Erfolge
Margin Steigerung durch erfolgreiche Transition in mehreren Wellen nach Indien (Ablösung von SubCos)
Steigerung der SLA`s im Service Cluster von 35% auf 90%
Erfolge
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch „Back to Green“ SLA/KPI Task Force
Steigerung der Projektmarge durch Offshore Kapazitäten und Prozessverbesserungen
Erfolge
Erfolgreiche Reorganisation der E-Plus Delivery
Program Management für Offshore Verbesserungsprojekt
Process Verbesserung für Problem- und Capacity Management und Einführung von System health checks
Erfolge
Unterschreitung des Gesamtbudgets aller Applikationen
Stabilisierung des Betriebes aller Applikationen
Erfolgreicher Roll-Out von 5 europäischen Ländern auf das SIS IT Charging- und Billing Verfahren OCD
Erfolge
Qualitätsverbessernde Massnahmen und Steigerung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der internen Prozesse im Change Management-, Incident- und Releasemanagement Prozesses und des Eskalationsmanagements
Erhöhung und Stabilisierung des Offshoreanteils im Betrieb und der Weiterentwicklung der Applikation
Erfolge
Sicherstellung der Entwicklung des AMC AA von der Ramp-Up Phase in einen stabilen operativen Betrieb mit hoher Kundenzufriedenheit und Ausschöpfung des möglichen Savingpotentials.
Aufbereitung und Verhandlung aller vertragsrelevanten Unterlagen für einen weltweiten Supplier im Rahmen der vorgegebenen Einsparpotentiale der nächsten 5 Jahre.
Erfolge
Projektsteuerung unter Einhaltung aller mit dem Kunden vereinbarten SLAs mit hoher Kundenzufriedenheit
Erfolgreiche Durchführung des Offshore Projektes unter Erreichung aller Savingvorgaben
Erfolge
Erfolgreiche Leitung des Teams und Abschluß aller Projekte in Time, Budget und zur höchsten Kundenzufriedenheit
Besondere Weiterbildung
08/00
Zertifizierung Senior Projektmanager durch Promise
10/00 ? 07/01
S4 Management Learning, SAG
06/03
Führungsverhaltenstraining (FVT)
Ausbildung
1965 ? 1968
Besuch der Grundschule
1968 - 1977
Besuch des Gymnasiums
Abschluß: Allgemeine Hochschulreife
1977 - 1981
Studium an der Westfälischen ? Wilhelms Universität Münster
Studiengang: Lehramt Sek I (Geschichte/Hauswirtschaftswissenschaft)
Abschluß: 1. Staatsexamen
1982 - 1983
Lehramtsanwärterzeit in Ahlen (Westf.)
Abschluß: 2. Staatsexamen
1983 - 1989
Kindererziehung
1989 - 1990
Ausbildung zur Kommunikationsprogrammiererin an der Siemens Schule für Daten- u. Informationstechnik
Abschluß: Kommunikationsprogrammiererin
Management Summary - Kompetenzen
Persönliche Kompetenzen
Erfolge
Margin Steigerung durch erfolgreiche Transition in mehreren Wellen nach Indien (Ablösung von SubCos)
Steigerung der SLA`s im Service Cluster von 35% auf 90%
Erfolge
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch „Back to Green“ SLA/KPI Task Force
Steigerung der Projektmarge durch Offshore Kapazitäten und Prozessverbesserungen
Erfolge
Erfolgreiche Reorganisation der E-Plus Delivery
Program Management für Offshore Verbesserungsprojekt
Process Verbesserung für Problem- und Capacity Management und Einführung von System health checks
Erfolge
Unterschreitung des Gesamtbudgets aller Applikationen
Stabilisierung des Betriebes aller Applikationen
Erfolgreicher Roll-Out von 5 europäischen Ländern auf das SIS IT Charging- und Billing Verfahren OCD
Erfolge
Qualitätsverbessernde Massnahmen und Steigerung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der internen Prozesse im Change Management-, Incident- und Releasemanagement Prozesses und des Eskalationsmanagements
Erhöhung und Stabilisierung des Offshoreanteils im Betrieb und der Weiterentwicklung der Applikation
Erfolge
Sicherstellung der Entwicklung des AMC AA von der Ramp-Up Phase in einen stabilen operativen Betrieb mit hoher Kundenzufriedenheit und Ausschöpfung des möglichen Savingpotentials.
Aufbereitung und Verhandlung aller vertragsrelevanten Unterlagen für einen weltweiten Supplier im Rahmen der vorgegebenen Einsparpotentiale der nächsten 5 Jahre.
Erfolge
Projektsteuerung unter Einhaltung aller mit dem Kunden vereinbarten SLAs mit hoher Kundenzufriedenheit
Erfolgreiche Durchführung des Offshore Projektes unter Erreichung aller Savingvorgaben
Erfolge
Erfolgreiche Leitung des Teams und Abschluß aller Projekte in Time, Budget und zur höchsten Kundenzufriedenheit
Besondere Weiterbildung
08/00
Zertifizierung Senior Projektmanager durch Promise
10/00 ? 07/01
S4 Management Learning, SAG
06/03
Führungsverhaltenstraining (FVT)
Ausbildung
1965 ? 1968
Besuch der Grundschule
1968 - 1977
Besuch des Gymnasiums
Abschluß: Allgemeine Hochschulreife
1977 - 1981
Studium an der Westfälischen ? Wilhelms Universität Münster
Studiengang: Lehramt Sek I (Geschichte/Hauswirtschaftswissenschaft)
Abschluß: 1. Staatsexamen
1982 - 1983
Lehramtsanwärterzeit in Ahlen (Westf.)
Abschluß: 2. Staatsexamen
1983 - 1989
Kindererziehung
1989 - 1990
Ausbildung zur Kommunikationsprogrammiererin an der Siemens Schule für Daten- u. Informationstechnik
Abschluß: Kommunikationsprogrammiererin
Management Summary - Kompetenzen
Persönliche Kompetenzen
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