Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

IT Support, 1st- und 2nd-Level Support, CMS Support, Helpdesk, Anwendersupport, AEM Support, Bugmanagement, Contentmanagementsysteme/Websites

verfügbar ab
18.01.2021
verfügbar zu
100 %
davon vor Ort
100 %
PLZ-Gebiet, Land

Schweiz

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D9

Österreich

Einsatzort unbestimmt

Remote-Einsatz
Remote jederzeit möglich

Projekte

02/2020 - Heute

11 Monate

Support Mercedes-Benz Vans Webseiten international (OneWeb)

Rolle
Support Agent
Kunde
Mercedes-Benz AG
Einsatzort
Neustetten
Projektinhalte

1st Level Support für die internationalen OneWeb Vans Webseiten. Unterstützung der operativen Bereiche unter anderem bei Rollout und Kommunikation und der Märkte bei technischen Anfragen, Usermanagement.

Kenntnisse

ITIL

1st Level IT Support

2nd Level IT Support

Englisch

Produkte

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

Adobe Analytics

Adobe Experience Manager

01/2020 - Heute

1 Jahr

2nd Level Support Mercedes me Website/Portal

Rolle
Support Agent
Kunde
Mercedes-Benz AG
Einsatzort
Neustetten und Stuttgart
Projektinhalte

1st & 2nd Level Support für Mercedes me Applikationen auf den internationalen OneWeb Seiten. Erfassung, Routing und Priorisierung von Bugtickets.

Kenntnisse

1st Level IT Support

2nd Level IT Support

Bugtracking

ITIL

Englisch

Produkte

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

HP ALM

CISM

Adobe Experience Manager

10/2019 - 12/2019

3 Monate

Konfiguration Modellübersicht (Mercedes-Benz Websites)

Rolle
Support Agent
Kunde
Mercedes-Benz.io
Einsatzort
Stuttgart
Projektinhalte

Vorbereitung marktspezifischer Konfigurationen für die Applikationen "Testdrive" und "VMOS" (interaktive Modellübersicht).

Kenntnisse

ITIL

Excel/VBA

Englisch

Produkte

Adobe Experience Manager

MS Excel

09/2013 - 12/2019

6 Jahre 4 Monate

Support Mercedes-Benz PKW Webseiten international

Rolle
Support Agent
Kunde
Daimler AG
Einsatzort
Neustetten
Projektinhalte

1st- und 2nd-Level Support für die internationalen Mercedes-Benz PKW Webseiten (OneWeb). Unterstützung der operativen Bereiche unter anderem bei Rollout und Kommunikation und der Märkte bei technischen Anfragen, Usermanagement.

Kenntnisse

Excel/VBA

Englisch

1st Level IT Support

2nd Level IT Support

ITIL

Produkte

Adobe CQ4

Adobe CQ5

Adobe Experience Manager

Bugzilla

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

Adobe Analytics

11/2013 - 10/2019

6 Jahre

Support Mercedes-Benz Händlerwebseiten

Rolle
Support Agent
Kunde
Daimler AG
Einsatzort
Neustetten
Projektinhalte

1st Level Support für die deutschen Mercedes-Benz PKW Retail Webseiten und angeschlossene Tools/Suites. Unterstützung der Händler bei technischen- und Bedienungsanfragen.

Kenntnisse

ITIL

1st Level IT Support

Produkte

Adobe Experience Manager

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

MS Office

Adobe Analytics

Bugzilla

10/2014 - 06/2018

3 Jahre 9 Monate

Support für E-Mail-Marketing Tool (smart)

Rolle
Support Agent
Kunde
Daimler AG
Einsatzort
Neustetten
Projektinhalte

Unterstützung der deutschen Händler bei Bedienungs- sowie technischen Anfragen zum Daimler Online Dialog Tool (E-Mail-Marketing CMS), Bugmanagement

Kenntnisse

ITIL

1st Level IT Support

Bugtracking

Produkte

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

Projekthistorie

Details zu weiteren- oder den oben aufgelisteten Projekten sehr gerne auf Anfrage.

Branchen

Automotive

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen
1st Level IT Support
2nd Level IT Support
Adobe Experience Manager
Atlassian Confluence
Atlassian JIRA
Bugtracking
Bugzilla
Content Management Systeme
ITIL
Joomla
MS Office
Ticketsysteme

Sprachkenntnisse
Deutsch Muttersprache
Englisch

Programmiersprachen
Java
JavaScript

Betriebssysteme
Android
Windows
7 - 10

Aus- und Weiterbildung

10/2017 - 10/2017

1 Monat

ITIL Foundation

Abschluss
ITIL Foundation
Institution, Ort
Integrata AG

01/2010 - 01/2013

3 Jahre 1 Monat

Informatik

Abschluss
Staatlich geprüfter Informatiker
Institution, Ort
Akademie für Datenverarbeitung, Böblingen
Schwerpunkt

Technische Systeme