• Leitung des Projektteams zum Aufbau und Betrieb einer Infrastruktur-Datenbank (CMDB)

• Erstellen Betriebsdokumentation und Reporting an Kunden-PL und LA

• Strukturierung des Informationsmodells; CI-Konzept; Kassenmodell

• Konfiguration Datenmodell und Anbindung CMDB (CI Ensemble) an den -Kunden Service Katalog

• Koordinierung der externen Provider; Issue-/Problem-Management

• Prozessdesign und Überwachung / Optimierung

• Proof-of-Concept Umsetzung; Service Aufnahme und Tool-Integration, SLA- und Kosten (Bepreisung der aufgenommenen Services) Integration

Stichworte

IT-Service Management, CMDB Aufbau, CMS Umsetzung, ITIL Prozess-landkarte, Rollenkonzept, PoC Durchführung, Tool-Einsatz Matrix42, SDDM FireScope, ITSM-Suite Einführung, Einsatz Auto Discovery Tool, Durchführung Dry-Runs, Schulungskonzept & Stakeholder Management Betriebs- und Prozess-Handbücher, BAIT, ISO 27001, ITIL V3, 2nd Line

• Definition der Service-Struktur im Katalog (4 tier Architektur)
• Parametrisierung der Business- und technischen Services
• Strukturierung Warenkorb und Anbindungen an den Service Katalog
• Konfiguration Datenmodell und Anbindung CMDB (CI Ensemble) an den Service Katalog. Definition und Aufbau von Service Trees
• Umsetzung der Modelle in das ITSM-Tool zur betrieblichen Umsetzung und Operabilität des Service Kataloges
• ITIL-konformes Prozess-Management und Rollendefinition IT-Service Katalog Manager, Warenkorb Manager und Service Level Manager
• PoC Umsetzung; Service Aufnahme und Tool-Integration, SLA- und Kosten (Bepreisung der aufgenommen Services) Integration

Stichworte:

IT-Service Katalog, Warenkorb Management, CMDB Anbindung, Service Level Management, Kostenrechnung IT Services, Rollenbuch, Tool-Einsatz ServiceWare helpline (Katalog & Prozesse) ITSM Suite

• Erstellung tagesaktuelles Reporting zur Service-Qualität im VCC
• SLA-Überwachung im Kontext Incident-Management im Service Desk
• Organisation und Tracking des Problem Managements
• Initiierung des Eskalationsverteilers zur Bearbeitung priorisierter Incidents
• Einleiten Reaktionen auf kritische Ereignisse seitens real time-Monitoring
• Priorisierung eingehender Störungstickets und Dispatching
• Abstimmung mit den Betriebs- und Service-Gruppen (intern & extern)

Stichworte:

Betrieb & Betriebsunterstützung, Network Operation Service, Service Center /Call Center, Incident- & Problem-Management, Escalations-Management, BMC ARS System

• Erstellen von Wiederanlauf-Plänen und Koordination von unternehmensübergreifenden Business Continuity Prozessen (Provider)
• Notfall-Handbuch zum Wiederanlauf der Infrastruktur in Notfallszenarien
• Organisation von Notfallübungen zum Test Applikations-spezifischer Wiederherstellungsplänen (ISO 22301 bzw. BSI 100-4)
• Mitarbeit bei IKS zur Prüfung nach IDW PS951; Strukturierung BCMS
• Erstellen Sicherheitsbericht (Informationssicherheit); Audit der Compliance im Bereich des Security- und Patch-Managements
• Auswertung und Umsetzung von spezifischen Security-Alerts seitens BSI und S-CERT; Audit infrastruktureller Nessus-Scans
• Audit der Virenschutzlösungen und Anti-Spam gemäß SLA-Vorgaben
• Mitarbeit im Projekt „Re-Zertifizierung ISO 27001“; Schwerpunkt Umsetzung betriebsnaher ISO-Controls und Business Impact Analyse (BIA)
• Mitarbeit im Teilprojekt zur Umsetzung/Ausgestaltung BAIT

Stichworte:

IT-Security, S-CERT, Infrastruktur, Monitoring, Business Continuity Management, SLA-Auditing, Wiederanlauf- / Wiederherstellungs-Pläne, ITSCM, BCMS, SLA-Tracking, Test-Auditor; CMDB, ADDM, BAIT

• Erstellen von Wiederanlauf-Plänen und Koordination von unternehmensübergreifenden Business Continuity Prozessen (Provider)
• Notfall-Handbuch zum Wiederanlauf der Infrastruktur in Notfallszenarien
• Organisation von Notfallübungen zum Test Applikations-spezifischer Wiederherstellungsplänen
• Mitarbeit bei IKS zur Prüfung nach IDW PS951; Strukturierung BCMS
• Erstellen Sicherheitsbericht (Informationssicherheit); Audit der Compliance im Bereich des Security- und Patch-Managements
• Auswertung und Umsetzung von spezifischen Security-Alerts seitens BSI und S-CERT; Audit infrastruktureller Nessus-Scans
• Audit der Virenschutzlösungen und Anti-Spam gemäß SLA-Vorgaben

Stichworte:

IT-Security, S-CERT, Infrastruktur, Monitoring, Business Continuity Management, SLA-Auditing, Wiederanlauf- / Wiederherstellungs-Pläne, ITSCM, BCMS, SLA-Tracking, Test-Auditor; Axios assyst CMDB

• Umsetzung der Infrastruktur-spezifischen ISO 27001 Controls im Rahmen eines laufenden Zertifizierungs-Vorhabens; Mitarbeit BCM Handbuch
• Design und Umsetzung einer unternehmensweiten CMDB (BMC Atrium) in Korrelation mit definierten Assets des ISO 27001 Risk Assessment Prozesses (insbesondere Integration von VMware via REST-API)
• Konzeption und Umsetzung einer unternehmensweiten, revisionssicheren Priviledged Access Monitoring (PAM) Umgebung (im Kontext der ISO Compliance- Anforderungen) mit dem 8man SW-System
• Konzeption und Umsetzung einer Federated CMS-Umgebung (BMC) zur Konsolidierung EU-weiter Datenbestände (diverser MDRs)
• Beratung bei der Integration eines weiteren CMDB-Systems (ServiceNow) als Baustein der globalen CMS-Architektur

Stichworte:

IT-Security, ISO 27001, Infrastruktur, Monitoring, CMDB/CMS, ITIL, BCM, Atrium-CMDB, SLA-Auditing, Betriebshandbuch, Schnittstellen CMS (ServiceNow)

• Durchführung des vollumfänglichen VDA / TISAX Zertifizierungsvorhabens (als verantwortlicher ISB) bis zur erfolgreichen Zertifizierung; zertifizierte Bereiche:

  • Informationssicherheit

  • Anbindung Dritter

  • Prototypenschutz

• Konzeption, Strukturierung und Erstellung eines Notfall-Handbuches im Bereich IT-Service Continuity (ITIL 2011 & ISO 22301) für ein mittel-ständisches Industrieunternehmen

• Aufbau Service Catalogue Management und Durchführung ITIL Require-ments Management Prozess gemäß Anforderungen der Fachbereiche, Strukturierung IT-Service Katalog (deutsch & englisch) für die technischen Services und den Business-Services, Aufbau Warenkorb im Self-Service

• Konzipierung und technische Beratung beim Aufbau einer BCM- (Business Continuity Mgt.) Umgebung

• Mitarbeit und Durchführung von internen Workshops zur Erstellung eines spezifischen Notfallvorsorgekonzeptes (Wiederanlauf- u. Wiederherstel-lungs-Pläne)

• Konzipierung und Erstellung eines IT-Security Handbuches (ISO 27001 / ISMS Aufbau / TISAX Zertifizierung)

• OT: Risikoanalyse bzgl. Bedrohungen, Maßnahmen zur Risikoabwehr iden-tifizieren und planen, Umsetzen der Maßnahmen(Defence in Depth),

• OT: Regelmäßige Kontrolle der getroffenen Maßnahmen auf Einhaltung und Wirksamkeit ? analog zum konzipierten Continual Improvement Pro-cess in der IT-Umgebung (ITIL)

Stichworte:

Zertifizierung VDA / TISAX, ISMS, ISB, BCM, ITIL, CMDB, DSGVO, ISO 16949, Service Katalog, ICS/SCADA, IT-OT Integration, Cyber-Sicherheit für OT-Shop-Floor Environments, Risikoanalyse in der OT-Umgebung

• Konzeption und Strukturierung eines standardisierten, unternehmenswei-ten ITIL-CMS Ökosystems zur Umsetzung entsprechender Anforderungen der Aufsicht
• Modernisierung des CMDB-Datenmodelles zur Integration von insbeson-dere Cloud-basierender CI-Klassen und Integration einer unternehmens-weiter DML
• Konzeption und Strukturierung einer Compliance & Audit Integration zwi-schen 1st. LoD (ServiceNow) und 2nd. LoD (RSA Archer); Umsetzung COBIT Controls
• Teamleitung bei Aufbau und Betrieb einer Security-Incident Management Lösung auf Basis standardisierter Prozesse und Systeme
• Planung und Mitarbeit an der Erstellung von spezifischen fachlichen Fein-konzepten im Bereich Prozessmanagement (betriebliche Einführung der erarbeiteten Lösungskonzepte)

Stichworte:

CMS/CMDB, ITIL, COBIT, IT-Security, Compliance, Datenmodell, Prozess-Modellierung, EZB Moniten, ServiceNow, GRC-Archer, Cloud-Integration, BCM Betriebshandbuch

• Konzeption, Strukturierung und Planung eines Win10-Client Roll-Outs fachliches und betriebswirtschaftliches Controlling
• Definition und Erstellung einer Entscheidungsvorlage zur Auswahl der Microsoft SaaS Service-Modelle im Kontext CBB vs. LTSB
• Konzipierung und technische Beratung beim Aufbau und der Durchführung eines PoC zur Machbarkeit eines Win10-basierten Client-Modelles für un-terschiedliche Nutzergruppen innerhalb der Bank
• Konzeption und Umsetzung einer umfangreichen Pilotierung; Durchfüh-rung von internen Workshops und Dry- Runs zum Nachweis der Funktio-nalität und Betriebs - Integration
• Roll-Out Steuerung und Koordination der Schulungs- und Trainings-Maßnahmen für Front- und Back-End Systeme und Anwendungen; Erstel-len Betriebshandbuch

Stichworte:

Win10-Roll-Out, SaaS-Modelle, PoC Client Modelle, Pilotierung, Betriebs- und Benutzer Handbuch, Infrastruktur

• Aufbau und Betrieb eines umfassenden Configuration Management Sys-tems CMS mit dem Outsourcing Partner T-Systems

• Definition eines Daten- und Informationsmodelles auf Basis der HP UCMDB Umgebung

• Konzipierung und technische Beratung der CMDB Anbindung externer Zu-lieferer (CI-Transfer)

• Modellierung und Implementierung eines unternehmensweiten (global ein-zuführenden) Konzeptes für das aufzubauende CMS Ecosystem (Distribu-ted-Federated-Core Data- Extended Data)

• Erstellen eines High-Level-Designs für ein Cloudbasiertes mandantenfähiges, globally accessible CMS-System als SaaS Entwurf

Stichworte:

ITIL, CMDB/CMS, HP UCMDB, SaaS, Cloud, Infrastruktur, User Manual

• Durchführung ITSM Gap Analyse und Benchmarking zentraler Betriebs- und IT Service Prozesse / Verfahren (ITIL 2011 & Due Diligence)
• Interims Demand-Manager zur Umsetzung von Business Requests zwischen FB (Forderungsmanagement) und IT / Entwicklung; Training zum Verbund FB-IT
• Konzipierung und Moderation von Workshops zur Neustrukturierung, Härtung und Einbettung der Abläufe in die betriebliche Wirklichkeit (Dry Runs & Simulationen)
• Strukturierung, Aufbau und Durchsetzung eines SLA/OLA Konzeptes (Benchmarking) im Bereich Inkasso
• Erstellen eines Betriebshandbuches und korrespondierenden Notfallhandbuches

Stichworte:

SLA/OLA, Betriebshandbuch, BCM, Demand-Mgt., ITIL, Infrastruktur

• Unterstützung im Bereich der konzeptionellen Strukturierung und Überar-beitung sowie der inhaltlichen Erstbefüllung eines IT/TK-Service Kataloges
• Entwicklung eines neuen Service Kataloges gemäß ITIL Best Practice für ein breit gefächertes Portfolio (PC Services, Applikationen, Dienste, Tele-fonie, SAP)
• Erstellung von Service-Beschreibungen, Ausarbeitung und Inbetriebnah-me von SLAs und insbesondere OLAs
• Erstellen eines Verfahrenshandbuches für die konzerninterne (IT-Services) Qualitätssicherung

Stichworte:

IT Service Katalog, ITIL, SLA/OLA, Betriebshandbuch

• Durchführung Workshop zur Anwendung der ITIL-2011 Upgrades im IT-Service Modell beim Kunden
• Entwickeln einer neuen Roadmap zur Transition der Betriebs-Services von der Pipeline über den Service- Katalog bis zur Produktivsetzung
• Neukonzipierung und Einführung eines umfassenden Continual Service Improvement Approach (CSI nach ITIL-2011)
• Implementierung eines Interfaces zum betriebsinternen Knowledge Ma-nagement Prozesses
• Konzipierung eines CSI-Registers zur Steuerung des CSI-Prozesses im IT Betrieb

Stichworte:

ITIL, Service-Katalog, CSI-Zyklus, Knowledge Mgt., User Manual

• Konzepterstellung und Durchführung einer Case Study zur Cloudifizierung klassischer on-premises Umgebungen und Anwendungssystemen
• Blueprint für ein neues, Cloud-basiertes Delivery- und Konsumierungs-Modell; Evaluierung des Einsatzes von Cloud-Enabling Technologien
• Evaluierung von Cloud Provisioning (IngramEnsim) und Cost Metriken / Pricing Modellen; Aufbau Pflichtenheft bzgl. Service Quality Metriken und SLA-/OLA Ausprägungen in der Cloud
• Proof-of- Concept Erstellung zur Nutzung Cloudbasierter Services und Design eines Vorgehensmodelles zur Transformation von Client / Server Anwendungen in eine Privat- / Public-Cloud Umgebung

Stichworte:

Cloud, Provisioning, IngramEnsim, SLA-Metriken, PoC Transformation

• Strukturierung des IT-Betriebes eines erfolgreichen Startups im Sinne eines standardisierten und robusten Ablaufes nach ITIL V3/2011

• Entwicklung eines spezifischen, ITIL-konformen Rollenbuches zur Besetzung und Qualifikation der benötigten Mitarbeiter im Prozessmodell

• Konzeptionierung einer unternehmensweiten (Europa, USA) Event-/SLA-/KPI-Infrastruktur zur Realisierung einer ITIL-konformen ?Operations Bridge? (?Leitstand?)

• Organisation der Workshops zur Auswahl einer ITIL Management Suite und Entwicklung möglicher Deployment Szenarien BMC/Salesforce und Omnitracker

• Organisation und Durchführung eines Proof-of-Concept im Kontext des Provisioning und Betrieb der Clound Services (Ensim, KONZEPTUM)

• Einführung eines konsistenten, Multi-Site Verfahrensmanagements mit ei-ner Echtzeit-fähigen Event- Handling Infrastruktur im Kontext ?Big

Stichworte:

IT-Betrieb, ITIL, Event Mgt., SLA/KPI Konzept, Cloud, KONZEPTUM, Omnitracker, Prozess-Modellierung, Betriebshandbuch, Leitstand

• Konzipierung und betriebliche Einführung von übergreifenden Monitoring- und Reporting Prozessen
• Strukturierung und Umsetzung eines SOX-compliant IT Betriebsablaufes zur Steuerung und Überwachung der Geschäftsprozesse
• Evaluierung und Einführung einer Systems- u. Event Management Suite (Splunk) zum standortübergreifendem Monitoring wesentlicher Betriebsparameter
• Koordinierung der Projektteams aus Berlin und USA zur Realisierung von IT & Business-Verfügbarkeitszielen und SLR-Anforderungen auf Basis der Splunk-Plattform
• Erstellung der Dokumentation für ein externes SOX-Audit; Produktion eines SOX-Manuals für die SOX-relevanten Prozessmodule im IT-Betrieb (KPMG, E&Y)
• Programmierung und Deployment der Security-/IT Governance Rules für den IT-Betrieb

Stichworte:

SOX, ITIL, Monitoring & Reporting, IT-Security, Splunk, SOX-Handbuch

• Konzeption und Einführung eines SCOM (SCSM 2010) basiertem Systems-Management zum Monitoring & Reporting (Zentrale und Filialen) des IT Operations Verfahrensportfolios
• Prozess-Design und –Modellierung der IMAC/D Basis Betriebsprozesse
• Entwicklung u. Deployment eines Desktop Lifecycle Managements für physische und virtuelle Desktops (XenDesktop, SCCM)
• Entwicklung einer föderierten CMDB für betriebs-relevante CIs inkl. Daten- und Prozeß-Modell gemäß ITIL V.3 & MOF V.4 Konzepten
• Konzeption und Einführung eines Integration Centers zur Standardisierung neuer Hard- / Software- und Service Komponenten in den IT- Regelbetrieb
• Erstellung Ausschreibungsunterlagen für ein Teil- Outsourcing von IT Betriebsbereichen
• Konzipierung produktionsreifer Leistungsscheine für Betriebsübergaben
• Konzipierung und Erstellung von granularen SLA bzw. OLA Verträgen; Aufbau Reporting-Struktur zum Abgleich mit dem Service-Katalog

Stichworte:

SCOM, Monitoring & Reporting, IMACD, ITIL, Infrastruktur, CMDB, Service Katalog, SLA/OLA, virtuelle Desktop, VDI, SCCM, IMACD

• Konzepterstellung zur Weiterentwicklung vorhandener Server-Virtualisierungsumgebungen
  
• Evaluierung des Einsatzes zentraler und mobiler Anwendungsnutzung durch Umsetzung einer Client Virtualisierung auf Konzernebene
• Proof-of- Concept Erstellung zur Nutzung Cloud-basierter Services und der Praxisreife (Maturity Check) bzgl. „Cloud Enabling“ Versicherungsanwendungen
• Design und Umsetzung eines Online-verfügbarem User Guides im Intranet

Stichworte:

Virtualisierung, Cloud, User Guides

• Konzipierung, Erstellung und Durchführung eines Workshops zur Einführungsstrategie des ITIL V3 Prozessmodelles
• Einsatz von ITIL-kompatiblen Management Suiten / OmniNet und OTRS
• SAP Solution Manager und dessen Einbindung in das ITIL Framework
• Help-Desk Strukturierung und Optimierung
• Vorstellung eines praxistauglichen Grundgerüstes zur Etablierung eines konsistenten SLA-OLA-UC Portfolios

Stichworte:

ITIL, Omninet, OTRS, SAP Solution Manager, SLA/OLA/UC

• Einführung und Customizing einer Management- und Reporting-Umgebung auf Basis des Nagios Systems
• Analyse und Begutachtung der vorhandenen IT-Landschaft
• Überarbeitung und Aktualisierung/Modernisierung der Server-Infrastruktur des RZ
• Erstellen Roadmap zur Virtualisierung vorhandener IT-Infrastrukturen und Konzipierung eines robusten Betreibermodells
• Konzipierung und Aufbau eines spezifischen IT Service Kataloges gemäß ITIL
• Erstellen eines Desaster-Recovery und Business-Continuity Konzeptes und abgeleitetem Betriebshandbuches
• Einführung und Einrichtung einer integrierten Systems-Management und Monitoring Suite auf Basis Nagios und Omnitracker
• Inhouse Schulung zur Implementierung der ITIL V3 Kernprozesse

• Gap-Analyse bzgl. Transition ITIL V2 nach V3 bzw. MOF
• Konzipierung und Erstellung/Coaching von Betriebskonzept und Betriebsführungshandbüchern für den Betrieb eines neuen RZs
• Design/Modellierung eines Release- und Migrations Konzeptes zum standardisierten Roll-Out von Verfahren/Anwendungen
• Implementierung eines betriebsnahen Retrieval- und Wartungssystems für die Betriebsdokumentation