Übersicht – Projekterfahrungen
09/2013 – 01/2014
Internes Projekt IS-U Common Layer
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
3-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0, EHP6
Grundcustomizing IDEX-GE,Stammdaten, Common Layer, Lieferantenwechsel, Datenaustausch-
prozesse
Projektziele:
3-Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau der Systemlandschaft
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe in der 3 Mandanten-Landschaft zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse gemäß der gesetzlichen Vorgaben.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse.
Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation.
07/2013 – 08/2013
Branche: Automobilindustrie / Chemie
Projekt:
AMS - Support
Projektziele:
First- und Second -Level Support für Werke in China, Mexico, Ungarn, Frankreich, Türkei und Deutschland im Bereich SD
Rolle:
Modulverantwortlicher Berater (Urlaubsvertretung)
Aufgaben / Tätigkeiten:
Bearbeitung von Prio1- und Prio2 Tickets. Fehleranalyse inkl. Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen, auch in direkter Kommunikation mit dem Key-User bzw. IT-Verantwortlichen. Zur Fehlerbehebung notwendige kundenindividuelle Programmanpassungen (inkl. Aufwandschätzung) ausarbeiten und in direkter Kommunikation mit der indischen Entwicklerabteilung umsetzen. (Kommunikation in Englisch)
Durchführung von Tests zu den erfolgten Programmerweiterungen. Produktiv-Transporte nach Kundenfreigabe und Dokumentation zwecks Abrechnung im Ticketsystem.
Eingesetzte Tools / Methoden: gAHD (Global Advanced Help Desk), MS-Office, Notes
04/2013 – 06/2013
Branche: Automobilindustrie / Chemie
Projekt:
Establishment of a new plant for Contitech Fluid in Cerkesköy (Turkey)
Projektziele:
Erstellung einer Werkskopie mittels Template sowie aller erforderlichen kundenindividuellen Anpassungen auf SAP ECC 6.0
Rolle:
Modulverantwortlicher Berater für den Bereich SD
Aufgaben / Tätigkeiten:
Blueprint-Erstellung, Erstellung der zusätzlich benötigten Organi-sationsstrukturen zur Anlage neuer Vertriebswege, Customizing der Grundeinstellungen, Anlage neuer Sparten, Transportarten, Versandstellen und Zuordnung zu vorhandenen Lagerorten. Anlage neuer Transportdispositionsstellen, Anpassung Kalkulationsschemaermittlung.
Anpassen der relevanten Spracheinträge in Verkaufs,- Liefer-, und Fakturabelegen (deutsch, englisch, türkisch) Kundenindividuelle Zuordnungen/Anpassungen im Kreditmanagement durchgeführt. Durchführung der erforderlichen Transporte aus dem Entwicklungs-system über das Qualitätssystem in das Produktivsystem.
Dokumentation und Funktionstests
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Office, Notes
01/2013 - 03/2013
Internes Projekt IS-U Netzmandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Serviceanbieter, Versorgungszenario, DA-Prozesse
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Netzmandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Netzmandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Liefermandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation/Projektassistenz.
12/2012
Vorstudie Migration
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
Vorstudie zur Migration eines SAP IS-U Vertriebsmandanten mit den Sparten Strom / Gas
Projektziele:
Erstellung eines Konzeptes zur Migration von bereitgestellten Daten aus dem Quellsystem mittels csv-Tabellen zwecks Abrechnung von Energielieferungen im SAP IS-U Zielsystem unter Berücksichtigung kundeneigener Drittsysteme.
Rolle:
Stellvertretender Projektleiter, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Analyse des Quell- und Zielsystems im Bezug auf die Übernahme der kaufmännischen- und technischen Stammdaten. Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit den verantwortlichen Fachbereichen zwecks Evaluierung abweichender Geschäftsprozesse in der Ziellandschaft. Definition der benötigten Migrationsobjekte und deren Ausprägung in enger Absprache mit der Fachabteilung. Ausarbeitung des Migrationskonzeptes inklusive Risikoanalyse. Projektorganisation/Projektassistenz sowie Koordination des Berichtswesens.
Eingesetzte Tools / Methoden: EMIGALL, Excel, Word
08/2012 - 11/2012
Internes Projekt IS-U Netzmandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Serviceanbieter, Versorgungszenario, DA-Prozesse
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Netzmandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Netzmandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Liefermandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation/Projektassistenz.
06/2012 - 07/2012
Stadtwerk / ext. Callcenter
Branche: Versorgungsindustrie / Callcenter
Projekt:
IS-U Grundschulung Callcenter- und Stadtwerk-Mitarbeiter
Projektziele:
Grundverständnis SAP-IS-U und Aufbau Wechselbelege
Rolle:
Referent
Aufgaben / Tätigkeiten:
Ausarbeitung einer kundenindividuellen Schulung zum Thema allg. Energiewirtschaft in Deutschland und kundenspezifische Anwendungen im IS-U, speziell zum Thema Wechselbelege.
Eine besondere Anforderung war die Schulung der Mitarbeiter eines ausgelagerten Callcenters der Stadtwerke Regensburg im Bezug auf Wechselbelege im kundeneigenen CIC-Umfeld. Hierzu wurden zunächst zur Vermittlung des erforderlichen Grundverständnisses zu den Prozessen entsprechende Übungsaufgaben in einem bereitgestellten Testsystem ausgearbeitet und dann in der Gruppe ausgeführt. Die Prozesse zum Lieferantenwechsel wurden zum Verständnis ebenfalls behandelt, sodass die im Testsystem vorhandenen Wechselbelege in den Sichten Netz / Lieferant zur Schulung herangezogen- und im Detail geschult werden konnten.
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) ECC 6.0
02/2012 - 05/2012
Int. Projekt IS-U Liefermandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Tarife
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Liefermandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Liefermandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Netzmandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse. Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse u.a. im Bezug auf die Tarifierung.
Hierzu wurden alle erforderlichen Customizing - Einstellungen- sowie die benötigten Bewegungsdaten erbracht bzw. angelegt. Benötigte Preise, Tariftypen und Tarife wurden neben den erforderlichen Operanden definiert. Das Grundcustomizing / Einrichtung im Liefermandanten wurde mit der erfolgreichen Fakturierung einer Turnusabrechnung mit Doppeltarif zunächst abgeschlossen. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation / Projektassistenz.
09/2011 - 01/2012
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Nacharbeiten nach Golive
Rolle:
Fehleranalyse- und Bearbeitung nach Golive
Aufgaben / Tätigkeiten:
Nach erfolgtem Golive sind fehlerhaft migrierte Datenkonstrukte zu identifizieren und zu analysieren. Die Kernaufgabe von [Name auf Anfrage] besteht neben der Bereinigung von Dummy-Operanden in der Bearbeitung von Fehlermeldungen des Test-Teams. Hierfür wird der Solution Manager eingesetzt. [Name auf Anfrage] erarbeitet anhand des vorliegenden Fehlerbildes individuelle Lösungsvorschläge. Hierfür ist eine umfangreiche Datenanalyse der fehlerhaften Datenobjekte sowohl im Quell- als auch im Zielsystem (IS-U und CRM – getrennt nach Netz / Vertrieb) notwendig. Zur Fehlerbehebung sind zudem koordinierende Tätigkeiten mit dem Fehlerbearbeiter- und Migrationsteam erforderlich. Des weiteren Mitarbeit in div. Task-Forces.
Für eine erforderliche Nachmigration fehlerhaft migrierter Anlagen ist eine erneute Pflege von Customizing-Tabellen im Quellsystem sowie die Abstimmung mit dem Migrationsteam notwendig.
Eingesetzte Tools / Methoden: Anwendungsspezifisches Programm zur Pflege von Customizing-Tabellen im IS-U unter SAP R3 4.6, Excel, SAP-CRM, Solution Manager
07/2010 - 08/2011
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Vollständige Übernahme aller Produkte (Anlagen) aus dem Altsystem in das neue Produktivsystem für 4 Mandanten
Rolle:
Verantwortlich für das PID-Mapping (markieren der Altanlagen mit einer eindeutigen Produktidentifizierungsnummer)
Aufgaben / Tätigkeiten:
Für eine erfolgreiche Migration ist vorab eine vollständige Markierung aller Altanlagen notwendig. Hierzu ist eine umfangreiche Datenanalyse nach den verwendeten Tarifen, Tariftypen, Tariftypfakten, Anlagefakten und Operanden sowie Abrechnungsklassen erforderlich. Entsprechend dem jeweiligen Ergebnis der Datenanalyse pro Anlage sind die rele-vanten Tabellen im Customizing des Entwicklungssystems zu pflegen.
Dabei sind u.a. unterschiedliche Druckstufen bzw. Spannungsebenen, Konzessionsabgabegebiete und div. Preisblätter zu berücksichtigen.
Vorbereitung von 6 Migrationszyklen inkl. der hierfür notwendigen Transporte der zuvor gepflegten Customizing-Tabellen vom Entwick-lungssystem über das Q-System ins Migrations-Testsystem, 3 Migra-tionszyklen wurden direkt im P-System durchgeführt.
Nach dem erfolgten Transport in die jeweiligen Migrations-Testsysteme der betreffenden Mandanten werden mittels einem APAP-Programm die Anlagen im Quellsystem mit einem spezifischen Operanden zeit-scheibengerecht markiert.
Zwecks Anpassung des ABAP-Programms ist eine enge Zusammen-arbeit mit dem Entwickler notwendig. Erarbeitung von Programmopti-mierungsvorschlägen anhand der aufgetretenen Fehler bei der An-lagenmarkierung. Durchführung von Tests, Fehleranalyse und- Bereinigung von Konver-genzen während der Migrationszyklen. Hierzu sind eine enge Ab-stimmung mit den jeweiligen Fachbereichen, anderer beteiligter Teil-projekte (Geräteverwaltung, EDM) sowie umfangreiche Systemaus-wertungen, welche in Excel aufbereitet wurden, notwendig. Erstellung der Dokumentation
Eingesetzte Tools / Methoden: Anwendungsspezifisches Programm zur Pflege von Customizing-Tabellen im IS-U unter SAP R3 4.6, Excel, SAP-CRM, Solution Manager, Excel 2007
02/2010 - 06/2010
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Anlage von kundenspezifischen Versorger-Produkten im CRM (PET)
Rolle:
Verantwortlich für die Kontrolle von im CRM hinterlegten Produktdaten zu den benötigten Versorger – Produkten sowie deren Datenanlage.
Aufgaben / Tätigkeiten:
Für eine erfolgreiche Migration ist vorab eine vollständige Anlage von Produkten im zukünftigen SAP-CRM notwendig. Nach Vorgaben aus den jeweiligen Fachbereichen wurden die benötigten Produktdaten im CRM angelegt.
Kontrolle der von Dritten erfassten Daten auf sachliche Richtigkeit- und Vollständigkeit.
Eingesetzte Tools / Methoden: IS-U unter SAP R3 4.6, Excel 2007, SAP-CRM
01/2009 - 01/2010
Versorger (div. Stadtwerke)
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
Laufender Support und konzeptionelle Weiterentwicklung
Projektziele:
Support und Betreuung
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Neuaufbau eines IS-U Systems mit Anschluss an CRM. Dabei wurden nachstehende Aufgaben realisiert und behandelt:
Durchführung IS-U Grund-Customizing,
Customizing Regionalstrukturen, Portionierung und Terminsteuerung, Customizing und Anlage von kaufmännischen- und technischen Stammdaten, Geräteverwaltung inkl. Gerätetypen und Geräte (PM/MM), EDM-Grundeinstellungen / Profilverwaltung, Vertragsabrechnung / Abrechnungsstammdaten, Tariffierung, Import / Export OLE/ALE, vorbereitende Systemkonfiguration für Ablesungen, Abrechnung / Fakturierung
Abbildung von Marktpartnern und Marktkommunikation. Prozessanalyse und Definition von Migrationsvorgaben für Service, Fehlerqualifikationsmanagement,
2nd Level Support für Versorger - z.B. RWE, Stadtwerke (Fehlersuche, Behebung, Test und Dokumentation)
01/2008 - 12/2008
Zertifizierung bei der WBS
Branche: Dienstleistung
Projekt:
WBS Zertifizierung
Projektziele:
Abschluss Zertifizierung als SAP SCM Berater
Rolle:
Berater
01/2007 – 07/2007
Bitburger Braugruppe
Branche: Konsumgüterindustrie
Projekt: Gutscheinbasierte VKF-Maßnahme zur Umsatzsteigerung der Marke „Wernesgrüner“
Projektziele:
Umsatzsteigerung
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Konzeption der Aktion, Evaluierung externer Gutscheinlieferanten, Koordination aller beteiligter Dienstleister, Roll Out, Konzeption- und Strategieberatung
Eingesetzte Tools / Methoden: Photoshop CS2, InDesign CS2
11/2006 – 03/2007
Citigroup Deutschland
Branche: Banken
Projekt:
Gutscheinbasierte Aktion zur Gewinnung von Kreditkarten-Neukunden
Projektziele:
Gewinnung neuer Kreditkartenkunden
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Projektierung- und Umsetzung der Aktion, Evaluierung externer Gutscheinlieferanten für ein Kundenvorteilsprogramm, Gestaltung (Inhalt & Layout) sowie Druck der Gutscheine und einer Brief-beilage, Koordination aller beteiligter Dienstleister, Konzeption- und Strategieberatung
Eingesetzte Tools / Methoden: Photoshop CS2, InDesign CS2
11/2006 – 11/2006
Nauticauction
Branche: Konsumgüterbranche
Projekt:
Realisierung eines Online-Auktionsportals für Bootszubehör
Projektziele:
Umsatzsteigerung durch Onlinepräsenz
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Projektierung und Umsetzung. Dazu Evaluierung einer passenden, mehrsprachigen (D, GB, ES) Softwarelösung. Bereitstellung eines dedicated Webservers (LAMP) Installation und Konfiguration der Auktionssoftware inkl. Datenbankanbindung (MySQL) Implementation eines zusätzlichen Templates zur grafischen Darstellung
Eingesetzte Tools / Methoden: phpauction, Photoshop CS2
11/2004 – 06/2005
TAM.
Branche: Dienstleistung
Projekt:
Realisierung einer B2B Plattform für Gutscheinmarketing
Projektziele:
Gestaltung- und Generierung von Rabattgutscheinen in einem geschützten Online-Bereich mit uniquen, 12stelligen Gutscheincodes in beliebiger Anzahl zur sofortigen Verwendung in Echtzeit inkl. Anbindung an eine Kreditkartenclearingstelle.
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Konzeptionierung eines online-Portals für gutscheinbasierte Kundenbindungskampagnen inkl. einem online Gutscheindesigner unter Verwendung des Typo3 CMS.Koordination aller externen Dienstleister, speziell Abstimmung mit den Programmierern bezüglich der Umsetzung aller definierter Anforderungen, redaktionelle Bearbeitung aller Themenbezogener Inhalte sowie deren Einpflege in Typo3, Test
Eingesetzte Tools / Methoden: Typo3, Photoshop 5.5, ipayment, airplus
01/2001 – 12/2001
Deutsche Post World Net, Darmstadt, Bonn
Branche: Logisitk
Projekt:
Evaluierung einer konzernweiten Intranet - Lösung
Projektziele:
Intranet – Lösung für ca. 110.000 Beschäftigte
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Mitarbeit bei der Evaluierung einer konzernweiten Intranetlösung:
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Project,MS-Word, MS-Excel
01/2001 – 12/2001
Deutsche Post, Abt. Brief, Darmstadt
Branche: Logistik
Projekt:
Pflege und Optimierung der Intranet-Auftritte
Projektziele:
Optimaler Webauftritt der Abteilungen
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Eingesetzte Tools / Methoden: Dreamweaver 3.0, Photoshop5.5
01/1989 – 07/1989
Stierlen – Maquet AG
Branche: Großküchen- und Medizintechnik
Projekt:
Einführung COMET TOP Lagerwirtschaft
Projektziele:
EDV-gestützte Lagerverwaltung
Rolle:
Teilprojektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Eingesetzte Tools / Methoden: Quattro 8870, COMET LAWI
Div. SAP Schulungen bezüglich IS-U, SD
WBS - Zertifizierung SAP SD - Berater - Abschluß 2008
Ausbildung zum Fernemeldehandwerker - Abschluß 1980
Ich bin seit vielen Jahren im IT-Bereich tätig und habe mir im SAP IS-U Umfeld Spezialwissen erworben. Durch vielfältige IS-U Schulungen und praxisnaher Einarbeitung konnte ich sehr schnell eigenverantwortlich im 2nd und 3nd Level-Support für Versorger eingesetzt werden und mein Wissen in den täglichen Problemstellungen anwenden und vertiefen.
Aufbauend auf meinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Kunden- und Servicemanagement habe ich mir weitere Fachkenntnisse im Bereich Mircrosoft Dynamics CRM 2011/2013 auf Schulungen und im Selbststudium angeeignet.
In einem internen Projekt war ich maßgeblich an dem Grundcustomizing einer SAP IS-U Installation in einem 3-Mandantenmodell beteiligt, für das ein umfangreiches Grundwissen der IS-U Prozesse im Geamtzusam-menhang Voraussetzung ist.
In einem Projekt eines großen deutschen Energieversorgers war ich zwecks Durchführung der Deregulierungsvorgaben maßgeblich für die migrationvorbereitenden Arbeiten im IS-U Umfeld tätig. Während der zweijährigen Projekttätigkeit gehörte neben der umfangreichen Datenanalyse des Altbestands nach den verwendeten Tarifen, Tariftypen, Tariftypfakten, Anlagefakten und Operanden auch die Fehleranalyse und Bereinigung von Migrationsfehlern zu dem vielseitigen Aufgabengebiet. Die Vorarbeiten zur Migration umfassten sowohl Strom- als auch Gasanlagen mit SLP- und RLM basierten Abrechnungen in 4 Mandanten.
Des weiteren habe ich meine Kenntnisse im Modul SD in diversen Projekten weiter ausbauen können. Hier ist im speziellen der Support (first- und second Level) für einen weltweit tätigen Automotiv-Konzern zu nennen.
Vor meiner SAP-Zeit war ich nach meinen langjährigen Tätigkeiten im technischen Kundendienst zunächst für ein Projekt der Deutschen Post World Net als IT-Berater tätig. Zu meinen Aufgaben dort gehörte insbesondere die Koordination der Zusammenarbeit der Fachabteilungen der Deutschen Post und den externen Dienstleistern. Ich war weiterhin mitverantwortlich für die Auswahl externer Lieferanten und Dienstleister sowie für die Zeitplaneinteilung und Überwachung. Ebenso war ich mitverantwortlich für die Erstellung des Pflichtenheftes und Testcases. Als Unternehmensberater habe ich Firmen vornehmlich aus der Konsumgüterbranche im Bezug auf Kundenbindungsmaßnahmen beraten und Kundenbindungsaktionen maßgeblich geplant und auch umgesetzt.
Hervorzuheben sind zum einen meine langjährigen Erfahrungen aus dem Bereich technischer Kundendienst und dem praxiserprobten CRM sowie umfassende Kenntnisse im Bereich der Projektorganisation- und Assistenz. Zum anderen rundet meine hohe Organisationsfähigkeit, sowie Kunden- und Sozialkompetenz meine Qualifikation ab.
Automotiv, Energieversorger, Medizintechnik, Touristik, EDV-Systemlösungen Mittelstand, Deutsche Post World Net, Banken
Übersicht – Projekterfahrungen
09/2013 – 01/2014
Internes Projekt IS-U Common Layer
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
3-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0, EHP6
Grundcustomizing IDEX-GE,Stammdaten, Common Layer, Lieferantenwechsel, Datenaustausch-
prozesse
Projektziele:
3-Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau der Systemlandschaft
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe in der 3 Mandanten-Landschaft zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse gemäß der gesetzlichen Vorgaben.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse.
Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation.
07/2013 – 08/2013
Branche: Automobilindustrie / Chemie
Projekt:
AMS - Support
Projektziele:
First- und Second -Level Support für Werke in China, Mexico, Ungarn, Frankreich, Türkei und Deutschland im Bereich SD
Rolle:
Modulverantwortlicher Berater (Urlaubsvertretung)
Aufgaben / Tätigkeiten:
Bearbeitung von Prio1- und Prio2 Tickets. Fehleranalyse inkl. Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen, auch in direkter Kommunikation mit dem Key-User bzw. IT-Verantwortlichen. Zur Fehlerbehebung notwendige kundenindividuelle Programmanpassungen (inkl. Aufwandschätzung) ausarbeiten und in direkter Kommunikation mit der indischen Entwicklerabteilung umsetzen. (Kommunikation in Englisch)
Durchführung von Tests zu den erfolgten Programmerweiterungen. Produktiv-Transporte nach Kundenfreigabe und Dokumentation zwecks Abrechnung im Ticketsystem.
Eingesetzte Tools / Methoden: gAHD (Global Advanced Help Desk), MS-Office, Notes
04/2013 – 06/2013
Branche: Automobilindustrie / Chemie
Projekt:
Establishment of a new plant for Contitech Fluid in Cerkesköy (Turkey)
Projektziele:
Erstellung einer Werkskopie mittels Template sowie aller erforderlichen kundenindividuellen Anpassungen auf SAP ECC 6.0
Rolle:
Modulverantwortlicher Berater für den Bereich SD
Aufgaben / Tätigkeiten:
Blueprint-Erstellung, Erstellung der zusätzlich benötigten Organi-sationsstrukturen zur Anlage neuer Vertriebswege, Customizing der Grundeinstellungen, Anlage neuer Sparten, Transportarten, Versandstellen und Zuordnung zu vorhandenen Lagerorten. Anlage neuer Transportdispositionsstellen, Anpassung Kalkulationsschemaermittlung.
Anpassen der relevanten Spracheinträge in Verkaufs,- Liefer-, und Fakturabelegen (deutsch, englisch, türkisch) Kundenindividuelle Zuordnungen/Anpassungen im Kreditmanagement durchgeführt. Durchführung der erforderlichen Transporte aus dem Entwicklungs-system über das Qualitätssystem in das Produktivsystem.
Dokumentation und Funktionstests
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Office, Notes
01/2013 - 03/2013
Internes Projekt IS-U Netzmandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Serviceanbieter, Versorgungszenario, DA-Prozesse
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Netzmandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Netzmandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Liefermandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation/Projektassistenz.
12/2012
Vorstudie Migration
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
Vorstudie zur Migration eines SAP IS-U Vertriebsmandanten mit den Sparten Strom / Gas
Projektziele:
Erstellung eines Konzeptes zur Migration von bereitgestellten Daten aus dem Quellsystem mittels csv-Tabellen zwecks Abrechnung von Energielieferungen im SAP IS-U Zielsystem unter Berücksichtigung kundeneigener Drittsysteme.
Rolle:
Stellvertretender Projektleiter, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Analyse des Quell- und Zielsystems im Bezug auf die Übernahme der kaufmännischen- und technischen Stammdaten. Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit den verantwortlichen Fachbereichen zwecks Evaluierung abweichender Geschäftsprozesse in der Ziellandschaft. Definition der benötigten Migrationsobjekte und deren Ausprägung in enger Absprache mit der Fachabteilung. Ausarbeitung des Migrationskonzeptes inklusive Risikoanalyse. Projektorganisation/Projektassistenz sowie Koordination des Berichtswesens.
Eingesetzte Tools / Methoden: EMIGALL, Excel, Word
08/2012 - 11/2012
Internes Projekt IS-U Netzmandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Serviceanbieter, Versorgungszenario, DA-Prozesse
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Netzmandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Netzmandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Liefermandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse.
Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings, speziell Serviceanbieter, Serviceanbietervereinbarungen und Versorgungs-zenarien in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse. Vorbereitende Arbeiten für die Durchführung der Lieferantenwechsel-prozesse. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation/Projektassistenz.
06/2012 - 07/2012
Stadtwerk / ext. Callcenter
Branche: Versorgungsindustrie / Callcenter
Projekt:
IS-U Grundschulung Callcenter- und Stadtwerk-Mitarbeiter
Projektziele:
Grundverständnis SAP-IS-U und Aufbau Wechselbelege
Rolle:
Referent
Aufgaben / Tätigkeiten:
Ausarbeitung einer kundenindividuellen Schulung zum Thema allg. Energiewirtschaft in Deutschland und kundenspezifische Anwendungen im IS-U, speziell zum Thema Wechselbelege.
Eine besondere Anforderung war die Schulung der Mitarbeiter eines ausgelagerten Callcenters der Stadtwerke Regensburg im Bezug auf Wechselbelege im kundeneigenen CIC-Umfeld. Hierzu wurden zunächst zur Vermittlung des erforderlichen Grundverständnisses zu den Prozessen entsprechende Übungsaufgaben in einem bereitgestellten Testsystem ausgearbeitet und dann in der Gruppe ausgeführt. Die Prozesse zum Lieferantenwechsel wurden zum Verständnis ebenfalls behandelt, sodass die im Testsystem vorhandenen Wechselbelege in den Sichten Netz / Lieferant zur Schulung herangezogen- und im Detail geschult werden konnten.
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) ECC 6.0
02/2012 - 05/2012
Int. Projekt IS-U Liefermandant
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
2-Mandanten Schulungssystem IS-U auf SAP ECC 6.0
Grundcustomizing Regionalstruktur, kaufm. / techn. Stammdaten,
Geräteverwaltung, Tarife
Projektziele:
2 Mandanten System zur Durchführung von Anwenderschulungen im SAP IS-U Umfeld – Aufbau des Liefermandanten
Rolle:
TPL, Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Festlegung der erforderlichen Customizing-Tiefe mit den Projektteil-nehmern zu Erlangung der Zielvorgabe im Liefermandanten unter Berücksichtigung der Einbindung des Netzmandanten zur Abbildung von Lieferantenwechseln inkl. erforderlicher Datenaustausch-Prozesse. Durchführung des hierzu erforderlichen Grundcustomizings in Abstimmung mit den beteiligten Projektmitgliedern. Fehleranalyse- und Bereinigung anhand simulierter Geschäftsprozesse u.a. im Bezug auf die Tarifierung.
Hierzu wurden alle erforderlichen Customizing - Einstellungen- sowie die benötigten Bewegungsdaten erbracht bzw. angelegt. Benötigte Preise, Tariftypen und Tarife wurden neben den erforderlichen Operanden definiert. Das Grundcustomizing / Einrichtung im Liefermandanten wurde mit der erfolgreichen Fakturierung einer Turnusabrechnung mit Doppeltarif zunächst abgeschlossen. Koordination / Kontrolle der jeweiligen Teilprojekte / Tätigkeiten und Projektorganisation / Projektassistenz.
09/2011 - 01/2012
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Nacharbeiten nach Golive
Rolle:
Fehleranalyse- und Bearbeitung nach Golive
Aufgaben / Tätigkeiten:
Nach erfolgtem Golive sind fehlerhaft migrierte Datenkonstrukte zu identifizieren und zu analysieren. Die Kernaufgabe von [Name auf Anfrage] besteht neben der Bereinigung von Dummy-Operanden in der Bearbeitung von Fehlermeldungen des Test-Teams. Hierfür wird der Solution Manager eingesetzt. [Name auf Anfrage] erarbeitet anhand des vorliegenden Fehlerbildes individuelle Lösungsvorschläge. Hierfür ist eine umfangreiche Datenanalyse der fehlerhaften Datenobjekte sowohl im Quell- als auch im Zielsystem (IS-U und CRM – getrennt nach Netz / Vertrieb) notwendig. Zur Fehlerbehebung sind zudem koordinierende Tätigkeiten mit dem Fehlerbearbeiter- und Migrationsteam erforderlich. Des weiteren Mitarbeit in div. Task-Forces.
Für eine erforderliche Nachmigration fehlerhaft migrierter Anlagen ist eine erneute Pflege von Customizing-Tabellen im Quellsystem sowie die Abstimmung mit dem Migrationsteam notwendig.
Eingesetzte Tools / Methoden: Anwendungsspezifisches Programm zur Pflege von Customizing-Tabellen im IS-U unter SAP R3 4.6, Excel, SAP-CRM, Solution Manager
07/2010 - 08/2011
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Vollständige Übernahme aller Produkte (Anlagen) aus dem Altsystem in das neue Produktivsystem für 4 Mandanten
Rolle:
Verantwortlich für das PID-Mapping (markieren der Altanlagen mit einer eindeutigen Produktidentifizierungsnummer)
Aufgaben / Tätigkeiten:
Für eine erfolgreiche Migration ist vorab eine vollständige Markierung aller Altanlagen notwendig. Hierzu ist eine umfangreiche Datenanalyse nach den verwendeten Tarifen, Tariftypen, Tariftypfakten, Anlagefakten und Operanden sowie Abrechnungsklassen erforderlich. Entsprechend dem jeweiligen Ergebnis der Datenanalyse pro Anlage sind die rele-vanten Tabellen im Customizing des Entwicklungssystems zu pflegen.
Dabei sind u.a. unterschiedliche Druckstufen bzw. Spannungsebenen, Konzessionsabgabegebiete und div. Preisblätter zu berücksichtigen.
Vorbereitung von 6 Migrationszyklen inkl. der hierfür notwendigen Transporte der zuvor gepflegten Customizing-Tabellen vom Entwick-lungssystem über das Q-System ins Migrations-Testsystem, 3 Migra-tionszyklen wurden direkt im P-System durchgeführt.
Nach dem erfolgten Transport in die jeweiligen Migrations-Testsysteme der betreffenden Mandanten werden mittels einem APAP-Programm die Anlagen im Quellsystem mit einem spezifischen Operanden zeit-scheibengerecht markiert.
Zwecks Anpassung des ABAP-Programms ist eine enge Zusammen-arbeit mit dem Entwickler notwendig. Erarbeitung von Programmopti-mierungsvorschlägen anhand der aufgetretenen Fehler bei der An-lagenmarkierung. Durchführung von Tests, Fehleranalyse und- Bereinigung von Konver-genzen während der Migrationszyklen. Hierzu sind eine enge Ab-stimmung mit den jeweiligen Fachbereichen, anderer beteiligter Teil-projekte (Geräteverwaltung, EDM) sowie umfangreiche Systemaus-wertungen, welche in Excel aufbereitet wurden, notwendig. Erstellung der Dokumentation
Eingesetzte Tools / Methoden: Anwendungsspezifisches Programm zur Pflege von Customizing-Tabellen im IS-U unter SAP R3 4.6, Excel, SAP-CRM, Solution Manager, Excel 2007
02/2010 - 06/2010
Versorger
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
HVP – Migration: Teilprojekt Abrechnung/Fakturierung
Projektziele:
Anlage von kundenspezifischen Versorger-Produkten im CRM (PET)
Rolle:
Verantwortlich für die Kontrolle von im CRM hinterlegten Produktdaten zu den benötigten Versorger – Produkten sowie deren Datenanlage.
Aufgaben / Tätigkeiten:
Für eine erfolgreiche Migration ist vorab eine vollständige Anlage von Produkten im zukünftigen SAP-CRM notwendig. Nach Vorgaben aus den jeweiligen Fachbereichen wurden die benötigten Produktdaten im CRM angelegt.
Kontrolle der von Dritten erfassten Daten auf sachliche Richtigkeit- und Vollständigkeit.
Eingesetzte Tools / Methoden: IS-U unter SAP R3 4.6, Excel 2007, SAP-CRM
01/2009 - 01/2010
Versorger (div. Stadtwerke)
Branche: Versorgungsindustrie
Projekt:
Laufender Support und konzeptionelle Weiterentwicklung
Projektziele:
Support und Betreuung
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Neuaufbau eines IS-U Systems mit Anschluss an CRM. Dabei wurden nachstehende Aufgaben realisiert und behandelt:
Durchführung IS-U Grund-Customizing,
Customizing Regionalstrukturen, Portionierung und Terminsteuerung, Customizing und Anlage von kaufmännischen- und technischen Stammdaten, Geräteverwaltung inkl. Gerätetypen und Geräte (PM/MM), EDM-Grundeinstellungen / Profilverwaltung, Vertragsabrechnung / Abrechnungsstammdaten, Tariffierung, Import / Export OLE/ALE, vorbereitende Systemkonfiguration für Ablesungen, Abrechnung / Fakturierung
Abbildung von Marktpartnern und Marktkommunikation. Prozessanalyse und Definition von Migrationsvorgaben für Service, Fehlerqualifikationsmanagement,
2nd Level Support für Versorger - z.B. RWE, Stadtwerke (Fehlersuche, Behebung, Test und Dokumentation)
01/2008 - 12/2008
Zertifizierung bei der WBS
Branche: Dienstleistung
Projekt:
WBS Zertifizierung
Projektziele:
Abschluss Zertifizierung als SAP SCM Berater
Rolle:
Berater
01/2007 – 07/2007
Bitburger Braugruppe
Branche: Konsumgüterindustrie
Projekt: Gutscheinbasierte VKF-Maßnahme zur Umsatzsteigerung der Marke „Wernesgrüner“
Projektziele:
Umsatzsteigerung
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Konzeption der Aktion, Evaluierung externer Gutscheinlieferanten, Koordination aller beteiligter Dienstleister, Roll Out, Konzeption- und Strategieberatung
Eingesetzte Tools / Methoden: Photoshop CS2, InDesign CS2
11/2006 – 03/2007
Citigroup Deutschland
Branche: Banken
Projekt:
Gutscheinbasierte Aktion zur Gewinnung von Kreditkarten-Neukunden
Projektziele:
Gewinnung neuer Kreditkartenkunden
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Projektierung- und Umsetzung der Aktion, Evaluierung externer Gutscheinlieferanten für ein Kundenvorteilsprogramm, Gestaltung (Inhalt & Layout) sowie Druck der Gutscheine und einer Brief-beilage, Koordination aller beteiligter Dienstleister, Konzeption- und Strategieberatung
Eingesetzte Tools / Methoden: Photoshop CS2, InDesign CS2
11/2006 – 11/2006
Nauticauction
Branche: Konsumgüterbranche
Projekt:
Realisierung eines Online-Auktionsportals für Bootszubehör
Projektziele:
Umsatzsteigerung durch Onlinepräsenz
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Projektierung und Umsetzung. Dazu Evaluierung einer passenden, mehrsprachigen (D, GB, ES) Softwarelösung. Bereitstellung eines dedicated Webservers (LAMP) Installation und Konfiguration der Auktionssoftware inkl. Datenbankanbindung (MySQL) Implementation eines zusätzlichen Templates zur grafischen Darstellung
Eingesetzte Tools / Methoden: phpauction, Photoshop CS2
11/2004 – 06/2005
TAM.
Branche: Dienstleistung
Projekt:
Realisierung einer B2B Plattform für Gutscheinmarketing
Projektziele:
Gestaltung- und Generierung von Rabattgutscheinen in einem geschützten Online-Bereich mit uniquen, 12stelligen Gutscheincodes in beliebiger Anzahl zur sofortigen Verwendung in Echtzeit inkl. Anbindung an eine Kreditkartenclearingstelle.
Rolle:
Projektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Konzeptionierung eines online-Portals für gutscheinbasierte Kundenbindungskampagnen inkl. einem online Gutscheindesigner unter Verwendung des Typo3 CMS.Koordination aller externen Dienstleister, speziell Abstimmung mit den Programmierern bezüglich der Umsetzung aller definierter Anforderungen, redaktionelle Bearbeitung aller Themenbezogener Inhalte sowie deren Einpflege in Typo3, Test
Eingesetzte Tools / Methoden: Typo3, Photoshop 5.5, ipayment, airplus
01/2001 – 12/2001
Deutsche Post World Net, Darmstadt, Bonn
Branche: Logisitk
Projekt:
Evaluierung einer konzernweiten Intranet - Lösung
Projektziele:
Intranet – Lösung für ca. 110.000 Beschäftigte
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Mitarbeit bei der Evaluierung einer konzernweiten Intranetlösung:
Eingesetzte Tools / Methoden: MS-Project,MS-Word, MS-Excel
01/2001 – 12/2001
Deutsche Post, Abt. Brief, Darmstadt
Branche: Logistik
Projekt:
Pflege und Optimierung der Intranet-Auftritte
Projektziele:
Optimaler Webauftritt der Abteilungen
Rolle:
Berater
Aufgaben / Tätigkeiten:
Eingesetzte Tools / Methoden: Dreamweaver 3.0, Photoshop5.5
01/1989 – 07/1989
Stierlen – Maquet AG
Branche: Großküchen- und Medizintechnik
Projekt:
Einführung COMET TOP Lagerwirtschaft
Projektziele:
EDV-gestützte Lagerverwaltung
Rolle:
Teilprojektleiter
Aufgaben / Tätigkeiten:
Eingesetzte Tools / Methoden: Quattro 8870, COMET LAWI
Div. SAP Schulungen bezüglich IS-U, SD
WBS - Zertifizierung SAP SD - Berater - Abschluß 2008
Ausbildung zum Fernemeldehandwerker - Abschluß 1980
Ich bin seit vielen Jahren im IT-Bereich tätig und habe mir im SAP IS-U Umfeld Spezialwissen erworben. Durch vielfältige IS-U Schulungen und praxisnaher Einarbeitung konnte ich sehr schnell eigenverantwortlich im 2nd und 3nd Level-Support für Versorger eingesetzt werden und mein Wissen in den täglichen Problemstellungen anwenden und vertiefen.
Aufbauend auf meinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Kunden- und Servicemanagement habe ich mir weitere Fachkenntnisse im Bereich Mircrosoft Dynamics CRM 2011/2013 auf Schulungen und im Selbststudium angeeignet.
In einem internen Projekt war ich maßgeblich an dem Grundcustomizing einer SAP IS-U Installation in einem 3-Mandantenmodell beteiligt, für das ein umfangreiches Grundwissen der IS-U Prozesse im Geamtzusam-menhang Voraussetzung ist.
In einem Projekt eines großen deutschen Energieversorgers war ich zwecks Durchführung der Deregulierungsvorgaben maßgeblich für die migrationvorbereitenden Arbeiten im IS-U Umfeld tätig. Während der zweijährigen Projekttätigkeit gehörte neben der umfangreichen Datenanalyse des Altbestands nach den verwendeten Tarifen, Tariftypen, Tariftypfakten, Anlagefakten und Operanden auch die Fehleranalyse und Bereinigung von Migrationsfehlern zu dem vielseitigen Aufgabengebiet. Die Vorarbeiten zur Migration umfassten sowohl Strom- als auch Gasanlagen mit SLP- und RLM basierten Abrechnungen in 4 Mandanten.
Des weiteren habe ich meine Kenntnisse im Modul SD in diversen Projekten weiter ausbauen können. Hier ist im speziellen der Support (first- und second Level) für einen weltweit tätigen Automotiv-Konzern zu nennen.
Vor meiner SAP-Zeit war ich nach meinen langjährigen Tätigkeiten im technischen Kundendienst zunächst für ein Projekt der Deutschen Post World Net als IT-Berater tätig. Zu meinen Aufgaben dort gehörte insbesondere die Koordination der Zusammenarbeit der Fachabteilungen der Deutschen Post und den externen Dienstleistern. Ich war weiterhin mitverantwortlich für die Auswahl externer Lieferanten und Dienstleister sowie für die Zeitplaneinteilung und Überwachung. Ebenso war ich mitverantwortlich für die Erstellung des Pflichtenheftes und Testcases. Als Unternehmensberater habe ich Firmen vornehmlich aus der Konsumgüterbranche im Bezug auf Kundenbindungsmaßnahmen beraten und Kundenbindungsaktionen maßgeblich geplant und auch umgesetzt.
Hervorzuheben sind zum einen meine langjährigen Erfahrungen aus dem Bereich technischer Kundendienst und dem praxiserprobten CRM sowie umfassende Kenntnisse im Bereich der Projektorganisation- und Assistenz. Zum anderen rundet meine hohe Organisationsfähigkeit, sowie Kunden- und Sozialkompetenz meine Qualifikation ab.
Automotiv, Energieversorger, Medizintechnik, Touristik, EDV-Systemlösungen Mittelstand, Deutsche Post World Net, Banken
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