03.2013 – 05.2013

Kunde: Bank

 

Aufgabe: Onsite Support (Standort: München)

Bearbeitung und Lösung sämtlicher täglicher IT Probleme, XP SP3, MS Office, Outlook, Internet Explorer 8.x, Cisco VPN Access
Betreuung Drucker – Tausch Verschließteile (Toner, PhotoKit)
Betreuung Telefonanlage Siemens und IP Phones OpenStage 40 / 80 (Einrichtung und Anpassung der Geräte und User-Profile)

 

Software:

Windows Server 2008 R2 Standard (64 Bit) / XP SP3 / Office 200x / Outlook 2007 / Internetexplorer 8.x / Ticketsystem: theGuard ServiceDesk / Management Console 3.0 (für Exchange Server 2007) / Matrix42 ServiceStore, (5.xx.xx) / ACMP Console - (Aagon Client Management Platform) /  ACK Console - (Automation Construction Kit) / RSA Auth. Manager 6.1.2 / McAfee Endpoint Encryption Manager / OpenScape WebClient

 

Hardware: Lenovo T500/T510/X200/X201  //  HP Compaq dc7900   //
Siemens IP Phones: OpenStage 40 / 80
Drucker: verschiedene Ricoh (AP 610N / SP C430DN / SP 6330N / SP C420DN )
Konica Minolta (Bizhub C364) (wenige)

 

09.2009 bis 30.10.2012

Kunde: Anbieter für Telekommunikationslösungen

Aufgabe: professional Field Service (in 2 bayrischen Standorten)

Lösung sämtlicher, täglicher Probleme. Ticketbearbeitung mit HP SD & HP SM – mit SLAs. Abarbeitung der per Telefon oder per Web eröffneten Tickets, unter Beibehaltung der hauseigenen Prozesse und Beachtung der Bearbeitungszeiträume. HP OV SD als Hauptwerkzeug, da sämtliche Aktivitäten damit nachvollziebar sind. (Support Requests, Work Orders, CIs usw.) Direkter Kundenkontakt in den Standorten und per Telefon für Außendienstmitarbeiter und Koll. an anderen Standorten. Remote-Fehlerbehebung und Support per Netmeeting oder per Office Communicator

Eingesetzte Software:

MS XP SP3, Office u. Outlook 2003 u. 2007, MS Office Communicator 2005 / 2007, Softwaretelefonielösungen, HP SD & HP SM, McAfee Virenscanner, Host Intrusion Prevention (Firewall), Netmeeting

Eingesetzte Hardware:

Dell Latitude 820/430/630/620/610/505  GX270, 520, 745, 755

IBM /Lenovo T510/500 /420/X200/X210//61/42/41/23

FSC Lifebook E4010D / E8010D

HP dc7900/8000

Drucker (Farb-S/W-Laser, Tintenstrahl): HP/Lexmark/Konica/Brother

Ext. Peripherie: PDAs, Blackberry’s, Brenner, PCMCIA Card’s (UMTS)

 

06.2009 - 07.2009

Kunde: Full-Service-Provider

Aufgabe: ServiceDesk, User-Help-Desk

Lösung der Probleme des beruflichen Alltags. Einkommende Anrufe annehmen, Ticket erstellen, das Problem durch erklärende Unterstützung oder per Remote (CA Unicenter von HP) lösen. Wenn das im Moment nicht möglich durch weitere Bearbeitung (2nd Level Support) oder Eskalation an andere, spezialisiertere Gruppen.

Installation von Notebooks oder Desktops nach Kundenstandard – per Softwareverteilung (CA Unicenter von HP) oder per „Hand“ – per Image und zusätzlicher Software  (spez. Applikationen). Sensibles Umfeld. LAN Bereiche physisch von einander getrennt und in unterschiedlichen Sicherheits-„Bubbles“.

Umgebung:

Große Windows 2003/2008 Serverumgebung mit vielen Servern in getrennten (LAN’s da verschiedene Unternehmen). Clients mit Windows Visat Business und Windows XP bis SP3. Dualmonitorumgebung. VPN Zugänge f. Mitarbeiter mit Notebook im Außendienst.

Eingesetzte Software:

MS XP SP2 u. 3, Office 2003 (& 2007), Netmeeting, CA Unicenter (Sofwareverteilung, Remote Control),

 

10.2008 - 01.2009

Kunde: Hersteller für Autozubehör

 Aufgabe: Rechenzentrumsbetrieb, Ein- und Ausbau von Servern, Verkabelung dieser, Anfangskonfiguration über ILO2, teilweise Installation/Betankung (Betriebssystem) nach Kundenwunsch, Fehlerrecherche und Behebung, Ein-, Ausbau und Tausch von Serverkomponenten, Aufrüstung der Server,

Teilprojekt: Berechtigungsmigration eines W2K Fileservers auf W2K3 (auf ESX Server Virtualisiert), Terminabsprache mit dem Kunden, konzepttionelle Vorarbeit, IST-Zustandsanalyse, Konzept zur Migration und Umzug in ein DFS,

Umgebung:

2 RZ, ca. 600 Server, (1 x äterer Standard, 1x Neubau nach neuesten Standards) hauptsächlich HP (Compaq) als auch IBM Serverhardware, CAT 7 und Tera Verkabelung,  Cisco Hardware (aktive LAN Komponenten)

Kunde:   Versicherungsunternehmen
Notebookrollout für Außendienstler nach Vorgaben
d.h. Datenrestore, Aufschalten auf die Rechner per LANDesk, Konfiguration
und Test von Programmen, Installation und Test von Hardware wie Drucker,
Scanner, Monitoren, usw. dabei telefonischen Kontakt mit dem Kunden um
direkte Aktionen vor Ort realisiern zu können, z.B. an- und abstecken von
Hardware, Kabeln, usw., wechseln von CDs oder USB-Sticks und dergleichen.
Nacharbeiten in Sonderfällen - Terminvereinbarung und Durchführung,
hoch-sichere Umgebung, stark reglementiert
Reports per Mail an die Projektverantwortlichen per Outlook
Umgebung:
Großes Netzwerk, native MS Windows in AD Domäne,
Clients unter Windows 2000 Prof. SP4 und Windows XP mit SP3 (Außendienst)


Kunde: Cateringunternehmen
Softwarerollout + Field Service (Client Support)
Softwarerollout = Terminvereinbarung + Rollout + nachfolgende Usereinweisung,
Field-Service: Typische Probleme in einer mittelgroßen bis großen Umgebung, z.B. Applikationsfehler (Office, Outlook, spez., eigene Programme) aller Art, Konfigurationsfehler, Internetzugangsprobleme, Netzwerkumgebung, Druckerprobleme, Probleme mit PDAs und Handys (Synchronisation), Hardwareumzüge, Austausch von älterer Hardware (Rechner, Monitore, Drucker diverse andere Geräte).
Ticketbearbeitung (Incidentmanagement) mit dem Service Center von Peregrine (Remedy).
Hoch sensibles Umfeld - kompetentes + seriöses und vorsichtiges + diplomatisches Vorgehen wichtig, da VIP-Umgebung.
Umgebung:
Enterpriseumgebung basierend auf MS Windows-Servern und Netware-Servern (im Abbau befindlich), Clients unter Windows XP Prof. SP2 (wird auf SP3 gerollt)
Projektlaufzeit: Januar - April 2008


Flugzeughersteller
3rd Level Support für Anwendungen aus dem Bereich Konstruktion und
Archivierung. Es handelt sich dabei um sehr komplexe Anwendungsumgebungen, in
denen viele Programme miteinander "verzahnt" sind, ineinander greifen und sich
beeinflussen. Meine Aufgabe besteht unter anderem in der Validierung von
Installationspaketen, Erstellung von NAL Objekten (Startumgebung von Zenworks
in der Netware), Erstellung von Scripten zur Automatisierung von Aktionen und
die Betreuung der Anwender. Diese Aufgaben werden durch "Console-One" und andere
Tools der Netware realisiert.
Ungebung:
Enterpriseumgebung, basierend auf Netwareservern und W2K Prof. Clients (FSC)
Projektlaufzeit: 08/09 2007


Hersteller von Landmaschinen
Hardwarerollout - Clientsupport
Installation von Workstationen und Notebooks nach Kundenanforderungen.
Treiberinstallation "zu Fuss", da noch W2K im Einsatz . Installation von zusätzlicher
Software - Programmen u. Anwendungen und Konfiguration dieser nach
Kundenspezifikation. Clientsupport, d.h. Problem und Störungsbehebung an
Workstationen, Notebooks, Druckern, spezieller Hardware (z.B. externe Brenner,
PDAs, ext. Wlan-Adapter usw).
Umgebung:
Großes Netzwerk, mit Netware Servern und Clientcomputer (IBM u. FSC)unter W2K
Professional.
Projektlaufzeit: 05/06 2007


Hersteller von Schiffsdieseln
Rollout von XP mit SP2. Installieren von XP nach Kundenanforderung. Anpassung
der Computer an spezielle Anforderungen und Wünsche. Clientsupport, Fehler und
Störungsbehebung
Projektlaufzeit: 02/03 2007


Hersteller von Haushaltsgeräten
Rollout von PC's, Netzclients und Druckern. Meine Aufgabe beginnt im
Wareneingang, geht über das Auspacken der Hardware, die Installation von dem
Betriebssystem, zusätzlicher Software, die Vorbereitung der Drucker, das
Aufstellen der Hardware bei dem Kunden und das abschließende Einbuchen im SAP.
Projektlaufzeit: 11/12 2006


Bundesinnenministerium
Scriptbasierende Fehlerüberwachung von Oracle 9i, 10g und SQL 7 Datanbanken auf
Hochverfügbarkeitssystemen (Microsoft Cluster, Oracle Real Application Cluster)
und Einzelservern unter W2K3 und Linux Servern.
Fehleranalyse und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen für genannte Systeme. Sowohl
auf Betriebssystemebene als auch auf Ebene der Datenbanksysteme.
Gearbeitet wurde auf XP Arbeitsstation unter Einbeziehung des Windows Scripting
Hosts. (VBScript) Die Scriptentwicklung fand auch unter VB 6.0 statt.
Projektlaufzeit: April 2005 - März 2006


Kabelnetzbetreiber
IT seitige Sicherstellung eines "Start-Up" Unternehmens in der Kommunikationsbranche
als Kabelnetzbetreiber im Rhein-Main Gebiet.
In diesem Projekt habe ich als "Einzelkämpfer" sämtliche IT Fragen bearbeitet.
Das begann bei der Bestellung der Hardware, ging über:
Netzwerkadministration, 1st, 2nd & 3th Level Support, User-Help-Desk,
Aufbau Rechner, Userbetreuung in jeglicher Hinsicht, (W2K, Office2000,
Datenbankerstellung, Excel),
Administration der User. Betreuung des Außendienstes mit seinen gesamten
Notebooks, Schulung der Aussendienstmitarbeiter Homeoffice betreut.
Fehlerbehebung sämtlicher IT Probleme. (Installation von Software, Programmen u.
Treibern. Installation sämtlicher Hardware)
Umgebung:reines Windows 2000 Netzwerk (Native Mode) mit ca. 40 Notebooks,
80 Desktops, 10 Server, 10 Drucker, 5 HP Jornada und spezieller Hardware
(Brenner, digitale Kamera, PDA's, Jornada 720), bei ständig steigender Zahl der
Mitarbeiter.
Projektlaufzeit: Juli - Dezember 2001


Versicherungsunternehmen
Netzwerkadministrator, 1st & 2nd Level Support, U-H-D,Novell und Win NT 3.51
Netzwerk, Ausgliederung des Novell basierenden Teils,
Umstellung auf Windows 2000, Datensicherung,
Softwareinstallation (unzählige Versicherungsprogramme, Office-Paket,
Börsen- u. Homebankingprogramme, anderweitige Tools),
Fehlerbehebung (softwaretechnisch u./o. hardwaretechnisch),
beheben von Druckerproblemen, Userverwaltung, ständige Netzwerkpflege
Umgebung: KMU Netzwerk 3 Rechner, ISDN Router, TDSL Router, TCP/IP, (IPX/SPX)
Projektlaufzeit: 2 Jahre - bei Notwendigkeit


Autobranche (Autohaus)
Netzwerkadministrator, U-H-D für den Windows basierenden Teil,
Umstellung auf das Jahr 2000 (Y2K-Problem) des Hausnetzwerkes,
Softwareinstallation (Updates, neue Programme),
Fehlerbehebung (softwaretechnisch u./o. hardwaretechnisch),
beheben von Druckerproblemen, Userverwaltung, ständige Netzwerkbetreuung
Umgebeung:kleines Neztwerk, 1 Unix Server, 10 Computer mit wechselndem
Betriebssystem (v. Windows 95 über Windows 98 und NT 4.0 WS zu Windows 2000
Professional), reines TCP/IP Net
Projektlaufzeit: 3 Jahre - bei Notwendigkeit


Autohaus (Ersatzteilherstellung Europaweit)
Netzwerkadministrator, User Help Desk, 1st & 2nd Level Support
Fernadministration mit SMS, Neuinstallation des BS sowie der benötigten
Software nach Firmenvorschriften, Softwaresupport aller Office 97 Produkte -
hauptsächlich Outlook, Fehlerortung und Behebung im Netzwerk, erkennen und
eingrenzen von Hardwareproblemen im Netz (Router, Hubs, Kabel usw) sowie von
Hardwareproblemen in den Rechnern (sämtliche Karten, RAM, Board usw),beheben von
Druckerproblemen
Umgebung: großes Netzwerk mit ca. 3000 NT 4.0 Workstation u. Servern
wenig Win 9x Rechner, viele Drucker verschiedenster Typen
Projektlaufzeit: 3 Monate