IT Service Management, Digitalisierung, Information Security Management, Reorganisation und Optimierung, Auditierung und Beratung
Aktualisiert am 30.04.2021
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 17.05.2021
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 80%
IT Service-Management (ISO 20000)
IT-Security (ISO 27001 und BSI Grundschutz)
ITIL Practitioner Support & Restore
Prince2
Six Sigma
Projektmanagement
Service Integration
Prozessmanagement
Organisationsentwicklung
Digitale Transformation
Change Management
Problem Management
Incident Management
Service Management
Scrum Master
internationale Erfahrung
Personalführung
Profit Center
Cost Center
Consulting
IT Operations
Sourcing
Business Development
Deutsch
Muttersprache
Englisch
fließend in Wort und Schrift

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 11 Monate
2019-04 - heute

Interim Management

Interim Manager
Interim Manager

Schwerpunktthemen:

IT Service Management

Digitalisierung

Information Security Management

Reorganisation und Optimierung

Auditierung und Beratung

D-A-CH
4 Monate
2019-07 - 2019-10

Einführung modernes Abrechnungssystem

Auditor / Coach
Auditor / Coach

Auditierung des Projektes, Coaching des Projektleiters, Eskalationsmanagement, Stakeholdermanagement.

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Düsseldorf
9 Monate
2018-07 - 2019-03

Business Development Telekom & Media

Projektleiter
Projektleiter

Wachstumsprojekt für die gesamte Industrie „Telekom und Media“, ankurbeln von vertrieblichen Aktivitäten und Forcierung der Recruiting Aktivitäten.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Effizienzsteigerung Service Delivery

Projektleiter
Projektleiter

Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Bereiches um mehr als 20% durch verbesserte Auslastung, erhöhte Projektmarge und optimierter Kosten.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2017-04 - 2017-09

Steigerung Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Projektleiter
Projektleiter

Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Einführung von KPIs und regelmäßigen inhaltlichen Abstimmungen.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
4 Monate
2017-05 - 2017-08

Autopilot für Drohnen

Auditor / Projektleiter
Auditor / Projektleiter

Entwicklung eines Softwaresystems für die automatische Steuerung von professionellen Drohnen.

Intel
München
1 Jahr 5 Monate
2015-11 - 2017-03

Service Übernahme Incident Management

Projektleiter / Service Manager
Projektleiter / Service Manager

Aufbau und Leitung eines Service Bereiches für die komplette Übernahme des Incident-Managements (1st Level Support) für IT Systeme.

Deutsche Telekom
Darmstadt / Bonn
1 Jahr 1 Monat
2014-10 - 2015-10

Rollout internationales ITSM Tool

Programm-Manager
Programm-Manager

Upgrade eines globalen IT Service Management Tools (Remedy) für zentrale Prozesse und angeschlossene Systeme, incl. Testmanagement und internationalem Roll-Out.

Vodafone Group
Ratingen
3 Monate
2015-01 - 2015-03

Reorganisation Technical Unit

Projektleiter
Projektleiter

Neustrukturierung der technischen Unit Network Excellence, Aufteilung in Teams, inhaltliche Neuausrichtung und strategische Zielsetzung.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
9 Monate
2014-01 - 2014-09

Implementierung System Angebotserstellung

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Systems zur individuellen Angebotserstellung als Unterstützung für den Vertrieb von Enterprise Lösungen.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
6 Monate
2013-07 - 2013-12

DWH Test Management

Test Manager
Test Manager

Test Management für ein zentrales Data Warehouse System für den globalen Energiehandel.

EON
Düsseldorf
9 Monate
2012-10 - 2013-06

Konsolidierung Kundeninformationssysteme

Projekteleiter
Projekteleiter

Entwicklung eines zentralen Informationssystems für konsistente und konvergente Kundenstammdaten zur Unterstützung des Vertriebs und des Geschäftskundenservices.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
9 Monate
2012-01 - 2012-09

Einführung Tool zum Projekt- und Portfoliomanagement

Projektleiter
Projektleiter

Einführung einer Anwendung zum Projekt- und PortfolioManagement zur Unterstützung des Vertriebs bei großen Kundenprojekten und Ausschreibungen.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
9 Monate
2011-04 - 2011-12

Automatisierung Email Aufträge

Projektleiter
Projektleiter

Entwicklung eines Systems zur automatisierten Verarbeitung von E-Mail-Aufträgen von Geschäftskunden incl. der Weiterverarbeitung dieser Aufträge in den nachgelagerten Systemen.

Versatel
Düsseldorf
5 Monate
2010-03 - 2010-07

Automatisierung Informationen und Eskalationen

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Systems zur Automatisierung von Informations- und Eskalationsabläufen im Rahmen eines Six Sigma Projektes.

Vodafone (intern)
Ratingen
2 Monate
2010-01 - 2010-02

Vision und Strategie Continous Service Improvement

Projektleiter
Projektleiter

Entwicklung einer Vision und Strategie zum weiteren Ausbau des globalen Bereiches Continuous Service Improvement.

Vodafone (intern)
Ratingen
6 Monate
2009-04 - 2009-09

Outsourcing Global Service Desk Frontline

Projektleiter
Projektleiter

Verlagerung der Global Service Desk Frontline von Deutschland nach Ägypten (incl. Aufbau von Mitarbeitern und Technik, Know-How Transfer, Coaching vor Ort und Definition von KPIs).

Vodafone (intern)
Ratingen / Kairo
1 Jahr 3 Monate
2008-01 - 2009-03

Analyse und Steigerung Kundenzufriedenheit

Projektleiter
Projektleiter

Erstellung und Durchführung einer europaweiten Kundenzufriedenheitsumfrage (incl. die Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen).

Vodafone (intern)
Ratingen
1 Jahr 9 Monate
2007-04 - 2008-12

Integration Application Service Desks

Projektleiter
Projektleiter

Konsolidierung weiterer internationaler Service Desks zu einem globalen Service Desk (insb. für Applikationen).

Vodafone (intern)
Ratingen
5 Monate
2007-08 - 2007-12

Implementierung Process Performance Management

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Process Performance Management Tools incl. Definition von Key Performance Indikatoren im Rahmen eines Six Sigma Projektes.

Vodafone (intern)
Ratingen
4 Monate
2007-04 - 2007-07

Implementierung eines Business Continuity Plans

Projektleiter
Projektleiter

Erstellung eines Business Continuity Plans für alle Service Desk Standorte.

Vodafone (intern)
Ratingen
3 Monate
2007-01 - 2007-03

Prozessoptimierung Global Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Vereinheitlichung der ITIL Prozesse für Incident-, Problem- und ServiceRequest-Management (Vodafone D2, Vodafone Nordeuropa und Vodafone Südeuropa).

Vodafone (intern)
Ratingen / Mailand
9 Monate
2006-07 - 2007-03

Steigerung Produktivität und Effizienz Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Steigerung der Produktivität des Service Desks durch wirkungsvolle Optimierung von Prozessen, Arbeitsweisen und Werkzeugen (über 250 Services mehr trotz deutlich geringerem Budget).

Vodafone (intern)
Ratingen
5 Monate
2006-08 - 2006-12

Merge & Integration Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Integration des südeuropäischen Service Desks (Vodafone Rechenzentrum in Mailand) in den nordeuropäischen Service Desk.

Vodafone (intern)
Ratingen / Mailand
4 Monate
2006-04 - 2006-07

Restrukturierung / Zusammenführung Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Zusammenführung des Vodafone D2 Monitorings mit dem Vodafone Information Services (VIS) Helpdesk.

Vodafone (intern)
Ratingen
3 Monate
2006-01 - 2006-03

Tag der offenen Tür

Projektleiter
Projektleiter
  • Steigerung des Bekanntheitsgrades der Abteilung IT Monitoring und deren Leistung im Unternehmen.
Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
1 Jahr
2005-01 - 2005-12

Einführung Service Level Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Service-Level-Monitorings für die wichtigsten Applikationen und Infrastrukturkomponenten.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
1 Jahr
2004-01 - 2004-12

Prozessoptimierung Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Optimierung der Ablaufprozesse und Steigerung der Effektivität des Bereiches IT Monitoring.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
9 Monate
2003-04 - 2003-12

Definition und Einführung von Messgrößen

Projektleiter
Projektleiter

Einführung von Key Performance Indikatoren und Leistungsstandards für Bereiche des 24x7 Monitorings.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2002-10 - 2003-03

Restrukturierung 24x7 Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Restrukturierung der gesamten Gruppe incl. Neuausrichtung auf die internen Kundenbereiche.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
3 Jahre 6 Monate
1999-04 - 2002-09

zentrale Warenwirtschaft

Abteilungsleiter Softwareentwicklung / und -wartung
Abteilungsleiter Softwareentwicklung / und -wartung

Internationaler Handelskonzern mit unterschiedlichen Handelsmarken und zentral organisierter IT Gesellschaft.

  • Verantwortlich für die Entwicklung und Wartung von sämtlichen IT-gestützten Systemen der zentralen Metro Einkaufsgesellschaft
  • Budgetverantwortung, 6,0 Mio. DM

Tätigkeiten

  • Leitung der Abteilung mit den Aufgaben Analyse, Design, Entwicklung und Wartung der Softwaresysteme
  • Persönliche Betreuung des Kunden und zentraler Ansprechpartner für die Leistungserbringung
  • Führung und Weiterentwicklung von 38 Mitarbeitern
  • Steuerung externer Dienstleister und Partner
  • Eigenständige Durchführung von Projekten

Erfolge

  • Sicherstellung eines reibungslosen Jahrtausendwechsel
  • Umstellung sämtlicher Softwaresysteme von D-Mark auf Euro
Metro Group Informatik
Düsseldorf
1 Jahr 3 Monate
1998-01 - 1999-03

zentrales Einkaufssystem

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Führung eines Entwicklerteams von 12 Mitarbeitern für die Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung des zentralen Moduls zur Stammdatenverwaltung des zentralen Einkaufssystems und des MetroWarenwirtschaftssystems.

Metro
Düsseldorf
2 Jahre
1996-01 - 1997-12

Lieferanten-Stammdatensystem

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Leitung des Teilprojektes zur Neuentwicklung eines zentralen Listungs- und Pflegesystems für Lieferantenstammdaten im Rahmen des Gesamtprojektes „Neue Warenwirtschaft“. Führung eines Projektteams von 8 Softwareentwicklern.

Metro (intern)
Düsseldorf
2 Jahre
1994-01 - 1995-12

Automatisierung Auftraggschreibung

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Durchführung eines Softwareprojektes zur Neuentwicklung einer maschinellen Auftragsschreibung. Dies beinhaltete die Erstellung eines Leistungskataloges, die Entwicklung des Systems sowie dessen Installation und Einführung in der Fachabteilung.

Metro (intern)
Düsseldorf
3 Jahre 10 Monate
1990-03 - 1993-12

Warenwirtschaft und Produktion

Software-Entwickler
Software-Entwickler

Neu- und Weiterentwicklung diverser Softwareprodukte in den Bereichen

* Material-, Lager- und Warenwirtschaft

* Produktionsplanung und -steuerung

Analyse und Konzeption, Einführung und Schulungen, Betreuung von Kunden und Anwendern.

Tenoch EDV Lösungen
Bebra

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Monate
2020-04 - 2020-05

IT Security Auditor

IT Security Auditor, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Auditor
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Managementaudits
  • Vorbereitung und Planung
  • Audit-Prozess und PDCA Zyklus
  • Audit Durchführung
  • Audit Nachbereitung
  • Praxisbezogene Projektarbeit
2 Monate
2020-03 - 2020-04

IT Security Manager

IT Security Manager, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Manager
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Unternehmensstrukturen
  • Steuerung der IT-Security
  • Standards und Grundsätze der IT Security
  • Aufbau und Leitfaden eines ISMS
  • Betriebliche Umsetzung eines ISMS
  • Einsatz eines aktuellen ISMS-Tools
  • Projektmanagement
  • Korrekte Umsetzung der Norm und Standards
  • Praxisbezogene Projektarbeit
2 Monate
2020-02 - 2020-03

IT Security Beauftragter

IT Security Beauftragter, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Beauftragter
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Kernprozesse der IT Sicherheit
  • Physische Sicherheit im IT-Umfeld
  • Identity- und Access-Management
  • Bedrohungsszenarien
  • Umsetzung in Unternehmen
  • Network-Security
  • Analyse und Realisierung eines IT-Sicherheitssystems
  • Struktur und Umsetzung Notfallmanagement
  • Training und Sensibilisierung für Mitarbeiter
  • Projektarbeit
1 Monat
2012-09 - 2012-09

SCRUM Master

Professional Scrum Master I, Scrum.org
Professional Scrum Master I
Scrum.org
  • Rollen
  • Ereignisse
  • Artefakte
  • Regeln
  • Scrum Framework
1 Monat
2012-05 - 2012-05

IT Service Management Auditor

ISO/IEC20000 Auditor, socos / APMG-International
ISO/IEC20000 Auditor
socos / APMG-International
  • ITIL
  • IT Service Management
  • ISO 20000
  • Anwendung
  • Geltungsbereich
  • Projektarbeit
3 Monate
2009-10 - 2009-12

Six Sigma Black Belt

Six Sigma Black Belt, Integrata
Six Sigma Black Belt
Integrata
  • Design of Experiments
  • MINITAB for Profis
  • Statistical Process Control
  • Identifizierung Six Sigma Projekte
  • Rolle und Verantwortung Black Belt
  • FMEA
  • Poka-Yoke
  • QFD
  • Six Sigma Projektmanagement
  • Praxisprojekte
1 Monat
2009-10 - 2009-10

PRINCE2

Foundation, AMP Group
Foundation
AMP Group
  • Projektmanagement
  • Prinzipien
  • Prozesse
  • Techniken
1 Monat
2009-05 - 2009-05

ARIS PPM

ARIS PPM, IDS Scheer
ARIS PPM
IDS Scheer
  • Prozess Konsolidierung
  • Prozess Architektur
  • Erweiterte Analyse
1 Monat
2009-03 - 2009-03

ITIL V3

Foundation, TÜV Süd
Foundation
TÜV Süd
2 Monate
2009-02 - 2009-03

Six Sigma Green Belt

Six Sigma Green Belt, Integrata
Six Sigma Green Belt
Integrata
  • Six Sigma Konzept
  • Fallstudie
  • Datenanalyse mit MINITAB
  • Design of Experiments
  • Six Sigma Projektmanagement
1 Monat
2006-09 - 2006-09

ITIL Practitioner Support & Restore

ITIL Practitioner Support & Restore, Maxpert
ITIL Practitioner Support & Restore
Maxpert

Managen, organisieren und optimieren der Prozesse

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
1 Monat
2004-05 - 2004-05

IT Service Management

Foundation, TÜV Akademie
Foundation
TÜV Akademie
4 Jahre 5 Monate
1988-10 - 1993-02

Studium Informatik

Diplom Informatiker (FH), Fachhochschule Würzburg/Schweinfurt
Diplom Informatiker (FH)
Fachhochschule Würzburg/Schweinfurt

Wirtschaft

1 Jahr 3 Monate
1987-07 - 1988-09

Grundwehrdienst

Hauptgefreiter, Panzergrenadier Bataillon 52 in Rotenburg an der Fulda
Hauptgefreiter
Panzergrenadier Bataillon 52 in Rotenburg an der Fulda

Milan Richtschütze

1 Jahr 11 Monate
1985-08 - 1987-06

Ausbildung Bürokaufmann

Bürokaufmann, Herz- und Kreislaufzentrum, Rotenburg/F.
Bürokaufmann
Herz- und Kreislaufzentrum, Rotenburg/F.

Elektronische Datenverarbeitung

1 Jahr 11 Monate
1983-08 - 1985-06

Fachhochschule

Fachhochschulreife, Fachoberschule Bebra
Fachhochschulreife
Fachoberschule Bebra

Wirtschaft und Verwaltung

9 Jahre 11 Monate
1973-08 - 1983-06

Grund- und Realschule

Mittlere Reife, Grund- und Realschule Rotenburg an der Fulda
Mittlere Reife
Grund- und Realschule Rotenburg an der Fulda

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service-Management (ISO 20000) IT-Security (ISO 27001 und BSI Grundschutz) ITIL Practitioner Support & Restore Prince2 Six Sigma Projektmanagement Service Integration Prozessmanagement Organisationsentwicklung Digitale Transformation Change Management Problem Management Incident Management Service Management Scrum Master internationale Erfahrung Personalführung Profit Center Cost Center Consulting IT Operations Sourcing Business Development

Schwerpunkte

Auditierung
Beratung
Digitale Transformation
Digitalisierung
Information Security Management
Integration
IT Service Management
kontinuierliche Verbesserung
Reorganisation
Service Integration

Aufgabenbereiche

Infrastruktur / Rechenzentrum
IT Betrieb (Infrastruktur und Applikationen)
IT Service Managment
IT Service Monitoring
Managementberatung
Projektmanagement
Service Delivery Management
Service Desk
Softwareentwicklung
Telekommunikation

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Unternehmerisch denkende IT Führungskraft

  • IT Service Management, Dienstleistung, Support
  • (Ablauf-)Organisation & Prozessmanagement
  • Programm- und Projektmanagement
  • disziplinarische und fachliche Personalführung
  • Softwareentwicklung und -wartung
  • IT-Betrieb (Rechenzentrum/Infrastruktur)
  • zertifiziert in ITIL, Six Sigma, Prince2, Scrum, IT Service Management (ISO 20000), IT Security (ISO 27001)
  • überzeugend, motivierend mit hoher sozialer Kompetenz
  • ergebnisorientiert, analytisch und methodisch
  • strebt nach kontinuierlicher Verbesserung
  • konsensorientierter Leader in internationalem Umfeld

Managementerfahrung in Unternehmen

Abteilungsleiter Monitoring
Abteilungsleiter Softwareentwicklung
Bereichsleiter IT
Head of Continoues Service Improvement
Head of Global Service Desk
Leiter Service Engineering, Integration & Test
Manager Competence Center
Programm-/Projektmanager
Technical Unit Director

Personalverantwortung

Ausbildung, Coaching
>20 Jahre
Integration, Motivation
>20 Jahre
Personalentwicklung
>20 Jahre
Personalführung (disziplinarisch und fachlich)
>20 Jahre
verteilte und virtuelle Teams
>20 Jahre
Zielmanagement
>20 Jahre

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Industrie-Consulting
  • Handel
  • Öffentlicher Dienst

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 11 Monate
2019-04 - heute

Interim Management

Interim Manager
Interim Manager

Schwerpunktthemen:

IT Service Management

Digitalisierung

Information Security Management

Reorganisation und Optimierung

Auditierung und Beratung

D-A-CH
4 Monate
2019-07 - 2019-10

Einführung modernes Abrechnungssystem

Auditor / Coach
Auditor / Coach

Auditierung des Projektes, Coaching des Projektleiters, Eskalationsmanagement, Stakeholdermanagement.

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Düsseldorf
9 Monate
2018-07 - 2019-03

Business Development Telekom & Media

Projektleiter
Projektleiter

Wachstumsprojekt für die gesamte Industrie „Telekom und Media“, ankurbeln von vertrieblichen Aktivitäten und Forcierung der Recruiting Aktivitäten.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2018-01 - 2018-06

Effizienzsteigerung Service Delivery

Projektleiter
Projektleiter

Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Bereiches um mehr als 20% durch verbesserte Auslastung, erhöhte Projektmarge und optimierter Kosten.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2017-04 - 2017-09

Steigerung Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Projektleiter
Projektleiter

Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Einführung von KPIs und regelmäßigen inhaltlichen Abstimmungen.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
4 Monate
2017-05 - 2017-08

Autopilot für Drohnen

Auditor / Projektleiter
Auditor / Projektleiter

Entwicklung eines Softwaresystems für die automatische Steuerung von professionellen Drohnen.

Intel
München
1 Jahr 5 Monate
2015-11 - 2017-03

Service Übernahme Incident Management

Projektleiter / Service Manager
Projektleiter / Service Manager

Aufbau und Leitung eines Service Bereiches für die komplette Übernahme des Incident-Managements (1st Level Support) für IT Systeme.

Deutsche Telekom
Darmstadt / Bonn
1 Jahr 1 Monat
2014-10 - 2015-10

Rollout internationales ITSM Tool

Programm-Manager
Programm-Manager

Upgrade eines globalen IT Service Management Tools (Remedy) für zentrale Prozesse und angeschlossene Systeme, incl. Testmanagement und internationalem Roll-Out.

Vodafone Group
Ratingen
3 Monate
2015-01 - 2015-03

Reorganisation Technical Unit

Projektleiter
Projektleiter

Neustrukturierung der technischen Unit Network Excellence, Aufteilung in Teams, inhaltliche Neuausrichtung und strategische Zielsetzung.

Altran Deutschland (intern)
Düsseldorf
9 Monate
2014-01 - 2014-09

Implementierung System Angebotserstellung

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Systems zur individuellen Angebotserstellung als Unterstützung für den Vertrieb von Enterprise Lösungen.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
6 Monate
2013-07 - 2013-12

DWH Test Management

Test Manager
Test Manager

Test Management für ein zentrales Data Warehouse System für den globalen Energiehandel.

EON
Düsseldorf
9 Monate
2012-10 - 2013-06

Konsolidierung Kundeninformationssysteme

Projekteleiter
Projekteleiter

Entwicklung eines zentralen Informationssystems für konsistente und konvergente Kundenstammdaten zur Unterstützung des Vertriebs und des Geschäftskundenservices.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
9 Monate
2012-01 - 2012-09

Einführung Tool zum Projekt- und Portfoliomanagement

Projektleiter
Projektleiter

Einführung einer Anwendung zum Projekt- und PortfolioManagement zur Unterstützung des Vertriebs bei großen Kundenprojekten und Ausschreibungen.

Vodafone Deutschland
Düsseldorf
9 Monate
2011-04 - 2011-12

Automatisierung Email Aufträge

Projektleiter
Projektleiter

Entwicklung eines Systems zur automatisierten Verarbeitung von E-Mail-Aufträgen von Geschäftskunden incl. der Weiterverarbeitung dieser Aufträge in den nachgelagerten Systemen.

Versatel
Düsseldorf
5 Monate
2010-03 - 2010-07

Automatisierung Informationen und Eskalationen

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Systems zur Automatisierung von Informations- und Eskalationsabläufen im Rahmen eines Six Sigma Projektes.

Vodafone (intern)
Ratingen
2 Monate
2010-01 - 2010-02

Vision und Strategie Continous Service Improvement

Projektleiter
Projektleiter

Entwicklung einer Vision und Strategie zum weiteren Ausbau des globalen Bereiches Continuous Service Improvement.

Vodafone (intern)
Ratingen
6 Monate
2009-04 - 2009-09

Outsourcing Global Service Desk Frontline

Projektleiter
Projektleiter

Verlagerung der Global Service Desk Frontline von Deutschland nach Ägypten (incl. Aufbau von Mitarbeitern und Technik, Know-How Transfer, Coaching vor Ort und Definition von KPIs).

Vodafone (intern)
Ratingen / Kairo
1 Jahr 3 Monate
2008-01 - 2009-03

Analyse und Steigerung Kundenzufriedenheit

Projektleiter
Projektleiter

Erstellung und Durchführung einer europaweiten Kundenzufriedenheitsumfrage (incl. die Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen).

Vodafone (intern)
Ratingen
1 Jahr 9 Monate
2007-04 - 2008-12

Integration Application Service Desks

Projektleiter
Projektleiter

Konsolidierung weiterer internationaler Service Desks zu einem globalen Service Desk (insb. für Applikationen).

Vodafone (intern)
Ratingen
5 Monate
2007-08 - 2007-12

Implementierung Process Performance Management

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Process Performance Management Tools incl. Definition von Key Performance Indikatoren im Rahmen eines Six Sigma Projektes.

Vodafone (intern)
Ratingen
4 Monate
2007-04 - 2007-07

Implementierung eines Business Continuity Plans

Projektleiter
Projektleiter

Erstellung eines Business Continuity Plans für alle Service Desk Standorte.

Vodafone (intern)
Ratingen
3 Monate
2007-01 - 2007-03

Prozessoptimierung Global Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Vereinheitlichung der ITIL Prozesse für Incident-, Problem- und ServiceRequest-Management (Vodafone D2, Vodafone Nordeuropa und Vodafone Südeuropa).

Vodafone (intern)
Ratingen / Mailand
9 Monate
2006-07 - 2007-03

Steigerung Produktivität und Effizienz Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Steigerung der Produktivität des Service Desks durch wirkungsvolle Optimierung von Prozessen, Arbeitsweisen und Werkzeugen (über 250 Services mehr trotz deutlich geringerem Budget).

Vodafone (intern)
Ratingen
5 Monate
2006-08 - 2006-12

Merge & Integration Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Integration des südeuropäischen Service Desks (Vodafone Rechenzentrum in Mailand) in den nordeuropäischen Service Desk.

Vodafone (intern)
Ratingen / Mailand
4 Monate
2006-04 - 2006-07

Restrukturierung / Zusammenführung Service Desk

Projektleiter
Projektleiter

Zusammenführung des Vodafone D2 Monitorings mit dem Vodafone Information Services (VIS) Helpdesk.

Vodafone (intern)
Ratingen
3 Monate
2006-01 - 2006-03

Tag der offenen Tür

Projektleiter
Projektleiter
  • Steigerung des Bekanntheitsgrades der Abteilung IT Monitoring und deren Leistung im Unternehmen.
Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
1 Jahr
2005-01 - 2005-12

Einführung Service Level Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Einführung eines Service-Level-Monitorings für die wichtigsten Applikationen und Infrastrukturkomponenten.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
1 Jahr
2004-01 - 2004-12

Prozessoptimierung Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Optimierung der Ablaufprozesse und Steigerung der Effektivität des Bereiches IT Monitoring.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
9 Monate
2003-04 - 2003-12

Definition und Einführung von Messgrößen

Projektleiter
Projektleiter

Einführung von Key Performance Indikatoren und Leistungsstandards für Bereiche des 24x7 Monitorings.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
6 Monate
2002-10 - 2003-03

Restrukturierung 24x7 Monitoring

Projektleiter
Projektleiter

Restrukturierung der gesamten Gruppe incl. Neuausrichtung auf die internen Kundenbereiche.

Vodafone Deutschland (intern)
Düsseldorf
3 Jahre 6 Monate
1999-04 - 2002-09

zentrale Warenwirtschaft

Abteilungsleiter Softwareentwicklung / und -wartung
Abteilungsleiter Softwareentwicklung / und -wartung

Internationaler Handelskonzern mit unterschiedlichen Handelsmarken und zentral organisierter IT Gesellschaft.

  • Verantwortlich für die Entwicklung und Wartung von sämtlichen IT-gestützten Systemen der zentralen Metro Einkaufsgesellschaft
  • Budgetverantwortung, 6,0 Mio. DM

Tätigkeiten

  • Leitung der Abteilung mit den Aufgaben Analyse, Design, Entwicklung und Wartung der Softwaresysteme
  • Persönliche Betreuung des Kunden und zentraler Ansprechpartner für die Leistungserbringung
  • Führung und Weiterentwicklung von 38 Mitarbeitern
  • Steuerung externer Dienstleister und Partner
  • Eigenständige Durchführung von Projekten

Erfolge

  • Sicherstellung eines reibungslosen Jahrtausendwechsel
  • Umstellung sämtlicher Softwaresysteme von D-Mark auf Euro
Metro Group Informatik
Düsseldorf
1 Jahr 3 Monate
1998-01 - 1999-03

zentrales Einkaufssystem

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Führung eines Entwicklerteams von 12 Mitarbeitern für die Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung des zentralen Moduls zur Stammdatenverwaltung des zentralen Einkaufssystems und des MetroWarenwirtschaftssystems.

Metro
Düsseldorf
2 Jahre
1996-01 - 1997-12

Lieferanten-Stammdatensystem

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Leitung des Teilprojektes zur Neuentwicklung eines zentralen Listungs- und Pflegesystems für Lieferantenstammdaten im Rahmen des Gesamtprojektes „Neue Warenwirtschaft“. Führung eines Projektteams von 8 Softwareentwicklern.

Metro (intern)
Düsseldorf
2 Jahre
1994-01 - 1995-12

Automatisierung Auftraggschreibung

Projektleiter / Software-Entwickler
Projektleiter / Software-Entwickler

Durchführung eines Softwareprojektes zur Neuentwicklung einer maschinellen Auftragsschreibung. Dies beinhaltete die Erstellung eines Leistungskataloges, die Entwicklung des Systems sowie dessen Installation und Einführung in der Fachabteilung.

Metro (intern)
Düsseldorf
3 Jahre 10 Monate
1990-03 - 1993-12

Warenwirtschaft und Produktion

Software-Entwickler
Software-Entwickler

Neu- und Weiterentwicklung diverser Softwareprodukte in den Bereichen

* Material-, Lager- und Warenwirtschaft

* Produktionsplanung und -steuerung

Analyse und Konzeption, Einführung und Schulungen, Betreuung von Kunden und Anwendern.

Tenoch EDV Lösungen
Bebra

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Monate
2020-04 - 2020-05

IT Security Auditor

IT Security Auditor, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Auditor
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Managementaudits
  • Vorbereitung und Planung
  • Audit-Prozess und PDCA Zyklus
  • Audit Durchführung
  • Audit Nachbereitung
  • Praxisbezogene Projektarbeit
2 Monate
2020-03 - 2020-04

IT Security Manager

IT Security Manager, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Manager
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Unternehmensstrukturen
  • Steuerung der IT-Security
  • Standards und Grundsätze der IT Security
  • Aufbau und Leitfaden eines ISMS
  • Betriebliche Umsetzung eines ISMS
  • Einsatz eines aktuellen ISMS-Tools
  • Projektmanagement
  • Korrekte Umsetzung der Norm und Standards
  • Praxisbezogene Projektarbeit
2 Monate
2020-02 - 2020-03

IT Security Beauftragter

IT Security Beauftragter, alfatraining / TÜV Rheinland
IT Security Beauftragter
alfatraining / TÜV Rheinland
  • ISO/IEC 27001
  • BSI Grundschutz
  • Kernprozesse der IT Sicherheit
  • Physische Sicherheit im IT-Umfeld
  • Identity- und Access-Management
  • Bedrohungsszenarien
  • Umsetzung in Unternehmen
  • Network-Security
  • Analyse und Realisierung eines IT-Sicherheitssystems
  • Struktur und Umsetzung Notfallmanagement
  • Training und Sensibilisierung für Mitarbeiter
  • Projektarbeit
1 Monat
2012-09 - 2012-09

SCRUM Master

Professional Scrum Master I, Scrum.org
Professional Scrum Master I
Scrum.org
  • Rollen
  • Ereignisse
  • Artefakte
  • Regeln
  • Scrum Framework
1 Monat
2012-05 - 2012-05

IT Service Management Auditor

ISO/IEC20000 Auditor, socos / APMG-International
ISO/IEC20000 Auditor
socos / APMG-International
  • ITIL
  • IT Service Management
  • ISO 20000
  • Anwendung
  • Geltungsbereich
  • Projektarbeit
3 Monate
2009-10 - 2009-12

Six Sigma Black Belt

Six Sigma Black Belt, Integrata
Six Sigma Black Belt
Integrata
  • Design of Experiments
  • MINITAB for Profis
  • Statistical Process Control
  • Identifizierung Six Sigma Projekte
  • Rolle und Verantwortung Black Belt
  • FMEA
  • Poka-Yoke
  • QFD
  • Six Sigma Projektmanagement
  • Praxisprojekte
1 Monat
2009-10 - 2009-10

PRINCE2

Foundation, AMP Group
Foundation
AMP Group
  • Projektmanagement
  • Prinzipien
  • Prozesse
  • Techniken
1 Monat
2009-05 - 2009-05

ARIS PPM

ARIS PPM, IDS Scheer
ARIS PPM
IDS Scheer
  • Prozess Konsolidierung
  • Prozess Architektur
  • Erweiterte Analyse
1 Monat
2009-03 - 2009-03

ITIL V3

Foundation, TÜV Süd
Foundation
TÜV Süd
2 Monate
2009-02 - 2009-03

Six Sigma Green Belt

Six Sigma Green Belt, Integrata
Six Sigma Green Belt
Integrata
  • Six Sigma Konzept
  • Fallstudie
  • Datenanalyse mit MINITAB
  • Design of Experiments
  • Six Sigma Projektmanagement
1 Monat
2006-09 - 2006-09

ITIL Practitioner Support & Restore

ITIL Practitioner Support & Restore, Maxpert
ITIL Practitioner Support & Restore
Maxpert

Managen, organisieren und optimieren der Prozesse

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
1 Monat
2004-05 - 2004-05

IT Service Management

Foundation, TÜV Akademie
Foundation
TÜV Akademie
4 Jahre 5 Monate
1988-10 - 1993-02

Studium Informatik

Diplom Informatiker (FH), Fachhochschule Würzburg/Schweinfurt
Diplom Informatiker (FH)
Fachhochschule Würzburg/Schweinfurt

Wirtschaft

1 Jahr 3 Monate
1987-07 - 1988-09

Grundwehrdienst

Hauptgefreiter, Panzergrenadier Bataillon 52 in Rotenburg an der Fulda
Hauptgefreiter
Panzergrenadier Bataillon 52 in Rotenburg an der Fulda

Milan Richtschütze

1 Jahr 11 Monate
1985-08 - 1987-06

Ausbildung Bürokaufmann

Bürokaufmann, Herz- und Kreislaufzentrum, Rotenburg/F.
Bürokaufmann
Herz- und Kreislaufzentrum, Rotenburg/F.

Elektronische Datenverarbeitung

1 Jahr 11 Monate
1983-08 - 1985-06

Fachhochschule

Fachhochschulreife, Fachoberschule Bebra
Fachhochschulreife
Fachoberschule Bebra

Wirtschaft und Verwaltung

9 Jahre 11 Monate
1973-08 - 1983-06

Grund- und Realschule

Mittlere Reife, Grund- und Realschule Rotenburg an der Fulda
Mittlere Reife
Grund- und Realschule Rotenburg an der Fulda

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service-Management (ISO 20000) IT-Security (ISO 27001 und BSI Grundschutz) ITIL Practitioner Support & Restore Prince2 Six Sigma Projektmanagement Service Integration Prozessmanagement Organisationsentwicklung Digitale Transformation Change Management Problem Management Incident Management Service Management Scrum Master internationale Erfahrung Personalführung Profit Center Cost Center Consulting IT Operations Sourcing Business Development

Schwerpunkte

Auditierung
Beratung
Digitale Transformation
Digitalisierung
Information Security Management
Integration
IT Service Management
kontinuierliche Verbesserung
Reorganisation
Service Integration

Aufgabenbereiche

Infrastruktur / Rechenzentrum
IT Betrieb (Infrastruktur und Applikationen)
IT Service Managment
IT Service Monitoring
Managementberatung
Projektmanagement
Service Delivery Management
Service Desk
Softwareentwicklung
Telekommunikation

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Unternehmerisch denkende IT Führungskraft

  • IT Service Management, Dienstleistung, Support
  • (Ablauf-)Organisation & Prozessmanagement
  • Programm- und Projektmanagement
  • disziplinarische und fachliche Personalführung
  • Softwareentwicklung und -wartung
  • IT-Betrieb (Rechenzentrum/Infrastruktur)
  • zertifiziert in ITIL, Six Sigma, Prince2, Scrum, IT Service Management (ISO 20000), IT Security (ISO 27001)
  • überzeugend, motivierend mit hoher sozialer Kompetenz
  • ergebnisorientiert, analytisch und methodisch
  • strebt nach kontinuierlicher Verbesserung
  • konsensorientierter Leader in internationalem Umfeld

Managementerfahrung in Unternehmen

Abteilungsleiter Monitoring
Abteilungsleiter Softwareentwicklung
Bereichsleiter IT
Head of Continoues Service Improvement
Head of Global Service Desk
Leiter Service Engineering, Integration & Test
Manager Competence Center
Programm-/Projektmanager
Technical Unit Director

Personalverantwortung

Ausbildung, Coaching
>20 Jahre
Integration, Motivation
>20 Jahre
Personalentwicklung
>20 Jahre
Personalführung (disziplinarisch und fachlich)
>20 Jahre
verteilte und virtuelle Teams
>20 Jahre
Zielmanagement
>20 Jahre

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation
  • Industrie-Consulting
  • Handel
  • Öffentlicher Dienst

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