• Durchführung der Administrativen Tätigkeiten am Standort.
• Stellvertreung des Lagerleiters Süddeutschland
• Hardwarelager und Staging und Versandt
• Kundenkommunikation/ -reporting in HPSM.
• Dispatching der Incident´s und Request´s im HPSM.
• Kooordination der Techniker im Fieldservice.
• Koordination der Rollouttechniker.
• Bearbeitung von Störungen.
• Assetmanagement in Arbis.
• Koordination von IT-Umzügen.
• Eskalationsmanagement im Rahmen des vorgegebenen
  Eskalationslevels wahrnehmen.
• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen
  (High Level Analyse).
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen
• Stagen von Hardware für Single Swap, Neugeräten sowie
   für den Rollout von Windows 10

• Annahme und Weiterleitung von eingehenden
  Telefongesprächen

• Repräsentieren der Einrichtung nach innen und außen

• Empfang von Interessenten, Gästen, Ärzten etc. und deren
  Ankündigung auf dem Wohnbereich mit den
  entsprechenden Informationen.

• Ausgabe der Post/Zeitungen an die Bewohner

• Allgemeiner Schriftverkehr

• Pflege der Outlook-Kontakte und -Termine

• Organisation des Foyers und der Terrasse, dazu gehört
  das Bereitstellen von Getränken und Geschirr in der
  Sitzecke und auf der Terrasse

• Sauberkeit im Foyer und der Fahrstühle, ggf. mit Hilfe
  des Reinigungspersonals

• Aushänge und Werbematerialien auf Vollständigkeit
  und Aktualität prüfen

• Betreuung und Bewirtung im Foyer/ Wartebereich

• Entgegennahme von Reparaturaufträgen aus dem
  gesamten Haus und deren zeitnahe Weiterleitung
  an den Haustechniker

• Pflege und Ausdruck der Speisepläne und deren
  Aushang im Haus

• Öffnung / Schließung aller Eingangstüren durch den
  Früh-/ Spätdienst

• Internet-Recherchen über Produkte

• Verteilung von Werbematerialien (Versand
  Hauszeitschriften etc.)

• Organisation des offenen Mittagstisches, Verkauf der
  Essensmarken für den offenen Mittagstisch
  an Interessenten

• Einhalten bzw. umsetzen der Regularien des
  Qualitätsmanagementhandbuches (QMH)

• Vorbereitung von Bewohneraufnahmen

• Umfassende Weitergabe von Informationen an
   Mitarbeiter und Vorgesetzte

• Verkauf von Cyberpolicen an Arztpraxen in
   Baden Würrtemberg

• Durchführung der Terminplanung über CRM.
• Kundenkommunikation/ -reporting in CRM.
• Prüfung der Leitungsverfügbarkeit und Preisabfragen
  einzelner Carrier.
• Beauftragung von Glasfaser, Kupfer, Funk und Leased Lines
  Leitungen bei Carrieren.
• Koordination der einzelnen Arbeitsschritte bis zur
 Übergabe an den Kunden.
• Begleitung der Inbetriebnahme Phasen und
  Störungsbearbeitung in CRM.
• Dokumentation der technischen Daten Leitungsdaten in
  spezifischen Datenbanksystemen.
• Anfordern ggf. notwendiger Mitwirkungsleistungen von
  anderen Carrieren.
• Eskalationsmanagement im Rahmen des vorgegebenen
  Eskalationslevels wahrnehmen.
• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen
  (High Level Analyse).
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenaufträgen im
  GK-Segment.
• Führen des Fortschrittsgrades in der CRM

• Gesamtkoordination von Netzanschaltungen bei den
  einzelnen Gewerken (Telekommunikationsprovider,
  Engineering, Kabelbau in Abstimmung mit dem Endkunden
• Systemverantwortung für die techn. Produktionssysteme
  und zugehörigen Netzmanagementsysteme
• Beauftragung und Koordination von Entstörmaßnahmen
   bei Partnern und internen Abteilungen
• Ticketbearbeitung (Störmeldungen von Kunden, proaktive
  Entstörung und Wartungsarbeiten)
• Telefonische Unterstützung der Kunden bei Anschaltungen
  ans Netz / bei Störungen
• Mailsupport bei technischen Anfragen zu Bussines-
  Diensten / -Produktionssysteme
• Dokumentation der Systemtechnik
• Bestellen von Teilnehmeranschlussleitungen,
  Glasleitungen u.a.
• Koordination von Außendiensttechnikern

• Konfigurationsabsprache mit Kunden vür Ciscorouter

• Erstellen von Konfigs für Ciscorouter

DIESE TÄTIGKEIT SOWIE BESCHREIBUNG IST ABSOLUT VERTAULICH ZU BEHANDELN

• Ursachenermittlung und Fehleranalyse vor Ort bei
  technischen Störungen, z.B. bei fehlgeschlagener

  Installation oder bei der Durchführung von
  Softwareinstallationen

• Beseitigung der Störungsursachen, die die einwandfreie
  Funktion des Geräts verhindern (auch in Zusammenarbeit
  mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei
  und der IT-Betreuung vor Ort)

• Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen
  zur Entwick.lung allgemein gültiger Workarounds und für

  die Erfassung in der Knowledge Base

• Fachliche Eskalation schwieriger Problemfälle an den
  3rd Level Support der Bundesdruckerei

• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von
  Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

• Unterstützung beim Anschluss der Hardware, bei der

   Installation aller Schnittstellen (USB, LAN) sowie bei

   Software-Updates

• Erstellung von Berichten zu Serienfehlern und

   Major lncidents

• Durchführung von Einweisungen zur Bedienung von

  Geräten, Berechtigungskarten und Softwarekomponenten

  bei Kunden und Servicepartnern vor Ort

• Unterstützung des Problemmanagements der

  Bundesdruckerei durch Nachstellung von technischen

  Störungen in Testumgebungen

• Konfiguration und Administration von Inventox

  (Eigenentwicklung des Kunden)
• Konfiguration und Administration des

  Selbstterminierungstools
• Import der Assettdaten nach Inventox

   (Eigenentwicklung des Kunden)
• Anwenderkommunikation und –betreuung

  Ggf. Änderung/Korrektur der Assettdaten in Inventox
• Bearbeiten von Aufgaben in IT-SPS
• Steuerung des Staging Centers und der Logistik
• Staffing und Briefing der Techniker bzw. Dienstleister
• Steuerung der Techniker im Rollout
• Organisieren der Zugänge für die Techniker
• Steuerung von Rollout-relevanten Nacharbeiten
• Steuerung der Floorwalker bzw. von Betriebstechniker

  Einsätzen
• Ticketbearbeitung in Remedy

DIESE TÄTIGKEIT SOWIE BESCHREIBUNG IST ABSOLUT VERTAULICH ZU BEHANDELN

• Ursachenermittlung und Fehleranalyse vor Ort bei
  technischen Störungen, z.B. bei fehlgeschlagener

  Installation oder bei der Durchführung von
  Softwareinstallationen

• Beseitigung der Störungsursachen, die die einwandfreie
  Funktion des Geräts verhindern (auch in Zusammenarbeit
  mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei
  und der IT-Betreuung vor Ort)

• Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen
  zur Entwick.lung allgemein gültiger Workarounds und für
  die Erfassung in der Knowledge Base

• Fachliche Eskalation schwieriger Problemfälle an den
  3rd Level Support der Bundesdruckerei

• Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von
  Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

• Unterstützung beim Anschluss der Hardware, bei der
  Installation aller Schnittstellen (USB, LAN) sowie bei
  Software-Updates

• Erstellung von Berichten zu Serienfehlern und
  Major lncidents

• Durchführung von Einweisungen zur Bedienung von

 Geräten, Berechtigungskarten und Softwarekomponenten

 bei Kunden und Servicepartnern vor Ort

• Unterstützung des Problemmanagements der

 Bundesdruckerei durch Nachstellung von technischen

 Störungen in Testumgebungen