• Einführung einer CMDB

• Prozessdesign eines Configuration Management Prozess

• Konzeption einer CMDB

• Konzeption automatischer Datenquellen zur CMDB Befüllung

• Konzeption Lizenzmanagement

• Implementierung CMDB mit fnt Command

• Implementierung Configuration Management Prozess (Schulung)

• Implementierung Lizenzmanagement

• Bearbeitung und Rückmeldung BaFin Regulatorische Anforderungen für Banken

• Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Incident Management

• Überprüfung und Aufnahme der Prozessänderungen für Problem Management

• Erarbeitung von Verbesserungen für die Prozesse mit Hilfe von Workshops und SWAT Analysen

• Implementierung der Prozessänderungen

• Begleitung und Anforderungsdefinition JIRA Projekt für die Prozesse IM und PM

• Analyse und Aufnahme Verbesserungen zur IT Support Organisation (Field Service, Support Level Struktur)

• Überprüfung Daten CMDB

• Erfassung von IT Services

• Definition von fehlenden Services

• Zusammenstellung IT Service Catalogue

07/19 – 12/19             Datagroup GmbH                                                                  Düsseldorf

Projektmanager Bankhaus Lampe – Neuer Arbeitsplatz

• Begleitung Entwicklung Imagedesign Win 10
• Steuerung und Bugfixing Basisimage
• Prüfung und Planung Paketierung
• Abstimmen von Anforderungen der Bank in Bezug auf
• Produktleistungen
• Zertifizierungen
• Compliance im Bankenumfeld
• Kompatibilität zur bestehenden Landschaft (IT)
• Erstellung von Konzepten und Handbüchern
• Transitionskonzepte
• Gesamtbetriebshandbücher
• Abnahmen
• Defecthandling aus Testfällen
• Projektreporting und Managementkommunikation
• Beratung Architektur Client
• Beratung Architektur PrintServices

Projektmanager Bankhaus Lampe – Transition IT Umzüge

• Erfassen der vorhandenen Drucker und VOIP Telefone
• Planung der Umzüge nach Standorten
• Überprüfen der Komptabilität der Konfiguration
• Konzeption Neukonfiguration

Rolloutmanager Bankhaus Lampe

• Aufstellung von Arbeitsplatzplänen nach Grundrissen in Filialen
• Erfassung und Dokumentation Verkabelungspläne und Stücklisten für Arbeitsplatz
• Erstellung einer detaillierten Rolloutplanung für 13 Standorte und 600 Arbeitsplätze sowie 90 Druckstraßen Multifunktion hinsichtlich
• Termine
• Logistik
• Arbeitsablauf Aufbau
• Erstellung von Rolloutreports und Kommunikation mit dem Management
• Erstellung von Feinplanungen
• Ausarbeitung Verträge und Leistungsbeschreibungen für externe Rolloutunterstützung

• Process Training/Coaching und Beratung für IT Server Management Implementation:
• Training zu den Prozessen
• Beratung und Unterstützung bei der Planung und Ausgestaltung im Einzelfall
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung
• Coaching bei der Anwendung und Optimierung der Prozesse im operativen Betrieb
• Verifikation der erfolgreichen Einführung (Überprüfen der Nachweise)
• 17 Prozesse pro Organisationseinheit nachweisbar eingeführt

• Process Training/Coaching und Beratung für IT Server Management Implementation:
• Training zu den Prozessen
• Beratung und Unterstützung bei der Planung und Ausgestaltung im Einzelfall
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung
• Coaching bei der Anwendung und Optimierung der Prozesse im operativen Betrieb
• Verifikation der erfolgreichen Einführung (Überprüfen der Nachweise)
• 17 Prozesse pro Organisationseinheit nachweisbar eingeführt

• Verantwortung für den Servicekatalog zur kundenverständlichen Darstellung und Dokumentation der Leistungsbreite (SLA) und -tiefe (OLA)
• Identifizierung und Erhebung relevanter Kennzahlen (KPIs), sowohl für den Kundendialog als auch in Abstimmung mit den Servicebereichen zur Steuerung der internen Prozesse
• Implementierung eines laufenden Prozesses zur Erhebung der Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und aktiver Förderung
• Analyse der bestehenden Vertragssituation
• Abstimmung eines einheitlichen strukturierten Vertragskonstrukts
• Unterstützung in der weiteren konzeptionellen Ausarbeitung der Aufgabenstellung
• Konzeption und Durchführung von Workshops, Präsentationen und zielgerichteten Schulungsmaßnahmen

• Ermittlung der Anforderungen und Dokumentation in einem Gesamtkonzept
• Erstellung eines Feinkonzeptes auf Basis der Anforderungen
• Abstimmung und Einbindung des Konzernbetriebsrates
• Erstellung / Abstimmung einer Konzernbetriebsvereinbarung zum digitalen Entgeltnachweis
• Steuerung der Verhandlung zum Lieferanten
• Erstellung / Abstimmung eines Sicherheitskonzeptes mit IT Security / IM Security

• Leitung von Anforderungsworkshops
• Dokumentation in einem Anforderungskonzept
• Definition und Dokumentation von Abschlussprozessen und Abschlusskriterien
• Marktuntersuchung nach möglichen Herstellern / Tools
• Ausschreibung der gesuchten Anforderungen
• Bewertung der Anforderungen nach MOSCOW® Matrix und Auswahl eines Tool
• Erstellung kompletter Projektdokumentation

• Analyse der vorhandenen Auditierungspunkte bezgl. eines Lösungs- und Maßnahmenkataloges
• Erstellung einer Idee / Lösung zur Schließung des Auditierungspunkte
• Lösung: Erstellung eines federated configuration management sytems unter Einbindung bestehender Datenquellen und eine reconcilliation Ansatzes
• Ertüchtigung des bestehenden Tools HP uCMDB für das Discovery von Server Infrastruktur im ersten Schritt
• Erstellung eines Datenmodels unter Zuhilfenahme des Meta Models der HP uCMDB
• Analyse der Datenquellen bezgl. des Datenquellenkonzeptes (selbsterstellt) um die Unterscheidung zwischen Primärdatenquellen und Sekundärdatenquellen zu ermöglichen.
• Dokumentation der Analyseergebnisse und Präsentationsworkshop für das obere Management
• Erstellen verschiedenster Projektpläne
• Erstellen von Architekturkonzepten für HP uCMDB
• Verhandeln der externen Dienstleistungen und Beschaffung
• Steuerung des Projektes mit Kostenkontrolle und Ergebniskontrolle
• Dokumentation des Projektes und der Handbücher

• Erstellung eines Datenmodells und Konzeptes zur Dokumentation eines IT Service catalog
• Ermittlung der im Unternehmen erbrachten Services nach folgenden Ebenen:
  • Business Services
  • Application Services
  • Infrastructure Services
  • Support Services
  • Underpinning Services
• Eingliederung der Services in ein multidimensionales Datenmodell mit Sichtweisen auf folgende Entitäten:
  • Technische Sicht nach Technologien
  • Kaufmännische Sicht nach Kosten / Erlösen
  • Compliance Sicht nach Vorgaben
  • Organisatorische Sicht
  • Ressourcen Sicht
• Beschreibung der Services inhaltlich
• Umsetzung des Datenmodels anhand von ausgewählten Business Services durch alle Entitäten in einem Beispiel. Hier wurde aus Praktikabilitätsgründen das Tool OneCMDB.org zur Darstellung des showcase gewählt.
• Dokumentation der Konzepte
• Dokumentation des Datenmodels
• Präsentation der Ergebnisse

• Admin Schulung des individualisierten HP Service Manager 9.34
• Admin Schulung HP Connect IT 9.5
• 5 Tage Klassenraum Training
• Erstellung individueller Schulungsunteralgen anhand des individualisierten Systems

Change Management

• Beratung für den Change Management Prozess gem. ITIL V3
• Prozess design Change Management
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

Incident Management

• Beratung für den Incident Management Prozess
• Prozess design Incident Management
• Flussdiagramm Modellierung gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
• Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
• Test Management für HP Service Manager implementation
• Incident Management Koordination
• Incident Management KPI Design
• Wöchentlich, monatlich, Quartal KPI Report erstellen
• Steuerung und Überprüfung des Incident Management
• Koordination der externen IM Prozessteilnehmer
• Einbindung Supplier Management
• Operativer Betrieb Incident Management Prozess (Incident Manager)

Configuration Management

• Beratung für den Configuration Management Prozess
• Prozess design Configuration Management
• Erstellung eines ERM (Entitiy Relationship Model) für die CMDB
• Erstellung eines Configuration Item Typen Katalog
• Erstellung eines CMDB Models in Anlehnung an die Service Modelle
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

• Analyse der bestehenden Services und Designs
• Standortspezifischer Service-Katalog mit Standards
• Erstellung eines Master-Projektplan mit Teilprojekten und Aufwand getriebener Erfolgs Linie
• Anpassung der sich verändernden Anforderungen in Projekt (Scrum, agile) mit Sprints
• Verantwortung des Projektteams (4-10 FTE)
• Bedarfsmanagement Ansprechpartner auf Kundenseite
• Umfang der Projekte:
• Global Discovery aller Vermögenswerte der IT
• Einrichten Asset Management DB
• License mgt ein. DB
• Service-orientierte Abhängigkeitsmodell Set
• Schaffung einer globalen CMDB und Füllen aus der Erfassung
• Verwalten von Wochenberichten und Report meeting auf Kundenseite

• Analyse der erstellten, vorhandenen Prozessabläufe
• Adaptierung auf eine IT Service – fremde Produkt- und Servicelandschaft
• Studium des HP Service Manager Customizing
• Vorbereitung von Klassenzimmerschulungen im Wochentakt
• Durchführen der Schulungen und Dokumentation der Schulungsergebnisse
• Itterative Adaption der Schulungsunterlagen

• Analyse und Inventarisierung in der Konzernlandschaft verwendeter PM Abläufe
• Klärung der Zuständigkeiten und Rollenverständnis
• Prüfung des IST Prozesses auf Standardisierung und Nutzbarkeit
• Entwicklung eines Anpassungskonzeptes der Prozesse
• Prozessdesign
• Dokumentation
• Rollout und Schulung der Prozessteilnehmer
• Analyse und Konzeption der Toollandschaft
• Anpassung des Report repository und KPI Katalog
• Schärfung und Begleitung des Problem Management Regelbetrieb

Incident Management

• Beratung für den Incident Management Prozess
• Prozess design Incident Management
• Flussdiagramm Modellierung gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
• Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
• Test Management für HP Service Manager implementation
• Incident Management Koordination
• Incident Management KPI Design
• Wöchentlich, monatlich, Quartal KPI Report erstellen
• Steuerung und Überprüfung des Incident Management
• Koordination der externen IM Prozessteilnehmer
• Einbindung Supplier Management
• Operativer Betrieb Incident Management Prozess (Incident Manager)

Change Management

• Beratung für den Change Management Prozess
• Prozess design Change Management
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

Configuration Management

• Beratung für den Configuration Management Prozess
• Prozess design Configuration Management
• Erstellung eines ERM (Entitiy Relationship Model) für die CMDB
• Erstellung eines Configuration Item Typen Katalog
• Erstellung eines CMDB Models in Anlehnung an die Service Modelle
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

• Budget ca 1,5 mio €
• 15 Projektmitarbeiter, 150 involviert
• Beratung IT Strategie
• ITIL Prozess Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• ERM für HP Service Manager
• Implementierung Projektleitung HP Service Manager
• Projektleitung Configuration Management HP UCMDB
• Integration in das Event Management System zur Automatisierung
• Master Architekt für HP UCMDB

• Erstellung und Ausarbeitung des Master Datenmodel für Configuration Management HP UCMDB
• Prozessdesign Configuration Management für HP UCMDB
• Transition des Configuration- und Change management in die Konzerneinheiten Tochtergesellschaften (transitioning Service Desk, Field Services and Asset Management Services).
• Entwicklung eines implementation Plan für das Gesamtarchitekturkonzeptes HP UCMDB Ausarbeitung von Betriebskonzepten für HP UCMDB
• Integration in den Incident Management Prozess
• Operative Ausführung der Prozesse

• Entwicklung und Abstimmung eines global einheitlichen KPI Kataloges für Incident Management Prozess
• Feinkonzept zur Umsetzung im Web Management Cockpit
• Abgleich der bestehenden Service Vereinbarungen und Anforderungen
• Harmonisierung der globalen Support Prozesse

• Ausbarbeitung eines Testfallkonzeptes
• Beschreibung der Testfälle (ca. 150)
• Ablaufsimulation der Testfälle
• Koordination Testmanagement

• Budget 400k €
• 50 Projektmitarbeiter
• Beratung IT Strategie
• Aufbau eines globalen SAP Supportkonzeptes für HR
• Bildung der Struktur der Supportgruppen im HR Service model
• ITIL Process Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Incident Management
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• Incident Management HRS in internationalen Teams
• Integration der Länderspezifischen legal entities
• Rollout des Incident Process und ITSM tool Adaption

• Beratung IT Strategie
• ITIL Process Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Incident Management
• KPI Reporting
• Incident Koordinierung und Steuerung
• Change Management
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf Westbury SMI Basis für HP Service Manager

• ITIL Process Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen Supportprozesse für SAP HR
• Change Management
• Release Management
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit dem Management
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• SAP Business Workplace customizing und Implementation
• Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf MS/VBA

• Budget 800k €
• 10 Projektmitarbeiter
• Überwachung und Abstimmung der Implementierung und Installation der SAP Infrastruktur Landschaft
• Abstimmung der Anforderungen mit dem Kunden
• Schnittstellen Verantwortlicher zwischen Technik und Gesamtprojektleitung
• Adaption / Abstimmung des Gesamtarchitekturkonzeptes in die vorhandene Kundenlandschaft

• Budget 5 mio €
• 123 Projektmitarbeiter
• Konzeption und Einführung der globalen Supportprozesse für SAP HR
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Service Operation
• Prozessmodellierung auf Basis MFPM Modell mit Corel iGrafx
• Globale Workshops und Abstimmung der Prozesse mit dem Regional Management
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Globales Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• Global Peregrine Service Center customizing und Implementation
• Configuration Items Verknüpfung zu SLA und Service Contract in relationalem Entitätenmodell
• Servicemodeling Konzept (Service Katalog)
• Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf MS/VBA inkl. Sharepoint Integration.
• Ressourceplaning / Personalplanung Konzeption und Umsetzung eines MS basierten Tools
• Konzeption und Durchführung von Strategieworkshops zur Service Verbesserung im HR-Support in Bezug auf globalisierte Support Modelle.
• Konzeption eines globalen Support Konzeptes
• Projektleitung des globalen Support Projekts
• Gestaltung eines zentralen Produkt und Service Kataloges
• Einbindung des Produkt und Service Katalog in die Faktura und Produktkosten Erfassung (SAP) Financial Management / Sales
• Transition management des Support Konzeptes in die lokale und regionale HR Organisation (Länderspezifische Konzerngesellschaften, transitioning Service Desk, Field specific Services)
• Operative Begleitung und Ausführung des Incident Management Prozesses
• Incident Manager Rolle für Internationales Incident Management in allen Ländern