• Analyse der Anforderungen im Rahmen der Umstellung auf eine neue Version von Brieftypen für Auftragsbestätigung und Rechnungsstellung im Rahmen von 2-wöchigen Sprints, Dokumentation und Visualisierung mit JIRA und der Verwendung von Confluence (Scrum u. Kanban Boards, Portfolio und Budget Management mit Uffective PPM-Tool u.a.).
• Wholesale Preislisten Quality Assurance zur Standardisierung und Vereinheitlicherung der Carrier Preislisten (In- und Outgoing) mit dem Ziel, einheitlicher Preislistenformate, automatischer Qualitätskontrolle und Archivierung und Definition des SPOC für Eingangsdateien verschiedener Carrier
  • Anforderungs- und Projektmanager für das Brieftool MPI (Master Printing Interface - Neuformulierung verschiedener Rohdateneingaben in CI-konforme Endkunden­dokumente und Verteilung und Konvertierung von Dokumenten für verschiedene Vertriebskanäle und Archivierung)
  • Vertreter in Entscheidungsboards (Demand Collaboration Forum) und gegenüber dem Releasemanagement
  • Ressourcenplanung des Teams, Budgetplanung mit Portfoliomanagement
  • Aufnahme, Aufbereitung, Definition und Nachverfolgung von neuen Anforderungen die über das Ticketsystem JIRA und Kollaborationstool Confluence für das MPI-System geliefert werden
  • Abstimmung der Anforderungen mit Fachbereich und Entwicklung
  • Übersetzung der fachlichen Anforderungen für die Umsetzung in der Entwicklung
  • Aufbereitung der Anforderungen im vorgegebenen Rahmen für die Überführung in die nachgelagerten Einheiten
  • Versionierung und Priorisierung der Anforderungen in Absprache mit Fachseite und Entwicklung; Erstellung und Pflege des Projektplans
  • Erstellung von Testdaten und Testfällen
  • Stakeholder-Management

Analyse und Implementierung der Datenintegration mit Talend Open Studio

• Analyse der Anforderungen bzgl. des Zielsystems Shopware
• Definition der Erweiterungstabellen für Maschinen-Baugruppen in ADAPTO-TS (myvision-Software)
• Implementierung der Transformationsvorschriften und Test-Durchführung

Programm Manager für die Region West (und ab 04/2016 zusätzlich für die Region Nord-West) innerhalb des Top-Programms SPRING der Vodafone GmbH zur Verbes­serung der Netzwerkqualität, Durchführung der Netzwerk­moderni­sierung, des LTE-Rollouts und 3G- Upgrades.

• Steuerung des regionalen Projektteams zur Optimierung der regionalen Produktions­linien End2End und Unterstützung der Transmission von Aufgaben an externe Firmen (TÜV, Ericsson, Enerson, Nokia)
• Steuerung der Aufnahme und Analyse der Schwachstellen sowie der Lösungs­­erarbeitung sämtlicher Produktionslinien End2End
• Abstimmung von Optimierungslösungen mit den Abteilungsleitern sowie den opera­tiven Produktionslinien - Terminvereinbarung, Verantwortlichkeiten und Qualitäts­vor­gaben – und Steuerung der vollständigen, terminierten Umsetzung der regionalen Optimierungs­maßnahmen in abgestimmter Qualität in Releases
• Kommunikation der projektbezogenen Themen (Projektplanung, Status-Reporting, Eskalation, Changes, etc.) zu vereinbarten Terminen an den Leiter Programm Management
• Eskalation regionaler Optimierungsprobleme an den Leiter Programm Management als Grundlage zentraler Entscheidungen
• Durchführung der regionalen Projektstatusmeetings und Teilnahme an den regelmäßigen Program-Status-Meetings
• Entscheidungsbefugnis zu allen regionalen, projektrelevanten Optimierungsthemen
• Gesamtprojektverantwortung (inclusive Abnahme und Projektabschluss) für die Opti­mierung der regionalen Produktionslinien End-to-End
• Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung der vereinbarten Optimierungsmaß­nahmen und Einhaltung von Liefertermin, Qualität und Budget
• Verantwortung für den effizienten und effektiven Einsatz geeigneter Projekt­manage­ment-Instrumente (Risikomanagement, Stakeholder Management, Kommuni­kations­management, Qualitätsmanagement, Projekt— und Changemanagement, Lieferanten­steuerung, Projektplanung)

Erstellung eines Programmhandbuchs – Modernisierung eines Dispositionssystems

• Aufnahme und Umsetzung der fachlichen Anforderungen in ein Programmhandbuch
• Dokumentation der Anforderungen von Programmorganisation, Programmprozessen und Programminfrastruktur
• Dokumentation des IT Masterplans, Change Advisory Boards und des Architekturboards
• Beschreibung der Rollen, Gremien und Verantwortlichkeiten
• Dokumentation des Test-, Risk- und Build Managements

Service Delivery Manager Medien als zentrales Bindeglied zwischen den Service Managern und den Delivery Einheiten der IT Infrastructure Operation.

• Übernahme des technischen Drill Down im Change Management
• Verantwortlich für die technische Vertragserfüllung von Großkunden im IT-Outsourcing, hier insbesondere ein großes Verlagshaus bzgl. SAP
• Nachhaltige Planung von neuen oder optimierbaren Services sowie die Steuerung vorhandener Services der Kunden-Infrastruktur nach ITIL 3
• Annahme und Bearbeitung von (technischen) Anfragen im Bereich Change Management sowie von Problemmeldungen des Kunden mit Hilfe von JIRA
• Eigenverantwortliche Umsetzung von Kunden-Aufträgen nach vorheriger interner Genehmigung (Order Management) und Zuordnung/Umsetzung in Releases
• Langfristige Bindung und Entwicklung der zugeordneten Großkunden in enger Zusammenarbeit mit dem Service Management
• Unterstützung des ITIL Incident Advisory Board, Change Advisory Board und Problem Advisory Board

Change Manager komplexer Changes für das Upgrade der Hardware und Optimierung der Infrastruktur (Verkabelung, Server, Router, Switch, Verkabelung) in den Datencentern Ratingen (D), Mailand (I) und Dublin (IR) im Rahmen des Programms PRESTO (Program for Renewal of Systems & Operations).

• Verantwortlich für Major Changes (im Gegensatz zu BAU – Business As Usual Changes)
• Konzeption und Einführung eines neuen ITIL-Change Prozesses nach ITIL 3, um das Geneh­mi­gungs­­ver­fahren der Changes zu optimieren und die Herstellung der Services nach einem Change zu beschleunigen (Klärung der Abstimmungsprozesse und Festlegung der Ent­scheider-Kompetenzen, Minimierung der Anzahl der Beteiligten, Verkürzung der Ausfallzeit)
• Erstellung und Bereitstellung einer Template-Library (Dokumentationen, Stakeholder, RACI, Mitarbeiter und deren Verantwortlichkeiten, Reporting, Mailing-Listen, Zeitpläne, Projektpläne, Risikolisten, Rufbereitschaftslisten etc.) für die Abwicklung von Changes und dessen Nachbearbeitung bei Störungen und Problemen
• Abstimmung der Task-Liste, Durchführung der Stakeholder-Analysen und Aufstellung des Kommunikationsplans und des Reportings
• Erstellung von Status- und Fehlerberichten für das mittlere und höhere Management und Durchführung von Telefonkonferenzen bei Abstimmungsproblemen bzw. Service-Störungen
• Erfolgreiche Durchführung von Major Changes (gesamtes Datencenter betroffen), Verifizierung und Verbesserung des Major Change Prozesses
• Mitarbeit in internationalen Change Advisory Boards (Deutschland, Italien, Spanien, Irland, UK)
• Transmission des Major Change Verfahrens an den Auftraggeber

Anforderungsdokumentation zur Einführung eines zentralen Projekt Office eines Logistikunternehmens

• Definition der Serviceleistungen mit Kostensätzen, Lieferzeiten, Ablaufdiagrammen und SLA-Vereinbarungen
• Beschreibung des Prozesses zur Buchung und Leistungsabnahme
• Unterstützung des Projektteams bzgl. Statusberichten, Präsentationen, Workshops, Pflege der Projektstammdaten und Pflege der projektinternen KPIs
• Strukturierung des Projekts in Phasen und Arbeitspakete
• Ausarbeitung des Projektzeitplans
• Anpassung der Projektmangement Prozesse

• Koordinator der agilen, releasebezogenen Entwicklung und Inbetriebnahme eines zentralen eBusiness-Systems unter Nutzung der Scrum-Methodik (Sprints etc.).
• Die zu erstellenden Softwaremodule dienten der Verbesserung des Vertriebs von Festnetz-anschlüssen über Partnergesellschaften (MediaMarkt, Post, Call-Center) -als Web-Portal- und über die Bereitstellung von B2B-Schnittstellen (stationäre PC-Clients, mobile Tablets).
  • Verantwortlich für die Steuerung des Projektmanagement-Büros und die Einhaltung von Prozess-, Inhalts-, Budget- und Qualitätsvorgaben
  • Tracking der Störungsmeldungen aus den verschiedenen Defect Tracking Systemen (Rational DDTS, JIRA, HP ServiceCenter) und Klärung der Störungsbehebung
  • Regelmäßige Bereitstellung von Fehlerlisten und Statusberichte des Monitorings und Dokumentation der IT Service Prozesse
  • Leitung des (ITIL) Change Advisory Boards und Manager on Duty
  • Mitarbeit in verschiedenen Defect Management Boards
  • Koordination der Projektmitarbeiter (Teamgröße 25) und externer Vendoren

Leitung/Koordinator der Taskforce Rechnungserstellung zur Herstellung eines fehler-bereinigten Rechnungserstellungsprozesses mit kaufmännisch richtiger Rechnungs­ausgabe nach Neuaufstellung der IT (Austausch eines Systems durch zwei neue Teilsysteme).

• ScrumMaster ScrumTeam Billing (Teamgröße: 20) – Durchführung der täglichen Meetings, Planung und Begleitung von Sprints, Abstimmung mit Product Owner, Pflege des Scrum-Tools Kunagi
• Unterstützung des Projektmanagements Rating/Billing, insbesonders im Eskalationsmanagement und im Rahmen des Tickettrackings

• Abnahme von Tests und Erstellung regelmäßiger Reports
• Schnittstelle zu und integrative Rolle zwischen externen IT-Dienstleister (Dresden), Softwareentwicklung (Berlin, Wien), Test und Fachseite (im Hause)

KPI-Kennzahlen-Projekt im Rahmen der Auslagerung der Softwareentwicklung an einen indischen Vendor

• Als Projektleiter verantwortlich für die Erstellung eines Kennzahlensystems zur Auswertung der Fehlertickets (aus DDTS, ServiceCenter) für die Steuerung der Vendoren (Indien) , Definition und Umsetzung der CI/CD-Prozesse
• Planung, Controlling und Koordination des Entwicklerteams (Teamgröße: 25)
• Koordination des Projektmanagements-Büros

• Integration eines neuen Kampagnensystems 
  • Customer Service Desktop, CRM, Kampagnensystem, In- und Outbound
  • Koordination systemübergreifender Leistungen, Delivery Kontrolle, Vendorsteuerung
  • Mehrprojektmanagement in hochkomplexer internationaler IT-Projektumgebung 
• Neues Rating-System für Kundennotifizierung in Echtzeit für das System WFMIT (Worry Free Mobile Internet Tarifs) aufgrund behördlicher Auflagen mit festgelegtem Bereitstellungstermin 
  • Customer Relationship Management, Rating, Wirknetz, Produktkatalog, Migration, Eventsteuerung, Data Warehouse
  • Teilprojektleitung, Produktionsplanung, -kontrolle und -steuerung (Teamgröße: 40)
  • Transmission des Upgrade-Systems in neuer angepasster Unternehmensumgebung
  • Internationales Mehrprojektmanagement (Großbritannien, Frankreich)

Neues Rating-System für Kundennotifizierung in Echtzeit für das System WFMIT (Worry Free Mobile Internet Tarifs) aufgrund behördlicher Auflagen mit festgelegtem Bereitstellungstermin

• Customer Relationship Management, Rating, Wirknetz, Produktkatalog, Migration, Eventsteuerung, Data Warehouse
• Teilprojektleitung, Produktionsplanung, -kontrolle und -steuerung (Teamgröße: 40)
• Transmission des Upgrade-Systems in neuer angepasster Unternehmensumgebung
• Internationales Mehrprojektmanagement (Großbritannien, Frankreich)

• Erstellung einer neuen Wholesale Rating Systemumgebung (CRM, Rating)
• Produktionsplanung, -kontrolle und –steuerung
• Projektleitung (Teamgröße: 20)

• Planung der Inbetriebnahme von Produktionsreleases
• Verantwortlich für ca. 200 Applikationen und Systeme (CRM, Wirknetz, Rating&Billing, Webportale, Data Warehouse, SOA, Migrationen, etc...)
• Unterstützung bei der Einführung des iPhones und des Maut-Systems (Schnittstellen, Tarifierung, Monitoring, Optionen, Hardware)
• Definition des Servicemanagements und Prozessanpassung nach ITIL
• Übergreifendes Change-Management und Leitung des Change Advisory Board (CAB)
• Klassifizierung und Priorisierung von Incidents (und Problemen)
• Unterstützung der Tool-Auswahl bzgl. Einsatz im Servicemanagement
• Statuspräsentation für das Linienmanagement
• Analyse und Organisation des First, Second und Last Level Support zur Optimierung der technischen IT Abläufe
• Teamleitung Support Group CRM (Teamgröße: 6)

• C++- u. Java-Programmierung unter UNIX und Windows NT mit der hauseigenen Klassenbibliothek TFC, agile Softwareentwicklung
• CRM-System-Anpassungen
• Analyse und Abstimmung interner Schnittstellen zum SAP-System
• Implementierung neuer Geschäftsvorfälle
• Erstellung von Konzepten für abgegrenzte Bereiche (DV & fachlich)
• Testsupport