• Entscheidungsvorlagen zur Einführungsstrategie und Vorgehensweise
• Readyness Check
• Simplification Check
• Ausschreibung Projekt

• Customer Management in S/4 Hana
• Aufbau einer Shared Service Lösung über den Servicerequest Organisationsmodell, Kategorisierung, E-Mail Formularen
• Erstellung Entscheidungsvorlagen zur UI Strategie und Roll Out

• Solutionarchitekt für CRM und ERP
• Projekte Einführung Erweiterte Retourenabwicklung (ARM)
• Grantor Management in CRM
• Audit CRM Verkaufslösung mit LORD Schnittstelle
• Spezifikation Schnittstellen zu Fremdystemen (EAM)
• CVI mit Integration zu CRM

• Gesamtprojektleitung für SAP CRM Einführung zur Stammdatenverwaltung (Geschäftspartner, Aufgaben und Verträge) mit Anbindung von Altsystemen
• Vollständiger Zyklus von Anforderungsanalyse über Dienstleisterauswahl, Konzeption, Implementierung, Training, Go Live bis Hypercare (Agiler Ansatz, Multi Projekt Situation)

• Durchführung von CRM und PLM Schulungen
• CR700 CRM Service, CR300 CRM Sales, PLM 330, PLM335 (Customer Service), Entwicklung neues Berater-Zertifizierungsprogramm für CRM

• Roll-out einer CRM Lösung für den Vertrieb von Elektrokomponenten in 10 Europäische Länder
• Fit Gap Workshops, Key User Training und Go Live Support

• Projektleitung für die Entwicklung eines weltweiten Templates für die Abwicklung von Service Prozessen in SAP CRM
• Anbindung von mobilen Komponenten, Webchannel, Technikerdisposition sowie Integration in Logistik und Finanzen

• Projektleitung bei der Abbildung von Cross Channel Prozessen in SAP CRM und ERP Retail
• Umfasst Sales Prozesse über Web Channel, Call Center und Filialgeschäft
• Kampagnen und Loyalty Management
• Anbindung des bestehenden Webshops an ein neuses LVS System des Logistik Dienstleisters

• Anforderungsmanagement Beschwerde und Retouren Prozess in CRM und Blueprint Kundensegmentierung (Einführung Use Case Methode)

• Projektleitung beim Aufbau eines weltweiten Templates für Verkaufsprozesse in CRM 7.0 und ERP 6.0
• Aktivity, Lead und Opportunity Management, Marketing sowie alle relevanten SD Prozesse in ERP

• Projektleitung bei Einführung SAP CRM 7.0, Vertretung des Projektleiters in der Elternzeit  bei der Produktivsetzung einer Lösung für die Versorgungsforschung
• Activity Management mit Eigenentwicklungen, Marketingfunktionalitäten für die Befragung von Patienten

• Teilprojektleitung bei Rückabwicklung und Übergabe eines SAP CRM 7.0 Projekts an neuen Dienstleister (Auftragsabwicklung über E-Commerce und Call Center)

• Einführung eines Pilotsystems und Entwicklung eines weltweiten Templates in SAP CRM Service (Release CRM 7.0)
• Interaction Center, Auftragserfassung, Disposition mit FLS Visitour, Rückmeldung, Faktura, Ersatzteilversand, Anbindung Mobile Lösung, Retouren

• Geschäftspartner
• Aktivitäten
• Opportunities
• Auftrag, Angebot
• Integration R/3 PP (Release 4.0)

• Aufbau und Rollout eines weltweiten Templates in CRM Rel. 5.0, Sales und Service
• Erstellung von Funktionsbeschreibungen für CRM: Erweiterungen und die Anbindung von Fremdsystemen
• Durchführung von Integrationstests für Preisfindung und Fakturierung
• Going Live Unterstützung für Implementierung in Holland und Schweiz

Aufbau, Wartung und Erweiterung der Demo- und Schulungssysteme (IDES) in den Bereichen:

• Marketing, Lead und Opportunity Management
• Telesales, E-Commerce (einschl. konfigurierbare Produkte)
• Logistics Management, Credit Management, Billing

• Service and Help Desk, Contracts and Installed Base Management, Enterprise Intelligence, E-Service, Field Service, PDA und Mobile

Auftragserfassung erfolgt über CIC, PCC, CRM Online und IC Web. Alle Belege sind integriert mit den SD/ MM Funktionalitäten in R/3 (Lieferung, Fakturierung etc.)

Zusätzlich: Betreuung von CS Szenarien in R/3 Release 4.7, Enterprise, ECC 5.0

Re-Engineering und Modellierung der Prozesse:

• Neukundenabwicklung
• Einbau, Austausch  von Zählern.
• Ablesung von Zählern

Anschließend Abbildung der Prozesse in R/3 CS Rel. 4.7.

Aufträge für Techniker werden mit Bezug zu Kontrakten in R/3 angelegt und disponiert. Über Handhelds werden Aufträge abgerufen und rückgemeldet. Zur Verbuchung des gewaltigen Datenvolumens werden zahlreiche Entwicklungen realisiert.

Prozessmodellierung über Requirement Management (Use Cases) und UML