Implementierung eines CRM-Systems

Auf Basis von Cursor TINA CRM und ITC-Portal-Lösung

Lastenheft, Anforderungsanalyse

Realisierung

Dienstleistersteuerung

Klassisches und agiles Projektmanagement

- Projektmanagement, Projektleitung

- Implementierung eines Customer Asset Renewables Interface Systems

- Auf Basis von Cursor EVI CRM und ITC-Portal-Lösung

- Virtuelles Kraftwerk, Direktvermarktung Windkraft, Solar

- Gesamtverantwortung Projektteam

- Dienstleistersteuerung

- Agiles Projektmanagement

- Berichtswesen zu diversen Boards, Business-Sponsoren, Unternehmensleitung

• Multiprojektmanagement

• Unterstützung Einführung SuperOffice-CRM

• Prozeßmanagement, Aufbau eines umfassenden Prozeßmodells

• Optimierung Abrechnungssysteme

• Unterstützung Löschkonzepte gem. DSGVO

• Erneuerbare Energien Richtlinie RED II, Energieeffizienz-Richtlinie EED

• HKVO, FFVAV, Heizkostenabrechnung

• Nah-und Fernwärme, Prozesse f. Planung, Bau, Betrieb, Heizkraftwerke

• Digitaler Massen-Postversand, externe Druckdienstleister

• Unterstützung Auswahl eines Kundenportals

• diverse weitere Projekte, Themen

• Multiprojektmanagement
• Demand-Management Vertrieb/IT
• Umsetzung einer Richtlinie für IT-Projektmanagement
• Member of Change-Advisory-Board
• Einführung eines Salesforce-CRM-Systems
• Konsolidierung von CRM-Systemen
• Betreuung div. Projekte: Einführung Robotic Process Automation, Non-Commodity-Vertrieb, wMSB-Dashboard, SAP-CRM-Patch, Kombi-Produkte, Portale
• diverse weitere Projekte, Themen

• Konzeption, Workshop
• Erstellung Grob-Anforderungskatalog
• Marktanalyse CRM-Softwarehersteller

• Prozeßmanagement

• Prozeßdesign Anlagenbuchhaltung (Fixed Assets), Controlling (Management Control), Debitoren (Accounts Receivable), Hauptbuch (General Ledger), Konsolidierung (Accounting and Reporting), Kreditoren (Accounts Payable), Steuern (Tax), Bank (Treasury), Einkauf (Purchase to Pay), Materialwirtschaft (Materials Management), Kundenanfragen und Verkaufsprozeß (Order to Cash, Request to Service), Instandhaltung (Maintenance)
• Erstellung eines Prozeßmodells und eines Prozeßhandbuches
• Prozeßmodellierung aller Prozesse der o.g. Prozeßgruppen auf Lasten- und Pflichtenheftebene
• Prozessuale Unterstützung S4HANA-Einführung
• Analyse Scope-Items

• Konzeption, Requirements-Engineering, Teilprojektleitung

• Einführung von Robotron e-sales als Vertriebssystem
• Erstellung des Fach-Konzeptes/Lastenheftes
• Planung und Durchführung von Workshops
• Schnittstellen zu SAP-IS-U, Prognose, Beschaffung
• Zeitreihenmanagement, Prognose, Kalkulation, Energiedatenmanagement

• Konzeption, Workshop

• Erstellung Grob-Anforderungskatalog
• Marktanalyse CRM-Softwarehersteller

• Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
• Planung CRM-Umsetzung
• Pflichtenhefterstellung
• Koordination Entwicklung
• Koordination Softwarehersteller
• Unterstützung Schnittstellendefinition
• Testvorbereitung und Testmanagement
• Koordination Datentransfer/Migration
• Koordination Roll-Out
• Betreuung Pilot-Phase
• Initiierung Qualitäts-Zirkel

• Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
• Unterstützung eines CRM-Benchmarks
• Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung, Wärme, BHKW, KWKG, Windparks
• Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
• Erstellung, Durchführung, Auswertung eines Request for Proposal (RfP)
• Unterstützung der Ausschreibung
• Workshops mit Software-Herstellern
• TP zur Erweiterung des Projektes auf den Gesamtkonzern
• Projekt-Marketing

• Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
• Erstellung eines Broad-Views zur CRM-Nutzung
• Unterstützung eines CRM-Benchmarks
• Unterstützung eines Marketing-Automation-Tool-Benchmarks
• Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
• Prozeßaufnahme, Prozeßoptimierung
• Unterstützung der Ausschreibung
• Planung Internationale Umsetzung in 30 Ländern mit 4500 Usern

• Konzeption, Konzepterstellung, Projektmanagement
• Erstellung eines Lastenheftes zur CRM-Einführung
• Vorbereitung eines CRM-Anbieter-Benchmarks, Ausschreibung
• Unterstützung einer Web/APP-Strategie und eines „Mein“-Kunden-Internet-Portals inkl. Authentifizierungs-Tools
• Integration eines Großkunden-Tools
• Integration von Beschwerdemanagement, Installateurwesen, Fremdfirmenmanagement, Hausanschlußwesen, Zählermontageportal, Dienstleisterportal, Schadenregulierung, Dokumentenarchiv 

• Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
• Business-Analyse, Requirements-Engineering
• Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
• Erstellung div. Pflichtenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
• Anbindung Kundenservice-Prozesse an IDEX-AT 1,2,3 (Customer Processes), Forderungsmanagement/Vertragskontokorrent (VKK), Abrechnung, Stammdaten, Berichtswesen, Archiv, Formular-Druck, Schnittstellen
• Verknüpfung zu Berechtigungen, gesetzlichen Vorgaben, Datenmanagement Netz (Asset-Verwaltung), Migration
• Vorbereitung, Unterstützung Testmanagement, Test, Schulung
• Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie

• Prozeßberatung und Konzeption, Projektmanagement
• Business-Analyse
• Trennung SAP-ISU in 2 Systeme, Netz und Lieferant
• Erstellung div. Lastenhefte zu Prozessen der Bereiche Akquisition, Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement
• Redesign der Prozesse
• Arbeitspaket-Verantwortlicher Kundenservice-Prozesse Netz und Energie

• Prozeßberatung und Konzeption
• Review eines Pflichtenheftes zum Photovoltaik-Contracting
• Erstellung eines Lastenheftes zum Photovoltaik-Contracting
• Redesign der Vertriebsprozesse zum Photovoltaik-Contracting
• Produktmanagement
• Kampagnen-Unterstützung
• BANF, IN01, Bestell-Prozeß
• Aftersales-Prozesse
• Testmanagement

• Prozeßberatung und Konzeption
• Review eines Pflichtenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
• Erstellung eines Lastenheftes zum B2C-Wärme-Contracting
• Redesign der Vertriebsprozesse zum B2C-Contracting
• Produktmanagement
• Kampagnen-Unterstützung
• BANF, IN01, Bestell-Prozeß
• Aftersales-Prozesse
• Testmanagement 

• Gutachter-Tätigkeit als Praxis-Vertreter in Gutachterteams
• Erstellung von Gutachten
• Qualitätssicherung und Praxisbezug
• Konzeptprüfung, Studienaufbau, Modularisierung, Workload, Implementierung, QM
• Internationale Betriebswirtschaft und Außenwirtschaft (IBA)
• Bachelor of Arts (B.A.), Master of Arts (M.A.)
• Business Administration“ (B.A.)

• Projektmanagement Optimierung Callcenter
• Das Projekt setzt einen kundenorientierten Service-Arbeitsplatz für Call-Center-Agenten um.
• Auf das bestehende SAP-CRM-System wird ein Dashboard des Herstellers NICE aufgesetzt, über das Prozess bezogene interaktive Gesprächsleitfäden zur Verfügung gestellt werden.
• Ziel ist die Verringerung der Call-Zeiten zur Gewinnung von Zeiten für Next-Best-Action (NBA), zur Verbesserung der Kundenbindung, zur Erhöhung der Erst-Gesprächslösungsquote, sowie zur Erhöhung der Gesprächsqualität und Datenqualität.
• Im Rahmen eines Pilot-Projektes wurden zunächst die Prozesse Lieferanmeldung, Lieferabmeldung, Datenschutz und Ratenplan umgesetzt.
• Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring

• Projektmanagement und Testmanagement CRM Optimierung
• Folgeprojekt aus einer Vorstudie unter Beteiligung des Beraters.
• Eine Auswahl von Quick-Wins zur Verbesserung der Usability wurde im produktiven SAP-CRM-System umgesetzt.
• Das Projekt wurde agil nach Scrum in 6 Sprints umgesetzt.
• Berater fungierte als Product-Owner in enger Abstimmung mit dem Scrum-Master. Aufbau und Pflege des Product Backlogs, Scrum-Planung und –Durchführung, Testkoordination.
• Testmanagement

• Projektmanagement und Testmanagement CSC Customer-Self-Care
• Das Unternehmen plant den kontinuierlichen Ausbau im Bereich Customer-Self-Care.
• In einer ersten Projektphase wurde das „Mein-EON-Portal“ umgesetzt.
• In der Weiterentwicklungsphase wurden Funktionalitäten zur Abschlagsanpassung, eine Lieferantenwechsel-Ansicht und eine Autoregistrierung konzipiert, entwickelt, implementiert, getestet und produktiv gesetzt.
• Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring

• Projektmanagement und Testmanagement CRM-Optimierung
• In einer Vorstudie wurden verschiedene Fachbereiche (Call-Center, Abrechnung, Lieferantenwechsel, etc.) befragt und nahezu 200 Verbesserungsvorschläge zur Usability aufgenommen, ausgewertet, priorisiert und ein Umsetzungsaufwand berechnet.
• Zur technischen und fachlichen Umsetzung dieser Anforderungen wurde ein Projektantrag formuliert, ein Business-Case gerechnet und in verschiedenen Genehmigungsgremien vorgetragen.
• Der Projektantrag wurde angenommen und die Umsetzung in einem Folgeprojekt initiiert.
• Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring

• Prozeßberatung, Projektmanagement
• Das Unternehmen entwickelt ein Leistungsscheinsystem zur internen und externen Abrechnung von Leistungen mit dem Fokus auf Qualitätssicherung und eines KPI-basierten Steuerungskonzepts.
• Auf der Basis bisher aufgenommener Prozesse und einem Prozessredesign wird nach dem "RASIC"-Prinzip modelliert (R=responsible, A=accountable, S=support, I=informd, C=consulted).
• Ziel ist die jährliche Verhandlung von Leistungsscheinen und Inter-Company-Verträgen zwischen Prozessverantwortlichen und Prozessausführenden zur Erstellung von Budgets zur internen Leistungsverrechnung, bzw. Leistungsabrechnung mit externen Dienstleistern.
• Relevante Prozesse liegen u.a. im Bereich Netzmanagement, Netztechnik, Zählerfernauslesung/Messung (ZFA) Zähler Einbau, Ausbau, Wechsel, WiM-Prozesse, GPKE, GeLi-Gas, Inspektion/Wartung, Instandsetzung, Bilanzierung, Energiedatenaufbereitung, Entstörung, für MSB, MDL, VNB, EDM.

• Prozeßberatung Vertriebssystem
• Das Unternehmen baut für mehrere Vertriebstöchter mittels eines Best-Practice-Ansatzes ein neues Vertriebssystem auf.
• Verantwortliche Fachkonzepterstellung für die Prozesse Prozeßüberwachung und Steuerung, Stammdatenmodell und Meßkonzeptmodell, Akquise, Zugang und Abgang zum Kundenbestand, Kundenbewertung, Kontaktmanagement, Pflege regionaler und energiewirtschaftlicher Basisdaten, Beschwerdemanagement.
• Prozeßüberwachung für die Prozesse Stammdatenänderung, Produktänderung, Meßwertverarbeitung, Abrechnungsdurchführung, Faktura-erstellung, Netzbetreiber-Rechnung, Guthaben- und Forderungsausgleich, Überführung Buchungsdaten, Informationsbereitstellung für Energiebeschaffung, MaBiS BKV und Lieferant, Bilanzkreisclearing Gas, Produktentwicklung.
• Unterstützung analytische Prozesse und Dokumentenmanagement.

• Projektmanagement, Testmanagement, Prozeßberatung zur Umsetzung EnWG-Novelle
• Perdata als Dienstleister unterstützt diverse Stadtwerke bei der Umsetzung der Anforderungen aus der EnWG-Novelle.
• Prozeßdesign, Konzeption und Umsetzung der Prozesse Kündigung, Lieferbeginn, Lieferende, Ersatzversorgung für die Rollen Netzbetreiber und Lieferant nach Aufteilung des Prozesses Lieferantenwechsel. Anpassungen Fristen, Zuordnungslisten MaBiS, asynchrone Bilanzierung.
• Umsetzung der BNetzA-Beschlüsse BK7-11-075 und BK6-11-150 GPKE, Prozeßmodellierung, Umsetzung der Prozesse in Fachdesign, Realisierung Fachdesign, Implementierung, Testmanagement, Rollout, Projektmanagement, Lenkungsausschuß.
• Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.
• Einführung neuer Datenformate (UTILMD, MSCONS, ALOCAT, APERAK, TSIMSG, SSQNOT).

Das Unternehmen hat ein Konzept zur Einführung eines CRM-Systems erstellen lassen. Im Benchmark hat sich MS-Dynamics in der Version 2011 im Preis- Leistungsverhältnis für das mittelständische Unternehmen als sinnvollste Lösung herausgestellt.

Prozeßdesign und Prozeßoptimierung, Testkoordination, Testmanagement und Sicherstellung der marktkonformen Umsetzung und Produktivsetzung der BNetzA-Anforderungen zu Wechselprozessen im Meßwesen (WiM) für die Marktrollen Verteilnetzbetreiber, Lieferant, Meßdienstleister und Meßstellenbetreiber im Rahmen eines unternehmensweiten Großprojektes: UTILMD Lieferantenwechsel Netz / Vertrieb, MaBiS, Stammdaten, Zuordnungslisten, MSCONS Zähl-/Messwerte und Korrektur/Storno, Zeitreihen, norm. Lastprofile, INVOIC GPKE/Geli Netz out, REMADV GPKE/Geli Netz, REMADV GPKE/Geli Vertrieb out, APERAK & CONTRL Empfangsbestätigung und Syntaxprüfung, IFTSTA MaBiS Statusmeldungen, ORDERS Geschäftsdatenanfrage, Anfrage Abrechnungswert und Zustandszahl, MaBiS Anpassungen, ORDRSP Ablehnung Geschäftsdatenanfrage, Ablehnung Anfrage Abr.wert u. Zust.zahl, ALOCAT Alokationsnachricht GAS-Mengen, Testmanagement, Testplanung, Testmonitoring.

Ausarbeitung Rahmenbedingungen, Marktsituation, Wettbewerbssituation, Strategie und Positionierung am Markt, Zielgruppen, Marketing für den Markteintritt in die Energiewirtschaftsbranche.

Das Unternehmen hat im Rahmen einer unternehmensweiten Prozeßanpassung und Harmonisierung der IT-Systeme erhebliche Prozeß- und Datenqualitäts-Probleme in den Netzsystemen. Problemanalyse, Konzepte und Lösungen in den Bereichen Bilanzierung, Bilanzkreismanagement, EEG-Prozeß, Abrechnung, Wälzung, Testierung, Monitoring, Reporting, Beschwerdemanagement (Kunden, BNetzA), Marktkommunikation. MaBIS, Gabi-Gas, Mehr- und Mindermengenabrechnung, Stammdatenaufbau, Produktwechsel, Lieferantenwechsel, mehr als 100 Teilprobleme zur Lösung geführt, Prozeßaufnahme und –optimierung. Zeitgleich verantwortlich für einen weiteren Release-Update des Gesamtsystems.

Testmanagement

Das Unternehmen wechselt den SAP-ISU und SAP-CRM Release-Stand vom ursprünglichen „HVP“-Release inklusiv Anpassungen auf ein aktuelleres Release ERDS2.0. Projektleitung, Koordination, Betreuung und Kontrolle aller erforderlichen Tests, Testmanagement

Das Unternehmen fusionierte drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Nach der Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management erfolgt im aktuellen Projektabschnitt die Prozeß- und Fachdesignerstellung für die Prozesse Schnittstellen zum Portfoliobewirtschaftungs-System, Energiebezugskonditionen ermitteln, Energiezeitreihen aufnehmen, aufbereiten und plausibilisieren, Initialprognose, Abweichungsanalyse, Ahead-Prognose, Day-Ahead-Prognose, Operative Portfoliobewirtschaftung, Commodity-Bewirtschaftung, Commodity-Positionsbestimmung, Beschaffungsstrategien, Derivat-Bewirtschaftung, Derivat-Positionsbestimmung, Portfolioaggregationen, Berichte Risikocontrolling, Marktdaten empfangen und plausibilisieren, Bilanzkreismanagement, Fahrpläne gem. Bilanzkreisstruktur aufbauen, Fahrpläne anmelden, Mismatches, Day-Ahead Beschaffung, Planung und Prognose durchführen, Energiemengen für Rechnungsprüfung und Abrechnung aufbereiten, Kostenzuordnung von Energiemengen, Energiewirtschaftliche Abschlüsse inkl. FastClose, Umsetzung MaBiS-Prozeß der BNetzA und weitere, Gabi-Gas.

Das Unternehmen fusioniert drei Vertriebsbereiche unterschiedlicher Unternehmens-Gesellschaften. Ziel ist die Zusammenführung der Prozesse zur Vertriebssteuerung und im Bereich Beschaffungs- und Absatz-Portfolio-Management. Design der Prozeßabläufe für Portfolio-Management, Bilanzkreis-Management, Risiko-Management, Kaufmännische Prozesse, Fast-Close, Energiewirtschaftliche Planung und Prognose, IAS39, u.a., MaBiS, Gabi-Gas

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Migration zu SAP CRM. Innerhalb der E.ON IS mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

• Entwicklung von CRM-Konzepten,
• Deeskalation in Projekten,
• Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
• CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
• Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
• Systemanpassungen und -erweiterungen,
• Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.
• Implementierung von Kalkulationstools.
• Implementierung von Berichts-Tools.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurd:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß alle Daten aus dem Altsystem korrekt in das Neusystem übertragen werden.

Es muß gewährleistet werden, daß jedes Objekt in die fachlich korrekten Felder des Zielsystems übertragen wird.

In Testmigrationsläufen aufgetretene Fehler müssen analysiert und behoben werden.

Die migrierten Daten müssen an die SAP-Datenstrukturen angepaßt werden.

Das Unternehmen betreibt ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden. Je nach Geschäftsobjekt liegen Datensätze zwischen mehreren Hunderttausend und Millionen-Anzahl in der Datenbank.

Ziel des Projektes war zu gewährleisten, daß keine inkonsistenten Daten in der Datenbank liegen.

Insbesondere sollte gewährleistet werden, daß bspw. Kündigungs- und Preisanpassungstermine korrekt sind und eingehalten werden können, Bestellmengen korrekt weitergeleitet und ausgewertet werden, Akquisitions-Projekte korrekt abgewickelt werden.

In einem regelmäßigen Monitoring wurden über 100 Datenqualitätsregeln entworfen und geprüft.

Im fortgeschrittenen Projektstadium folgte die Überwachung der Datenmigration von Oracle-Siebel in SAP-CRM.

Das Unternehmen führt CRM als Strategie und Siebel-CRM als IT-System ein. Unterstützung von Geschäftsführung und Netzbetrieben.

Entwicklung einer CRM-Strategie.

Redesign der Vertriebsprozesse im Betrieb.

Prozeßoptimierung.

Prozeßorientierte Schulungen.

Einzel-Coachings.

Im Unternehmen werden Service-Calls als SAP-CRM-Kontakte versandt.

Erstellung eines Konzeptes zur Organisation und zur Anpassung der Prozesse für die Zuordnung und Bearbeitung von SAP-CRM-Kontakten.

Schulung und Anleitung von Mitarbeitern in SAP-CRM, speziell Kontaktbearbeitung.

Das Unternehmen hat ein umfassendes CRM-System für Geschäfts- und Individualkunden eingeführt, mit wesentlichen Anwendungen verknüpft und kontinuierlich ausgebaut.

Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.

Weiterentwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.

Redesign der Vertriebsprozesse,

Prozeßoptimierung. Coaching und prozeßorientierte Schulungen.

Planung und Umsetzung einer Migration auf Siebel 6, Siebel 7 und Planung auf Siebel 8.

Einsatz als Datenqualitätsbeauftragter, Qualitätssicherung, Leitung eines Qualitätszirkels.

Unterstützung der Einführung und Anbindung eines Planungs- und Kalkulationstools (Lodestar).

Unterstützung der Anbindung an SAP ISU und SAP BW.

Planung und Durchführung eines automatisierten Workflowmanagements.

Anbindung eines Kampagnenmanagements.

Implementierung eines Beschwerde-Managements.

Konzeption und Realisierung eines umfassenden Berichtswesens im produktiven Siebel-CRM-System.

Unterstützung beim Wechsel des Kalkulationssystems auf das Portfolio-Management-System PSImerkur.

Systemanpassungen an die Vorgaben aus dem Sarbanes-Oxley-Act und andere prüfungsrelevante Systemvorgaben.

Grundlegende Anpassungen aufgrund der Marktliberalisierung und der Unbundling-Vorgaben.

Anbindung des SAP-RM Record-Management-Systems.

Anbindung an ein digitales Archivsystem zur Dokumentenablage.

Spezifikation

Im Rahmen der Fortsetzung des Avacon-Projektes betreute der Berater intensiv die Bereiche Controlling und Einkauf/Beschaffung. Mit der Produktivsetzung eines im CRM-System integrierten Planungs- und Kalkulationstools wurde das Unternehmenscontrolling als Folge umgestellt. Der Berater unterstützte die involvierten Mitarbeiter von der Planung über die Entwicklung bis zur Inbe-triebnahme des neuen Controllings und den er-sten Auswertungen. Als Folge der Einführung des Kalkulationstools wurden erhebliche Veränderungen im Einkauf bei der Energiebeschaffung möglich. Erheblich verbesserte Zahlen führten zu größerer Transparenz und verbesserter Planbarkeit. Der Berater unterstützte die Abteilung Grundsatzfragen, die direkt dem Vorstand unterstellt ist, und den Einkauf. Auch fortwährend ermöglicht die weitere Verbesserung dieses eingesetzten Planungs- und Kalkulationstools eine weitere Verbesserung der Controlling- und Beschaffungsmöglichkeiten des Unternehmens. Der Berater unterstützte auch hier fortwährend intensiv. An anderer Stelle hat er durch die Einführung einer Kategorisierung von Ansprechpartnern eine zielgenauere Clusterung der Kunden ermöglicht. In Zusammenarbeit mit dem Bereich Kommunikation und dem Bereich Marketing hat er daraus neue Strategien zur Kundenansprache mitentwickelt, mit deren Hilfe heute bspw. umfassende Mailingaktionen generiert werden. Der Berater entwickelte ein völlig neues Berichtswesen, welches aus dem CRM-System heraus umfangreiche Reports für den Vorstand, die Bereichsleitungen und Teamleiter ermöglicht.

Angebotserstellung für ein Applikation Management Service zur externen Übernahme und Betreuung eines Siebel-CRM-Systems bei der Moeller GmbH.

Die Möller Firmengruppe ist einer der führenden weltweit tätigen Anbieter von Automotive-Komponenten in 90 Ländern der Erde mit 32 Landesgesellschaften, 350 Vertriebsniederlassungen und über 9000 Beschäftigten.

Betreuung des Vertriebsvorstandes, [Name auf Anfrage] (CIO), im Rahmen der Angebotserstellung.

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der is:energy mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

• Entwicklung von CRM-Konzepten,
• Deeskalation in Projekten,
• Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
• Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
• CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
• Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
• Systemanpassungen und -erweiterungen,
• Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra/EON wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter Schleswag AG eingeführt.

• Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Ahrensburg, Schuby, Plön, Rendsburg, u.a.
• Individuelle Betreuung des Siebel-CRM-Systems
• Konzepterstellung für den weiteren Ausbau des Systems und Umsetzung eines strategischen Account Managements.
• Entwicklung einer umfassenden CRM-Strategie.
• Redesign der Vertriebsprozesse.
• Coaching und prozeßorientierte Schulungen.

Erstellung eines Einführungskonzeptes von Siebel eBusiness für die AXA-Vertriebsorganisation und das Tochterunternehmen SicherDirekt als Customer Relationship Management-System.

• Der Berater sollte im Auftrag des Beratungsunternehmens IBM CRM als Strategie und System beim AXA Versicherungskonzern einführen.
• Nach entsprechenden Gesprächen mit Vorstand und Bereichsleitungen begann der Berater mit einem Projektteam der IBM die Ausarbeitung eines umfassenden Konzeptes.
• Gleich zu Beginn des Projektes ereigneten sich die Anschläge auf das WTC in New York. Der AXA-Konzern als einer der Rückversicherer des WTC stellte daraufhin in der Folgezeit alle kostenintensiven Projekte ein, darunter auch das CRM-Projekt.

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

• Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
• Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
• Erstellung einer prozeßorientierten Unterrichtspräsentation.
• Basis- und prozeßorientierte Schulungen.
• Betreuung von Bereichsleitern, Vorständen und Key-Usern,
• Systemanpassungen und –erweiterungen,
• Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren,
• Leitung des Qualitätszirkels.

Spezifikation

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter AVACON AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Helmstedt, Magdeburg, Sarstedt, Burgwedel, Salzgitter, Syke, Nienburg, Lüneburg u.a. Gleich zu Beginn dieses Projektes initiierte der Berater einen sogenannten Qualitätszirkel. In diesem monatlich tagenden Gesprächskreis wird die Zusammenarbeit der unterschiedlichen am CRM-System beteiligten Unternehmensbereiche koordiniert und jegliche Weiterentwicklung, Anpassung und Prozeßänderung verbindlich abgestimmt. Der Berater hat in diesem Qualitätszirkel u.a. ein Mitglied aus der Unternehmensleitung, Vertreter aus den Bereichen Billing und Abrechnung, Controlling, Vertrieb, IT-Controlling, Marketing, des IT-Dienstleisters und der beim Vorstand angesiedelten Abteilung für Unternehmensgrundsatzfragen zusammengeführt.

Betreuung der Vertriebsorganisation von E.ON Energie AG beim weiteren Ausbau eines Siebel-CRM-Systems.

• Prozeßorientierte Schulungen,
• Systemanpassungen und –erweiterungen,
• Anwenderbetreuung,
• Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

Spezifikation

Nach der Fusion der PreussenElektra AG zur E.ON AG ergab sich die Notwendigkeit, sämtliche Prozesse auf das neue Unternehmen anzupassen. Außerdem mußten diverse neue Standorte und Mitarbeiter integriert werden. In den Hierarchien aller Unternehmensbereiche wechselten die Verantwortlichen. Der Berater unterwies in Folge der Fusion die neuen Vorstände und Bereichsleiter, sowie neue Verantwortliche in den Unternehmensbereichen Vertrieb, Marketing und Controlling an den Standorten Hannover, München, Landshut, Nürnberg u.a

Beauftragungen zur Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System bei E.ON Energie AG und Partnerunternehmen. Innerhalb der Synergis mit folgenden Schwerpunkten beschäftigt:

• Entwicklung von CRM-Konzepten,
• Deeskalation in Projekten,
• Umsetzungsstrategien für die ganzheitliche Einführung von CRM in den betreuten Unternehmen.
• Einführung und Pflege einer CRM-Bibliothek im internen Siebel-Call Center.
• CRM-Schulung von Consultants. First-, Second- und Third-Level Support für Siebel.
• Implementierung von Unternehmensprozessen in Siebel Sales Enterprise.
• Systemanpassungen und -erweiterungen,
• Aufbau und Leitung von Qualitätszirkeln.

Spezifikation

Der Berater begann 1998 im Auftrag der PreussenElektra Holding AG mit den CRM-Projekten in diesem Konzern, der im Jahr 2000 zur E:ON AG wurde. Er arbeitete im Auftrag der jeweiligen IT-Dienstleister innerhalb des Konzerns, zunächst der Synergis GmbH aus der später die is:energy GmbH wurde und die heute als E.ON IS GmbH firmiert. Seine Beauftragung erstreckte sich nicht nur auf die Realisierung von CRM-Projekten, er beriet auch gleichzeitig diese Dienstleistungsunternehmen hinsichtlich eines erweiterten Geschäftspotentials bei den Konzerntöchtern und akquirierte zusätzliches Geschäftspotential.

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

• Aufnahme von Unternehmensprozessen, Prozeßdesign.
• Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
• Erstellung eines prozeßorientierten Handbuches.
• Basis-und prozeßorientierte Schulungen.
• Betreuung von Key-Usern,
• Systemanpassungen und –erweiterungen.

Spezifikation

Die CRM-Strategie und das CRM-System von PreussenElektra wurden parallel auch bei der Unternehmenstochter PESAG AG eingeführt. Der Berater führte beides in gleicher Form ein und betreute Vorstand, Vertrieb, Marketing, Controlling und zusätzlich die Mitarbeiter eines Kunden-Service-Centers am Standort Paderborn.

Betreuung der Vertriebsorganisation von PE. Implementierung von Siebel.

• Entwicklung prozeßorientierter Schulungen und Konzepte,
• Systemanpassungen und –erweiterungen,
• Anwenderbetreuung,
• Erstellung von Anwenderinformationsbroschüren.

Spezifikation

Im weiteren Verlauf des Projektes arbeitete der Berater eng mit der Unternehmenskommunikation zusammen. Ein Konzept für die Erstellung regelmäßiger Informations-Newsletter wurde entwickelt und umgesetzt. Im Verlauf der Softwareimplementierung beriet und unterstützte er die IT-Abteilung des Unternehmens und vermittelte von dort zum Vorstand und zum Vertrieb, damit die relevanten Unternehmensprozesse korrekt in der Softwarelösung umgesetzt werden konnten.

Einführung von Siebel Sales Enterprise als Customer Relationship Management System.

• Erstellung von Schulungskonzepten und Schulungsunterlagen.
• Erstellung eines Basishandbuches.
• Basis- und prozeßorientierte Schulungen.

Spezifikation

Mit Beginn dieses Projektes war CRM als Unternehmensstrategie in Deutschland noch nicht sehr weit verbreitet. Der Berater hat daher zunächst dem Vorstand zugearbeitet und breit angelegte Informationen zusammengetragen. Aus diesen Informationen wurden in verschiedenen Unternehmensbereichen unter seiner Mitwirkung zunächst Konzepte zur Einführung und danach die Einführung selbst entwickelt und durchgeführt. In Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und verschiedenen Fachabteilungen schrieb der Berater u.a. ein Benutzerhandbuch und entwickelte Basisschulungen. An diese Basisschulungen schlossen sich prozeßorientierte Schulungen an, die er für alle tangierten Unternehmensbereiche ebenfalls zuvor entwickelte. Zu diesem Projektzeitpunkt unterstützte er die Unternehmensleitung, das Controlling, das Marketing und den Vertrieb von PreussenElektra.