IT Support telefonisch sowie vor Ort im Bereich Microsoft , Kompetenter Ansprechpartner im Kundenservice für technische und allgemeine Anfragen, Single Point of Contact, Selbstständiges lösen von produktspezifischen Problemen oder Störungen im 1st-Level Support, Kundenanfragen analysieren und zusammentragen der benötigten Informationen, Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem, FieldService, Unterstützung bei kleineren IT-Projekten, Verwaltung von Berechtigungen und User Management im Active Directory, Microsoft Exchange und Lync / Skype for Business, Betankung und Reinstallation von Desktops, Laptops und Workstations, Einrichten von neuen Arbeitsplätzen und Umzüge, Patchen von Netzwerkdosen und neuen Geräten im Netzwerk, Kooperation und Koordination mit und von Herstellern und Service-Partnern, Verantwortlich für die Standorte Velten (vor Ort) und Laudenbach (remote) in Deutschland, sowie Adliswill (remote) in der Schweiz; Mitarbeit im Projekt der Migration der IT-Infrastruktur der Schwab-VC GmbH aus der Freudenberg-Gruppe in den Trelleborg-Konzern
Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Installation zusätzlicher Spezial-Software, Konfiguration und Test der WLAN-, WWAN- und VPN-Verbindungen für Außendienst Mitarbeiter, Erstellung und Einbindung von SSL-Zertifikaten, Troubleshooting bei Migrations- und Installationsfehlern, termingerechte Auslieferung der Systeme und User-Coaching, VIP-Betreuung
Annahme von Störungen, Problemen und Fragen rund um den PC-Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters, Dokumentation und Klassifizierung der Anfragen (Incidents) in einem einheitlichen Tool (IAC Incident Reporting), 1st und 2nd Level Support der gemeldeten Störungen am Telefon, Remote und Onsite, Überwachen und teilweise koordinieren der Lösung von dokumentierten Calls, technische Betreuung von Standard-Software (Office 2007, Firefox, Internet Explorer, Chrome, IBM Notes) und Spezieller Software (Eigenentwicklungen der ERGO Direkt), Übernahme, Betreuung, Durchführung und Dokumentation von Projekten innerhalb der IT-Abteilung, User-Administration in verschiedenen Systemen (Active Directory, Novell Directory, Viversa eLearning, VASCO Identity-Key)
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation, Konfiguration Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Einbindung von Netzwerkdruckern und Netzlaufwerken, Installation zusätzlicherSpezial-Software, Einrichtung unbeaufsichtigter Fernzugriffe für bspw. Messcomputer, Assetmanagement und –pflege, Beauftragung und Koordination von 3-Level-Support, Abwicklung und Verfolgung von Garantiefällen
Installation und Konfiguration WinXP und Win7, Einbindung von Netztwerk-Druckern, Datensicherung und Daten-Rücksicherung, Assetmanagement, Wartung von Ricoh-Druckern und HP-Druckern
Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Installation zusätzlicher Spezial-Software, Konfiguration und Test der WLAN-, WWAN- und VPN-Verbindungen für Außendienst Mitarbeiter, Troubleshooting bei Migrations- und Installationsfehlern, termingerechte Auslieferung der Systeme und User-Coaching, Einbindung von Netzwerkdruckern und Netzlaufwerken
technische Betreuung der Migration von WindowsXP zu Windows7, Hyper Care, Problemlösungen bei Migrationsfehlern, Troubleshooting
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation, Konfiguration und Software-Update und –Upgrate von Handscannern (WindowsMobile), Planung und Dokumentation von Hardware-Umzügen, Ticketbearbeitung in Remedy
WIN 2k / WIN XP / WIN VISTA / WIN7 Administration, Benutzerverwaltung (Accounting, Rechteverwaltung), Erstellung und Verwaltung von Microsoft Outlook-Kalendern, -Mailboxen, -Mailadressen, Sammelmailadressen, Erstellung und Verwaltung von Security-Groups, Bearbeitung von IMAC’s und Incidents in HP OpenView ServiceCenter, Onsite Support remote und vor Ort, Koordination in Multivendorumgebung, Wartung von Xerox-Druckern und HP-Druckern
2012 ? 2013: End-User Support
Kunde Vodafone (verschiedene Standorte)
Industrie Telekommunikation
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Client-Betreuung, Onsite-Support, Bearbeitung von IMAC?s und Incidents im Remedy, Installation, Neuinstallation, Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Einbindung von Userprofilen, Netzlaufwerken, Druckern und Mail-Accounts
2011 ? 2011: End-User-Support
Kunde Daimler Benz AG
Industrie Automobil
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation und Konfiguration von UMTS Hard- und Software incl. VPN und User-Training, BlackBerry-Konfiguration und User-Training, Reparatur und Austausch diverser Laser-, Etikettier- und Nadeldruckern (Lexmark, HP, Zebra), Ticketbearbeitung über Remedy
2011 ? 2011: Migration WinXP ? Win7
Kunde Monier-Braas GmbH
Periode 2011
Industrie Bau, Fertigung Dachziegel/ Dachsteine
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Installation betriebsspezifischer Images, Installation VM und Programminstallation in VM, Installation und Konfiguration verschiedener Kontroll- und Auswertungstools (z.B. für SAP, AVAYA-Callcenter) Datensicherung und ?Migration von WinXP nach Win7, Clients im Netzwerk integrieren (AD und Domäne), Konfiguration Lotus Notes, UMTS, W-Lan und VPN, Installation diverser Spezialsoftware, Installation und Konfiguration von Labeldruckern, teilweise Einbindung selbiger ins Netzwerk, Drucker- und Scannerinstallation lokal und Netzwerk
2010 ? 2010: Betreuung verschiedener Standorte
Kunde Basler Fashon GmbH
Industrie Textil
Verantwortung verantwortlich für den reibungslosen Ablauf von Teilen des Filialgeschäfts
Rolle verantwortlicher Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Troubleshooting, Hardware-Rollout und ?Refresh von Windows-PC und -Laptop, Installation und Konfiguration von Ladeneirichtungen inklusive Video- und Audio-Steuerung, Kassensysteme und EC-Cash-Systeme
2010 ? 2010: Projekt Blue (AVAYA-VoIP-Rollout)
Kunde Deutsche Bank AG Frankfurt am Main
Industrie Finanzen
Rolle Techniker, Onsite-Support, Trainer, VIP-Trainer
Beschreibung
Rollout, Implementierung, Installation und Konfiguration von IP-Telefonie Soft- und Hardware, Floorwalking, Telefon-Support, Onsite-Support, User-Training, VIP-User-Training
2010 ? 2010: Vision
Kunde TOTAL Raffinerie Mitteldeutschland
Industrie Erdöl
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Software-Rollout Windows Vista, Microsoft Outlook Exchange inklusive Profiltransfer Windows XP und Lotus Notes, Netzwerkintegration der dazugehörigen neuen Hardware, Usertraining, Ticketbearbeitung über Remedy, Onsite-Support
Projekt 10:
Kunde Pfizer Pharma GmbH
Periode 2009
Industrie Pharma
Projektname Desksite Support
Rolle Techniker
Verantwortung
Beschreibung
Projekt 9:
Kunde: Deutsche Rentenversicherung Bund
Periode: 2009
Industrie: Versicherung
Projektname: Abbau und Transport von Arbeitsplätzen
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 8:
Kunde: Hessische Landesbank
Periode: 2009
Industrie: Finanzwesen
Projektname: Hardware-Rollout und ?Refresh
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 7:
Kunde: DAV Bund
Periode: 2008
Industrie: Versicherung
Projektname: Umzug der IT-Infrastruktur
Rolle: leitender Mitarbeiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 6:
Kunde: Trevira GmbH Guben
Periode: 2008 bis 2012
Industrie: Chemie
Projektname: End-User Support
Umfeld: betriebliches Intranet mit Internetanbindung
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 5:
Kunde: BMW München
Periode: 2008
Industrie: Automobile
Projektname: End-User Support
Umfeld: Secure-Office
Rolle: Backup
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 4:
Kunde: versch. Kunden
Periode: seit 2004 bis laufend
Industrie: verschiedene Industriezweige
Projektname: VoIP Integration in vorhandene TK Systeme,
Umfeld: verschiedene TK Systeme, IT Netze
Rolle: Verantwortlicher Projektleiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 3:
Kunde: diverse Kunden
Periode: seit 1999 bis laufend
Industrie: Information Technology (IT),
Projektname: Installation, Konfiguration und Feinabstimmung von verschiedenen IT Netze
Umfeld: diverse
Rolle: verantwortlicher Projektleiter
Beschreibung:
Projekt 2:
Kunde: bundesweit tätiges Telekommunikationsunternehmen
Periode: 1992 bis 1999
Industrie: Telekommunikation
Projektname: Wartung, Instandhaltung Neumontage von Telekommunikationsnetzen
Umfeld: Telekommunikationsnetze
Rolle: verantwortlicher Teamleiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Der Aufgabeninhalt war
Projekt 1:
Kunde: Energieversorgungsunternehmen
Periode: 1979 und 1992
Industrie: Bergbau-Tagebau
Projektname: Wartung, Instandhaltung der kompletten Betriebselektrik
Umfeld: Telekommunikation und Industrieelektrotechnik
Rolle: Facharbeiter
Verantwortung:
Beschreibung:
11/1991 ?05/1992
Weiterbildung Elektrotechnische Anpassung nach DIN/ VDE, Allgemeine Elektroinstallation und Gerätetechnik sowie Speicherprogrammierte Steuerung
09/1977 ? 06/1979
09/1967 ? 06/1977
Kundendienst-/ Service-Techniker
Administrator (Windows)
Internettechnologien:
Methoden/Tools/Soft Skills:
Beruflicher Werdegang:
1979 ? 1992
Betriebselektriker
1992 ? 1999
Telekommunikationstechniker Fachbereich Telekommunikation
1999 ? Aktuell
Support für Client PC?s inkl. Applikationssupport, Netzwerksupport
Netzwerkkenntnisse:
Internettechnologien:
Methoden/Tools/Soft Skills:
IKT-Kenntnisse und Kompetenzen
Organisatorische Fähigkeiten und Kompetenzen
Technische Fähigkeiten und Kompetenzen
Alle
IT Support telefonisch sowie vor Ort im Bereich Microsoft , Kompetenter Ansprechpartner im Kundenservice für technische und allgemeine Anfragen, Single Point of Contact, Selbstständiges lösen von produktspezifischen Problemen oder Störungen im 1st-Level Support, Kundenanfragen analysieren und zusammentragen der benötigten Informationen, Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem, FieldService, Unterstützung bei kleineren IT-Projekten, Verwaltung von Berechtigungen und User Management im Active Directory, Microsoft Exchange und Lync / Skype for Business, Betankung und Reinstallation von Desktops, Laptops und Workstations, Einrichten von neuen Arbeitsplätzen und Umzüge, Patchen von Netzwerkdosen und neuen Geräten im Netzwerk, Kooperation und Koordination mit und von Herstellern und Service-Partnern, Verantwortlich für die Standorte Velten (vor Ort) und Laudenbach (remote) in Deutschland, sowie Adliswill (remote) in der Schweiz; Mitarbeit im Projekt der Migration der IT-Infrastruktur der Schwab-VC GmbH aus der Freudenberg-Gruppe in den Trelleborg-Konzern
Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Installation zusätzlicher Spezial-Software, Konfiguration und Test der WLAN-, WWAN- und VPN-Verbindungen für Außendienst Mitarbeiter, Erstellung und Einbindung von SSL-Zertifikaten, Troubleshooting bei Migrations- und Installationsfehlern, termingerechte Auslieferung der Systeme und User-Coaching, VIP-Betreuung
Annahme von Störungen, Problemen und Fragen rund um den PC-Arbeitsplatz jedes Mitarbeiters, Dokumentation und Klassifizierung der Anfragen (Incidents) in einem einheitlichen Tool (IAC Incident Reporting), 1st und 2nd Level Support der gemeldeten Störungen am Telefon, Remote und Onsite, Überwachen und teilweise koordinieren der Lösung von dokumentierten Calls, technische Betreuung von Standard-Software (Office 2007, Firefox, Internet Explorer, Chrome, IBM Notes) und Spezieller Software (Eigenentwicklungen der ERGO Direkt), Übernahme, Betreuung, Durchführung und Dokumentation von Projekten innerhalb der IT-Abteilung, User-Administration in verschiedenen Systemen (Active Directory, Novell Directory, Viversa eLearning, VASCO Identity-Key)
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation, Konfiguration Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Einbindung von Netzwerkdruckern und Netzlaufwerken, Installation zusätzlicherSpezial-Software, Einrichtung unbeaufsichtigter Fernzugriffe für bspw. Messcomputer, Assetmanagement und –pflege, Beauftragung und Koordination von 3-Level-Support, Abwicklung und Verfolgung von Garantiefällen
Installation und Konfiguration WinXP und Win7, Einbindung von Netztwerk-Druckern, Datensicherung und Daten-Rücksicherung, Assetmanagement, Wartung von Ricoh-Druckern und HP-Druckern
Sicherung von lokal gespeicherten Userdaten, einschließlich Outlook-Datendateien, Sicherung der Userprofile, Migration der Systeme, Rücksicherung von Dateien und Profilen, Installation zusätzlicher Spezial-Software, Konfiguration und Test der WLAN-, WWAN- und VPN-Verbindungen für Außendienst Mitarbeiter, Troubleshooting bei Migrations- und Installationsfehlern, termingerechte Auslieferung der Systeme und User-Coaching, Einbindung von Netzwerkdruckern und Netzlaufwerken
technische Betreuung der Migration von WindowsXP zu Windows7, Hyper Care, Problemlösungen bei Migrationsfehlern, Troubleshooting
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation, Konfiguration und Software-Update und –Upgrate von Handscannern (WindowsMobile), Planung und Dokumentation von Hardware-Umzügen, Ticketbearbeitung in Remedy
WIN 2k / WIN XP / WIN VISTA / WIN7 Administration, Benutzerverwaltung (Accounting, Rechteverwaltung), Erstellung und Verwaltung von Microsoft Outlook-Kalendern, -Mailboxen, -Mailadressen, Sammelmailadressen, Erstellung und Verwaltung von Security-Groups, Bearbeitung von IMAC’s und Incidents in HP OpenView ServiceCenter, Onsite Support remote und vor Ort, Koordination in Multivendorumgebung, Wartung von Xerox-Druckern und HP-Druckern
2012 ? 2013: End-User Support
Kunde Vodafone (verschiedene Standorte)
Industrie Telekommunikation
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Client-Betreuung, Onsite-Support, Bearbeitung von IMAC?s und Incidents im Remedy, Installation, Neuinstallation, Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Einbindung von Userprofilen, Netzlaufwerken, Druckern und Mail-Accounts
2011 ? 2011: End-User-Support
Kunde Daimler Benz AG
Industrie Automobil
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Client-Betreuung, Onsite-Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations (RAM, HDD, Updates, Upgrades), Hardwaretausch incl. Implementierung und Konfiguration, Installation und Konfiguration von UMTS Hard- und Software incl. VPN und User-Training, BlackBerry-Konfiguration und User-Training, Reparatur und Austausch diverser Laser-, Etikettier- und Nadeldruckern (Lexmark, HP, Zebra), Ticketbearbeitung über Remedy
2011 ? 2011: Migration WinXP ? Win7
Kunde Monier-Braas GmbH
Periode 2011
Industrie Bau, Fertigung Dachziegel/ Dachsteine
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Installation betriebsspezifischer Images, Installation VM und Programminstallation in VM, Installation und Konfiguration verschiedener Kontroll- und Auswertungstools (z.B. für SAP, AVAYA-Callcenter) Datensicherung und ?Migration von WinXP nach Win7, Clients im Netzwerk integrieren (AD und Domäne), Konfiguration Lotus Notes, UMTS, W-Lan und VPN, Installation diverser Spezialsoftware, Installation und Konfiguration von Labeldruckern, teilweise Einbindung selbiger ins Netzwerk, Drucker- und Scannerinstallation lokal und Netzwerk
2010 ? 2010: Betreuung verschiedener Standorte
Kunde Basler Fashon GmbH
Industrie Textil
Verantwortung verantwortlich für den reibungslosen Ablauf von Teilen des Filialgeschäfts
Rolle verantwortlicher Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Troubleshooting, Hardware-Rollout und ?Refresh von Windows-PC und -Laptop, Installation und Konfiguration von Ladeneirichtungen inklusive Video- und Audio-Steuerung, Kassensysteme und EC-Cash-Systeme
2010 ? 2010: Projekt Blue (AVAYA-VoIP-Rollout)
Kunde Deutsche Bank AG Frankfurt am Main
Industrie Finanzen
Rolle Techniker, Onsite-Support, Trainer, VIP-Trainer
Beschreibung
Rollout, Implementierung, Installation und Konfiguration von IP-Telefonie Soft- und Hardware, Floorwalking, Telefon-Support, Onsite-Support, User-Training, VIP-User-Training
2010 ? 2010: Vision
Kunde TOTAL Raffinerie Mitteldeutschland
Industrie Erdöl
Rolle Techniker, Onsite-Support
Beschreibung
Software-Rollout Windows Vista, Microsoft Outlook Exchange inklusive Profiltransfer Windows XP und Lotus Notes, Netzwerkintegration der dazugehörigen neuen Hardware, Usertraining, Ticketbearbeitung über Remedy, Onsite-Support
Projekt 10:
Kunde Pfizer Pharma GmbH
Periode 2009
Industrie Pharma
Projektname Desksite Support
Rolle Techniker
Verantwortung
Beschreibung
Projekt 9:
Kunde: Deutsche Rentenversicherung Bund
Periode: 2009
Industrie: Versicherung
Projektname: Abbau und Transport von Arbeitsplätzen
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 8:
Kunde: Hessische Landesbank
Periode: 2009
Industrie: Finanzwesen
Projektname: Hardware-Rollout und ?Refresh
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 7:
Kunde: DAV Bund
Periode: 2008
Industrie: Versicherung
Projektname: Umzug der IT-Infrastruktur
Rolle: leitender Mitarbeiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 6:
Kunde: Trevira GmbH Guben
Periode: 2008 bis 2012
Industrie: Chemie
Projektname: End-User Support
Umfeld: betriebliches Intranet mit Internetanbindung
Rolle: Techniker
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 5:
Kunde: BMW München
Periode: 2008
Industrie: Automobile
Projektname: End-User Support
Umfeld: Secure-Office
Rolle: Backup
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 4:
Kunde: versch. Kunden
Periode: seit 2004 bis laufend
Industrie: verschiedene Industriezweige
Projektname: VoIP Integration in vorhandene TK Systeme,
Umfeld: verschiedene TK Systeme, IT Netze
Rolle: Verantwortlicher Projektleiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Projekt 3:
Kunde: diverse Kunden
Periode: seit 1999 bis laufend
Industrie: Information Technology (IT),
Projektname: Installation, Konfiguration und Feinabstimmung von verschiedenen IT Netze
Umfeld: diverse
Rolle: verantwortlicher Projektleiter
Beschreibung:
Projekt 2:
Kunde: bundesweit tätiges Telekommunikationsunternehmen
Periode: 1992 bis 1999
Industrie: Telekommunikation
Projektname: Wartung, Instandhaltung Neumontage von Telekommunikationsnetzen
Umfeld: Telekommunikationsnetze
Rolle: verantwortlicher Teamleiter
Verantwortung:
Beschreibung:
Der Aufgabeninhalt war
Projekt 1:
Kunde: Energieversorgungsunternehmen
Periode: 1979 und 1992
Industrie: Bergbau-Tagebau
Projektname: Wartung, Instandhaltung der kompletten Betriebselektrik
Umfeld: Telekommunikation und Industrieelektrotechnik
Rolle: Facharbeiter
Verantwortung:
Beschreibung:
11/1991 ?05/1992
Weiterbildung Elektrotechnische Anpassung nach DIN/ VDE, Allgemeine Elektroinstallation und Gerätetechnik sowie Speicherprogrammierte Steuerung
09/1977 ? 06/1979
09/1967 ? 06/1977
Kundendienst-/ Service-Techniker
Administrator (Windows)
Internettechnologien:
Methoden/Tools/Soft Skills:
Beruflicher Werdegang:
1979 ? 1992
Betriebselektriker
1992 ? 1999
Telekommunikationstechniker Fachbereich Telekommunikation
1999 ? Aktuell
Support für Client PC?s inkl. Applikationssupport, Netzwerksupport
Netzwerkkenntnisse:
Internettechnologien:
Methoden/Tools/Soft Skills:
IKT-Kenntnisse und Kompetenzen
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