Skill-Profil eines fest angestellten Mitarbeiters des Dienstleisters

Scrum Master

verfügbar ab
13.01.2021
verfügbar zu
100 %
davon vor Ort
100 %
PLZ-Gebiet, Land

Einsatzort unbestimmt

Städte
Nürnberg
500 km
Remote-Einsatz
Remote jederzeit möglich
Kontaktwunsch

Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Position

Kommentar

Für die Agile Beraterin suchen wir ein Projekt als Scrum Master.
[Name auf Anfrage] ist Wirtschaftspsychologin (B.Sc), hat über 2 Jahre Führungserfahrung und betreute und coachte in dieser Position bis zu 60 Mitarbeiter. Seit 2020 arbeitet [Name auf Anfrage] als Scrum Masterin bereits für zwei Software-Entwicklungstems.

Projekte

08/2020 - 12/2020

5 Monate

Scrum Master

Rolle
Scrum Master
Kunde
insertEffects GmbH
Einsatzort
Nürnberg
Projektinhalte

- Agile Begleitung eines Scrum Teams

- Facilitation von Veränderungsprozessen

- Coaching des POs

- Organisation, Planung und Durchführung von Retrospektiven

- Teilnahme an allen Scrum Terminen

- Moderation der Schätzungen der Anforderungen

- Organisation und Planung Team Kick-Off Event

- Unterstützung beim Stakeholder Management

- Unterstützung bei der Klärung der Anforderungen und      Hindernisse für den Go-Live einer App
- Unterstützung bei der Angebotserstellung

- Anstoßen von Veränderungsprozessen

- Unterstützung in der Qualitätssicherung

- Unterstützung bei der Entwicklung Agiler Rolllen

- Vorbereitung und protokollieren Review

- Teilnahme an Daily und Refinement

- Ausarbeitung eines Gamification-Konzepts

- Definition und Beseitigung von Hindernissen

Kenntnisse

Scrum

Kanban

09/2017 - 06/2020

2 Jahre 10 Monate

Teamleiterin

Rolle
Teamleiterin und Coach
Kunde
Deutsche Telekom Service GmbH
Einsatzort
Nürnberg
Projektinhalte

- Fachliche Führung von bis zu 60 Werksstudenten

- Kooperation mit externem Dienstleister

- Koordination der Qualifikation des Teams

- Coaching, Einarbeitung und Weiterbildung

- Arbeitsorganisation des Teams

- Ergebnisverantwortung inkl. Monitoring der Teamergebnisse

- Durchführung von Evaluierungen mit externem Dienstleister

- Erste Eskalationsinstanz im Team (z.B. Unterstützung im Beschwerdefall)

- Einhaltung und Umsetzung aktueller Geschäftsprozesse

- Konzeption und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen

- Moderation von Teammeetings

Kenntnisse

Projektmanagement

Führungserfahrung

Coaching

Training

01/2015 - 09/2017

2 Jahre 9 Monate

Kundenberaterin und Servicetrainerin

Rolle
Kundenberaterin und Serviceetrainerin
Kunde
Deutsche Telekom Technischer Service GmbH
Einsatzort
Nürnberg
Projektinhalte

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen bei technischen Störungen im Bereich Privatkunden und kleinere Geschäftskunden

- Diagnose von Leitungsstörungen

- Endgerätesupport

- Beratung bei Software und WLAN Problemen und Unterstützung bei der Optimierung des Heimnetzwerks

- telefonische Unterstützung bei der Installation von Neuanschlüssen

- Vertrieb von Zusatzprodukten

- Beschwerdemanagement

- Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Coaching

- Unterstützung der Teamleitung

- Konzeption und Durchführung von Schulungen

- Mitarbeit bei Pilot Projekten zur Einführung technischer Neuerungen

Kenntnisse

Coaching

Kundenberatung

Training

08/2013 - 01/2015

1 Jahr 6 Monate

Premium Service

Rolle
Kundenberaterin
Kunde
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Einsatzort
Augsburg
Projektinhalte

- telefonische und schriftliche Bearbeitung von Eskalationsbeschwerden im Bereich Privatkunden

- Zusammenarbeit mit Rechtsabteilung

- Etablierung eines Pilot Projekts für die effiziente Bearbeitung schriftlicher Eskalationsbeschwerden

Kenntnisse

Beschwerdemanagement

Branchen

Mobilität

Telekommunikation

Kompetenzen

Produkte / Standards / Erfahrungen
Kanban
Scrum

Aufgabenbereiche
Beschwerdemanagement
Betriebswirtschaft
Coaching
Kundenberatung
Projektmanagement
Psychologie
Training

Personalverantwortung
Führungserfahrung

Bemerkungen

Projektmethoden                   

  • Agiles Projektmanagement
  • SCRUM
  • Teamcoaching, Einzelcoaching (z.B. Side-by-Side Coaching, Feedbackgespräche, Coaching-Vereinbarung)
  • Moderation (z.B. Team Events, Communities, Kreativtermine)
  • Visualisierungsmethoden
  • Trainings und Schulungen
  • Qualitätsmanagement
  • Methoden der Wirtschafts- und Sozialpsychologie
    (z.B. Integration neuer MA in Teams, Arbeitszufriedenheit)
  • Methoden der Gesundheitspsychologie (z.B. Resilienz)

Softskills

  • Kommunikation
  • Konfliktmanagement
  • Führung
  • Organisation
  • Analytische Fähigkeiten
  • Qualitätsanspruch
  • Flexibilität, Belastbarkeit
  • Durchsetzungsvermögen
  • Teamgeist
  • ausgeprägte Kooperations- und Hilfsbereitschaft
  • Lösungsorientierung


Aus- und Weiterbildung

09/2015 - 02/2019

3 Jahre 6 Monate

Betriebswirtschaft & Wirtschaftspsychologie

Abschluss
Bachelor of Science
Institution, Ort
FOM Hochschule für Ökonomie und Management, Nürnberg
Schwerpunkt

Gesundheitspsychologie

Personalentwicklung

Ausbildungshistorie

Studium / Fortbildung

voraussichtlich 02.2021 Safe Scrum Master Zertifizierung 

2020.08 Remote Agile Master Zertifizierung

2020.07 Scrum Master  Zertifizierung (scrumalliance)

2019.02 Wirtschaftspsychologie (Bachelor)