Windows 7/8/10 2nd Level Support, Office 365, Hardware, Migrationen, Administration, Einkauf
Aktualisiert am 08.07.2021
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 01.10.2021
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Deutsch
MUTTERSPRACHE
Englisch
SEHR GUT

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
nicht möglich

Projekte

Projekte

3 Monate
2020-03 - 2020-05

User Support Windows 10 & Applikationen

1ST LEVEL SUPPORT
1ST LEVEL SUPPORT
  • 1st Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office 365, Lotus Notes, Adobe-Produkten und weiteren Applikationen
  • Call Tracking mit ServiceNow
  • User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Beratung von Mitarbeitern zur Nutzung von MS Teams
  • Erstellung von Teams in MS Teams
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr 6 Monate
2018-09 - 2020-02

Entwicklung und Beratung neuer Lösungen

BERATER
BERATER
  • Planung, Entwicklung und Beratung neuer Lösungen im Rahmen von Office 365, Adobe Acrobat, MindManager, Corporate Presenter, Java usw.
  • Konzeption und Entwicklung von Standards zur Bereitstellung der Services bei Office 365
  • Projekt- und Kundenberatung bei der Umsetzung ihrer Anforderungen
  • Erstellung Handlungsanweisungen für den Servicedesk
  • 3rd Level Support
  • Paketierung in DSM
  • Test, Bewertung und ggf. Einführung neuer Softwareprodukte
DB SYSTEL
ERFURT
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Vorbereitung von Rollenmodellen

BERATER
BERATER
  • Vorbereitung von Rollenmodellen in Excel für ca. 100 Anwendungen
  • Beratung der Anwendungsverantwortlichen zum Thema Schnittstellen, Rollenmodelle und Berechtigungskonzepte
  • Erstellung von Dokumentationen
  • Vergleich der erstellten Rollenmodelle mit Datenlieferungen
  • Prüfung der Rollen und Berechtigungen in Omada Identity Suite
  • Projektdokumentation
DEUTSCHE LEASING
BAD HOMBURG
5 Monate
2017-08 - 2017-12

Support von Windows 7

1ST & 2ND LEVEL SUPPORT
1ST & 2ND LEVEL SUPPORT
  • 1st & 2nd Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office 2010 & 2016 und verschiedenen Applikationen
  • Call Tracking mit HPE Service Manager
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Support von Ricoh Druckern
  • Installation von Computern mit SCCM
  • Schulung von Supportmitarbeitern
  • Umzüge von Arbeitsplätzen
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
  • Verwaltung von Remote-Sitzungen über Server Manager
RÖDL & PARTNER
NÜRNBERG
1 Jahr 6 Monate
2016-01 - 2017-06

Erstellung von Supportprozessen & Dokumentationen

2ND LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
2ND LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
  • 2nd Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office, Lotus Notes und verschiedenen Applikationen
  • Call Tracking mit SAP
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von Lexmark Druckern
  • Weltweites User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Administration und Troubleshooting von Lotus Notes Accounts
  • Installation von Computern mit SCCM
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
  • Implementierung neuer Supportprozesse
  • Schulung von Supportmitarbeitern remote und vor Ort im Ausland
  • Einkauf von Hardware
  • Asset Management
  • Warenbuchung in SAP
  • Planung und Durchführung von Lifecycle-Hardwaretausch
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr
2015-01 - 2015-12

User Onboarding & User Administration

1ST LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
1ST LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
  • 1st Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit SAP
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von Lexmark Druckern
  • File Restores
  • Weltweites User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Administration und Troubleshooting von Lotus Notes Accounts
  • MDM User Administration
  • Support und Konfiguration von iPhone und Windows Phone
  • Asset Management
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr
2013-11 - 2014-10

Support von virtuellen Maschinen (VMWare)

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • Deskside Support
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes, Reuters, Bloomberg und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit dbSymphony (ServiceNow)
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von HP Druckern
  • Support von Wyse Thinclients
  • Support von virtuellen Maschinen (VMWare)
  • Schulung von Supportmitarbeitern vor Ort im Ausland
  • Support von Notes-Outlook-Migration
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Umzüge von Arbeitsplätzen im Handelsraum
DEUTSCHE BANK
FRANKFURT/MAIN
1 Monat
2013-10 - 2013-10

Schulungen

SERVICE DESK TRAINER
SERVICE DESK TRAINER
  • Schulung von 1st/2nd Level Support-Mitarbeitern im Bereich Windows, MS Office, Lotus Notes, verschiedener Applikationen und Prozesse
DEUTSCHE BANK
KRAKAU (POLEN)
3 Jahre
2010-11 - 2013-10

Erstellung von Supportprozessen & Dokumentationen

SERVICE DESK AGENT / DESKSIDE SUPPORT
SERVICE DESK AGENT / DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes, Reuters, Bloomberg und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit dbSymphony (ServiceNow)
  • Support von Dell Laptops und Desktops, Lenovo Laptops und Desktops
  • Support von Wyse Thinclients
  • Support von HP Druckern
  • Support von virtuellen Maschinen (VMWare)
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
  • Schulung von Supportmitarbeitern
  • Support von Notes-Outlook-Migration
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Vor-Ort-Support von ca. 200 Usern
DEUTSCHE BANK
FRANKFURT/MAIN, ESCHBORN
1 Jahr 1 Monat
2009-10 - 2010-10

Support von Dell Desktops & Laptops

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Druckerwartung und Konfiguration
  • Vor-Ort-Betreuung mehrerer Standorte in Deutschland
  • Remote Support innerhalb EMEA
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops, Lenovo Laptops, HP Desktops
  • HEF-Support für Netzwerkteams
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Asset Management
AVAYA
LEIPZIG, BERLIN
1 Monat
2009-08 - 2009-08

Support von Windows, MS Office & verschiedenen Applikationen

1ST/2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
1ST/2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Printer Maintenance
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von HP Desktops und Laptops
FERRERO
FRANKFURT/MAIN
1 Jahr 9 Monate
2007-07 - 2009-03

Remote Support

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Druckerwartung und Konfiguration
  • Vor-Ort-Betreuung mehrerer Standorte in Deutschland
  • Remote Support innerhalb EMEA
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops, Lenovo Laptops, HP Desktops
  • HEF-Support für Netzwerkteams
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Asset Management
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
AVAYA
LEIPZIG, BERLIN, MÜNCHEN, HAMBURG, FRANKFURT/MAIN
5 Monate
2007-02 - 2007-06

Schulung von Helpdesk Agents

DOMAIN MIGRATION
DOMAIN MIGRATION
  • Unterstützung bei der Migration der Computer von alter auf neue Domain
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Schulung von Helpdesk Agents in Bezug auf die Migration
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops
  • Good Mobile Device Management
AVAYA
FRANKFURT/MAIN
3 Monate
2006-09 - 2006-11

Rollout von Windows 2000

2ND LEVEL SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Rollout von Windows 2000 auf Windows XP
  • Druckerwartung
  • Erstellung von Installationsanleitungen
  • Call Tracking mit "Touchpaper"
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Unterstützung externer Dienstleister bei der Installation eines DMS-Systems
MUNDIPHARMA GMBH
LIMBURG/LAHN
1 Jahr 9 Monate
2004-10 - 2006-06

Wechsel & Einlagerung von Backup-Tapes

1ST/2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
1ST/2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office, Outlook, Reuters, Bloomberg, Citrix, Sophos Antivirus etc.
  • Printserver Administration
  • Druckerwartung
  • Domain User Administrator
  • Softwareverteilung via SMS
  • Wechsel und Einlagerung von Backup-Tapes
  • File Restores
  • Erstellung von Prozessdokumentationen
  • Schulung neuer Mitarbeiter
  • Erstellung von Reports
  • Technischer Experte des Service Desks im Change Management
  • Beratung des Managements für Verbesserungen im Service Desk
EUROPÄISCHE ZENTRALBANK
FRANKFURT/MAIN
3 Monate
2004-07 - 2004-09

VPN Software Rollout

ROLLOUT / 2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
ROLLOUT / 2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
  • VPN Software Rollout
  • Dokumentation
  • Erstellung einer Installationsanleitung
  • Organisation des Rollout-Zeitplanes für mehrere Standorte
  • 2nd Level Support von Windows 2000
  • Druckerwartung und Überwachung über HP Web Jetadmin
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Installation neuer PCs mit Norton GhostCast
BRITISH TELECOM
MÜNCHEN, ESCHBORN, BERLIN, LEIPZIG
2 Jahre 9 Monate
2001-05 - 2004-01

2nd Level Support von Windows

2ND LEVEL SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, Norton Antivirus, MS Office, Remedy, PDA
  • Printserver Administration
  • Domain Administrator
  • Domain User Administration
  • Reporting mit Nortel Symposium
  • Ticket Reporting für Definition von SLA
HEWLETT PACKARD
BÖBLINGEN
1 Jahr 7 Monate
1999-10 - 2001-04

1st Level Support von Windows

1ST LEVEL SUPPORT
1ST LEVEL SUPPORT
  • 1st Level Support von Windows
  • Norton Antivirus
  • MS Office
  • Remedy
  • Remote Access
  • PDA
HEWLETT PACKARD
BÖBLINGEN
3 Monate
1999-07 - 1999-09

OS/2-Migration auf Warp 4

  • Fehlerbehebung nach Update an Client und Server Hardware-Aufrüstung
Landesbank Berlin + Berliner Bank
2 Monate
1999-05 - 1999-06

Y2K-Umstellung

  • Rollout von Updates Hardware-Aufrüstung
Daimler-Chrysler

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1993

Mittlere Reife

1995

Staatlich Geprüfter Technischer Assistent für Informatik

Zertifikate:

ITIL Foundation v3

Position

Position

  • Beratung
  • Support
  • Administration
  • Installation
  • Rollout
  • Projektleitung

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

ADMINISTRATION
BERATUNG
INSTALLATION
PROJEKTLEITUNG
ROLLOUT
SUPPORT

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory Services
Domain Administration
Einkaufserfahrung
Erfahrung mit Remedy, Magic Service Desk, HPSM, ServiceNow u.a. Ticket Tools
Installation/Support Windows 95/98/NT/2000/XP/7/8/10
Microsoft Office 365
Migration OS/2
Migration Windows NT/XP/7/10
Opentime Administration
Printserver Administration
Reporting mit Nortel Symposium
Reuters/Bloomberg Support
Skype for Business
Softwareverteilung
User Administration

Betriebssysteme

HPUX
Grundkenntnisse
Mac OS
Grundkenntnisse
MS-DOS
gute Kenntnisse, Versionen 4.01 und höher
OS/2
Grundkenntnisse
Windows
gute Kenntnisse Installation/Konfiguration/Troubleshooting Windows XP/7/8/10

Programmiersprachen

Assembler
Basic
C++
dBase
Pascal

Datenbanken

Access
Lotus Notes
MySQL

Datenkommunikation

Ethernet
IBM LAN Server
Migration
Internet, Intranet
HTTP, FTP, IE, Netscape
LAN, LAN Manager
PC-Anywhere
Grundkenntnisse
Router
Konfiguration
TCP/IP
Windows Netzwerk
Windows XP/7/8/10

Hardware

Dell
Latitude
Drucker
Installation, Support, Administration
HP
Vectra, Kayak, Omnibook, Jornada, PDA, NetServer
Lenovo
ThinkPad, ThinkCentre
PC
tiefe Kenntnisse
Scanner
Installation

Branchen

Branchen

  • Automobilbau
  • Banken
  • Telekommunikation
  • Pharmaindustrie
  • Medizin- und Hygieneprodukte
  • Lebensmittelindustrie
  • Transport

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
nicht möglich

Projekte

Projekte

3 Monate
2020-03 - 2020-05

User Support Windows 10 & Applikationen

1ST LEVEL SUPPORT
1ST LEVEL SUPPORT
  • 1st Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office 365, Lotus Notes, Adobe-Produkten und weiteren Applikationen
  • Call Tracking mit ServiceNow
  • User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Beratung von Mitarbeitern zur Nutzung von MS Teams
  • Erstellung von Teams in MS Teams
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr 6 Monate
2018-09 - 2020-02

Entwicklung und Beratung neuer Lösungen

BERATER
BERATER
  • Planung, Entwicklung und Beratung neuer Lösungen im Rahmen von Office 365, Adobe Acrobat, MindManager, Corporate Presenter, Java usw.
  • Konzeption und Entwicklung von Standards zur Bereitstellung der Services bei Office 365
  • Projekt- und Kundenberatung bei der Umsetzung ihrer Anforderungen
  • Erstellung Handlungsanweisungen für den Servicedesk
  • 3rd Level Support
  • Paketierung in DSM
  • Test, Bewertung und ggf. Einführung neuer Softwareprodukte
DB SYSTEL
ERFURT
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Vorbereitung von Rollenmodellen

BERATER
BERATER
  • Vorbereitung von Rollenmodellen in Excel für ca. 100 Anwendungen
  • Beratung der Anwendungsverantwortlichen zum Thema Schnittstellen, Rollenmodelle und Berechtigungskonzepte
  • Erstellung von Dokumentationen
  • Vergleich der erstellten Rollenmodelle mit Datenlieferungen
  • Prüfung der Rollen und Berechtigungen in Omada Identity Suite
  • Projektdokumentation
DEUTSCHE LEASING
BAD HOMBURG
5 Monate
2017-08 - 2017-12

Support von Windows 7

1ST & 2ND LEVEL SUPPORT
1ST & 2ND LEVEL SUPPORT
  • 1st & 2nd Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office 2010 & 2016 und verschiedenen Applikationen
  • Call Tracking mit HPE Service Manager
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Support von Ricoh Druckern
  • Installation von Computern mit SCCM
  • Schulung von Supportmitarbeitern
  • Umzüge von Arbeitsplätzen
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
  • Verwaltung von Remote-Sitzungen über Server Manager
RÖDL & PARTNER
NÜRNBERG
1 Jahr 6 Monate
2016-01 - 2017-06

Erstellung von Supportprozessen & Dokumentationen

2ND LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
2ND LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
  • 2nd Level Support von Windows 7, Windows 10, MS Office, Lotus Notes und verschiedenen Applikationen
  • Call Tracking mit SAP
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von Lexmark Druckern
  • Weltweites User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Administration und Troubleshooting von Lotus Notes Accounts
  • Installation von Computern mit SCCM
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
  • Implementierung neuer Supportprozesse
  • Schulung von Supportmitarbeitern remote und vor Ort im Ausland
  • Einkauf von Hardware
  • Asset Management
  • Warenbuchung in SAP
  • Planung und Durchführung von Lifecycle-Hardwaretausch
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr
2015-01 - 2015-12

User Onboarding & User Administration

1ST LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
1ST LEVEL SUPPORT & ADMINISTRATION
  • 1st Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit SAP
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von Lexmark Druckern
  • File Restores
  • Weltweites User Onboarding und User Administration über Dell One Identity Management, Active Directory, Lync/Skype Server und Office 365 Admin Portal
  • Administration und Troubleshooting von Lotus Notes Accounts
  • MDM User Administration
  • Support und Konfiguration von iPhone und Windows Phone
  • Asset Management
  • Verwaltung von Computern in SCCM über virtuelle Server
PAUL HARTMANN AG
HEIDENHEIM AN DER BRENZ
1 Jahr
2013-11 - 2014-10

Support von virtuellen Maschinen (VMWare)

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • Deskside Support
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes, Reuters, Bloomberg und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit dbSymphony (ServiceNow)
  • Support von Lenovo Desktops und Laptops
  • Support von HP Druckern
  • Support von Wyse Thinclients
  • Support von virtuellen Maschinen (VMWare)
  • Schulung von Supportmitarbeitern vor Ort im Ausland
  • Support von Notes-Outlook-Migration
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Umzüge von Arbeitsplätzen im Handelsraum
DEUTSCHE BANK
FRANKFURT/MAIN
1 Monat
2013-10 - 2013-10

Schulungen

SERVICE DESK TRAINER
SERVICE DESK TRAINER
  • Schulung von 1st/2nd Level Support-Mitarbeitern im Bereich Windows, MS Office, Lotus Notes, verschiedener Applikationen und Prozesse
DEUTSCHE BANK
KRAKAU (POLEN)
3 Jahre
2010-11 - 2013-10

Erstellung von Supportprozessen & Dokumentationen

SERVICE DESK AGENT / DESKSIDE SUPPORT
SERVICE DESK AGENT / DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office, Lotus Notes, Reuters, Bloomberg und verschiedenen Applikationen
  • Citrix Support
  • Call Tracking mit dbSymphony (ServiceNow)
  • Support von Dell Laptops und Desktops, Lenovo Laptops und Desktops
  • Support von Wyse Thinclients
  • Support von HP Druckern
  • Support von virtuellen Maschinen (VMWare)
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
  • Schulung von Supportmitarbeitern
  • Support von Notes-Outlook-Migration
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Vor-Ort-Support von ca. 200 Usern
DEUTSCHE BANK
FRANKFURT/MAIN, ESCHBORN
1 Jahr 1 Monat
2009-10 - 2010-10

Support von Dell Desktops & Laptops

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Druckerwartung und Konfiguration
  • Vor-Ort-Betreuung mehrerer Standorte in Deutschland
  • Remote Support innerhalb EMEA
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops, Lenovo Laptops, HP Desktops
  • HEF-Support für Netzwerkteams
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Asset Management
AVAYA
LEIPZIG, BERLIN
1 Monat
2009-08 - 2009-08

Support von Windows, MS Office & verschiedenen Applikationen

1ST/2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
1ST/2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Printer Maintenance
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von HP Desktops und Laptops
FERRERO
FRANKFURT/MAIN
1 Jahr 9 Monate
2007-07 - 2009-03

Remote Support

2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT & DESKSIDE SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Druckerwartung und Konfiguration
  • Vor-Ort-Betreuung mehrerer Standorte in Deutschland
  • Remote Support innerhalb EMEA
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops, Lenovo Laptops, HP Desktops
  • HEF-Support für Netzwerkteams
  • Support von Avaya-Telefonen
  • Asset Management
  • Erstellung von Supportprozessen und Dokumentationen
AVAYA
LEIPZIG, BERLIN, MÜNCHEN, HAMBURG, FRANKFURT/MAIN
5 Monate
2007-02 - 2007-06

Schulung von Helpdesk Agents

DOMAIN MIGRATION
DOMAIN MIGRATION
  • Unterstützung bei der Migration der Computer von alter auf neue Domain
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Schulung von Helpdesk Agents in Bezug auf die Migration
  • Call Tracking mit HP ServiceDesk
  • Support von Dell Desktops und Laptops, Fujitsu-Siemens Laptops, IBM Laptops
  • Good Mobile Device Management
AVAYA
FRANKFURT/MAIN
3 Monate
2006-09 - 2006-11

Rollout von Windows 2000

2ND LEVEL SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, MS Office und verschiedenen Applikationen
  • Rollout von Windows 2000 auf Windows XP
  • Druckerwartung
  • Erstellung von Installationsanleitungen
  • Call Tracking mit "Touchpaper"
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Unterstützung externer Dienstleister bei der Installation eines DMS-Systems
MUNDIPHARMA GMBH
LIMBURG/LAHN
1 Jahr 9 Monate
2004-10 - 2006-06

Wechsel & Einlagerung von Backup-Tapes

1ST/2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
1ST/2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
  • 1st/2nd Level Support von Windows, MS Office, Outlook, Reuters, Bloomberg, Citrix, Sophos Antivirus etc.
  • Printserver Administration
  • Druckerwartung
  • Domain User Administrator
  • Softwareverteilung via SMS
  • Wechsel und Einlagerung von Backup-Tapes
  • File Restores
  • Erstellung von Prozessdokumentationen
  • Schulung neuer Mitarbeiter
  • Erstellung von Reports
  • Technischer Experte des Service Desks im Change Management
  • Beratung des Managements für Verbesserungen im Service Desk
EUROPÄISCHE ZENTRALBANK
FRANKFURT/MAIN
3 Monate
2004-07 - 2004-09

VPN Software Rollout

ROLLOUT / 2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
ROLLOUT / 2ND LEVEL SUPPORT / DESKSIDE SUPPORT
  • VPN Software Rollout
  • Dokumentation
  • Erstellung einer Installationsanleitung
  • Organisation des Rollout-Zeitplanes für mehrere Standorte
  • 2nd Level Support von Windows 2000
  • Druckerwartung und Überwachung über HP Web Jetadmin
  • Support von Dell Desktops und Laptops
  • Installation neuer PCs mit Norton GhostCast
BRITISH TELECOM
MÜNCHEN, ESCHBORN, BERLIN, LEIPZIG
2 Jahre 9 Monate
2001-05 - 2004-01

2nd Level Support von Windows

2ND LEVEL SUPPORT
2ND LEVEL SUPPORT
  • 2nd Level Support von Windows, Norton Antivirus, MS Office, Remedy, PDA
  • Printserver Administration
  • Domain Administrator
  • Domain User Administration
  • Reporting mit Nortel Symposium
  • Ticket Reporting für Definition von SLA
HEWLETT PACKARD
BÖBLINGEN
1 Jahr 7 Monate
1999-10 - 2001-04

1st Level Support von Windows

1ST LEVEL SUPPORT
1ST LEVEL SUPPORT
  • 1st Level Support von Windows
  • Norton Antivirus
  • MS Office
  • Remedy
  • Remote Access
  • PDA
HEWLETT PACKARD
BÖBLINGEN
3 Monate
1999-07 - 1999-09

OS/2-Migration auf Warp 4

  • Fehlerbehebung nach Update an Client und Server Hardware-Aufrüstung
Landesbank Berlin + Berliner Bank
2 Monate
1999-05 - 1999-06

Y2K-Umstellung

  • Rollout von Updates Hardware-Aufrüstung
Daimler-Chrysler

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1993

Mittlere Reife

1995

Staatlich Geprüfter Technischer Assistent für Informatik

Zertifikate:

ITIL Foundation v3

Position

Position

  • Beratung
  • Support
  • Administration
  • Installation
  • Rollout
  • Projektleitung

Kompetenzen

Kompetenzen

Schwerpunkte

ADMINISTRATION
BERATUNG
INSTALLATION
PROJEKTLEITUNG
ROLLOUT
SUPPORT

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Active Directory Services
Domain Administration
Einkaufserfahrung
Erfahrung mit Remedy, Magic Service Desk, HPSM, ServiceNow u.a. Ticket Tools
Installation/Support Windows 95/98/NT/2000/XP/7/8/10
Microsoft Office 365
Migration OS/2
Migration Windows NT/XP/7/10
Opentime Administration
Printserver Administration
Reporting mit Nortel Symposium
Reuters/Bloomberg Support
Skype for Business
Softwareverteilung
User Administration

Betriebssysteme

HPUX
Grundkenntnisse
Mac OS
Grundkenntnisse
MS-DOS
gute Kenntnisse, Versionen 4.01 und höher
OS/2
Grundkenntnisse
Windows
gute Kenntnisse Installation/Konfiguration/Troubleshooting Windows XP/7/8/10

Programmiersprachen

Assembler
Basic
C++
dBase
Pascal

Datenbanken

Access
Lotus Notes
MySQL

Datenkommunikation

Ethernet
IBM LAN Server
Migration
Internet, Intranet
HTTP, FTP, IE, Netscape
LAN, LAN Manager
PC-Anywhere
Grundkenntnisse
Router
Konfiguration
TCP/IP
Windows Netzwerk
Windows XP/7/8/10

Hardware

Dell
Latitude
Drucker
Installation, Support, Administration
HP
Vectra, Kayak, Omnibook, Jornada, PDA, NetServer
Lenovo
ThinkPad, ThinkCentre
PC
tiefe Kenntnisse
Scanner
Installation

Branchen

Branchen

  • Automobilbau
  • Banken
  • Telekommunikation
  • Pharmaindustrie
  • Medizin- und Hygieneprodukte
  • Lebensmittelindustrie
  • Transport

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