Koordinator, PMO, IT-Rechnungsprüfung, Order Management
Aktualisiert am 24.03.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 18.03.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
1st Level IT Support
2nd-Level-Support
MS Office
SAP-MM
Support
MS Outlook
1st Level Support
MS Office 2010
SAP
Trainer
Deutsch
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland

Einsatzorte können bei Homeoffice oder 4 x 10 Stunden auch deutschlandweit sein

möglich

Projekte

Projekte

3 Monate
2023-09 - 2023-11

First- und Second Level Support

Berater Supp
Berater

  • Browserbasierte Ticketverwaltung mit Ivanti
  • Microsoft Office 2019 mit Outlook, Excel, Word
  • Accountverwaltung mit Solarwinds ARM - Access Rights Manager
  • Wissensdatenbank über Atlassian Confluence
  • Telefonverwaltung mit Unify Open Scape
  • Assetverwaltung mit Matrix 42
  • Hotline
  • Softwareprobleme recherchieren und lösen
  • Softwareinstallation und Aufschaltung mit Microsoft Endpoint Manager MECM (SCCM)
  • IT-Umzüge

MS o Ms O ARM confluence Unify Matrix SCCM
Supp
Behörde
Flensburg
2 Jahre 8 Monate
2020-12 - 2023-07

Second Level Support

Berater Secon
Berater

  • Videokonferenzen einrichten
  • Grundlagenschulungen für Neueingestellte
  • Patchen von Netzwerkverbindungen
  • Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
  • Unisys Telefone anschließen
  • Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016, Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
  • Geräteverwaltung unter Allfa TT
  • Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
  • Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
  • Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
  • Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

MS Outlook MS O Vide Window
Secon
Ministerium
Berlin
7 Monate
2020-01 - 2020-07

First Level Support

Berater Supp
Berater
  • Microsoft Office 365
  • Outlook 365 unter Microsoft Exchange
  • Word, Excel und PowerPoint 365
  • Anwendersupport von SharePoint
  • Anwenderbetreuung Windows 10 allgemein und Passwortverwaltung
  • Pflege der Wissensdatenbank unter One Note 365
  • ECOS Verschlüsselter Fernzugriff, bei mobilem Arbeiten
  • Aktualisierung von Intranetveröffentlichungen
Outloo Windo
Supp
Ministerium
Berlin
4 Monate
2019-09 - 2019-12

Second Level Support

Berater Supp
Berater
  • Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von anwendungsspezifischen Endgeräten
  • Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen
  • Unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während einer betrieblichen Expansion
  • Patchen von Netzverbindungen
  • Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012
  • Erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps inklusive Übertragung von Beiträgen aus OneDrive
  • Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories
  • Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate
MSOff Windows 10 DevOp Notebo
Supp
trinamiX
D-78351 Ludwigshafen
2 Jahre 5 Monate
2017-02 - 2019-06

Unterstützung von Rollouts

Berater Support Trai
Berater
  • Anwendersupport für die betriebsinternen Apps der DB Netze SPI, KIB und Diana
  • Anrufannahme über Genesys CIC Interaction Desktop
  • Ticketerstellung und Bearbeitung in OTRS Business Solution
  • Bearbeitung der Problemstellungen bei mobilen Endgeräten in VWare AirWatch MDM
  • Reports aus OTRS generieren und mit Microsoft Office 365 aufbereiten
  • Präsentation der Reports bei Meetings.
  • Betriebsabläufe mit Microsoft Visio darstellen, telefonischer Applikationssupport bei Fragen zu Apps der DB Netz AG
  • Account-Verwaltung und Asset-Management aus SAP R/3, SAP Control Center, AirWatch, iMan, ACAT, Diana.
  • Ticketverwaltung mit OTRS
  • Verfassen von FAQs in OTRS
  • Unterstützung des Go-Live neuer Apps
MS-Office VWare AirWatch OTRS MS Vi SAP R3
Support Trai
DB Netz AG
Frankfurt am Main
4 Monate
2016-07 - 2016-10

Unterstützung bei der Integration

Berater
Berater

  • Unterstützung bei der Integration von Daten in ein SAP Business Warehouse. Bearbeitung von Stammdaten in SAP und Excel
  • Unterstützung bei der Integration von Daten in ein Business Warehouse
  • Bearbeitung von Stammdaten in SAP und Excel.
  • Auswertung von Logfiles zur Fehleranalyse von angelieferten Daten in ein Konvertierungstool
  • Erweiterung der Konfiguration des Konvertierungstools
  • Schreiben einer Anleitung zur Benutzung des Konvertierungstools
  • Ermittlung von Doubletten von Stammdaten in SAP sowie Doublettenklärung
  • Prävalidierung der eingelieferten Daten mit Excel Analysis.
  • Doublettenklärung in großen Excel-Listen

    thyssenkrupp Business Services GmbH
    Essen
    6 Monate
    2015-10 - 2016-03

    Koordination von Videobearbeitung

    Koordination von Videobearbeitung in der Verkehrserkennung für ein Softwareentwicklungsprojekt der Automobilindustrie im Bereich assistiertes Fahren

    • Leitung eines kleinen Teams von Labelern von Bounding Boxes
    • Allgemeine Leitungstätigkeit, Personalplanung, Statistische Auswertungen der Ergebnisse in Excel
    • Bedarfsanalyse anhand von Work-Shops und Meetings mit anderen Abteilungen
    • Schulung neuer Mitarbeiter

    Hella Aglaia Mobile Vision GmbH
    8 Monate
    2015-01 - 2015-08

    IT Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests

    Berater in IT-Rechnungsprüfung (Freiberuflich)
    Berater in IT-Rechnungsprüfung (Freiberuflich)
    • Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests
    • BANF in SAP ERP / MM
    • CS-Orders in SAP ERP / MM
    • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
    • Freigabe bzw. Rejection von Rechnungen in SAP ERP / MM
    • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
    • Prüfung von Bestellungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
    • Akquirierung von Daten aus dem Umfeld der EON
    EON Business Service
    Hannover
    2 Jahre 3 Monate
    2012-10 - 2014-12

    Rechnungsprüfung

    Berater im IT-Procurement
    Berater im IT-Procurement
    • Download von Rechnungen aus Anbieterportalen
    • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten in Excel
    • Weiterleitung an Zeichnungsberechtigte
    • Prüfung von Genehmigungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
    • Sachliche Freigabe der Rechnung in USU Valuemation
    • Kontakt per Telefon/E-Mail mit Lieferanten zur Klärung von Rechnungsdifferenzen
    Hannover Rück Se
    Hannover
    2 Jahre 8 Monate
    2010-02 - 2012-09

    Order Management

    Berater im Order Management
    Berater im Order Management
    • Order Management mit Ü2 Sicherheitsüberprüfung
    • Auftragsverwaltung mit ARS Action Request System
    • Softwareinstallationen per Fernwartung mit Matrix42 Empirum
    • Ticketverwaltung mit Cosima über Peregrine Service Center
    • Festplattenverschlüsselung über Secude Finally Secure
    • Einarbeitung Mitarbeiter
    • Redaktionelle Betreuung des Best Guide
    T-Systems International GmbH für Randstad Professionals
    8 Monate
    2009-02 - 2009-09

    First und Second Level Support

    Freiberufliche
    Freiberufliche
    • Anrufannahme mit Aspect Call Center ACD
    • Weiterqualifizierung und Ticketerstellung mit Global Peregrine Service Center
    • Fernwartung mit internem Tool
    • Lösung finden mit Lösungsdatenbank oder Best Practise, sowie Lösungsdatenbank pflegen
    • Status von Aufträgen nachverfolgen mit HP Open View
    • Passwordrücksetzungen und Rechteverwaltung mit Active Directory
    • Fragen zur Funktionalität von Microsoft Office
    • Einfache Probleme mit SAP
    • Einfache Probleme mit Blackberry
    • Probleme mit Lotus Notes beheben, besonders mit Datenbanken
    • Verbindungsprobleme mit VPN
    • Weiterleiten an nachgeordnete Servicelines
    Bayer Schering Pharma AG
    Berlin
    7 Monate
    2008-07 - 2009-01

    Second Level Support

    Freiberufliche Tätigkeit
    Freiberufliche Tätigkeit
    • Problemlösungen per Telefon, Fernwartung sowie direkt beim Anwender
    • Accounterstellung über Windows XP und Firmentools
    • Passwordrücksetzung mit Active Directory
    • Betanken von Rechnern
    • Aufstellen von Rechnern beim Anwender
    • Patchen bzw. Freischalten von Netzverbindungen
    • Programmieren und Aufstellen von Cisco Telefonen
    • Problemlösungen bei Outlook unter Exchange Server
    • Excel, Word, PowerPoint
    • Pflege der Ausstattung in Besprechungsräumen
    • Vorbereitung von Videokonferenzen
    • Druckerprobleme bei Kombigeräten bearbeiten
    • Bestandspflege der Druckermittelvorräte
    • Schaltstelle zu externen Servicemitarbeitern
    NorCa GmbH, GDF SUEZ AG
    Berlin
    1 Jahr
    2007-07 - 2008-06

    First und Second Level Support

    Freiberufliche Tätigkeit
    Freiberufliche Tätigkeit
    • Rollout von Rechnern im gesamten Bundesgebiet begleiten
    • Datensicherung per Fernwartung in externe Server
    • Datenrücksicherung per Fernwartung
    • Wiederherstellung von Systemeinstellungen diverser Anwendungen
    • Incidentbearbeitung bei Problemen mit Softwarezuweisung mit Matrix24 Empirum pro
    • ARS Action Request System
    • Outlook und firmeninternen Tools
    Cora-IT GmbH
    Berlin
    12 Jahre 2 Monate
    1995-05 - 2007-06

    Erstellung von Lehrplänen

    IT-Trainer, Freiberufliche Tätigkeit
    IT-Trainer, Freiberufliche Tätigkeit
    • IT-Trainer bei New Horizons
    • AiM ? Association international Management Berlin
    • Prokoda AG
    • HfA - Handels- & Finanzakademie GmbH Berlin
    • Olivetti Bildungszentrum
    • Erstellung von Schulungsunterlagen
    • Erstellung von Lehrplänen
    • Nach IHK Standard gestaltete und durchgeführte benotete Lernerfolgskontrollen
      verschiedenen Anbietern
      4 Monate
      2005-02 - 2005-05

      betriebsweiter Rollouts

      Berater als Floorwalker
      Berater als Floorwalker
      • Erstellen von Schulungsunterlagen
      • Einweisen von Mitarbeitern in die Änderungen von Windows XP, Microsoft Office XP, Lotus Notes (IBM Notes) und firmenspezifischen Tools
      DaimlerChrysler AG
      9 Monate
      2000-08 - 2001-04

      Microsoft Office Programmen

      IT Trainer
      IT Trainer

      • von Microsoft Office Programmen Excel, Word, Outlook, Access für Geschäftskunden

      ADA - Das Systemhaus GmbH
      Berlin und Neuss
      1 Jahr
      1999-08 - 2000-07

      Second Level Supporter im Bundestag

      Festangestellt
      Festangestellt
      • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
      • Problemlösungen in den Abgeordnetenbüros
      • Microsoft Office
      • Sicherheitsrichtlinien
      • Hausinterne Tools
      Prokoda AG
      Berlin

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      Zertifikate:

      • MCP (Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows XP Professional)
      • MMI (Microsoft MOUS Master Instructor)
      • ServiceNow Welcome to ServiceNow
      • ServiceNow Predictive Intelligence
      • ServiceNow Citizen Developer Process Creator
      • ServiceNow Citizen Developer Application Creator
      • ServiceNow Application Developer Process Creator
      • ServiceNow Application Developer User InterfaceCreator


      Ausbildung:

      1991 ? 1996:

      Studium der Volkswirtschaft

      o.A.


      1988 ? 1991:

      Abitur

      Institution: Berlin-Kolleg


      1979 ? 1983:

      Fachschulreife

      Berufsaufbauschule (BAS)


      1975 ? 1978:

      Textilverkäufer ? Einzelhandelskaufmann

      Firma Bekleidungshaus Wöhrl


      1966 ? 1975:

      qualifizierender Abschluss

      Hauptschule

      Position

      Position

      • First Level Support
      • Second Level Support
      • Business Warehouse
      • Koordination
      • Invoice proceeding
      • Order Management
      • PMO
      • SAP MM
      • IT-Rechnungsprüfung
      • Order Management IT
      • IT-Trainer
      • Rollout
      • Applikationssupport
      • Softwarezuweisung SCCM

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      1st Level IT Support 2nd-Level-Support MS Office SAP-MM Support MS Outlook 1st Level Support MS Office 2010 SAP Trainer

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      MS Office 365
      MS Outlook
      Sharepoint

      Unterrichtet und Supportet:

      • Lotus Notes
      • Outlook
      • Word
      • Excel
      • Access
      • Powerpoint
      • Frontpage
      • Windows


      Ticketverwaltung:

      • Global Peregrine Service Center
      • Action Request System


      Softwareverwaltung:

      • Matrix24 Empirum pro
      • Evita


      Kenntnisse:

      • SAP ERP / MM
      • USU Valuemation
      • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
      • ARS Action Request System
      • Matrix42 Empirum
      • Peregrine Service Center
      • Secude Finally Secure
      • BestGuide
      • Aspect CallCenter ACD
      • HP Open View
      • Active Directory
      • Microsoft Office
      • SAP, Blackberry
      • VPN
      • Grundkenntnisse Java
      • Html
      • VBA


      Tools:

      • Mobile Apps
      • OTRS Business Solution
      • VMware AirWatch MDM
      • Matrix42 Empirum
      • SAP ERP / MM
      • USU Valuemation
      • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
      • ARS Action Request System
      • Peregrine Service Center
      • Secude Finally Secure
      • BestGuide
      • Aspect CallCenter ACD
      • Genesys CIC Interaction Desktop
      • HP Open View
      • Active Directory
      • Excel
      • Access
      • Powerpoint
      • Visio
      • VPN
      •  Samsung Galaxy Smartphones Korrekturen in Html
      • VBA

      Betriebssysteme

      MS-DOS
      PalmOS
      Psion Series 3
      Windows

      Programmiersprachen

      Basic
      Anpassung von Makros
      Html
      Java
      Grundkenntnisse
      JavaScript
      Grundkenntnisse

      Datenbanken

      Access
      Microsoft MOUS Zertifikat
      Paradox
      Grundkenntnisse
      • Habe Einsteiger und Fortgeschrittene in Access Datenbank unterrichtet

      Datenkommunikation

      Fax
      Supporterfahrung im Second Level Support
      Internet, Intranet
      Supporterfahrung im Second Level Support
      LAN, LAN Manager
      Supporterfahrung im Second Level Support
      PC-Anywhere
      Supporterfahrung im Second Level Support
      TCP/IP
      Supporterfahrung im Second Level Support
      X.400 X.25 X.225 X.75...
      Supporterfahrung im Second Level Support

      Hardware

      CD-Writer / Brenner
      Drucker
      HP
      Iomega
      Modem
      NEC
      PC
      Scanner
      Streamer

      Branchen

      Branchen

      • Business Warehouse
      • Koordination Scrum
      • Invoice Management - Rechnungsprüfung
      • Order Management
      • Second Level Support
      • Coaching
      • Schulung
      • Branchenübergreifend

      Einsatzorte

      Einsatzorte

      Deutschland

      Einsatzorte können bei Homeoffice oder 4 x 10 Stunden auch deutschlandweit sein

      möglich

      Projekte

      Projekte

      3 Monate
      2023-09 - 2023-11

      First- und Second Level Support

      Berater Supp
      Berater

      • Browserbasierte Ticketverwaltung mit Ivanti
      • Microsoft Office 2019 mit Outlook, Excel, Word
      • Accountverwaltung mit Solarwinds ARM - Access Rights Manager
      • Wissensdatenbank über Atlassian Confluence
      • Telefonverwaltung mit Unify Open Scape
      • Assetverwaltung mit Matrix 42
      • Hotline
      • Softwareprobleme recherchieren und lösen
      • Softwareinstallation und Aufschaltung mit Microsoft Endpoint Manager MECM (SCCM)
      • IT-Umzüge

      MS o Ms O ARM confluence Unify Matrix SCCM
      Supp
      Behörde
      Flensburg
      2 Jahre 8 Monate
      2020-12 - 2023-07

      Second Level Support

      Berater Secon
      Berater

      • Videokonferenzen einrichten
      • Grundlagenschulungen für Neueingestellte
      • Patchen von Netzwerkverbindungen
      • Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
      • Unisys Telefone anschließen
      • Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016, Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
      • Geräteverwaltung unter Allfa TT
      • Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
      • Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
      • Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
      • Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

      MS Outlook MS O Vide Window
      Secon
      Ministerium
      Berlin
      7 Monate
      2020-01 - 2020-07

      First Level Support

      Berater Supp
      Berater
      • Microsoft Office 365
      • Outlook 365 unter Microsoft Exchange
      • Word, Excel und PowerPoint 365
      • Anwendersupport von SharePoint
      • Anwenderbetreuung Windows 10 allgemein und Passwortverwaltung
      • Pflege der Wissensdatenbank unter One Note 365
      • ECOS Verschlüsselter Fernzugriff, bei mobilem Arbeiten
      • Aktualisierung von Intranetveröffentlichungen
      Outloo Windo
      Supp
      Ministerium
      Berlin
      4 Monate
      2019-09 - 2019-12

      Second Level Support

      Berater Supp
      Berater
      • Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von anwendungsspezifischen Endgeräten
      • Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen
      • Unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während einer betrieblichen Expansion
      • Patchen von Netzverbindungen
      • Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012
      • Erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps inklusive Übertragung von Beiträgen aus OneDrive
      • Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories
      • Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate
      MSOff Windows 10 DevOp Notebo
      Supp
      trinamiX
      D-78351 Ludwigshafen
      2 Jahre 5 Monate
      2017-02 - 2019-06

      Unterstützung von Rollouts

      Berater Support Trai
      Berater
      • Anwendersupport für die betriebsinternen Apps der DB Netze SPI, KIB und Diana
      • Anrufannahme über Genesys CIC Interaction Desktop
      • Ticketerstellung und Bearbeitung in OTRS Business Solution
      • Bearbeitung der Problemstellungen bei mobilen Endgeräten in VWare AirWatch MDM
      • Reports aus OTRS generieren und mit Microsoft Office 365 aufbereiten
      • Präsentation der Reports bei Meetings.
      • Betriebsabläufe mit Microsoft Visio darstellen, telefonischer Applikationssupport bei Fragen zu Apps der DB Netz AG
      • Account-Verwaltung und Asset-Management aus SAP R/3, SAP Control Center, AirWatch, iMan, ACAT, Diana.
      • Ticketverwaltung mit OTRS
      • Verfassen von FAQs in OTRS
      • Unterstützung des Go-Live neuer Apps
      MS-Office VWare AirWatch OTRS MS Vi SAP R3
      Support Trai
      DB Netz AG
      Frankfurt am Main
      4 Monate
      2016-07 - 2016-10

      Unterstützung bei der Integration

      Berater
      Berater

      • Unterstützung bei der Integration von Daten in ein SAP Business Warehouse. Bearbeitung von Stammdaten in SAP und Excel
      • Unterstützung bei der Integration von Daten in ein Business Warehouse
      • Bearbeitung von Stammdaten in SAP und Excel.
      • Auswertung von Logfiles zur Fehleranalyse von angelieferten Daten in ein Konvertierungstool
      • Erweiterung der Konfiguration des Konvertierungstools
      • Schreiben einer Anleitung zur Benutzung des Konvertierungstools
      • Ermittlung von Doubletten von Stammdaten in SAP sowie Doublettenklärung
      • Prävalidierung der eingelieferten Daten mit Excel Analysis.
      • Doublettenklärung in großen Excel-Listen

        thyssenkrupp Business Services GmbH
        Essen
        6 Monate
        2015-10 - 2016-03

        Koordination von Videobearbeitung

        Koordination von Videobearbeitung in der Verkehrserkennung für ein Softwareentwicklungsprojekt der Automobilindustrie im Bereich assistiertes Fahren

        • Leitung eines kleinen Teams von Labelern von Bounding Boxes
        • Allgemeine Leitungstätigkeit, Personalplanung, Statistische Auswertungen der Ergebnisse in Excel
        • Bedarfsanalyse anhand von Work-Shops und Meetings mit anderen Abteilungen
        • Schulung neuer Mitarbeiter

        Hella Aglaia Mobile Vision GmbH
        8 Monate
        2015-01 - 2015-08

        IT Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests

        Berater in IT-Rechnungsprüfung (Freiberuflich)
        Berater in IT-Rechnungsprüfung (Freiberuflich)
        • Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests
        • BANF in SAP ERP / MM
        • CS-Orders in SAP ERP / MM
        • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
        • Freigabe bzw. Rejection von Rechnungen in SAP ERP / MM
        • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
        • Prüfung von Bestellungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
        • Akquirierung von Daten aus dem Umfeld der EON
        EON Business Service
        Hannover
        2 Jahre 3 Monate
        2012-10 - 2014-12

        Rechnungsprüfung

        Berater im IT-Procurement
        Berater im IT-Procurement
        • Download von Rechnungen aus Anbieterportalen
        • Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten in Excel
        • Weiterleitung an Zeichnungsberechtigte
        • Prüfung von Genehmigungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
        • Sachliche Freigabe der Rechnung in USU Valuemation
        • Kontakt per Telefon/E-Mail mit Lieferanten zur Klärung von Rechnungsdifferenzen
        Hannover Rück Se
        Hannover
        2 Jahre 8 Monate
        2010-02 - 2012-09

        Order Management

        Berater im Order Management
        Berater im Order Management
        • Order Management mit Ü2 Sicherheitsüberprüfung
        • Auftragsverwaltung mit ARS Action Request System
        • Softwareinstallationen per Fernwartung mit Matrix42 Empirum
        • Ticketverwaltung mit Cosima über Peregrine Service Center
        • Festplattenverschlüsselung über Secude Finally Secure
        • Einarbeitung Mitarbeiter
        • Redaktionelle Betreuung des Best Guide
        T-Systems International GmbH für Randstad Professionals
        8 Monate
        2009-02 - 2009-09

        First und Second Level Support

        Freiberufliche
        Freiberufliche
        • Anrufannahme mit Aspect Call Center ACD
        • Weiterqualifizierung und Ticketerstellung mit Global Peregrine Service Center
        • Fernwartung mit internem Tool
        • Lösung finden mit Lösungsdatenbank oder Best Practise, sowie Lösungsdatenbank pflegen
        • Status von Aufträgen nachverfolgen mit HP Open View
        • Passwordrücksetzungen und Rechteverwaltung mit Active Directory
        • Fragen zur Funktionalität von Microsoft Office
        • Einfache Probleme mit SAP
        • Einfache Probleme mit Blackberry
        • Probleme mit Lotus Notes beheben, besonders mit Datenbanken
        • Verbindungsprobleme mit VPN
        • Weiterleiten an nachgeordnete Servicelines
        Bayer Schering Pharma AG
        Berlin
        7 Monate
        2008-07 - 2009-01

        Second Level Support

        Freiberufliche Tätigkeit
        Freiberufliche Tätigkeit
        • Problemlösungen per Telefon, Fernwartung sowie direkt beim Anwender
        • Accounterstellung über Windows XP und Firmentools
        • Passwordrücksetzung mit Active Directory
        • Betanken von Rechnern
        • Aufstellen von Rechnern beim Anwender
        • Patchen bzw. Freischalten von Netzverbindungen
        • Programmieren und Aufstellen von Cisco Telefonen
        • Problemlösungen bei Outlook unter Exchange Server
        • Excel, Word, PowerPoint
        • Pflege der Ausstattung in Besprechungsräumen
        • Vorbereitung von Videokonferenzen
        • Druckerprobleme bei Kombigeräten bearbeiten
        • Bestandspflege der Druckermittelvorräte
        • Schaltstelle zu externen Servicemitarbeitern
        NorCa GmbH, GDF SUEZ AG
        Berlin
        1 Jahr
        2007-07 - 2008-06

        First und Second Level Support

        Freiberufliche Tätigkeit
        Freiberufliche Tätigkeit
        • Rollout von Rechnern im gesamten Bundesgebiet begleiten
        • Datensicherung per Fernwartung in externe Server
        • Datenrücksicherung per Fernwartung
        • Wiederherstellung von Systemeinstellungen diverser Anwendungen
        • Incidentbearbeitung bei Problemen mit Softwarezuweisung mit Matrix24 Empirum pro
        • ARS Action Request System
        • Outlook und firmeninternen Tools
        Cora-IT GmbH
        Berlin
        12 Jahre 2 Monate
        1995-05 - 2007-06

        Erstellung von Lehrplänen

        IT-Trainer, Freiberufliche Tätigkeit
        IT-Trainer, Freiberufliche Tätigkeit
        • IT-Trainer bei New Horizons
        • AiM ? Association international Management Berlin
        • Prokoda AG
        • HfA - Handels- & Finanzakademie GmbH Berlin
        • Olivetti Bildungszentrum
        • Erstellung von Schulungsunterlagen
        • Erstellung von Lehrplänen
        • Nach IHK Standard gestaltete und durchgeführte benotete Lernerfolgskontrollen
          verschiedenen Anbietern
          4 Monate
          2005-02 - 2005-05

          betriebsweiter Rollouts

          Berater als Floorwalker
          Berater als Floorwalker
          • Erstellen von Schulungsunterlagen
          • Einweisen von Mitarbeitern in die Änderungen von Windows XP, Microsoft Office XP, Lotus Notes (IBM Notes) und firmenspezifischen Tools
          DaimlerChrysler AG
          9 Monate
          2000-08 - 2001-04

          Microsoft Office Programmen

          IT Trainer
          IT Trainer

          • von Microsoft Office Programmen Excel, Word, Outlook, Access für Geschäftskunden

          ADA - Das Systemhaus GmbH
          Berlin und Neuss
          1 Jahr
          1999-08 - 2000-07

          Second Level Supporter im Bundestag

          Festangestellt
          Festangestellt
          • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
          • Problemlösungen in den Abgeordnetenbüros
          • Microsoft Office
          • Sicherheitsrichtlinien
          • Hausinterne Tools
          Prokoda AG
          Berlin

          Aus- und Weiterbildung

          Aus- und Weiterbildung

          Zertifikate:

          • MCP (Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows XP Professional)
          • MMI (Microsoft MOUS Master Instructor)
          • ServiceNow Welcome to ServiceNow
          • ServiceNow Predictive Intelligence
          • ServiceNow Citizen Developer Process Creator
          • ServiceNow Citizen Developer Application Creator
          • ServiceNow Application Developer Process Creator
          • ServiceNow Application Developer User InterfaceCreator


          Ausbildung:

          1991 ? 1996:

          Studium der Volkswirtschaft

          o.A.


          1988 ? 1991:

          Abitur

          Institution: Berlin-Kolleg


          1979 ? 1983:

          Fachschulreife

          Berufsaufbauschule (BAS)


          1975 ? 1978:

          Textilverkäufer ? Einzelhandelskaufmann

          Firma Bekleidungshaus Wöhrl


          1966 ? 1975:

          qualifizierender Abschluss

          Hauptschule

          Position

          Position

          • First Level Support
          • Second Level Support
          • Business Warehouse
          • Koordination
          • Invoice proceeding
          • Order Management
          • PMO
          • SAP MM
          • IT-Rechnungsprüfung
          • Order Management IT
          • IT-Trainer
          • Rollout
          • Applikationssupport
          • Softwarezuweisung SCCM

          Kompetenzen

          Kompetenzen

          Top-Skills

          1st Level IT Support 2nd-Level-Support MS Office SAP-MM Support MS Outlook 1st Level Support MS Office 2010 SAP Trainer

          Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

          MS Office 365
          MS Outlook
          Sharepoint

          Unterrichtet und Supportet:

          • Lotus Notes
          • Outlook
          • Word
          • Excel
          • Access
          • Powerpoint
          • Frontpage
          • Windows


          Ticketverwaltung:

          • Global Peregrine Service Center
          • Action Request System


          Softwareverwaltung:

          • Matrix24 Empirum pro
          • Evita


          Kenntnisse:

          • SAP ERP / MM
          • USU Valuemation
          • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
          • ARS Action Request System
          • Matrix42 Empirum
          • Peregrine Service Center
          • Secude Finally Secure
          • BestGuide
          • Aspect CallCenter ACD
          • HP Open View
          • Active Directory
          • Microsoft Office
          • SAP, Blackberry
          • VPN
          • Grundkenntnisse Java
          • Html
          • VBA


          Tools:

          • Mobile Apps
          • OTRS Business Solution
          • VMware AirWatch MDM
          • Matrix42 Empirum
          • SAP ERP / MM
          • USU Valuemation
          • Ü2 Sicherheitsüberprüfung
          • ARS Action Request System
          • Peregrine Service Center
          • Secude Finally Secure
          • BestGuide
          • Aspect CallCenter ACD
          • Genesys CIC Interaction Desktop
          • HP Open View
          • Active Directory
          • Excel
          • Access
          • Powerpoint
          • Visio
          • VPN
          •  Samsung Galaxy Smartphones Korrekturen in Html
          • VBA

          Betriebssysteme

          MS-DOS
          PalmOS
          Psion Series 3
          Windows

          Programmiersprachen

          Basic
          Anpassung von Makros
          Html
          Java
          Grundkenntnisse
          JavaScript
          Grundkenntnisse

          Datenbanken

          Access
          Microsoft MOUS Zertifikat
          Paradox
          Grundkenntnisse
          • Habe Einsteiger und Fortgeschrittene in Access Datenbank unterrichtet

          Datenkommunikation

          Fax
          Supporterfahrung im Second Level Support
          Internet, Intranet
          Supporterfahrung im Second Level Support
          LAN, LAN Manager
          Supporterfahrung im Second Level Support
          PC-Anywhere
          Supporterfahrung im Second Level Support
          TCP/IP
          Supporterfahrung im Second Level Support
          X.400 X.25 X.225 X.75...
          Supporterfahrung im Second Level Support

          Hardware

          CD-Writer / Brenner
          Drucker
          HP
          Iomega
          Modem
          NEC
          PC
          Scanner
          Streamer

          Branchen

          Branchen

          • Business Warehouse
          • Koordination Scrum
          • Invoice Management - Rechnungsprüfung
          • Order Management
          • Second Level Support
          • Coaching
          • Schulung
          • Branchenübergreifend

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