Produktmanagement: Design, Steuerung der Entwicklung und Vermarktung von API Produkten, inkl. Klärung mit Legal und Produkthaftung
Product Owner: Koordination aller Aktivitäten rund um das digitale Angebot bzgl. Developer Portal, API-Management, Kommunikation in Richtung Entwicklung etc.
Steuerung der Umsetzung als Product Owner für ausgewählte non-connected Features innerhalb der bestehenden connected car app inkl. Abstimmung mit App-Entwicklung, UI-/UX-Design, Testing
Connected Car: Koordination aller Projekte zu Fahrzeugdiensten mit Auswirkung auf das bestehende Kundenportal
Support des Integrationsprozesses im PMO zusammen mit der internen Projektleitung: Prozessharmonisierung, Anpassung notwendiger Prozessschnittstellen, Erarbeitung zukünftiger gemeinsamer Arbeitsmodelle, Prozess-Benchmarking, Identifikation von Kostensynergien
Projektmanagement für Livestellung eines neuen Fahrzeug-Konfigurators (Web-Applikation) inkl. Integration von Drittsystemen sowie parallel Projektleitung für Realisierung einer Applikation für Bestands- und Gebrauchtfahrzeuge
Weitere Projekterfahrung (Auszug)
02.2010 - 08.2010
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Entwicklung und Umsetzung eines neuer Servicekonzepte zur umfassenden Kundenbetreuung (Hotline und nachgelagerte Bereiche) inkl. Etablierung von Feedbackkanälen zur Identifikation notwendiger Handlungsfelder aus Kundeninteraktionen (auch Social Media, Web 2.0)
02.2009 - 12.2009
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Prozessharmonisierung Kundenbetreuung (insb. Hotline und nachfolgende Prozesse) nach Unternehmenszusammenschluss und anschließende Optimierung von Callcenter-Prozessen (1st und 2nd Level Support) sowie der Mitarbeiterausbildung in den Callcentern der externen Dienstleister
08.2008 - 12.2008
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Optimierung der Prozesse und Systeme für den technischen Support durch Überarbeitung der Wissensdatenbank/Lösungsbäume für Agenden des Call Centers und Optimierung der Informationsflüsse in der Ticketbearbeitung
11.2008 - 06.2011
Branche: Förderprojekt des BMWi
Tätigkeit: Projektleitung "Exzellente Wissensorganisation" - Förderprojekt zur Lokalisierung, Evaluierung und Transfer von best practice im Wissensmanagement bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs)
03.2008 - 07.2008
Branche: IT-Dienstleistung für spezialisierten Finanzdienstleister
Tätigkeit: Aufbau IT-Servicekatalog und Erstellung ausgewählter SLAs plus Rahmenvertrag im Rahmen der Auslagerung einer ehemals internen IT-Abteilung in eigenständige GmbH zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen
Seit 2007
09.2005 - 01.2007
Branche: Finanzdienstleistung/Financial Services (Bank)
Tätigkeit: Übernahme operativer Verantwortung im IT Management (Investitionsplanung und -steuerung, Application Governance, Make-or-Buy-Entscheidungen, Steuerung des zuständigen IT-Bereichs, etc.) für den Bereich Kredit: Produktmanagement Private Kredite und Baufinanzierung, Kreditrisikomanagement, Workout
04.2004 - 12.2004
Branche: Branche: Finanzdienstleistung/Financial Services (Bank)
Tätigkeit: 1) Risikomanagement (Business und IT) im Rahmen der Ausgründung eines Tochterunternehmens an einen Investor (Erfassung und Bewertung der Risiken sowie Überwachung der Maßnahmen zur Minimierung/Beseitigung der Risken)
2) Aufbau eines Compliance Managements für die beim Outsourcer verbleibende Organisationseinheit (Retained Organisation) inkl. Erfassung Anforderungen, Definition Prüfkriterien und -Prozesse
3) Interim Compliance Management inkl. Einarbeitung der internen Mitarbeiter als Nachfolge
Wirtschaftsinformatik, Produktionswirtschaft
Schwerpunkte: Wirtschaftsinformatik, Produktionswirtschaft
Abschluss: Diplom-Kaufmann (Dipl.-Kfm.) mit Prädikat
Projekt- und Programm Management
Prozessmanagement: Design und Optimierung von Prozessen, Prozessanalyse, Prozesssteuerung mit Kennzahlen, Prozessharmonisierung (z.B. nach Mergern)
IT Management: IT-Controlling, Definition IT-Servicekatalog, Sourcing Management,
Outsourcing: IT Outsourcing (ITO), Business Process Outsourcing (BPO), Risk Assessment, Service Management, Definition SLAs/Verträge
Knowledge Management/Wissensmanagement: Collaboration, Wissenstransfer, Aufbau und Management von Expertennetzwerken (Communities of Practice)
PATTIS International Banking Forum, Frankfurt/Main, Mai 2000
Automobil/Automotive
- Marketing/Internet-Projekte (Basis CMS/AdobeCQ): Launch Website, Fahrzeugkonfigurator
- Connected Car, Mobile Online Dienste
- Social Media
Produktmanagement: Design, Steuerung der Entwicklung und Vermarktung von API Produkten, inkl. Klärung mit Legal und Produkthaftung
Product Owner: Koordination aller Aktivitäten rund um das digitale Angebot bzgl. Developer Portal, API-Management, Kommunikation in Richtung Entwicklung etc.
Steuerung der Umsetzung als Product Owner für ausgewählte non-connected Features innerhalb der bestehenden connected car app inkl. Abstimmung mit App-Entwicklung, UI-/UX-Design, Testing
Connected Car: Koordination aller Projekte zu Fahrzeugdiensten mit Auswirkung auf das bestehende Kundenportal
Support des Integrationsprozesses im PMO zusammen mit der internen Projektleitung: Prozessharmonisierung, Anpassung notwendiger Prozessschnittstellen, Erarbeitung zukünftiger gemeinsamer Arbeitsmodelle, Prozess-Benchmarking, Identifikation von Kostensynergien
Projektmanagement für Livestellung eines neuen Fahrzeug-Konfigurators (Web-Applikation) inkl. Integration von Drittsystemen sowie parallel Projektleitung für Realisierung einer Applikation für Bestands- und Gebrauchtfahrzeuge
Weitere Projekterfahrung (Auszug)
02.2010 - 08.2010
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Entwicklung und Umsetzung eines neuer Servicekonzepte zur umfassenden Kundenbetreuung (Hotline und nachgelagerte Bereiche) inkl. Etablierung von Feedbackkanälen zur Identifikation notwendiger Handlungsfelder aus Kundeninteraktionen (auch Social Media, Web 2.0)
02.2009 - 12.2009
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Prozessharmonisierung Kundenbetreuung (insb. Hotline und nachfolgende Prozesse) nach Unternehmenszusammenschluss und anschließende Optimierung von Callcenter-Prozessen (1st und 2nd Level Support) sowie der Mitarbeiterausbildung in den Callcentern der externen Dienstleister
08.2008 - 12.2008
Branche: Telekommunikation
Tätigkeit: Optimierung der Prozesse und Systeme für den technischen Support durch Überarbeitung der Wissensdatenbank/Lösungsbäume für Agenden des Call Centers und Optimierung der Informationsflüsse in der Ticketbearbeitung
11.2008 - 06.2011
Branche: Förderprojekt des BMWi
Tätigkeit: Projektleitung "Exzellente Wissensorganisation" - Förderprojekt zur Lokalisierung, Evaluierung und Transfer von best practice im Wissensmanagement bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs)
03.2008 - 07.2008
Branche: IT-Dienstleistung für spezialisierten Finanzdienstleister
Tätigkeit: Aufbau IT-Servicekatalog und Erstellung ausgewählter SLAs plus Rahmenvertrag im Rahmen der Auslagerung einer ehemals internen IT-Abteilung in eigenständige GmbH zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen
Seit 2007
09.2005 - 01.2007
Branche: Finanzdienstleistung/Financial Services (Bank)
Tätigkeit: Übernahme operativer Verantwortung im IT Management (Investitionsplanung und -steuerung, Application Governance, Make-or-Buy-Entscheidungen, Steuerung des zuständigen IT-Bereichs, etc.) für den Bereich Kredit: Produktmanagement Private Kredite und Baufinanzierung, Kreditrisikomanagement, Workout
04.2004 - 12.2004
Branche: Branche: Finanzdienstleistung/Financial Services (Bank)
Tätigkeit: 1) Risikomanagement (Business und IT) im Rahmen der Ausgründung eines Tochterunternehmens an einen Investor (Erfassung und Bewertung der Risiken sowie Überwachung der Maßnahmen zur Minimierung/Beseitigung der Risken)
2) Aufbau eines Compliance Managements für die beim Outsourcer verbleibende Organisationseinheit (Retained Organisation) inkl. Erfassung Anforderungen, Definition Prüfkriterien und -Prozesse
3) Interim Compliance Management inkl. Einarbeitung der internen Mitarbeiter als Nachfolge
Wirtschaftsinformatik, Produktionswirtschaft
Schwerpunkte: Wirtschaftsinformatik, Produktionswirtschaft
Abschluss: Diplom-Kaufmann (Dipl.-Kfm.) mit Prädikat
Projekt- und Programm Management
Prozessmanagement: Design und Optimierung von Prozessen, Prozessanalyse, Prozesssteuerung mit Kennzahlen, Prozessharmonisierung (z.B. nach Mergern)
IT Management: IT-Controlling, Definition IT-Servicekatalog, Sourcing Management,
Outsourcing: IT Outsourcing (ITO), Business Process Outsourcing (BPO), Risk Assessment, Service Management, Definition SLAs/Verträge
Knowledge Management/Wissensmanagement: Collaboration, Wissenstransfer, Aufbau und Management von Expertennetzwerken (Communities of Practice)
PATTIS International Banking Forum, Frankfurt/Main, Mai 2000
Automobil/Automotive
- Marketing/Internet-Projekte (Basis CMS/AdobeCQ): Launch Website, Fahrzeugkonfigurator
- Connected Car, Mobile Online Dienste
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