Service Management, Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management, ITIL Expert
Aktualisiert am 18.03.2022
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 02.10.2022
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Prozess- und Serviceoptimierung
Provider Management
ITIL Expert
Interim Management IT Infrastruktur
Gap-Analyse
Deutsch
Muttersprache
Englisch verhandlungssicher
3 Jahre Leistungskurs, in Wort und Schrift fließend, Sehr gute praktische Erfahrung da lange Jahre Mitglied in einem deutsch-amerikanischem Verein und amerikansiche Familienangehörige, viele internationale Projekte in Englisch durchgeführt

Einsatzorte

Einsatzorte

Frankfurt am Main (+200km) Wien (+200km) München (+200km) Zürich (+200km) Graz (+200km)
Österreich, Schweiz

all over in Germany, Austria and Switzerland.

International world wide projects are very welcome.

nicht möglich

Projekte

Projekte

5 Monate
2021-02 - 2021-06

Prozess Manager Global IT

Prozess Manager Global IT ITIL Expert
Prozess Manager Global IT

Sichtung und Bewertung vorhandener Prozessdokumente

Definition, Optimierung und Dokumentation der globalen Prozesse

  • Incident Management
  • Service Request Management
  •  Change Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management

Projektsprachen: Deutsch, Englisch

ITIL Expert
dormakaba Deutschland GmbH
Ennepetal
6 Monate
2020-08 - 2021-01

Global Manager Group IT 24/7 Services

Global Manager Group IT 24/7 Services ITIL Expert
Global Manager Group IT 24/7 Services

Verantwortlich für den globalen Onsite Support sowie für das globale Service Desk.

Providersteuerung

Capacity Management

Knowledge Management

Prozessoptimierung

Projektsprachen: Deutsch, Englisch

ServiceNow Visio
ITIL Expert
dormakaba Deutschland GmbH
Ennepetal
9 Monate
2019-04 - 2019-12

Regional Field Service Manager EMEAR

Regional Field Service Manager EMEAR ITIL Expert
Regional Field Service Manager EMEAR

 Analyse des Onsite Support Service Status

Einführung eines zielgerichteten Onsite Support Service Reportings

 Prozessoptimierung in Abstimmung mit Service Provider und Kunde

 Erstellen von Prozessdokumentationen inkl. Process Flows (BPMN 2.0)

 Eskalationsmanagement Onsite Support Service

Projektsprachen: Deutsch, Englisch

    Service Now Ariba MS Visio
    ITIL Expert
    Takeda Pharmaceuticals International AG
    Konstanz
    1 Jahr 3 Monate
    2018-01 - 2019-03

    Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS

    Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS ITIL V3
    Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS

    Implementierung der Services Unified Communication, Netzwerk und RAS in einem interim Betrieb. Process Steuerung und Implementierung, Definition und Implementierung von Reportings, Escalation Management.

    Führung von 3 Service Teams

    Helpline
    ITIL V3
    Dimension Data
    Ulm
    2 Monate
    2017-10 - 2017-11

    Service Delivery Manager Netzwerk

    Service Delivery Manager Netzwerk ARS Remedy
    Service Delivery Manager Netzwerk
    ARS Remedy
    Vattenfall
    Berlin
    4 Monate
    2017-05 - 2017-08

    Provider Manager Workplace Management

    Service Manager ITIL V3
    Service Manager

    Koordination und Management von IT Service Providern wärend der Transition mit dem fachlichen Augenmerk auf Workplace Management

    Microsoft Windows 7 Microsoft Office 365 Microsoft Windows 10
    ITIL V3
    Techem Deutschland
    Eschborn
    1 Jahr 3 Monate
    2015-12 - 2017-02

    Divisional Service Manager Global IT

    Customer Relationship Manager ITIL PRINCE/2
    Customer Relationship Manager

    The purpose of the Divisional IT Service Manager position is to manage agreed Service levels (SLAs), control IT service-related cost and penalty

    applicability. The Divisional Service Manager furthermore is responsible for the phrasing of SLAs together with the business partners and IT suppliers as

    well as their monitoring, escalation management, reporting and Service Level adaptation on a divisional level. The Divisional Service Manager thus

    functions as a link between the service consumer (business partner) and the service provider (external or internal IT) fostering business-IT-alignment and

    managing expectation on both ends. In doing so, the Divisional Service Manager ensures a common understanding

    ITIL PRINCE/2
    Vorwerk International Strecker & Co.
    Global
    2 Monate
    2015-10 - 2015-11

    2nd & 3rd Level Support

    Application- and Hardware Support
    Application- and Hardware Support
    2nd & 3rd Level Support
    Stryker Leibinger GmbH & Co. KG ?
    Freiburg
    7 Monate
    2014-12 - 2015-06

    Intergration- und Migrationspezialist

    Projekt -, Rollout -, Prozess Manager Win 2007 Project 2012 Visio 2012
    Projekt -, Rollout -, Prozess Manager
    Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur. (Hard- und Software Rollout), Prozessplanung, Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server Projektsprache Deutsch, Englisch
    Win 2007 Project 2012 Visio 2012
    Berchtold GmbH&Co.KG
    Tuttlingen

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    1 Monat
    2019-05 - 2019-05

    ITIL Expert

    ITIL Expert, ETC Wien
    ITIL Expert
    ETC Wien

    IT Service Management

    1 Monat
    2017-02 - 2017-02

    ITIL Practitioner

    ITIL Practitioner, ETC - Enterprise Training Center
    ITIL Practitioner
    ETC - Enterprise Training Center

    ITIL

    1 Monat
    2017-01 - 2017-01

    ITIL Foundation

    ITIL Foundation, ETC - Enterprise Training Center
    ITIL Foundation
    ETC - Enterprise Training Center

    ITIL

    Position

    Position

    Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management in den Bereichen Service Desk, Field Service, Network, Unified Communication, Workplace Management; Prozessanalyse, Problem Management; GAP Analyse, Providersteuerung; ITIL Expert, internationale Kommunikation

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    Prozess- und Serviceoptimierung Provider Management ITIL Expert Interim Management IT Infrastruktur Gap-Analyse

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Ariba
    ARS Remedy
    Microsoft Office 365
    Service Now
    Erfahrungen im Seminarbereich zu folgenden Themen:
    MS Office 95 bis 2003
    Windows 95
    Windows NT 4.0
    Windows 2000 Workstation
    Windows 2000 Server
    Windows XP

     
    Erfahrung als Projektmitarbeiter:
    Windows 2000 Workstation
    Windows 2000 Server
    Windows Exchange Server 2000
    Windows 2003 Server
    Windows Exchange Server 2003

    Windows Vista

    Windows 7

    Windows 2008 Server

    Windows Exchange Server 2010
    Microsoft ISA Server
    Blackberry Server

    Erfahrung in der Systementwicklung:
    Access 97, 2000 und 2003 VBA

    Softwareverteilung:
    Columbus von Brainware, NetInstall

    Fernwartungssoftware:
    PCAnywhere, Win VNC, Tight VNC, remote desktop

    Terminalservices:
    Windows 2000
    Windows 2003
    Windows XP

    2nd LevelSupport
    Hardware:
    Dell Workstations
    Dell Notebooks C und D Serie
    Siemens Server
    Software:
    Remedy
    Servicecenter
    Windows 2000
    Windows 2003
    Windows XP
    Windows Vista
    Windows 7
    Windows Exchange
    Windows Server

    Betriebssysteme

    Dos
    Microsoft Windows 10
    Microsoft Windows 7
    Windows 8
    Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7

    Programmiersprachen

    Basic
    VBA, 3 Jahre in der Schule
    Pascal
    3 Jahre in der Schule

    Datenbanken

    Access
    95, 97, 2000, XP, 2003, 2007, 2010

    Datenkommunikation

    Ethernet
    HDSL
    Internet, Intranet
    ISDN
    LAN, LAN Manager
    PC-Anywhere
    SMTP
    TCP/IP
    Windows Netzwerk

    Hardware

    CD-Writer / Brenner
    Drucker
    HP
    Iomega
    Modem
    Nixdorf
    PC
    IDE-, SCSI-Systeme
    Scanner
    Epson, HP, Canon
    Soundkarten
    Creative Labs, Sharkoon
    Streamer
    HP
    PDA von Palm, HP
    Blackberries from RIM und Administration von Blackberryservern

    Design / Entwicklung / Konstruktion

    ITIL
    MS Visio
    PRINCE/2

    Managementerfahrung in Unternehmen

    Change Management
    Customer Relationship Management
    Escalation Managemenet
    Helpline
    ITIL Expert
    ITIL V3
    Problem Management
    Service Delivery Management

    Branchen

    Branchen

    Banken
    Chemische Industrie
    Elektronikkonzern
    Ernährung
    Luftfahrt
    Medizintechnik
    Metallverarbeitung
    Speditionen
    Telekommunikation
    Versicherungen

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Frankfurt am Main (+200km) Wien (+200km) München (+200km) Zürich (+200km) Graz (+200km)
    Österreich, Schweiz

    all over in Germany, Austria and Switzerland.

    International world wide projects are very welcome.

    nicht möglich

    Projekte

    Projekte

    5 Monate
    2021-02 - 2021-06

    Prozess Manager Global IT

    Prozess Manager Global IT ITIL Expert
    Prozess Manager Global IT

    Sichtung und Bewertung vorhandener Prozessdokumente

    Definition, Optimierung und Dokumentation der globalen Prozesse

    • Incident Management
    • Service Request Management
    •  Change Management
    • Problem Management
    • Knowledge Management

    Projektsprachen: Deutsch, Englisch

    ITIL Expert
    dormakaba Deutschland GmbH
    Ennepetal
    6 Monate
    2020-08 - 2021-01

    Global Manager Group IT 24/7 Services

    Global Manager Group IT 24/7 Services ITIL Expert
    Global Manager Group IT 24/7 Services

    Verantwortlich für den globalen Onsite Support sowie für das globale Service Desk.

    Providersteuerung

    Capacity Management

    Knowledge Management

    Prozessoptimierung

    Projektsprachen: Deutsch, Englisch

    ServiceNow Visio
    ITIL Expert
    dormakaba Deutschland GmbH
    Ennepetal
    9 Monate
    2019-04 - 2019-12

    Regional Field Service Manager EMEAR

    Regional Field Service Manager EMEAR ITIL Expert
    Regional Field Service Manager EMEAR

     Analyse des Onsite Support Service Status

    Einführung eines zielgerichteten Onsite Support Service Reportings

     Prozessoptimierung in Abstimmung mit Service Provider und Kunde

     Erstellen von Prozessdokumentationen inkl. Process Flows (BPMN 2.0)

     Eskalationsmanagement Onsite Support Service

    Projektsprachen: Deutsch, Englisch

      Service Now Ariba MS Visio
      ITIL Expert
      Takeda Pharmaceuticals International AG
      Konstanz
      1 Jahr 3 Monate
      2018-01 - 2019-03

      Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS

      Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS ITIL V3
      Service Delivery Manager UC, Netzwerk und RAS

      Implementierung der Services Unified Communication, Netzwerk und RAS in einem interim Betrieb. Process Steuerung und Implementierung, Definition und Implementierung von Reportings, Escalation Management.

      Führung von 3 Service Teams

      Helpline
      ITIL V3
      Dimension Data
      Ulm
      2 Monate
      2017-10 - 2017-11

      Service Delivery Manager Netzwerk

      Service Delivery Manager Netzwerk ARS Remedy
      Service Delivery Manager Netzwerk
      ARS Remedy
      Vattenfall
      Berlin
      4 Monate
      2017-05 - 2017-08

      Provider Manager Workplace Management

      Service Manager ITIL V3
      Service Manager

      Koordination und Management von IT Service Providern wärend der Transition mit dem fachlichen Augenmerk auf Workplace Management

      Microsoft Windows 7 Microsoft Office 365 Microsoft Windows 10
      ITIL V3
      Techem Deutschland
      Eschborn
      1 Jahr 3 Monate
      2015-12 - 2017-02

      Divisional Service Manager Global IT

      Customer Relationship Manager ITIL PRINCE/2
      Customer Relationship Manager

      The purpose of the Divisional IT Service Manager position is to manage agreed Service levels (SLAs), control IT service-related cost and penalty

      applicability. The Divisional Service Manager furthermore is responsible for the phrasing of SLAs together with the business partners and IT suppliers as

      well as their monitoring, escalation management, reporting and Service Level adaptation on a divisional level. The Divisional Service Manager thus

      functions as a link between the service consumer (business partner) and the service provider (external or internal IT) fostering business-IT-alignment and

      managing expectation on both ends. In doing so, the Divisional Service Manager ensures a common understanding

      ITIL PRINCE/2
      Vorwerk International Strecker & Co.
      Global
      2 Monate
      2015-10 - 2015-11

      2nd & 3rd Level Support

      Application- and Hardware Support
      Application- and Hardware Support
      2nd & 3rd Level Support
      Stryker Leibinger GmbH & Co. KG ?
      Freiburg
      7 Monate
      2014-12 - 2015-06

      Intergration- und Migrationspezialist

      Projekt -, Rollout -, Prozess Manager Win 2007 Project 2012 Visio 2012
      Projekt -, Rollout -, Prozess Manager
      Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur. (Hard- und Software Rollout), Prozessplanung, Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server Projektsprache Deutsch, Englisch
      Win 2007 Project 2012 Visio 2012
      Berchtold GmbH&Co.KG
      Tuttlingen

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      1 Monat
      2019-05 - 2019-05

      ITIL Expert

      ITIL Expert, ETC Wien
      ITIL Expert
      ETC Wien

      IT Service Management

      1 Monat
      2017-02 - 2017-02

      ITIL Practitioner

      ITIL Practitioner, ETC - Enterprise Training Center
      ITIL Practitioner
      ETC - Enterprise Training Center

      ITIL

      1 Monat
      2017-01 - 2017-01

      ITIL Foundation

      ITIL Foundation, ETC - Enterprise Training Center
      ITIL Foundation
      ETC - Enterprise Training Center

      ITIL

      Position

      Position

      Interim Management IT Infrastruktur, Service Delivery Management, Service Operation Management in den Bereichen Service Desk, Field Service, Network, Unified Communication, Workplace Management; Prozessanalyse, Problem Management; GAP Analyse, Providersteuerung; ITIL Expert, internationale Kommunikation

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      Prozess- und Serviceoptimierung Provider Management ITIL Expert Interim Management IT Infrastruktur Gap-Analyse

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      Ariba
      ARS Remedy
      Microsoft Office 365
      Service Now
      Erfahrungen im Seminarbereich zu folgenden Themen:
      MS Office 95 bis 2003
      Windows 95
      Windows NT 4.0
      Windows 2000 Workstation
      Windows 2000 Server
      Windows XP

       
      Erfahrung als Projektmitarbeiter:
      Windows 2000 Workstation
      Windows 2000 Server
      Windows Exchange Server 2000
      Windows 2003 Server
      Windows Exchange Server 2003

      Windows Vista

      Windows 7

      Windows 2008 Server

      Windows Exchange Server 2010
      Microsoft ISA Server
      Blackberry Server

      Erfahrung in der Systementwicklung:
      Access 97, 2000 und 2003 VBA

      Softwareverteilung:
      Columbus von Brainware, NetInstall

      Fernwartungssoftware:
      PCAnywhere, Win VNC, Tight VNC, remote desktop

      Terminalservices:
      Windows 2000
      Windows 2003
      Windows XP

      2nd LevelSupport
      Hardware:
      Dell Workstations
      Dell Notebooks C und D Serie
      Siemens Server
      Software:
      Remedy
      Servicecenter
      Windows 2000
      Windows 2003
      Windows XP
      Windows Vista
      Windows 7
      Windows Exchange
      Windows Server

      Betriebssysteme

      Dos
      Microsoft Windows 10
      Microsoft Windows 7
      Windows 8
      Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7

      Programmiersprachen

      Basic
      VBA, 3 Jahre in der Schule
      Pascal
      3 Jahre in der Schule

      Datenbanken

      Access
      95, 97, 2000, XP, 2003, 2007, 2010

      Datenkommunikation

      Ethernet
      HDSL
      Internet, Intranet
      ISDN
      LAN, LAN Manager
      PC-Anywhere
      SMTP
      TCP/IP
      Windows Netzwerk

      Hardware

      CD-Writer / Brenner
      Drucker
      HP
      Iomega
      Modem
      Nixdorf
      PC
      IDE-, SCSI-Systeme
      Scanner
      Epson, HP, Canon
      Soundkarten
      Creative Labs, Sharkoon
      Streamer
      HP
      PDA von Palm, HP
      Blackberries from RIM und Administration von Blackberryservern

      Design / Entwicklung / Konstruktion

      ITIL
      MS Visio
      PRINCE/2

      Managementerfahrung in Unternehmen

      Change Management
      Customer Relationship Management
      Escalation Managemenet
      Helpline
      ITIL Expert
      ITIL V3
      Problem Management
      Service Delivery Management

      Branchen

      Branchen

      Banken
      Chemische Industrie
      Elektronikkonzern
      Ernährung
      Luftfahrt
      Medizintechnik
      Metallverarbeitung
      Speditionen
      Telekommunikation
      Versicherungen

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