Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

Field Service & Sales gemeinsam besser machen. Experte für die Operations.

verfügbar ab
01.07.2019
verfügbar zu
50 %
davon vor Ort
100 %
PLZ-Gebiet, Land

Einsatzort unbestimmt

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Österreich

Schweiz

Position

Kommentar

Als Interim Manager und Berater bin ich Ihr Mann fürs Grobe und fürs Detail. Meine Spezialität: Field Service & Sales, die erfolgskritischen Bereiche im Unternehmen, in denen der Umsatz gesteigert und nachhaltig ausgebaut wird.

 

Ich steuere komplexe Service- und Vertriebseinheiten und beschreite neue Wege im Tagesgeschäft und New Business. Gemeinsam mit dem Team und für das Unternehmen: Auch bei höchsten Anforderungen und in erfolgskritischen Situationen verliere ich nicht den Bezug zum operativen Tagesgeschäft. Ich führe, motiviere und entwickle Mitarbeiter, begleite sie in neue Rollen und gehe mit bestem Beispiel voran.

Projekte

01/2017 - Heute

2 Jahre 7 Monate

Network Quality

Rolle
Consultant
Kunde
Unitymedia
Projektinhalte
  • Leitung Steerco strategische Netzqualtät
  • Set up und Implemierung Projekt und Operating Model

08/2016 - Heute

3 Jahre

Field Service Operations

Rolle
Interim Manager und Berater, Experte für Field Service & Sales
Kunde
[auf Anfrage]
Einsatzort
Bad Honnef
Projektinhalte
  • Bsp. Interim Director Field Service Operations bei einem führenden Telekommunikations-unternehmen
  • Bsp. Interim Manager Quality Management Field Service bei einem führenden Telekommunikationsunternehmen

10/2017 - 07/2019

1 Jahr 10 Monate

Field Service Operations

Rolle
Interim Director
Kunde
Unitymedia
Projektinhalte
  • Leitung Field Service Operations
  • Set up und Implementierung Operating Model
  • Organisationsumbau (Fusion Bereiche)
  • Prozess Management
  • Digitalisierung

09/2017 - 03/2018

7 Monate

Steerco Field Service Operations

Rolle
Consultant
Kunde
Unitymedia
Projektinhalte
  • Leitung Steerco bereichsübergreifende Steuerung
  • Set up unnd Implementierung Operating Model

10/2016 - 10/2017

1 Jahr 1 Monat

Field Service Quality

Rolle
Interim Manager
Kunde
Unitymedia
Projektinhalte
  • Leitung Field Service Quality Management
  • Set up und Implementierung Operating Model
  • Organisationsumbau
  • Prozess Management
  • Digitalisierung

01/2013 - 09/2016

3 Jahre 9 Monate

Effizienzprogramm Sales

Rolle
Geschäftsführer
Kunde
[auf Anfrage]
Projektinhalte
  • Geschäftsführung für diverse Tochterunternehmen eines führendn Liftunternehmens
  • Effizienzsteigerung in Umsatz/Ergebnis und Absatz (positiver Turnaround)
  • Organisations- und Personalumbau
  • Fusion (inkl. Intercompany Verrechnung, Verträge etc.)
  • Digitalisierung der Prozesse

01/2015 - 12/2015

1 Jahr

Fusion Vertriebgesellschaften

Rolle
Geschäftsführer
Projektinhalte
  • Leitung Projekt "Fortführung" der Fusion von Tochterunternehmen
  • Set up gruppenweite Vertriebsgesellschaft
  • Organisations- und Personalumbau
  • Prozess Management
  • Digitalisierung
  • Fusion (u.a. Intercompany Verrechnung, Verträge...)

01/2009 - 12/2012

4 Jahre

Sales in Service

Rolle
Vice President Privatkundenservice
Kunde
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Einsatzort
Bonn
Projektinhalte
  • Leitung Sales in Service
  • Set up und Implementierung Sales in Service
  • Organisations- und Personalaufbau
  • Zurest auf regionaler Ebene Niederlassungen anschl. bundesweit als Leadverantwortlicher

06/2010 - 09/2011

1 Jahr 4 Monate

Field Service Operations

Rolle
Vice President (Interim)
Kunde
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Einsatzort
Bonn
Projektinhalte
  • Leitung der Field Service Operations
  • Organisations- und Personalumbau
  • Qualitäts- und Prozessverbesserungen
  • Während Managementwechsel 2 monatige Führung der gesamten Niederlassung

12/2009 - 06/2010

7 Monate

Effizienzprogramm Field Service

Rolle
Vice President, Projektleiter
Kunde
Deutsche Telekom
Projektinhalte
  • Set up und Implementierung Projektteam (Campus Modus)
  • Identifizerung von Einsparungspotentialen im Service

01/2007 - 12/2008

2 Jahre

Effizienzprogramme (Shops und B2B)

Rolle
Vice President, Senior Manager, Projektleiter
Einsatzort
Bonn
Projektinhalte
  • Leiter (VP) Programm Management (T-Systems)
  • Senior Manager und Projektleiter (Telekom Shops)

09/2003 - 12/2006

3 Jahre 4 Monate

Aufbau Online Fotoservice

Rolle
Interim Manager und Berater
Einsatzort
Weinstadt
Projektinhalte
  • Interim Manager "Aufbau Online Fotoservice" (Mittelstand und Konzern)
  • Produktmanagement für Foto online und offline (Software)

Projekthistorie

03/2005 - 12/2012
Kunde: Deutsche Telekom AG, Bonn


03/2005 - 12/2006
Kunde: T-Online International AG, Darmstadt
Rolle: Produktmanager Foto


05/2002 - 09/2003
Kunde: Deutscher Sparkassen Verlag GmbH, Stuttgart
Rolle: Key Account Manager Trust Center


03/2000 - 03/2002
Kunde: Philips Consumer Electronics GmbH, Hamburg
Rolle: Manager Communications und Corporate Account Manager


weitere Projekte gerne auf Anfrage

Branchen

  • Telekommunikation
  • Kabelnetz
  • Informationstechnologie (ICT)
  • Handel, Service (Dienstleistung) & vernetzte Branchen
    • z.B. Energie, Heizung, Elektro, Gebäudemanagement, Smart Home, B2C, B2B

Kompetenzen

Managementerfahrung in Unternehmen
Effizienzprogramme
Hebung Potentiale
Mitarbeiterführung
Day to day und Transformation
Operating Model
Steuerungsmodelle
Operations
Umsetzung Strategien
Transformation
Veränderungsprozesse

Personalverantwortung
Mitarbeiterführung
Day to day und kritische Situationen
Organisations- und Personalumbau
Veränderungsprozesse
Transformation
Veränderungsprozesse
Weiterentwicklung
Ausrichtung auf Zukunft

Schwerpunkte
After Sales
Direktvertrieb
Effizienzprogramme
Hebung von Potentialen
Fusionen von Unternehmenseinheiten
Transformation
Instandhaltung
Kundendienst
Qualitätsmanagement
Sales Management
KPIs, Tools, Partner, Direct
Sales Operations
Umsetzung Strategien
Service
Service Management
SLAs, Quality, Partner
Service Operations
Umsetzung Strategien
Service Operations
technischer Kundendienst
Vertrieb

Produkte / Standards / Erfahrungen

KURZPROFIL

Unternehmerische Persönlichkeit mit langjährigen Führungserfahrungen aus Konzern und Mittelstand. Besondere Expertise in der Steuerung von komplexen Vertriebs- und Serviceeinheiten, Aufbau neuer Geschäfts- und Wachstumsfelder, Restrukturierung sowie Fusion (Integration) von Gesellschaften.

  • >10 Jahre Leitungserfahrung & >8 Jahre Geschäftsführungs- / Geschäftsleitungsebene
  • >15 Jahre Erfahrung in Vertrieb, Service und Projektmanagement (Direktvertrieb, technischer Kundendienst, After Sales)
  • >15 Jahre ICT Branche (Schwerpunkt Telekommunikation)
  • Führung, Reorganisation und Weiterentwicklung von Vertriebs- und technischen Serviceeinheiten in Unternehmen zwischen 20 und >1.000 Mitarbeitern und Budgetgrößen >100 Mio. Euro
  • Führungsspannen bis 15 Direct Reports, bis 300 Mitarbeiter, fachlich >1.000 Mitarbeiter
  • Nachweisbare Erfolge in verschiedenen Branchen bei der Implementierung von neuen Geschäftsmodellen und Wachstumsstrategien (u.a. After Sales)
  • Experte für Heben von Potentialen aus Strukturen und Prozessen und deren Umsetzung
  • Erfolgreiches und nachhaltiges Turnaround Management
  • Gesprächsführung bei anspruchsvollen Projekten mit Betriebsratsrelevanz
  • Hands on Mentalität und nachweisbare persönliche Erfolge

Persönliche Stärken liegen in der eigenständigen, methodischen und strategischen Vorgehensweise mit hohem persönlichen Anspruch an Ergebnis, Führung und Verantwortung.

LEISTUNGSPORTOLIO

Tages- und NeugeschäftStrategien entwickeln und umsetzen

POTENZIALE HEBEN

Effizienzprogramme initialisieren, ausarbeiten und umsetzen

TRANSFORMIEREN
Unternehmenseinheiten (de)zentralisieren und optimieren

CHANGE MANAGEMENT
Mitarbeiter mitnehmen beim Wandel

SERVICE ALS VERTRIEBSKANAL

Konzeptionieren, Einführen und Etablieren

PROZESSMANAGEMENT
Analysieren, Umsetzen und Etablieren

FUNKTIONEN

C-Level (CEO, CSO, COO), Bereichsleitung, Projektleitung, Projektmanagement Office (PMO)

VITA IM ÜBERBLICK

seit 08/2016

[Firma auf Anfrage], Interim Manager und Berater, Bad Honnef

  • Field Service & Sales gemeinsam besser machen“
  • Experte für Wachstum und Wandel (B2C|B2B)
  • Bsp. Interim Director Field Service Operations, Unitymedia GmbH (B2C|B2B)

01/2013 - 09/2016

[Firma auf Anfrage], Geschäftsführung dieser Firma und weiterer Gesellschaften [Namen auf Anfrage]

  • Vertrieb, Verantwortung für den Direktvertrieb (B2C)ertrieb, Verantwortung für den Direktvertrieb (B2C)

05/2005 - 12/2012: [Firma auf Anfrage], Bonn

01/2009 - 12/2012

[Firma auf Anfrage], Bonn & Mainz, Leiter Vertrieb Privatkundenservice (B2C)

  • Vice President, Mitglied in verschiedenen Geschäftsleitungen
  • Verantwortung für den Aufbau Servicegeschäft (Direktvertrieb) inkl. Profit & Loss

06/2010 - 09/2011

[Firma auf Anfrage], Darmstadt & Frankfurt a. M., Leiter technischer Außendienst (B2C)

  • Vice President, Mitglied der Geschäftsleitung Niederlassung Mitte
  • Verantwortung für den technischen Außendienst Darmstadt / Frankfurt > 250 Mitarbeiter inkl. Profit & Loss
  • Lead Verantwortlicher Carrier für die Region Mitte
  • Interim Mandat (intern) zusätzlich zur Leitung Privatkundenservice

01/2007 - 12/2008

[Firma auf Anfrage], Bonn, Senior Manager und Leiter Programm Management

  • Board Member Support
  • Geschäftsführung Shops (B2C|B2B) und Geschäftsführung [Firma auf Anfrage] (B2B)
  • Verantwortung für Gremien sowie Effizienzprogramme

05/2005 - 12/2006

T-Online International AG, Darmstadt, Manager Software, Produktmanager

  • Verantwortung für den Aufbau digitaler/Online Fotoservice (B2C) inkl. Profit & Loss

09/2003 - 12/2006

[Firma auf Anfrage], Interim Manager und Berater, Weinstadt

  • Beratung, Produktmanagement und Vertriebsmanagement

05/2002 - 09/2003

Deutscher Sparkassen Verlag GmbH (Partner von VeriSign), Stuttgart, Key Account Manager

  • Verantwortung für den Aufbau Vertrieb (B2B) digitale Signatur, Trust Center

03/2000 - 03/2002

Philips GmbH, Consumer Electronics, Hamburg, Corporate Account Manager

  • Corporate Communications
  • Führungsnachwuchsprogramm
  • Verantwortung für den Vertrieb PC Peripherals (B2B) in Bayern

POSITIONEN

  • CEO, CSO, COO
  • Geschäftsführer, Geschäftsleitung
  • Head of, Vice President
  • Bereichsleitung, Projektleitung
  • Leitung Programm Management (PMO)

Sprachkenntnisse
Deutsch
Muttersprache
Englisch
verhandlungssicher

Aufgabenbereiche
Betrieb
Digitalisierung
Prozesse, Anforderungen, Kennzahlen
Effizienz
Fusion
Integration
Lean Management
Neuausrichtung
Neugeschäft
Operations
Post Merger
Prozessmanagement
Reorganisation
Restrukturierung
Transformation
Veränderungsmanagement

Bemerkungen

AUSZEICHNUNGEN / REFERENZEN

Nähere Informationen gern auf Anfrage.


Aus- und Weiterbildung

09/1994 - 02/2000

5 Jahre 6 Monate

Allgemeine Betriebswirtschaft

Abschluss
Diplom Betriebswirt (FH)
Institution, Ort
Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen
Schwerpunkt
  • Handelsbetriebslehre
  • Marketing
  • Organisation/ Projektmanagement

Ausbildungshistorie

MANAGEMENT PROGRAMME

2012
„Executive Management“
Programm der Deutschen Telekom AG

2011
„Perspectives Management“

Programm der Deutschen Telekom AG
ESSEC Business School, European Business School Mannheim

2009
„Leadership Excellence“
Programm der Deutschen Telekom AG
ESMT European School of Management and Technology Berlin

1991 - 1993

Kaufmännische und Hauswirtschaftliche Schule, Schorndorf

Fachhochschulreife

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