Definition geschäftliche Anforderungen
 Ordnungsgemäße Dokumentation des Gesamtprozesses
 Definition und Umsetzung von Prozessen
 Organisieren und Durchführen von Prozess Review Meetings mit Fachabteilungen
 Identifikation von Verbesserungspotentialen

 Planung, Steuerung und Koordination bei der Kundenumstellung von seiner IT-Infrastruktur auf gehosteten ?Smart Workspace?

 Technische Unterstützung und Beratung der Kunden
 Risikomanagement, Projektcontrolling
 Qualitätssicherung und Reporting

• Rollout Projekt Management, Rolloutsteuerung und –koordination
• Teilprojektleitung, Projektkoordination, Teamkoordination
• Datensicherung, Data Quality Management, Datenmigration
• Software -Distribution und –Installation mit SCCM (Paketierung)
• Bereitstellung von Updates mit SCCM (Patch Management)
• OSD (Operating System Deployment) mittels SCCM
• Applikationssupport, Change- und Release Management, Changemanagement
• User Support und Fehlerhandling
• Installation und Einweisung neuer Benutzer, Anwenderbetreuung
• Beratung für Anwender und Stakeholder
• IT Systemintegration, Netzwerk- und Useradministration
• Schnittstellenkoordination, Qualitätssicherung und Reporting

Definition geschäftliche Anforderungen und Leistungsparametern
 Ordnungsgemäße Dokumentation des Gesamtprozesses
 Überprüfung der Qualität des Gesamtprozesses
 Kontinuierliche Ausschöpfung eines maximalen Prozessnutzens
 Identifikation von offensichtlichen Verbesserungspotentialen
 Verfolgung von Störungen mit höheren Prioritäten sowie Eskalation von Kunden
 Eigenständige Einleitung von Maßnahmen zur Behebung von Handlungsfeldern
 Erstellen von Angeboten sowie Abschließen und Pflegen von Service Level Agreement (SLA)
 Koordination aller laufenden SLA relevanten Aktivitäten
 Organisieren und Durchführen von Service Review Meetings mit Kunden/ Fachabteilungen
 Vermittlung der Interessen von Kunden, des Fachbereichs und den Bereichen der IT
 Übermittlung von Preisen/ kostenrelevanten Änderungen für neue Services
 Zusammenfügen von Kennzahlen in einem Service Review Bericht
 Qualitätssicherung und Reporting

Rollout Projekt Management, Rolloutsteuerung und –koordination

Teilprojektleitung, Projektkoordination, Teamkoordination

Datensicherung, Data Quality Management, Datenmigration

Software -Distribution und –Installation mit SCCM (Paketierung)

Bereitstellung von Updates mit SCCM (Patch Management)

OSD (Operating System Deployment) mittels SCCM

Applikationssupport, Change- und Release Management, Changemanagement

User Support und Fehlerhandling

Installation und Einweisung neuer Benutzer, Anwenderbetreuung

Beratung für Anwender und Stakeholder

IT Systemintegration, Netzwerk- und Useradministration

Schnittstellenkoordination, Qualitätssicherung und Reporting

-Fachlicher Rolloutkoordinator

-Rolloutbetreuung gem. Prozessvorgaben

-Reporting an Projektleiter

-Erstellen von Prozessen zur Rolloutvorbereitung und -durchführung

-Definition und Umsetzung von Prozessen

-Prozessoptimierung innerhalb des Rollouts Planung der Migration mit Einführung neuer Vertriebssoftware (Einweisung, Schulung und Konfiguration)

-Technische Fehlerhandling im Rollout

-Unterstützung und Koordination der Techniker vor Ort

-Technische Unterstützung und Beratung der Vertriebsstellen

-Betreuung von 16 VIP-Kunden (Sparkassen) innerhalb des Rolloutprozesses inkl. vor Ort-Einsatz

-Einweisung und Schulung der betreuten Sparkassen und Versicherungsagenturen

-Planung, Steuerung und Koordination von Rollout-Sonderthemen

-Fehlerbehebung, Monitoring, Qualitätssicherung und Deeskalationsmanagement mit dem Migrationsteam

-Koordination, Überprüfung und Durchführung logistischer Aufgaben im IT Warenverkehr

-Supportaufgaben im Bereich Deskside Services

-Durchführen von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F, IMAC und H+E Tickets, sowie der individuellen Projektaufträge

-Unterstützung des BOS Servicemanagers sowie des Account Servicemanagements

-Support der kompletten Clientumgebung und anderen möglichen Sonderlösungen

-PC und Notebook Betankung und Personalisierung

-Software Zuweisung, Distribution und Softwareinstallation

-Information, Einweisung und Betreuung von Anwendern

-Remote Support und Problembehebung (Second-Level-Support)

-Steuerung, Überwachung und Monitoring

-Software Zuweisung via SCCM Deployment Console

-Betreuung und Einweisung der Anwender

• Eigenverantwortlich für die Planung der Migration bis hin zur Einführung der neuen Vertriebssoftware (Einweisung, Schulung und Konfiguration) bei den Vertriebsstellen
• Mitverantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Rolloutprozesse in Zusammenarbeit mit dem Kunden vor Ort (Prozessoptimierung). Mitverantwortlich für die Definition von Prozessen innerhalb des Rollouts
• Technisches Fehlerhandling im Rollout Prozess (Fehler Koordination). Schnittstelle zwischen Vertriebsstelle und technischem Migrationsteam. Enge Zusammenarbeit mit dem Migrationsteam bei der Fehlerbehebung. Monitoring, Qualitätssicherung, Eskalationsmanagement. Ständige Überwachung von Prozessstufen aller betreuenden Vertriebsstellen. Regelmäßiges prüfen von Migrations-Logdateien
• Feinplanung und Validierung der Umstellungsmasse (Massenrollout) nach technischen Kriterien. Eigenständige Organisation gemäß Rolloutprozesses und Betreuung mehrere Vertriebsstellen parallel
• Planung, Steuerung und Koordination von Rollout-Sonderformen. Bearbeitung von Themen außerhalb des Standardprozesses. Betreuung von VIP-Kunden (Sparkassen) innerhalb des gesamten Rolloutprozesses inklusiver vor Ort Einweisung und Schulung bayernweit
• Sicherung der Daten-, bzw. Migrationsqualität. Technische Unterstützung der Vertriebsstellen bei der Datensicherung und Backup von Drittsoftware. Beratung der Vertriebsstellen in allen Rolloutrelevanten Themen
• VIP Support vor Ort, Deutschlandweit

Rolloutplanung, -koordination und -durchführung

• Migration von Clients auf ein neues Windows 7
• Datenmigration: Sicherung, Zusammenführung und Bereinigung
• Planung und Aufbau Testcenter
• Durchführung von Hardware & Software Tests
• PC und Notebook Betankung
• Software Zuweisung, Distribution und Softwareinstallation
• Enterprise Activation für Blackberry
• Information, Einweisung und Betreuung von Anwendern
• Rollout Support und Problembehebung (Second-Level-Support, On-Site-Support)
• Steuerung, Überwachung und Monitoring via Client Migrator

Software Installation

Software Zuweisung via Altiris™ Deployment Solution 6.9

Software Zuweisung via SCCM Deployment Console

Problembehebung

Betreuung und Einweisung der Anwender

Durchführung von Hardware & Software Tests im Rahmen des i.do@man Client Rollouts

Rolloutplanung, -koordination und -durchführung

• Migration von Clients auf ein neues Windows 7
• Hard- und Software Installation, Datenmigration
• Information, Einweisung und Betreuung von Anwendern
• Rollout Support und Problembehebung (Second-Level-Support, On-Site-Support)
• Überwachung und Monitoring des Rollout Prozesses

Rolloutplanung, -koordination und -durchführung

• Migration von Clients auf ein neues Windows 7
• Datenmigration: Datensicherung, Zusammenführung und Bereinigung
• PC und Notebook Betankung
• Softwaredistribution, Konfiguration und Installation
• Netzwerk- und Useradministration
• Information, Einweisung und Betreuung von Anwendern
• Rollout Support und Problembehebung (Second-Level-Support, On-Site-Support)
• Steuerung, Überwachung und Monitoring des Rollout Prozesses