Projekt Controlling und Change Request Management für SAP Customer Service (CS), Plant Maintenance (PM), Sales&Distribution (SD), Mobile Asset Management (MAM) und Projektsystem (PS).

Prozess-Harmonisierung, Konzeption, Konfiguration und Einführung von Service-Strategien mittels SAP CS. Einführung von Vertragsmanagement im Kundendienst, Neu-Design der Reisekostenabwicklung, Einführung von CATS-Zeiterfassung und aufwandsbezogener Faktura (DPP) im Field-Service. Datenarchivierung. System-Review. Integration zu SD, CO und HR.

Konzeption eines SAP-Template für Customer Service (CS) mit Schnittstellen zu SD, MM, PS, CA-TS, CO, FI und PP auf der grünen Wiese. In dem Projekt wurden die Prozesse von Landesgesellschaften mit sehr unterschiedlicher Historie harmonisiert und in einem System implementiert.

Führung eines Teams von 11 Mitarbeitern. Durchführung von internationalen Workshops und Erstellung eines globalen Blueprints. Konzeption und Konfiguration von Servicemeldungen,- und Maßnahmen, Installationen (Kundenauftrag, Serviceauftrag), Field Service, Angebotsabwicklung, Einsatzplanung, Service-Verträge (periodische Faktura und Meilenstein-Faktura), Wartungspläne, Garantieabwicklung, Vorabversand, Installed Base (Equipments und Technische Plätze), Tools/Fertigungshilfsmittel, Klassifizierung, Abbildung eines global genutzten Wartungsprogrammes in SAP, Reporting, Sub-Contracting, Spezifikation von BW-Reports, Spezifikation von Entwicklungen. Konzeption einer PDM-Schnittstelle zw. CS und PP-Aufträgen/PS-Projekten. Prototyping für Retouren- und Reparaturabwicklung. Migrationsstrategie, Cut-Over-Planung, Training von Entwicklern und Team-Mitgliedern. Roll-out nach Singapore (Pilot) und drei Standorte in den Niederlanden.

Gap-Analyse für 7 Standorte in Dänemark, insbesondere Erfassung der Anforderungen für ein Reparatur-Center sowie für ein Service Reporting Cockpit. Change Request Management.

Projektsprache Englisch. Einsatz des Solution Managers.