Mitwirkung im Projekt Office beim Austausch von Hard- u. Software bei ca. 2.700 Versicherungsagenturen;
Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in organisatorischer und fachlicher Hinsicht bei der Umstellung von Unix auf Win10 Betriebssystem; Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationen nach Vorgabe; Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Agentur; Einbringung neuer Aspekte zur Optimierung der Rolloutprozesse;

Unterstützung des Bereiches Changemanagement / Betriebssteuerung im Großkundenumfeld (Bundesbehörden) 

Verwalten u. Adressieren von Changes im BMC Ticketsystem

Tasks anpassen, zuweisen, erstellen

Kommunikation / Schnittstelle zwischen Fachabteilung u. Auftraggeber

Kommunikation mit internen / externen Kunden

Installation von Windows Server 2016 auf Fujitsu Hardware 

Kontrolle u. Prüfung auf korrekte SW-Installation 

HW-Kontrolle auf korrekte Konfiguration bzgl. Verkabelung mit USV 

Datenmigration Fileserver von alten auf neuen Server 

Pflege von DNS-Einträgen 

Anpassung DFS-Pfade 

Anpassung von PowerShell Skripten nach Beispielvorgaben 

Terminierung von Migrationsvorhaben inkl. Terminkontrolle u. -überwachung

Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld

Consulting für Funktion, Sicherheit, Verfügbarkeit und Performance der IT - Infrastruktur (z.B. LAN, WLAN, WAN, ISE, VPN)

Betreuung der virtuellen Infrastruktur (VmWare, Citrix Xen App).

Konfiguration und Installation neuer Komponenten

Administration und Konfiguration der Windows IT ? Infrastruktur.

Administration des Windows Active Directory

Support und Administration der Telefonsysteme

Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld

Durchführung von Schulungen

Erarbeitung von programmatischen Lösungsansätzen

Administration/Support für Microsoft Exchange Server 2016/2010

Administrative Tätigkeiten in Microsoft Exchange und Active Directory

Umsetzung von Benutzeranfragen und -anforderungen

Erstellen neuer Useraccounts und Rechteverwaltung in Exchange sowie Active Directory

Dokumentation der Benutzerrechte

Verwaltung von Emails in Quarantäne

Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen sowie Kapazitätsüberwachung

Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld
Wartung und Pflege von Symantec Clients

Prozesskonforme Bearbeitung von Incidents und Changes gemäß ITIL  

Administration/2nd Level Support für die zentralen Microsoft        Infrastrukturen

Schwerpunkt in der Administration von Microsoft Servern

Administrative Tätigkeiten  in Microsoft Exchange, Sharepoint und Active Directory

Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen, Kapazitätsüberwachung

Durchführung von Release- und Versionswechseln

Proaktives Systemmanagement, Wartung, Koordination von Servicepartnern

Dokumentation der Leistungen und Pflege von Betriebshandbüchern etc.       

Operative und administrative Tätigkeiten im Usermanagement wie Benutzerkontenverwaltung in Active Directory, Administration von Desktopclients, Notebooks, Servern, Druckern und Netzwerkkomponenten sowie Peripheriegeräte

Usermanagement: Erstellen neuer Useraccounts und Rechteverwaltung in Active Directory, Exchange, Sharepoint und CRM; Verwaltung und Dokumentation der Benutzerrechte

Support von Office-, Collaboration- und Handelsapplikationen inkl. Erteilen von Berechtigungen

Installationen von PC’s und Druckern

Support und Administration der Telefonsysteme über Swyxadmin

Projekt- und Wartungsaufgaben bzgl. der Server Infrastruktur

Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld

Durchführung von Server-Backup über Microsoft DPM

Administration von Peripherie-HW, z. B. Verschlüsselung von Smartphones per Mobile Device Management (MDM)

Dokumentation von HW und SW, Lizenzen sowie IP-Adressen

Telefonische Betreuung und fachliche Beratung der Kunden bei technischen Anfragen zu spezifischen Software-Produkten

Umsetzung einer professionellen telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation

Unterstützung bei der Durchführung der Update-Administration, Neukundenfreischaltung und Überwachung der Key Code Verwaltung

Entgegennahme von Anträgen, Überprüfung, Hinzufügen und Entzug von Benutzerrechten in diversen Umgebungen wie e-Trust, LDAP, PG (EuroSig) und RACF

Support bei Überprüfung von Benutzerrechten

Fehlersuche bei Problemen mit Benutzerrechten

Überprüfung u. Modifikation von Arbeitsplatzprofilen

Fehlersuche und Reparatur Standard PC

Fehlersuche und Reparatur PC

Fehlersuche Ablaufprogramme/Applikationen

Fehlersuche bei der Datenerfassung am PC von angeschl. Komponenten

Koordination von Verkabelungstätigkeiten LAN

Administration des Produktionsnetzes

Überwachung von Datenflüssen

Abnahme von IPC Komponenten von Maschinen und Anlagen

Überwachung der Beschaffung von Produktions-IT Equipment.

Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen
auch international

Koordination der Ticket-Bearbeitung

Durchführung von Endbenutzerschulungen

Administration von technischen Daten

Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller

Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Durchführung von Modul- und Integrationstests

Erstellung und Durchführung von Massenupdates über SQL

Mitwirkung bei der Durchführung von Changes

Kommunikation u. fachliche Kooperation mit dem Serverteam bei Fehler der Applikation

Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll.

First u. Second Level Support für HP Quality Center inklusive Administration der  Benutzer / Benutzerrechte in der Testumgebung.

Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen
auch international

Koordination der Ticket-Bearbeitung

Durchführung von Endbenutzerschulungen

Administration von technischen Daten

Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller

Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen

Durchführung von Modul- und Integrationstests

Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll.

Rollout Office

Überwachung und Überprüfung der Hardware Beschaffung
Software-Installation von 2600 Clients und 100 Server
Betankung über Software Verteilung Empirum
Fehleranalyse der installierten Applikationen
Kontrolle und Abnahme der Installationen
Mitwirkung bei Pilotinstallationen vor Ort, dabei speziell Überprüfung der Verfügbarkeit LAN inkl. Verkabelung
Mitwirkung im Projekt Office / Service Desk d. h. Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in logistischer und fachlicher Hinsicht; Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationsprotokolle; Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Kunde; „Nachsorge“ des Rollouts; Assistenz der Projektleitung

Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung

Betreuung, Unterstützung und Beratung von Clients und Anwendern, Fehleranalyse und Support bei Hard- und Softwareproblemen inkl. Hardwarereparaturen
Hardwareinstallationen
Erweiterung LAN (Überprüfung Switches und Verkabelung) durch Installation von zusätzlichen Clients
Softwareinstallationen über Softwareverteilung
Teil-Administration von User und Workstations unter Active Directory

Annahme / Erfassung von PC Störungen und Aufträgen

   - Erfassen der personenbezogenen Daten des Caller und User

   - Aufnahme der betroffenen HW- Daten

   - Erstversuch der Störungsbeseitigung

   - Störungsbeschreibung

   - Störung einer Kategorie zuordnen

   - Prüfung der Störungsbeseitigung

Zuweisung von Tickets an interne Gruppen /  Kundenhotlines / Drittfirmen

Abwicklung von Garantie- / Gewährleistungsfällen

Detaillierte Ticketverfolgung

Stammdatenpflege

ok Meldung an Kunden (Telefonisch und / oder Email)

Umstellung der Kassensysteme auf neue Hard- und Software
Überprüfung und Freigabe des gelieferten IT Equipments

Installation, Inbetriebnahme und Abnahme des Backup-Servers

Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung

Rollout Windows XP

Betankung der Clients, Installation von Zusatzsoftware sowie benutzerspezifische Konfiguration
Erweiterung LAN und Installation der Clients vor Ort; Rollout-bedingtes Troubleshooting; anschließende Einweisung und Support der Anwender;