• Wind 7 - Win 10 Version 1901. Upgrade Refresh Replacement im laufenden Betrieb.

• SAP, GIRA, ESET Management.

• Planung, Durchführung, Steuerung, Überwachung des Projektes

• Incident Management

• On Site Support in the Provision of IT Services by Tucker GmbH

• AR System Remedy Console

• IT System Management Tool

• Incident Management für interne- externe- Außendienstmitarbeiter 700 Clients Migration zu Windows 10 zu Office 2016

• Hypercare Team Support Online Web Apps

• Web-Mailing

• VIPWeb

• Citrix Reciever

• VPN Client

• Bluezone Host-Emulation

• SAP

• JIRA

• Hard- und Software Token Administration

• LTE-SIM Cards Support

• Leihgeräten Management, etc.

• Windows 10 Deployment including Hardware Refresh, 500 Clients Rollout von Win 7 zu Win 10.

• Asset Management Service, Controlling and Reporting

• Überwachung von Netzwerkumbaumaßnahmen, Dokumentation der Netzwerkarchitektur, Sicherstellen des Netzwerk-Monitoring und Facility Management

• Erstellung und Aktualisierung von standardisierten Datenschutz- und Sicherheitskonzepten (SDSK) von internen IT-Infrastrukturen
• Umsetzung EU-Richtlinien und BSI-Anforderungen

• Neuer IT Service Einführung und Inbetriebnahme
• Übergang von CMO-Phase (Current Mode of Operation) zu FMO (Future Mode of Operation)
• Unterstützung bei Change of Control
• Unterstützung des Service Delivery Managers und Cluster Leads
• Unterstützung des Major Incident Managers
• Single Point of Contacts für Stakeholder

• Ist- und Soll-Zustand Analyse, Betriebskonzept
• Bedarfsanalyse, Planung und Design
• Kundenanforderungsanalyse mit Lösungsvorschlägen

DHL PeP 40000 Clients-PCs Rollout ? Win XP- Win 7 (2 Phasen):

• Service Release, Hardware Auslieferung, Early Life Support

• Second / Third Level Support bei Service Einführung

• Service Koordinator für Kette: Kunden-Service-Provider

DHL GPWS Mail Migration 40000 Postfächer:

• Service Auslieferung, User Unterstützung, Early Life Support

• Mailbox Support für Blackberry, iOS Smartphone, VIPs

• Change und Requests Bearbeitung

• Service Desk, Vor Ort Service, Rollout von Novell zu Win 2003

• Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Fehlerbeseitigung

• Störungsfreie Rollout von Clients im laufenden Betrieb 

• Einleitung in das Thema
• Ablaufsteuerung
• Dialogförderung und Zusammenfassung

• Stromanbieter-Monitoring
• Kundenberatung
• Vertragsabschluss und Ablaufüberwachung

• Betriebsunterstützung von CMO, FMO, nFMO Systemen

• Incident Tickets, Fehleranalyse und Fehlerbeseititung

Service Desk, 2nd Level Support bei Commerzbank, Fft./M.

• Betriebsunterstützung von CMO, FMO, nFMO Systemen
• Incident Tickets, Fehleranalyse und Fehlerbeseititung

• Flur Walking Urlaubsvertrettung
• Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Fehlerbeseitigung

Im Rahmen des Programms: Lernen, wie man seine Arbeit als Werkzeug für eigenes Wachstum nutzen kann. Teilnahme und Mitwirken an zahlreichen Workshops, Seminaren, Trainingsstunden, Kursen, Übersetzungen, internen Projekten, Veranstaltungen im OSHO Resort etc.

Projekt OSHO Online Library: Veröffentlichung im Internet von zahlreichen OSHO Diskursen und übersetzt in verschiedenen Sprachen.

Meine Aufgaben:

Assistent der Projektleitung, Mitwirkung bei der Projektentwicklung, Infrastrukturanalyse, Entwicklung von Prozessen, Verfahrens. Implementierung der erarbeitenden Lösungen. Weitgehend eigenverantwortliche und selbständige Aufgabenkoordination und Aufgabenmanagement. Anwenderbetreuung, VoS, Help Desk, First Level Support, Betreuung von Desktopanwendungen: IE 6,7. Firefox, Exel, Word, Power Point, Visio, Outlook.

Projektsprache: vorwiegend English, auch Deutsch und Russisch.

• Kompletter Austausch von Netzwerk-Druckern

• Transport, Anschluss, Installation, Testing, Inbetriebnahme

Client-Migration, Client-Administration, Drucker-Migration, Druckserver-Administration, Client Second Level Support: eine erweiterte Überwachung, Fehleranalyse, Störungsbeseitigung bei der Migrationsdurchführung, die vom 1st Level Support nicht entstört werden könnten. Zusammenarbeit mit Systemadministratoren, teilweise Server-Administration, Beratung von Help Desk und FLS Mitarbeitern, erstellen der technischen Dokumentation für FLS.

Annahme und Qualifizierung von Störungen am Helpdesk, technischer Support während Präsentationen

First Level Support telefonisch und remote, Remedy, Active Directory, Remote Desktop, Proxy Host

User Support im Problemfall, Cisco Route Administration, Exchange-Support auf der Clientseite, Support in Multimediaumgebung, Encoding, Umwandlung von Media-Files im Auftrag des Kunden.

Installation von Desktop Anwendungen, Problembeseitigung, Rollout, Softwareverteilung mit Empirum

Vor Ort Service Tätigkeit, sowie Second und teilweise Third Level Support:

Bereitschaftsdienst 7/24 in Produktionsumgebung (HP OpenVMS und Windows Umgebung).

Umgebung:

DecServer, ThinClients, PC, Thinkpads,IBM, Dell, HP etc.) Lotus Notes 6-7, Exchange-Support Problembehandlung auf der Clientseite, Support Labor-Rechner mit Meßgeräten, Support vom Packschilddruckern in der Produktionsumgebung mit der Benutzung der Oracle Datenbanksätze, Kommunikation mit den bereitgestellten SQL-Datenbanksätzen, AutoCAD-Betreuung, SAP-Modulen, Fax-Erweiterung  Xpression, PC-Refresh, VPN-Client eQuant etc.

Cisco-Route Konfiguration:

IOS Konfiguration Wareneinnahme, -Buchungen, Computer und Benutzerverwaltung, Pflege von Netzwerkkomponenten, daily business etc.

OCC ist eine Hardware-Software Einheit, die dem Kunden ermöglicht - durch 3D-Echtzeit-Technologie – einen Zugriff auf das Angebotsspektrum und Darstellung jeder gewünschten KfZ-Konfiguration Arbeitspaket annehmen, ausführen, abliefern nach Plan: . OCC-Ausstellung: Inbetriebnahme, Montage, Aufbau, Installation, Konfiguration, Update, Qualitätssicherung, Kundenberatung, Reporting, Betriebübergabe.

Netzwerk,- Systemadministrator, PC-Servicetechniker, Kundenbetreuung

Netzwerkpflege, Systemadministrator, Domänen-Administrator, PC-Servicetechniker, Datenrettung, Datenrücksicherung, LAN, Service Support, Wartung intern bei den Kunden. Aufrechterhaltung des IT Betriebes. Beratung in Netzwerksicherheitsfragen. Kontinuierliche Kundenbetreuung, EDV-Wartung, Troubleshooting, Kundensupport, WLAN Implementierung. Betreuung der MS Windows Systeme, Software-, Hardwarelösungen, Wartung von Telekommunikationseinrichtungen, EDV-Peripherie.

Kundenservice, Aufgaben:

Lokales Netzwerk modernisieren und erweitern.
Analyse Ist-Zustandes (vorhandenes Peer-To-Peer Netzwerk) und Bedarfsermittlung. Entwurf des Soll-Zustandes, Abstimmung mit Kunden, Projektentwurf (Hardware, Software, Netzwerkmodel als Domäne, W2K als Domänenserver, Veritas als Backuplösung für Datensicherung, W2K Pro als Clients, Netzdrucker, Gateway, Firewall, Antivirus, E-Mails, Netzwerkfaxlösung, Internetzugang, Zugang für externe Mitarbeiter einrichten, Datensynchronisation zwischen Notebooks, Palms und Domänen Server, etc.). Angeboterstellung und Auftragannahme. Projektleitung und Mitarbeit bei der Durchführung. Testen, und Netzwerkumgebungsübergabe. Abschließende Administration, Update, Wartung und Erweiterung.

Lokales Netzwerk W2K mit bis 10 Clients entwerfen und aufbauen.
Analyse Ist-Zustandes und Bedarfsermittlung. Entwerfen des Soll-Zustandes, Abstimmung mit Kunden, Projektentwurf (Hardware, Software, Netzwerkmodel als Domäne, W2K als Domänenserver, Backup für Datensicherung, W2K Pro als Clients, Netzdrucker, Faxlösung, Linux als Gateway, Firewall, Antivirus, E-Mails, Internetzugang etc.). Angeboterstellung und Auftragannahme. Projektleitung und Mitarbeit bei der Durchführung. Testen, und Netzwerkumgebungsübergabe. Abschließende Administration, Update, Wartung und Erweiterung.

Lokales Netzwerk modernisieren, aufbauen und bis 12 Clients erweitern.
Analyse Ist-Zustandes (vorhandenes NT-Netzwerk) und Bedarfsermittlung. Entwurf des Soll-Zustandes, Abstimmung mit Kunden, Projektentwurf (Hardware, Software, Netzwerkmodell als Domäne, W2K als Domänenserver, Veritas als Backuplösung für Datensicherung, W2K Pro als Clients, Netzdrucker, Gateway, Firewall, Antivirus, E-Mails, Internetzugang, DATEV, Pagina und etc.). Angeboterstellung und Auftragannahme. Projektleitung und Mitarbeit bei der Durchführung. Testen, Netzwerkumgebungsübergabe. Abschließende Administration, Update, Wartung und Erweiterung.