• Erstellung einer Ist-Stand Analyse der aktuellen Skype for Business Umgebung.
• Erstellung eines Konzeptes für die Integration von SfB zu MS Teams mit Integration von TK-Anlagen in den Standorten (Cisco UC, Unify, Alcatel,..) Infrastrukturumgebung anhand der zuvor erstellten Analyse.
• AudioCodes SBC Installation, Konfiguration und Anbindung an MS-Teams Direct Routing
• Administration, Betreuung und Optimierung der zentralen MS-Teams-Umgebung und Videokonferenzlösungen
• Sicherstellen des effektiven und sicheren Routinebetriebs
• Betreuung der Telefonanlage und Endgeräte
• Migration von Skype 4 Business auf MS Teams Design, Abstimmung und Training

Ergebnis:

• Ist-Stand Analyse
• Konzepte
• MS-Teams Rollout
• Fehlerprotokoll
• technische Dokumentation.

AOK 4.0 Telekommunikation Erweiterung, Umstellung und Optimierung.  Avaya Telekommunikation Systeme Anpassung an die organisatorischen Umstellungen bei der AOK 

• Eskalationsfälle kategorisieren und Maßnahmen einleiten
• Fehleranalyse durchführen
• IST Analyse durchführen und bewerten
• Dienstleistersteuerung

Administration:  

• Avaya Betrieb
• Administration im Systemumfeld
• Konzeption, Administration und Betreuung der VoIP Landschaft (Avaya)
• Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden Telefonie- und Kommunikationssysteme

• Conception and design of the company-wide national/international voice and video network
• Project management and evaluation of telecommunications solutions according to customer-specific requirements
• Solution alignment with internal departments, such as IT purchasing and strategic product vendors
• echnical responsibility for a self-organized product team
• Product discovery and translation into functional requests
• Ensure service availability and measure service performance
• Continuous optimization of the system landscape (Life Cycle Management)
• Service Level Management
• Product-related license management
• Customer/stakeholder communication, requirements engineering, presentations
• Leadership in handling technical issues and escalations
• Ensuring the agreed service level (7x24h availability) in business-critical environments
• Coordination of external service providers

Good technical background:

• Expertise in SIEMENS/UNIFY, CISCO and Microsoft telecommunications systems including sub-systems and peripherals
• Expert knowledge of CISCO and Microsoft video communication platforms and their terminal technologies, also in the high-end area such as telepresence systems
• Knowledge of IP networks and here in particular of network connection technologies and protocols such as All-IP, ISDN, SIP, TCIP, DNS, etc.
• Knowledge of communication components such as session border controllers (ORACLE), telematics and alarm servers (OSCAR), ACD systems (ASPECT, GENESYS), call accounting systems and other trade-specific systems and solutions.
• Strategic thinking
• Good communication skills
• Independence and sense of Ownership

• High Level und Low Level Konzepterstellung zur Integration von Skype For Business mit Avaya sowie Umsetzung dieses Konzepte
• Skype For Business Implementierung (Frontend / Backend / Edge Design)
• Aufbau und Prüfung IP-Netze
• Anbindung an TK-Anlagen (Avaya, Mitel und Unify)
• Anbindung an Cisco Meeting Server (CMS)
• Design Risk / Design User Layer Separation User Groups / Police
• DNS, Reverse Proxy Design
• Monitoring Design Infrastructure
• Implementierung der Prozesse nach ITIL
• Erstellung von Dokumentation in zusammen Arbeit mit den Fachabteilungen und Service Betreibern

Planung und Umsetzung des weltweiten Roll Out der Inbetriebnahme der Cisco UC Infrastruktur inklusive VoiP, Cisco Jabber und MS Teams von Sartorius im Projekt ?Cisco UC Infrastruktur? mit dem Ziel der Erreichung einer weltweit lauffähigen Cisco UC Infrastrukturumgebung für ca. 2500 User inklusive VoIP, Cisco Jabber und MS

Teams

• Erstellung einer Ist-Stand Analyse der aktuellen Infrastruktur inklusive Cisco, Cisco Jabber, Webex und MS Teams im Hinblick auf den Rollout der Cisco UC Infrastruktur
• Erstellung eines Konzeptes für den Rollout der Cisco UCC-Infrastruktur inklusive VoIP und Cisco Jabber und anschließende Begleitung des Rollouts anhand der zuvor erstellten Analyse
• Erstellung eines Konzeptes für die Integration von MS Teams in die Cisco UC Infrastrukturumgebung anhand der zuvor erstellten Analyse
• Umsetzung der Infrastruktur hinsichtlich der neuen Cisco UC Infrastrukturumgebung inklusive VoIP und MS Teams sowie Aktualisierung von Cisco Jabber auf die Cisco UC Infrastrukturumgebung anhand des zuvor erstellten Konzeptes
• Monitoring der Cisco UC Infrastruktur inklusive VoIP, Cisco Jabber und MS Teams auf Störungen hinsichtlich der Lauffähigkeit bis zur vollständigen Implementierung der Infrastruktur
• Erstellung einer Fehleranalyse und Behebung der hierbei auftretenden Fehler
• Erstellung einer technischen Dokumentation

Ergebnis:

• Ist-Stand Analyse
• Konzepte
• Monitoring
• Fehlerprotokoll
• technische Dokumentation.

• Sichtung der vorhandenen Leitlinien, Prozesse und Akteure im IP- & Mobil-Telefonie Management Ergebnis: Übersichtdokument über alle vorhandenen Dokumentationen sowie Verantwortungsmatrix
• Bewertung der in (1.) gesichteten Dokumente nach Best Practice Ergebnis: schriftliche Bewertung der aktuellen IP- und Mobil-Telefonie Praxis und Formulierung von Handlungsempfehlungen
• Erstellung einer umfassenden Strategie zur Handhabung von IP- und Mobil- Telefonie basierend auf (2.) Ergebnis: IP- und Mobil Telefonie Strategie ist formuliert und mit Key- Stakeholdern abgestimmt
• Kommunikation der Änderungen an IP- und Mobil-Telefonie Guidelines an die Regionaleiter sowie Abstimmung mit laufenden Projekten (z.B. Digital Workplace, ACE) Ergebnis: IP- und Mobil-Telefonie Strategie ist Regionalleitern und thematisch ähnlichen Projekten bekannt.
  Unvereinbarkeiten/Probleme wurden aufgenommen und soweit möglich mitigiert.
• Koordination der IP Telefonie Bestrebungen der Regionen Ergebnis: alle laufenden IT Telefonie Bestrebungen in den Regionen sind an der neuen Strategie ausgerichtet.

• Neben den klassischen Aufgaben als Projektleiter besteht die Herausforderung bestehende Telefonanlage (Ericsson und Innovaphone) auf Microsoft Teams  zu migrieren.
• Verantwortungsvolle Aufgaben in den Bereichen Administration, Betreuung und Optimierung der zentralen Teams-Umgebung und Videokonferenzlösungen gehörten ebenso zu den Aufgaben.
• Vorbereitung der Migration von klassischer Telefonie zu MS Teams war in diesem Projekt unter Beweis zu stellen.
• Gleichzeitig ist ein Rufnummernblock innerhalb Berlins auf die Ziel-Anlage zu portieren. 
• Für die Umsetzung steht die (agile / Scrum) Linienorganisation

Der Projektauftrag umfasst vor allem folgende Aufgaben und Ziele:

• Erarbeitung eines genauen Scope-Statements des Projektes
• Koordination & Strukturierung fachlicher und organisatorischer Anforderung mit den Stakeholdern
• Erarbeitung und stetige Überarbeitung eines Projektplans inkl. Kontinuierlichem Fortschritts-Tracking
• Budget-Zuordnung und -Verantwortung inkl. monatlichem Forecasting
• Erstellung von monatlichen Statusberichten
• Transparentem Fortschrittsreporting im Programm inkl. Issue- und RiskManagements, ggf. Durchführung der definierten Change-Prozesse.
• Zielgerichtetes Umsetzen des Projekt-Scopes in Time & Budget
• Durchführung einer Betriebsübergabe an die operativen Teams
• Erstellung eines Projektabschlussberichts

Erfahrung in der Führung bzw. Koordination von Telefonie Rollout-Projekten, Plattformen wahlweise Unify, Cisco, Mitel, Avaya, Alcatel

• Unterstützung der Kunden bei der Aufnahme von Kundendaten
• Zeit- und Aktivitäten Planung hinsichtlich Rollout und go live vor Ort, Erstellung eines Projektplans
• Validierung der erhaltenen Kundendaten und Import in Provisionierungstool
• Planung von Technikerressourcen hinsichtlich Vor Ort Implementierung
• Vorbereitende Aktivitäten hinsichtlich Service ? Transition.
• Überwachung anstehender Aktivitäten und deren Erledigung
• Nach go ? life : Steuerung Abarbeitung von Restarbeiten

Durchführung von Kickoff-Veranstaltungen beim Kunden

• Vorstellung möglicher Leistungen der Produkte
• Beratung des Kunden hinsichtlich neuer technischer Möglichkeiten unseres Produktes
• Vor Ort Begehung zur Erfassung von Besonderheiten

Fachliche Beratung und Umsetzung in dem Bereich Skype for Business mit dem Ziel ersetzen der alten TK-Anlage.

• Erstellung eines Konzepts für die Azure AD Verkopplung
• Erstellung eines Konzepts für SBC Audiocodes
• Solution design für Polycom Video
• Solution design für Cisco UC Migration.
• Abschluss des GoLives
• Solutions Analyse um sicher zu stellen das die Anforderungen der Fachbereiche erfüllt werden.
• Projekt Team Meetings und Kommunikation.
• Projekt Reporting an Projekt Sponsors, Key Stakeholders und IT Management.
• Projekt Controlling, Risk and Mitigation Management
  Operative Projektleiter aufgaben.

Definition von Arbeitspaketen und Durchführung der Umzusetzenden Lösung inklusive aller Abhängigkeiten.

• Ressource Management und
• Solutions Analyse um sicher zu stellen das die Anforderungen der Fachbereiche erfüllt werden.
• Projekt Team Meetings und Kommunikation.
• Projekt Reporting an Projekt Sponsors, Key Stakeholders und IT Management.
• Projekt Controlling, Risk and Mitigation Management
• Operative Projektleiter aufgaben.

Beratung und Unterstützung beim Aufbau einer umfassenden, verteilten und hochverfügbaren
Testumgebung für Skype for Business und Exchange/Outlook:

• Infrastruktur mit Applikations- und Datenbankservern, Clients
• Netzwerkanbindung, VMWare Cluster und Citrix
• Software mit S4B, Firewalls, Exchange, Outlook und 3rd Party Produkten
• AD, Verzeichnisse und Zertifikate

• Beratung und Unterstützung bei der Evaluierung einer möglichen Integration von Skype for Business in die bestehende Infrastrukturumgebung der Bank (Virtualisierung, VDI, Netzwerk, externe Anbindungen, etc.)
• Integration von 3rd Party Produkten
• Beratung und Unterstützung bei der Erarbeitung von Betriebskonzepten für eine Unified Communication Umgebung auf Basis von Skype for Business
• Beratung und Unterstützung bei der Erstellung von Use Cases für UC- und IP-Telefonie Funktionalitäten gem. einer Anforderungsliste
• Beratung und Unterstützung bei der Testdurchführung Analyse, inwieweit die vorhandene Telekommunikationsplattform der Fa. Alcatel sowie angeschaltete Randsysteme und die Videokonferenzinfrastruktur der Fa. CISCO in die neue UC Infrastruktur eingebunden werden können
• Ermittlung und Beschreibung des zu erwartenden Nutzens bei Einführung o.g. Funktionalitäten
• Beratung und Unterstützung bei organisatorischen und datenschutzrechtlichen Fragestellungen
• Beratung und Unterstützung bei der Erarbeitung eines Schulungs- und Kommunikationskonzepts
• Beratung und Unterstützung bei der Erarbeitung eines Rollout-Leitfadens.
• Erarbeitung einer konkreten Zielarchitektur für die künftige UC-Umgebung Projektleitung, Projekt Steuerung und Projekt Durchführung des Projektes.
  Implementierung der Prozesse nach ITIL

• Projektleitung, Projekt Steuerung und Projekt Durchführung des Projektes voice4Niedersachsen VoIP / UC inklusive der benötigten Ressourcen und Budgets Planung.
• Leitung des TK-Programmes des Landes Niedersachsen
• Bericht an die Geschäftsführung der IT.Niedersachsen
• Bericht an das Ministerium des Innern
• Ausarbeitung technischer Umsetzungskonzepte auf Basis abgestimmter Anforderungen
• Erstellung Ausschreibungskonzept und Ausschreibung Leistungsverzeichnis All IP (SIP Trunk)
• Planung und Ausarbeitung All IP (ISDN zu SIP) Portierung
• Realisierung kundenspezifischer Systemleistungen
• Überwachung und Prüfung der Installation, Inbetriebnahme und Support VoIP und UC Systems
• Überwachung und Prüfung Installation und Support von Applikationen wie UC, VR, Alarmierung Lösung, UCC
• Operative Projekt Management aufgaben
• Projekt Controlling

Zukünftige Kommunikation System Validierung und Betriebsunterstützung

• Ermittlung und Analyse der aktuellen ist Kommunikation Lösungen.
• Workshops mit Betriebs- und IT-Fach Teams um die Anforderung für eine zukünftige Kommunikation Lösung auf zu nehmen.
• Erstellung und Präsentation der möglichen Lösung mit möglichen Migration vorgehen um die Zukünftige UC Lösungen zu etablieren

• Planung, Steuerung und Durchführung des Plattformmanagements für Mobilfunk / Unified   Communications inklusive der benötigten Ressourcen und Budgets
• Leitung, Koordination und Durchführung von IT-Projekten im Bereich Mobilfunk / Unified Communications sowie Koordination und fachliche Führung interner Projektteams und externer Dienstleister 
• Ausarbeitung technischer Umsetzungskonzepte auf Basis abgestimmter Anforderungen
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Mobilfunk / Unified Communications Umgebung
• Beratung der Fachbereiche in Fragen der Telekommunikation und Medientechnik (UC)
• Unterstützung bei der mittelfristigen Planung und Weiterentwicklung der Mobilfunk / Unified Communications Umgebung
• Planung und Ausarbeitung All IP (ISDN / SIP)
• Aufbau einer Access DB (Import von Excel Site Dater Gathering Daten) um Reports und Auswertungen über Projektrelevante (Standort, Anbindung, User, Berechtigung, Statistiken) Auswertungen für Management und Projekt Team.

• Project Management und Projekt Planung
• Support und upgrade der zu Grunde liegenden Infrastruktur
• SfB roll out Planung, Training und Support
• Operative Projektmanagement Aufgaben wie Planung, Kontrolle und Reporting
• AudioCodes und Sonus SBC Rollout, Konfiguration und Anbingung and SIP Trunk

• Beratung und Erstellung von HLD, LLD
• Engineering im Bereich Lync und Skype for Business
• Skype for Business Cloud PBX Konzept Design
• Erfassung der vorhandenen System Umgebung
• Analyse und Anforderung Aufnahme der Kunden und Fach Abteilungen
• SfB roll out Planung, Training und Support
• Operative Projektmanagement Aufgaben wie Planung, Kontrolle und Reporting

• Business Case Betrachtung für Skype for Business Einsatz.

• Infrastruktur (LAN und WAN) Prüfung und Auswertung um QoS für SfB sicher zu stellen.
• Lync Server von 2010 auf 2013 upgrade Projektmanagement.
• Anbindung an Unify TK-Anlage (OSV über SIP)
• SfB roll out Planung und Betreuung
• Analyse und Planung All IP Umstellung
• Operative Projektmanagement Aufgaben wie Planung, Kontrolle und Reporting

PM für Lync/SfB Validation, Integration Lösung Konzept, UC-Rollouts und Integration in vorhandene TK-Landschaft, Change Management, Release Management, voice, video und UC Betrieb

Globales ausrollen von Lync / SfB UC-Lösungen mit Integration der vorhandenen Avaya PBX Anlage,

• Internationales Multimedia Call Center Aufbau mit besonderem Augenmerk auf globale Reporting Konsolidierung.
• Strategische und Operative Kommunikation Management Aufgaben
• Lync Integration mit vorhandenen VoIP PBX System
• Verantwortlich für das globale Release und Change-Management.
• Verantwortlich für global Upgrade und Migration Projekte
• Dokumentation der Projekte und Aufgaben
• Proaktive Identifizierung und Behebung von Verbesserung Möglichkeiten.

• globale Voice und Video Strategie Definition und Strategie Roadmap Definition.
• Verantwortlich für Budget, Service Verbesserung und Technologie Migration Projekte.
• Erstellung und Sicherstellung der Voice und Video System Dokumentation.
• Entwicklung von Netzwerk, Voice, Video Strategien mit Abstimmung von Senior Management und Business Anforderungen.
• Abstimmung von Lösungen mit globalen und lokalen IT Teams
• Unified Communications global Strategie Definition und Kommunikation

• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) IPT Infrastruktur Design und Aufbau.
• Integration mit VoiceRecording (VR) Lösung von AndTek.
• Integration mit CTI Lösung von AndTek
• Ressourcenmanagement
• Finanzplanung und Tracking
• Risikomanagement
• Statusabfrage, -konsolidierung und –Aufbereitung und verantwortliches Berichtswesen

• PMO SAP Finanz Projekt
• Unterstützung der Programmleitung bei der Steuerung und Konsolidierung der  7 Projekte und deren Teilprojekte, insbesondere:
• Programm- und Projektplanung inklusive –pflege und –Aktualisierung
• Fortschritts- und Statusanalyse auf Programm und Projektebene
• Ressourcenmanagement
• Finanzplanung und Tracking
• Risikomanagement
• Statusabfrage, Konsolidierung und Aufbereitung und Verantwortliches Berichtswesen

• Erstellung von Fach- und technischen- Konzepten. Erstellung von Projektplanen und Sicherstellung der Umsetzung der Lösung (Testing, Reporting)

Definition von Arbeitspaketen und Durchführung der Umzusetzenden Lösung inklusive aller Abhängigkeiten.

• Ressource Management und  Planung. 
• Solutions Analyse um sicher zu stellen das die Anforderungen der Fachbereiche erfüllt werden.
• Projekt Team Meetings und Kommunikation.
• Projekt Reporting an Projekt Sponsors, Key Stakeholders und IT Management. 
• Projekt Controlling, Risk and Mitigation Management Operative Projektleiter aufgaben

• Engineering und Design von  VoIP-  und Call Center Lösungen, mit Erstellung von Low Level Design, Low Level IP Design und Call Center Design  für die Kunden von der SWISSCOM Schweiz

Planung der VoIP Migration von alter ISDN Technologie (Siemens, Alcatel, Nortel,..) zu neuer VoIP Technologie.
Mitwirkung bei der LAN/WAN Optimierung und zusammen Schaltung der Unterschiedlichen Kunden Netze.
Erstellung von Bestandsaufnahmen der vorhandenen Kommunikation Lösungen beim Kunden. Erstellung  von Low Level Design, Low Level IP Design  und Call Center Design basierend auf den Bestandsaufnahmen und den technischen Machbarkeiten mit der VoIP Technologie für die Kuoni Traval EMEA

• Planung und Implementierung einer neuen Lokation in Deutschland zu VoIP basierend auf CUCM 7.0 Cisco Unified Communication Manager.

Als Teil eines internationalen Teams bei der Orange Business Services stellte ich dem Endkunden der Zürich Versicherung bereit:

• Erstellung von Bestandsaufnahmen der vorhandenen Kommunikation Lösungen beim Kunden.
• Erstellung  von Low Level Design, Low Level IP Design  und Call Center Design basierend auf den Bestandsaufnahmen und den technischen Machbarkeiten mit der neuen VoIP Technologie für die Zürich Versicherung Gruppe in EMEA.
• Migration von Siemens / Aspect Call Center Telekommunikation Lösung zu Avaya Voice Over IP-Technologien mit Berücksichtigung von LAN / WAN-Protokolle und IP-Adressierung. 
• Erstellung und Abstimmung von Projektplänen und Roll out Strategien.
• 280 Standorten waren insgesamt (von kleinen Büros bis großen Multi-User-Standorten) betroffen Alle Unterlagen und Projektpläne wurden auf PMP-Standards erstellt.

• Pre-Sales Consulting für VoIP Solution (Avaya, Tenovis, Cisco )
• Call Centre Solution (IVR, Voice Recording, Call Center Process, CRM und CTI-integration)
• CRM/ERP und CTI
• Solutions
• TK-Anlagen
• Video Conference Solution
• Network Design (LAN / WAN)