Kam mit den Eltern im Alter von 4 Jahren nach Europa und letztendlich nach Deutschland,
wuchs mehrsprachig (deutsch, englisch, französisch) auf,
besuchte deutsche Schulen,
studierte an deutsch und englischsprachigen Universitäten und Bildungsinstituten
und
war für mehr als zwei Jahrzehnte für amerikanische und britische Unternehmen als Mitarbeiter tätig.
U.S. American with a unlimited permanent residence permission EC (= equivalent legal status to EU citizens)
Availability: global
07/2021 ? 01/2022 (als externer Interims Manager im Auftrag der ?Exyte Management GmbH? in der Rolle eines unternehmensweit agierenden ICT Program & IT Service Managers
Die Exyte Management GmbH steht weltweit für einzigartige Expertise und Ingenieursleistungen im Bereich komplexer Anlagentechnik. Gegründet vor über 100 Jahren, wurde Exyte zum Pionier der Reinraumtechnik in Europa und ist heute einer der international führenden Anbieter kundenspezifischer Lösungen für Hersteller, die präzise kontrollierte Fertigungsumgebungen für hoch sensible Prozesse benötigen.
In einer Vielzahl von laufenden Groß-Projekten betreut Exyte mit weltweit ca. 6.200 Mitarbeitern technisch anspruchsvollste Kunden in der Halbleiter-, Batterie-, Biotech- und Pharmaindustrie sowie Datencenter und Forschungseinrichtungen. Mit ganzheitlichem Know-how rund um die Beratung, Planung, Entwicklung, Ausrüstung und den Bau effizienter Produktionsanlagen unterstützt Exyte den nachhaltigen Kundenerfolg in deren Märkten.
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats war die qualitätsgesicherte Vereinheitlichung aller Infrastruktur Services unter Wahrung der gesamtheitlichen Verantwortung für den Betrieb und der Verfügbarkeit aller Standorte, Baustellen und Projekt-Lokationen durch entsprechendes Management beauftragter Service-Dienstleister im ICT Sektor sowie durch die Überwachung der Einhaltung existierender Service Level Agreements sowie die Beratung und Unterstützung aller Geschäftsbereiche hinsichtlich operativer IT Prozesse und Lösungen.
Tätigkeitsschwerpunkt:
- Fachliche Beratung im ICT Bereich;
- Fachliche Beratung und Projekt Management im ICT Projektmanagement;
- Eskalations- und Beschwerdemanagement;
- Konzeption eines IT Service Managements (Konsolidierung, Beschreibung und Bündelung der IT Services, IT Controlling zwecks Preisberechnung und ?findung);
- Erstellen von Lösungskonzepten bei anstehenden IT Infrastrukturanforderungen und deren technische sowie fachliche Umsetzung in Aufbau-Projekten;
- Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit den Kunden und entsprechendes Reporting;
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Verträgen und Service-Level-Agreements der Exyte hinsichtlich der existierenden bzw. verwendeten IT Infrastrukturen und IT Services;
- Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses; Service Risk Management (Risiko-Identifizierung und ?Minimierung);
- Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene.
05/2020 ? 12/2020 (als externer Interims Manager im Auftrag der ?Fidelity National Information Services (FISglobal)? in der Rolle eines EU-weit agierenden Service Managers ?Financial Services? als alleiniger Kontakt (SPoC) an der Schnittstelle zwischen der FISglobal (amerikanischer Financial-Services OS-Provider) und dem Outsourcing-Gebern Banc National de Paris ? DAB & Consorsbank, CTC / Hellobank Tschechien, Augsburger Aktienbank, Bankhaus Lampe und Teambank Deutschland & Österreich)
FISglobal ist ein amerikanisches Fortune-500-notiertes Finanz-Dienstleistungsunternehmen, dass eine Vielzahl von Finanzprodukten und ?Services anbietet. Der Unternehmens-Hauptsitz befindet sich in Jacksonville (Florida ? USA) und FISglobal beschäftigt etwa 55 Tausend Mitarbeiter weltweit. FISglobal hat COVID-19-Pandemie-bedingt zu einem sogenannten ?Work from Anywhere?-Modell gewechselt und seit März 2020 arbeiten folglich nahezu alle diese Angestellten online von zuhause aus.
Nach dem Abschluss des jüngsten und gleichzeitig (bislang bei weitem!) allergrößten Akquise-Geschäfts der Branche, wurde FISglobal - durch den Aufkauf von ?Worldpay? für 35 Milliarden im dritten Quartal 2019 - das größte Finanzdienstleistungs- und Zahlungsunternehmen der Finanzbranche weltweit.
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats war die qualitätsgesicherte und (dort wo möglich!) verbesserte Erbringung vertraglich zwischen der international agierenden FISglobal und den in Europa niedergelassenen Outsourcing-Gebern vereinbarten ?Financial IT Service Leistungen? bis zur Einarbeitung und Übernahme der IT Service Management Verantwortung durch mehrere sukzessive neu auf dem freien Markt rekrutierte und bis zum Jahresende 2020 von FIS fest angestellte Service-Manager.
Tätigkeitsschwerpunkt:
- Projekt- und Beratungsleistungen in Bezug auf Service Delivery Management;
- Eskalations- und Beschwerdemanagement;
- Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit den Kunden (Outsourcing-Geber von Financial Services / Bankensystemen & -anwendungen)
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Verträgen und Service-Level-Agreements der FISglobal hinsichtlich der EU-weit existierenden bzw. verwendeten IT Infrastrukturen, geschäftskritischen Bankensysteme & -anwendungen;
- Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses; Service Risk Management (Risiko-Identifizierung und ?Minimierung);
- Permanente Optimierung des Auftragsergebnisses (insbesondere unter Berücksichtigung und Umsetzung weltweiter IT-Sicherheitsaspekte sowie national gesetzlich vorgegebenen Maßnahmen und regulatorischen Anforderungen);
- Organisation, Durchführung und Moderation der gemeinsamen monatlichen Ticket-BAD-GOOD-Mitigation sowie Vorbereitung und Durchführung der Verhandlungen über fällige Pönalen der FISglobal mit und gegenüber ihren Kunden;
- Steuerung, Automatisierung und Optimierung von standardisierten Verfahren und Prozessen;
- Umfassende, länderübergreifende Betreuung der Kunden und der Dienstleister auf Service- und Management-Ebene (Supplier Relationship Management, Vendor Management, Schnittstellenmanagement);
- Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene;
- Verfolgung wichtiger Service-Kennzahlen und Verwaltung von Budgets;
- Koordination von Service Delivery Aktivitäten und ?Teams (z.B. Disaster Recovery Maßnahmen und ?Übungen).
06/2017 ? 09/2019 (als externer Interims Manager in der Rolle des globalen Service Delivery Managers Tower Client Support & Tower Workplace, Contract Managers und Quality Managers als alleiniger Kontakt (SPoC) an der Schnittstelle zwischen der BMW AG (Automobile-Hersteller) und dem Outsourcing-Dienstleister T-Systems International und anderen Service-Sub-Dienstleistern im Bereich Client Support (CS) & Workplace (WP) / IT Division Automotive & MI Service Management BMW ? O-AUTSM03)
Die Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft (BMW AG) ist die Muttergesellschaft der BMW Group, eines weltweit operierenden deutschen Automobil- und Motorradherstellers mit Sitz in München. Die Produktpalette umfasst die Automobil- und Motorrad-Marke BMW, die Automarken MINI und Rolls-Royce sowie die BMW-Submarken BMW M und BMW i. Die BMW Group gehört mit 94,2 Milliarden Euro Umsatz und rund 125.000 Beschäftigten zu den größten Wirtschaftsunternehmen Deutschlands und zählte mit einer Jahresproduktion von mehr als 2,4 Millionen Fahrzeugen im Jahr zu den 15 größten Autoherstellern der Welt
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats ist die verbesserte Erbringung vertraglich zwischen der BMW AG und dem Outsourcing Dienstleister T-Systems International vereinbarter IT Service Leistungen bis zum Ende des auslaufenden End User Support (EUS) Vertrages.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Sicherstellen, dass BMW Anforderungen und Erwartungen präzise identifiziert werden, die Tower Organisation die Vorgaben des EUS-Vertrages (SoW, etc.) erfüllt und den BMW-Erwartungen gerecht wird;
Sicherstellung von vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements der BMW Group hinsichtlich der weltweit existierenden IT Infrastrukturen;
Steuerung der internen und externen Dienstleister über den Service Center Operation Management (SC OPM) sowie der Global Operation Manager (GOM Client Support CS, GOM Workplace WP ? Germany / EMEA / Americas & APAC) sowie der Local Operations Manager (LOM) an den weltweiten Standorten und in den Werken;
Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses (z.B. Client-Hardware-Lifecycle-Management, etc.); Service Risk Management;
Permanente Optimierung des Auftragsergebnisses (insbesondere unter Berücksichtigung weltweiter IT-Sicherheitsaspekte);
Durchführung und Steuerung von Supplier Governance Meetings zur Förderung der regelmäßigen Kommunikation zwischen den verschiedenen ?Stakeholdern? in operativer, taktischer und strategischer Hinsicht;
Reviews und Erstellen des Forecasts im Rahmen des regelmäßigen Management-Reportings;
Organisation, Durchführung und Moderation der gemeinsamen monatlichen Ticket-BAD-GOOD-Mitigation zwischen BMW sowie dem Service Management und Operations Management der Service Provider;
Steuerung, Automatisierung und Optimierung von standardisierten Verfahren und Prozessen;
Sicherstellung des Incident & Change Life-Cycles Management mittels iterativer Zuweisung von Strategien & Aktivitäten (einschließlich SAD - survey, assess, disseminate), die ausgeführt werden müssen, um den ganzen Lebenszyklus der Incidents & Changes von der Entstehung bis zur Schließung zu überwachen;
Umfassende, globale und clusterübergreifende Betreuung des Kunden und der Dienstleister auf Service- und Management-Ebene (Supplier Relationship Management, Vendor Management, Schnittstellenmanagement);
Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene;
Erstellung der ?BMW EUS Client Support & Workplace Tower EXIT? Planung (Vorgehensweise, Unterstützungs- und Lieferpflichten, Ressourcen, Risiken, etc.) hinsichtlich der erforderlichen ?IT Service Transition & Transformation (T&T)? aller ?EUS Tower?;
Ermittlung und Bestimmung existierender Prozesse und -beschreibungen, Betriebsdokumente, Auflistungen aller verwendeten Arbeitsmittel und Wirtschaftsgüter, Auflistung existierender Lizenzverträge, Zugriffs und Benutzerrechte für verwendete BMW Service Systeme und Anwendungen, Umfang des erforderlichen Knowledge Transfer (inklusive ?shadowing? und ?reverse shadowing?), etc. die an den zukünftigen ?Outsourcing Service Provider? zu übergeben sind;
Entwurf, Verhandlung und Aufzeichnung des gemeinsam vereinbarten ?Post Transition IT Service Mappings? und der Durchführungszeiträume sowie die Umsetzung des iterativ erstellten ?IT Service Cut-Over Runbooks?.
01/2017 ? 02/2017 (als externer Projektleiter Migrations-Schnittstellen-Koordination, Prozess-Design sowie -Optimierung im Bereich OPEX GE für AXA Assistance Deutschland GmbH ? AXA Group Member / Versicherungsunternehmen)
Die AXA Assistance Deutschland GmbH ? AXA Group Member erbringt Dienstleistungen in den Geschäftsbereichen Automotive, Reisen, Haushalt und Gesundheit für den eigenen Versicherungskonzern wie auch für fremde Unternehmen.
Zielsetzung dieser OPEX GE (Operational Excellence Deutschland) Initiative war die Beschleunigung der abschliessenden Bearbeitung mehrerer sehr wichtiger, aber dennoch zwischenzeitlich ? aufgrund eines Umzugs - betagter ?Client Onboarding?-Themen der AXA Assistance Deutschland GmbH am neu geschaffenen Standort Köln mit der Unterstützung eines erfahrenen externen und krisenfesten Projektleiters.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Design und Etablierung eines integrierten ?Client Onboarding? Prozesses für die Zusammenarbeit zwischen der AXA Assistance Deutschland und dem britischen Partnerunternehmen ?AXA Travel Insurance (ATI)? hinsichtlich der gemeinsamen operativen Implementierung sowie Kündigung / Beendigung von Kundenverträgen;
Erfüllung existierender und teilweise bereits fälliger Prozess- & Prozessbeschreibungs-anforderungen der Unternehmensabteilung ?Internal Control? an die Bereiche ?Service Center Operations (OPS)? und ?OPEX GE (Operational Excellence Deutschland)? hinsichtlich
a) Revision des Unterschriften-Regelwerks und der zugrundeliegenden Prozesse,
b) Definition und Dokumentation der Schlüssel-Prozesse (soweit Audit-relevant);
Etablierung einer zentralisierten ?User- & Template-Administration? für die datenbank-gestützten Kundenverwaltungssysteme CONCERTO (CTO Mainstream) und LIBERTY im Bereich OPEX GE;
Implementierung einer ?Rainbow (Client Onboarding Process)? Umfrage Methodologie, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten;
Erarbeitung komprimierter Vertragsprofile / Vertragszusammenfassungen mit den wichtigsten Vertragsinformationen von bereits existierenden Kundenverträgen für die verschiedensten LoB (Line of Business) Empfänger (z.B. OPS, Sales, Product Management, Marketing, Legal, Finance, Supplier Network, IT, etc.) innerhalb der AXA Assistance Deutschland GmbH
08/2016 ? 10/2016 (als externer Projektleiter Migrations-Schnittstellen-Koordination im Bereich ZIP - Applikationsmigration im Auftrag der Diebold-Nixdorf Group für Norddeutsche Landesbank - NordLB)
?Wincor-Nixdorf International / Diebold-Nixdorf Group? ? Deutschland (Outsourcing Service Provider)
Zielsetzung der Norddeutschen Landesbank (NordLB) ist mit der Unterstützung des bisherigen OS-Providers WNI: die Migration produktiver Anwendungen mit allen Stages von WNI zur FI-TS (keine neuen Anwendungen im Projektscope); die geordnete, standardisierte Migration von Anwendungstranchen für alle ca. 160 relevanten Anwendungen; die Räumung der bestehenden Rechenzentren Expo Plaza und Friedrichswall (Hannover ? Deutschland).
Tätigkeitsschwerpunkt:
Erfassung und Steuerung der technologischen Anfragen, Migrationsunterstützungsanforderungen & -maßnahmen, Aufgabenpakete & Ressourcen im Multi-Provider-Umfeld (NordLB, WNI, WN GIO NOHP, prosystemsIT, FinanzIT / FI-TS) in der Rolle des Schnittstellen-Koordinators zwischen der Bank, dem zukünftigen Outsourcing Service Provider und dem Service Delivery Management des bisherigen Outsourcing Service Provider Wincor-Nixdorf Global IT Operations (WN GIO);
Abstimmung und Koordination der Einzelaufgaben (Tasks) und Termine sowie des ASSYST-Ticket-Routings;
Grundsätzliche Unterstützung des TOGAF-orientierten Transformationsprogramms (Teilnahme an Jour Fixe, Morning Meetings, Relationsship Management, ständige Dialoge mit Migrationsprojekt- & Teilprojektleitern, etc.);
Gewährleistung der Berücksichtigung und Einhaltung existierender IT-Serviceprozesse im CMO-basierenden IT-Regelbetrieb des IT Outsourcing Service Providers Diebold-Nixdorf;
Ausgeprägtes Termin- und Kosten-Management, Task Management, People Management; Change Management; Supplier Management, Service Request Management;
Verhandlungen und Design von Prozessanpassungen des User-Help-Desks für Anwendungen, die sukzessive aus dem existierenden CMO-Data-Center in die FMO-Data-Center des zukünftigen Outsourcing Service Providers migriert wurden.
Gewährleistung und vertragsgemäße Umsetzung, auch der für die ausländischen Niederlassungen (ANL) vereinbarten und erforderlichen LAN-Zonen-orientierten WAN-Anbindungen, Redirektionen, AD-Vertrauensstellungen und IT Security Maßnahmen unter Wahrung der Schutzziele des BSI-IT-Grundschutzes.
02/2016 ? 06/2016 (als externer Projektleiter IT-Security im Auftrag der Wincor-Nixdorf für HSH NORDBANK)
?Wincor-Nixdorf Portavis / Wincor-Nixdorf Group? ? Deutschland (Outsourcing Service Provider)
Im Rahmen der Beendigung des ursprünglichen IT-Outsourcing-Vertrages zwischen ?HSH
NORDBANK? und WNP und in Erwartung einer, sich an eine OS-Ausschreibung anschließenden
Transition/Transformation, wurden einvernehmlich keinerlei IT-Infrastruktur-Refresh?s mehr
durchgeführt.
Die Transition zu dem als Nachfolger festgelegten Dienstleister konnte nicht erfolgreich durchgeführt
werden.
Stattdessen entschied sich die ?HSH NORDBANK? bei ihrem ursprünglichen Provider, der
WNP, einen neuen Vertrag abzuschließen, der eine Transition überflüssig macht.
Vor diesem Hintergrund sind weite Teile der IT-Infrastruktur dringend erneuerungsbedürftig, teilweise
aus der Herstellerwartung gelaufen und entsprechen nicht mehr den Anforderungen einer Bank an
ihren IT-Betrieb.
Die Parteien vereinbarten, diese Defizite im Rahmen eines umfangreichen sog.
?Renovierungsprogramms MORE-IT? abzuarbeiten.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Leistungsbeschreibung PL IT Security im Auftrag der Wincor-Nixdorf für die Hamburgisch-Schleswig-
Holsteinische NORDBANK:
- Konzeption, Beschreibung und Durchführung von Maßnahmen, um das vereinbarte
Sicherheitsniveau gemäß Leistungsschein IT Security bei der Erbringung der vertraglich
geschuldeten IT-Services zu erzielen;
- Umsetzung einer mit der HSH NORDBANK abgestimmten und von der HSH NORDBANK
freigegebenen Konzept- und Dokumentenstruktur für Sicherheitsthemen auf Grundlage des
Leistungsschein IT Security;
- Modellierung, Abstimmung, Implementierung und Bereitstellung zur Verwendung der gemäß
Leistungsschein IT Security festgelegten Prozesse;
- Implementierung und Bereitstellung zur Verwendung der vertraglich geforderten technischen und
organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen unter Berücksichtigung der Vorgaben der ITGrundschutzkataloge des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI);
- Erstellung einer IT Security Dokumentation , die den Status nach Umsetzung des Renovierungsteilprojekts nach Maßgabe des Leistungsscheins IT Security beschreibt;
- Vertragsgemäße Umsetzung, auch der für die ausländischen Stützpunkte vereinbarten IT Security Maßnahmen unter Wahrung der Schutzziele des IT-Grundschutz.
07/2015 ? 12/2015 (als externer Service Delivery Manager IT Infrastructure im Retain Management der Lufthansa Group)
?Lufthansa AG / Lufthansa Group? ? Deutschland (Fluggesellschaft)
Aufgabe der CT/ I Organisation ist das Management der IT Infrastruktur und IT Commodity für alle Lufthansa Business Units (Lufthansa Group).
Die Organisation CT/I dient hierbei für den Bereich Infrastruktur als Schnittstelle für das Demand Management zwischen den anfordernden Lufthansa Group Organisationen und den
Outsourcing Service Providern.
Tätigkeitsschwerpunkt:
ITIL Service Management & Service Delivery Manager zwecks qualitäts- und kostenorientierter Steuerung aller Infrastruktur-Service-Provider (insbesondere: IBM Aviation Industry Services) für alle Lufthansa Business Units.
Sicherstellung der Kompatibilität durch Prozessorientierung an ITIL V3 in Richtung Provider & Business Units.
Service Level Management zur BU-übergreifenden Überwachung und Steuerung der Service-Produktion im Tagesgeschäft.
Coaching und Unterstützung des Anforderungsmanagement-Teams, um die Anforderungsbearbeitung,
die Unterstützungswerkzeuge zu optimieren und um deren Belastung während des Tagesgeschäfts zu reduzieren.
Sicherstellen der vertraglich geschuldeten SLAs und KPIs über alle Kunden und Provider. Verantwortung für Eskalations-Management in Abstimmung mit dem Relationship-Management gegenüber den Providern.
08/2013 ? dato (als beauftragter Vertriebspartner & Service Delivery Manager)
CloudSigma AG? Schweiz (IaaS Service Provider)
CloudSigma ist ein innovativer Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Provider mit Geschäftsitz in Zürich (Schweiz) und wurde gegründet, um den wachsenden Bedarf nach reiner IaaS zu decken, der es allen Abonnenten ermöglicht, deren IT-Ressourcen nahezu uneingeschränkt zu verteilen.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Vertriebsbeauftragter & Service Delivery Manager, um CloudSigma und deren Service-Angebote als Mitglied einer CloudSigma-Geschäftseinheit für die Partnerschaft mit Wiederverkäufern in Verbindung mit einem autorisierten Wiederverkaufsprogramm durch Anwendung meiner technologischen, organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Kompetenzen zu fördern und zu vermarkten.
02/2012 ? 02/2013 (freier Mitarbeiter - IM Engagement Manager)
?Kabel Deutschland AG? ? Deutschland (TV & Breitband-Kabel-Anbieter)
Es wurden unterschiedliche IT- & Program Management Dienstleistungen in einem Experten-Team erbracht, die den Klienten befähigen, seine Visionen und Strategien zu verwirklichen. Hierbei war es häufig erforderlich, interne und externe Dienstleister zu koordinieren und aufeinander abzustimmen, um eine rechtzeitige Lieferung sowohl der technologischen wie auch der geschäftsspezifischen Anforderungen zu ermöglichen. All diese Aktivitäten wurden verhandelt, beauftragt, gesteuert, koordiniert, überwacht und an die relevanten Beteiligten berichtet.
Soweit es zweckdienlich erschien, wurde der Klient von der Aufnahme der Anforderungen über die Konzeption und Initialisierung bis hin zur Übergabe eines umgesetzten Projektes in den Linienbetrieb sowie der Schulung der Mitarbeiter über den gesamten Project Lifecycle hinweg begleitet und unterstützt.
Mein damaliger Tätigkeitsschwerpunkt als freier Mitarbeiter umfasste bis zur Untersagung der Tele Columbus - Übernahme durch das Bundeskartellamt:
Konzeption und Planung der Pre-Integration im Rahmen eines Post-Mergers in der Telekommunikationsbranche mit dem Ziel, hierdurch ABC als ?preferred service provider (PSP)? des Klienten für die tatsächliche Integration des gekauften Unternehmens zu etablieren;
Durchführung von SWOT-Analysen und Unterstützung des Klienten bei der Identifizierung und Erschließung des gesamten Wertpotentials seines M&A Vorhabens durch Steigerung des Umsatzes sowie der Wirtschaftlichkeit des Anlagevermögens, Reduzierung der operativen Ausgaben und Investitionskosten;
Planung einer straffen Überwachung der Integrationskosten;
Erstellung einer Liste von Synergy-Potentialen, um den Klienten unverzüglich die größten Wertpotenziale erkennen zu lassen;
Ermittlung von Konsolidierungs- und Rekonfigurationsvorteilen durch die Identifizierung von Duplikaten und die Planung einer neuen zukünftigen Organisationsstruktur;
Erstellung eines Haupt-Integrationsplans, um ein neues Geschäfts- und Betriebsmodell zu ermöglichen;
Planung einer durchgängigen sinnvollen Kommunikation und Modellierung eines Veränderungsprozesses für die Mitarbeiter, um eine nachhaltige Unterstützung des Verschmelzungsprozesses durch die Angestellten zu gewährleisten;
Verwendete Technologien / Methoden:
ITIL Methodologie; PMI®-basiertes globales Program Management; MS-Project; Microsoft Office Professional
02/2011 ? 09/2011 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager / Program Manager ? Gesamtbereichsleiter IT
bei der ?Tele Columbus Daten und Service GmbH? ? Deutschland
(Kabelnetzbetreiber ? Internet, Telefon und TV - Telekommunikation)
Coaching der Gesamtbereichsleitung IT
Allumfassendes IT Assessment, Erarbeitung von erforderlichen Strategien und Maßnahmen gestützt auf durchgeführte SWOT-Analysen
Konzeption und Realisierung von Kostensenkungen
Konzeption und Steuerung einer IT Program Management Restrukturierung
Konzeption und Steuerung einer IT Gesamtbereichsrestrukturierung
Förderung, Planung und Realisierung der Weiterbildung von IT Mitarbeitern
Planung, Optimierung und Steuerung der Erneuerung einer IBM System-i Midrange-Rechner-Infrastruktur
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
IT Service Provider Management
IT Service Level Mgmt (negotiation, monitoring, steering, reporting)
IT Problem Mgmt (insbesondere: Eskalationsmanagement)
IT Anforderuns- / Demand Management
IT Change- & Release Management
Verantwortung & Optimierung d operativen Tagesgeschäfts im Gesamtbereich IT
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; anfänglich 54 Mitarbeiter (reduziert: 29); erzielte 3-Jahresgesamteinsparungen: 1.580.000 EUR PKoSAG [inkl. UG+WG+Prämien] / 1.915.000 EUR PKmSAG [inkl. UG+WG+Prämien])
Verwendete Technologien:
MS-Win-Server-2008; IBM Series-i; VMware ESX Server; Oracle 10g; IBM DB2 for i; LAN/WAN, VPN,VLAN,MPLS,High Availability, Cisco Catalyst series, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI; Sabio-V4 Knowledge Management; MS-Project; proventis BlueAnt 8-2; Microsoft Sharepoint
01/2009 ? 12/2010 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager ? Direktor Vertrieb Deutschland
bei ?RDS Data Management Solutions B.V.? ? Niederlande
(Vertrieb softwarebasierender Datenverwaltungslösungen)
Gründung und Leitung einer neuen dem Mutterunternehmen untergeordneten deutschlandweiten Verteilungs- und Vertriebsorganisation mit der Verantwortung des Vertriebs der RDS Data Management & Governance Produktlinie ? der effizienten Datenverwaltungslösung für die Absicherung, Verwaltung und der gemeinsamen unternehmensweiten Datennutzung auf Notebooks, PCs und Servern
Aufbau Direktvertrieb und Anbahnung von strategischen Vertriebspartnerschaften
Entwurf und Umsetzung eines neuen leistungsabhängigen Vertriebskonzepts
Erstellung eines regionalen Vertriebsberichts- und Leistungsüberwachungssystems
Generierung von Neugeschäft
Verwendete Strategien:
Erstellung eines Geschäftsmodells und verschiedener Go-to-Market- & Vertriebsstrategien
Deckungsbeitragsrechnung
Ertragsmanagement
Veränderungsmanagement
Personeller Kompetenzaufbau
04/2007 ? 06/2008 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? IT Migration
für das lokale IT Service Delivery Management von Capgemini OS
bei Schneider Electric in den Niederlanden (Elektrotechnik-Konzern)
landesweite Steuerung der Migration der von Schneider Electric übernommenen IT Organisation von einem dezentralen Vielländermodell hin zu einer zentralisierten europäischen IT Management Organisation
TOGAF-orintierte Migration der heterogenen IT Infrastruktur und Data Center (DC) hin zu einer homogenisierten WAN-basierten IT Infrastruktur
Allumfassendes IT Assessment
Homogenisierung der bestehenden heterogenen IT Infrastructure
Konzeption, Festlegung und Umsetzung einer Standard-Betriebsumgebung (SOE) für alle Clients
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
IT Service Provider Management
Einrichtung eines mehrsprachigen Benutzer-Helpdesks
PMI® basiertes landesweites Program Management (3 nationale Standorte)
Budget Management
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; Projekt-Budget: 2.000.000 EUR; gemischtes Team: 20 Mitarbeiter)
Verwendete Technologien:
MS-Win-Server-2003/2008 / NT / 2000; Active Directory; DNS; NOVELL Netware/NDS; VMware ESX Server; DBMS Oracle 10g; LAN/WAN, VPN, VLAN, MPLS, High Availability, 3M / Cisco Network Components; VPN, VLAN, MPLS; Cisco Catalyst series, 3COM OfficeConnect, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI; MS-Project; Microsoft Sharepoint; spezielle CG Migrations-Tools
06/2005 ? 06/2006 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? IT Migration
für das lokale IT Service Management sowie das Provider Management des Siemens Corporate Information Office (CIO / Elektrokonzern) während der Migration vom früheren Siemens Corporate IP WAN-Network (CIP) zum neuen MPLS-basierten globalen Siemens Netzwerk mit der Bezeichnung SNX (Siemens Network eXchange) durch das Implementieren und Optimieren der Process Governance für die globale IT Infrastruktur des Siemens Network eXchange (SNX)
Erstellung einer Übersicht aller SNX IT Management Services
Gestaltung, Einführung, Optimierung und Dokumentierung der entsprechenden betriebstauglichen SNX IT Service-Prozesse unter Einhaltung von ITIL-Standards
Visualisierung der detaillierten IT Service Management Prozessstrukturen durch ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) innerhalb der entsprechend erstellten ARIS-Prozessmodelle
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen (IT Service Provider Management)
Planung, Aushandlung, Definition und Einführung von Service Level Agreements (SLA) und der zugehörigen Key Performance Indikatoren (KPI) für alle messbaren durch die CSP?s erbrachten IT-Dienstleistungen (IT Service Level Management)
IT Service Provider Management
PMI® basiertes globales Program Management (4 CSPs)
Erstellung eines SNX Service Organization Handbook (SOHB)
(Projekt-Budget: 2.000.000 EUR; gemischtes Team: 8 Mitarbeiter)
Verwendete Technologien:
ARIS Business Designer & Toolset 6.0 (UML-Process-Modelling-Tools); ITIL; PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
07/2002 ? 12/2004 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager,Project Manager & Business Management Consultant ?hauptverantwortlicher Leiter der Anwendungsentwicklungsabteilung und IT Operations innerhalb des Gemeinschaftsprojekts ?Phoenics? (München)
für die ?plenum AG? (Unternehmensberatung - Generalunternehmer)
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; Projekt-Budget: Entwicklung 25.000.000 EUR / Wartung & Betrieb 5.000.000 EUR p.a.; gemischtes Team: 150 Mitarbeiter)
Planung, Leitung und Steuerung der Aktivitäten von 15 Teilprojektleitern und deren Teammitgliedern, des Controlling-Teams und des Auftragmanagements mittels standardisierter Projektmanagement-Methoden
Konzipierung und Steuerung des Rollouts, der Administration und des Supports der operativen Systeme innerhalb der gesamten projektrelevanten IT-Infrastruktur (z.B. MS-Win2k3, Active Directory, Citrix, etc.)
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
P&L Verantwortung - Deckungsbeitragsrechnung
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen
Budget Management
IT Service Provider Management
Einrichtung eines mehrsprachigen Benutzer-Helpdesks
PMI®-basiertes globales Program Management
Interims Manager, Project Manager & Business Management Consultant in der Rolle eines Business Development Executive "IT & Outsourcing Services".
Unterstütztung des Verkaufs der von mir erarbeiteten und definierten IT Services über die bestehenden Account-Teams im Enterprise-Kunden-Segment,
Relationship & Engagement Management
IT Service Delivery Management Support
Neukunden-Akquise
Verwendete Technologien:
PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
01/2000 ? 06/2002 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? der Business Unit ?Strategic-Markets'
für die ?Perot Systems GmbH? (Unternehmensberatung)
T-Online International AG (Internetdienstleister ? Telekommunikation - Darmstadt) -> Projektleitung: Konzeption und Implementierung des unternehmensweiten Intranets
(gewinn- & verlustverantwortlich unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Projekt-Budget: 7.500.000 DM / 3.830.000 EUR; gemischtes Team: 6 Mitarbeiter)
T-Online International AG (Internetdienstleister ? Telekommunikation - Darmstadt) -> IT Service Provider Management
(gemischtes Team: 3 Mitarbeiter)
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen i.Z.m. dem Einkauf der Deutschen Telekom
Budget Management
Daimler Chrysler AG (Automobilindustrie ? Stuttgart) -> Restrukturierung IT Services, IT Service Provider Management, IT Service Level Agreement (SLA) Management
(gemischtes Team: 4 Mitarbeiter)
IT Service Provider Management (auch unter Berücksichtigung von "verlängerte Werkbank"-Strategien im Zuliefer- bzw. Lohnfertigungsumfeld)
Unterstützung eines Projektteams bestehend aus externen Business Consultants zwecks Aufbau eines neuen Unternehmensbereichs der T-Online International AG im Zuge der Einführung eines neuentwickelten Billing- & Customer Care-Systems, das einen IT-Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung im Rahmen einer Prebilling Backoffice-Entität erforderte
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Account-Umsatz: 5.500.000 DM / 2.800.000 EUR; gemischtes Team: 6-12 Mitarbeiter)
PMI®-basiertes Program Management
P&L Verantwortung - Deckungsbeitragsrechnung
11/1998 ? 12/1999 (freier Mitarbeiter)
IT Program Manager & Business Management Consultant ? im E-Business-Bereich
für die ?Perot Systems GmbH? (Unternehmensberatung)
Lufthansa Cargo AG (Flug- & Transport-Gesellschaft - Frankfurt) -> Ermittlung und Umsetzung von ?quick wins?, neuen Geschäftsideen sowie -prozessen und Systemlösungen im Bereich ?Flight & Ground Handling Operations? unter Berücksichtigung einer neu erarbeiteten und auf eigenständig erstellten SWOT-Analysen basierenden Unternehmensstrategie
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Account?Gesamtumsatz: 18.000.000 DM / 9.200.000 EUR p.a.; gemischtes Team: 25-35 Mitarbeiter)
Lufthansa AG (Fluggesellschaft - weltweit) -> Durchführung und erfolgreicher Abschluss eines ?Performance Assessment Projects? als Projektmanager eines 32 Mitarbeiter umfassenden Teams (gemischt: Kunde/Perot Systems) zwecks Verbesserung der Performanz im Rahmen einer erforderlichen ?Year-2-K-Compliance? neu entwickelter und kundenspezifisch angepasster Abfertigungs- & Abrechnungsapplikationen für die Lufthansa AG
Beratung, Konzeption von Intranets, ?E-Business Solutions? (EBPP / SCM / CRM / DigitalMarketplaces / Portale / Shopping Centers), Sicherheitsarchitekturen, Host-Connectivities, Migrationen etc. unter Verwendung von innovativen Inter-/Intranet-/Middleware-Technologien für Lufthansa Cargo, Metallgesellschaft (mg ecs), ERGO-Konzern / Hamburg-Mannheimer Versicherung, DEKRA, Mannesmann/ARCOR, Airport Frankfurt / München / Schiphol und Würth Industrie.
PMI®basiertes Program Management
Eingesetzte Technologien:
Integrationsplattformen (z.B. TIBCO EAI), Content Management Systeme (z.B. MidGard, Pironet pirobase 4plus), Workflow-Management-Systeme (z.B. IBM MQseries Workflow), CASEWISE Modeller98, RATIONAL Rose98 (UML-Process-Modelling-Tools); IBM Visual Info 6.x/7.x (Dokument-Management System); Versionierungssysteme (z.B. CVS, Continuus), eCRM- (z.B. Clarify) und EBPP-Systeme und Projektplanungssoftware (z.B. MS-Projekt), Primavera, ITIL Service Management; PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
06/1997 ? 10/1998 (Festangestellter)
Senior-IT-Consultant und Leiter der zentralen ?Deutsche Bahn-Intranet-Betriebsführung? für die ?IC Vision Consulting GmbH? (Unternehmensberatung - Bonn)(Auftraggeber: Deutsche Bahn AG) in einem heterogenen Client / Server-Umfeld von 30.000 Clients und 800 Microsoft-NT-Servern auf TCP/IP-Basis mit der Bezeichnung ?Bürokommunikation unternehmensweit (BKU)?
Projektmanagement -> Migration von neu entwickelten Anwendungen auf die neue standardisierte ?BKU-Plattform?,durch die veraltete ?Insellösungen? ersetzen sollten
IT Consulting (Schwerpunkt: Neue Medien) -> für den unmittelbar dem Konzern-Vorstand unterstellten ?Zentralbereich Informationssysteme (ZIS1)? der Deutsche Bahn AG
Verantwortlicher Leiter der Microsoft-NT-basierenden zentralen Deutsche Bahn-Intranet-Betriebsführung
Dokumentation von Prozessabläufen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Erstellung von Betriebsführungskonzepten/-handbüchern, etc.
01/1986 ? 06/1997 (seit 1988 freier Mitarbeiter)
Inhouse-IT-Consultant (Financial Application Executive)/ System Analyst und Netware- / System Administrator für interne, externe, nationale und internationale Kommunikations- und Datennetze sowie verschiedener Finanz-Informationssysteme von untereinander verbundenen internationalen Bankinstituten und anderen Kunden aus allen Finanzdienstleistungsbereichen (z.B. Deutschen Kassenverein AG Gruppe Deutsche Börse [DKV], Versicherungen etc.)
für die ?Reuters AG? (Nachrichtenagentur)
IT-Network-Administrator
Implementierung von ?finance applications? sowie UHD-Supporter (europaweit)
Finance Application Instructor (europaweit)
Eingesetzte Technologien:
Datenkommunikation :
Ethernet, CICS, HDLC, ISO/OSI, LAN, LAN Manager, LU 6.2, Message Queuing, Net BIOS, RPC, RS232, SMTP, SNA, SNMP, TCP/IP, Token Ring (IBM S/1), Win95, Win NT ;
HW-Systeme :
IBM 438x ; IBM Series/1, IBM RS6000, Iomega Backup-Systems, PC, DEC PDP/11, DEC VAX, SUN MicroVAX II, Silicon-Graphics ;
Betriebssysteme :
DOS/VSE, MS-DOS, OS/2, SUN OS, Solaris, AIX, Linux, Windows95/98, Windows NT ;
Programmiersprachen:
Borland C/C++/Turbo Pascal;
Datenbanken:
dBase, MS-Access, ODBC
05/1985 ? 12/1999
?CAS Computer Application Support?(Jung-Unternehmer / ITC Systemhaus)
Geschäftsführer von CAS, einem neuen selbst gegründeten ITC Dienstleistungsunternehmens für kommerzielle und private Kunden, dessen Portfolio einen allumfassenden ITC Service aus einer Hand in einer Kombination aus Vertriebsaktivitäten als konfektionierendes PC-Einzelhandelsunternehmen und IT-Services von der Idee & Planung über die Produktion und Implementierung bis hin zur Wartung, Schulung und Problembeseitigung umfasste.
02/1979 ? 12/1985 (Festangestellter)
EDV-Hardware-Spezialist(Funktionsbereich: IBM plug-compatible / Enduser Support) mit Tätigkeitsschwerpunkten im Bereich IBM-Hosts im IT- / Rechenzentrumsbetrieb (OS/MVS-, DOS/VSE-, VM, Diagnostics- und System-Test-Implementierungen; Installation, vorbeugende und korrigierende Wartung an original IBM-Hosts der Serien /360, /370, 308x und 434x/438x , steckerkompatiblen INTERSIL-Hauptspeichern, Plattenspeicher-Subsystemen DASD 3330/3350/3380 und dem MICRONOSIS-Bankinformationssystem-VAQ der ?Commerzbank? sowie des ?Schweizer Bank Vereins / UBS?)
für die ?Control Data Corporation? ? Deutschland
(Computer-Hersteller & CDI Ausbildungsakademie für Informatik)
Implementierung, Pflege, Anpassung und Auswertung bestehender und neuer System- und Diagnosesoftware im IBM Großrechner ? Umfeld (Kunden-Rechenzentren)
mehrjähriger, ständiger Einsatz als European Support Engineer zwecks Installation neuer IBM-Großrechner-kompatibler Produkte bzw. Systeme und zur Fehleranalyse sowie Fehlerbehebung in komplexen IBM / Amdahl / Memorex-Rechenzentren in den BeNeLux-Staaten, Frankreich, Schweiz und Italien
Firmen-internes berufsbegleitendes Studium der Informatik
(CDI Control Data Institut, Frankfurt am Main)
10/1990 ? 06/1996
Universitäres Studium der Rechtswissenschaften (Frankfurt am Main) ->
Studienabschluss in Form des 1. Staatexamens
09/1989
Wirtschaftsabitur (BWL) - Allg. Hochschulreife (Externenprüfung ? Frankfurt am Main)
02/1979 ? 01/1982
Firmen-internes berufsbegleitendes Studium der Informatik (ohne HS-Reife)->
(Control Data Institut, Frankfurt am Main)
08/1975 ? 01/1979
Ausbildung zum Rundfunk-, Fernseh- und Medientechniker
(Abschluss in Form d. erfolgreichen Gesellenprüfung ? Bad Homburg)
04/1966 ? 06/1975
Grund- und Realschule in Bad Homburg
(Abschlusszeugnis zur mittleren Reife)
Interim Manager / Senior Project Manager / Senior Management Consultant within the activity fields:
Information Technology (IT / Computer Science), Data Center Management & Business
Consulting (with long-standing consulting and management practice, incessant Profit & Loss
responsibility, 3rd party supplier and outsourcing provider management & negotiation as well as straight line reporting to the executive board level / C level).
Summary of skills / professional expertise / achievements
Professional main-activities within the last fifteen years:
- IT Service Delivery Management, operational & conceptual within ?outsourcing project environments? (Transition & Transformation environments) as well as within ?regular operations?;
- IT Security Management (BSI-IT-Grundschutz, MaRisk, ISO-270001ff., IT Security Process Design, -Modelling, -Optimization, Information Security & Access Management Concepts, Public Key Infrastructure PKI, Remote Web Access RWA, etc.)
- Coaching of the permanently employed Head of IT; operational & conceptual IT Service
Delivery Management; Integration of the existing DWH department and formerly
autonomous DQM division into the restructured IT division to create an appropriate
project transparency by establishing of persistent controlling and periodical reporting;
- ITIL-based IT Asset & Asset Procurement Lifecycle Management comprising: creation of
RfP?s, evaluation, planning and management of the IBM System-i midrange processor
infrastructure refreshment process for the purpose to meet the given enterprise goals as
well as the increase of the required performance supplemented by the editing of a new
concept of operation, increased reliability and failure safety by a raised system redundancy
(system switching without data loss)
- Reorganization / restructuring of corporate divisions to build more effective IT sales
and/or business organizations; Establishing Process Governance for IT Infrastructure by
using best-practice based on the standards of IT Infrastructure Library [ITIL]; creation of
concepts, process design, and implementation of IT infrastructure library (ITIL) service management
processes (IT Support / IT Delivery) within an IT service organization;
- Customer-, service-, and outcome-oriented (especially: P&L ownership) Project-/Program
Management comprising the responsibility for overall technical direction and conceptual
integrity of web based e-business strategies and solutions (B-to-B, B-to-C) as well as for
standardization, migration and outsourcing of complex IT infrastructures & data centers
working with standardized project management methodologies (PMI®) to successfully
comply with customer requirements;
- Conception and coordination of rollout activities, administration and support of all
operative IT-Systems within the whole project relevant IT-Infrastructure / Transition
Management (particularly: Outsourcing / IT standardization by migration of heterogeneous
to homogeneous IT environments; MS-Win2003/2008/2012 R2, Active Directory AD, Citrix,
etc. based);
- Revenue, cost, and profit responsible Management of the application development as well
as the IT operations department of the nationwide merger of nine social insurance
associations in Germany with responsibility for a staff of approx. 150 associates;
- Product, Service and Project-related sales activities, acquisition of new task orders, IT
service delivery responsibility; strategic business development & applied SWOT analysis in
connection with regular staff recruiting activities participating in professional recruiting events
(HighTech Careers, CareerDays, CeBIT etc.); successful leading and motivating of team
members;
Immediately usable professional IT knowledge:
PC or server operating systems MICROSOFT-derivatives (DOS, Win XP/Vista/7pro/8pro/8.1pro,
Win2000/2003/2008 R2/2012 R2, DNS, LDAP, Active Directory AD, SMS), IBM-OS/2 WARP, LINUX distributions (debian, redhat, Suse), NOVELL NetWare/NDS, VMware ESX Server, Microsoft Hyper-V.
Beyond this: comprehensive and sound knowledge of the following host operating systems,
applications and system solutions for different platforms like:
- IBM-OS/MVS (OS/370 und /390), DEC_VAX-VMS, IBM-S/1-RPS, IBM series-I, SAN / NAS;
- Web server suites Apache, NETSCAPE Enterprise, MICROSOFT Internet Information Server
(IIS), IBM Lotus NOTES Domino Server;
- Relational database management systems (e.g. ORACLE 8.x/10g, IBM DB2 for i);
- Integration platforms (e.g. TIBCO EAI, VITRIA BusinessWare 4 EAI);
- Telco-/Network solutions (e.g. VPN,VLAN,LAN/WAN,MPLS,High Availability, Cisco Catalyst
series, 3COM, NetGear, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD,
IVR,TAPI/TSAPI);
- Project controlling software (e.g. Pavone) and project planning software (e.g. MS-Projekt,
Primavera Project Planner P3, proventis BlueAnt 8-2);
Accumulated professional experiences in regard to business process optimization as well as set-up of new organizational structures and the conduction of complex IT multi projects (consulting, effort estimation, contracting, staff and resource planning, subcontracting, business case calculation, budget and cost controlling, IT migrations, SW implementation, training, communication & presentation on executive board level etc.) based on sound economic, legal, and IT knowledge.
Foreign languages:
German native speaking and writing
English Fluent (negotiation skilled)
French basic knowledge
Grown up multi-lingual (German, English, French), attended German high school and university and worked as an associate of U.K. & U.S. companies for more than 20 years
Unique characteristics:
Soundly economical, juristical, and technical knowledge of information technological solutions and achiever, who goes above and far beyond his job duties, in almost any case.
Modes of operation:
Profit & loss responsible, target & service oriented, structured, professional, pragmatic, analytical, conceptual, robust & resilient, moderate, impelling, motivating, decisive & determined, creative, flexible, enjoy travelling, prepared to work flexible hours, restless, ambitious, courageous, highly communicative, willing to innovate, independent, reflective, convincing, eager to learn, able to represent the company, entrepreneurial spirit & mentality;
Reliable, structure-oriented, professionally pragmatic, and persistent job performance ? especially under difficult conditions as well as complex service level agreements;
Comprehensive international and multi-cultural experiences;
Professional key aspects:
Conception, process design, planning & implementation, integration, migration, transition, restructuring, outsourcing, division management, ITIL Service Management, operational & conceptual IT Service Delivery, operations, program-, project-, change-, vendor management; engagement management, coaching.
Konzeption und Planung der Pre-Integration im Rahmen eines Post-Mergers (Unternehmensfusion); Restrukturierung / Reorganisation von Unternehmensbereichen; liniennahe Abteilungs- und Bereichsleitung (Personalverantwortung: bis 150 Mitarbeiter); Etablierung von Process Governance für IT Infrastrukturen; Konzeption; Prozess-Design (Modellierung) und Implementierung von IT Infrastructure Library (ITIL) Service Management Prozessen; BPO Business Process Optimization; Prozess-Analyse; PMI®-basiertes Project- / Program Management; Planung, Rollout und Betrieb von IT Services und ?Infrastrukturen, Migration- / Transition Management; internationales und multikulturelles Right Shore / On Shore / Near Shore und Off Shore IT Service Delivery Management; Vendor Management; Outsourcing (OS)Provider Management; Outsourcing (OS)Engagement Management; IT Professional Service Management, Assessments und Jump Starts; Erstellung von Vorstandsentscheidungsvorlagen / Business Cases (ROI, TCO, etc.) / KPI-basiertes Reporting; Vertragsverhandlungen; Training (Schulungen); Recruiting (Mitarbeitergewinnung); Sales Management; Business Development Management; Kommunikation & Moderation auf Top-Managementebene
C/S Netzwerk-Betriebssysteme:
MicrosoftDerivate (DOS, Win XP/Vista/7pro/8pro, Win2k/2k3/2k8, DNS, LDAP, Active Directory, SMS); IBM-OS/2 WARP; LINUX Distributionen (debian, RedHat, Suse); NOVELL NetWare/NDS; VMware ESX Server
Host-Systeme:
IBM-OS/MVS (OS/370 und /390), DEC_VAX-VMS, IBM-S/1-RPS, IBM Series-I (IBM AS/400; IBM Power7)
Web-Server-Suites:
Apache 1.3.26 / 2.2, NETSCAPEEnterprise3.x, MICROSOFT Internet Information Server 2.0/4.0/5.1/6.0, IBM Lotus NOTES Domino Server 4.6a/5.0;
Relationale Datenbank-Management-Systeme:
ORACLE 8.x/10g, IBM DB2 for i;
Integrationsplattformen:
TIBCO EAI, VITRIA BusinessWare 4 EAI;
Telecommunication- / Network Solutions:
LAN/WAN, VPN, VLAN, MPLS, High Availability, Cisco Catalyst series, 3COM OfficeConnect, Checkpoint, Barracuda Load Balancing, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI;
Personaleinsatzplanungssystem:
Astrom;
IT Service Management Tools:
Microsoft SMS (SCCM), IBM Tivoli, BMC / ARS Remedy Service Management, HP OpenView, OTRS, ServiceNOW, Assyst, Peregrine, FrontRange ITSM, LANDesk Asset Manager;
Content Management Systeme:
MidGard, Pironet pirobase 4plus;
Workflow Management Systeme:
IBM MQseries Workflow;
UML-Process-Modelling-Tools:
CASEWISE Modeller98, RATIONAL Rose98, MID Innovator 8.0, BOC Adonis, ARIS Business Designer & Toolset 9.8 / 6.0, Microsoft Visio Professional 2010;
Document Management System:
IBM Visual Info 6.x/7.x;
Versionierungssysteme:
CVS, Continuus;
eCRM / Business Intelligence Systeme:
Clarify, Siebel, Vantive, Sabio-V4 Knowledge Management, IBM Cognos;
eSCM Supply Chain Management Systeme:
i2, Manugistics;
Project Controlling Software:
Pavone GroupProject Framework;
Project Planning Software:
MS-Projekt, Primavera Project Planner P3, proventis BlueAnt 8-2;
Programmiersprachen:
HTML, JAVA;
Zertifizierungen
Teilnahme an Tagungen & Kongressen
KABA Days 2013 ? gesetzlich geänderte Sicherheitsbestimmungen in der Logistik: (un)bekannter Versender (BV);
Hobbies
Referenzen
Finanzen / Finance (Banken, Versicherungen), Dienstleistungen, Industrie (Automotive, Elektrotechnik / Elektronik), Telekommunikation (Internet, Festnetz, Mobilfunk; Kabelnetzbetreiber – Internet, Telefon und TV), Großhandel / Distribution sowie Verkehr & Transport
U.S. American with a unlimited permanent residence permission EC (= equivalent legal status to EU citizens)
Availability: global
07/2021 ? 01/2022 (als externer Interims Manager im Auftrag der ?Exyte Management GmbH? in der Rolle eines unternehmensweit agierenden ICT Program & IT Service Managers
Die Exyte Management GmbH steht weltweit für einzigartige Expertise und Ingenieursleistungen im Bereich komplexer Anlagentechnik. Gegründet vor über 100 Jahren, wurde Exyte zum Pionier der Reinraumtechnik in Europa und ist heute einer der international führenden Anbieter kundenspezifischer Lösungen für Hersteller, die präzise kontrollierte Fertigungsumgebungen für hoch sensible Prozesse benötigen.
In einer Vielzahl von laufenden Groß-Projekten betreut Exyte mit weltweit ca. 6.200 Mitarbeitern technisch anspruchsvollste Kunden in der Halbleiter-, Batterie-, Biotech- und Pharmaindustrie sowie Datencenter und Forschungseinrichtungen. Mit ganzheitlichem Know-how rund um die Beratung, Planung, Entwicklung, Ausrüstung und den Bau effizienter Produktionsanlagen unterstützt Exyte den nachhaltigen Kundenerfolg in deren Märkten.
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats war die qualitätsgesicherte Vereinheitlichung aller Infrastruktur Services unter Wahrung der gesamtheitlichen Verantwortung für den Betrieb und der Verfügbarkeit aller Standorte, Baustellen und Projekt-Lokationen durch entsprechendes Management beauftragter Service-Dienstleister im ICT Sektor sowie durch die Überwachung der Einhaltung existierender Service Level Agreements sowie die Beratung und Unterstützung aller Geschäftsbereiche hinsichtlich operativer IT Prozesse und Lösungen.
Tätigkeitsschwerpunkt:
- Fachliche Beratung im ICT Bereich;
- Fachliche Beratung und Projekt Management im ICT Projektmanagement;
- Eskalations- und Beschwerdemanagement;
- Konzeption eines IT Service Managements (Konsolidierung, Beschreibung und Bündelung der IT Services, IT Controlling zwecks Preisberechnung und ?findung);
- Erstellen von Lösungskonzepten bei anstehenden IT Infrastrukturanforderungen und deren technische sowie fachliche Umsetzung in Aufbau-Projekten;
- Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit den Kunden und entsprechendes Reporting;
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Verträgen und Service-Level-Agreements der Exyte hinsichtlich der existierenden bzw. verwendeten IT Infrastrukturen und IT Services;
- Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses; Service Risk Management (Risiko-Identifizierung und ?Minimierung);
- Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene.
05/2020 ? 12/2020 (als externer Interims Manager im Auftrag der ?Fidelity National Information Services (FISglobal)? in der Rolle eines EU-weit agierenden Service Managers ?Financial Services? als alleiniger Kontakt (SPoC) an der Schnittstelle zwischen der FISglobal (amerikanischer Financial-Services OS-Provider) und dem Outsourcing-Gebern Banc National de Paris ? DAB & Consorsbank, CTC / Hellobank Tschechien, Augsburger Aktienbank, Bankhaus Lampe und Teambank Deutschland & Österreich)
FISglobal ist ein amerikanisches Fortune-500-notiertes Finanz-Dienstleistungsunternehmen, dass eine Vielzahl von Finanzprodukten und ?Services anbietet. Der Unternehmens-Hauptsitz befindet sich in Jacksonville (Florida ? USA) und FISglobal beschäftigt etwa 55 Tausend Mitarbeiter weltweit. FISglobal hat COVID-19-Pandemie-bedingt zu einem sogenannten ?Work from Anywhere?-Modell gewechselt und seit März 2020 arbeiten folglich nahezu alle diese Angestellten online von zuhause aus.
Nach dem Abschluss des jüngsten und gleichzeitig (bislang bei weitem!) allergrößten Akquise-Geschäfts der Branche, wurde FISglobal - durch den Aufkauf von ?Worldpay? für 35 Milliarden im dritten Quartal 2019 - das größte Finanzdienstleistungs- und Zahlungsunternehmen der Finanzbranche weltweit.
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats war die qualitätsgesicherte und (dort wo möglich!) verbesserte Erbringung vertraglich zwischen der international agierenden FISglobal und den in Europa niedergelassenen Outsourcing-Gebern vereinbarten ?Financial IT Service Leistungen? bis zur Einarbeitung und Übernahme der IT Service Management Verantwortung durch mehrere sukzessive neu auf dem freien Markt rekrutierte und bis zum Jahresende 2020 von FIS fest angestellte Service-Manager.
Tätigkeitsschwerpunkt:
- Projekt- und Beratungsleistungen in Bezug auf Service Delivery Management;
- Eskalations- und Beschwerdemanagement;
- Durchführung regelmäßiger Statusbesprechungen mit den Kunden (Outsourcing-Geber von Financial Services / Bankensystemen & -anwendungen)
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglich vereinbarten Verträgen und Service-Level-Agreements der FISglobal hinsichtlich der EU-weit existierenden bzw. verwendeten IT Infrastrukturen, geschäftskritischen Bankensysteme & -anwendungen;
- Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses; Service Risk Management (Risiko-Identifizierung und ?Minimierung);
- Permanente Optimierung des Auftragsergebnisses (insbesondere unter Berücksichtigung und Umsetzung weltweiter IT-Sicherheitsaspekte sowie national gesetzlich vorgegebenen Maßnahmen und regulatorischen Anforderungen);
- Organisation, Durchführung und Moderation der gemeinsamen monatlichen Ticket-BAD-GOOD-Mitigation sowie Vorbereitung und Durchführung der Verhandlungen über fällige Pönalen der FISglobal mit und gegenüber ihren Kunden;
- Steuerung, Automatisierung und Optimierung von standardisierten Verfahren und Prozessen;
- Umfassende, länderübergreifende Betreuung der Kunden und der Dienstleister auf Service- und Management-Ebene (Supplier Relationship Management, Vendor Management, Schnittstellenmanagement);
- Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene;
- Verfolgung wichtiger Service-Kennzahlen und Verwaltung von Budgets;
- Koordination von Service Delivery Aktivitäten und ?Teams (z.B. Disaster Recovery Maßnahmen und ?Übungen).
06/2017 ? 09/2019 (als externer Interims Manager in der Rolle des globalen Service Delivery Managers Tower Client Support & Tower Workplace, Contract Managers und Quality Managers als alleiniger Kontakt (SPoC) an der Schnittstelle zwischen der BMW AG (Automobile-Hersteller) und dem Outsourcing-Dienstleister T-Systems International und anderen Service-Sub-Dienstleistern im Bereich Client Support (CS) & Workplace (WP) / IT Division Automotive & MI Service Management BMW ? O-AUTSM03)
Die Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft (BMW AG) ist die Muttergesellschaft der BMW Group, eines weltweit operierenden deutschen Automobil- und Motorradherstellers mit Sitz in München. Die Produktpalette umfasst die Automobil- und Motorrad-Marke BMW, die Automarken MINI und Rolls-Royce sowie die BMW-Submarken BMW M und BMW i. Die BMW Group gehört mit 94,2 Milliarden Euro Umsatz und rund 125.000 Beschäftigten zu den größten Wirtschaftsunternehmen Deutschlands und zählte mit einer Jahresproduktion von mehr als 2,4 Millionen Fahrzeugen im Jahr zu den 15 größten Autoherstellern der Welt
Zielsetzung des von mir gehaltenen Mandats ist die verbesserte Erbringung vertraglich zwischen der BMW AG und dem Outsourcing Dienstleister T-Systems International vereinbarter IT Service Leistungen bis zum Ende des auslaufenden End User Support (EUS) Vertrages.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Sicherstellen, dass BMW Anforderungen und Erwartungen präzise identifiziert werden, die Tower Organisation die Vorgaben des EUS-Vertrages (SoW, etc.) erfüllt und den BMW-Erwartungen gerecht wird;
Sicherstellung von vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements der BMW Group hinsichtlich der weltweit existierenden IT Infrastrukturen;
Steuerung der internen und externen Dienstleister über den Service Center Operation Management (SC OPM) sowie der Global Operation Manager (GOM Client Support CS, GOM Workplace WP ? Germany / EMEA / Americas & APAC) sowie der Local Operations Manager (LOM) an den weltweiten Standorten und in den Werken;
Anforderungs-, Veränderungs-, Vertrags- und Portfoliomanagement; Steuerung und Unterstützung des Beschaffungsprozesses (z.B. Client-Hardware-Lifecycle-Management, etc.); Service Risk Management;
Permanente Optimierung des Auftragsergebnisses (insbesondere unter Berücksichtigung weltweiter IT-Sicherheitsaspekte);
Durchführung und Steuerung von Supplier Governance Meetings zur Förderung der regelmäßigen Kommunikation zwischen den verschiedenen ?Stakeholdern? in operativer, taktischer und strategischer Hinsicht;
Reviews und Erstellen des Forecasts im Rahmen des regelmäßigen Management-Reportings;
Organisation, Durchführung und Moderation der gemeinsamen monatlichen Ticket-BAD-GOOD-Mitigation zwischen BMW sowie dem Service Management und Operations Management der Service Provider;
Steuerung, Automatisierung und Optimierung von standardisierten Verfahren und Prozessen;
Sicherstellung des Incident & Change Life-Cycles Management mittels iterativer Zuweisung von Strategien & Aktivitäten (einschließlich SAD - survey, assess, disseminate), die ausgeführt werden müssen, um den ganzen Lebenszyklus der Incidents & Changes von der Entstehung bis zur Schließung zu überwachen;
Umfassende, globale und clusterübergreifende Betreuung des Kunden und der Dienstleister auf Service- und Management-Ebene (Supplier Relationship Management, Vendor Management, Schnittstellenmanagement);
Qualitätsüberwachung auf Vertragsebene;
Erstellung der ?BMW EUS Client Support & Workplace Tower EXIT? Planung (Vorgehensweise, Unterstützungs- und Lieferpflichten, Ressourcen, Risiken, etc.) hinsichtlich der erforderlichen ?IT Service Transition & Transformation (T&T)? aller ?EUS Tower?;
Ermittlung und Bestimmung existierender Prozesse und -beschreibungen, Betriebsdokumente, Auflistungen aller verwendeten Arbeitsmittel und Wirtschaftsgüter, Auflistung existierender Lizenzverträge, Zugriffs und Benutzerrechte für verwendete BMW Service Systeme und Anwendungen, Umfang des erforderlichen Knowledge Transfer (inklusive ?shadowing? und ?reverse shadowing?), etc. die an den zukünftigen ?Outsourcing Service Provider? zu übergeben sind;
Entwurf, Verhandlung und Aufzeichnung des gemeinsam vereinbarten ?Post Transition IT Service Mappings? und der Durchführungszeiträume sowie die Umsetzung des iterativ erstellten ?IT Service Cut-Over Runbooks?.
01/2017 ? 02/2017 (als externer Projektleiter Migrations-Schnittstellen-Koordination, Prozess-Design sowie -Optimierung im Bereich OPEX GE für AXA Assistance Deutschland GmbH ? AXA Group Member / Versicherungsunternehmen)
Die AXA Assistance Deutschland GmbH ? AXA Group Member erbringt Dienstleistungen in den Geschäftsbereichen Automotive, Reisen, Haushalt und Gesundheit für den eigenen Versicherungskonzern wie auch für fremde Unternehmen.
Zielsetzung dieser OPEX GE (Operational Excellence Deutschland) Initiative war die Beschleunigung der abschliessenden Bearbeitung mehrerer sehr wichtiger, aber dennoch zwischenzeitlich ? aufgrund eines Umzugs - betagter ?Client Onboarding?-Themen der AXA Assistance Deutschland GmbH am neu geschaffenen Standort Köln mit der Unterstützung eines erfahrenen externen und krisenfesten Projektleiters.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Design und Etablierung eines integrierten ?Client Onboarding? Prozesses für die Zusammenarbeit zwischen der AXA Assistance Deutschland und dem britischen Partnerunternehmen ?AXA Travel Insurance (ATI)? hinsichtlich der gemeinsamen operativen Implementierung sowie Kündigung / Beendigung von Kundenverträgen;
Erfüllung existierender und teilweise bereits fälliger Prozess- & Prozessbeschreibungs-anforderungen der Unternehmensabteilung ?Internal Control? an die Bereiche ?Service Center Operations (OPS)? und ?OPEX GE (Operational Excellence Deutschland)? hinsichtlich
a) Revision des Unterschriften-Regelwerks und der zugrundeliegenden Prozesse,
b) Definition und Dokumentation der Schlüssel-Prozesse (soweit Audit-relevant);
Etablierung einer zentralisierten ?User- & Template-Administration? für die datenbank-gestützten Kundenverwaltungssysteme CONCERTO (CTO Mainstream) und LIBERTY im Bereich OPEX GE;
Implementierung einer ?Rainbow (Client Onboarding Process)? Umfrage Methodologie, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten;
Erarbeitung komprimierter Vertragsprofile / Vertragszusammenfassungen mit den wichtigsten Vertragsinformationen von bereits existierenden Kundenverträgen für die verschiedensten LoB (Line of Business) Empfänger (z.B. OPS, Sales, Product Management, Marketing, Legal, Finance, Supplier Network, IT, etc.) innerhalb der AXA Assistance Deutschland GmbH
08/2016 ? 10/2016 (als externer Projektleiter Migrations-Schnittstellen-Koordination im Bereich ZIP - Applikationsmigration im Auftrag der Diebold-Nixdorf Group für Norddeutsche Landesbank - NordLB)
?Wincor-Nixdorf International / Diebold-Nixdorf Group? ? Deutschland (Outsourcing Service Provider)
Zielsetzung der Norddeutschen Landesbank (NordLB) ist mit der Unterstützung des bisherigen OS-Providers WNI: die Migration produktiver Anwendungen mit allen Stages von WNI zur FI-TS (keine neuen Anwendungen im Projektscope); die geordnete, standardisierte Migration von Anwendungstranchen für alle ca. 160 relevanten Anwendungen; die Räumung der bestehenden Rechenzentren Expo Plaza und Friedrichswall (Hannover ? Deutschland).
Tätigkeitsschwerpunkt:
Erfassung und Steuerung der technologischen Anfragen, Migrationsunterstützungsanforderungen & -maßnahmen, Aufgabenpakete & Ressourcen im Multi-Provider-Umfeld (NordLB, WNI, WN GIO NOHP, prosystemsIT, FinanzIT / FI-TS) in der Rolle des Schnittstellen-Koordinators zwischen der Bank, dem zukünftigen Outsourcing Service Provider und dem Service Delivery Management des bisherigen Outsourcing Service Provider Wincor-Nixdorf Global IT Operations (WN GIO);
Abstimmung und Koordination der Einzelaufgaben (Tasks) und Termine sowie des ASSYST-Ticket-Routings;
Grundsätzliche Unterstützung des TOGAF-orientierten Transformationsprogramms (Teilnahme an Jour Fixe, Morning Meetings, Relationsship Management, ständige Dialoge mit Migrationsprojekt- & Teilprojektleitern, etc.);
Gewährleistung der Berücksichtigung und Einhaltung existierender IT-Serviceprozesse im CMO-basierenden IT-Regelbetrieb des IT Outsourcing Service Providers Diebold-Nixdorf;
Ausgeprägtes Termin- und Kosten-Management, Task Management, People Management; Change Management; Supplier Management, Service Request Management;
Verhandlungen und Design von Prozessanpassungen des User-Help-Desks für Anwendungen, die sukzessive aus dem existierenden CMO-Data-Center in die FMO-Data-Center des zukünftigen Outsourcing Service Providers migriert wurden.
Gewährleistung und vertragsgemäße Umsetzung, auch der für die ausländischen Niederlassungen (ANL) vereinbarten und erforderlichen LAN-Zonen-orientierten WAN-Anbindungen, Redirektionen, AD-Vertrauensstellungen und IT Security Maßnahmen unter Wahrung der Schutzziele des BSI-IT-Grundschutzes.
02/2016 ? 06/2016 (als externer Projektleiter IT-Security im Auftrag der Wincor-Nixdorf für HSH NORDBANK)
?Wincor-Nixdorf Portavis / Wincor-Nixdorf Group? ? Deutschland (Outsourcing Service Provider)
Im Rahmen der Beendigung des ursprünglichen IT-Outsourcing-Vertrages zwischen ?HSH
NORDBANK? und WNP und in Erwartung einer, sich an eine OS-Ausschreibung anschließenden
Transition/Transformation, wurden einvernehmlich keinerlei IT-Infrastruktur-Refresh?s mehr
durchgeführt.
Die Transition zu dem als Nachfolger festgelegten Dienstleister konnte nicht erfolgreich durchgeführt
werden.
Stattdessen entschied sich die ?HSH NORDBANK? bei ihrem ursprünglichen Provider, der
WNP, einen neuen Vertrag abzuschließen, der eine Transition überflüssig macht.
Vor diesem Hintergrund sind weite Teile der IT-Infrastruktur dringend erneuerungsbedürftig, teilweise
aus der Herstellerwartung gelaufen und entsprechen nicht mehr den Anforderungen einer Bank an
ihren IT-Betrieb.
Die Parteien vereinbarten, diese Defizite im Rahmen eines umfangreichen sog.
?Renovierungsprogramms MORE-IT? abzuarbeiten.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Leistungsbeschreibung PL IT Security im Auftrag der Wincor-Nixdorf für die Hamburgisch-Schleswig-
Holsteinische NORDBANK:
- Konzeption, Beschreibung und Durchführung von Maßnahmen, um das vereinbarte
Sicherheitsniveau gemäß Leistungsschein IT Security bei der Erbringung der vertraglich
geschuldeten IT-Services zu erzielen;
- Umsetzung einer mit der HSH NORDBANK abgestimmten und von der HSH NORDBANK
freigegebenen Konzept- und Dokumentenstruktur für Sicherheitsthemen auf Grundlage des
Leistungsschein IT Security;
- Modellierung, Abstimmung, Implementierung und Bereitstellung zur Verwendung der gemäß
Leistungsschein IT Security festgelegten Prozesse;
- Implementierung und Bereitstellung zur Verwendung der vertraglich geforderten technischen und
organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen unter Berücksichtigung der Vorgaben der ITGrundschutzkataloge des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI);
- Erstellung einer IT Security Dokumentation , die den Status nach Umsetzung des Renovierungsteilprojekts nach Maßgabe des Leistungsscheins IT Security beschreibt;
- Vertragsgemäße Umsetzung, auch der für die ausländischen Stützpunkte vereinbarten IT Security Maßnahmen unter Wahrung der Schutzziele des IT-Grundschutz.
07/2015 ? 12/2015 (als externer Service Delivery Manager IT Infrastructure im Retain Management der Lufthansa Group)
?Lufthansa AG / Lufthansa Group? ? Deutschland (Fluggesellschaft)
Aufgabe der CT/ I Organisation ist das Management der IT Infrastruktur und IT Commodity für alle Lufthansa Business Units (Lufthansa Group).
Die Organisation CT/I dient hierbei für den Bereich Infrastruktur als Schnittstelle für das Demand Management zwischen den anfordernden Lufthansa Group Organisationen und den
Outsourcing Service Providern.
Tätigkeitsschwerpunkt:
ITIL Service Management & Service Delivery Manager zwecks qualitäts- und kostenorientierter Steuerung aller Infrastruktur-Service-Provider (insbesondere: IBM Aviation Industry Services) für alle Lufthansa Business Units.
Sicherstellung der Kompatibilität durch Prozessorientierung an ITIL V3 in Richtung Provider & Business Units.
Service Level Management zur BU-übergreifenden Überwachung und Steuerung der Service-Produktion im Tagesgeschäft.
Coaching und Unterstützung des Anforderungsmanagement-Teams, um die Anforderungsbearbeitung,
die Unterstützungswerkzeuge zu optimieren und um deren Belastung während des Tagesgeschäfts zu reduzieren.
Sicherstellen der vertraglich geschuldeten SLAs und KPIs über alle Kunden und Provider. Verantwortung für Eskalations-Management in Abstimmung mit dem Relationship-Management gegenüber den Providern.
08/2013 ? dato (als beauftragter Vertriebspartner & Service Delivery Manager)
CloudSigma AG? Schweiz (IaaS Service Provider)
CloudSigma ist ein innovativer Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Provider mit Geschäftsitz in Zürich (Schweiz) und wurde gegründet, um den wachsenden Bedarf nach reiner IaaS zu decken, der es allen Abonnenten ermöglicht, deren IT-Ressourcen nahezu uneingeschränkt zu verteilen.
Tätigkeitsschwerpunkt:
Vertriebsbeauftragter & Service Delivery Manager, um CloudSigma und deren Service-Angebote als Mitglied einer CloudSigma-Geschäftseinheit für die Partnerschaft mit Wiederverkäufern in Verbindung mit einem autorisierten Wiederverkaufsprogramm durch Anwendung meiner technologischen, organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Kompetenzen zu fördern und zu vermarkten.
02/2012 ? 02/2013 (freier Mitarbeiter - IM Engagement Manager)
?Kabel Deutschland AG? ? Deutschland (TV & Breitband-Kabel-Anbieter)
Es wurden unterschiedliche IT- & Program Management Dienstleistungen in einem Experten-Team erbracht, die den Klienten befähigen, seine Visionen und Strategien zu verwirklichen. Hierbei war es häufig erforderlich, interne und externe Dienstleister zu koordinieren und aufeinander abzustimmen, um eine rechtzeitige Lieferung sowohl der technologischen wie auch der geschäftsspezifischen Anforderungen zu ermöglichen. All diese Aktivitäten wurden verhandelt, beauftragt, gesteuert, koordiniert, überwacht und an die relevanten Beteiligten berichtet.
Soweit es zweckdienlich erschien, wurde der Klient von der Aufnahme der Anforderungen über die Konzeption und Initialisierung bis hin zur Übergabe eines umgesetzten Projektes in den Linienbetrieb sowie der Schulung der Mitarbeiter über den gesamten Project Lifecycle hinweg begleitet und unterstützt.
Mein damaliger Tätigkeitsschwerpunkt als freier Mitarbeiter umfasste bis zur Untersagung der Tele Columbus - Übernahme durch das Bundeskartellamt:
Konzeption und Planung der Pre-Integration im Rahmen eines Post-Mergers in der Telekommunikationsbranche mit dem Ziel, hierdurch ABC als ?preferred service provider (PSP)? des Klienten für die tatsächliche Integration des gekauften Unternehmens zu etablieren;
Durchführung von SWOT-Analysen und Unterstützung des Klienten bei der Identifizierung und Erschließung des gesamten Wertpotentials seines M&A Vorhabens durch Steigerung des Umsatzes sowie der Wirtschaftlichkeit des Anlagevermögens, Reduzierung der operativen Ausgaben und Investitionskosten;
Planung einer straffen Überwachung der Integrationskosten;
Erstellung einer Liste von Synergy-Potentialen, um den Klienten unverzüglich die größten Wertpotenziale erkennen zu lassen;
Ermittlung von Konsolidierungs- und Rekonfigurationsvorteilen durch die Identifizierung von Duplikaten und die Planung einer neuen zukünftigen Organisationsstruktur;
Erstellung eines Haupt-Integrationsplans, um ein neues Geschäfts- und Betriebsmodell zu ermöglichen;
Planung einer durchgängigen sinnvollen Kommunikation und Modellierung eines Veränderungsprozesses für die Mitarbeiter, um eine nachhaltige Unterstützung des Verschmelzungsprozesses durch die Angestellten zu gewährleisten;
Verwendete Technologien / Methoden:
ITIL Methodologie; PMI®-basiertes globales Program Management; MS-Project; Microsoft Office Professional
02/2011 ? 09/2011 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager / Program Manager ? Gesamtbereichsleiter IT
bei der ?Tele Columbus Daten und Service GmbH? ? Deutschland
(Kabelnetzbetreiber ? Internet, Telefon und TV - Telekommunikation)
Coaching der Gesamtbereichsleitung IT
Allumfassendes IT Assessment, Erarbeitung von erforderlichen Strategien und Maßnahmen gestützt auf durchgeführte SWOT-Analysen
Konzeption und Realisierung von Kostensenkungen
Konzeption und Steuerung einer IT Program Management Restrukturierung
Konzeption und Steuerung einer IT Gesamtbereichsrestrukturierung
Förderung, Planung und Realisierung der Weiterbildung von IT Mitarbeitern
Planung, Optimierung und Steuerung der Erneuerung einer IBM System-i Midrange-Rechner-Infrastruktur
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
IT Service Provider Management
IT Service Level Mgmt (negotiation, monitoring, steering, reporting)
IT Problem Mgmt (insbesondere: Eskalationsmanagement)
IT Anforderuns- / Demand Management
IT Change- & Release Management
Verantwortung & Optimierung d operativen Tagesgeschäfts im Gesamtbereich IT
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; anfänglich 54 Mitarbeiter (reduziert: 29); erzielte 3-Jahresgesamteinsparungen: 1.580.000 EUR PKoSAG [inkl. UG+WG+Prämien] / 1.915.000 EUR PKmSAG [inkl. UG+WG+Prämien])
Verwendete Technologien:
MS-Win-Server-2008; IBM Series-i; VMware ESX Server; Oracle 10g; IBM DB2 for i; LAN/WAN, VPN,VLAN,MPLS,High Availability, Cisco Catalyst series, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI; Sabio-V4 Knowledge Management; MS-Project; proventis BlueAnt 8-2; Microsoft Sharepoint
01/2009 ? 12/2010 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager ? Direktor Vertrieb Deutschland
bei ?RDS Data Management Solutions B.V.? ? Niederlande
(Vertrieb softwarebasierender Datenverwaltungslösungen)
Gründung und Leitung einer neuen dem Mutterunternehmen untergeordneten deutschlandweiten Verteilungs- und Vertriebsorganisation mit der Verantwortung des Vertriebs der RDS Data Management & Governance Produktlinie ? der effizienten Datenverwaltungslösung für die Absicherung, Verwaltung und der gemeinsamen unternehmensweiten Datennutzung auf Notebooks, PCs und Servern
Aufbau Direktvertrieb und Anbahnung von strategischen Vertriebspartnerschaften
Entwurf und Umsetzung eines neuen leistungsabhängigen Vertriebskonzepts
Erstellung eines regionalen Vertriebsberichts- und Leistungsüberwachungssystems
Generierung von Neugeschäft
Verwendete Strategien:
Erstellung eines Geschäftsmodells und verschiedener Go-to-Market- & Vertriebsstrategien
Deckungsbeitragsrechnung
Ertragsmanagement
Veränderungsmanagement
Personeller Kompetenzaufbau
04/2007 ? 06/2008 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? IT Migration
für das lokale IT Service Delivery Management von Capgemini OS
bei Schneider Electric in den Niederlanden (Elektrotechnik-Konzern)
landesweite Steuerung der Migration der von Schneider Electric übernommenen IT Organisation von einem dezentralen Vielländermodell hin zu einer zentralisierten europäischen IT Management Organisation
TOGAF-orintierte Migration der heterogenen IT Infrastruktur und Data Center (DC) hin zu einer homogenisierten WAN-basierten IT Infrastruktur
Allumfassendes IT Assessment
Homogenisierung der bestehenden heterogenen IT Infrastructure
Konzeption, Festlegung und Umsetzung einer Standard-Betriebsumgebung (SOE) für alle Clients
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
IT Service Provider Management
Einrichtung eines mehrsprachigen Benutzer-Helpdesks
PMI® basiertes landesweites Program Management (3 nationale Standorte)
Budget Management
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; Projekt-Budget: 2.000.000 EUR; gemischtes Team: 20 Mitarbeiter)
Verwendete Technologien:
MS-Win-Server-2003/2008 / NT / 2000; Active Directory; DNS; NOVELL Netware/NDS; VMware ESX Server; DBMS Oracle 10g; LAN/WAN, VPN, VLAN, MPLS, High Availability, 3M / Cisco Network Components; VPN, VLAN, MPLS; Cisco Catalyst series, 3COM OfficeConnect, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI; MS-Project; Microsoft Sharepoint; spezielle CG Migrations-Tools
06/2005 ? 06/2006 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? IT Migration
für das lokale IT Service Management sowie das Provider Management des Siemens Corporate Information Office (CIO / Elektrokonzern) während der Migration vom früheren Siemens Corporate IP WAN-Network (CIP) zum neuen MPLS-basierten globalen Siemens Netzwerk mit der Bezeichnung SNX (Siemens Network eXchange) durch das Implementieren und Optimieren der Process Governance für die globale IT Infrastruktur des Siemens Network eXchange (SNX)
Erstellung einer Übersicht aller SNX IT Management Services
Gestaltung, Einführung, Optimierung und Dokumentierung der entsprechenden betriebstauglichen SNX IT Service-Prozesse unter Einhaltung von ITIL-Standards
Visualisierung der detaillierten IT Service Management Prozessstrukturen durch ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) innerhalb der entsprechend erstellten ARIS-Prozessmodelle
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen (IT Service Provider Management)
Planung, Aushandlung, Definition und Einführung von Service Level Agreements (SLA) und der zugehörigen Key Performance Indikatoren (KPI) für alle messbaren durch die CSP?s erbrachten IT-Dienstleistungen (IT Service Level Management)
IT Service Provider Management
PMI® basiertes globales Program Management (4 CSPs)
Erstellung eines SNX Service Organization Handbook (SOHB)
(Projekt-Budget: 2.000.000 EUR; gemischtes Team: 8 Mitarbeiter)
Verwendete Technologien:
ARIS Business Designer & Toolset 6.0 (UML-Process-Modelling-Tools); ITIL; PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
07/2002 ? 12/2004 (freier Mitarbeiter)
Interims Manager,Project Manager & Business Management Consultant ?hauptverantwortlicher Leiter der Anwendungsentwicklungsabteilung und IT Operations innerhalb des Gemeinschaftsprojekts ?Phoenics? (München)
für die ?plenum AG? (Unternehmensberatung - Generalunternehmer)
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung; Projekt-Budget: Entwicklung 25.000.000 EUR / Wartung & Betrieb 5.000.000 EUR p.a.; gemischtes Team: 150 Mitarbeiter)
Planung, Leitung und Steuerung der Aktivitäten von 15 Teilprojektleitern und deren Teammitgliedern, des Controlling-Teams und des Auftragmanagements mittels standardisierter Projektmanagement-Methoden
Konzipierung und Steuerung des Rollouts, der Administration und des Supports der operativen Systeme innerhalb der gesamten projektrelevanten IT-Infrastruktur (z.B. MS-Win2k3, Active Directory, Citrix, etc.)
Operatives & konzeptionelles IT Service Delivery Management
P&L Verantwortung - Deckungsbeitragsrechnung
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen
Budget Management
IT Service Provider Management
Einrichtung eines mehrsprachigen Benutzer-Helpdesks
PMI®-basiertes globales Program Management
Interims Manager, Project Manager & Business Management Consultant in der Rolle eines Business Development Executive "IT & Outsourcing Services".
Unterstütztung des Verkaufs der von mir erarbeiteten und definierten IT Services über die bestehenden Account-Teams im Enterprise-Kunden-Segment,
Relationship & Engagement Management
IT Service Delivery Management Support
Neukunden-Akquise
Verwendete Technologien:
PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
01/2000 ? 06/2002 (freier Mitarbeiter)
Project Manager & Business Management Consultant ? der Business Unit ?Strategic-Markets'
für die ?Perot Systems GmbH? (Unternehmensberatung)
T-Online International AG (Internetdienstleister ? Telekommunikation - Darmstadt) -> Projektleitung: Konzeption und Implementierung des unternehmensweiten Intranets
(gewinn- & verlustverantwortlich unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Projekt-Budget: 7.500.000 DM / 3.830.000 EUR; gemischtes Team: 6 Mitarbeiter)
T-Online International AG (Internetdienstleister ? Telekommunikation - Darmstadt) -> IT Service Provider Management
(gemischtes Team: 3 Mitarbeiter)
Aushandlung und Überarbeitung der mit den CSP?s vereinbarten IT Dienstleistungsverträgen i.Z.m. dem Einkauf der Deutschen Telekom
Budget Management
Daimler Chrysler AG (Automobilindustrie ? Stuttgart) -> Restrukturierung IT Services, IT Service Provider Management, IT Service Level Agreement (SLA) Management
(gemischtes Team: 4 Mitarbeiter)
IT Service Provider Management (auch unter Berücksichtigung von "verlängerte Werkbank"-Strategien im Zuliefer- bzw. Lohnfertigungsumfeld)
Unterstützung eines Projektteams bestehend aus externen Business Consultants zwecks Aufbau eines neuen Unternehmensbereichs der T-Online International AG im Zuge der Einführung eines neuentwickelten Billing- & Customer Care-Systems, das einen IT-Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung im Rahmen einer Prebilling Backoffice-Entität erforderte
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Account-Umsatz: 5.500.000 DM / 2.800.000 EUR; gemischtes Team: 6-12 Mitarbeiter)
PMI®-basiertes Program Management
P&L Verantwortung - Deckungsbeitragsrechnung
11/1998 ? 12/1999 (freier Mitarbeiter)
IT Program Manager & Business Management Consultant ? im E-Business-Bereich
für die ?Perot Systems GmbH? (Unternehmensberatung)
Lufthansa Cargo AG (Flug- & Transport-Gesellschaft - Frankfurt) -> Ermittlung und Umsetzung von ?quick wins?, neuen Geschäftsideen sowie -prozessen und Systemlösungen im Bereich ?Flight & Ground Handling Operations? unter Berücksichtigung einer neu erarbeiteten und auf eigenständig erstellten SWOT-Analysen basierenden Unternehmensstrategie
(volle Gewinn- & Verlustverantwortung unter Vereinbarung eines ?Risk Reward Ansatzes mit Business Metriken?; Account?Gesamtumsatz: 18.000.000 DM / 9.200.000 EUR p.a.; gemischtes Team: 25-35 Mitarbeiter)
Lufthansa AG (Fluggesellschaft - weltweit) -> Durchführung und erfolgreicher Abschluss eines ?Performance Assessment Projects? als Projektmanager eines 32 Mitarbeiter umfassenden Teams (gemischt: Kunde/Perot Systems) zwecks Verbesserung der Performanz im Rahmen einer erforderlichen ?Year-2-K-Compliance? neu entwickelter und kundenspezifisch angepasster Abfertigungs- & Abrechnungsapplikationen für die Lufthansa AG
Beratung, Konzeption von Intranets, ?E-Business Solutions? (EBPP / SCM / CRM / DigitalMarketplaces / Portale / Shopping Centers), Sicherheitsarchitekturen, Host-Connectivities, Migrationen etc. unter Verwendung von innovativen Inter-/Intranet-/Middleware-Technologien für Lufthansa Cargo, Metallgesellschaft (mg ecs), ERGO-Konzern / Hamburg-Mannheimer Versicherung, DEKRA, Mannesmann/ARCOR, Airport Frankfurt / München / Schiphol und Würth Industrie.
PMI®basiertes Program Management
Eingesetzte Technologien:
Integrationsplattformen (z.B. TIBCO EAI), Content Management Systeme (z.B. MidGard, Pironet pirobase 4plus), Workflow-Management-Systeme (z.B. IBM MQseries Workflow), CASEWISE Modeller98, RATIONAL Rose98 (UML-Process-Modelling-Tools); IBM Visual Info 6.x/7.x (Dokument-Management System); Versionierungssysteme (z.B. CVS, Continuus), eCRM- (z.B. Clarify) und EBPP-Systeme und Projektplanungssoftware (z.B. MS-Projekt), Primavera, ITIL Service Management; PMI®-basiertes globales Program Management; Microsoft Office Professional
06/1997 ? 10/1998 (Festangestellter)
Senior-IT-Consultant und Leiter der zentralen ?Deutsche Bahn-Intranet-Betriebsführung? für die ?IC Vision Consulting GmbH? (Unternehmensberatung - Bonn)(Auftraggeber: Deutsche Bahn AG) in einem heterogenen Client / Server-Umfeld von 30.000 Clients und 800 Microsoft-NT-Servern auf TCP/IP-Basis mit der Bezeichnung ?Bürokommunikation unternehmensweit (BKU)?
Projektmanagement -> Migration von neu entwickelten Anwendungen auf die neue standardisierte ?BKU-Plattform?,durch die veraltete ?Insellösungen? ersetzen sollten
IT Consulting (Schwerpunkt: Neue Medien) -> für den unmittelbar dem Konzern-Vorstand unterstellten ?Zentralbereich Informationssysteme (ZIS1)? der Deutsche Bahn AG
Verantwortlicher Leiter der Microsoft-NT-basierenden zentralen Deutsche Bahn-Intranet-Betriebsführung
Dokumentation von Prozessabläufen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Erstellung von Betriebsführungskonzepten/-handbüchern, etc.
01/1986 ? 06/1997 (seit 1988 freier Mitarbeiter)
Inhouse-IT-Consultant (Financial Application Executive)/ System Analyst und Netware- / System Administrator für interne, externe, nationale und internationale Kommunikations- und Datennetze sowie verschiedener Finanz-Informationssysteme von untereinander verbundenen internationalen Bankinstituten und anderen Kunden aus allen Finanzdienstleistungsbereichen (z.B. Deutschen Kassenverein AG Gruppe Deutsche Börse [DKV], Versicherungen etc.)
für die ?Reuters AG? (Nachrichtenagentur)
IT-Network-Administrator
Implementierung von ?finance applications? sowie UHD-Supporter (europaweit)
Finance Application Instructor (europaweit)
Eingesetzte Technologien:
Datenkommunikation :
Ethernet, CICS, HDLC, ISO/OSI, LAN, LAN Manager, LU 6.2, Message Queuing, Net BIOS, RPC, RS232, SMTP, SNA, SNMP, TCP/IP, Token Ring (IBM S/1), Win95, Win NT ;
HW-Systeme :
IBM 438x ; IBM Series/1, IBM RS6000, Iomega Backup-Systems, PC, DEC PDP/11, DEC VAX, SUN MicroVAX II, Silicon-Graphics ;
Betriebssysteme :
DOS/VSE, MS-DOS, OS/2, SUN OS, Solaris, AIX, Linux, Windows95/98, Windows NT ;
Programmiersprachen:
Borland C/C++/Turbo Pascal;
Datenbanken:
dBase, MS-Access, ODBC
05/1985 ? 12/1999
?CAS Computer Application Support?(Jung-Unternehmer / ITC Systemhaus)
Geschäftsführer von CAS, einem neuen selbst gegründeten ITC Dienstleistungsunternehmens für kommerzielle und private Kunden, dessen Portfolio einen allumfassenden ITC Service aus einer Hand in einer Kombination aus Vertriebsaktivitäten als konfektionierendes PC-Einzelhandelsunternehmen und IT-Services von der Idee & Planung über die Produktion und Implementierung bis hin zur Wartung, Schulung und Problembeseitigung umfasste.
02/1979 ? 12/1985 (Festangestellter)
EDV-Hardware-Spezialist(Funktionsbereich: IBM plug-compatible / Enduser Support) mit Tätigkeitsschwerpunkten im Bereich IBM-Hosts im IT- / Rechenzentrumsbetrieb (OS/MVS-, DOS/VSE-, VM, Diagnostics- und System-Test-Implementierungen; Installation, vorbeugende und korrigierende Wartung an original IBM-Hosts der Serien /360, /370, 308x und 434x/438x , steckerkompatiblen INTERSIL-Hauptspeichern, Plattenspeicher-Subsystemen DASD 3330/3350/3380 und dem MICRONOSIS-Bankinformationssystem-VAQ der ?Commerzbank? sowie des ?Schweizer Bank Vereins / UBS?)
für die ?Control Data Corporation? ? Deutschland
(Computer-Hersteller & CDI Ausbildungsakademie für Informatik)
Implementierung, Pflege, Anpassung und Auswertung bestehender und neuer System- und Diagnosesoftware im IBM Großrechner ? Umfeld (Kunden-Rechenzentren)
mehrjähriger, ständiger Einsatz als European Support Engineer zwecks Installation neuer IBM-Großrechner-kompatibler Produkte bzw. Systeme und zur Fehleranalyse sowie Fehlerbehebung in komplexen IBM / Amdahl / Memorex-Rechenzentren in den BeNeLux-Staaten, Frankreich, Schweiz und Italien
Firmen-internes berufsbegleitendes Studium der Informatik
(CDI Control Data Institut, Frankfurt am Main)
10/1990 ? 06/1996
Universitäres Studium der Rechtswissenschaften (Frankfurt am Main) ->
Studienabschluss in Form des 1. Staatexamens
09/1989
Wirtschaftsabitur (BWL) - Allg. Hochschulreife (Externenprüfung ? Frankfurt am Main)
02/1979 ? 01/1982
Firmen-internes berufsbegleitendes Studium der Informatik (ohne HS-Reife)->
(Control Data Institut, Frankfurt am Main)
08/1975 ? 01/1979
Ausbildung zum Rundfunk-, Fernseh- und Medientechniker
(Abschluss in Form d. erfolgreichen Gesellenprüfung ? Bad Homburg)
04/1966 ? 06/1975
Grund- und Realschule in Bad Homburg
(Abschlusszeugnis zur mittleren Reife)
Interim Manager / Senior Project Manager / Senior Management Consultant within the activity fields:
Information Technology (IT / Computer Science), Data Center Management & Business
Consulting (with long-standing consulting and management practice, incessant Profit & Loss
responsibility, 3rd party supplier and outsourcing provider management & negotiation as well as straight line reporting to the executive board level / C level).
Summary of skills / professional expertise / achievements
Professional main-activities within the last fifteen years:
- IT Service Delivery Management, operational & conceptual within ?outsourcing project environments? (Transition & Transformation environments) as well as within ?regular operations?;
- IT Security Management (BSI-IT-Grundschutz, MaRisk, ISO-270001ff., IT Security Process Design, -Modelling, -Optimization, Information Security & Access Management Concepts, Public Key Infrastructure PKI, Remote Web Access RWA, etc.)
- Coaching of the permanently employed Head of IT; operational & conceptual IT Service
Delivery Management; Integration of the existing DWH department and formerly
autonomous DQM division into the restructured IT division to create an appropriate
project transparency by establishing of persistent controlling and periodical reporting;
- ITIL-based IT Asset & Asset Procurement Lifecycle Management comprising: creation of
RfP?s, evaluation, planning and management of the IBM System-i midrange processor
infrastructure refreshment process for the purpose to meet the given enterprise goals as
well as the increase of the required performance supplemented by the editing of a new
concept of operation, increased reliability and failure safety by a raised system redundancy
(system switching without data loss)
- Reorganization / restructuring of corporate divisions to build more effective IT sales
and/or business organizations; Establishing Process Governance for IT Infrastructure by
using best-practice based on the standards of IT Infrastructure Library [ITIL]; creation of
concepts, process design, and implementation of IT infrastructure library (ITIL) service management
processes (IT Support / IT Delivery) within an IT service organization;
- Customer-, service-, and outcome-oriented (especially: P&L ownership) Project-/Program
Management comprising the responsibility for overall technical direction and conceptual
integrity of web based e-business strategies and solutions (B-to-B, B-to-C) as well as for
standardization, migration and outsourcing of complex IT infrastructures & data centers
working with standardized project management methodologies (PMI®) to successfully
comply with customer requirements;
- Conception and coordination of rollout activities, administration and support of all
operative IT-Systems within the whole project relevant IT-Infrastructure / Transition
Management (particularly: Outsourcing / IT standardization by migration of heterogeneous
to homogeneous IT environments; MS-Win2003/2008/2012 R2, Active Directory AD, Citrix,
etc. based);
- Revenue, cost, and profit responsible Management of the application development as well
as the IT operations department of the nationwide merger of nine social insurance
associations in Germany with responsibility for a staff of approx. 150 associates;
- Product, Service and Project-related sales activities, acquisition of new task orders, IT
service delivery responsibility; strategic business development & applied SWOT analysis in
connection with regular staff recruiting activities participating in professional recruiting events
(HighTech Careers, CareerDays, CeBIT etc.); successful leading and motivating of team
members;
Immediately usable professional IT knowledge:
PC or server operating systems MICROSOFT-derivatives (DOS, Win XP/Vista/7pro/8pro/8.1pro,
Win2000/2003/2008 R2/2012 R2, DNS, LDAP, Active Directory AD, SMS), IBM-OS/2 WARP, LINUX distributions (debian, redhat, Suse), NOVELL NetWare/NDS, VMware ESX Server, Microsoft Hyper-V.
Beyond this: comprehensive and sound knowledge of the following host operating systems,
applications and system solutions for different platforms like:
- IBM-OS/MVS (OS/370 und /390), DEC_VAX-VMS, IBM-S/1-RPS, IBM series-I, SAN / NAS;
- Web server suites Apache, NETSCAPE Enterprise, MICROSOFT Internet Information Server
(IIS), IBM Lotus NOTES Domino Server;
- Relational database management systems (e.g. ORACLE 8.x/10g, IBM DB2 for i);
- Integration platforms (e.g. TIBCO EAI, VITRIA BusinessWare 4 EAI);
- Telco-/Network solutions (e.g. VPN,VLAN,LAN/WAN,MPLS,High Availability, Cisco Catalyst
series, 3COM, NetGear, Barracuda Load Balancing, Checkpoint Firewall, VoIP, CTI, ACD,
IVR,TAPI/TSAPI);
- Project controlling software (e.g. Pavone) and project planning software (e.g. MS-Projekt,
Primavera Project Planner P3, proventis BlueAnt 8-2);
Accumulated professional experiences in regard to business process optimization as well as set-up of new organizational structures and the conduction of complex IT multi projects (consulting, effort estimation, contracting, staff and resource planning, subcontracting, business case calculation, budget and cost controlling, IT migrations, SW implementation, training, communication & presentation on executive board level etc.) based on sound economic, legal, and IT knowledge.
Foreign languages:
German native speaking and writing
English Fluent (negotiation skilled)
French basic knowledge
Grown up multi-lingual (German, English, French), attended German high school and university and worked as an associate of U.K. & U.S. companies for more than 20 years
Unique characteristics:
Soundly economical, juristical, and technical knowledge of information technological solutions and achiever, who goes above and far beyond his job duties, in almost any case.
Modes of operation:
Profit & loss responsible, target & service oriented, structured, professional, pragmatic, analytical, conceptual, robust & resilient, moderate, impelling, motivating, decisive & determined, creative, flexible, enjoy travelling, prepared to work flexible hours, restless, ambitious, courageous, highly communicative, willing to innovate, independent, reflective, convincing, eager to learn, able to represent the company, entrepreneurial spirit & mentality;
Reliable, structure-oriented, professionally pragmatic, and persistent job performance ? especially under difficult conditions as well as complex service level agreements;
Comprehensive international and multi-cultural experiences;
Professional key aspects:
Conception, process design, planning & implementation, integration, migration, transition, restructuring, outsourcing, division management, ITIL Service Management, operational & conceptual IT Service Delivery, operations, program-, project-, change-, vendor management; engagement management, coaching.
Konzeption und Planung der Pre-Integration im Rahmen eines Post-Mergers (Unternehmensfusion); Restrukturierung / Reorganisation von Unternehmensbereichen; liniennahe Abteilungs- und Bereichsleitung (Personalverantwortung: bis 150 Mitarbeiter); Etablierung von Process Governance für IT Infrastrukturen; Konzeption; Prozess-Design (Modellierung) und Implementierung von IT Infrastructure Library (ITIL) Service Management Prozessen; BPO Business Process Optimization; Prozess-Analyse; PMI®-basiertes Project- / Program Management; Planung, Rollout und Betrieb von IT Services und ?Infrastrukturen, Migration- / Transition Management; internationales und multikulturelles Right Shore / On Shore / Near Shore und Off Shore IT Service Delivery Management; Vendor Management; Outsourcing (OS)Provider Management; Outsourcing (OS)Engagement Management; IT Professional Service Management, Assessments und Jump Starts; Erstellung von Vorstandsentscheidungsvorlagen / Business Cases (ROI, TCO, etc.) / KPI-basiertes Reporting; Vertragsverhandlungen; Training (Schulungen); Recruiting (Mitarbeitergewinnung); Sales Management; Business Development Management; Kommunikation & Moderation auf Top-Managementebene
C/S Netzwerk-Betriebssysteme:
MicrosoftDerivate (DOS, Win XP/Vista/7pro/8pro, Win2k/2k3/2k8, DNS, LDAP, Active Directory, SMS); IBM-OS/2 WARP; LINUX Distributionen (debian, RedHat, Suse); NOVELL NetWare/NDS; VMware ESX Server
Host-Systeme:
IBM-OS/MVS (OS/370 und /390), DEC_VAX-VMS, IBM-S/1-RPS, IBM Series-I (IBM AS/400; IBM Power7)
Web-Server-Suites:
Apache 1.3.26 / 2.2, NETSCAPEEnterprise3.x, MICROSOFT Internet Information Server 2.0/4.0/5.1/6.0, IBM Lotus NOTES Domino Server 4.6a/5.0;
Relationale Datenbank-Management-Systeme:
ORACLE 8.x/10g, IBM DB2 for i;
Integrationsplattformen:
TIBCO EAI, VITRIA BusinessWare 4 EAI;
Telecommunication- / Network Solutions:
LAN/WAN, VPN, VLAN, MPLS, High Availability, Cisco Catalyst series, 3COM OfficeConnect, Checkpoint, Barracuda Load Balancing, VoIP, CTI, ACD, IVR, TAPI / TSAPI;
Personaleinsatzplanungssystem:
Astrom;
IT Service Management Tools:
Microsoft SMS (SCCM), IBM Tivoli, BMC / ARS Remedy Service Management, HP OpenView, OTRS, ServiceNOW, Assyst, Peregrine, FrontRange ITSM, LANDesk Asset Manager;
Content Management Systeme:
MidGard, Pironet pirobase 4plus;
Workflow Management Systeme:
IBM MQseries Workflow;
UML-Process-Modelling-Tools:
CASEWISE Modeller98, RATIONAL Rose98, MID Innovator 8.0, BOC Adonis, ARIS Business Designer & Toolset 9.8 / 6.0, Microsoft Visio Professional 2010;
Document Management System:
IBM Visual Info 6.x/7.x;
Versionierungssysteme:
CVS, Continuus;
eCRM / Business Intelligence Systeme:
Clarify, Siebel, Vantive, Sabio-V4 Knowledge Management, IBM Cognos;
eSCM Supply Chain Management Systeme:
i2, Manugistics;
Project Controlling Software:
Pavone GroupProject Framework;
Project Planning Software:
MS-Projekt, Primavera Project Planner P3, proventis BlueAnt 8-2;
Programmiersprachen:
HTML, JAVA;
Zertifizierungen
Teilnahme an Tagungen & Kongressen
KABA Days 2013 ? gesetzlich geänderte Sicherheitsbestimmungen in der Logistik: (un)bekannter Versender (BV);
Hobbies
Referenzen
Finanzen / Finance (Banken, Versicherungen), Dienstleistungen, Industrie (Automotive, Elektrotechnik / Elektronik), Telekommunikation (Internet, Festnetz, Mobilfunk; Kabelnetzbetreiber – Internet, Telefon und TV), Großhandel / Distribution sowie Verkehr & Transport
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