• Administration von bankspezifischen Anwendungen (ca. 30 -40 Systeme)
• User-Administration (Active Directory) -Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Organisationseinheiten, Benutzer, Geräte, Gruppen und Berechtigungen
• 1st u. 2nd Level Support
• Lotus Notes Support (Citrix-Umgebung)
• Dokumentation
• Koordination/Durchführung v. Systembereinigungen
• Bearbeiten v. Benutzeranträge (NEU/ÄNDEUNG/LÖSCHUNG)

• User-Administration (Active Directory)
• 1st u. 2nd Level Support
• Lotus Notes Support (Citrix-Umgebung)
• Dokumentation d. Lösungswege
• Administration mit Admin-Tools: Gemini, Prolin, DV-Management Arp-Guard Console XenApp Delivery Console XA(D)7-P-Citrix Provisioning Services Console AppSense-P Environment Manager DV-Management

• Koordination der Termine und Part-Bestellung
• Fehleranalyse
• Austausch der defekten Teile
• Durchführen von Updates (Firmware,...)
• Dokumentation

• Deployment Verantwortlicher (ENTW, TEST, PREPROD, PROD)
• Erstellen, Bestellen der Artikel (Berechtigungen für versch. Instanzen)
• HW-Sizing
• Lasttestanalyse
• Projektplanung mit laufender Aktualisierung
• Projekt- und Kostencontrolling incl. Reporting
• Budgetplanung, Kostenüberwachung und Soll-Ist-Vergleiche
• Ressourcenplanung und Zeiterfassung
• Formale Durchführung von Prozessen wie QS-Management
• Informationsmanagement, Berichtswesen, Risikoanalysen, Dokumentation und Dokumentenverwaltung
• Planung und Organisation von Projektsitzungen, Lenkungsausschuss etc.
• Durchführung einer kontinuierlichen Qualitätssicherung
• Aufbereitung von Präsentationen
• Managementgerechte Vorbereitung und Nachbereitung von Projektbesprechungen inkl. Protokollierung
• In begrenztem Umfang Erstellung und ggf. Einführung oder Modifizierung von Methoden,
• Werkzeugen für die aufgeführten Aufgaben

• Ticketbearbeitung (HPSM)
• User-Administration - Active Directory
• Projektkoordination - Druckerrollout
• Dokumentation
• Outlook-Exchange Einrichtung

• User-Administration - QNAP
• Citrix-Support
• Dokumentation durchgeführte Tätigkeiten
• Ersteinrichtung nach der Win7-Migration
• Outlook-Exchange Einrichtung
• Ticket- u. Changebearbeitung (HPSM)

• User-Administration (Active Directory)
• Lotus Notes Support (Citrix-Umgebung)
• Dokumentation durchgeführte Tätigkeiten
• AVAYA Telefon-Server Verwaltung

• Koordination der Floorwalker-Team
• Vertretung als Backoffice-Teamleiter
• Einsatzplanung der Floorwalker
• Fehleranalyse und -behebung
• Terminvereinbarung für die VIP-Anwender
• Protokollerstellung
• Vorbereitung und Durchführung von Meetings
• Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen

• Enduserbetreuung
• 1st/2nd Level Support
• Softwareverteilung via SCCM
• Vor-Ort-Service
• Netzwerkeinrichtung
• Konfiguration/Installation von Drucker, Scanner, Card-Reader,…

Migration

• Hardwareaustausch
• Vor-Ort-Service
• Staging
• Datensicherung u. –wiederherstellung
• Installation von Hard- u. Software
• Netzwerkeinrichtung
• Installation von Drucker, Scanner, Card-Reader,…

T-Rollout

• Hardwareaustausch
• Staging -Datensicherung u. –wiederherstellung
• Installation von Hard- u. Software
• Netzwerkeinrichtung
• Installation von Drucker, Scanner, Card-Reader,…
• Schulungen für die Anwender
• Terminplanung

IT-Rollout

• Hardwareaustausch
• Unterstützung bei der logistischen Vorbereitung u. Durchführung
• Netzwerkeinrichtung
• Inventarisierung
• Inbetriebnahme der Geräte
• Störungssupport
• Unterstützung der Projektplanung
• Einsatzplanung d. Techniker
• Allg. Büroorganisation
• Terminplanung u. Koordination
• Administration und Überwachung

1st und 2nd Level Telefon-Hotline (für die Außendienstmitarbeiter)

• PC-Hotline:
• Unterstützung von:
• Windows 7
• Office 2010, u.ä.
• Lotus Notes
• VM-Ware
• Apple Geräte
• Technische Probleme
• Drucker-Hotline
• auch mobiler Drucker

IT-Rollout

• Hardwareaustausch
• Lagerarbeiten
• Netzwerkeinrichtung
• Patchen
• Inventarisierung
• Inbetriebnahme der Geräte
• Störungssupport

IT-Rollout

• Hardwareumzug
• Drucker-Rollout
• Patchen
• Störungsbeseitigung
• Helpdesk und Benutzerservice vor Ort
• Test und Dokumentation der Hardware

• Onsite-Support