• 3rd Level
• Migration 26.000 User von Siemens in Skype
• Ticketbearbeitung
• Incident und Monitoring
• Projektmanagement
• 1st & 2nd Level Coaching
• VIP Support
• Vor Ort Service
• Polycom Telefonie

• 2nd & 3rd Level Support
• IT Infrastruktur
• Überarbeitung IT Prozesse
• Rollout
• Incidentmanagement

Aufgaben:

• Administration und Anpassung des Asset Management Systems
• Prozessberatung und -dokumentation im Usermanagement
• Active Directory Administration
• User- und Rechteadministration im Active Directory
• Useradministration in allen Applikationen
• Rechteverwaltung in den Applikationen
• Administration des Server
• Administration des VPN Server
• Administration des Exchange Management Console
• Administration des Printservers
• Userverwaltung
  • Onsite Support / VIP-Support ( Vorstand, Betriebsrat etc.)
  • 2nd Level
  • Fehlerbehebung
  • Client Service

Software/Betriebssysteme/Hardware:           

• Aktive Directory
• Windows XP, Win 7
• Office 2007/2010
• Windows Server 2008 R2
• Citrix Access management Console
• Printserver
• DHCP / DNS
• Citrix
• Microsoft Lync
• Microsoft Project 2010
• Microsoft SQL Server
  • ManagementStudio
  • NativeClient
• Microsoft Visio2010
• Microsoft VisualStudio 2005/2010
• MID- Innovator
• OpenTextCorp
  • EmailManagement
  • EnterpriseConnect
• Oracle JDK
• Oracle SQL Dev.
• PGP Corpartion
• SAP BusinessObject
• Serena
• Think Cell
• Citrix APPCenter
• Citrix Delivery Service Console
• Adobe Master Collection
• Komplette WP2 Familie
• T2S
• Swift Token Client
• Blackberry Server Enterprise 10
• Net Inv DWP
• ePolicy Orchestrator 4.6
• iGrafix
• Microsoft Visio
• ASC Webplay
• Clearstream
• Creation Online
• Eurex
• Euroclear
• MIG 21
• Insiders – SmartFIXClient
• LDMSPC
• LU – GetMySession
• LU – Management Console
• Siemens OpenScape
• Siemens Xpressions OpenScape
• Tobit

Aufgaben:

• Beseitigung und Dokumentation von Störungen der Applikationen
• Remoteinstallation in Client-Applikationen
• Koordination der Incidentbearbeitung mittels ServiceNow über mehrere IT-Fachteams hinweg
• Pflege der Incident- und Knowledge Database
• Einhaltung der zugesagten Bearbeitungsdauern und –Quoten bei Störungen im Clientsoftware-Bereich
• Telefonische Beratung bei Anwenderfragen
• Erstellung und Pflege von strukturierter Dokumentation (Prozessabläufe, Lösungsverfahren, Checklisten, Entscheidungsbäume)
• Erarbeiten von Umgehungslösungen und Ursachenbeseitigungen
• Unterstützung im Betrieb bzw. der Administration von internen Client- und Server-Applikationen (Active Directory)
• Verbesserungspotential erkennen, Verbesserungen initiieren und durchführen
• Bearbeitung von Software Anträgen und deren Zuweisung über das Tool Empirum
• Domainadministration
• Userverwaltung / CRM
• Exchange-Administration
• Personalführung

Software/Betriebssysteme/Hardware:

• Microsoft Office
• Empirum Management Console
• Active Directory
• VM Ware vCenter
• Citrix App Center
• Citrix Director
• Adobe Reader
• Adobe Acrobat Standard / Prof.
• System Center Configuration Manager
• Microsoft Configuration Manager
• Microsoft Exchange 2007
• System Center Configuration Manager Remote Control
• Microsoft Management Console
• Microsoft Exchange Admin Console
• Remote Assistance
• Microsoft Visio / Prof.
• X-Media
• Webex Cisco
• Lync
• Free Commander
• Total Commander
• Snagit
• Greenshot
• Cyberark
• Remote Desktop Verbindung (nstsc)

Aufgaben:

• Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen
• Erstellen und Lösen von Tickets
• Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
• Personalisierung/ Einrichtung von Benutzeraccounts
• Einweisung der Benutzer
• Unterstützung Troubleshooting/ Fehlersuche
• VIP Support
• MS-Office 2010 Support
• Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer
• Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
• Citrix Umgebung
• Passwort Management
• Betreuung des Safcom Verfahren

Software/Betriebssysteme/Hardware:

• HP Notebooks
• DELL Desktops
• Apple Macbook
• iMAC
• iPads
• iPhone
• Blackberry
• Sharepoint 2007
• Office 2007
• MS Office
• Citrix Session Management Tool
• BMC ESSC 56
• ActiveEntry
• DMS
• ADO IT (Knowledge Base)
• Ricoh Drucker
• Summit
• Internet Explorer
• Google Chrome