Digitale Transformation der IT zu einem modernen internen Serviceprovider für das Business bei einer Hafengesellschaft

• Unterstützung des Managers für Projektkommunikation
• Entwicklung von Projektvideos

Synchronisierung der ITSM-Toollandschaft (ServiceNow, Jira, SAP und Conigma) und Einführung einheitlicher ITSM-Prozesse im Change-, Test- und Release-Management bei einem Elektronikgroßhändler.

• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in simpleshow

• Change Management und Projektkommunikation
• Moderation
• Organisation, Projekt- und Prozessmanagement
• Personalführung
• MS Project
• Methoden der Information, Kommunikation und Planung

Tätig in den Fachbereichen Industrie und Dienstleistungsmarketing

• Erstellen des Lehrplans nach einem Rahmenstoffplan
• Erarbeiten von Lehrmaterialien
• Erstellen und Bewerten von Klausuren
• Betreuen von Studien- und Bachelorarbeiten

Dokumentation der Ist-Prozesslandschaft zur Vorbereitung auf die Einführung eines ERP-Tools bei einer Getränkespedition.

• Organisation und Durchführung von Interviews zur Prozessaufnahme
• Dokumentation der Ist-Prozesse und Entwurf einer Prozesslandkarte
• Beratung hinsichtlich der weiteren Vorgehensweise zur Einführung eines systematischen Prozessmanagements

Shares auf der Serverinfrastruktur verschiedener Standorte wurden auf eine gemeinsame Storage-Lösung in die Konzernzentrale eines Energie- und Automatisierungstechnikkonzerns umgezogen.

• Kommunikation des Vorhabens gegenüber den Share-Ownern
• Planung, Koordination und Nachbereitung der einzelnen Umzüge
• Beauftragung der Löschung der ?Alt-Shares?

Einführung der Toolsuite Microsoft 365 bei einer Gewerkschaft auf Laptops und mobilen Endgeräten.

• Konzeption von Schulungsplänen und Übungsaufgaben
• Durchführung von Präsenzschulungen und Webinaren
• Inhaltliche Schwerpunkte: OneDrive, Teams, Planner, Whiteboard, Stream und Forms

Vereinheitlichung der Prozesse Problem-, Change- und Configuration-Management im globalen IT-Service Desk eines Pharma-Konzerns. Geographische Erweiterung des ITSM-Konzeptes auf die drei britischen Tochterunternehmen und die Tochterunternehmen in Tschechien, Spanien und der Ukraine.

• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in simpleshow

Implementierung einer neuen Logistik-Software und zugehöriger Prozesse an allen Logistikstandorten eines Elektronikgroßhändlers.

• Konzeption und Planung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Durchführung erster Kommunikationsmaßnahmen, um das Projekt kommunikativ auf den Weg zu bringen
• Beratung des Projektleiters

Umfassendes Projekt zur Entwicklung der IT zu einer modernen prozess- und kundenorientierten Serviceorganisation, inkl. der Einführung des vollen Sets von ITSM-Prozessen und er Anpassung des aktuell eingesetzten ITSM-Tools Jira SD.

• Prozessmanagement-Training und Coaching in der Prozessmodellierung
• Stakeholder-Management
• Beratung des Auftraggebers und der Projektleiterin
• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in simpleshow

Projekt zur Entwicklung und Implementierung eines über alle IT-Säulen hinweg einheitlichen Releasemanagements, inkl. Prozessdesign und -dokumentation, Mitarbeiterschulung und der Anpassung des aktuell eingesetzten ITSM-Tools Jira SD.

• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in simpleshow

Vereinheitlichung der Prozesse Incident-, Problem-Management und einiger Standard-Change-Prozesse in allen internationalen IT-Einheiten eines Pharma-Konzerns. Überprüfung der Zukunftsfähigkeit der aktuell eingesetzten ITSM-Tools und Vereinheitlichung des globalen Ticketsystems.

• Stakeholder-Management
• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in simpleshow
• Trainingskonzeption

Erstmalige Einführung eines einheitlicher Ticketmanagements in Anlehnung an ITIL. Anpassung des eingesetzten Tools und Entwicklung eines passenden Rollenkonzepts.

• Erhebung Ist-Zustand
• Modellierung und Dokumentation eines Ticketprozesses
• Konzeption und Implementierung eines Rollenkonzeptes
• Konzeption und Durchführung von Prozess- und Rollentrainings

Umfassendes Programm zur Entwicklung der IT zu einer modernen kundenorientierten Serviceorganisation im digitalen Umfeld (Business Enabler). Handlungsfelder des Programms: Strategie, Organisation & Prozesse, Personalentwicklung und Technologie.

• Konzeption, Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Einführung einer regelmäßigen Kundenkommunikation der IT
• Erstellung des Projektvideos in simpleshow
• Prozessmanagementtrainings, und -beratung

Entwicklung und Durchführung eines Digital Readiness Checks für Kommunen

• Anpassung und Ergänzung des Tools für die Belange von Kommunen
• Durchführung von Digital Readiness Workshops, Fragebogenauswertung und Maßnahmenplanung bzw. Projektplanung

Ablösung des bisherigen OTRS-Ticketsystems durch die ITSM Suite Jira SD. Anpassung und Optimierung der Prozesse Incident- und Change- Management.

• Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation
• Erstellung von Erklärvideos in SimpleShow

Ablösung des bisherigen LANDesk-Ticketsystems durch die ITSM-Suite ServiceNow. Beschleunigte Einführung der Prozesse Incident-, Problem-, Demand-, Change- und Service Request/Service Catalog Management.

• Projektkommunikation und Projektmarketing
• Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen
• Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung
• Testdurchführung

Ablösung des bisherigen OTRS-Ticketsystems durch die ITSM Suite von Cherwell. Anpassung und Optimierung der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management.

• Planung und Durchführung des Projektmarketings und der Projektkommunikation

Optimierung des konzernweiten Prozessmanagements durch den Wechsel zum cloudbasierten Adonis NP (SaaS), Training und Beratung der Mitarbeiter, Migration weiterer Konzernbereiche auf die Plattform, Entwicklung und Aktualisierung von Guidelines.

• Migration auf Adonis NP
• Beratung und Coaching der Mitarbeiter, Erstellung von Trainingsmaterialien
• Lieferantensteuerung
• PoCs zur Migration weiterer Geschäftsbereich auf Adonis NP
• Modellierung von Prozessen, methodische Reviews, Erstellung einer Modellierungsrichtlinie in Anlehnung an BPMN, Prozess- Support/-Coaching

11 Projekte zur strukturellen und prozessualen Neuausrichtung aller EMEAweiten IT-Organisationen des Konzerns zu einer EMEA-Core-IT inkl. Einführung eines IT-Servicemanagements und eines Infrastruktur- Outsourcings.

• Change-Planung
• Projektkommunikation und Projektmarketing
• Moderation von Workshops
• Beratung der Projekt-, Teilprojekt- und Workstream-Leiter
• Entwicklung und Durchführung verschiedener Informations-und Trainingsveranstaltungen

• Ist-Analyse und Entwicklung der Feinkonzeptes

• Koordination des grafischen Konzeptes
• Texten und Lektorat

Ablösung des bisherigen SharePoint-Ticketsystems durch die ITSM-Suite von ServiceNow. Einführung der Prozesse IPCC+SC im QuickStart- Verfahren.

• Projektplanung und -controlling
• Projektkommunikation und Projektmarketing
• Dokumentation von Testfällen und Testdurchführung
• Entwicklung und Durchführung verschiedener Informations-und Trainingsveranstaltungen
• POC ServiceNow PPM-Suite

Ablösung verschiedener Tools, die für das IT-Servicemanagement genutzt wurden, durch ServiceNow und Entwicklung und Durchführung der begleitenden Trainings für alle IT-Mitarbeiter und die Anwendungsverantwortlichen der Fachbereiche.

• Entwicklung des Trainingskonzeptes und der Trainingsunterlagen
• Konzeption und Durchführung aller Trainings zur Programmbedienung und den ITSM-Prozessen: Incident, Problem, Change, Knowledge, Anwendungsdokumentation und IT-Kleinauftrag
• Dokumentation von Testfällen und Testdurchführung

Einführung des Tools ServiceNow und Entwicklung der zugehörigen ITIL-Prozesse, Anbindung der Provider und Training der Mitarbeiter an mehreren internationalen Standorten.

• Planung und Tracking des Projektes, Kommunikation mit den Beteiligten und Stakeholdern
• Mitwirkung an der Gestaltung des Servicemanagements
• Sharepoint-Anbindung
• Providerintegration
• Dokumentation

Ablösung des Tools HP Service Manager durch ServiceNow und Entwicklung bzw. Anpassung und Optimierung der zugehörigen ITILProzesse.

• Konzeption und Durchführung aller Workshops zum Thema Incidentmanagement
• Unterstützung und Koordination der Entwicklung des Fachkonzepts

Verbesserung der Arbeit des Service Desk und des Supports durch eine strukturierte Ticketbearbeitung in Anlehnung an ITSM.

• Ist-Analyse: Incidentprozess, Request Fulfillment Prozess und Problemmanagementprozess
• Workshopmoderation
• Prozessdesign
• Prozessimplementierung

Verbesserung der Notfallfähigkeit der Konzern-IT durch eine Migration in ein externes RZ. Weiterentwicklung der bestehenden Infrastrukturstrategie sowie Erhöhung des Virtualisierungsgrades. Aufbau und Etablierung einer Krisenorganisation (ITSCM – IT Service Continuity Management).

• Projektplanung, -überwachung und -koordination, Reporting nach PRINCE2
• Erarbeiten der Krisenorganisation (ITSCM)
• Kommunikationsmaßnahmen und Projektmarketing
• Issue- und Stakeholdermanagement, Risikoabschätzung

Verbesserung der Stellenbesetzung für Kundenberater eines Versicherungskonzerns.

• Leitung des Startworkshops
• Definition der Auswahlkriterien
• Entwicklung des Fragebogens und der Formulierungen
• Schulung und Coaching der Interviewer

Unternehmensweites Update der verwendeten Office Version von MS Office 2003 auf MS Office 2007. Die Bereitstellung der Office-Suite auf stationären Arbeitsplätzen wurde per Citrix realisiert.

• Planung und Steuerung des Projekts nach PRINCE2
• Erarbeiten von Schulungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit der Unternehmenskommunikation
• Erhöhte Anforderungen an Steuerung und Kommunikation durch sehr hohe Öffentlichkeitswirksamkeit

Vertriebsinformationssystem (VIS) Projektleiter Übernehmen der Betriebsverantwortung von Hersteller und Dienstleister in die Eigenverantwortung des Kunden.

• Befähigung der Mitarbeiter zur Betriebsübernahme
• Erstellen eines Betriebshandbuches
• Steuerung des externen Dienstleisters

Serverkonsolidierung und Niederlassungsoptimierung (SuN) Projektleiter Zentralisierung von IT-Services im RZ des Unternehmens zur Realisierung weitgehend serverloser Niederlassungen (ca. 40 Niederlassungen).

• Planung und Steuerung des Projekts nach PRINCE2
• Durchführen eines PoC „XEN Published Desktop“
• Kommunikation der Veränderungen an die Niederlassungen
• Training der neuen Servicestruktur für das Team IT-Operations

Arbeitsmethoden und Personalentwicklung Managementberater Unterstützung der Managementebenen der IT bei der Umsetzung einer IT- weiten Umstrukturierung und Erneuerung.

• Workshopmoderation
• Methodenschulung
• Einzelberatung am Arbeitsplatz
• Managementberatung und -weiterentwicklung

Stabilisierung einer Unternehmens-IT durch die Einführung eines Netzwerkmonitoring-Tools (SCOM – System Center Operations Manager) und durch die Entwicklung operativer Prozesse in Umsetzung des ITSM-Gedankens.

• Unterstützung bei der systematischen Auswahl des
  Netzwerkmonitoring-Tools
• Trainer und Coach für Prozessmanagement, -modellierung und -dokumentation
• Entwicklung einer Modellierungsrichtlinie
• Modellierung und Einführung von Prozessen