Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

Projektleitung, Teilprojektleitung, PMO, Service Management, ITIL, IT-Operations, IT-Infrastruktur, PIM/MAM, Requirements Engineering

verfügbar ab
13.07.2020
verfügbar zu
100 %
davon vor Ort
100 %
PLZ-Gebiet, Land

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Österreich

Städte
Augsburg
100 km
Hamburg-Mitte
20 km
Kontaktwunsch

Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Kommentar

16.04.20230

Keine Schweiz Aufenthaltsbewilligung vorhanden.

Position

Kommentar
Service Delivery Management - Leitung der Delivery von internationalen Managed Services und P&C Projekten mit ITIL- und agilen Prozessen
 
Design von PIM/MAM Systemen
 
Projektmanagement im IT Bereich (Applikations als auch IT-Service Management)
 
ITIL Service Management - Optimierung Business Process Management / Betrieb

Projekte

09/2017 - 12/2019

2 Jahre 4 Monate

Transition + Managed internantional Service Service Desk

Rolle
Service Delivery Manager
Kunde
Automotive
Einsatzort
Weltweit
Projektinhalte

Transition: Setup von internationalen Service Teams für 8 Sprachen; Entwicklung von Knowledge Objekten; Prozess Implementierung nach ITIL für 1st, 2nd und 3rd Level; Setup Workflowmanagment Tool;

Betrieb: tägliche Qualitätssicherung der Dienstleistungen aus Indien, Polen, China, Rumänien; monatliches Management-Reporting (iuntern + extern); Risikomanagement; Continous Imperovement; periodisches Security Management (DSGVO);

Transition Out: Geordnete Übergabe an Kundeninternen Dienstleister

Kenntnisse

ITIL

Service Delivery Management

Build Prozess

Projektmanagement

Kundenmanagement

Finance Management

Resource Management

Change Management

Risiko Management

Eskalations Management

Dienstleister Management

Kommunikations Management (C-Level)

Konfigurations Management

Qualitäts Management

Knowledge Management

Workflowtool

Infrastruktur Management

Produkte

Service Now

Branchen

Automotive, Versandhandel, Medien, Service Provider

Kompetenzen

Sprachkenntnisse
Deutsch
Muttersprache
Englisch gute Kenntnisse
B3
Eskalations Management
International
Kommunikations Management (C-Level)
International

Produkte / Standards / Erfahrungen
Build Prozess
Change Management
Finance Management
Forecasting - Reporting
Infrastruktur Management
ITIL
Knowledge Management
Konfigurations Management
Kundenmanagement
Service Now
Workflowtool

Aufgabenbereiche
Projektmanagement
Resource Management
Risiko Management
Service Delivery Management

Managementerfahrung in Unternehmen
Dienstleister Management
Interne und Externe
Qualitäts Management
KPI/SLA