• Als IT Service Manager Netzwerk ist die Koordination und Steuerung  (Management) des IT Infrastruktur-Outsourcing Partners im Bereich Netzwerke, Voice und Security die wesentliche Aufgabe. 
• Es ist eine Schnittstellenfunktion zwischen den internen Projekten/Produkten und externen Firmen. 
• Der Kunde ist weltweit aufgestellt und nutzt neben On-Premise Systemen in Schweden zahlreiche Cloud-Anbieter. 
• Klärungen und Eskalationen aller Netzwerkthemen von der ersten Planungsphase bis zur Realisierung durch den indischen Outsourcing Partner.
• Bereinigung von Firewall-Regeln und Netzwerksegmentierungen nach erfolgtem Carve Out. 
• Trennung von Netzwerken bei Migrationen zu Cloudanbietern. 
• Klärung spezieller Fragestellungen bei internen und externen DNS-Einträgen, sowie PKI-Themen wie Zertifikate. 
• Prüfung und Freigabeentscheidung für Firewall-Freischaltungen und neue Routings.
• Ansprechpartner für die WAN-Dienstleister, Carrier und Hosting-Partner.
• Unterstützung der Projekte und Entwickler bei Fragen zu Netzwerkthemen einschl. Cloud-Lösungen und VPNs bei Modernisierung von Anwendungen (on-premise nach Cloud Migrationen usw.). 
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Security. Planung und Umsetzung neuer Netzwerkstrategien und Sicherheitspolicies, Planung und Überwachung von Migrationen von MPLS zu VPN-basierten Verbindungen via Internet. 
• Planung und Konsolidierung von Standort-IT und deren Anbindungen.
• Begleitung von komplexen Änderungen, Rückbauten oder Neueinführungen. Erstellung von
• Requirements und Prüfung von SoWs und Konzeptionierung von PoCs

• Voice-Betrieb eines Testlabors im Verbund mit weiteren Testlaboren, die jeweils über 2x10GE WAN Leitungen miteinander gekoppelt sind.
• Bereitstellung von Hard- und Software jeglicher Anforderungen für Test-Teams aus Projekten des Produktmanagements, sowie aus Ausschreibungen von Kunden aus dem Public-, Enterprise- und Carrier-Umfeld. Analyse der Ausschreibungstexte (Last- und Pflichtenhefte), Prüfung der Netzwerkarchitektur und Inhalte auf Machbarkeit, Hardware- und Softwareauswahl, Beschaffung- und Bereitstellung, Konfiguration und Cleanrun von Proof of Concepts bzw. Dauerteststellungen.
• Troubleshooting einer hochkomplexen Infrastruktur bei Netzwerk- und Voice / Voice-over-IP Störungen und Inbetriebnahmen (Verbindungsaufund Abbau, Feature Access Code Funktionen, Ansagen durch MRF-Systeme (Media Ressource Function), Priorisierungen und QoS in LAN und WAN.
• Migrationen jeglicher Art, Anbindung aller bei einem Carrier existierender Access- und Core-Technologien mit kundenspezifischen Besonderheiten.
• Pflege und Erweiterung der Monitoring- und Tracing-Lösungen, Durchführung, Analyse und Bewertung der Traces z.B. SIP, RTP, Protokolle, Codecs, Verschlüsselungen bei TLS, SRTP.
• Administration, Konfiguration und Betrieb der Oracle Acme Packet Session Border Controller (SBCs) und der LAN-Switche.
• Engineering-Support für Voice (allgemein) und Voice over IP Lösungen.
• Zahlreiche Kundenprojekte mit Migrationen von Legacy-Voice auf Voice-over-IP / All-IP Lösungen sowohl im Bereich Anbindungen (SIP-Trunking mit und ohne Registrierungen) wie auch auf der CPE Seite (Transition zu IP-PBX-Lösungen) und Consumerlösungen.
• Steuerung externer Dienstleister und Hersteller / Lieferanten (Engineering, Störungsmanagement, Defect-Management, RMA, Verkabelungssysteme, RZ-Infrastruktur-Umbauten). 
• Einbindung und Begleitung der Prüf- und Freigabeverfahren beim Kunden.
• Ansprechpartner der Testteams bei Abnahmen. 
• Systemübergreifendes Rufnummernmanagement für den gesamten Labor-Bedarf.

• Testmanagement und Testdurchführung von SIP Interconnection Kompatibilitätstests (gemäß UAK-S, 163TR25 u.a.) zwischen den Class4 Switches des Kunden und zahlreichen anderen Carriern/Providern zur Freigabe der VoIP Interconnection. 
• Analyse und Bewertung der SIP-Traces (Sprache und Fax, diverse Codecs), CDRs, Mehrwertdienste, Callroutings, Portierungskennungen, Transitverkehre, Notruf usw.

• Troubleshooting und Administration einer komplexen auf SIP basierenden VoIP / UC Umgebung des Herstellers Unify (ex. Siemens Enterprise Communications). Support einer Wertpapier Handelsbank (Kunde des IT Service Providers).
• Troubleshooting und Administration in Cisco Netzwerkinfrastruktur, speziell Authentifizierungsthemen.
• Unterstützung des Teams Managed Network Services, Beratung über Optimierungsmöglichkeiten hinsichtlich der Serviceerbringung.

Dynamic Workplace ist eine Lösung zur Bereitstellung von sicheren und geräteunabhängigen Desktops aus der Private Cloud. Dynamic Workplace umfasst ein modular aufgebautes System von interoperablen Funktionen. Services und Anwendungen sind für den Nutzer innerhalb einer Ansicht personalisiert verfügbar. Dieser Desktop as a Service bietet dem Nutzer volle Mobilität und alle Möglichkeiten zur kollaborativen Zusammenarbeit. Aufgrund eines NDAs darf ich keine Angaben zur technischen Lösung machen.

• Eingesetzte Testmanagement Software: HP QC 10 (Quality Center)

• Unterstützung als Senior Consultant im Testmanagement u.a. bei der Use-Case Generierung und Beschreibung. Abstimmungen mit dem Engineering.

• Voice Service Management, ITIL ? konformes Service Onboarding ausgewählter Bankstandorte in CEE hinsichtlich Trader Voice Systemen und Voice Recording.
• BPM: Optimierung und Beschreibung von Business Prozessen, Erstellung von Service- und Operations- Dokumentationen nach ITIL (z.B. Service Model, Working Instructions, Quick Reference Guides, Request Forms, Stakeholder Listen, Check-Listen), Requirements Spezifizierung und Projektdokumentation für eine Feasibility (Machbarkeits-) Studie, Erstellung von Dokumentationen für den KCS (Knowledge Centered Support). 
• Unterstützung bei der Pflege der MS Sharepoint Seiten des Teams.
• Planung und Durchführung zahlreicher Meetings. 
• Rezertifizierung der Nutzeridentitäten für die Sprachaufzeichnung von Avaya Telefonie und IPC Trader Turrets.

• Technisches Teilprojektmanagement, stellvertretende Teilprojektleitung,
• Erfassung des Ist-Zustands, Detailplanung der Userlisten (Telefontypen, Profile, Konferenztelefone, Features wie z.B. EC500, Planung der Migration von analogen Endgeräten auf existierende IP-Lösungen (z.B. LANFAX), Vorbereitung der Anschaltung verbleibender analoger Endgeräte (Modem, FAX), Konsolidierung der Rufnummern und Benutzerinformationen / Bereinigung von Altlasten (Löschung von Rufnummern), Feinplanung und Qualitätssicherung des Rollouts (ca. 2500 Rufnummern im Teilprojekt).
• In diesem Teilprojekt wurden 2 klassische Siemens Telefonanlagen aus einem Anlagenverbund für ein Gebäude abgelöst und auf Avaya Cluster migriert. 
• In weiteren Teilprojekten erfolgte bereits die Migration der anderen Anlagen und Gebäude eines großen Campus-Verbunds. Die Ausgliederung von Rufnummern für ein Callcenter Teilprojekt ist ebenso ein weiterer Bestandteil der Planungen wie die Einbindung und Steuerung der am Rollout-Teilprojekt beteiligten ausführenden Firmen. 
• Das Gesamtprojekt umfasste rund 130.000 Teilnehmer (global).

• Performance Management im Rahmen des PLM (Product Lifecycle Management) Großprojektes IEC. 
• Hier speziell verantwortlich für Infrastruktur Performance Optimierung (Datenbanken, Betriebssysteme, Server, Netzwerke) im Rahmen eines internen Major Release Rollouts.
• Erfassung von IST-Zuständen, Recherche, Evaluierung, Konzepterstellung für Infrastrukturmaßnahmen zur Performanceoptimierung, Prüfung der Netzwerkarchitektur, Dokumentation, Konsolidierung unterschiedlichster Tuning Ansätze und Koordinierung der Umsetzung von Tuning Maßnahmen.
• Schnittstelle zwischen Projekt und Betrieb bezüglich Infrastruktur Performance Tuning. Organisation und Leitung von Meetings zu Performance Maßnahmen. Veranlassung spezifischer Performance Tests. 
• Sicherstellung und Steuerung der Kommunikation zwischen Entwicklung und Betrieb, Transfer an die Service Organisation.

SW/HW 

Teamcenter 8.3 und 2007 in einer globalen 4-tier Architektur, Webtier basierend auf IBM Websphere 7 auf Suse Linux (SLES10), Datenbanken: Oracle 10g/11 auf Oracle/SUN Solaris 10 auf SUN M5000 Servern im Vollausbau,10GE Backbone

im Hochsicherheitsrechenzentrum mit SAN- und NAS- Bereitstellung im zig

Tera Byte Bereich, weltweites WAN mit div. Riverbed WAN-Beschleunigern.

• Qualitätssicherung, Troubleshooting/3rd-Level Support,
• Problem-Management mit Herstellern, VoIP-Engineering, 
• Erstellung technischer Dokumentationen und MOPs (Method of Procedures), Planung und Durchführung von Versionsupgrades sowie Patchmanagement, Tests von kundenspezifischen Anpassungen und Entwicklungen speziell bezüglich CallCenter-Management, Intelligenter Anrufverteilung via VoiceXML/CCXML (wie z.B. Skill-basiertes und zeitabhängiges Call Routing, LAR ? Last Agent Routing, Rufnummernmanipulation nach Anwendungsfall bei wechselnden Rollen von Mitarbeitern und Call Center Agenten) für Kunde DAK ( > 13.000 SIP-Telefone, >900 Standorte), sowie CallCenter Monitoring und Statistik.

• Qualitätssicherung, Testentwicklung, Testmanagement und Durchführung von Tests für eine neue VoIP (Voice over IP) NGN-Mulit-Service-Plattform mit VPN/MPLS Anbindung über verschiedene Access Technologien.
• Meine Schwerpunkte waren die Telefonie- und Konferenz-Systeme der VoIP Hosted PBX Lösung auf Basis von BroadSoft Broadworks.
• Erstellung verschiedenster Dokumentationen und MOPs (Method of Procedures) für Technik, Management, Produktmanagement, Billing Mediation, Kunden, Engineering u. Betrieb.
• Schnittstelle zwischen Technik u. Management. Reisen zu den Herstellern  in die USA (verschiedene Lokationen) zwecks Qualitätssicherung, Produktentwicklung und Tests. Support u. Beratung für Engineering zur techn. Produktentwicklung, Konfigurationstätigkeiten innerhalb der BroadWorks Anwendungen, der SBCs von ACME Packet (jetzt Oracle) Typ: Session Director, SIP-Telefonen, ATAs (Analog Terminal Adapter) und IADs.
• Know-How Transfer zu Kunden, Gestaltung und Durchführung von Workshops.
• Untersuchung und Realisierung von gesetzlichen Vorgaben (G10 / Lawful Intercept, CbC und PreSel.). FMC (Fixed Mobile Convergence / One-Number-Service), Umsetzung von CI/CD (Corporate Identity, Corporate Design) und Sprachanpassungen für Konferenzserver und Systemansagen.
• Erarbeitung von Upgrade-, Migrations- und Optimierungsszenarien.
• 3rd-level Support / VoIP- Engineering, Problem Management mit Herstellern.
• Tests von kundenspezifischen Anpassungen und Entwicklungen speziell bezüglich CallCenter-Management, Intelligenter Anrufverteilung für Kunde DAK mit über 13.000 SIP-Telefonen.
• Life-Cycle Management, d.h. Ausbau und Rückbau der Broadsoft Broadworks Server für unterschiedlichste Kunden und Produkte einschl.
• Patch- und Versionsmanagement.  Ausgliederung und technische Abspaltung des DAVINCI Projekts aus der MSP-Plattform.

• Support für die HP OpenView NNM Administration eines verteilten NNM-Systems mit 15 Collecting Stations und einem zentralen Management Cluster (ca. 1600 networks).

• Qualitätssicherung im Rahmen eines Rollouts von 26 Netzwerk-Management-Centern (je 2-3 19Zoll Racks). 
• Management der verschiedenen Expertenteams bezüglich Qualitätssicherung und Koordination von Tests. 
• Durchführung der abschließenden Tests der Systeme vor dem Rollout

Ab Oktober ´04 beginn der Migrationsphase:

• Schulung, 3rd-Level-Service, Erstellung und Optimierung von Dokumentationen, Funktion als unabhängiger Tester auf Wunsch des Endkunden, 
• Abnahmetests mit dem Endkunden vor Ort, Einbringung von Service Packs/Patches. 
• Diese hochsicheren Netzwerk-Management Center stellen die Kommunikation (Datenverkehr, E-Mails usw.) zwischen der EZB und den nationalen Bundesbanken der Mitgliedsstaaten sicher.

• Vorbereitung und Durchführung von Workshops zum Thema Netscout Performance Manager.

• SLA-Management und Qualitätssicherung innerhalb eines Carve Out / Outsourcing-Projektes der Großindustrie in globalen Netzwerken bzw. internationalen multiservice WANs.
• Überwachung/Reporting/Qualitätssicherung von ca. 16.000 Elementen darunter ca. 3500 Cisco Router / WAN-Switches. 
• Erstellung von Management-Reports, diversen Präsentationen und Statistiken.
• Erstellung verschiedenster Dokumentationen.

• Interner Aufbau einer deutschen Niederlassung eines US Beratungshauses.
• Netzwerk, IP-Telefonie (Cisco IP-Telefone mit Cisco Callmanager),
• Druckumgebung,
• Ausarbeitung von Dienstleistungsprofilen,
• Planungen und Angeboten, sowie Dokumentationen u.a. für Netzwerke, Netzwerkmanagement und RMON-Systeme der Firma Netscout.
• Direkte Unterstützung und Zusammenarbeit mit dem gesamten Vertrieb auch für Kundentermine und Planungs-Workshops bei Kunden vor Ort.

• Aufbau eines landesweit verteilten MPLS-Netzwerkes in der Schweiz.
• Als Core-Router sind 10 Cisco GSR-12016 im Einsatz.
• WAN-Verbindungen über DWDM (POS mit OC-48); (Mitarbeit im Staging Team)