Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

Knowledge Management +++ Technical Writing +++ Community Management +++ PMO +++ ITSM

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01.08.2020
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PLZ-Gebiet, Land

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Österreich

Schweiz

Städte
Wiesbaden
50 km
Mainz
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Frankfurt am Main
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Darmstadt
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Kommentar

Rhein-Main-Gebiet bevorzugt

Position

Kommentar

Senior IT Consultant

Ausbildung / Berufserfahrung in der IT-Branche: seit 1979 (35+ Jahre)

Aktueller Schwerpunkt

Knowledge Management / Technical Writing (15+ Jahre)

  • Kollaboratives Wissensmanagement
  • Wiki-Redaktion und -Entwicklung
  • Erstellung von IT-Dokumentationen
    (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen)

Langjährige Erfahrungen in weiteren Tätigkeitsbereichen

  • Incident, Problem und Change Management (20+ Jahre)
  • Administration (Lotus Notes / Domino) (10+ Jahre)
  • Operating (Mainframe) (10+ Jahre)
  • Project Management Office (PMO) + IT Service Management (ITSM) (5+ Jahre)

Projekte

02/2018 - 06/2020

2 Jahre 5 Monate

Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung

Rolle
Knowledge Manager / Wiki Editor / Technical Writer
Kunde
Deutsche Telekom AG
Einsatzort
Darmstadt
Projektinhalte

Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker

Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

Projektsprache: EN

 
Kenntnisse

Technical Writing

Knowledge Management

Blogging

Video Editing

Wiki

Scrum

Kanban

Produkte

Windows 10

Atlassian Confluence

Atlassian JIRA

Git

GitLab

Visual Studio Code (VSC)

Hexo

Mattermost

Microsoft Office 365

Camtasia

Projekthistorie

Dezember 2016 - Dezember 2017   (Freiberuflich)
Dokumentation / Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE

Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


September 2015 - Dezember 2016   (Freiberuflich)
Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungs­dokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebs­handbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.


November 2014 - August 2015   (Freiberuflich)
Webdesign / Social Media Management

Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: dows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung

Projektsprache: DE / EN

Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden


September 2014 - Oktober 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Governance und Prozesse

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)


Juli 2013 - Juni 2014   (Freiberuflich)
Dokumentation / Koordination Client Rollout

Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg


Juni 2012 - März 2013   (Festanstellung)
Dokumentation / Prozesse

Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


September 2011 - Mai 2012   (Festanstellung)
Dokumentation / Training Framework

Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


September 2010 - Juni 2011   (Festanstellung)
Dispatcher

Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.


August 2009 – Juli 2010   (Festanstellung)
Prozessdesign / Dokumentation

Betriebshandbuch

Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


August 2008 - Juli 2009   (Festanstellung)
Dokumentation  / Reporting / Administration

Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs­handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart


November 2004 - Juli 2008   (Freibruflich)
IT-Service / Marketing

IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden


Juli 1997 - Juni 2004   (Festanstellung)
Administration / Teamleitung

Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojekt­leitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzer­verwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.


September 1990 - Juni 1997   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeits­vorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)


Juni 1983 – August 1990   (Festanstellung)
Anwendungs- und Systemoperating / Teamleitung

Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE

Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse

Branchen

Informationstechnologie und -dienste

  • Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
  • Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
  • GENO-RZ Frankfurt a.M.
  • FIDUCIA IT AG Karlsruhe
  • VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin


Banken / Finanzdienstleistungen

  • DZ BANK AG Frankfurt a.M.
  • Commerzbank AG Frankfurt a.M.
  • Deutsche Leasing AG Bad Homburg
  • Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation

  • Deutsche Telekom AG Darmstadt


Automotive

  • Daimler AG Stuttgart


Energiewirtschaft

  • Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

Kompetenzen

Sprachkenntnisse
Englisch (GeR / CEFR Level)
Fachsprache: B2 (fließend) / Umgangssprache: B1 (konversationssicher)

Produkte / Standards / Erfahrungen
Atlassian Confluence
Atlassian JIRA
Blogging
Camtasia
Git
GitLab
Hexo
Kanban
Knowledge Management
Mattermost
Microsoft Office 365
Scrum
Technical Writing
Video Editing
Visual Studio Code (VSC)
Wiki

FACHKOMPETENZEN


Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          IBM z/OS, Unix, Linux

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint, Visio
++        MS Project, OneNote, Evernote
++        Lucidchart, SlideShare, XMind
++        Google Apps, Slack, Trello
++        TeamViewer, WebEx, Lync, Skype

+          MS SharePoint, Access
+          Atlassian Confluence, Jira, HipChat
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

CMS / CRM / SMM
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
++        IFTTT
+          Joomla, Freshsales
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Atlassian Jira Service Desk
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Software- / Web-Design und -Entwicklung
+++      Weebly, Google Sites
++        Blogger
+          Wordpress, Google Analytics
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Eclipse, Cloud9, Git

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, REXX
+          XML, JavaScript, PHP, Perl, VBA
+          C++, Pascal, PL/1, Assembler/370
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken

  • Brainstorming
  • Mind Mapping
  • Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)

  • ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung

  • Ganzheitliches Projektmanagement
  • Wasserfallmodell
  • Agile Vorgehensmodelle / Scrum


Kognitive und praktische Fertigkeiten

  • Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ganzheitliches / systemisches Denken
  • Kreativität
  • Lernbereitschaft und -fähigkeit
  • Lösungs- und Zielorientierung
  • Moderations- und Präsentationsstärke
  • Organisationsfähigkeit



PERSONALE KOMPETENZEN


Soziale Kompetenzen

  • Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
  • Beziehungs- und Networking-Kompetenz
  • Durchsetzungsvermögen
  • Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
  • Führungs- und Verhandlungskompetenz
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Kompromissbereitschaft und Offenheit
  • Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Teamfähigkeit


Selbständigkeit

  • Ausdauer und  Belastbarkeit
  • Einsatzbereitschaft / Engagement
  • Eigeninitiative und -verantwortung
  • Entscheidungs- und Handlungskompetenz
  • Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
  • Selbstdisziplin
  • Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion

Schwerpunkte

Knowledge Management / Technical Writing

  • Kollaboratives Wissensmanagement
  • Wiki-Redaktion und Entwicklung
  • Erstellung von
    • Anwendungs-, Prozess- und Projekt­dokumentationen
    • Betriebs- und Benutzer­hand­büchern
    • Fach- und Berechtigungs­konzepten
    • Schulungs­unterlagen


Community Management / Digital Marketing

  • Community / Social Media Management
  • Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)


Project Management Office (PMO)

  • Dokumentation und Präsentation
  • Kommunikation und Moderation
  • Koordination und Reporting


IT Service Management (ITSM)

  • Process Architecture und Management
  • Release und Rollout Management
  • Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
  • Incident, Problem und Change Management

Betriebssysteme
Android
Chrome OS
Linux
Microsoft Windows
OS/2
Windows 10
z/OS

Ausbildungshistorie

ZERTIFIKATE


2009

ITIL v3 Foundation

  • Grundlagen IT Service Management
    Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur



WEITERBILDUNG (Auszug)


1997 - 2004

Projektmanagement

  • Ganzheitliches Projektmanagement
    Methodische und psychologische Projektsteuerung


Betriebssysteme und Netzwerke

  • UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
  • TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle


Datenbanken

  • Lotus Notes / Domino R4 / R5
    Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration


Software- / Web-Design und -Entwicklung

  • HTML / CSS Grundlagen
  • C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen


1990 - 1997

Betriebssysteme und Netzwerke

  • OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
  • OPC/ESA Grundlagen
  • Netzwerkoperating


Datenbanken

  • IBM DB2 Grundlagen
  • IMS DB/DC Grundlagen + Utilities


Softwareentwicklung und Scriptsprachen

  • TSO/E REXX Grundlagen
  • ISPF Erweiterte Funktionen


1983 - 1990

Programmiersprachen

  • Assembler/370 Grundlagen



BERUFLICHE AUSBILDUNG


1979 – 1982

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)