Sachkostenoptimierung
Tätigkeitsschwerpunkte:

• IT-Einkauf
• IT-Beratung
• Projektmanagement
• Lizenzmanager I (mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation)
• Externer Datenschutzbeauftragter (udiszert)
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen

Organisationsentwicklung
Tätigkeitsschwerpunkte:

• Systemische Beratung
• Begleitung von Veränderungsprozessen
• Mediation
• Coaching und Leitung von Peer-Gruppen

• Verantwortlich für den globalen Support für zugewiesene Großkunden über den gesamten Lebenszyklus der Produkte
• Aufbau und Pflege einer langfristigen, vertrauensvollen und wertschätzenden Kundenbindung auf allen relevanten Kundenebenen
• Vertriebliche Positionierung des Supportportfolios/-renewals
• Eskalationsschnittstelle zum Management

• Aufbau und Pflege einer langfristigen, vertrauensvollen und wertschätzenden Kundenbindung auf allen relevanten Kundenebenen
• Vertriebsverantwortung für das Neugeschäft bei den zugewiesenen Großkunden
• Identifizierung neuer Business Opportunities und Realisierung von Upsell Potenzialen
• Durchführung von Profitabilitätsanalysen von bestehenden Vertragsverhältnissen und ggf. Ableitung und Initiierung von Optimierungsmaßnahmen
• Leitung von Kundenausschreibungen inklusive Strategievorgabe
• Entwicklung von angepassten Lösungskonzepten (u. a. on-demand Modelle)
• Leitung der Vertragsgestaltung und der Vertragsverhandlungen
• Zusatzprojekte:
• Leitung/Durchführung einer Management Peergruppe mit dem Ziel, die Qualität von Führung zu verbessern
• Projektleitung eines Management of Change Projektes mit dem Ziel, einen veränderten Vertriebsansatz in der Organisation erfolgreich einzuführen und zu etablieren
• Entwicklung und Durchführung von internen Workshops zum Thema Konfliktmanagement

• Leitung von bereichs- und länderübergreifenden Solution- und Projektteams
• Akquise und Differenzierung von Kundenausschreibungen für national und international/global ausgerichtete Corperate Account Kunden
• Erfassung der speziellen Kundenanforderungen
• Ausarbeitung von komplexen IT Support- und Betriebskonzepten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Schnittstellendefinition unter Berücksichtigung der ITIL/ITSM Methoden
  • Entwicklung von Konzepten und Festlegung der Umsetzungsschritte für eine erfolgreiche Implementation
  • Verantwortlich für Kalkulation und Preisgestaltung
  • Identifizierung projektbezogener Risikofaktoren und Erarbeiten von Vermeidungsstrategien
  • Präsentation der Lösung
  • Erstellung von Leistungsbeschreibungen (Statement of Work)
  • Vertragsverhandlungen
• Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen auf CxO-Level
• ROI/TCO Kalkulationen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Coaching von national tätigen Kollegen
• Managementvertretung

• Sicherstellung der Lieferung von individuell vereinbarten Support Leistungen
  • Leitung des Delivery Teams
  • Kostenkontrolle und Kostenverantwortung
  • Umsatzsteigerung im Rahmen des Projekts
  • Implementierung, Überwachung und Optimierung von vertragsspezifischen Prozessstrukturen
  • Management und Koordination externer und interner Supportabteilungen
  • Initiierung und aktives Management des Eskalationsprozesses
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (TCE)
  • Koordination, Leitung und Moderation von Review-Meetings
  • Gewährleistung eines Qualitätsmanagements mit definierten Standards
• Durchführung einer Workshopreihe zur aktiven Förderung der Soft Skills der Mitarbeiter zur Steigerung der TCE

Aufgabenfelder:

• Eigenverantwortlicher technischer Ansprechpartner vor Ort für zugewiesene Kunden im Mission Critical Umfeld
• Account Supportplanung
  • Software- und proaktive Support-Services
• Erbringung von Technical Consulting Dienstleistungen im Bereich HP-UX, Storage Array Systems, Storage Area Network (SAN)
  • Installation und Konfiguration von MC Service Guard
  • Anbindung von Systemen (Sun Solaris, MS Windows, HP-UX) an das SAN (Storage Area Network)
• Projektmanagement
• Koordination, Organisation und Leitung von technischen Kundenworkshops
• Unterstützung des Vertriebs während der Presales- und Postsalesphase
  • Erarbeitung eines Lösungskonzepts
  • Ausweitung des proaktiven Vertragsgeschäftes
• Einarbeitung und Coaching von neuen Mitarbeitern

• Vor Ort Kundenunterstützung sowohl im Intel- und HP9000-Server als auch im Storage Umfeld
  • Behebung von Hardware-Störungen
  • Vor Ort Inbetriebnahme (Hardware und Betriebssystem)
  • Technische Umsetzung von Eskalationen
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten
• Verantwortlich für die teaminterne Trainingsplanung

• EU Forschungsprojekt „Multi Wavelength Shearography“