10.2015 - laufend
Projekt: Voice Objects IVR, Requirement Spezifikation:
Firma: T-Mobile, Wien Österreich
Aufgaben:
- Herstellung von Business Requirements und High Level Design für die neue IVR Lösung,
- Herstellung von Use Cases und UML Diagramme und Flow Charts
Technologien:
- SOA-Backplane
- Voxeo (Voice Objects) CXP 14.0 integriert in ININ Call Center Plattform
- Windows Server 2012, MS SQL Server 2012
10.2014 - 09.2015
Projekt: GENESYS, Enterprise Segment version 8.5:
Firma: Swisscom, Zürich Schweiz
Aufgaben:
- Installation, Integration, Customization, Development in Genesys Product Portfolio for Swisscom Big Customers, including VOIP, GAX, Routiing, Managed Services...
- Analyse, Troubleshooting
Technologien:
- Genesys 8.5,
- MSSQL Server,
- Windows Server 2012 & 2008,
- RHEL,
- Cassandra...
06.2013 - 06.2014
Projekt: Interactive Intelligence - InIn, T-Mobile CaaS VOIP Plattformices
Firma: T-Mobile, Wien, Österreich
Aufgabe:
- Analyse und Troubleshooting von Problemen
- Anpassungen von Routing
- Operative Tätigkeit und Management in tagtäglichen Call Center Aktivitäten
Technologien:
Interactive Intelligence VOIP Cloud Solution - Communication as a Service (CaaS)
- zentrale Komponenten und Datenbanken in private Cloud in Frankfurt, Deutschland,
- Media Access Servers in Wien und Graz,
- Intergration of Call Centers in Wien und Graz, sowie mehrere dislozierte Outsourcing Partners
01.2013 - 05.2013
Projekt: GENESYS - ERPCS European Routing Platform Customer Services
Firma: T-Mobile, Wien, Österreich
Aufgabe:
- Management, Analysen und Troubleshooting von tagtäglichen Call Center Aktivitäten
- Routing Anpassungen für ERPCS Plattform
Technologien:
- Genesys 7.6 Plattform in HA Konfiguration
- zentrale Komponenten und Datenbanken in Deutschland auf UNIX SUN-Clustern und RHEL 5.4
- lokale Komponenten (TServer, GVP, StatServer, Voice Objects?) in Österreich auf MS Windows und RHEL 5.4 VMWare Virtual Servern;
- Voice Multi-site Routing, Voice Objects, GVP, Oracle 9, Apache/Tomcat, Aspect Telefonanlage, Aspect Contact Server
04.2012 - 12.2012
Projekt: GENESYS - Analyse und Entwicklungen für IRRP Plattform
Firma: Deutsche Telekom, Bonn, Deutschland
Aufgabe: diverse Analyse- und Entwicklungstätigkeiten für IRRP (Deutsche Telekom Kunden Services Integrierte Routing & Reporting Plattform) Produktion, Reference und Test Plattformen:
- Analyse, Design und Implementierung von Log File Management,
- Risikoanalyse für Abschaltung von alten Routing Plattforman ERPK und CCP,
- Risikoanalyse für Umstieg auf Oracle 11g.
Technologien: SOA Backplane, ESB, SOAP, JBoss, Genesys 7.6 und 8.0, Oracle 11, Perl
01.2012 - 04.2012
Projekt: SOA Backplane - Zugang vom IRRP (DT Integrierte Routing- und Reporting Plattform) zu firmeninternen ESB mittels SOA-BP Integrationsplattform.
Firma: Deutsche Telekom, Bonn, Deutschland
Aufgabe: Analyse den Fachanforderungen und Entwicklung eines Konzepts für Lasttest Web-Services Schnittstellen von IRRP, Durchführung von Test.
Technologien: SOA Backplane, ESB, SOAP, JBoss, JMeter, soapUI, Genesys 7.6 und 8.0, Oracle 11g
10.2011 - 01.2012
Projekt: GENESYS - Outbound Kampagnen (DialerHub) Lasttest
Firma: Deutsche Telekom, Bonn, Deutschland
Aufgabe: Analyse die Fachanforderungen und Entwicklung eines Konzepts für Lasttest einer Web basierten Anwendung für Verteilung der Kampagnendaten auf Interne und Externe Dialersystemen für Durchführung von Outbound Kampagnen.
Technologien: AppCom (T-Systems Cloud Computing Technologie), Genesys 7.6 und 8.0 Plattform in HA Konfiguration, Oracle 11, JBoss, Avaya Telefonanlage
04.2011 - 10.2011, Teilzeit
Projekt: J2EE Web Plattform (Scrum Projekt)
Firma: Donadet Holding GesmbH Wien, für einen Privatkunden Wien, Österreich
Aufgabe: Weiterentwicklung und Adaptatierung einer vorhandenen J2EE Web Plattform mittels aktuellen Java Framework Technologien.
Technologien: J2EE - Struts2, Struts1, Spring, IBatis, JUnit, Subversion, Oracle 10g, Windows...
09.2010 - 03.2011
Projekt: GENESYS - Migration von VoiceObjects (Teil von ERPCS Plattform) auf T-System Cloud Computing Plattform - AppCom
Firma: T-Systems Deutschland
Aufgabe: Technische Leitung von T-Mobile ERPCS VoiceObjects Migration Project auf T-Systems virtualisierte Umgebung (AppCom - RHEL auf VMWare ESX 3.5); Koordination von Teams aus Deutschland, Österreich, Niederlande, Tschechien und Slowakei, Partner Management (Voice Objects, Cirquent), 3-rd Party Management. ERPCS ist T-Mobile European Routing Platform mit Call Centren in Österreich und Niederlande.
IT Umgebung:RHEL 5.4, Sun Solaris, Win XP & Server, Oracle 9, VMWare
Technologien: Genesys 7.6 Plattform in HA Konfiguration, zentralle Komponenten und Datenbanken in Deutschland auf UNIX SUN-Clustern und RHEL 5.4; lokale Komponenten (TServer, GVP) in Österreich und Niederlande auf RHEL 5.4 VMWare Virtual Servern;
E-Mail MCR und Voice Multi-site Routing, VoiceObjects, GVP, Workforce Management, Oracle 9, Apache/Tomcat, Aspect Telefonanlage, Aspect Contact Server
Sprachen und Tools: Genesys Toolkette, Peregrine Service Center, TOAD, SQL-Developer, Teamquest, Apache/Tomcat, F-Secure, Remotely Anywhere, Remote Desktop...
04.2008 - 08.2010
Projekt: GENESYS - Datacenter Application Management, Troubleshooting & Optimierung von T-Mobile European Routing Platform (ERPCS)
Ab Jan. 2009: zusätzlich Leitung von nearshoring Team in Prag, Tschechien in ERPCS projekt, Partner Management (Dialogic, Cirquent), 3-rd Party Management.
Firma: T-Systems Deutschland
Aufgabe: Datacenter Application Management, Troubleshooting & Optimierung von T-Mobile European Routing Platform (ERPCS) mit Call Centren in Österreich und Niederlande - Arbeitsprozess laut ITIL.
Kooperation mit teams aus Deutschland (mehrere Standorten), Österreich
(Wien, Graz) und Niederlande (DenHaag, Breda, Arnham), Tschechien und Slowakei
IT Umgebung: Win XP & Server, Sun Solaris, Oracle 9
Technologien: Genesys 7.5 Platform in HA Konfiguration, zentralle Komponenten
und Datenbanken in Deutschland auf UNIX SUN-Clustern; lokale Komponeten
(TServer, GVP) in Österreich und Niederlande auf Windows 2003 Server;
E-Mail MCR und Voice Multi-site Routing, GVP, Workforce Management, Oracle 9,
Apache/Tomcat, Aspect Telefonanlage, Aspect Contact Server
Sprachen & Tools: Genesys Toolkette, Peregrine Service Center, TOAD, Teamquest,
Apache/Tomcat, F-Secure, Remotely Anywhere, Remote Desktop...
10.2007 - 03.2008
Projekt: REPORTING - Rechnergestütztes Betriebsleitsystem - RBL Berlin
Firma: Thales Ges.m.b.H
Aufgabe: Analyse, Design und Implementierung von Datenbank Reports mittels
Oracle Business Intelligence Komponenten: Discoverer Administrator,
Discoverer Desktop, Discoverer Viewer, Discoverer Plus
IT Umgebung: Win XP, Sun Solaris, 10g
Technologien: Oracle 10g, Oracle Business Intelligence 10.1.2
Sprachen & Tools: SQL, PL/SQL, Oracle Business Intelligence, ClearCase, ClearQuest
01.2006 - 09.2007
Projekt: ESDIS - Trouble Ticketing System, version 3
Firma: Alcatel Austria, Wien, Softwareentwicklung
Aufgabe: Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS:
Datenbank Design, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients,
IT Umgebung: Java 1.5, Oracle 9i und 10g, JDBC, Client-Server, ClearCase, ClearQuest
Technologien: client-server
Sprachen und Tools: TOAD, Java 1.5, XML, PL/SQL, Oracle Designer,
Eclipse 3.1, JDeveloper 10g, XMLSpy
11-12.2005
Projekt: Genesys Agent Desktop 7.1 Customization.
Firma: Mondi - International Paper Company, Vienna, Austria
Aufgabe: Entwicklung / Adaptierung von Genesys Agent Desktop (GAD) 7.1.
Verbindung mit Kundendatenbank (SQLServer 2000) und Darstellung von Prozessspezifischen
Contact Informationen (Sales Area und Customet Namecode) und Agent Level Informationen.
IT Umgebung: Windows Server 2003, Windows XP Clients, IE6
Technologien: JAVA, VOIP, Javascript, Webserver IIS, Servlet Engine Tomcat 5.0.28,
Genesys AIL (Agent Interaction Layer library)
Sprachen und Tools: Java (Eclipse WTP 0.7, Servlet, JSP, JSTL), Javascript, XML
04.2004 - 10.2005
Projekt: ESDIS - Trouble Ticketing System
Firma: Alcatel Austria, Wien, Softwareentwicklung
Aufgabe: Architektur, Design und Implementierung Teilen von ESDIS:
Datenbank Design, Oracle PL/SQL Applications, Java Clients,
IT Umgebung: Oracle 9i und 10g, JDBC, Client-Server, ClearCase, ClearQuest
Technologien: client-server
Sprachen und Tools: TOAD, Java 1.4, XML, PL/SQL, Oracle Designer,
Eclipse 3.0, JDeveloper 9.0.5, XMLSpy
03-04.2004
Projekt: Genesys Agent Desktop 6.5 Customization, 'Not Ready Resons' on Agent Web Clients
Firma: Bristol City Council, Bristol, England
Aufgabe: Entwicklung / Adaptierung von GCN Thin Client Web Version
(Contact Navigator 6.5) so dass der Agent der Grund warum er in
'Nicht Bereit' Status übergeht eintragen und visualisieren kann,
update von Filtern in CCPulse+ so dass die entsprechende Agenten Statistiken
dargestellt und ausgewertet werden können.
IT Umgebung: W2K, Win98, IE6
Technologien: JSP, Webserver Apache, Servlet Engine Tomcat 3.3.2,
Genesys AIL (Agent Interaction Layer library)
Sprachen und Tools: Java (JSP), XML, MS InterDev
08.2003 - 03.2004
Projekt: Graphical Event Management System (GREMSY)
Firma: Alcatel Austria, Wien, Softwareentwicklung
Aufgabe: Architektur, Design und Implementierung Teilen von GREMSY Plattform:
Datenbank Design (ER Diagrams), Datenbank Backend Applications,
Multithreded Java Servers, Java Clients, Java 2D, JDBC, Sockets, XML
IT Umgebung: Windows XP, Oracle 9.2 (Sun Solaris, Linux), ClearCase, ClearQuest
Technologien: client-server (2 tier), 3 tier
Sprachen und Tools: Java 1.4, XML, PL/SQL, Oracle Designer, Eclipse 3.0, JDeveloper 9.0.3,
Toad 7.4, XMLSpy
02-06.2003
Projekt: JAVA Tools Evoluirung
Firma: BBSS, Wien, Softwareentwicklung
Aufgabe: Erstellung mehrere Pilot Projekten in Java (Eclipse 2.0.2,
JBuilder 8.0, SunONE Studio)
OS: W2K
IT Umgebung: MS SQL Server 2000
Technologien: Applets, Servlets, JSP, JDBC, JavaScript, XML, HTML, XHTML
Sprachen und Tools: Java 1.4
01.2003
Projekt: SQL SERVER 2000 Frontend ERP Applikation
Firma: BBSS, Wien, Softwareentwicklung
Aufgabe: Entwicklung einen kleinen ERP Software Paket für kleine Unternehmen
basierend auf MS SQL Server 2000 Datenbank, plus DB Design und Implementierung.
OS: W2K
IT Umgebung: MS SQL Server 2000
Technologien: ADO, ASP
Sprachen und Tools: VBA in Excel.
10-12.2002
Projekt: TELEBANKING Applikation, Alcatel IVR System CCIVR
Firma: General Electric Capital Bank, Wien - Eisenstadt, Österreich
Aufgabe: Consulting plus komplete Projektabwicklung von Ausarbeitung
der technischen Lösung, Software Architektur, Installation, Testen,
Schulung, bis zur Projektübergabe.
OS: NT, W2K, Citrix
IT Umgebung: PABX Alcatel 4400, ORACLE 8.1.6, Alcatel CC-IVR, MS SQL Server 2000
Technologien: Alcatel T-Server, COM, distributed computing.
Sprachen und Tools: Microsoft Visual Basic, CCIVR GUI Tool Applikation Generator.
02-09.2002
Projekt: Genesys 6.1 - Call Centar CTI Integration
Firma: AXA Versicherung, Köln - Deutschland
Aufgabe: Integration von Genesys 6.1 Middleware mit der vorhandenen Call Center
Agent pplikation von Debis - von Presales Support, Consulting,
Ausarbeitung der technischen Lösung, Software Architektur, Entwicklung,
Testen, Installation, Coaching bis zur Projektübergabe.
IT Umgebung: GENESYS CTI Middleware 6.1, Oracle 8.1.7, PABX Siemens Hicom 300,
Debis CRM Applikation
OS: NT, W2K
Technologien: Genesys T-Library, CSTA, Avaya TSAPI Server
Sprachen und Tools: C++, Microsoft Visual C++, Sybase Power++, Watcom,
Sourcesafe
01.2002
Projekt: COM Server
Firma: UTA, Wien - Österreich
Aufgabe: Entwicklung einen COM Server als Teil einer CTI Genesys 6.1 Lösung
OS: NT, W2K
Technologien: COM, ATL
Sprachen und Tools: C++, Microsoft VisualStudio
Jahr 2001
Projekt: Verschmelzung von Acatel CC-IVR mit Genesys VSS (Voice Self Service)
Firma: Genesys, USA (Einsatzort Wien)
Aufgabe: Analyse, Koordination, Kooperation mit dem Genesys Core-Entwicklungsteam
aus San Francisko, Kalifornien.
OS: NT, W2K
Technologien: COM, DCOM, ATL, distributed computing, Oracle, MS SQL Server
Sprachen und Tools: C++, Microsoft VisualStudio
Jahr 2000
Projekt: VoiceXML Integration - Client Server Plattform CC-IVR
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
Aufgabe: Integration von VoiceXML 1.0 Spezifikation in CC-IVR,
basierend auf SpeechWorks Open Speech Browser 1.0
OS: Windows NT, W2K
Technologien: XML, VoiceXML, WEB Entwicklung
Sprachen und Tools: MS Visual C++
Jahr 2000
Projekt: Replikationssubsystem - Client Server Plattform CC-IVR
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
Aufgabe: Architektur, Design und Entwicklung eines TCP/IP basierenden
Replikationssubsystem.
OS: Windows NT, W2K
Technologien: Winsockets, TCP/IP, distributed computing, UML - Rational Rose,
ClearCase (Administration), DDTS
Sprachen und Tools: MS Visual C++
Jahr 1999
Projekt: BNFU - Client Server Plattform CC-IVR
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
Aufgabe: Integration von L&H Spracherkennung Technologie in CC-IVR mittels
einer Bibliothek (BNFU).
OS: OS/2, Windows 3.x, NT
Technologien: Winsockets, TCP/IP, Shared Memory, Thread Pooling,
distributed computing, ClearCase (Administration)
Sprachen und Tools: MS Visual C++ Entwicklungsumgebung
Jahr 1998
Projekt: Client Server Plattform CC-IVR
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
Aufgabe: Architektur, Design und Entwicklung einer TCP/IP basierende
client-server Kommunikationsbibliothek (COM32W).
OS: OS/2, Windows 3.x, NT
Technologien: Winsockets, TCP/IP, Shared Memory, Thread Pooling,
distributed computing, Clearcase
Sprachen und Tools: MS Visual C++ Entwicklungsumgebung
Jahr 1997
Projekt: Client Server Plattform CC-IVR
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
Aufgabe: Client-side Entwicklungen: Konfiguration Client, Monitoring Client,
Backup- und Restore Client, Kalendar Bibliothek
OS: OS/2, Windows 3.x
Sprachen und Tools: MS Visual C++ Entwicklungsumgebung mit MFC, ClearCase
Jahre 1993 - 1996
Projekte: Screen Based Console (SBC), Busy Lamp Field (BLF) für Alcatel 4400
Firma: Alcatel Austria, Voice Processing Center
PABX, PABX User Directory based on Watcom SQL.
Aufgaben: Architektur, Design und Entwicklung
OS: Windows
Sprachen und Tools:: MS C 7.0, Visual C++ 1.51, MFC
Firma: Deutsche Telekom, Bonn, Deutschland
Aufgabe: