Ausführung des Outsourcings als agiles Projekt mit einem Volumen von > 8 Mio EUR in der Rolle als Projektleiter und Coach des Einkaufs mit folgenden Disziplinen:

• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der TALANX einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider
• Durchführung eines RfI (Request for Information) zur Marktanalyse
• Erstellen einer Ausschreibung auf Basis von Leistungsmodulen für die Services „Betrieb des Leitstands“ und „Betrieb der Monitoring Tools (Basis- und E2E Monitoring, Event Management, Daten Analyse (Big Data) sowie Dashboards und Views)“ einschließlich SLAs und KPIs
• Optimierung und Aktualisierung des Rahmenvertrages einschließlich Exit Management
• Erstellung des Business Case
• Durchführung der Vertragsverhandlungen bis zur Vertragsunterschrift

Ausführung des Audits als agiles Projekt mit einem IT Volumen > 5 Mio EUR als Projektleiter und Surveyor mit folgenden Disziplinen:

• Planung, Initiierung und Durchführung des Audits
• Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
• Interview der Prozessowner, Beteiligten und Rollenverantwortlichen auf allen Ebenen
• Ausführung eines Service Audit beim IT Provider auf Basis der vertraglich vereinbarten Rahmenbedingungen inkl. CLAIM Management
• Analyse der Services, Dokumentationen (z.B. BHB und Prozessdokumentationen) und eingesetzte Tools
• Identifizierung von vertraglichen Abweichungen im Rahmen des Contract Fulfilments (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
• Erarbeitung und Bewertung des Reifegrads der implementierten Prozesse
• Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse

Ausführung des Outsourcings als agiles Projekt mit einem Volumen von > 20 Mio EUR in der Rolle als Projektleiter, Counselor, Solution Architect und Einkäufer mit folgenden Disziplinen:

• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Deutschen Bank einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider
• Durchführung eines RfI (Request for Information) zur Marktanalyse
• Erstellen einer Ausschreibung auf Basis von Leistungsmodulen für die Services „Fraud Management, Service Desk, SB Control Center und Field Services“ einschließlich SLAs und KPIs
• Optimierung und Aktualisierung des Rahmenvertrages einschließlich Exit Management

• Outsourcing der IT Endgeräte und Back Office Services weltweit für das Head Quarter in Lübeck sowie der weltweiten Dräger Standorten auf Basis eines Grob-entwurfs des Kunden als agiles Projekt in der Rolle als Counselor mit einem Volumen > 20 Mio EUR
• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Dräger einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider
• Durchführung einer Mini Due Diligence und Bedarfsanalyse in Workshops mit der Dräger
• Erstellen einer Ausschreibung auf Basis von Leistungsmodulen für die Services Beschaffung, Deployment, IMAC-D, Break Fix sowie der Backend Services einschließlich SLAs und KPIs

• Dienstleister als agiles Projekt (Volumen > 70 Mio EUR)
• Analyse und Validierung des Vertrages und der Contract Changes
• Abstimmung der zu erfassenden Services, Servicezeiten, SLAs, Preise, Volumen etc.
• Erstellung eines SOW mit mehr als 10.000 Service Lines
• Qualitätssicherung des SOWs mit dem Account Team des globalen IT Dienstleisters

Ausführung des Audits in der Rolle als Surveyor mit folgenden Disziplinen:

• Planung, Initiierung und Durchführung des Audits
• Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
• Interview der Prozessowner, Beteiligten und Rollenverantwortlichen auf allen Ebenen
• Begleitung der jeweiligen Prozessschritte im Projekt-, Portfolio- und Programm Managements sowie der entsprechenden Schnittstellen
• Analyse der Prozessdokumentationen und eingesetzten Tools
• Identifizierung von vertraglichen Abweichungen im Rahmen des Contract Fulfilments (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
• Erarbeitung und Bewertung des Reifegrads der implementierten Prozesse
• Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse

• Ist-Analyse und Optimierung der bestehenden Outsourcingverträge für folgende Bereiche:
  • Client Services (national)
  • WAN Services (international)
  • Data Center-, Cross Functional-, Managed OS- und Managed Application-Services
• Ausführung eines Service Audits
• Erstellung und Verhandlung eines Exit Managements zum bestehenden Outsourcingvertrag
• Erstellung und Verhandlung eines Client Services mit dem Bestandsdienstleisters (international)
• Optimierung des Contract Change Managements
• Entwicklung eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Techem einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider für die Bereiche:
  • Client Services (national)
  • WAN Services (international)
  • Data Center-, Netzwerk-, Housing-, IaaS-, Managed OS-, PaaS-, Storage-, Backup/Restore-, Managed Application-, TK-Services, Lizenz Mgt., Security Mgt. und ca. 1.500 Applikationen (von z.B. SAP bis hin zu marktdifferenzierenden Appl. wie Heiztec) auf Basis ITIL
• Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D , Betrieb und Break Fix Services mit perfomanceorientierten SLAs, KPIs und Pönalenregelungen
• Analyse der Angebote und Erstellung einer Vergabeempfehlung

Procurement und Contract Management für folgende Projekte:

• Security Services weltweit (>10 Mio €)
• Studie bezgl. Bombenexplosionen in Gebäuden (>100 k€)
• Weltweiter Express- und Paketversand (>20 Mio €)
• ID Cards Migrationsstudie (<100 k€)
• Modellwechsel im IT RZ Betrieb (> 150 Mio €)
• Rechnungs-Auditierung des an 4 Tier 1 Partnern vergebenen Facility Management Services (Catering, Reinigungs-Services und Sicherheitsdienstleistungen) in Frankfurt, Milano, London und Singapur (<200 k€)
• Novation bestehender Outsourcingverträge zu:
  • Datenträgervernichtung
  • Miete und Full Service zu Kaffeeautomaten und Wasserspender

Zusammenlegung von 2 Business Bereichen an einem neuen Standort (> 240 Mio €) – Real Estate

• RfP / Contract Mgt. nach HOAI und AHO für Projektsteuerung / -management, Generalplaner (Architektur, Bau- und Raumakkustik, Brandschutz, Konzept Flächenplanung, techn. Ausrüstung, EMV Schutzkonzept) , sowie Generalunter-nehmung zur Renovierung der Mietflächen, Aus- und Umzüge)

Ausschreibung der Filialumbaumaßnahmen im laufenden Betrieb mit einer Laufzeit von 4 Jahren (> 85 Mio €) – Real Estate

• RfP / Contract Mgt. nach HOAI und AHO für Programm-management, Generalunternehmung (Bau- und Raumakkustik, Brandschutz, Konzept Flächenplanung, techn. Ausrüstung, EMV Schutzkonzept, Renovierung der Mietflächen, Aus- und Umzüge, Rückbau bei zurückzugebenden Mietflächen)

Ausschreibung des Umbaus einer zukunftsweisenden Filiale Q110 in Berlin (> 5 Mio €) – Real Estate

• RfP / Contract Mgt. nach HOAI und AHO für Projektsteuerung / -management, Generalplaner (Architektur, Bau- und Raumakkustik, Brandschutz, Konzept Flächenplanung, techn. Ausrüstung, EMV Schutzkonzept) sowie Generalunternehmung zur Renovierung der Mietflächen, Aus- und Umzüge inkl. Ladenbau und Möbellieferung)

Outsourcing des nationalen und internationalen Briefversands, Presse Services und Direkt Marketing (>100 Mio €)

• Durchführung einer Due Diligence und Bedarfsanalyse
• Entwicklung eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der DB
• Beschreibung der vollumfänglichen Services inkl. SLAs
• Erstellung der Leistungsscheine für den RfP
• Benchmarking der Service Provider auf internationaler Ebene
• Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des geeigneten Service Providers
• Erstellung und Verhandlung eines Gesamtvertrages im Auftrag der DB

Audit des Ausschreibungsbewertungs-Reportings

• Audit der Budgetplanung, erreichten Einsparungen, Einhaltung des Auswahl- und Bewertungsprozesses sowie vollständige Freigabe und Unterzeichnung durch die Stakeholder

Durchführung einer Ausschreibung mit e-Auction und Vertragsverhandlung eines Projektmanagements für die Konsolidierungsmaßnahmen der DB Gebäude einschließlich erforderlicher Rückbauverpflichtungen in Luxemburg (< 200 k€)

Coaching

Einkauf eines Erfüllungsgehilfen für die DB im Bereich Projektmanagement und technischer Due Diligence für die DB Lokation in Budapest (Ungarn) zur "Sanierung und Ausbau der bestehenden mechanischen und elektrischen Anlagen und Infrastruktur der belegten Flächen, um die der Anforderungen an Komfort, Gesundheit und den DB Standards zu erreichen". Die Ausführung erfolgt während des laufenden Bürobetriebs. (50 k€ )

Claim Mgt. zu bestehenden Verträgen

• „Kühlmittelaustausch R22" bundeweite Filialen (>5 Mio €)
• „Generalunternehmer für Umbau FEAS Süd (>20 Mio €)
• „Generalplaner / Archtitekt für FEAS Nord & Süd (>10 Mio €)
• Bauprojekt Q110 „Filiale der Zukunft“ in Berlin (>2 Mio €)

• Outsourcing des Data Center in Brüttisellen einschließlich der WAN Anbindungen
  • Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Medicall einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider
  • Durchführung einer Mini Due Diligence und Bedarfsanalyse in Workshops mit der Medicall
  • Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und Break Fix Services sowie der ITIL-, Data Center-, Netzwerk-, Server- und Storage Services auf Basis des CMO mit Hardware und OS, SLAs und KPIs
  • Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
  • Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des / der geeigneten Service Provider/-s
  • Erstellung und Verhandlung eines Werkvertrages nach schweitzer Recht im Auftrag der Medicall

  • Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement

• Coaching der Geschäftsleitung der Medicall
• Ausführung der Einkäuferrolle im RfP Prozess sowie des Provider Managements in der Transition

• Outsourcing der IT Endgeräte europaweit sowie das Head Quarter Data Center in Geislingen sowie die europaweiten Satelliten-Data Center von der Vision bis zur Verhandlung mit einem Volumen > 20 Mio EUR

• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der WMF einschließlich Transition und Transformation zum neuen Service Provider
• Durchführung einer Mini Due Diligence und Bedarfsanalyse in Workshops mit der WMF
• Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und Break Fix Services sowie der ITIL-, Data Center-, Netzwerk-, Server- und Storage Services auf Basis des CMO mit Hardware und OS, SLAs und KPIs europaweit.
• Benchmarking der Service Provider auf nationaler / internationaler Ebene
• Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des / der geeigneten Service Provider/-s
• Erstellung und Verhandlung eines Werkvertrages nach deutschem Recht im Auftrag der WMF
• Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
• Coaching des Projektleiters der WMF Ausführung der inkäuferrolle im RfP Prozess

Ausführung des RZ Outsourcing als agiles Projekt in der Rolle als Projektleiter, Einkäufer, Contract Manager und Solution Architect mit einem Volumen von ≤ 20 Mio EUR:

• Projektleitung für das RZ Outsourcing auf Basis des DB RfP Prozesses inkl. Vertragsverhandlung, Einführung eines Service Delivery Managements inkl. Tools und ITIL Prozessen sowie der Transition und Transformation zum neuen Service Provider
• Durchführung einer Due Diligence und Bedarfsanalyse
• Entwicklung eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der DBFPS
• Beschreibung der vollumfänglichen Services (break fix, IMAC, Betriebs Services) und Prozesse des RZ- und Applikationsbetriebs
• Entwicklung eines Servicekatalogs inkl. SLAs, KPIs und Pönalen
• Erstellung der Leistungsscheine für den RfP mit den Anforderungen an ein RZ, die Infrastruktur mit aktiven Netzwerkkomponenten, Hardware, OS, OS nahe Tools, Middleware, Datenbanken, Storage sowie den diversen Services vom Housing, PaaS, Hosting bis hin zum Betrieb der web-basierten Applikationen
• Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
• Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des geeigneten Service Providers
• Erstellung und Verhandlung eines Werk- und Dienstleistungs- vertrages im Auftrag der DBFPS mit dem lokalen Service Provider
• Transitionplanung des RZ Outsourcings (Erstellung High Level Design, Fachkonzepte, Migrations-, Cutover- und Testplan)
• Einführung eines Service Delivery Managements
• Definition der Abnahmekriterien
• Abnahme „hands over to operate“

• Verantwortlicher Transition Stream Lead im Rahmen des Provider Managements für das RZ Outsourcing der Media Saturn Tochter RedBlue mit einem Volumen von ≤ 30 Mio € inkl. CLAIM Mgt.

• Beschreibung der vollumfänglichen Services (break fix, IMAC, Betriebs Services) und Prozesse des RZ- und Applikationsbetriebs
• Erstellung der Leistungsscheine für den RfP mit den Anforderungen an die Infrastruktur, Hardware, OS, OS nahe Tools, Middleware und Datenbanken
• Transitionplanung des RZ Outsourcings (Erstellung High Level Design, Fachkonzepte, Migrations-, Cutover- und Testplan)
• Begleitung des Insourcing des web-basierten und sonstigen Applikationsbetriebs
• Definition der Abnahmekriterien
• Verantwortliche Projektleitung der Transition zum neuen Service Provider
• Verantwortliche Leitung der ca. 60 Moves (Produktions-, Integrations- und Test-Plattformen der Applikation)
• Abnahme „hands over to operate“

• Durchführung von Workshops und Coaching Sessions zur Evaluierung der geeigneten Servicestrategie; Outsourcing des Application Developments

• Evaluierung der Erwartungen und Anforderungen der NAG
• Definition der Ausgangslage auf Basis einer Ist Analyse
• Festlegung des Scopes und not in scope
• Definition der Hemm- versus Antriebskräfte
• Bewertung eines durchgeführten Audits
• Definition der Anforderungen an das Produkt / an die Services
• Analyse des Contract Fulfilments
• Erarbeitung der geeigneten Servicestrategie
• Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und break fix Services sowie Beschreibung des Security Managements
• Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
• Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des geeigneten Service Providers
• Erstellen und verhandeln eines Werkvertrages nach schweizerischem Recht im Auftrag der NAG mit dem neuen lokalen Servicegeber
• Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
• Coaching des Projektleiters der NAG

Durchführung eines Marktscreenings - IAM Dev.

• Durchführung eines Markscreenings für die Bereitstellung eines Novell Identity and Access Management Developments

• Definition der Anforderungen an das Novell Identity and Access Management Development
• Definition der Ausgangslage auf Basis einer Mini Due Diligence
• Ausführung eines Marktscreenings im Bereich Freelancermarkt und professioneller Service Provider (D, A, CH, PL)
• Ausführung des regelmäßigen Reportings und Erstellung eines Abschlussberichts

• Erstellung einer bundesweiten Ausschreibung der Sicherheitsdienstleistungen auf Basis von Services und SLAs von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen ≤ 100 Mio. Euro

• Ausführung der Rolle des Einkäufers und Projektleiters im Auftrag des Konzernvorstands zur Abwicklung der revisionssicheren Ausschreibung, Vergabe und Vertragsverhandlung
• Durchführung einer Due Diligence und Bedarfsanalyse
• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Fluggesellschaft

• Entwicklung eines Servicekatalogs inkl. SLAs, KPIs und

  Pönalen

• Erstellung einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und

  eigenständigen Leistungsmodulen für die unterschiedlichen

  Sicherheitsdienstleistungen

  • Empfangs-, Tor-und Präsenzdienste

  • Ausgangskontrollen

  • Interventions- und Abrufdienste

  • Luftfahrzeug-Durchsuchung

  • Tätigkeiten Sicherheitszentrale

  • Personen- und Warenkontrollen

  • Begleitung von Fahrzeugen, Wertfracht

  • Schließ- und Streifendienste

  • CO2-Kontrollen und ETD-Kontrolle

• Benchmarking der Sicherheitsdienstleister auf nationaler Ebene
• Erstellung und Verhandlung umfassender Verträge pro Standort mit den neuen lokalen Servicegebern

• Outsourcing der Endgeräte- und Netzwerkservices in der IT und TK von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen > 10 Mio CHF

• Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der NAG
• Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und break fix Services sowie Beschreibung des Security Managements
• Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
• Durchführung der Ausschreibung mit Bewertung und Auswahl des geeigneten Service Providers
• Erstellen und verhandeln eines Werkvertrages nach schweizerischem Recht im Auftrag der NAG mit dem neuen lokalen Servicegeber
• Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
• Coaching des Projektleiters der NAG

Operative Durchführung des Provider- und Qualitäts-

Managements in einem laufenden Projekt für eine

Systemmigration der gesamten Plattform (vom Client bis

einschließlich der zentralen Systeme / Applikationen und

Akquierer) inkl. CLAIM Management

• Durchführung einer Due Diligence
• Analyse und Übernahme des Contract Fulfilments
• Spezifizierung von allgemein gültigen Vorgaben (Qualitätsplan) bis hin zur Abnahme (hands over to operate)
• Implementierung eines QM-Prozesses / Pflege des QM-HB
• Definition der Key Performance Indikatoren, Messkriterien und Tools einschließlich Reporting
• Beschreibung und Durchsetzung von Service- und Business Prozess-Standards und deren Dokumentation
• Durchführung von Schwachstellenanalysen
• Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität in den Bereichen:
  • Incident Management (u.a. mit SLA Matrix, Elementenkettenmatrix, KPI, u.w.)
  • Providerübergreifendes Availability Management
  • Ganzheitliches Business Continuity Management

Durchführung von Audits im Service

• Planung, Initiierung und Durchführung von Audits im Bereich „Incident-, Problem-, und Change Management (Service Desk, Onsite Maintenance und Third Level Support)
• Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
• Identifizierung von vertraglichen Abweichungen im Rahmen des Contract Fulfilments (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
• Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse
• Initiierung und Überwachung von erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der vertraglichen Abweichungen

Durchführung von Contract Management Trainings

• Erläuterung der Terminologie zu den bestehenden Outsourcingverträgen und schneller Suchmechanismen
• Darstellung der relevanten organisatorischen und juristischen Inhalte und deren Anwendung aus den Rahmenverträgen (z.B. Haftung, Kündigung, Pönalen, Exit Mgt.)
• Erläuterung des Leistungsscheinaufbaus, der vereinbarten Services einschließlich der SLAs
• Darstellung der zentralen Funktion des Service Delivery Managements (Prime Service)

Aufbau eines Claim Management für die BP CH

• Einführung eines CLAIM Mgt. Prozesses inkl. Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Bereitstellung von Templates bei Abweichungen im Rahmen des Contract Fulfilments
• Training / Coaching des Service Managements bei der
  • Identifizierung potenzieller oder eingetretener Leistungsdefizite
  • rechtssicheren und detaillierten Aufbereitung sowie Dokumentation der potenziellen Claims
  • Bewertung der Auswirkungen in finanzieller und zeitlicher Hinsicht
  • Prüfung und Bewertung von Gegenforderungen / Abwehr fremder Claims
  • effizienten und zeitnahen Durchsetzen der eigenen Claims gegenüber den Kontraktoren in Zusammenarbeit mit der internen Rechts- / IT Einkaufsabteilung
  • Monitoring von Verfristung und Verwirkung

Erstellung von Request for Proposal (RfP) auf Basis

eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag)

mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Support

der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT,

ADMIN PCs, Cash- und Loyality Terminals) sowie

Verhandlung mit den jeweiligen Service Providern für

die nachfolgenden europäischen Länder:

Österreich, Schweiz, Niederlande und Polen mit einem Volumen  >100 Mio. Euro

• Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in den jeweiligen Ländern
• Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
• Erstellung eines zukunftsorientierten und modularen Gesamt- vertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Designphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für:
  • Deployment (Rollout von RAP, TMS XP, Cash Terminals und Unmanned Sites)
  • Onsite Maintenance mit break fix und IMAC-D Services (RAP, TMS XP, Unmanned Sites, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals)
  • Service Desk
  • Security Management
• Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungsorganisation und der versierten Verhandlungsregie.

Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-,

Qualitäts- und Ressourcenmanagement

Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit

den Service Providern für die nachfolgenden zentralen

und web-basierten Applikationen und Services:

• Beschreibung der vollumfänglichen Services (break fix, IMAC, Betriebs Services) und Prozesse des RZ- und Applikationsbetriebs

• Service Desk
• Security Management
• Infrastructure Services (Middleware, Backup - Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling und Datenbanken)
• Oracle Retail (RMS, SIM, ReIM, RPM, RDW, RESA, ORS, RIB) und UC4
• Point of Sale (Wincor TP.net (TP.net POS, TPStore Server, TP.Admin, TX Collector, TP.Stock, TP.Loyalty)
• Web Application (Prestige Enterprise von Online Software AG und ZIR-online von ZES)
• Governance und Kundenzufriedenheit

Anpassung des Standard Rahmenvertrages an die

Bedürfnisse des Outsourcings in China einschließlich

Verhandlung mit den Service Providern

Im Rahmen der RZ Outsourcing Joint Verification:

Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit

dem Service Provider für die nachfolgenden zentralen

Services (gesamte RZ Infrastruktur und ca. 180 zentr.

Und web-basierten Applikationen mit einem Volumen >100 Mio €) inkl. CLAIM Management:

• Beschreibung der vollumfänglichen Services (break fix, IMAC, Betriebs Services) und Prozesse des RZ- und Applikationsbetriebs
• Service Desk
• Security Management
• Infrastructure Services (Data Center Infrastruktur, HW, Server, OS, Middleware (Apache, Business Objects, Coldfusion, Jboss, Microsoft Internet Information Server, Microsoft Sharepoint, IBM Websphere, IBM Websphere Application Server, Apache Tomcat, Tibco, Oracle Retail), Backup - Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling, Datenbanken (Oracle, SQL, DB2, DBII, SOLID, PostgreSQL))
• Internet (Plattform 4)
• Intranet (Indentity Mgt., Infothek, Infomanager (Hyperwave))
• Multi Channel (Siebel, PIM, Oracle Retail, Transact, Presto, Pixelboxx, Sidewinder, WCS und ESB)
• VoIP, DWH, SAP, ARIS, Warenwirtschaftssysteme, Facility Mgt., SW Mgt., CITRIX, NewMediaNet und weitere 160 Applikationen

Einführung eines Vendor Managements (Service

Delivery Management)

• Aufbau des SDMs mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix, Ablaufplan sowie Prüfung auf Realisierung und Qualität der vertraglich vereinbarten Services
• Aufbau des Service Level- und Claim Managements
• Evaluierung der Beschwerde-, Service Development-, Continuity-, Availibility-, Capacity-, Financial-, Incident-, Problem- und Change Managementprozesse, des Reportings sowie des Vertragsmanagements (Planung, Steuerung und Kontrolle der ext. Service Provider)
• Durchführung des Contract Fulfilments einschließlich CLAIM Management

Einführung eines Business Process Improvements (BPI)

• Ausbau des Qualitätsmanagements mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix einschließlich involvierter externer Service Provider
• Entwicklung von kundenspezifischen Service Auditierung Templates
• Durchführung von Business und Service Prozess Audits zur kontinuierlichen Verbesserung
• Aufbau eines systematischen Service Provider Benchmarks und Future Managements

Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheinen

Erstellung & Verhandlung eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag und eigenständiger Leistungsmodulen) für den Support der Tankstellensysteme (POS, BOS, OPP/OPT) in der Schweiz mit den bestehenden Service Providern mit einem Volumen >10 Mio CHF:

• Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in der Schweiz
• Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
• Erstellung zukunftsorientierten und modularen Gesamt- vertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Vertragsdesignphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für Service Desk Services, Onsite Maintenance (break fix und IMAC-D), SW Pflege Services und vollumfänglicher Betrieb der zentralen Applikation „Central Delta Pro“
• Entwicklung von Security Policies für die BP

• Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter  Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungs- organisation und der versierten Verhandlungsregie.

Vendor- und Projektmanagement u.a. mit den Teil-

disziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcen-Mgt.