Scrum Master

- Agile Begleitung eines Scrum Teams

- Facilitation von Veränderungsprozessen

- Coaching des POs

- Organisation, Planung und Durchführung von Retrospektiven

- Teilnahme an allen Scrum Terminen

- Moderation der Schätzungen der Anforderungen

- Organisation und Planung Team Kick-Off Event

- Unterstützung beim Stakeholder Management

- Unterstützung bei der Klärung der Anforderungen und      Hindernisse für den Go-Live einer App
- Unterstützung bei der Angebotserstellung

- Anstoßen von Veränderungsprozessen

- Unterstützung in der Qualitätssicherung

- Unterstützung bei der Entwicklung Agiler Rolllen

- Vorbereitung und protokollieren Review

- Teilnahme an Daily und Refinement

- Ausarbeitung eines Gamification-Konzepts

- Definition und Beseitigung von Hindernissen

- Fachliche Führung von bis zu 60 Werksstudenten

- Kooperation mit externem Dienstleister

- Koordination der Qualifikation des Teams

- Coaching, Einarbeitung und Weiterbildung

- Arbeitsorganisation des Teams

- Ergebnisverantwortung inkl. Monitoring der Teamergebnisse

- Durchführung von Evaluierungen mit externem Dienstleister

- Erste Eskalationsinstanz im Team (z.B. Unterstützung im Beschwerdefall)

- Einhaltung und Umsetzung aktueller Geschäftsprozesse

- Konzeption und Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen

- Moderation von Teammeetings

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen bei technischen Störungen im Bereich Privatkunden und kleinere Geschäftskunden

- Diagnose von Leitungsstörungen

- Endgerätesupport

- Beratung bei Software und WLAN Problemen und Unterstützung bei der Optimierung des Heimnetzwerks

- telefonische Unterstützung bei der Installation von Neuanschlüssen

- Vertrieb von Zusatzprodukten

- Beschwerdemanagement

- Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Coaching

- Unterstützung der Teamleitung

- Konzeption und Durchführung von Schulungen

- Mitarbeit bei Pilot Projekten zur Einführung technischer Neuerungen

- telefonische und schriftliche Bearbeitung von Eskalationsbeschwerden im Bereich Privatkunden

- Zusammenarbeit mit Rechtsabteilung

- Etablierung eines Pilot Projekts für die effiziente Bearbeitung schriftlicher Eskalationsbeschwerden