• Definition aller Sales und Lead-Management Prozesse im Mercedes Vertrieb Deutschland und Europa Eigen- und Fremdvertrieb (Own Retail und Independent Retail) PKW und Van für OneCRM (Salesforce Sales und Service Cloud -SSC) und Experience Cloud (PartnerCommunity - XC) im Zusammenspiel mit der Marketing Cloud (MC). Verantwortlich für die Definition des UX/UI Guides sowie Führung des UX/UI Squads OneCRM.

• Definition des Vertrieb der Zukunft (VdZ) als Blueprint Europa/Welt oneCRM des Konzerns im Agentenmodell für das Kundenmanagement vom ersten Kontakt bis nach der Auslieferung/Nachbetreuung inklusive Online Store (SSC, XC, MC). Definition der Lead- und Vertriebs ? Prozesse, -Steuerung, - KPI, Management, - Workflows, - Tasks, - Systeme sowie die Definition der daraus resultierenden Demands inklusive des UX/UI Guides Salesforce VdZ 2025 mit den jeweils betroffenen Fachbereichen des Konzerns

• Definition der KPI zur Steuerung und dem Management von Vertrieb, dem Sales Funnel sowie der im Automotive üblichen Kennzahlen auf Mitarbeiter und Management Ebene.

• Führung mehrere Business Analysten zur Erstellung und Einsteuerung von Demand Konzepten, User Stories und Testszenarien für die Umsetzung in der IT unter Einsatz von Confluence und Jira bis zur Abnahme und dem Go-Life der Demands.

• Bestandteil der Führung des OneCRM Teams und der Fachbereiche des Unternehmens zur Umsetzung der vertriebsrelevanten Anforderungen.

• Führung der Own Retail Pilotbetriebs und Planung und Durchführung des MB CRM Rollouts in Deutschland für über 5.000 Nutzer

• Planung und Erstellung des Schulungskonzeptes für die MB CRM mit bis zu Teilnehmer ~ 10.0000
• Definition und Einführung des Kommunikationsprozesses für den Live Betrieb des MB CRM in Deutschland (5 Prozesse mit mehr als 120 Prozessbeteiligten. Definition der KPI des Prozesses und der Dashboards
• Definition und Einführung des online Tools Userlane (MB CRM Guide) zur Unterstützung der unterschiedlichen Nutzer (rollen spezifisch)  im Tagesgeschäft zur Nutzung von MB CRM
•  Definition und Pflege der rollen spezifischen Inhalte für Userlane

• Unternehmensentwicklung
• Beratung und Begleitung in Strategie, Personal, Vertrieb, Marketing, Prozess, eCommerce, Digitalisierung, Change Management
• Digitalisierung von Verkauf, Abwicklung bis zur Abrechnung
• Verknüpfung analoger und digitaler Marketing- und Vertriebskanäle (Multichannel), Automatisierung wie z.B. Salesforce

• Koordination, Priorisierung der Teams (Consent Management, DigitaLab) zur Prüfung und Umsetzung (-roadmaps) aller Consent Management (DSGVO) relevanten Aufgaben für den Volkswagen Konzern und deren Tochtergesellschaften z.B. Audi, Skoda, Seat, Bentley, Porsche, etc.)
• Ist-/GAP-Analyse, Strukturierung. Koordination der Themen, Definition und Evaluation von Zielszenarien mit den Vorstands- und Fachbereichen wie Recht, Datenschutz, Fahrzeuge, Diensten, etc. zur Integration in die Volkswagen AG ID (Konzern-ID)
• Projekt- und systemübergreifende Beratung (AWS) und Begleitung der Weiterentwicklung des IdentityKit VW- Konzern, weltweit
• Vorbereitung und Planung (Jira) von 4 Iterationen/Jahr im SaFe Umfeld, Coaching von Product Ownern und Scrum Teams Scrum of Scrums
• Sicherstellung der Umsetzung von 27-32 Projekten je Iteration
• Stakeholder Management sowie Eskalations- und Deeskalations- Management konzernübergreifend
• Erstellung von Fachkonzepten (inkl. Technik) konzernübergreifend sowie Business Cases zur Weiterentwicklung des Consent Managements (AGB, NB, MEV, Einwilligung, Interessenabwägung) sowie der Bereiche Profil und ID
• Berücksichtigung der zukünftigen Anforderungen Vertrieb (national/ international), Recht, Datenschutz, Fahrzeug- und Dienste-Entwicklung (One Hub, One App, Aftersales, WebShop, Elli Shop, VCF, ID3, MOD4, One Group ID, LDC, GDC, etc.) konzernübergreifend
• Analyse und Dokumentation der technischen und fachlichen Lösungen in Confluence sowie des Ticketing in Jira und Trello, Epics, User Stories, Prototyping, etc.
• Staffing, Budgetcontrolling, Investitionscontrolling und Mitarbeiterführung des Consent Management Teams

• Koordination, Priorisierung der Teams (Consent Management, DigitaLab) zur Prüfung und Umsetzung (-roadmaps) aller Consent Management (DSGVO) relevanten Aufgaben für den Volkswagen Konzern und deren Tochtergesellschaften z.B. Audi, Skoda, Seat, Bentley, Porsche, etc.)
• Ist-/GAP-Analyse, Strukturierung. Koordination der Themen, Definition und Evaluation von Zielszenarien mit den Vorstands- und Fachbereichen wie Recht, Datenschutz, Fahrzeuge, Diensten, etc. zur Integration in die Volkswagen AG ID (Konzern-ID)
• Projekt- und systemübergreifende Beratung (AWS) und Begleitung der  Weiterentwicklung des IdentityKit VW- Konzern, weltweit 
• Sicherstellung der Umsetzung von 27-32 Projekten je Iteration
• Stakeholder Management sowie Eskalations- und Deeskalations-Management konzernübergreifend 

• Erstellung, Optimierung und Führung des Prozess-, Beschwerde- und Anforderungsmanagements IT (ITIL) über 5 Teams mittels Atlassian (EPK)

• Koordination und Priorisierung der Anforderungen aus allen Vorstands- und Fachbereichen an die IT und Entwicklung inkl. Teamorganisation

• Analyse, Strukturierung. Organisation aller Prozess- und Anforderungs- relevanten Reports, Tools (Jira, Confluence, etc.), KPI?s, SLA?s

• Operative Umsetzung aller notwendigen Veränderungen, Vorgehens- weisen (Change Management) auf allen Ebenen

• Unterstützung im IT Beschwerde Management

• Überwachung/Prüfung von Reporting u. Berichtspflichten, IT-Governance Vereinbarung, Finanzmanagement, Controlling (IT, Investition)

• Audit sichere Umsetzung der versicherungsinternen Vorgaben und Policies, sowie Vertretung der Prozesse und Prozessowner intern

• Erstellung von Statusberichten und Präsentationen (bis C-Level)

• Vor-/Nachbereitung, Durchführung von Management Meetings

• Führung der Kunden Kia Motors Europe und Hyundai AutoEver Europe eigenständig vor Ort beim Kunden in eCommerce, Digitalisierung (digital transformation of business)

• 63 Stakeholder (bis C-Level) aus Marketing, Fleet, Sales, Aftersales, IT, Hosting aus den Europa Zentralen und 23 europäischen Länder

• Führung und Entwicklung der Accounts (von jährlich 900.000 Euro auf ~ 7 Mio. Euro) mit Change Management

• Verantwortung für die Lieferung von ~ 130 Projekten, Workshops, Konzepten, Trainings on time und in budget

• Führung des Kalkulations-, Vertrags- (~300 international), Rechnungs- und Mahnwesens sowie des IT-Controllings

• Führung und mitarbeit in verschiedenen internationalen Pitches von bis zu 3,5 Mio. Euro, sowie Business Cases, Testing Szenarios, etc.

• Verantwortlich für Cash Flow- Projekt-, Stakeholdermanagement, etc.

• Personalplanung (feste/interim) für den Account sowie personal/ fachliche Führungsverantwortung inklusive Interviewing, etc.

• Ausbau von 2 Teams (15 Mitarbeiter) davon 3 onshore München, 12 offshore Bangalore auf 7 Teams (103 Mitarbeiter) davon 7 onshore München/ Frankfurt, 96 offshore Bangalore/Gurgaon

• Definition und Integration von Account übergreifenden SLA, Budgets, Reportings, Governancestruktur und ?besetzung, Prozessen, Konzepten, Investitionscontrolling, etc.

• Regelmäßige Reportings (finanziell, operative, burn downs, etc.) intern sowie an die Stakeholder extern (bis auf C-Level)

• Mitglied des Governance Teams von Kia/Hyundai/Publicis

• Change Management bis zu C-Level über Workshops, Coachings, etc.

• Nutzung von Jira, Confluence, Oracle, Salesforce Cloud, Microsoft Office 365 Cloud, interne Management Reporting Tools, Skype Business, etc. für alle Projekte und Aktivitäten

• Steuerung des IT und Software Supports (offshore) für 23 Länder sowie die Stakeholder zunächst für Sitecore, dann für AEM (Adobe Experience Manager), DevOps (Jenkins), CI/CD, ITIL

• IT- Transformation (Hosting, Management, etc.) von Drittanbietern zu HyundaiAutoEver Europe GmbH nach ITIL

• Definition und Sicherstellung der Einhaltung von RACI, SLA, QA, QS Budgets, Milestones, Timelines, KPI, etc.

• Entwicklung des rollierenden Jira Ticket Forecasting (Jahr, Monat, Tag, Rolle, Subject, etc.) und Steuerungssystems über alle Aktivitäten (aktuell / geplant) wie z.B. Support, Projekte, Analytics, Workshops, etc

• Reporting von Projektfortschritten, Eskalationen, burn downs, Finanzen, Risiken, Personalbedarfe, etc. zu allen Projekten

• Kooperation, Steuerung mit unterschiedlichen externen Dienstleistern

• Definition und Integration von diversen Prozessen zur Entwicklung der Digitalisierung in Marketing, Vertrieb, Betrieb (Change Management) mittels Signavio (BPMN) sowie Visio (EPK)

• Projekleitung 47 Frontend Projekte (wie neue Fahrzeuge, neue Technologien, etc.) nach Waterfall inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung von 16 landesspezifischen Projekten (API, API-Anbindungen, etc.), CI/CD, DevOps, inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung Neuerstellung der Websites für Aftersales (Design, UX/UI, Interaktivität, etc.) in Sitecore nach Warterfall, inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung Erstellung neues gemeinsames Backend für z.B. den Car Configurator für zwei Plattformen (Sitecore und AEM) nach SCRUM/Kanban, CI/CD, DevOPs, inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung von 12 Analytics Projekten Analytics (Google, Google Predictive Tableau, Adobe), inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung Migration der Press/PR Websites von Sitecore auf AEM 6.0 für 13 Länder nach SCRUM/Kanban, SAFe, DevOps (Jenkins), CI/CD, inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung Migration der 23 Länder Websites (multilingual) so-wie ~ 2.600 Händler Websites von Sitecore auf AEM 6.0 nach Waterfall/SCRUM, ITIL, CI/CD, inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung Backend Siebel CRM Migration (API) von 7 Ländern, inkl. Rollout, Testing

• Durchführung verschiedener Workshops /Business Analyse zur Feststellung von Fachanforderung zu Projekten, Definition von IT-, Software, Hardware-Architekturen, technischen Merkmalen, UX/UI, Analytics, etc.

• Projektleitung Umsetzung der DSGVO (GDPR) Bestimmungen auf allen Webseiten in allen 23 Ländern inklusive der jeweils zu berücksichtigenden lokalen legalen Anforderungen, DevOps (Jenkins), inkl. Rollout, Testing

• Projektleitung WLTP (Worldwide harmonized Light vehicles Test Procedure) im Hinblick auf fuel consumption in allen 23 Ländern

• Migration inklusive Code Refactoring von AEM 6.0 auf 6.4 nach SCRUM/ Kanban, SAFe, 23 Länder, 2.600 Händler, inkl. Rollout, Testing

• Nutzung von Jira, Confluence, Oracle, Salesforce Cloud, Microsoft Office 365 Cloud, interne Management Reporting Tools, Skype Business, etc.

• SCRUM Coaching der Stakeholder, Product Owner

• Projektleitung Migration auf Salesforce (weltweit) SAFe, ITIL, inkl. Rollout, Testing

• PMO Unified Platform and Unified Feed ? Migration von drei Publisher-Plattformen und IT-Architekturen (US, UK, GER)

• SCRUM Master und Coach (Product Owner, Scrum Team, Stakeholder) inclusive Kanban für alle Projekte, CI/CD, DevOps

• Beschreibung und Formalisierung der SCRUM-Prozesse Atlassian (EPK)

• SCRUM workshops für Projektteilnehmer, auch auf Managementebene

• Verwaltung von Web-Projekten im gesamten Entwicklungszyklus

• Coaching des C-Level in Change Management

• Definition, Umsetzung, Koordination der Prozesse und Worksflows von Customer Solution (Marketing und Produktentwicklung) mittels EPK nach SCRUM/Kanban und PRINCE2 (ITIL) inkl. Jira, Confluence

  • Market Communications Prozess (MarComms)

  • Risk And Profitability Review Prozess (RAPR) zur Erfüllung des MaRisk (VA) innerhalb des Produktentwicklung Prozesses (PDP)

  • Corporate Social Responsibility Prozess (CSR)

  • Digital Governance Framework (DGF), nach ARIS, Visio (EPK) und OBASHI Framework, bereichsübergreifend für alle Geschäftsbereiche

    • Definition der digitalen Strategie

    • Definition der digitalen Customer Experience

    • Definition der Prozesse Customer Solutions (14)

    • Koordination der Prozessbeschreibungen (82) aller Geschäftsbereiche

    • Definition der SLA und KPI sowie des Reportings

• Beratung und Coaching aller Geschäftsbereiche zu damit einher- gehenden Themen der Organisations- und Prozessentwicklung

• Definition, Erstellung und Führung aller Monitoring und Kontroll-tools inklusive der Dashboards und der Risikomatritzen wie z.B. MARS

• Definition und Einführung Prozess Controlling

• Definition aller Risiko Messkriterien, Service Level Agreements (SLA), Control Self Assessments (CSA) und KPI

• Implementierung der Risikokriterien, SLA und KPI in das weltweite Operational Risk Assessment Control tool (ORAC)

• Risikomanagement des Customer Solution-Bereichs, wie z. B. identifizieren, bewerten und Dokumentation der Risiken und Erstellung der Risiko- /Kontrollberichte (ORAC)

• Vorbereitung interner Audits, Reviews zu SLA und KPI sowie Einleitung der Maßnahmen für die Umsetzung im Team

• Effizientes Umsetzen des Freigabeprozesses für Marketing-Unterlagen

• Durchführung von Reviews für den Marketingbereich und Bereitstellung von Informationen für die Planung eines intelligenten Umgangs mit den Risiken

• Sekretär des German/Austrian Digital Governance Owner Committee (GADCO)

• Schulung der Geschäftsleitung und der Stakeholder der Prozesse

• Durchführung von Workshops (Thought Leadership) und Coachings SCRUM

• Erstellung von Businessmodellen, Business Cases

• Projektleitung und PMO in der Produktentwicklung (ParkAllee)

• Enge Kooperation mit der Leitung Europa und der gesamten Gruppe in Schottland, den Fachbereichen IT/Infrastruktur und Risk&Compliance

• Verbesserung der Prozesse, Risikomanagements und Kontrollen auf nationaler und internationaler Ebene im Konzern

• Schnittstelle zwischen Entwicklungsbereich, Marketing und Produktmanagement für zwei zeitkritische Projekte "De-Mail", "Neue Domains" über zwei selbständige Unternehmen plus 8 weiterer Projekte zeitgleich, inkl. Rollout, Testing

• Steuerung, Coaching und Koordination des kompletten Software- Projektablaufs, Prozesses und der Workflows nach SCRUM- und Wasserfallmethode vom Team, Architektur, Konzeption, Planung über die Implementierung bis zum Onlinegang / Inbetriebnahme, CI/CD

• Implementierung, Moderation und Forcierung der Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen aus System, IT, Organisation, Billing, BI, Prozess EtoE - vom Frontend bis zum Backend - sowie des Order Process Engineering, Requirements Engineering, etc.

• Verbesserung der Projekt-Prozesse und Dienstleistungen nach PRINCE 2-Modell (ITIL)

• Erstellung neuer Prozesse, Workflows und Funktionalitäten für die Anbindung externer Vergabestellen, Datenbanken zur Preisberechnung

• Einbindung und Einhaltung von ministerialen Prüf- und Zertifizierungsstellen

• Erstellung der Projektplanung und der Projektorganisation, Definition der Schnittstellen, Durchführung des Änderungsmanagements

• Einsatz und Nutzung von Microsoft-Office-Produkten, Projektmanagement- und Rescourcemanagement-Tools, Systeme wie z.B. iPMT, Signavio, JIRA, etc.

• Führung des Projekt Controlling und der Ressourcen Allokation

• Regelmäßiges Reporting und Information an Vorgesetzte, Auftraggeber, Fachbereiche, Technik, etc.

• Übernahme der Verkaufs- und Budgetverantwortung für 5 Millionen EURO Neu- und Bestandskundenumsatz im automatisierten eCommerce mit Salesforce Cloud Marketing/CRM/Sales

• Strukturierung und Umbau Sales&Marketing nach PMP/PMI-Modell

• Aufbau des Verkaufsbereichs Neukundengeschäfts Außendienst mit Business Development Managern und Telesales, dem Bestands- kundengeschäfts und der Service Organisation

• Einstellung von vier und Ausbildung von sechs Vertriebsmitarbeiter

• Bereinigung des Produktportfolios und der Preisstruktur

• Einführung des Key- und Global Account Management

• Einführung des Partnervertriebs

• Definition der Rahmenverträge und Partnerverträge

• Strukturierung des Provisionssystems

• Definition und Einführung Vertrieb-Controlling

• Übernahme aller Marketingaufgaben wie Branding, Marke, PR, Kampagnen, Messe, Event, Speaker Days, Kongressen, etc. bei einer Budgetverantwortung von 400.000 EURO mit zwei Marketing Executives

• Aufbau und Strukturierung des Marketingbereichs

• Definition und Implementierung eCommerce Lösungen (Shops und Online Buchungen)

• Erstellung des neuen Webaufttritts mit integrierten Shops

• Erstellung eines rollierenden tagesbasierenden Multichannel Marketingplans (Jahr) für alle Produkte, Streams, Kampagne, etc.

• Einstellung und Ausbildung der beiden Marketingmitarbeiter

• Erstellung neuer Prozesse zur Führung der neu definierten Marketing Streams und der neu erstellten E-Mail Marketing Kampagnen mit Salesforce Cloud Marketing/CRM/Sales

• Definition von KPI?s, templates und allen Tagesberichten wie Finanzen, Budget, hit rates, click rates, Kampagnen relevanten KPI?s, etc.

• Definition und Einführung von Marketing Controlling

• Erstellung von PR-Verteilerlisten, PR Meldungen und deren Distribution, etc.

Multiprojektmanager, PMO Web Sales Projects & Production SCRUM Coach

• Schnittstelle zwischen Entwicklungsbereich, Marketing und Produktmanagement für zeitgleich bis zu 23 Projekten inkl. Rollout, Testing

• Steuerung, Coaching und Koordination des kompletten Software Projektablaufs, Prozesses und der Workflows nach SCRUM- und Wasserfallmethode vom Team, Architektur, Konzeption, Planung über die Implementierung bis zum Onlinegang / Inbetriebnahme, CI/CD

• Implementierung, Moderation und Forcierung der Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen aus System, Organisation, Billing, BI, Prozess EtoE - vom Frontend bis zum Backend - sowie des Order Process Engineering, Requirements Engineering, etc.

• Verbesserung der Projekt-Prozesse, Workflows und Dienstleistungen nach PRINCE 2-Modell (ITIL)

• Erstellung neuer Prozesse und Funktionalitäten für die Bereitstellung neuer Vertriebsvarianten für Bestandskunden DSL und Mobile

• Sicherstellung hoher Transparenz gegenüber internen und externen Projektpartnern

• Erstellung der Projektplanung und der Projektorganisation, Definition der Schnittstellen, Durchführung des Änderungsmanagements, Coaching der Prozessbeteiligten

• Einsatz und Nutzung von Microsoft-Office-Produkten, Projektmanagement- und Ressource Management-Tools, Systeme wie z.B. iPMT, Signavio, etc., Jira

• Führung des Projekt Controlling und Ressourcen Allokation

• Regelmäßiges Reporting und Information an Vorgesetzte, Auftraggeber, Fachbereiche, Technik, etc.

Projektmanager ? Business Analyst International New Business WebHosting

• Durchführung einer Markstudie WebHosting USA

• Definition und Erstellung eines neuen Verkaufskanals ?Empfehlungsverkauf? für die USA inklusive der operativen und strategischen Marktplänen und des Markt Controlling nach PMP/PMI-Modell

• Ausrichtung des Verkaufskanals auf Field Sales USA

• Definition der Provisions- und Supportstruktur sowie der Inhalte USA

• Definition der Vermarktungsstrategie und des Launches USA

• Definition der Akquisitionsstrategie, des Marketingmixes (SEO/SEM, Affiliate, Advertisement, direct acquisition, etc.) zur Gewinnung der Verkaufspartner in dem Verkaufskanal

• Definition des Verkaufsprogramms Customer refer customer für Spanien

• Definition der Vermarktungskanäle (Telesales Inbound, Online, SEO/SEM, etc.), deren Ausprägung und Ausstattung Spanien

• Definition der Prozesse, des Workflows, Coaching der Prozessbeteiligten

• Etablierung des Verkaufskanals Customer refer cutomer in Spanien

Projektmanager - Business Analyst Steigerung CR Mobile und DSL - Outbound

• Erstellung und Definition KPI zur Steuerung und Führung der eingesetzten Dienstleister

• Definition, Abstimmung und Erstellung eines bereichsübergreifenden Reportings (Cockpits) und der Controlling Parameter, inkl. Rollout, Testing

• Planung verkaufsstarker und innovativer Kampagnenkonzepte outbound

• Definition und erfolgreiche Umsetzung integrierter, automatisierter Maßnahmen über alle Direktmarketing Kanäle (Multichannel Marketing eCommerce), Requirements Engineering (Print, Email, Telesales, Kundenshop, Online, Apps, Inbound-Support) zur Steigerung der Verkaufsraten

• Analyse und Optimierung aller Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

• Erstellung des operationalen Maßnahmen Katalogs (Handbuchs) zur Steigerung der Verkaufserfolge für 2012 über alle Vertriebskanäle

• Abstimmung und Bewertung jeder einzelnen Maßnahme inklusive Entscheidungsempfehlung (Business Cases)

• Budgetcontrolling und Effizienzmessung der Kampagnen

• Briefing und Steuerung interner und externer Dienstleister

• Erstellung von Feedback Prozessen fachübergreifend

• Durchführung und Auswertung der Feedbacks

• Kommunikation der Ergebnisse der Feedbacks auf C-Level

• Definition der Struktur, Prozesse für 1st bis 3rd Level on- und offline Support für Hard- und Software (Einführung und coaching der agilen SCRUM Methode). Schaffung eines Ticketing Systems gemäß PMP/PMI Modell
• Schaffung und Einführung einer neuen internationalen Service Organisation und deren Prozesse
• Einbindung aller Abteilungen für die Definition der Inhalte, Packages, Zeitvorgaben und Leistungen sowie zur Vorbereitung der Umsetzung
• Festlegung von Preisstruktur, Marketingkonzept und Benchmarking
• Schulung der internen und externen Mitarbeiter im Ticketing System, der Erfüllung der qualitativen und quantitativen Zielvorgaben (KPI)
• Einführung des Servicekonzepts weltweit, inkl. Testing
• Erstellung des operationalen Handbuchs
• Definition und Einführung der Controlling Instrumente "Service/ CRM"

• Steigerung der X-Sell Ergebnisse (+64% im 1. Jahr / +100% im 2. Jahr) für Telefon, Internet (+TV im 2. Jahr) gemäß PMP/PMI-Modell in den internen und externen Service Organisationen

• Konzeptionierung, Installierung und Durchführung von Maßnahmen wie Kampagnen (Campaining), Portfolio, Kontaktstrategie (CRM), Incentives, Roadshows, Verkaufshilfen, Verkaufsleitfäden, Trainings, Loyaltyprogramm, etc.

• Schnittstellen -Inhaberschaft und -Management

• Verhandlungen mit Betriebsrat, Geschäftsleitung, Recht, Personal, Zeitarbeitsunternehmen, Buchhaltung, etc.

• Steigerung der Ergebnisse Neukunden-Akquisition (~+20%) Outbound in den internen und externen Service Organisationen

  • Konzeptionierung, Installation und Durchführung von Maßnahmen wie z.B. Kampagnen, Portfolio, Kontaktstrategie, Monitoring-, Steuerungs-Tools, Verkaufsleitfäden, Coaching, Führung, BSC, etc.

  • Operative Umsetzung bei einem Dienstleister, Auswahl und Steuerung der beiden externen Experten zum Einsatz bei zwei weiteren Dienstleistern, Schnittstellen -Inhaberschaft und ?Management. 3 BPO Call Center mit gesamt 15 Teamleitern und 350 Mitarbeitern

• Steigerung der Neukundengewinnung durch Akquisition von Kooperationspartnern (affiliate marketing)

  • Definition, Ansprache, Verhandlung, Verträge, Datendefinition, Produktportfolio, Kampagnendefinition (Campaining), Kontaktstrategie (CRM), Loyaltyprogramme, Schnittstellenmanagement

• Struktur und Organisationsanpassungen gemäß PMP/PMI-Modell in der Service Organisation
• Umstellung des Service Bereichs (Telefon, Fax, Email) auf Geschäftszeiten 06:00-18:00 Uhr
• Outsourcing der telefonischen Abbestellung in der Zeit von 06:00- 08:00 Uhr
• Organisationsprozess und Workflowänderungen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung definiert, implementiert und gecoacht
• Controlling und - und Steuerungstools (BSC, KPI), Schichtplanung, etc. erstellt, implementiert 
• SWOT-Analysen über Softwareanbieter Abrechnung von Catering Dienstleistungen erstellt

• Steigerung des Umsatzes auf 56 Mio. € (+20% zum Vorjahr)
• Verantwortung Sales Organisation 220 Mitarbeiter (100% Outbound)
• Verantwortung Service Organisation 40 Mitarbeiter
• Länder Deutschland, Frankreich, Österreich, Schweiz, Holland

• Restrukturierung Verkauf Energie (Gas, Wasser, Strom) Privat- und Großkunden (b2c, b2b) nach St. Gallener Modell
• Kompetenzanalyse Verkäufer (Balanced Score Card)
• Bündelung Leistung Verkauf
• Effizienzsteigerung Verkauf und Service
• Erstellung Marketingstrategie KissSalis Therme
• Budgeterstellung und -kontrolle KissSalis Therme
• Umsetzung Vermarktung KissSalisTherme

• Recruiting, Ausbildungswesen und Assessments für den Verkauf

• Implementierung eigener Recruiting- und Assessment-Richtlinien
• Durchführung der Veranstaltungen
• Schaffung des Ausbildungswesens
• Definition und Einführung von Coaching
• Erstellung des Handbuchs Ausbildungswesen
• Beschaffung der technischen Ausstattung für das Sales Center

• Aufbau des Projekts nach PRINCE2-Modell

• Definition des Unternehmensauftritt, Produktdarstellung, Controlling

• Akquisition von Endkunden und Beratern im ERP-Softwarebereich
• Organisation, Gewinnung und Etablierung einer mehrstufigen Händlerorganisation
• Erstellung der Rahmenverträge und der wirtschaftlichen Struktur (Lizenzgeschäft)

• Projekt auf Basis St. Gallener Modell
• Verantwortlich Key Account für Comicware® Produkte
• Konzeptionierung neuer Produktportfolios international und Shop-in Shop Konzepte sowie der Shop-in-Shop Prozesse
• Verbesserung des Einkaufbereichs
• Verantwortung für 17 Verkäufer international, Umsatz 22 Mio. €.
• Gewinnung neuer Kunden B2B

• Ausbau des Verkaufs und Service Centers in Holland auf 140 Mitarbeiter
• Definition der Organisationsstruktur, der Prozesse und Workflows
• Schulung und Coaching der Mitarbeiter
• Umsatzverantwortung ca. 140 Mio. DM
• Neueröffnung der Verkaufs und Service Organisationen in London, Orlando , Lille und Stockholm