Unterstützung der Anwender in allen IT Themen wie:

-Citrix, Office 2016 / 365, Teams, One Drive, Sharepoint u. Hardware Problemen

-Verwaltung der IT Hardware, Laptop, Drucker und Tablets

-Vergabe von Berechtigungen in Active Directory für O365

-Verwaltung der Mobilen Geräte unter Exchange Admin Center

Leitung IT-Projekte mit Schwerpunkt auf Applikationsprojekte
-Umsetzen der Projektscopes in vereinbarter Zeit und Qualität und
sowie die Einhaltung des Projektbudgets
-Überwachung der Applikationen auf mehreren Windows 2012 Server
-Steuerung von externen Supportmitarbeiter und Dienstleister
(Providermanagement) Unterstützung der 2nd und 3rd Level Support Teams

-Datensicherung von aktuellen Servern

 auf die Azure Cloud für eine Offline   Sicherung
-Aufbau von Site Recovery Server
-Changes für Server Installationen, Bestellung von Server Hardware
-Genehmigung von Projektsteckbriefen

-Erstellung v. Systemmodell, Fachkonzept, Testplan, Test’s und

Betriebshandbücher

-Vorbereitung der virtuellen Testumgebung, Durchführung der Test‘s mit HP ALM

-3rd Level Incident- und Problembearbeitung

-Rücksprache bei Eskalationen mit anderen Fachabteilungen und

mit Microsoft Field Engineers die Ursache analysieren

-1x im Monat Durchführung des Patch Day's mit Microsoft

-Anpassung der Registry Keys für Office 2016 für Bestimmte Sparkassen

-Administration der Win 2012, Win7 u. Citrix Umgebungen XenApp

-Patches einspielen, Win7-Rollout Termine Koordination

-Support und vor Ort Betreuung in allen IT-Themen

 wie Office 2016, Win7, Win 10 und Mobile Phone,

 Hardware, und IT Beschaffung

-Installation und Optimierung von Anwendungen

-Anlegen von neuen Usern in Active Directory & Exchange 2010

  Berechtigung von Laufwerken, Mailverteilern und Postfächer

-Softwareverteilung und Neuinstallation von Hardware in DSM 7  

-Mitarbeit in der Berechtigungsvergabe ADFS

-Laufwerksverschlüsselung mit MCAfee ePolicy Orchestrator 5.1

• Erarbeiten und Anpassungen mit dem E-Commerce Spezialisten
• Steuerung von Aufgaben der Service Engineers und der Dienstleister
• Zentraler Ansprechpartner für alle Java- und E-Commerce Anwendungen
• Koordination und Bearbeitung von Kundenanfragen und verwalten der Softwareanwendungen auf  Basis hybris, Intershop,
• Sicherstellung des Incident- und Problemmanagement Prozesses
• Mitwirkung bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (RACI Erstellung)
• Freigabe von Changes sowie Überprüfung implementierbarer Veränderungsmaßnahmen und Begleitung bei Releases der Kunden
• Organisation und Steuerung der GoLives
• Unterstützung im Incident Management (Support Unterstützung) mit Jira und Confluence
• Regelmäßiges Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung und Budgetplanung

• Hardware- und Software-Rollout von XP auf Win7, Win 10 und Office 2016

• Planen und Koordination des Rollouts

• Meeting mit Fachabteilungen, Terminabstimmung für den Rollout und Koordination der externen Dienstleister (Logonscript-Anpassung, GPO u. Policy’s

• Softwareverteilung in SCCM 2012

• Erstellen von Testcases für Office 2016 mit HPALM

• Anlegen und löschen von Computern in Active Directory

• Installation von Win7 vor Ort

• Datensicherung, BIOS-Einstellungen kontrollieren und setzen

• Support von Office 2010 und Windows7 und der Mobiltelefone IPHONE

Softwareverteilung mit LAN-Desk

• User Support für die neue Softwareumgebung
• Installation der Tablets vor Ort und Einweisung der Anwender
• Rollout v. Notebook auf Tablet IPAD
• Software Rollout von Win7 auf Win8 und Win10
• Migration von Office 2010 auf Office 2016 und 365
• Migration von Lotus Notes auf Outlook

• Kommunikation mit internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern

• System- & Applikations-Monitoring mit Snag View 3.4
• Token Administration mit SecurEnvoy 7.1

• 2nd und 3rd Level Support für Notebooks und Tablets
• Aktivitäten der externer Dienstleister koordinieren
• Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und Management Ebene für den Kunden AUDI
• Erstellen von Weekly Reports für die Fachbereiche und Kunde
• Validierung neuer Hardware wie Notebooks, Monitore, Tablets und Lesegeräte
• Marktanalyse für Produkte von HP, Panasonic, Microsoft, CASIO, DELL, Samsung und Lenovo
• Anlegen von User / Computer und Zuweisung von Software in Active Directory
• Erstellen und genehmigen von Produktsteckbriefen

Problem Management:

• Senkung der Störungsanfälligkeit und nachhaltige Erhöhung der Servicequalität
•  Untersuchen von Ursachen für Betriebsstörungen (Probleme)
• Beheben von dauerhaften Problemen und entwickeln von Umgehungslösungen
• Sicherung des Wissens über bekannte Problemursachen
• Frühzeitiges Erkennen möglicher Probleme, bevor diese auftreten
• Wissenstransfer ins Knowledge Management
• Erteilen von Berechtigungen für das Team und neuer Hardware in Active Directory, Exchange / Outlook und diverse IT Tools für Verwaltung der Netzwerkumgebung
• Erstellen von Aufträgen an externe Dienstleister
• Planung und Steuerung der Testabläufe mit den IT-Teamleitern

• 1st Level Support der Anwender und Partner in Datenaustausch Tools GlobalX Server und OpenDXM in Linux / Unix, Windows Server 2012 mit PUTTY, RDP, Shell und Java Versionen
• Planung und Koordination der Projektmanagementaktivitäten
• Anlegen von Changes und Integration in die IT Prozesslandschaft
• Termingerechte Koordination von parallel laufenden Initiativen im Kontext des technischen Betriebs der Anwendungen
• Steuerung von IT Releases mit zuständiger Firma für die Anwendungen GlobalX Server und OpenDXM / ausrollen in Live-Umgebung
• Export und Import der CATIA V4 und CATIA V5 Dateien und Integration in allen Systemen der Partner und Kunde
• Erstellen und organisieren von Arbeitsinhalten und Projektaufgaben in Confluence und Jira
• Support der Anwender in Citrix XenApp
• Überwachen von Bereitstellungen
• Wiederherstellen von Sitzungen und Desktopverbindungen
• Beheben von Anwendungsfehlern

• Rollout von XP auf Windows7
• Softwareverteilung mit SCCM
• Installation von Rechner
• Einweisung der User in die Win7 Umgebung
• Einrichten von verschiedenen Druckerherstellern
• 2nd Level Support von Microsoft Office und Netzwerken

Aufgaben:

• Administration der Win 2008, Win7 u. Citrix Umgebungen XenApp-Patches einspielen, Win7-Rollout Termine Koordination, diverse Services automatisieren, Patch-Strategien erstellen, Updates einspielen, Treiber-Updates Automatisierungen allgemein
• Fachliche Koordination eines kleinen Teams (5 MA)
• Bericht an den Auftraggeber und Lenkungsausschuss
• Abstimmung mit flankierenden Projekten
• Unterstützung der IT Abteilungen (Sparkassen) während dem Pilot, Testumgebungen, Migration und bei Eskalationen
• 3rd Level Support mit dem Microsoft Field Engineers und den Fachabteilungen
• Rücksprache bei Eskalationen mit anderen Fachabteilungen und mit Microsoft die Ursache analysieren
• 1x im Monat Durchführung des Patch Day's mit Microsoft
• Anpassung der Registry Keys für Office 2010 für Bestimmte Sparkassen
• 3rd Level Support für Win7 und Office 2010

• Windows 7 Rollout- u. Migrationsplanung der Hamburger Sparkasse
• Erstellen von Sicherheits- Migrations- u. Rolloutkonzept
• Planung u. Umsetzung der Kundenanforderungen
• Absprache mit dem Software Paketierungs-Team (Aufbau und Konfiguration der Basisimages)
• Wöchentliches Meeting mit Fachabteilungen u. Softwareverantwortlichen
• Analyse und Definition der Anforderungen der betroffenen Entwicklergruppen
• Migration eines Zahlungsverkehrs-Systems (Multicash) von Win XP nach Win7
• Notfallkonzept u. Fallback mit den einzelnen Abteilungen erstellt.
• Migration von Software und Daten MS Office 2003 nach MS Office 2010
• Sicherstellung von Einhaltung Projektlaufzeit und Budget
• Einbeziehung der Fachabteilungen bei Erarbeitung der notwendigen Parameter
• Koordination mit Drittfirmen (Sicherheitspolicies, SCCM, Entwickler u. Administratoren)
• Reorganisation der Arbeitsabläufe i. Fachabteilungen SCCM u. Administratoren
• Verbesserungen des Release- und Servicemanagement  (Patches, Testumgebung, Deployments)
• Planung der Testphase

• Analyse vorhandener Pakete und vorliegender Systeme
• Unterstützung bei der Realisierung von automatisierten
• Software-Rollouts im Client-Umfeld,  Durchführung von Tests nach Testverfahren u. Erstellung von Dokumentationen
• Win7 32 u. 64 Bit Rollout mit MS WDS, MS MDT 2010  
• Testen der Hardware (DTRINC Tablets, Industrie PC’s Beckhoff, Notebooks von IBM, HP) und der Treiber
• Erstellen von Installationsscripten u. Images i. WDS
• Erstellen von Software- u. Installations-Updates in WDS
• Schriftlichen Kontakt mit HP, IBM, Microsoft für Updates d. Treiber gehalten
• ADS Berechtigungen unter 4 Global Domains mit Win Serv 2003 verwaltet
• Anpassung und Ergänzung (z.B Benutzerkonfigurationen, Hardware) von gelieferten Windows 7 Pakete

• Support der User i. Win XP, Win7, Office 2003/2010 Rollout Projektleitung, Lotus Notes 8.5 Eclipse,  CitriX u. RAS / VPN, Support der Access Datenbanken mit VBA, Blackberryeinrichtung, Ipad, Easy2Sync u. Genesys Telefon Support über Genesys Business Manager
• Tokenfreigaben u. Berechtigungen über RSA 6.1 u. Cisco ACS 4.1, Citrix Support
• Einrichten von Fileserver u. Berechtigungsvergabe über ADS unter 5 Global Domains und ca. 40 Fileserver
• Einrichten, berechtigen, löschen u. verschieben von Ordner & User

• Incidentbearbeitung in Valuemation
• Active Directory: User, Computer u. Gruppenpostfächer angelegt, berechtigt u. geändert
• Exchange 2007: Postfächer erstellen, löschen, verschieben u. berechtigen
• SAP HR: Anlegen, löschen, bearbeiten u. berechtigen v. User
• ESS System Manager:  Anlegen u. berechtigen v. User auf dem Host

• Unterstützung in verschiedenen Projekten (Technik, Prozesse) Prozessverbesserung sowie der Erstellung von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Handbüchern
• Klassifizierung, Priorisierung u. Koordination von Incidents und der anfallenden Serviceleistungen u. Absprache mit dem Leitstand d. Bank
• Analyse der komplexen Incidents und Probleme mit der Priorität "critical" Tracking dieser Tickets für Meetings mit dem Team "Process Management"
• Tages- u. Monats Reporting von SLA-Werten für Meetings
• Führung u. Schichtplanung d. 9-köpfigen Teams
• Installation, Konfiguration, Problembehebung, Testen, Wartung von Endgeräten, Applikationen u. Überwachung der Serveralarme
• In Matrix 42 integrieren der neuen PC Modelle und download bzw. anpassen der Treiber in die Treiberdatenbank. Support der User in Matrix 42 für Bestellungen wie Hardware u. Software
• Supporten von IT Systeme und Applikationen sowie mobile Endgeräte und Peripherie-Geräte unter Beachtung der vereinbarten Service-Level
• Client Support für Windows XP u. Win7, Microsoft Office 2003/2007/2010, Web-Applikationen, ORACLE, Blackberry, Outlook, VPN, Hardware u. Citrix
• Datensicherung mit TSM Backup, Benutzerverwaltung in SAP Netweaver 7.0
• Softwareverteilung mit Enteo V6, Tokenberechtigungen mit RSA 6.1
• Überprüfung der Gültigkeit der Gruppenrichtlinien, Benutzer- und Zugriffsprofile mit Active Directory, Exchange 2007 u. Citrix Delivery Services Console / XenApp auf Windows Server 2003 u. 2008 R2

• Entgegennahmen u. Priorisierung der eingehenden IT-Probleme
• Dokumentation der Problemfälle im Ticketsystem Applix
• Installation, Konfiguration u. Wartung von Hard- und Software
• Troubleshooting bei Problemen mit Microsoft Windows 2000/XP u. Microsoft Windows 2000/3 Servern
• Softwareverteilung mit MS SMS
• Userverwaltung in Active Directory u. für IBM Hosts mit Reflection
• Umstellung Office 2000 nach Office 2007

• Rollout von Windows Vista  zu Windows 7
• Installation von Hard- und Softwarekomponenten
• Auspacken, aufstellen u. liefern von Hardwarekomponenten
• Vor-Ort Tätigkeiten wie z.B. Umzüge, Rollouts u. Installationen
• Unterstützung der Endbenutzer vor Ort
• Unterstützung bei der Inventarisierung
• Dokumentation von Installationen

• Installation, Konfiguration, Problembehebung, Wartung von Endgeräten und Unterstützung von diversen IT-Projekten
• Im Test Labor, Tests für Office mit SAP u. Systemprobleme durchgeführt
• Support für Office 2003, XP, 2007, Fehler im System von XP  u. Drucker
• Absprache mit Microsoft u. Adobe über neue Produkte u. Updates
• Erfassung u. Auswertung von Projekten
• Überwachung u. Fehlerbehebungen in Active Directory u. SMS
• Verwaltung der User in Exchange 2007 und Active Directory
• Ticketbearbeitung in Valuemation
• Erstellen von Dokumentationen

• Support von Outlook u. Office 2003 / 2007, Drucker, Netzwerk, Windows, Blackberry u.  von Firmeninterne Anwendungen mit Remote Tool‘s PC Duo, Prisma und Druckerwartungstool MarkVision Proffesional 11.0
• Support von Web-Applikationen i. TOMCAT
• Problem Management mit ARS Ticket System Remedy
• Pflegen der Lösungsdatenbank
• Weiterleitung der Tickets an 3rd – u. an die Produktverantwortlichen
• Firmeninterne Tools ähnlich wie Netinstaller:

ZOVI: Installation von vorgeschnürrten Paketen

SIMA: Bestellung u. Terminvergabe für Installation der Clients

PRISMA: Fehlerhafte Installationspakete nochmals manuell anstoßen

• Einarbeitung / Controlling / Einsatzplanung neuer Teamkollegen
• Tracking der Tickets u. Fehlermeldungen für Meetings mit dem Fachteam
• Unterstützung der Anwender in Outlook 2003 u. während dem Rollout
• Verwaltung der User in Exchange 2003

Basis: Windows XP, 2000 Server, Exchange, Office 2000, 2002

• IT-Support für Großkunden in deutscher Sprache für alle TOSHIBA Geräte
• Troubleshooting für Hard- u. Software u. Netzwerkprobleme
• Koordination des Teams u. Zuweisung der Tickets an die zuständigen Bearbeiter
• Kontakt mit 1st Level aus Deutschland um einen besseren Support zu leisten
• Überwachung der Bearbeitung von Tickets mit dem Ziel, die mit dem Kunden vertraglich vereinbarten SLA’s einzuhalten
• Erstellung von Auswertungen für Führungskräfte und Kunden

• Administration u. Implementation von Windows 2000 Professional, 2000 Server, DNS, WINS u. Active Directory
• Planung von Netzwerken u. Support von Netzwerkproblemen

• Installation Win NT 4.0- und 2000 Servern,
• Pflegen des Backbones / Tokenring- und Ethernet-Verkabelung
• Switches und Router Konfiguration von CISCO
• Netzwerkdokumentation mit Microsoft Visio 2000

für die Online Redaktion (www.msn.de)

Aufgaben:

Backround- und Visualisierungstracking, Internet-User Analysen, Web-Reporting, Internetrecherche, Zusammenstellung der Newsletter und Statistiken in einer Datenbank Community Betreuung,  Content-Bearbeitung und Traffic Analysis mit Win 2000, MS-Word 2000, MS-Excel 2000, MS-Access, Powerpoint und VBA