• IT Business Service -/Provider Manager - IT Infrastrukturen / IT Betrieb / IT Entwicklung / IT Outsourcing / IT Service Center-  Analyse & Unternehmensberatung
• sehr Service orientiert im IT Service Level Management für Banken, interne / externe Dienstleister, auch im Bereich Industrie.
• IT- Security-Consulting und Projektmanagement (Steuerung) der IT, IT-TK
• Projekt -/Teilprojektleitung (Service, Rollout, Infrastruktur) der IT

Meine Aufgaben umfassen Projektmanagementtätigkeiten im Gesamtprojekt und Organisations- und Prozessberatung sowie Strategie und Compliance, IT-Infrastruktur/Business Analysen/Benchmarks. Anforderungen, wie selbstständige, zielorientierte Arbeit, Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse, Einsatz bewährter Methoden (z.B. IGC/Compass/BSC/ITIL/Cobit), hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen sind für mich selbstverständlich. Mehrjährige Erfahrungen im IT-Management, inkl. Führung von Mitarbeitern, komplexe Projekte, Projekterfahrung in der Organisationsentwicklung, Prozessanalyseoptimierung sowie methodische Kenntnisse in der IT Strategieentwicklung & Operationalisierung zeichnen mich aus.

Zusammenfassung

Seit 22 Jahren bin ich im komplexen Umfeld des IT-Customer Relationschip Management als IT Business Service / System Manager/Analyst (ITIL-Prozesse/Change/Release/Problem/ Incident/Identity-Prozesse) und Spezialist für die Themen IT-Service Management, Design, Security, Vertragsmanagement (SLA/OLA/MaRisk/KWG§25), operative IT-Strategie, Governance -/Vendor -/ Lizenzmanagement -/DWH und Infrastruktur (IT-Betrieb, IT-Produktion, IT-Entwicklung/Anwendung, IT-Benchmarking) tätig. Nach dem Studium der Elektrotechnik/Informatik und seit Beginn meiner Berufs- und Beratungstätigkeit, habe ich unterschiedlichste Kunden mit Fokus auf/in den IT-Finanzsektor, der IT-Industrie, der IT-TK und der IT-Dienstleister in komplexen IT Projekten erfolgreich unterstützt.

Durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und meine Expertisen im Bereich des IT-Service Managements findet sich der Haupteinsatzbereich von mir schwerpunktmäßig an der Schnittstelle zwischen Business/Fach/Compliance - Seite (Geschäftsprozessordnung) und der IT und der IT-Dienstleister des Unternehmens.

Ich habe sowohl in unterschiedlichen Branchen Organisationsprojekte als auch

Complianceprojekte erfolgreich begleitet und vielseitige Erfahrungen auf der Business/Fach - Seite und der IT ? Seite (Dienstleister/Serviceprovider) gesammelt. Ich verstehe direkt die Anforderungen der Geschäftsleitung (Geschäftsprozesse), die Bedürfnisse der Fach - Seite und die alltäglichen Herausforderungen für den IT-Betrieb/Technik/Security und der IT-Infrastruktur.

Praktische Erfahrungen in folgenden Aufgabengebieten

• Aufbau & Einführung IT-Business Service Management (Applikation/Infrastrukturen)
• bereichsübergreifende Koordination (Strategie / Governance /Security/ / Steuerung)
• Business Process Management
• Compliance / IT-Benchmarking
• Customer Relationship Management
• Financial Management (interne und externe Leistungsverrechnung)
• Geschäftsprozesse (Fach -und IT-Seite)

Qualifikationen / Fachwissen

Methodisches Wissen

• Änderungsmanagement, Anforderungsanalyse, IT-Bechmarking, Anforderungsmanagement, Balanced Scorecard, Befragungstechnik, Business Continuity Planning (BCP)
• Business Intelligence, Business Process Modeling Notation (BPMN), Change Management
• Content Management, Eskalationsmanagement, Datenqualität (BI/DWH)
• Dokumenten Management (Dokumentierung), Entscheidungsmatrix
• Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK), Fachkonzeption, Funktionsmodellierung
• Lizenzmodellierungstool, Geschäftsprozessanalyse, Geschäftsprozessmanagement
• Build ?und Konfigurationsmanagement, Geschäftsprozessmodellierung
• Workshop-Durchführungen, Geschäftsprozessoptimierung, Hardware-Virtualisierung
• Incident Management, Identity Management, Informationsarchitektur, Informationsmanagement
• IT Governance (CobiT, BAFin, MARisk, KWG§25)
• IT Service Management ? SLA/OLA ? Management - Release und Deployment Prozess-Manager (ITIL V2/V3, ITIL-Expert, ITSM-Prozessmodelle, GAP-Modelle/Analyse)
• IT-Grundschutz nach BSI, Key Performance Indicator (KPI), Konfigurationsmanagement
• Kontinuierliche Integration, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Use-Case-Analyse
• Kreativtechniken, Lasten -/Pflichtenheft, Objektorientierte Analyse (Coad/Yourdon)
• Objektorientierte Analyse (OOA), Objektorientiertes Design (OOD)
• Serviceorientierte Architrktur (SOA), Performance Management, Performancetest
• Incidemt/Problem Management, Security Management, Programmanalyse
• Programmmanagement (PMI), Projekt Controlling, Projektmanagement
• Projektmanagement (GPM/IPMA), Projektorganisation, Qualitätsmethoden
• Qualitätssicherung, Qualitätssicherung (ISTQB /DIN ISO 9001)

Beschreibungssprachen

• Business Process Execution Language (BPEL)
• Compact HTML, HTML, XML

Anwendungen

• ARIS Toolset, BusinessObjects, SAP-Systeme (Business Objects, Central Management Console) 
• Corel Draw, Lotus Notes, Microsoft (Microsoft Excel, Microsoft Excel 1997, Microsoft Excel 2007
• Microsoft Internet Explorer, Microsoft Office,Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint
• Microsoft PowerPoint 2000, Microsoft PowerPoint 2007, Microsoft Project, Microsoft Publisher
• Microsoft Visio, Microsoft Visio 2003, Microsoft Visio 2007, Microsoft Word, Microsoft Word 1997
• Microsoft Word 2007), MindManager, Mozilla Firefox, Open Office, Unix, Citrix, VM Ware

Standardprodukte

• ADONIS BPM System, ARIS Business Architekt, ARIS-Business Designer
• BMC Remedy Action Request System (ARS), BMC Remedy Service Desk, HP Quality Center
• DOS-Betriebssysteme, IBM z/OS ? Systeme (TCP/IP, DB2, CICS, IMS, OS/360, OS/390, OS/400, RACF)
• Microsoft Windows, Microsoft Windowsm2000, Microsoft Windows 3.11, Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows CE, Microsoft Windows NT
• Microsoft Windows Server 2008, Microsoft Windows Vista, Microsoft WindowsXP
• OpenVMS und VMS, , Netzwerke

Fachliches Wissen (Know How)

• Anforderungsmanagement, Angebotserstellung, Balanced Scorecards, Brainstorming
• Business Case, Content Management, Dokumentenmanagement
• Benchmarking Dokumentenzentrierte Prozessoptimierung mit ESCRIBA, EBusiness
• E-Commerce, Geschäftsfeldentwicklung, Help/Service Desk, Identitätsmanagement (IdM)
• Informationsarchitektur, Informationsdesign, Informationsmanagement, Informationssicherheit
• Investment Banking, IT-Controlling, Key Account Management, Key Performance Indicator (KPI), Kommunikation, Marketing
• Marktforschung, Organisationsentwicklung und Beratung
• Information Chain Management (ICM) mit den Kernprozessen Customer Relationship Management (CRM)
• Supply Chain Management (SCM) und Product-Lifecycle-Management (PLM) sowie das Produkt-Informations- Management (PIM)
• QMS-Systeme (z.B. SixSigma, ITIL), Contract Management, Sourcing Management
• Artikel Management System zum Verwalten von Produktinformationen
• IT-Risikomanagement, Asset Management Systeme (Anlage ?und Assetverwaltung)
• ITIL v3, SLA, IT Governance, Prince2, Servicekatalogsystem in Grosskonzernen