1 von 91.893 IT- und Engineering-Profilen

Fachlicher Schwerpunkt dieses Freiberuflers

T-Koordinator, IT-Netzwerkadministrator, IT-Systemadministrator, IT-Systemintegration, Projektmanager, Software Engineer, Testing, Test Manager, IT-Systeminformatiker, Second Level Support

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Ich möchte bevorzugt für Projekte in diesen Einsatzorten kontaktiert werden.

Kommentar

Arbeitserlaubnis: Deutsche Pass

Position

Kommentar

In jedem Bereich mindestens 3-10 bis Jahre Erfahrung

Projekthistorie

Kunde: Daimler AG in Stuttgart                                                                                 06/2016 –12/2017
Position: DAIMLER AG - technische Projekt Leiter - Senior Manager ITI/CP  - Centrale Planung -Architekt

Schwerpunkt: die Planung der Infrastrukturen bei der Einführung der Microsoftprodukten Weltweit. Schwerpunkt SCCM 2012 & SCOM 2012, Server 2012, Loud Balancer usw.ITIL-Prozesse - Initiation, Planing, Realization,Takeover, OLA, Budgetierung,OPM- Operating Management, FireWall Freischaltung usw. Durchführung bis zu 12 Projekten gleichzeitig.


Ein Beispielprojekt von 24 durgeführten Projekten:
=>Brand Protection Investigation System<=
Standard-Software zur Unterstützung des Ermittlungsprozesses bei globalen Verdachtsfällen zu Markenschutzverletzungen für den Fachbereich Legal (L/GL). Die Lösung soll weltweit im Zugriff sein (global aktive Agenten/Ermittler). Web-basisierte Std.-lösung. Aufbau in der ISN wg. Internet-fähigem Zugriff. Datenklassifizierung Confidential. Kernuser rd. 10 (global verteilt, interne), zzgl. ca. 20 Agenten global (externe).

Kunde: IMPLICO GmbH – SAP Oil & Gas Logistic (Hamburg)     01/2016 - 05/2016
Position:  IT-Administrator
 
Planung, Aufbau, Administration und Pflege eigenen IT-Systeme sowie von Kundensystemen im Rahmen des Hostinsg-Angebotes. Den Schwerpunkt Tätigkeit bilden die Administration von Server- und Client-Umgebungen im Microsoft- und Linux-Umfeld sowie die Administration und der Betrieb von Microsoft-Diensten. Des Weiteren fallen Aufgaben aus den Bereichen Enterprise Backup, System Monitoring und Anwender-Support in mein Arbeitsgebiet. Verstärken und unter-stützen Team „IT Operation“.Weiterentwicklung der Infrastruktur . 

B.BRAUM (Medizintechnik)  (Tuttlingen)     11/2015 - 01/2016

Position:  2nd Level Supporter (w/m) zur Unterstützung im Projekt.

(Krankheitsvertretung)

 

SCCM - IT Service Management Suite - CallAs CompotaCenter -  Aeratum

- Unterstützung im 2nd Level zur Fehlerbeseitigung und Einschränkung am Arbeitsplatz der Mitarbeiter, remote wie vor Ort (Windows, iOS , ggf. MAC)
- Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung an Hard- und Software am Arbeitsplatz der Mitarbeiter
- Fehleranalyse und Fehlerbeseitigung im Umfeld der Konnektivitätsproblemen am Arbeitsplatz (FritzBoxen, WLAN, LAN, Treiber)
- Austausch defekter Hardware bei PC, Notebook, Drucker, mobiler Devices und Mess-PC, Telefonie
- Durchführung von Service Leistungen Remote wie vor Ort am Arbeitsplatz der Mitarbeiter (z. B. Neuaufsetzen eines Rechners, Drucker einrichten)
- Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit bis hin zum Austausch von Druckern, Kabeln, Monitoren, Telefonie
- Koordination und Tracking weitere Dienstleister (z. B.  Hersteller,  Lieferanten)

 

EDAG  (FULDA)    08/2015 –10/2015

Position:   Deployment Manager im Bereich System Center Control Manager 2007 R2

 

System Center Control Manager 2007 R2.

Übernahme der Verwaltung der SCCM im Betrieb. Die Schulung der Mitarbeiter      

Konzept Reporting, Patche Management, Tagesgeschäft die Softwareverteilung.

Übergabe an die eigene, von mir SCCM geschulte EDAG Mitarbeiter.

Top Desk

 

Linde AG  (München)     05/2015 – 08/2015

Position:   Deployment Manager im Bereich System Center Control Manager 2007 R2

 

System Center Center Manager 2007 R2.

Konzept, Management, Konfiguration, Parametrisierung, Discovery, Controlling, Implementierung,

Monitoring.

Beruflicher Werdegang (chronologisch absteigend)
 

ISB AG  (Karlsruhe)    04/2015 – 05/2015

Position:   Deployment Manager im Bereich System Center Operation Manager 2012 R1

 

System Center Operations Manager 2012 R1.

Konzept, Management, Konfiguration, Parametrisierung, Discovery,Controlling, Implementierung,

Monitoring. Schulung der IT-Mitarbeiter.

 

Schwerpunkt: Eine Tomcat und Java Überwachung

 

 

Training by Microsoft Virtual Academy     02/2015 - 04/2015

Status Platinum Microsoft Partner (34.088 Punkte – Platz 6 in Deutschland)

 

- Cloud, PowerShell, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Azure with Chef, usw.

 

 Kunde: SWB-Bremen     08/2014 - 01/2015

Koordinator im Bereich Organisationsmanagement (Richtlinien und Regelwerke) IT & Organisation
- Security Management
- Anforderungs Management
- Service Management

- Steuereung den externen Dienstleister 

 

Kunde:Deutsche Bank in Frankfurt und HCL GmbH     04/2014-08/2014

Deployment Manager,der Koordinator im Bereich Client Management Verantwortlich für die Lieferung der Deutschsprachige Software Pakete an die Deutsche Bank von HCL GmbH, auf der Seite der Fa. HCL GmbH.

Deutsche Bank Intern ITIL Geprüft und Zertifieziert:
ITIL_Foundation_V3_Foundation[Complete All]
- ITIL® V3 Overview: Creating a Service Culture
- ITIL®V3 Overview: Introduction to the ITIL® V3 Framework
- ITIL® V3 Overview: Certification and Benefits
- ITIL V3 Foundation Foundation Syllabus v4.2: ITIL and the Service Lifecycle
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Fundamentals
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Strategy Processes
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Design Fundamentals
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Design Processes
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Transition Processes and Principles
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Principles and Functions
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Service Operation Processes
- ITIL V3 Foundation Syllabus v4.2: Continual Service Improvement

 

Mitwirkung als technische Leitung der Fa DV-DIREKT an einem Windows 7 Rollout Konzept
für einen Finanzinstitut in Deutschland                                                                              02/2014 - 03/2014
Die Aufgaben:
Prozess Gestaltung- Windows 7 Implementierung - Sicherheitskonzept - Budgetierung - Logistik.

 

Training by Microsoft Virtual Academy     01/2014 - 04/2014

Status Platinum Microsoft Partner - 15 767 Punkte - 262 Zertifikate
Platz 001 Range Monats bester MVA Microsoft Partner in Deutschland März 2014
Platz 002 Range Monats bester MVA Microsoft Partner Weltweit März 2014
Platz 006 (von 63.000 Microsoft Partner) in der Rangordnung für Deutschland Mai 2015
Platz 091 (von 3.000.000 Microsoft Partner Weltweit) in der MVA-Rangfolge 

 

System Center 2012, Sharepoint, Server 2012, SCOM 2012, SCCM212, Cloud, Powershell

 

Und weitere....

 

Migration Sana Kliniken Landkreis Biberach      09/2013 – 10/2013

Position: Datenmigration Manager

 

Für den Bereich Infrastruktur  Steuerung der folgenden Schwerpunkthemen:

  • Drucken / Printservice
  • Dateiablage / Fileservice

 

Koordination und Steuerung der Abteilungen: Printing,AD im Bezug auf Fileservice  

 

Tätigkeiten:

============

- Konzept Fiele Server Migration

- Konzept Print Server Migration

- Anbindung der Konzepte an die Zentrale Planung (Projekt Mangement, Meilen Steine usw)

- Überwachung, Koordination, Unterstützung, Planung der Ressourcen und Budgetierung und Reporting der Gewerken:

  Applikationen,  Anwendersoftware, , Druck, Netzwerke, Server Konsolidierung, Software     Paketierung, VDI, CITRIX,  Software Engineering,

- Ansprechpartner für Sana Kliniken für den Bereich Fiele Service Migration  

 

 

Weiterbildung     09/2013 –  09/2013      

SCCM 2012:

             Teilnahme an  Schulungen:

             - Migrating SCCM 2007 to SCCM 2012

             - Software Distribution & Patch-Management

             - Configurations Management 2012 Software Distribution

             - Deploying Software Updates with Configuration Manager 2012

             - SCCM 2012 How to make a successful Config Management 

             - Implementation Do all your patching directly from System Center 2012

                Configuration Manager                                                    

Sharepoint 2012

             Features, Delivery and Development

Server 2012

             Installing Active Directory, DNS and DHCP to Create a Windows Server 2012 

             Domain Controller

 

Kreditanstalt für Wiederaufbau Vermögungsverwaltung AG Frankfurt     09/2012 – 07/2013
Position 01: Operativer Koordinator  

             Koordination/Clientmanagement/Softwareverteilung/Sicherheit   
Position 02: Deploymentmanager WIN7 Rollout und

Postion  03: Abteilungsleiter Clientmanagement (während des Rollouts, 6000 User, London, 

             Berlin, Bonn, Frankfurt)) 03/2013 – 07/2013

 

Projekt - Beschreibung:
Operative Tätigkeit im Clientmanagement/Softwareverteilung und Sicherheitsverletzung
Windows 7 Rollout

Koordination der Abteilungen: Außen Schnittstellen, Applikationen, Archivsysteme, Standortservice,Anwendersoftware, Betriebswerkzeuge, Client Management, Druck,
Handelssysteme, Kommunikation,Konzepte Netzwerke, SAP.

Tätigkeiten:
- Second & Third-Level Support bei der automatisierten Installation von Software
- Bearbeitung von Incidents und Servicecalls für die automatisierte Softwareverteilung im HP Service Desk
- Second-Level Support für die Behebung von Firewallschutz-Verletzungen an Clients
- Ansprechpartner für den Standort-Service bei Fragen zur automatisierten Softwareverteilung
- Second-Level Support für Browser (Microsoft Internet Explorer 7/8/9) 
- Second-Level bei Virenschutzvorfällen am Client Qualifikationen
- Mc Afee Epo-Server ab Version 4.5
- Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R3
- Active Directory Gruppenrichtlinien (insbesondere für Browsersteuerung)
- Windows XP SP3
- Windows7
- Sysinternal-Tools (Microsoft)
- HP Service Manager
- HP Service Desk Manager

 

Kunde: Intel Comneon GmbH     11/2011 – 08/2012
Position: Projektleiter auf der Konzernebene Weltweit im Bereich System Center Operation Manager 2007 R2

 

System Center Operations Manager 2007 R2.

Konzept, Management, Konfiguration, Parametrisierung, Discovery,Controlling, Implementierung,

Monitoring:

- Disk Space Logical Disk Partitions

- Agent of SCOM 2007

- Services Monitoring - Audit Forwarding Service

- Services Monitoring and Recovery - Audit Forwarding Service

- Service Monitoring -RDS Term service

- Windows Server Cluster Management Pack for Operations Manager 2007

- Server 2008 R2 Processor Monitoring

- Server 2008 R2 RAM Monitoring

- ORACLE Services Monitoring

- Share Point 2007 Products MP for System Centre Operations Manager 2007

- Share Point 2010 Products MP for System Centre Operations Manager 2007

- The Monitoring pack for SQL Server provides the capabilities for Operations Manager 2007 R2:

 

Erfolgreiche Domänen Migration von SCOM 2007

 

It monitors SQL Server components such as database engine instances, databases, and SQL Server agents.

Hardware monitoring mit SCOM 2007:

 

– Terminal Server - % Logical Disk Idle Time -

– Terminal Server - Collect System\\System Uptime

– Terminal Server - CPU System Processor Queue Length

– Terminal Server - Current Bandwidth -Network Interface

– Terminal Server - Free System Page Table Entries

– Terminal Server - Memory Availed Megabytes

– Terminal Server - Memory Pages per Second

– Terminal Server - Memory Pool Non-paged Bytes Server 2008

– Terminal Server - Memory Pool Paged Bytes Server 2008

– Terminal Server - Network Adapter Bytes Total per Second Server 2008

– Terminal Server - Percent Bandwidth

– Terminal Server - Percent Memory Used

– Terminal Server - Processor % Processor Time Total Server 2008

– Terminal Server - System Processor Queue Length Server 2008

– Terminal Server - % Logical Disk Free

– Terminal Server - % Logical Disk Idle

– Terminal Server - CPU % Processor Time Total

– Terminal Server - % Logical Disk Free Space - C

 

 

Systemadministrator im Bereich Serverlandschaft mit Schwerpunkt Citrix XenApp und SQL DB.

- Server 2008, AD, Citrix, XenApp, IIS. SQL 2005, SQL 2008 usw.

- SQL Server Management Studio SQL Server 2008R2 Version 10.50.2500.0

- VMWare Sphäre VMWare vCenter Server Version 5.0.0

 

- Projektsprache Englisch und Deutsch

 

Die Vortbildung und Teilnahme an Schulungen:     0/2011 - 11/2011

- Citrix XenApp

- Virtualiesierung VDI

- diverse Werpapierhandel Software

  (bei der letzten drei Projekten der Endkunde ist immer eine Bank wie die Deutsche Bank,

   DEKA Bank   und WLB Bank gewesen)

- Mobile Device Management (Administration von Tablets, IPADS usw.)

- Matrix42 Lizenzmanagement

- Matrix42 Service Catalog & Service Desk

- Matrix42 Package Robot

- Workplace Automation mit Empirum

- Citrix Management mit Empirum

 

Kunde:T-Systems & DEKA Bank in Frankfurt ( eine Investmentbank)     12/2010 – 09/2011   
Position: Engineering design

Software Design, Implementierung, Planung, Realisation,Qualität Analyse in diversen Bereichen ( wie Wertpapierhandel) der Bank.

- Windows 7 Enterprise 32 Bit und 64 Bit die Einführung, Testing und Qualitäts Analyse
- Verwendete Hardware Mobile HP 8440p, HP 8740p, HP 2540p, Desktop HP 8000, Z6000
- Virtualisierung Windows7 Enterprise 32 Bit und 64 Bit mit VMWare

Anpassung der Händler Profile, für dieverse Standorte und Wertpapieren Art in dem Bereich Wertpapierhandel:
- Short Term Products
- Handel Depot
- Sales
- Kommissionshandel
- MAS + Trading
- COO-CM
- Treasury
- Eurex-Xetra Client
- Lineare Aktienrisiken LAR
- Lineare Aktienrisiken LAR - Developer

Die Tools:
- Empirum Software Management
- HP Quality Center Version 10.0.0.2191
- IKT Express Analyse Tool (Instalations Kontrol Test)
- Bug Tracker Version 2.7.4 January 27,2008
- Citrix XenApp
- VMWare

Ende des Projektes : Juli 2011

 

 

Kunde:T-Systems & Deutsche Bank     06/2010 – 12/2010
Position:Enginerring design

- App-V Prototyping (i.e. App-V SMILE)
• Engineering design and implementation strategy (i.e. Profile handling using AppSense)
• Design, planning and realisation (i.e. Automated handling of XML configuration consolidating)
• AppSense User management tool presentation and workshop (i.e. AppSense: Application Manager, Environment Manager and Performance Manager)
• Participating in engineering team meetings (i.e. VisionApp, vADM, AppSense Deutschebank)
• Protocoling engineering meetings
• Workflow process definition and system mechanisms definition
• Programming / scripting (i.e. XML consolidation script)
- Direct development with manufacturer for custom solution
• Implementation documentation
• Documentation reviews
Ende des Projektes: .August .2010


T-Systems & Deutsche Telekom     09/2009 – 06/2010
Position: Software Engineer im Bereich Enterprise Service Integration Engineering

Im Prozess Engineering werden die Anwendungen bzw. Softwarelieferungen, die durch Kunden angeliefert wurden, so aufbereitet, damit aus den erarbeiteten Ergebnissen im Skriptingcenter lauffähige und integrierbare Packages /Tasksequenzen erstellt werden können.
Im Rahmen des Projektes „Integrated Enduser Infrastructure“ werden sämtliche in Benutzung befindlichen Applikationen der Telekom zur Softwareverteilung neu verskriptet. In diesem Zuge müssen alle Anwendungen einer internationalen Verfügbarkeit standhalten oder angepasst werden. Das Engineering wird dafür der Verskriptung vorgeschaltet, um sicherzustellen, dass die Erstellung der betreffen-den Applikationen möglich ist, bzw. sinnvoll und vollständig erfolgen kann.

Software Engineer für Bereiche:

-  Software Engineering, Testing, Problemanalyse
-  IKTT Installation – Kontrol - Test Analyse, Prüfung der Skripten
-  IAA Analyse, die Endabnahme, QA, Produktanalyse und Lieferung der Software an Endkunden

Zusatzaufgaben:
Die Schulung der neuen Mitarbeiter im Bereich Software Engineering.

Die Tools:
- SCCM 2007     System Center Configuration Manager 2007 Microsoft Corporation Version: 4.00.6221.1000
- IKT-Express Tool
- CE Master DB
- CE Lieferservice
- Empirum Script
- BugTracker.net
- Process Monitor v2.7
- VMware Server & Worksstation
- Mercury Win Runner 9.20 Build 9633
- Provis

Auftraggeber: T-Systems

Bundesministerium für Wissenschaft und Kunst (MWK) in Stuttgart     06/2009 – 08/2009
Position: Berater 

Ein Pilot Programm zur Einführung des Betriebssystems VISTA in Ministerium für Wissenschaft und Kunst und dazugehörigen Dienststellen in Baden-Württemberg.
Die Aufgabe: Change Management und Prozessoptimierung, Problemanalyse, Konzepte
Ende des Projektes Mitte August 2009
Auftraggeber: T-Systems

Bundeswehr & BWI Informationstechnik GmbH     04/2008 – 03/2009
Position: CBS Projektleiter des Operativen Bereiches in Rahmen des Herkules Projektes

Das Projekt mit dem Namen HERKULES (7 Milliarden Euro) bringt die gesamte nichtmilitärische IT- und Telekommunikations-Infrastruktur der Bundeswehr auf den neuesten Stand.
Der Auftragsgeber ist die Bundesregierung, die Auftragsnehmer sind IBM, Siemens und BWI.

Meine Aufgaben als CBS Projektleiter:
C-Client Architektur
.....Definition und Konzepte von standardisierten PC-Systemen und Softwarepaketen
B-Back Office Services
.....Aufbau, Konzepte und Betrieb der Aktive Directory, der Print - und Fileserver.
S-Software Management
.....Aufbau und Betrieb der Clients mit Softwareupdates, Virenschutzpattern sowie userspezifischen Softwareprodukten.

außerdem:
- Verantwortet die Planung, Problemanalyse
- Koordinierung und Steuerung der erforderlichen Maßnahmen zur Bereitstellung der notwendigen Backoffice- und Serverinfrastruktur
-Aufbau der Parallelinfrastrukturen zum Rollout
- Realisierungsplanung (Koordination der Logistik)) für den Rollout der HERKULES- Clients

und,
Intern, kleinere Projekte wie Umzug des gesamten BWI –Standortes Meckenheim im Bereich LROT-s (Liegenschaft Rollouts Teams) nach Bonn mit allen dazugehörigen Infrastrukturen als beauftragter Koordinator und Projektleiter
Dauer des Projektes von 15.04.2008 bis zum 31.03.2009

Maquet GmbH & Co. KG     03/2007 – 02/2008
Fa MAQUET ist ein führender internationaler Anbieter von medizintechnischen Produkten
und Serviceleistungen mit Schwerpunkt OP-Säle und Intensivstationen.
Position: Systemadministrator & Projekt- Migration Beauftragter

  - IT- Administration in Deutschland, User Support Europa (Deutschland, Spanien, Türkei, Frankreich) & USA

-        Konzept und Projektbeauftragter Notes Migration von 6.5 auf 7.0 (in Deutschland)
-        Integration von Black Berry im Lotus Notes bis Version 8700 v4.1.0258
-        Humming Bird DMS – Dokuments – Managements -Systems im Lotus Notes (D)
-        MS Office 2000 auf MS Office 2003 (in D),
-        Alcatel Telefon Anlage,
-        Administration Netbackup
-        Aktive Directoires, User Verwaltung, Problemanalyse
-        Arbeitsplätze Konfigurieren :Hardware & Software, Asset
-        Backup- BrightStor ARC,
-        Citrix Farm Version 4.05 –Administration
-        Catia Server und Client Configuration 100 Entwickler
-        Printer Server, und Drucker Integration: HP Netzwerk Drucker, Sato  Etiketen Drucker
-        Domino Server
-        Domino Server Web- Access
-        Administration des Citrix Presentations Servers,
-        Installation Cognos Navision, FTP Server, Print Server,
-        SAP Gui installation
-        Software Verteilung
-        SQL Server
-        Problemanalyse
-        Microsoft DFS
-        Network File Monitor Pro, Proxy Server, Server 2003 & NT, Storage,
-        Netzwerk Firewall und Sygate Personal Firewall,
-        Windows XP
-         VPN.

Siemens AG     02/2007 – 03/2007
Position: Systemadministrator
-        IT-Systemadministration und User Support
-        User Verwaltung, Active Directories
-        Software und Hardware Support
-        Im Einsatz die Console von Remedy IBM

Sony Ericsson     01/2007 – 02/2007
Position: Projektbeauftragter und Systemadministrator
-        Migration der Domäne und des Betriebssystems
-        Schulung der Mitarbeiter
-        Dokumentation zum Thema Migration. Meilensteine nach ITIL festlegen.
-        Personalisierung der User PCs nach der Migration
-        Lotus Notes, Outlook 2003, SAP GUI 6.4, WindowsXP, Windows 2000, Windows NT4, Server 2000/2003

GEA-Wiegend Deutschland      12/2006 – 01/2007
Fa GEA Wiegand offeriert Anlagen, Engineering und komplette Prozesslinien für die Herstellung  und Veredlung
von Produkten in der Nahrungsmittelindustrie, der Chemie  und der pharmazeutischen Industrie.
Position: IT-Koordinator und Systemadministrator
-        Administration des Systems
-        Personalisierung der User PCs und der Lotus Notes Profile
-        Lotus Notes Administration, Windows XP, Server 2000/2003, HP Open View, LANDesk, SAP GUI 6.4, VMware, Management 8, AT&T, Active Directories, CISCO Switcher- Ports Freischalten und Configuration

Züricher (ZFS) Versicherung &  Deutscher Herold FD Nürnberg    08.2006-12.2006
Position: Rollout IBM Beauftragter und Gruppenleiter
-        Teamleiter
-        Rollout Lotus Notes Client, SAP GUI, CITRIX,  und AD
-        Hardware Rollout
-        Personalisierung  der User PCs und Lotus Notes Profils
-        Altiris Transplantat –Migration Tool

Bechtle IT Systemhaus Nürnberg    8KW  -    08.2006
Position: IT-Administrator
-     WindowsXP, Windows 2003

Novartis Vaccines and Diagnostics GmbH & Co. KG     8KW -   08.2006
Fa Novartis ist ein führender Anbieter von Medikamenten zum Schutz der Gesundheit,
zur Behandlung von Krankheiten und der Verbesserung des Wohlbefindens.
Position: Projektleiter IBM Beauftragter
-        Ergänzen der bestehenden Altiris Environment durch die Funktion des Client Patch Management  für XP Security Patches und Patches im Bereich Microsoft Office, Schulung der Mitarbeiter.

SCC- EDV Dienstleistung     06.2006-08.2006
Automatische Software Verteilung mit Altiris, Support und Koordination im internationalen Bereich
-        Altiris- Automatische Software und Images Verteilung im internationalen Bereich: AU,CH,D,F,UK,H,N,P
BTC-GROUP    4KW 05.2006
Position: Projektleiter Altiris Environment & Patch Management
-        Ergänzen des bestehenden Altiris Environment durch die Funktion des Client Patch Management für XP Security Patches und Patches für Office 2003 und(Outlook2003) der Einsatzort Strassburg,                             Frankreich

IBM Deutschland    01.2006-05.2006
Position: Teamleader eines Rollout Teams
- Planung des Rollout, Koordination des Rolloutteams und der Logistik, Reporting
- Primäre Netzwerke aufbauen
- 2 Linux Server, Switcher, 2 Drucker, Verkabelung, Internetverbindung herzustellen
- Aufgaben zwischen 20 Mitarbeiter aufteilen
- Aufnahme der Geräte zum Rollout
- Backup und Betankung der neuen Geräte
- Pflege der Lotus Notes Datenbank
- Backup der PCs an Fileserver in der Zentrale weiterleiten
- Dokumentation und Berichte erstellen
- Netzwerke abbauen
- Alte Geräte in Asset aufnehmen
- Alte Geräte an die Spedition weiter leiten

Gründung der Fa IT-Services [Name auf Anfrage]  &nbp;    01.2005 - 12.2005
EDV-Dienstleistungen -IT-Services für Kleinunternehmen
-        Internet
-        die Steuersoftware
-        Microsoft Office
-        Web Präsenz
-        Schulung der Mitarbeiter
-        Vernetzung
-        PCs Installationen und in Betriebsnahmen
-        Server aufsetzen und Konfigurieren
-        Firewall
-        Antivirus Software

Quin - Automotive GmbH    02.2004 – 11.2004
Die Produktpalette: Fahrzeuginterieur, Holz-Lederlenkräder, Airbagkappen, Zierteile für BMW, Daimler, Ford, Porsche,
und Volkswagen Group: Audi, Bentley und Volkswagen.

Position: IT-Koordinator für Europa
QUIN GmbH - Administration und Management eines Europa-Netzwerkes

-        Unix, Windows 2000, Windows 2003, Windows NT, Windows XP, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, Windows NT Server, Informix, MS-Access, my SQL, MS-SQL-Server, Oracle 10, SQL ServerCICS, DHCP, DNS, DSL, Ethernet, Firewall, FTP, Gateway, HTTP, Hub, Internet, Intranet, ISDN, LAN, LAN Manager, NetBEUI, Netbios, Netview, Router, SMTP, Switches, TCP/IP, WAN, Win NT, Active Directory, Adobe Acrobat, Crystal reports, Datev, EDI, Lotus Domino, Lotus Notes, MS Front Page, MS Internet Explorer, MS Office 2000, MS Office 95/97, MS Office XP, MS Outlook, Net Install, Norton Ghost, PC Anywhere, Telnet, Veritas Backup Exec, Veritas NetBackup, Compaq, Compaq Notebooks, Dell, Drucker, HP, HP-Server,  IBM PC, Modem, Nixdorf, PC, Plotter, Scanner,  RAID, Catia Server und Client Configuration 100 Entwickler

Ich koordinierte den gesamten IT- Bereich unserer europäischen Standorte in Deutschland, Polen, Rumänien. Die Aufbereitung des IT- Hintergrundes im Bereich Logistik im Internationalen Bereich war für ebenso selbstverständlich wie das Outsourcing von Hard- und Software an sechs EDV- Unternehmen die ebenfalls meinem Aufgabenbereich unterlagen.
Dokumentenfluss im Bereich Logistik(international) via MS Visio.
•        Active Directory –
•        Eine Strategy für Active Directory im Internationalen Bereich nach vorgaben des Organigrams erstellen und der Firmen Leitung
•        Die  strukturierte Gruppen-Kürzel erstellen und die AD Gruppen danach umbennenen
•        Die gesamte, neue Strukturen aufzubauen, Rechte vergeben, testen und übergeben
•        Konzept und eine Migration der Active Directory durchzuführen, testen und übergeben
•        Konzept umeine  Strategie im Bereich Active Directory für laufende Projekte , besonders Wichtig, wegen strengen Geheimhaltung - neue Entwicklungen in der Automobilbranche, entwickeln und einführen
•        VPN – Benutzer aus dem Ausland – auf dem Firewall freigeben, auf dem Terminalserver Zugang erstellen und in die Active Directories aufnehmen, in die interne Strukturen des Unternehmens integrieren
- Veritas Backup –
•        Sicherheits- -Strategie für Unternehmen entwickeln
•        Bänder-Rotation organisieren (die Bank – Server – IT Systemadministrator- usw.
•        Aufnahme von Verzeichnissen und User im Backup
•        Voller Backup und inkrementelle Sicherung von Clients und Verzeichnissen,
•        Restaurierung verlorener Daten nach Vorgaben des Users,
•        Implementierung von Bändern in neuen Sets
•        Überprüfung des Backup-Verlaufes auf dem Server
•        Entwickeln einer Unternehmens-Strategie im Server- und Clientbereichen
- E-Mail- Outlook-
•        User im AD anlegen und Mail-Adressen zuteilen
•        Outlook auf Client konfigurieren,
•        User-Konto im Outlook anlegen,
•        Adressbuch einspielen,
•        E-Mails importieren - falls vorhanden,
•        Test-E-Mail an eigene Adresse senden
•         Regeln und Ansichten nach Unternehmens-Vorgaben im Outlook einstellen
•        Outlook in Backup aufnehmen
•        Outlook aus dem Backup restaurieren
•        im Falle von Fehlern Netzwerkverbindungen, User und PC-Konten überprüfen

-E-Mail-Lotus Notes- migration von Outlook nach Lotus Notes, Server. 6. 1.5
•        Benutzer anlegen
•        Benutzer -Verteiler anlegen und pflegen
•        Benutzer in den Verteiler aufnehmen und die entsprechende Rechte erteilen
•        Berechtigungen erteilen E-Mails zu lesen von der dritt- Personen
•        (Urlaubsvertretung, Abteilungsleiter, Mitarbeiter in der Abteilung)
•        E-Mails aus dem Backup restaurieren
•        E-Mails suchen im Log DB
•        Daten Banken anlegen, pflegen, Rechte verteilen
•        Client ver.6.5
•        Lotus Notes Client installieren und konfigurieren
•        Signature erstellen und anhängen
•        Daten Banken mit dem Lotus Client verknöpfen
•        Verteiler auf der Leiste legen
•        Passwort ändern
•        Schablone wechseln
•        Replik lokal, wichtig für Laptop Benutzer
•        E-Mails, In-Box für die Mitarbeiter frei geben
•        Kalender freigeben
•        Termine pflegen
•        Lotus Notes Client für die anderen Benutzer am gleichem Arbeitsplatz Zugänglich machen
•        Lotus Notes Client reparieren
•        Anhänge reparieren
Außerdem gehörten zu meinen Aufgaben: Anpassung der Aktive Directories an die interne Firmenstruktur. Auch die Erstellung von Richtlinien und die Ausführung in Bereichen: Datenbanken, Backups, Datenschutz im Unternehmen, Softwareinstallation und Verteilung, Support und Schulungen der Anwender, sowie die der Koordination und Support im Bereich VPN, Lotus Notes, Datev, eFors, Odette, Druckerserver rundet meinen Aufgabenbereich ab.

DaimlerChrysler Bank                                                                                                       11.2003 – 10.2004
Position: DaimlerChrysler Bank- Projektmanagement  & Administration des Netzwerkes

Windows, Windows 2000, Windows 2003, Windows 3.1x, Windows 3.x, Windows XP, Windows 2000 Server, MS-Access, Active Directory, Lotus Domino, Lotus Notes, MS Office 2000, MS Office XP, HP, IBM PC

DaimlerChrysler-Bank Fleet Management Services GmbH:
Projekte im Bereich der Daten Banken, Konzeption und Ausführung
-    Ich arbeitete parallel an zwei Projekten:
„Schwacke-Daten für Fahrzeuge“ und „Konzept, Abwicklung der Rechnungsstellung von DaimlerChrysler Bank für Bayer AG“. Schwacke Datenbank (von mir erstellt) stellt dem Unternehmen Daten zu Verfügung die ermöglichen Ausstattungen der Fahrzeuge zu ermitteln und Konditionen neu zu berechnen.
Das Projekt für Bayer AG ermöglicht, die Rechnungen der verschiedenen Bereiche (Tanken, Leasing und Versicherungen) zusammenzufassen in eine Datei, erweitern um Bayers eigene Daten, um weiter an den Kunden zu senden. Die Projekte beinhalten Datenbank Modellierung, Prozesse Konzepte und Automatisierung der Prozesse. Die Projekte wurden von mir im Alleingang durchgeführt

DaimlerChrysler Bank

DaimlerChrysler Bank-Administration

-     Wir betreuten eine Netzwerkumgebung mit 3500 Usern auf NT 4 und Windows 2000-Basis.
Arbeitsplätze nach Arbeitsprofilen vorbereiten und konfigurieren (auf dem Server und Mail-Server)
User Support ( das ganze Standort Deutschland, Deutsche Mitarbeiter der DaimlerChrysler Bank im    Ausland)
Ausländische Mitarbeiter wehrend des Aufenthaltes in Deutschland)
Druckserver, Druckerverwaltung, Druckersupport
Systemadministration
Systemadministration mit diversen Konsolen
Support von User Software: Microsoft Office, Visio, SAP,
Support von Bank Software: Leas, Winleas21, MVS,
E-Mail Software: Lotus Notes
Vorgabe von diversen Passworten, Konto Verwaltung, Vergabe von Zugriffsrechten

GINIT GmbH Karlsruhe    06.1999 - 05.2002
IT- Systemadministrator & Projektmanagement

-    DOS, Linux - SuSE, MS-DOS, Windows, Windows 3.1x, Windows 3.x, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows NT Server, HTML, MS-Visual Basic for Applications, MS-Access, my SQL, Bridges, CISCO Router, DHCP, DNS, DSL, Ethernet, Firewall, FTP, Gateway, Hub, Internet, Intranet, ISDN, LAN, LAN Manager, Win NT, Win95, Active Directory, Adobe Acrobat, Crystal reports, MS Internet Explorer, MS-Visio, Norton Ghost, PC Anywhere, Roll-Out, SQL-Windows, Veritas Backup Exec, Veritas Net Backup, Apple, Altiris Macintosh, Compaq, Compaq Notebooks, Drucker, HP, HP-Server, Modem, Nixdorf, PC, Plotter, Scanner, RAID
-     Ich betreute eine Netzwerkumgebung von 145 Rechnern und 18 Servern auf NT 4 und Windows 2000-Basis.Meine Tätigkeiten umfassten u.a: Arbeitsplätze nach Arbeitsprofilen vorbereiten und konfigurieren, Systemadministration, Firewall einrichten und betreuen, Backup, First Level Support
Second Level Support, DOS, NT 4, Windows 2000, TCP/IP, VPN, Mail-Server, SMTP- Server betreuen.
IT- Support für Computermessen vorbereiten und ausführen (CeBIT, EUNIS, Dt. Bibliothekarstag, ORBIT, Frankfurter Buchmesse)
Überwachungstools testen und einsetzen (Altiris, Symantec, Pc Anywhere, Servers Alive)
Software verteilen, deinstallieren (bis zu 100 PCs gleichzeitig)
Projekte bei Ginit GmbH.
Automatische Softwaredistribution im Unternehmen ( Altiris)
1,5 Jahre Erfahrung in der Planung, Durchführung von Projekten (Projektleitung bis 5 Personen)
Backup für das Unternehmen (18 Server &145 Wks)
Antivirus, Konzept und Einführung;
Diverse Messen vorbereiten (CEbit, EUNIS, Buchmesse) Netzwerkumgebung, Server und Wks konfigurieren.
Migration NT4 auf W2K für Wks.


Ende.

Branchen

Automotive
Bank
Finanzen
Dienstleister
Ministerium
Bundeswehr
Medizintechnik

Kompetenzen

Betriebssysteme
Amiga OS
Windows
Windows CE

Windows XP

Windows Vista

Windows 7 Enterprise

wINDOWS 8 Enterprise

Microsoft Server 2003-2008-2012

 


Datenbanken
Access
SQL

Sprachkenntnisse
Deutsch
Sehr Gut
Englisch
Basic
Polnisch
Muttersprache
Russisch
Gut

Hardware
Amiga
Atari
CD-Writer / Brenner
Drucker
HP
Modem
NEC
PC
Philips
Plotter
Proprietäre HW

Datenkommunikation
SNMP
TCP/IP
Token Ring
Windows Netzwerk
Winsock

Design / Entwicklung / Konstruktion
CATIA
Administration im Jahren 2007 & 2008

Produkte / Standards / Erfahrungen
Kenntnisse

 

Altiris: 

Deployment SolutionDeployment Solution Configuration UtilityDeployment solution Web ConsoleDesk viewHelpdesk SolutionInventory Solution® for WindowsNotification ServerSoftware Delivery Solution

SCCM 2007:

               Software Distribution

SCOM 2007:

               Konzept, Management, Konfiguration, Parametrisierung, 

               Discovery, Controlling, Implementierung,

Matrix 42:

               Software Distribution

SCCM 2012:

               Software Distribution & Patch-Management

 

               Teilnahme an  Schulungen/Webinaren:

               Configurations Management 2012 Software Distribution                                                                         

               Deploying Software Updates with Configuration Manager 2012

               SCCM 2012 How to make a successful Config Management Implementation 

               Do all your patching directly from System Center 2012 Configuration Manager                                                                                                              Sharepoint 2012

               Features, Delivery and Development

 

  Software/Methoden/Tools:

Server NT, 2000, 2003, Unix, Windows 2000,  Windows NT4, Windows XP, Informix, MS-Access, My SQL, MS-SQL-Server, Oracle 10, CISCO, DHCP, DNS, DSL, Fileserver, Print Server, Terminalserver, Ethernet, Firewall, FTP, Gateway, HTTP, Hub, Internet, Intranet, ISDN, LAN, LAN Manager, NetBEUI, Netbios, Netview, Router, SMTP, Switches, TCP/IP, WAN, Win NT, Active Directory, Adobe Acrobat, Crystal reports, Datev, EDI, Lotus Domino 6.1, Lotus Notes 6.5, MS Front Page, MS Internet Explorer, MS Office 95-97-2000-2003-2007-XP, face XP, MS Outlook, Net Install, Norton Ghost, PC Anywhere, Telnet, Veritas Backup Exec, Veritas Net Backup, Compaq, Compaq Notebooks, Dell, Drucker, HP, HP-Server, IBM PC, Modem, Nixdorf, PC, Plotter, Scanner, RAID, Citrix Information Server 4, Citrix Client, SAP GUI 6.4, Server VMWare, AT&T, VPN
Altiris:
Application Metering Solution
Asset Control and Contract Management Solution
Carbon Copy® Solution
Carbon Copy® Agent
Carbon Copy® Solution Utilities
Connector for Active Directory
Deployment Solution
Boot Disk Creator
Deployment Solution Configuration Utility
Image Explorer
PXE Configuration
Deployment solution Web Console
Desk view
Helpdesk Solution
Inventory Solution® for Windows
Notification Server
Patch Management Solution
PC Transplant® Solution
Recovery Solution
Software Delivery Solution

 

 

Microsoft Virtual Academy 2014
= [Name auf Anfrage] =
Rang 1 im Monat Februar/März/April 2014 in Deutschland
328 Zertifikate
Microsoft Partner Rang 06 in Deutschland
Microsoft Partner Rang 137 in der MVA Weltweit
2014-06-21
[Name auf Anfrage] Microsoft Virtual Academy März 2014
Meine Range Platz 1 in Deutschland am 27.03.2014
42.225 Microsoft Partner in Deutschland
[Name auf Anfrage] Microsoft Virtual Academy März 2014
Meine Range Platz 1 in Deutschland Februar/März/April.2014
42.617 Microsoft Partner in Deutschland
Meine Range Platz 2 in der Weltrangliste am 27.03.2014
1.876.987 Microsoft Partner Weltweit
[Name auf Anfrage] 330 Zertifikate Juni 2014
1. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 1 100% Abschlusszertifikat
2. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 2 100% Abschlusszertifikat
3. System Center 2012 Service Pack 1 Updates 100% Abschlusszertifikat
4. System Center 2012: Configuration Manager (SCCM) 100% Abschlusszertifikat
5. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 3 100% Abschlusszertifikat
6. Getting Started with PowerShell 3.0 Jump Start100% Abschlusszertifikat
7. Microsoft SQL Server 2012 training : Reporting Services100% Abschlusszertifikat
8. Developing SharePoint Server Advanced Solutions Jump Star...100% Abschlusszertifikat
9. System Center 2012 R2 Operations Manager Management Pack ...100% Abschlusszertifikat
10. Bereitstellen von Windows 7100% Abschlusszertifikat
11. Microsoft Virtualisierung – Verwaltung100% Abschlusszertifikat
12. Private Cloud on your terms with Microsoft SQL Server 201...100% Abschlusszertifikat
13. Mission Critical Confidence using Microsoft SQL Server 20...100% Abschlusszertifikat
14. System Center 2012: Orchestrator (SCO) & Service Manager ...100% Abschlusszertifikat
15. System Center Advisor100% Abschlusszertifikat
16. System Center 2012: Licensing Overview100% Abschlusszertifikat
17. What’s New in System Center 2012100% Abschlusszertifikat
18. System Center 2012 R2: ITIL for IT Pros100% Abschlusszertifikat
19. SQL Server 2012 - Ein technischer Überblick100% Abschlusszertifikat
20. What's New in System Center 2012 R2 Jump Start100% Abschlusszertifikat
21. Erste Einblicke zur Vorbereitung auf den MCSA "Windows Se...100% Abschlusszertifikat
22. Planning & Designing a Lync Server 2010 Jump Start100% Abschlusszertifikat
23. Tuning SQL Server 2012 for SharePoint 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
24. System Center 2012 SP1: Capabilities100% Abschlusszertifikat
25. MVA Live Q&A: System Center 2012100% Abschlusszertifikat
26. Business Intelligence in Microsoft Dynamics GP 2013100% Abschlusszertifikat
27. System Center 2012: Transform The Datacenter Immersion100% Abschlusszertifikat
28. Querying Microsoft SQL Server 2012 Databases Jump Start100% Abschlusszertifikat
29. System Center 2012 SP1 Extensibility100% Abschlusszertifikat
30. Administering Microsoft SQL Server 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
31. Infrastructure Provisioning and Management with System Ce...100% Abschlusszertifikat
32. Implementing a Data Warehouse with SQL Server Jump Start100% Abschlusszertifikat
33. Automation & Self-Service with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
34. IT Service Management with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
35. Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solution...100% Abschlusszertifikat
36. Office Guides: Apps for Office and SharePoint100% Abschlusszertifikat
37. Office Guides: Introduction to SharePoint100% Abschlusszertifikat
38. Office Guides: SharePoint Online Overview for IT Pros100% Abschlusszertifikat
39. Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and Sys...100% Abschlusszertifikat
40. Understanding Active Directory100% Abschlusszertifikat
41. Einstieg in C# für Programmierer100% Abschlusszertifikat
42. Mission Critical Performance with SQL Server 2014 Jump St...100% Abschlusszertifikat
43. Understanding Microsoft’s High-Availability Solutions100% Abschlusszertifikat
44. Windows Server "8" – ein erster Einblick100% Abschlusszertifikat
45. Windows Server 2012 - erster Einblick100% Abschlusszertifikat
46. Mit Windows Server 2008 R2 Ihr Rechenzentrum für eine Pri...100% Abschlusszertifikat
47. Windows Server 2012 Training: Networking100% Abschlusszertifikat
48. Licensing Windows Server 2012 R2Aktualisierter Inhalt – neue Punkte! 100% Abschlusszertifikat
49. Licensing Windows Server 2012Der wurde außer Betrieb genommen und durch Licensing Windows Server 2012 R2
ersetzt.100% Abschlusszertifikat
50. Windows Intune - Manage & Operate100% Abschlusszertifikat
51. Windows Intune for IT Professionals Jump Start100% Abschlusszertifikat
52. Deploying, Configuring & Administering Lync Server 2010 J...100% Abschlusszertifikat
53. Migrating to Windows Server 2012 Training100% Abschlusszertifikat
54. System Center 2012 Service Manager: Planning, Deploying, ...100% Abschlusszertifikat
55. Build a Private Cloud with Windows Server & System Center...100% Abschlusszertifikat
56. What's New in Windows Server 2012 R2 Jump Start100% Abschlusszertifikat
57. Windows Server 2012 R2 Storage Jump Start: New Choices100% Abschlusszertifikat
58. Core Solutions of Exchange Server 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
59. Windows Server Essentials Edition100% Abschlusszertifikat
60. Infrastructure Monitoring with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
61. Windows Server 2012 R2: Server Networking100% Abschlusszertifikat
62. Windows Server 2012 R2: Server Management and Automation100% Abschlusszertifikat
63. Office Guides: Configuring Exchange Protection and Contro...100% Abschlusszertifikat
64. Office Guides: Introduction to Exchange100% Abschlusszertifikat
65. Migrating from Windows XP to Windows 8.1100% Abschlusszertifikat
66. Windows Server 2012 R2 Access and Information Protection100% Abschlusszertifikat
67. Office Guides: Using Archiving and eDiscovery in Exchange100% Abschlusszertifikat
68. Windows Server 2012 R2: Web and Application Platform100% Abschlusszertifikat
69. Office Guides: Deploying and Managing Exchange Mailbox Hi...100% Abschlusszertifikat
70. System Center 2012 R2 Configuration Manager & Windows Int...100% Abschlusszertifikat
71. Windows Phone 8 Development for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
72. Konfigurieren und Bereitstellen der Microsoft Private Clo...Spezialisierung100% Abschlusszertifikat
73. Office Guides: Introduction to the New Office Guide100% Abschlusszertifikat
74. Microsoft Solution Accelerators for the Datacenter and Pr...100% Abschlusszertifikat
75. Windows Server 2012 R2 Virtualization100% Abschlusszertifikat
76. HTML5 Neuerungen - Teil 1100% Abschlusszertifikat
77. App Performance Monitoring with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
78. Windows Server 2012 R2 Essentials100% Abschlusszertifikat
79. Introduction To Windows Azure TrainingDer wurde außer Betrieb genommen und durch Windows Azure for IT Pros
Jump Start ersetzt.100% Abschlusszertifikat
80. Windows Azure Security Overview100% Abschlusszertifikat
81. Microsoft Virtualisierung - Die Plattform100% Abschlusszertifikat
82. Private Cloud Computing and Infrastructure Management100% Abschlusszertifikat
83. Private Cloud: Infrastructure Components100% Abschlusszertifikat
84. Breakthrough Insights using Microsoft SQL Server 2012 Tra...100% Abschlusszertifikat
85. Private Cloud Training: Service Delivery and Automation100% Abschlusszertifikat
86. Windows Server 2012: Management & Automation100% Abschlusszertifikat
87. Windows Server 2012: Server Virtualization100% Abschlusszertifikat
88. Windows Server 2012: Storage100% Abschlusszertifikat
89. Windows Server 2012: Identity and Access100% Abschlusszertifikat
90. Windows Server 2012: Web and Application Platform100% Abschlusszertifikat
91. Windows Server 2012: Solution Accelerators100% Abschlusszertifikat
92. SQL Server Essentials for Oracle DBAs Jump Start100% Abschlusszertifikat
93. Lync Devices Strategy100% Abschlusszertifikat
94. Lync Network Assessment Methodologies100% Abschlusszertifikat
95. Configuring Lync Room System100% Abschlusszertifikat
96. Lync Top Support Topics and Troubleshooting Tools100% Abschlusszertifikat
97. What's New in Meetings and Collaboration in Lync100% Abschlusszertifikat
98. Private Cloud: Application Services Management100% Abschlusszertifikat
99. Windows 7 im Unternehmen – Evaluierung und Planung100% Abschlusszertifikat
100. Breakthrough Insights using Microsoft SQL Server 2012 - S...100% Abschlusszertifikat
101. Notifications für Windows Phone 8 implementieren100% Abschlusszertifikat
102. Office 2010 – Planung und Bereitstellung100% Abschlusszertifikat
103. Neuerungen im Internet Explorer 11100% Abschlusszertifikat
104. Cloud-Hosting mit Windows Azure Web Sites100% Abschlusszertifikat
105. Windows 8 Sicherheit100% Abschlusszertifikat
106. Entwickeln von ASP.NET MVC 4-Webanwendungen – Schnellstar...100% Abschlusszertifikat
107. Windows 8.1 Developer Training: Geek Edition Jump Start100% Abschlusszertifikat
108. Windows 8.1 To Go100% Abschlusszertifikat
109. Windows Performance Jump Start100% Abschlusszertifikat
110. Migrieren von Windows XP zu Windows 7100% Abschlusszertifikat
111. System Center 2012 R2 Advisor for IT Pros100% Abschlusszertifikat
112. System Center 2012 SP1 Automation100% Abschlusszertifikat
113. Windows 8.1 UX Design Jump Start100% Abschlusszertifikat
114. Windows Server 2012 Training: Technical Overview100% Abschlusszertifikat
115. Enterprise Voice and Online Services with Lync Server 201...100% Abschlusszertifikat
116. Enable the Consumerization of IT Jump Start100% Abschlusszertifikat
117. System Center 2012: Data Protection Manager (DPM)100% Abschlusszertifikat
118. Introduction to the Microsoft Private Cloud100% Abschlusszertifikat
119. Building Apps for Windows Phone 8 Jump Start100% Abschlusszertifikat
120. Windows Intune - Planning100% Abschlusszertifikat
121. Kennenlernen von Windows 8100% Abschlusszertifikat
122. Planung und Vorbereitung für Windows 8100% Abschlusszertifikat
123. Office Hours Recording (1/15/2013) | Windows Server 2012 ...100% Abschlusszertifikat
124. Betrieb und Verwaltung einer sicheren Umgebung mit Window...100% Abschlusszertifikat
125. Bereitstellen von Windows 8100% Abschlusszertifikat
126. Windows Intune - Deploy100% Abschlusszertifikat
127. Introduction to Hyper-V Jump Start100% Abschlusszertifikat
128. Microsoft Virtualization for VMware Professionals Jump St...100% Abschlusszertifikat
129. Windows Server 2012 Essentials100% Abschlusszertifikat
130. Upgrading Skills to Windows Server 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
131. Developing in HTML5 with JavaScript and CSS3 Jump Start100% Abschlusszertifikat
132. Build Apps for Both Windows 8 and Windows Phone 8 Jump St...100% Abschlusszertifikat
133. Building Web Apps with ASP.NET Jump Start100% Abschlusszertifikat
134. Advanced Windows Store App Development with HTML5 Jump St...100% Abschlusszertifikat
135. JavaScript Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
136. Überblick über System Center 2012 - Virtual Machine Manag...100% Abschlusszertifikat
137. Microsoft Virtualization: VMware Professionals100% Abschlusszertifikat
138. Microsoft Tools for VMware Integration & Migration Jump S...100% Abschlusszertifikat
139. MVA Live Q&A: Microsoft Virtualization100% Abschlusszertifikat
140. Move to Hybrid Cloud with System Center & Windows Azure J...100% Abschlusszertifikat
141. Advanced Tools & Scripting with PowerShell 3.0 Jump Start100% Abschlusszertifikat
142. What’s New in Windows® 8.1 for IT Professionals100% Abschlusszertifikat
143. Überblick über System Center 2012 - Operations Manager100% Abschlusszertifikat
144. Windows Azure for IT Pros Jump Start100% Abschlusszertifikat
145. Using Microsoft VDI to Enable New Workstyles Jump Start100% Abschlusszertifikat
146. Windows Azure Mobile Services100% Abschlusszertifikat
147. Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
148. Building Windows Store Apps for iOS Developers Jump Start100% Abschlusszertifikat
149. Software Testing with Visual Studio 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
150. Administering Visual Studio TFS 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
151. Troubleshooting Windows 8100% Abschlusszertifikat
152. XAML Deep Dive for Windows & Windows Phone Apps Jump Star...100% Abschlusszertifikat
153. Troubleshooting Windows 8 Startup and Resource Consumptio...100% Abschlusszertifikat
154. Enhanced Windows Data Encryption Training100% Abschlusszertifikat
155. Utilizing SysInternals Tools for IT Pros100% Abschlusszertifikat
156. Database Fundamentals100% Abschlusszertifikat
157. Networking Fundamentals100% Abschlusszertifikat
158. Hyper-V für VMware Profis100% Abschlusszertifikat
159. Windows Server 2012 Storage- und Netzwerk-Virtualisierung100% Abschlusszertifikat
160. Virtualizing Your Data Center with Hyper-V and System Cen...100% Abschlusszertifikat
161. Organizing & Sharing with OneNote Jump Start100% Abschlusszertifikat
162. Tune Your Site and Web Apps to Maximize Traffic Jump Star...100% Abschlusszertifikat
163. Administering Office 365 for Small Business Jump Start100% Abschlusszertifikat
164. Windows Server 2012 DirectAccess Training100% Abschlusszertifikat
165. Licensing SQL Server 2012100% Abschlusszertifikat
166. Applying ALM with Visual Studio 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
167. Windows 8 Security Insights100% Abschlusszertifikat
168. Windows Azure Media Services100% Abschlusszertifikat
169. HTML5 & CSS3 Fundamentals: Development for Absolute Begin...100% Abschlusszertifikat
170. Building Business Apps with Visual Studio Lightswitch100% Abschlusszertifikat
171. Windows 8.1 Modern LOB Application Deployment100% Abschlusszertifikat
172. Data Insights Immersion100% Abschlusszertifikat
173. SQL Server in Windows Azure Virtual Machines Jump Start100% Abschlusszertifikat
174. C# Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
175. VB Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
176. Faster Insights to Data with Power BI Jump Start100% Abschlusszertifikat
177. Enterprise Developer Camp Jump Start100% Abschlusszertifikat
178. Small Business: Windows 8.1 Modern LOB Application Deploy...100% Abschlusszertifikat
179. Small Business: Migrating from Windows XP to Windows 7100% Abschlusszertifikat
180. Small Business: Migrating from Windows XP to Windows 8.1100% Abschlusszertifikat
181. Office 365 – Das Office aus der Cloud100% Abschlusszertifikat
182. Exchange Migration zu Office 365100% Abschlusszertifikat
183. Windows Phone 8 App Entwicklung – Netzwerk und Kommunikat...100% Abschlusszertifikat
184. Licensing Programs’ Fundamentals100% Abschlusszertifikat
185. Licensing Office 2013 and Office 365100% Abschlusszertifikat
186. Prozess Automatisierung mit Cloud OS100% Abschlusszertifikat
187. Building Modern Web Apps Jump Start100% Abschlusszertifikat
188. Windows Azure IaaS Deep Dive Jump Start100% Abschlusszertifikat
189. Developing Windows Store Apps with HTML5 Jump Start100% Abschlusszertifikat
190. Programming in C# Jump Start100% Abschlusszertifikat
191. What’s New in VDI for Windows Server 2012 R2 and 8.1100% Abschlusszertifikat
192. Gaming Engines for Windows 8 Jump Start100% Abschlusszertifikat
193. Entwickeln in HTML5 mit JavaScript und CSS3 – Schnellstar...100% Abschlusszertifikat
194. Windows Server 2012 Jump Start: Preparing for the Datacen...100% Abschlusszertifikat
195. Windows Store Apps with HTML5 Refresh Jump Start100% Abschlusszertifikat
196. Software Development Fundamentals100% Abschlusszertifikat
197. Windows Application Compatibility and Migration100% Abschlusszertifikat
198. Big Data Analytics100% Abschlusszertifikat
199. Getting Started with Microsoft Big Data100% Abschlusszertifikat
200. Windows Store App Development Essentials with C# Refresh 100% Abschlusszertifikat
201. Grundlagen der Entwicklung von Windows Store-Apps mithilf... 100% Abschlusszertifikat
202. Designing Your XAML UI with Blend Jump Start 100% Abschlusszertifikat
203. Developing Windows Azure and Web Services Jump Start 100% Abschlusszertifikat
204. Texterkennung, Übersetzungen und Sprachausgabe in Windows.. 100% Abschlusszertifikat.
205. Windows Server 2012 R2 - Hyper-V Replica für Business Kon.. 100% Abschlusszertifikat.
206. Porting Unity games to Windows 8.1 & Windows Phone 100% Abschlusszertifikat
207. Platform for Hybrid Cloud with SQL Server 2014 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
208. Windows Azure Web Sites - Deep Dive Jump Start 100% Abschlusszertifikat
209. Windows 8.1 Deployment Jump Start 100% Abschlusszertifikat
210. Erweiterte Windows Store-App-Entwicklung mithilfe von C#-... 100% Abschlusszertifikat
211. Office 365 ProPlus Deployment for IT Pros 100% Abschlusszertifikat
212. Windows 8 for IT Pros Jump Start 100% Abschlusszertifikat
213. The Microsoft Hybrid Cloud: Best Practices Guidance 100% Abschlusszertifikat
214. What’s New in Windows 8.1 Security 100% Abschlusszertifikat
215. Windows Phone 8 App Entwicklung Schnellstart 100% Abschlusszertifikat
216. Windows Azure Storage - Design and Implementation Jump St... 100% Abschlusszertifikat
217. Mobile Apps to IoT: Connected Devices with Windows Azure 100% Abschlusszertifikat
218. MVA Live Q&A: Programming Windows with Charles Petzold 100% Abschlusszertifikat
219. Das eigene Test Lab für jeden – mit IaaS von Windows Azur... 100% Abschlusszertifikat
220. Einführung in Node.js und die Node.js Tools für Visual St... 100% Abschlusszertifikat
221. What's New in Visual Studio 2013 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
222. Boost Your T-SQL with the APPLY Operator 100% Abschlusszertifikat
223. Lync Enterprise Voice Core Infrastructure Updates 100% Abschlusszertifikat
224. MVA Live Q&A: Windows Azure 100% Abschlusszertifikat
225. Office Guides: Configuring a Hybrid Deployment of the New... 100% Abschlusszertifikat
226. Office Guides: Deploying and Configuring a Lync Edge Serv.. 100% Abschlusszertifikat.
227. Office Guides: Exchange Cutover Migration with Office 365 100% Abschlusszertifikat
228. Office Guides: Office 365 FastTrack Pilot 100% Abschlusszertifikat
229. Microsoft Projekt Siena (Beta) - der App-Baukasten für Wi.. 100% Abschlusszertifikat.
230. Introduction to C++ and DirectX Game Development Jump Start 100% Abschlusszertifikat .. 100% Abschlusszertifikat
231. Erste Schritte mit Visual Studio Online.. 100% Abschlusszertifikat
232. Get Started with Windows Azure Today Jump Start.. 100% Abschlusszertifikat
233. Die Rolle Hyper-V in Windows Server 2012 R2 als Kernstück... .. 100% Abschlusszertifikat
234. Big Data für Einsteiger - Wie baue ich mir meine eigene ... .. 100% Abschlusszertifikat
235. Office Guides: Deploying Office as a Service.. 100% Abschlusszertifikat
236. Einführung in die Windows Store App Entwicklung mit C# un... .. 100% Abschlusszertifikat
237. Office Guides: Business Intelligence in Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
238. Identifying Critical Support Dependencies for Lync Server.. 100% Abschlusszertifikat
239. Securing Lync Deployments.. 100% Abschlusszertifikat
240. Office Guides: Identity Management with Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
241. Lync Enterprise Voice Applications and Features Updates.. 100% Abschlusszertifikat
242. Office Guides: Deploying the New Lync Server.. 100% Abschlusszertifikat
243. Windows Server 2012: Virtual Desktop Infrastructure.. 100% Abschlusszertifikat
244. HTML5 App Development Fundamentals.. 100% Abschlusszertifikat
245. Office Guides: Introduction to Lync.. 100% Abschlusszertifikat
246. Office Guides: Exchange Hybrid Deployment with Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
247. Office Guides: Configuring Lync Online Hybrid Voice with 100% Abschlusszertifikat
248. Office Guides: Microsoft Project Online.. 100% Abschlusszertifikat
249. Migration von Windows XP auf Windows 8.1.. 100% Abschlusszertifikat
250. Storage APIs in Windows 8.1.. 100% Abschlusszertifikat
251. Windows 8.1 RT API’s Schnittstellen nach außen100% Abschlusszertifikat
252. Windows Azure Storage - Design and Implementation Jump Start100% Abschlusszertifikat
253. Windows Store App Entwicklung - Schnittstellen nach außen 100% Abschlusszertifikat
254. C++: A General Purpose Language and Library Jump Start 100% Abschlusszertifikat
255. Office Guides: Introduction to Office 365 100% Abschlusszertifikat
256. Using Git with Visual Studio 2013 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
257. Transportation Management in Microsoft Dynamics AX 2012 R... 100% Abschlusszertifikat
258. Warehouse Management in Microsoft Dynamics AX 2012 R3100% Abschlusszertifikat
259. Software-Defined Networking with Windows Server and System Center Jump Start... 100% Abschlusszertifikat
260. Ein Überblick über Consumerization of IT... 100% Abschlusszertifikat
261. SQL Server 2014 Essentials for Oracle DBAs... 100% Abschlusszertifikat
262. Creating Windows Store Apps Using Visual Basic... 100% Abschlusszertifikat
263. Introduction to Microsoft Dynamics GP 2013... 100% Abschlusszertifikat
264. Intel XDK: Cross-Plattform-Entwicklung mit HTML5 und JavaScript... 100% Abschlusszertifikat
265. Architecture in Practice... 100% Abschlusszertifikat
266. Fundamentals of Lean Software Delivery Jump Start... 100% Abschlusszertifikat
267. Deploying Windows 7... 100% Abschlusszertifikat
268. Building Blocks: Extend() Cloud-Connected Mobile Apps ... 100% Abschlusszertifikat
269. Building Blocks: Initialize() C#, .NET, & JavaScript Dev Skills ... 100% Abschlusszertifikat
270. Introduction to Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 ... 100% Abschlusszertifikat
271. Intel XDK: Cross-Plattform-Entwicklung mit HTML5 und Java... ... 100% Abschlusszertifikat
272. Architecture in Practice ... 100% Abschlusszertifikat
273. Fundamentals of Lean Software Delivery Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
274. Deploying Windows 7 ... 100% Abschlusszertifikat ... 100% Abschlusszertifikat
275. Building Blocks: iOS, Android, Windows (Extend) ... 100% Abschlusszertifikat
276. Building Blocks: JavaScript and C# (Initialize) ... 100% Abschlusszertifikat
277. Introduction to Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 ... 100% Abschlusszertifikat
278. Windows XP – End of Support. Was bedeutet das? ... 100% Abschlusszertifikat
279. Building Blocks: XAML and HTML5 (Construct) ... 100% Abschlusszertifikat
280. Windows Intune – Übersicht ... 100% Abschlusszertifikat
281. Enterprise Agility Is Not an Oxymoron Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
282. DevOps - Visual Studio Release Management Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
283. Twenty C# Questions Explained ... 100% Abschlusszertifikat
284. Updating your Database Management Skills to SQL Server 2014 ... 100% Abschlusszertifikat
285. Implementing Big Data Analysis ... 100% Abschlusszertifikat
286. People-centric IT Immersion V3 ... 100% Abschlusszertifikat
287. Einführung 2D-Spiele mit Unity ... 100% Abschlusszertifikat
288. Transform the Datacenter Immersion V3 ... 100% Abschlusszertifikat
289. Microsoft Azure Developer Camp: Build a Cloud-Native App ... 100% Abschlusszertifikat
290. Microsoft Azure Developer Camp: Move LOB Apps to the Clou. ... 100% Abschlusszertifikat..
291. Servermanagement und Automatisierung inkl. PowerShell 4.0 ... 100% Abschlusszertifikat
292. SQL Server in Azure Virtual Machines - Developer Jump Sta.. ... 100% Abschlusszertifikat.
293. Microsoft Corporate BI and SAP BI Integration Jump Start v
294. Gestión de usuarios y dispositivos con SCCM 2012 y Window... ... 100% Abschlusszertifikat
295. Windows To Go: Überblick und Deployment ... 100% Abschlusszertifikat
296. Moderne Softwareentwicklung ... 100% Abschlusszertifikat
297. TypeScript 1.0 Einführung ... 100% Abschlusszertifikat
298. Building Apps for Windows Phone 8.1 Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
299. 3D Printing Essentials... ... 100% Abschlusszertifikat
300. HR and Payroll in Microsoft Dynamics GP 2013... ... 100% Abschlusszertifikat
301. Preparing for the Windows 8.1 MCSA... ... 100% Abschlusszertifikat
302. Windows Store App Entwicklung - UI Controls... ... 100% Abschlusszertifikat
303. Lync Network Readiness Assessment... ... 100% Abschlusszertifikat
304. Managing Office 365 Identities and Services... ... 100% Abschlusszertifikat
305. Windows Phone 8.1 Enterprise Mobility Management... ... 100% Abschlusszertifikat
306. Defense in Depth: Windows 8.1 Security... ... 100% Abschlusszertifikat
307. Bing Ads Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
308. Windows Server MCSA Certification Objective Domain Review... ... 100% Abschlusszertifikat
309. Bing Search Engine Optimization Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
310. Integration von Windows Server 2012 Essentials in Office ... ... ... 100% Abschlusszertifikat
311. Windows 8.1 APIs – Stay Up to Date... ... 100% Abschlusszertifikat
312. Introduction to Microsoft Dynamics Marketing... ... 100% Abschlusszertifikat
313. Security Fundamentals... ... 100% Abschlusszertifikat
314. DevOps: An IT Pro Guide... ... 100% Abschlusszertifikat
315. Application Hosting... ... 100% Abschlusszertifikat
316. Office 365 Fundamentals... ... 100% Abschlusszertifikat
317. Introduction to Microsoft Dynamics SL 2015... ... 100% Abschlusszertifikat
318. Power BI – Übersicht... ... 100% Abschlusszertifikat
319. Sonderrechte für sideloaded Windows Store Apps im Unterne... ... ... 100% Abschlusszertifikat
320. Cloud OS in der Praxis für kleine und mittelständische Un.. ... ... 100% Abschlusszertifikat.
321. Anpassungen und Erweiterungen am Team Foundation Server 2013... ... 100% Abschlusszertifikat
322. Moving to Hybrid Cloud with Microsoft Azure... ... 100% Abschlusszertifikat
323. Windows App Studio - in 10 Minuten zur eigenen App... ... 100% Abschlusszertifikat
324. Financials in Microsoft Dynamics SL 2015... ... 100% Abschlusszertifikat
325. Windows 8.1 Management... ... 100% Abschlusszertifikat
326. Visual Studio für Einsteiger... ... 100% Abschlusszertifikat
327. Licensing the Microsoft Private Cloud... ... 100% Abschlusszertifikat
328. The Server and Cloud Enrollment... ... 100% Abschlusszertifikat
[URL auf Anfrage]
ENDEe]
ENDE
Stand 2014-06-21


Organizations around the globe rely on information technology now more than ever in order to survive and thrive in today's competitive environment. But how do you balance the
growing need for information technology management with tried and true business practices? How do you align processes, people, and systems while maintaining and improving
your ability to meet customer demands and further develop business success?
This course provides an introduction to ITIL® V3, and covers the ITIL® V3 fundamentals. Specifically, what ITIL® V3 is, the history of ITIL® V3, the benefits of ITIL® V3, and
the importance of aligning IT with business. This course also introduces key aspects of implementing ITIL® V3 in your organization, including the importance of a service culture
to support ITIL® V3, and critical success factors for implementing ITIL® V3.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards, or
pursuing ITIL® V3 certifications.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
What is ITIL® V3?
xrecognize the characteristics of ITIL® V3
xidentify the reasons why ITIL® V3 is successful
History of ITIL® V3
xexplain how ITIL® V3 originated
ITIL® V3 Goals
xidentify the goals of ITIL® V3
Aligning IT with Business
xrecognize common perception of IT functions within an organization
xexplain how ITIL® V3 can help overcome misconceptions about IT functions
Importance of a Service Culture
xrecognize what comprises a service culture
xrecognize the key methods in achieving a shift to a service culture
Critical Success Factors
xidentify the things you need to do before starting ITIL® implementation
xrecognize key considerations for a successful ITIL® implementation
Creating a Service Culture
ƒ
It's widely accepted that certification in a particular subject area builds credibility and trust in your work and performance. Obtaining ITIL® V3 certification positions you as
a highly-regarded asset to your colleagues, organization, and industry. But how do you know exactly what level of certification is right? And what specific areas, whether it
be in your individual professional career, or your organization as a whole, would benefit from ITIL® V3 certification? And how?
This course provides a detailed overview of the purpose, vision, and principles of the ITIL® V3 certification scheme. Specifically, the course covers the knowledge areas,
target audience, and examination format of all of the available ITIL® V3 certification levels: Foundations, Intermediate, Expert, and Master. Finally, the course covers the
benefits of achieving ITIL® V3 certification, both to the individual and to the organization.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards,
or pursuing ITIL® V3 certifications.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
ITIL® V3 Foundation Level
xrecognize the goals of the ITIL® V3 Foundation Level certificate
xidentify the purpose and vision of the ITIL® V3 Qualification Scheme
ITIL® V3 Intermediate Level: Life Cycle Management
xidentify the modules of the Service Life Cycle series
xrecognize the requirements for the Service Life Cycle series exams
ITIL® V3 Intermediate Level: Service Capability
xrecognize the focus and objectives of the Service Capability series
ITIL® V3 Intermediate Level: Managing the Life Cycle
xidentify the objectives of the Managing Across the Life Cycle series
xrecognize the requirements for the Managing Across the Life Cycle exam
ITIL® V3 Expert and Master Levels
xrecognize the requirements for the Expert Level certification
xrecognize the objectives of the Master Level certification
Benefits to the Individual
xrecognize the personal benefits of an ITIL® V3 certification
Benefits to the Organization
xidentify benefits of ITIL® V3 certification to an organization
Choosing an ITIL® V3 Certification
ID:ib_ovvw_a02_it_enus
Overview/Description
A process or group of processes in place to manage the work of an organization, regardless of how meticulous and detailed it may be, is useless without being organized in some
fashion. A planned structure is essential for ensuring success in managing IT functions in any organization.
This course provides an introduction to the ITIL® V3 Framework. Specifically, this course introduces the ITIL® V3 Service Life Cycle and the five phases within the life cycle. The
course covers an overview of Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement, including the purpose, scope, and
processes of each.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards, or
pursuing ITIL® V3 certifications
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Introduction to the ITIL® V3 Service Life Cycle
xidentify the five ITIL® V3 Service Life Cycle phases
xrecognize the characteristics of the functions and processes across the Service Life Cycle
Service Strategy with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Strategy phase
xidentify the key processes in the Service Strategy phase
Service Design with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Design phase
xrecognize key processes in the Service Design phase
Service Transition with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Transition phase
xrecognize key processes in the Service Transition phase
Service Operation with ITIL® V3
xrecognize the scope and value of the Service Operation phase
xidentify the functions of the processes within the Service Operation phase
Organizations that provide IT services to internal or external customers need to provide excellent services to enhance value to the organization. The IT Infrastructure Library
(ITIL®) can help organizations achieve these goals and increase external and internal customer satisfaction. To be successful, an organization needs to have the capabilities to
manage these services and good practices to ensure these capabilities are fully utilized. This course addresses using service management as a practice for IT companies. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
ITIL Overview
xmatch the organizations involved with the IT infrastructure library and examinations with their role
xidentify the reasons for ITIL's success
xidentify the features of the ITIL qualification and examination scheme
Basics of Service and Service Management
xidentify how a service can provide value
xidentify the features of services
xidentify the features of Service Management
Providing Service to Customers
The ITIL Service Lifecycle
xmatch each ITIL volume with a description of what it provides
xrecognize the goals and objectives of each Lifecycle phase
Scope and Value of Lifecycle Phases
xrecognize the scope of each Service Lifecycle phase
xrecognize the value of each Service Lifecycle phase
Lifecycle Functions and Processes
xrecognize the characteristics of lifecycle functions and processes
Recognizing the Service Lifecycle Phases
IT organizations face a variety of challenges to maintain a strategic advantage over their competitors. Within IT Infrastructure Library (ITIL®), Service Strategy is a phase of the
Service Lifecycle that helps IT organizations create value for their organizations through their service assets. This course examines how value is created through service assets,
and how these service assets can perform better through service automation. It also details the four main activities in the Service Strategy process. This course will assist the
learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL® V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Create Value with Assets and Services
xrecognize how organizations use assets to create and add value
Automate Service Processes
xrecognize how to implement service automation guidelines
xidentify the advantages of service automation
Applying Service Strategies
Define the Market
xrecognize examples of defining the market activities
Develop Offerings
xrecognize how identifying the market space helps when developing offerings
xrecognize how to determine if there is value in a service
xidentify how the Service Portfolio assists in developing offerings
Develop Strategic Assets
xidentify reasons why organizations should develop Service Management as a strategic asset
xrecognize how an organization develops Service Management as a strategic asset in a given example
Prepare for Execution I
xrecognize examples of the first five steps in preparing for execution
Prepare for Execution II
xrecognize examples of steps six to ten in preparing for execution
Performing Service Strategy Activities
In order to decide the best path for an IT service organization to grow, service providers need to develop a strategy to maintain an advantage over their competitors. This course
details the processes that affect Service Strategy. This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification. This course is aligned with the
ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.0 hours
Lesson Objectives
Demand Management
xidentify the role of Pattern of Business Activity (PBA) and User Profile (UP) in Demand Management
xdistinguish between SLPs and CSPs
Financial Management
xrecognize the characteristics of Financial Management concepts
xrecognize examples of Financial Management key inputs
xrecognize examples of Financial Management key outputs
xrecognize key features of Risk Management
Manage Service Strategy
ƒ
IT organizations need to transition their service designs into operations. Service Transition processes are important to provide companies with information to ensure that
their service design solutions will achieve their expectations. This course will help learners understand Service Transition processes.
This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology
within a business organization, and indiums preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Basics of Change Management
xidentify Change Management scope and objectives
xidentify policies that support Change Management
xrecognize examples of normal, standard, and emergency changes
Change Management Process Activities
xrecognize factors to consider when recording and reviewing the RFC
xrecognize factors to consider when assessing and evaluating the change
xrecognize factors to consider when authorizing, coordinating, reviewing, and closing the change
Change Triggers, Inputs, and Outputs
xrecognize how components and processes are affected by the Change Management process
Implementing Change Management
Service Asset and Configuration Management
xrecognize the functions of the Configuration Management System (CMS)
Release and Deployment Management
xrecognize how to determine release-unit levels, which deployment option to choose, and what model to use to build and deploy the release
xDefine and explain release policies
Knowledge Management
xidentify the components of the DIKW structure
xidentify the relationship between the SKMS, CMDB, and CMS
Understanding Service Transition Processes
IT organizations must manage their day-to-day service operations according to their business objectives, so that their services are aligned with their business needs. Within the
IT Infrastructure Library (ITIL), Service Operation is a phase of the Service Lifecycle that helps IT organizations manage their daily operations to provide these IT services. This
course is intended to help learners understand Service Operation with the Service Lifecycle.
This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2. exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.0 hours
Lesson Objectives
The Role of Communication in Service Operation
xidentify the best practice principles for effective communication in Service Operation
xidentify strategies for facilitating successful meetings
xrecognize the purpose and characteristics of common service operation meetings
Service Desk Roles and Objectives
xdetermine which service desk structures to use in given examples
Other Service Operation Functions
xrecognize the dual role of Technical Management
xrecognize how IT Operations Management achieves balance between its dual roles
xidentify the four roles of Application Management
Using Service Operation Functions
IT organizations need to ensure that their services are operating properly. Service Operation processes are important because they enable organizations to correctly perform,
manage, and control their day-to-day operations. This course is intended to help learners understand the Service Operation processes within the ITIL® Service Lifecycle. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation Level exam.
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
Introduction to Incident Management
xrecognize how to measure effective Incident Management
Incident Management Process Activities
xsequence examples of the steps in the Incident Management process
Responding to Incidents
Event Management and Access Management
xrecognize examples of event types
xidentify the terms pertaining to Access Management
Request Fulfillment and Problem Management
xidentify Request Fulfillment objectives and responsibilities
xrecognize how to handle problems using the Known Error Database
xmatch the Problem Management roles with responsibilities
Recognizing Service Operation Processes
IT organizations need to ensure that their services are operating properly. Service Operation processes are important because they enable organizations to correctly perform,
manage, and control their day-to-day operations. This course is intended to help learners understand the Service Operation processes within the ITIL® Service Lifecycle. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation Level exam.
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
Introduction to Incident Management
xrecognize how to measure effective Incident Management
Incident Management Process Activities
xsequence examples of the steps in the Incident Management process
Responding to Incidents
Event Management and Access Management
xrecognize examples of event types
xidentify the terms pertaining to Access Management
Request Fulfillment and Problem Management
xidentify Request Fulfillment objectives and responsibilities
xrecognize how to handle problems using the Known Error Database
xmatch the Problem Management roles with responsibilities
Recognizing Service Operation Processes

 


Programmiersprachen
VB

Berechnung / Simulation / Versuch / Validierung

Keine Erfahrung


Ausbildungshistorie

Aus- und Weiterbildung
Studium: 
IT-Systeminformatiker, Systemintegration  und IHK-Systeminformatiker     09/1997 -  07/1999
(Systeminformatik und Systemintegration für  Akademiker)

 Dipl.Mag der Pädagogik (Musikwissenschaft)                              07.1978 -  09.1980                                                                                               
 Dipl.Mag der Künste  (Musikwissenschaft)                                09.1976 -  09.1980

Berufsausbildung / Lehre:
  Techniker auf dem Gebiet der Wirtschaftsführung
  und Organisation der Industrie (Betriebswirtschaft)                    09.1969 - 06.1973

 

Weiterbildung:
 Microsoft MVA Platinuim Partner 19500 Punkte 304 Zertifikate             2014
 Microsoft Certified Partner                                              2009        
 Microsoft Certified System Engineer Security                             1999
 Microsoft Certified Professional                                         1998
 Certified Novell Administrator                                           1998
 Industrie & Handels Kammer    IT-Systeminformatiker                      1999
 
Schule:
 Staatliche Musikschule in Wroclaw, Republik Polen                         1970 - 1976
Abschluss: Diplom-Konzertmusiker

 Wirtschaftsfachschule in Wroclaw, Republik Polen                          1970 - 1974
Abschluss: Abitur als Techniker auf dem Gebiet der Wirtschaftsführung
und Organisation der Industrieunternehmen

Sicherheitsberechtigung
Vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie zum Zugang zu Verschlusssachen des Geheimhaltungsgrades VS-VETRAULICH ermächtigt (ZS3930-3930 & PK4000718-Ü1).

Vom Bundesministerium für Wissenschaft und Kunst zum Zugang zu Verschlusssachen des Geheimhaltungsgrades VS-VETRAULICH ermächtigt Ü2.
Die Teilnahme an Projekten für die Bundesregierung, Bundeswehr, Bund und Land ist genehmigt.
Microsoft Zertifikate:

Microsoft Virtual Academy 2014
= [Name auf Anfrage] =
Rang 1 im Monat Februar/März/April 2014 in Deutschland
328 Zertifikate
Microsoft Partner Rang 06 in Deutschland
Microsoft Partner Rang 137 in der MVA Weltweit
2014-06-21
[Name auf Anfrage] Microsoft Virtual Academy März 2014
Meine Range Platz 1 in Deutschland am 27.03.2014
42.225 Microsoft Partner in Deutschland
[Name auf Anfrage] Microsoft Virtual Academy März 2014
Meine Range Platz 1 in Deutschland Februar/März/April.2014
42.617 Microsoft Partner in Deutschland
Meine Range Platz 2 in der Weltrangliste am 27.03.2014
1.876.987 Microsoft Partner Weltweit
[Name auf Anfrage] 330 Zertifikate Juni 2014
1. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 1 100% Abschlusszertifikat
2. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 2 100% Abschlusszertifikat
3. System Center 2012 Service Pack 1 Updates 100% Abschlusszertifikat
4. System Center 2012: Configuration Manager (SCCM) 100% Abschlusszertifikat
5. Windows PowerShell 3.0 für Einsteiger - Teil 3 100% Abschlusszertifikat
6. Getting Started with PowerShell 3.0 Jump Start100% Abschlusszertifikat
7. Microsoft SQL Server 2012 training : Reporting Services100% Abschlusszertifikat
8. Developing SharePoint Server Advanced Solutions Jump Star...100% Abschlusszertifikat
9. System Center 2012 R2 Operations Manager Management Pack ...100% Abschlusszertifikat
10. Bereitstellen von Windows 7100% Abschlusszertifikat
11. Microsoft Virtualisierung – Verwaltung100% Abschlusszertifikat
12. Private Cloud on your terms with Microsoft SQL Server 201...100% Abschlusszertifikat
13. Mission Critical Confidence using Microsoft SQL Server 20...100% Abschlusszertifikat
14. System Center 2012: Orchestrator (SCO) & Service Manager ...100% Abschlusszertifikat
15. System Center Advisor100% Abschlusszertifikat
16. System Center 2012: Licensing Overview100% Abschlusszertifikat
17. What’s New in System Center 2012100% Abschlusszertifikat
18. System Center 2012 R2: ITIL for IT Pros100% Abschlusszertifikat
19. SQL Server 2012 - Ein technischer Überblick100% Abschlusszertifikat
20. What's New in System Center 2012 R2 Jump Start100% Abschlusszertifikat
21. Erste Einblicke zur Vorbereitung auf den MCSA "Windows Se...100% Abschlusszertifikat
22. Planning & Designing a Lync Server 2010 Jump Start100% Abschlusszertifikat
23. Tuning SQL Server 2012 for SharePoint 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
24. System Center 2012 SP1: Capabilities100% Abschlusszertifikat
25. MVA Live Q&A: System Center 2012100% Abschlusszertifikat
26. Business Intelligence in Microsoft Dynamics GP 2013100% Abschlusszertifikat
27. System Center 2012: Transform The Datacenter Immersion100% Abschlusszertifikat
28. Querying Microsoft SQL Server 2012 Databases Jump Start100% Abschlusszertifikat
29. System Center 2012 SP1 Extensibility100% Abschlusszertifikat
30. Administering Microsoft SQL Server 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
31. Infrastructure Provisioning and Management with System Ce...100% Abschlusszertifikat
32. Implementing a Data Warehouse with SQL Server Jump Start100% Abschlusszertifikat
33. Automation & Self-Service with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
34. IT Service Management with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
35. Developing Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solution...100% Abschlusszertifikat
36. Office Guides: Apps for Office and SharePoint100% Abschlusszertifikat
37. Office Guides: Introduction to SharePoint100% Abschlusszertifikat
38. Office Guides: SharePoint Online Overview for IT Pros100% Abschlusszertifikat
39. Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and Sys...100% Abschlusszertifikat
40. Understanding Active Directory100% Abschlusszertifikat
41. Einstieg in C# für Programmierer100% Abschlusszertifikat
42. Mission Critical Performance with SQL Server 2014 Jump St...100% Abschlusszertifikat
43. Understanding Microsoft’s High-Availability Solutions100% Abschlusszertifikat
44. Windows Server "8" – ein erster Einblick100% Abschlusszertifikat
45. Windows Server 2012 - erster Einblick100% Abschlusszertifikat
46. Mit Windows Server 2008 R2 Ihr Rechenzentrum für eine Pri...100% Abschlusszertifikat
47. Windows Server 2012 Training: Networking100% Abschlusszertifikat
48. Licensing Windows Server 2012 R2Aktualisierter Inhalt – neue Punkte! 100% Abschlusszertifikat
49. Licensing Windows Server 2012Der wurde außer Betrieb genommen und durch Licensing Windows Server 2012 R2
ersetzt.100% Abschlusszertifikat
50. Windows Intune - Manage & Operate100% Abschlusszertifikat
51. Windows Intune for IT Professionals Jump Start100% Abschlusszertifikat
52. Deploying, Configuring & Administering Lync Server 2010 J...100% Abschlusszertifikat
53. Migrating to Windows Server 2012 Training100% Abschlusszertifikat
54. System Center 2012 Service Manager: Planning, Deploying, ...100% Abschlusszertifikat
55. Build a Private Cloud with Windows Server & System Center...100% Abschlusszertifikat
56. What's New in Windows Server 2012 R2 Jump Start100% Abschlusszertifikat
57. Windows Server 2012 R2 Storage Jump Start: New Choices100% Abschlusszertifikat
58. Core Solutions of Exchange Server 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
59. Windows Server Essentials Edition100% Abschlusszertifikat
60. Infrastructure Monitoring with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
61. Windows Server 2012 R2: Server Networking100% Abschlusszertifikat
62. Windows Server 2012 R2: Server Management and Automation100% Abschlusszertifikat
63. Office Guides: Configuring Exchange Protection and Contro...100% Abschlusszertifikat
64. Office Guides: Introduction to Exchange100% Abschlusszertifikat
65. Migrating from Windows XP to Windows 8.1100% Abschlusszertifikat
66. Windows Server 2012 R2 Access and Information Protection100% Abschlusszertifikat
67. Office Guides: Using Archiving and eDiscovery in Exchange100% Abschlusszertifikat
68. Windows Server 2012 R2: Web and Application Platform100% Abschlusszertifikat
69. Office Guides: Deploying and Managing Exchange Mailbox Hi...100% Abschlusszertifikat
70. System Center 2012 R2 Configuration Manager & Windows Int...100% Abschlusszertifikat
71. Windows Phone 8 Development for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
72. Konfigurieren und Bereitstellen der Microsoft Private Clo...Spezialisierung100% Abschlusszertifikat
73. Office Guides: Introduction to the New Office Guide100% Abschlusszertifikat
74. Microsoft Solution Accelerators for the Datacenter and Pr...100% Abschlusszertifikat
75. Windows Server 2012 R2 Virtualization100% Abschlusszertifikat
76. HTML5 Neuerungen - Teil 1100% Abschlusszertifikat
77. App Performance Monitoring with System Center 2012 R2100% Abschlusszertifikat
78. Windows Server 2012 R2 Essentials100% Abschlusszertifikat
79. Introduction To Windows Azure TrainingDer wurde außer Betrieb genommen und durch Windows Azure for IT Pros
Jump Start ersetzt.100% Abschlusszertifikat
80. Windows Azure Security Overview100% Abschlusszertifikat
81. Microsoft Virtualisierung - Die Plattform100% Abschlusszertifikat
82. Private Cloud Computing and Infrastructure Management100% Abschlusszertifikat
83. Private Cloud: Infrastructure Components100% Abschlusszertifikat
84. Breakthrough Insights using Microsoft SQL Server 2012 Tra...100% Abschlusszertifikat
85. Private Cloud Training: Service Delivery and Automation100% Abschlusszertifikat
86. Windows Server 2012: Management & Automation100% Abschlusszertifikat
87. Windows Server 2012: Server Virtualization100% Abschlusszertifikat
88. Windows Server 2012: Storage100% Abschlusszertifikat
89. Windows Server 2012: Identity and Access100% Abschlusszertifikat
90. Windows Server 2012: Web and Application Platform100% Abschlusszertifikat
91. Windows Server 2012: Solution Accelerators100% Abschlusszertifikat
92. SQL Server Essentials for Oracle DBAs Jump Start100% Abschlusszertifikat
93. Lync Devices Strategy100% Abschlusszertifikat
94. Lync Network Assessment Methodologies100% Abschlusszertifikat
95. Configuring Lync Room System100% Abschlusszertifikat
96. Lync Top Support Topics and Troubleshooting Tools100% Abschlusszertifikat
97. What's New in Meetings and Collaboration in Lync100% Abschlusszertifikat
98. Private Cloud: Application Services Management100% Abschlusszertifikat
99. Windows 7 im Unternehmen – Evaluierung und Planung100% Abschlusszertifikat
100. Breakthrough Insights using Microsoft SQL Server 2012 - S...100% Abschlusszertifikat
101. Notifications für Windows Phone 8 implementieren100% Abschlusszertifikat
102. Office 2010 – Planung und Bereitstellung100% Abschlusszertifikat
103. Neuerungen im Internet Explorer 11100% Abschlusszertifikat
104. Cloud-Hosting mit Windows Azure Web Sites100% Abschlusszertifikat
105. Windows 8 Sicherheit100% Abschlusszertifikat
106. Entwickeln von ASP.NET MVC 4-Webanwendungen – Schnellstar...100% Abschlusszertifikat
107. Windows 8.1 Developer Training: Geek Edition Jump Start100% Abschlusszertifikat
108. Windows 8.1 To Go100% Abschlusszertifikat
109. Windows Performance Jump Start100% Abschlusszertifikat
110. Migrieren von Windows XP zu Windows 7100% Abschlusszertifikat
111. System Center 2012 R2 Advisor for IT Pros100% Abschlusszertifikat
112. System Center 2012 SP1 Automation100% Abschlusszertifikat
113. Windows 8.1 UX Design Jump Start100% Abschlusszertifikat
114. Windows Server 2012 Training: Technical Overview100% Abschlusszertifikat
115. Enterprise Voice and Online Services with Lync Server 201...100% Abschlusszertifikat
116. Enable the Consumerization of IT Jump Start100% Abschlusszertifikat
117. System Center 2012: Data Protection Manager (DPM)100% Abschlusszertifikat
118. Introduction to the Microsoft Private Cloud100% Abschlusszertifikat
119. Building Apps for Windows Phone 8 Jump Start100% Abschlusszertifikat
120. Windows Intune - Planning100% Abschlusszertifikat
121. Kennenlernen von Windows 8100% Abschlusszertifikat
122. Planung und Vorbereitung für Windows 8100% Abschlusszertifikat
123. Office Hours Recording (1/15/2013) | Windows Server 2012 ...100% Abschlusszertifikat
124. Betrieb und Verwaltung einer sicheren Umgebung mit Window...100% Abschlusszertifikat
125. Bereitstellen von Windows 8100% Abschlusszertifikat
126. Windows Intune - Deploy100% Abschlusszertifikat
127. Introduction to Hyper-V Jump Start100% Abschlusszertifikat
128. Microsoft Virtualization for VMware Professionals Jump St...100% Abschlusszertifikat
129. Windows Server 2012 Essentials100% Abschlusszertifikat
130. Upgrading Skills to Windows Server 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
131. Developing in HTML5 with JavaScript and CSS3 Jump Start100% Abschlusszertifikat
132. Build Apps for Both Windows 8 and Windows Phone 8 Jump St...100% Abschlusszertifikat
133. Building Web Apps with ASP.NET Jump Start100% Abschlusszertifikat
134. Advanced Windows Store App Development with HTML5 Jump St...100% Abschlusszertifikat
135. JavaScript Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
136. Überblick über System Center 2012 - Virtual Machine Manag...100% Abschlusszertifikat
137. Microsoft Virtualization: VMware Professionals100% Abschlusszertifikat
138. Microsoft Tools for VMware Integration & Migration Jump S...100% Abschlusszertifikat
139. MVA Live Q&A: Microsoft Virtualization100% Abschlusszertifikat
140. Move to Hybrid Cloud with System Center & Windows Azure J...100% Abschlusszertifikat
141. Advanced Tools & Scripting with PowerShell 3.0 Jump Start100% Abschlusszertifikat
142. What’s New in Windows® 8.1 for IT Professionals100% Abschlusszertifikat
143. Überblick über System Center 2012 - Operations Manager100% Abschlusszertifikat
144. Windows Azure for IT Pros Jump Start100% Abschlusszertifikat
145. Using Microsoft VDI to Enable New Workstyles Jump Start100% Abschlusszertifikat
146. Windows Azure Mobile Services100% Abschlusszertifikat
147. Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013 Jump Start100% Abschlusszertifikat
148. Building Windows Store Apps for iOS Developers Jump Start100% Abschlusszertifikat
149. Software Testing with Visual Studio 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
150. Administering Visual Studio TFS 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
151. Troubleshooting Windows 8100% Abschlusszertifikat
152. XAML Deep Dive for Windows & Windows Phone Apps Jump Star...100% Abschlusszertifikat
153. Troubleshooting Windows 8 Startup and Resource Consumptio...100% Abschlusszertifikat
154. Enhanced Windows Data Encryption Training100% Abschlusszertifikat
155. Utilizing SysInternals Tools for IT Pros100% Abschlusszertifikat
156. Database Fundamentals100% Abschlusszertifikat
157. Networking Fundamentals100% Abschlusszertifikat
158. Hyper-V für VMware Profis100% Abschlusszertifikat
159. Windows Server 2012 Storage- und Netzwerk-Virtualisierung100% Abschlusszertifikat
160. Virtualizing Your Data Center with Hyper-V and System Cen...100% Abschlusszertifikat
161. Organizing & Sharing with OneNote Jump Start100% Abschlusszertifikat
162. Tune Your Site and Web Apps to Maximize Traffic Jump Star...100% Abschlusszertifikat
163. Administering Office 365 for Small Business Jump Start100% Abschlusszertifikat
164. Windows Server 2012 DirectAccess Training100% Abschlusszertifikat
165. Licensing SQL Server 2012100% Abschlusszertifikat
166. Applying ALM with Visual Studio 2012 Jump Start100% Abschlusszertifikat
167. Windows 8 Security Insights100% Abschlusszertifikat
168. Windows Azure Media Services100% Abschlusszertifikat
169. HTML5 & CSS3 Fundamentals: Development for Absolute Begin...100% Abschlusszertifikat
170. Building Business Apps with Visual Studio Lightswitch100% Abschlusszertifikat
171. Windows 8.1 Modern LOB Application Deployment100% Abschlusszertifikat
172. Data Insights Immersion100% Abschlusszertifikat
173. SQL Server in Windows Azure Virtual Machines Jump Start100% Abschlusszertifikat
174. C# Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
175. VB Fundamentals for Absolute Beginners100% Abschlusszertifikat
176. Faster Insights to Data with Power BI Jump Start100% Abschlusszertifikat
177. Enterprise Developer Camp Jump Start100% Abschlusszertifikat
178. Small Business: Windows 8.1 Modern LOB Application Deploy...100% Abschlusszertifikat
179. Small Business: Migrating from Windows XP to Windows 7100% Abschlusszertifikat
180. Small Business: Migrating from Windows XP to Windows 8.1100% Abschlusszertifikat
181. Office 365 – Das Office aus der Cloud100% Abschlusszertifikat
182. Exchange Migration zu Office 365100% Abschlusszertifikat
183. Windows Phone 8 App Entwicklung – Netzwerk und Kommunikat...100% Abschlusszertifikat
184. Licensing Programs’ Fundamentals100% Abschlusszertifikat
185. Licensing Office 2013 and Office 365100% Abschlusszertifikat
186. Prozess Automatisierung mit Cloud OS100% Abschlusszertifikat
187. Building Modern Web Apps Jump Start100% Abschlusszertifikat
188. Windows Azure IaaS Deep Dive Jump Start100% Abschlusszertifikat
189. Developing Windows Store Apps with HTML5 Jump Start100% Abschlusszertifikat
190. Programming in C# Jump Start100% Abschlusszertifikat
191. What’s New in VDI for Windows Server 2012 R2 and 8.1100% Abschlusszertifikat
192. Gaming Engines for Windows 8 Jump Start100% Abschlusszertifikat
193. Entwickeln in HTML5 mit JavaScript und CSS3 – Schnellstar...100% Abschlusszertifikat
194. Windows Server 2012 Jump Start: Preparing for the Datacen...100% Abschlusszertifikat
195. Windows Store Apps with HTML5 Refresh Jump Start100% Abschlusszertifikat
196. Software Development Fundamentals100% Abschlusszertifikat
197. Windows Application Compatibility and Migration100% Abschlusszertifikat
198. Big Data Analytics100% Abschlusszertifikat
199. Getting Started with Microsoft Big Data100% Abschlusszertifikat
200. Windows Store App Development Essentials with C# Refresh 100% Abschlusszertifikat
201. Grundlagen der Entwicklung von Windows Store-Apps mithilf... 100% Abschlusszertifikat
202. Designing Your XAML UI with Blend Jump Start 100% Abschlusszertifikat
203. Developing Windows Azure and Web Services Jump Start 100% Abschlusszertifikat
204. Texterkennung, Übersetzungen und Sprachausgabe in Windows.. 100% Abschlusszertifikat.
205. Windows Server 2012 R2 - Hyper-V Replica für Business Kon.. 100% Abschlusszertifikat.
206. Porting Unity games to Windows 8.1 & Windows Phone 100% Abschlusszertifikat
207. Platform for Hybrid Cloud with SQL Server 2014 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
208. Windows Azure Web Sites - Deep Dive Jump Start 100% Abschlusszertifikat
209. Windows 8.1 Deployment Jump Start 100% Abschlusszertifikat
210. Erweiterte Windows Store-App-Entwicklung mithilfe von C#-... 100% Abschlusszertifikat
211. Office 365 ProPlus Deployment for IT Pros 100% Abschlusszertifikat
212. Windows 8 for IT Pros Jump Start 100% Abschlusszertifikat
213. The Microsoft Hybrid Cloud: Best Practices Guidance 100% Abschlusszertifikat
214. What’s New in Windows 8.1 Security 100% Abschlusszertifikat
215. Windows Phone 8 App Entwicklung Schnellstart 100% Abschlusszertifikat
216. Windows Azure Storage - Design and Implementation Jump St... 100% Abschlusszertifikat
217. Mobile Apps to IoT: Connected Devices with Windows Azure 100% Abschlusszertifikat
218. MVA Live Q&A: Programming Windows with Charles Petzold 100% Abschlusszertifikat
219. Das eigene Test Lab für jeden – mit IaaS von Windows Azur... 100% Abschlusszertifikat
220. Einführung in Node.js und die Node.js Tools für Visual St... 100% Abschlusszertifikat
221. What's New in Visual Studio 2013 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
222. Boost Your T-SQL with the APPLY Operator 100% Abschlusszertifikat
223. Lync Enterprise Voice Core Infrastructure Updates 100% Abschlusszertifikat
224. MVA Live Q&A: Windows Azure 100% Abschlusszertifikat
225. Office Guides: Configuring a Hybrid Deployment of the New... 100% Abschlusszertifikat
226. Office Guides: Deploying and Configuring a Lync Edge Serv.. 100% Abschlusszertifikat.
227. Office Guides: Exchange Cutover Migration with Office 365 100% Abschlusszertifikat
228. Office Guides: Office 365 FastTrack Pilot 100% Abschlusszertifikat
229. Microsoft Projekt Siena (Beta) - der App-Baukasten für Wi.. 100% Abschlusszertifikat.
230. Introduction to C++ and DirectX Game Development Jump Start 100% Abschlusszertifikat .. 100% Abschlusszertifikat
231. Erste Schritte mit Visual Studio Online.. 100% Abschlusszertifikat
232. Get Started with Windows Azure Today Jump Start.. 100% Abschlusszertifikat
233. Die Rolle Hyper-V in Windows Server 2012 R2 als Kernstück... .. 100% Abschlusszertifikat
234. Big Data für Einsteiger - Wie baue ich mir meine eigene ... .. 100% Abschlusszertifikat
235. Office Guides: Deploying Office as a Service.. 100% Abschlusszertifikat
236. Einführung in die Windows Store App Entwicklung mit C# un... .. 100% Abschlusszertifikat
237. Office Guides: Business Intelligence in Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
238. Identifying Critical Support Dependencies for Lync Server.. 100% Abschlusszertifikat
239. Securing Lync Deployments.. 100% Abschlusszertifikat
240. Office Guides: Identity Management with Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
241. Lync Enterprise Voice Applications and Features Updates.. 100% Abschlusszertifikat
242. Office Guides: Deploying the New Lync Server.. 100% Abschlusszertifikat
243. Windows Server 2012: Virtual Desktop Infrastructure.. 100% Abschlusszertifikat
244. HTML5 App Development Fundamentals.. 100% Abschlusszertifikat
245. Office Guides: Introduction to Lync.. 100% Abschlusszertifikat
246. Office Guides: Exchange Hybrid Deployment with Office 365.. 100% Abschlusszertifikat
247. Office Guides: Configuring Lync Online Hybrid Voice with 100% Abschlusszertifikat
248. Office Guides: Microsoft Project Online.. 100% Abschlusszertifikat
249. Migration von Windows XP auf Windows 8.1.. 100% Abschlusszertifikat
250. Storage APIs in Windows 8.1.. 100% Abschlusszertifikat
251. Windows 8.1 RT API’s Schnittstellen nach außen100% Abschlusszertifikat
252. Windows Azure Storage - Design and Implementation Jump Start100% Abschlusszertifikat
253. Windows Store App Entwicklung - Schnittstellen nach außen 100% Abschlusszertifikat
254. C++: A General Purpose Language and Library Jump Start 100% Abschlusszertifikat
255. Office Guides: Introduction to Office 365 100% Abschlusszertifikat
256. Using Git with Visual Studio 2013 Jump Start 100% Abschlusszertifikat
257. Transportation Management in Microsoft Dynamics AX 2012 R... 100% Abschlusszertifikat
258. Warehouse Management in Microsoft Dynamics AX 2012 R3100% Abschlusszertifikat
259. Software-Defined Networking with Windows Server and System Center Jump Start... 100% Abschlusszertifikat
260. Ein Überblick über Consumerization of IT... 100% Abschlusszertifikat
261. SQL Server 2014 Essentials for Oracle DBAs... 100% Abschlusszertifikat
262. Creating Windows Store Apps Using Visual Basic... 100% Abschlusszertifikat
263. Introduction to Microsoft Dynamics GP 2013... 100% Abschlusszertifikat
264. Intel XDK: Cross-Plattform-Entwicklung mit HTML5 und JavaScript... 100% Abschlusszertifikat
265. Architecture in Practice... 100% Abschlusszertifikat
266. Fundamentals of Lean Software Delivery Jump Start... 100% Abschlusszertifikat
267. Deploying Windows 7... 100% Abschlusszertifikat
268. Building Blocks: Extend() Cloud-Connected Mobile Apps ... 100% Abschlusszertifikat
269. Building Blocks: Initialize() C#, .NET, & JavaScript Dev Skills ... 100% Abschlusszertifikat
270. Introduction to Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 ... 100% Abschlusszertifikat
271. Intel XDK: Cross-Plattform-Entwicklung mit HTML5 und Java... ... 100% Abschlusszertifikat
272. Architecture in Practice ... 100% Abschlusszertifikat
273. Fundamentals of Lean Software Delivery Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
274. Deploying Windows 7 ... 100% Abschlusszertifikat ... 100% Abschlusszertifikat
275. Building Blocks: iOS, Android, Windows (Extend) ... 100% Abschlusszertifikat
276. Building Blocks: JavaScript and C# (Initialize) ... 100% Abschlusszertifikat
277. Introduction to Microsoft Dynamics NAV 2013 R2 ... 100% Abschlusszertifikat
278. Windows XP – End of Support. Was bedeutet das? ... 100% Abschlusszertifikat
279. Building Blocks: XAML and HTML5 (Construct) ... 100% Abschlusszertifikat
280. Windows Intune – Übersicht ... 100% Abschlusszertifikat
281. Enterprise Agility Is Not an Oxymoron Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
282. DevOps - Visual Studio Release Management Jump Start ... 100% Abschlusszertifikat
283. Twenty C# Questions Explained ... 100% Abschlusszertifikat
284. Updating your Database Management Skills to SQL Server 2014 ... 100% Abschlusszertifikat
285. Implementing Big Data Analysis ... 100% Abschlusszertifikat
286. People-centric IT Immersion V3 ... 100% Abschlusszertifikat
287. Einführung 2D-Spiele mit Unity ... 100% Abschlusszertifikat
288. Transform the Datacenter Immersion V3 ... 100% Abschlusszertifikat
289. Microsoft Azure Developer Camp: Build a Cloud-Native App ... 100% Abschlusszertifikat
290. Microsoft Azure Developer Camp: Move LOB Apps to the Clou. ... 100% Abschlusszertifikat..
291. Servermanagement und Automatisierung inkl. PowerShell 4.0 ... 100% Abschlusszertifikat
292. SQL Server in Azure Virtual Machines - Developer Jump Sta.. ... 100% Abschlusszertifikat.
293. Microsoft Corporate BI and SAP BI Integration Jump Start v
294. Gestión de usuarios y dispositivos con SCCM 2012 y Window... ... 100% Abschlusszertifikat
295. Windows To Go: Überblick und Deployment ... 100% Abschlusszertifikat
296. Moderne Softwareentwicklung ... 100% Abschlusszertifikat
297. TypeScript 1.0 Einführung ... 100% Abschlusszertifikat
298. Building Apps for Windows Phone 8.1 Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
299. 3D Printing Essentials... ... 100% Abschlusszertifikat
300. HR and Payroll in Microsoft Dynamics GP 2013... ... 100% Abschlusszertifikat
301. Preparing for the Windows 8.1 MCSA... ... 100% Abschlusszertifikat
302. Windows Store App Entwicklung - UI Controls... ... 100% Abschlusszertifikat
303. Lync Network Readiness Assessment... ... 100% Abschlusszertifikat
304. Managing Office 365 Identities and Services... ... 100% Abschlusszertifikat
305. Windows Phone 8.1 Enterprise Mobility Management... ... 100% Abschlusszertifikat
306. Defense in Depth: Windows 8.1 Security... ... 100% Abschlusszertifikat
307. Bing Ads Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
308. Windows Server MCSA Certification Objective Domain Review... ... 100% Abschlusszertifikat
309. Bing Search Engine Optimization Jump Start... ... 100% Abschlusszertifikat
310. Integration von Windows Server 2012 Essentials in Office ... ... ... 100% Abschlusszertifikat
311. Windows 8.1 APIs – Stay Up to Date... ... 100% Abschlusszertifikat
312. Introduction to Microsoft Dynamics Marketing... ... 100% Abschlusszertifikat
313. Security Fundamentals... ... 100% Abschlusszertifikat
314. DevOps: An IT Pro Guide... ... 100% Abschlusszertifikat
315. Application Hosting... ... 100% Abschlusszertifikat
316. Office 365 Fundamentals... ... 100% Abschlusszertifikat
317. Introduction to Microsoft Dynamics SL 2015... ... 100% Abschlusszertifikat
318. Power BI – Übersicht... ... 100% Abschlusszertifikat
319. Sonderrechte für sideloaded Windows Store Apps im Unterne... ... ... 100% Abschlusszertifikat
320. Cloud OS in der Praxis für kleine und mittelständische Un.. ... ... 100% Abschlusszertifikat.
321. Anpassungen und Erweiterungen am Team Foundation Server 2013... ... 100% Abschlusszertifikat
322. Moving to Hybrid Cloud with Microsoft Azure... ... 100% Abschlusszertifikat
323. Windows App Studio - in 10 Minuten zur eigenen App... ... 100% Abschlusszertifikat
324. Financials in Microsoft Dynamics SL 2015... ... 100% Abschlusszertifikat
325. Windows 8.1 Management... ... 100% Abschlusszertifikat
326. Visual Studio für Einsteiger... ... 100% Abschlusszertifikat
327. Licensing the Microsoft Private Cloud... ... 100% Abschlusszertifikat
328. The Server and Cloud Enrollment... ... 100% Abschlusszertifikat
[URL auf Anfrage]
ENDE
Stand 2014-06-21


Organizations around the globe rely on information technology now more than ever in order to survive and thrive in today's competitive environment. But how do you balance the
growing need for information technology management with tried and true business practices? How do you align processes, people, and systems while maintaining and improving
your ability to meet customer demands and further develop business success?
This course provides an introduction to ITIL® V3TIL® V3, and covers the ITIL® V3 fundamentals. Specifically, what ITIL® V3 is, the history of ITIL® V3, the benefits of ITIL® V3, and
the importance of aligning IT with business. This course also introduces key aspects of implementing ITIL® V3 in your organization, including the importance of a service culture
to support ITIL® V3, and critical success factors for implementing ITIL® V3.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards, or
pursuing ITIL® V3 certifications.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
What is ITIL® V3?
xrecognize the characteristics of ITIL® V3
xidentify the reasons why ITIL® V3 is successful
History of ITIL® V3
xexplain how ITIL® V3 originated
ITIL® V3 Goals
xidentify the goals of ITIL® V3
Aligning IT with Business
xrecognize common perception of IT functions within an organization
xexplain how ITIL® V3 can help overcome misconceptions about IT functions
Importance of a Service Culture
xrecognize what comprises a service culture
xrecognize the key methods in achieving a shift to a service culture
Critical Success Factors
xidentify the things you need to do before starting ITIL® implementation
xrecognize key considerations for a successful ITIL® implementation
Creating a Service Culture
ƒ
It's widely accepted that certification in a particular subject area builds credibility and trust in your work and performance. Obtaining ITIL® V3 certification positions you as
a highly-regarded asset to your colleagues, organization, and industry. But how do you know exactly what level of certification is right? And what specific areas, whether it
be in your individual professional career, or your organization as a whole, would benefit from ITIL® V3 certification? And how?
This course provides a detailed overview of the purpose, vision, and principles of the ITIL® V3 certification scheme. Specifically, the course covers the knowledge areas,
target audience, and examination format of all of the available ITIL® V3 certification levels: Foundations, Intermediate, Expert, and Master. Finally, the course covers the
benefits of achieving ITIL® V3 certification, both to the individual and to the organization.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards,
or pursuing ITIL® V3 certifications.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
ITIL® V3 Foundation Level
xrecognize the goals of the ITIL® V3 Foundation Level certificate
xidentify the purpose and vision of the ITIL® V3 Qualification Scheme
ITIL® V3 Intermediate Level: Life Cycle Management
xidentify the modules of the Service Life Cycle series
xrecognize the requirements for the Service Life Cycle series exams
ITIL® V3 Intermediate Level: Service Capability
xrecognize the focus and objectives of the Service Capability series
ITIL® V3 Intermediate Level: Managing the Life Cycle
xidentify the objectives of the Managing Across the Life Cycle series
xrecognize the requirements for the Managing Across the Life Cycle exam
ITIL® V3 Expert and Master Levels
xrecognize the requirements for the Expert Level certification
xrecognize the objectives of the Master Level certification
Benefits to the Individual
xrecognize the personal benefits of an ITIL® V3 certification
Benefits to the Organization
xidentify benefits of ITIL® V3 certification to an organization
Choosing an ITIL® V3 Certification
ID:ib_ovvw_a02_it_enus
Overview/Description
A process or group of processes in place to manage the work of an organization, regardless of how meticulous and detailed it may be, is useless without being organized in some
fashion. A planned structure is essential for ensuring success in managing IT functions in any organization.
This course provides an introduction to the ITIL® V3 Framework. Specifically, this course introduces the ITIL® V3 Service Life Cycle and the five phases within the life cycle. The
course covers an overview of Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement, including the purpose, scope, and
processes of each.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® V3 at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® V3-aligned standards, or
pursuing ITIL® V3 certifications
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Introduction to the ITIL® V3 Service Life Cycle
xidentify the five ITIL® V3 Service Life Cycle phases
xrecognize the characteristics of the functions and processes across the Service Life Cycle
Service Strategy with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Strategy phase
xidentify the key processes in the Service Strategy phase
Service Design with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Design phase
xrecognize key processes in the Service Design phase
Service Transition with ITIL® V3
xrecognize the purpose of the Service Transition phase
xrecognize key processes in the Service Transition phase
Service Operation with ITIL® V3
xrecognize the scope and value of the Service Operation phase
xidentify the functions of the processes within the Service Operation phase
Organizations that provide IT services to internal or external customers need to provide excellent services to enhance value to the organization. The IT Infrastructure Library
(ITIL®) can help organizations achieve these goals and increase external and internal customer satisfaction. To be successful, an organization needs to have the capabilities to
manage these services and good practices to ensure these capabilities are fully utilized. This course addresses using service management as a practice for IT companies. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
ITIL Overview
xmatch the organizations involved with the IT infrastructure library and examinations with their role
xidentify the reasons for ITIL's success
xidentify the features of the ITIL qualification and examination scheme
Basics of Service and Service Management
xidentify how a service can provide value
xidentify the features of services
xidentify the features of Service Management
Providing Service to Customers
The ITIL Service Lifecycle
xmatch each ITIL volume with a description of what it provides
xrecognize the goals and objectives of each Lifecycle phase
Scope and Value of Lifecycle Phases
xrecognize the scope of each Service Lifecycle phase
xrecognize the value of each Service Lifecycle phase
Lifecycle Functions and Processes
xrecognize the characteristics of lifecycle functions and processes
Recognizing the Service Lifecycle Phases
IT organizations face a variety of challenges to maintain a strategic advantage over their competitors. Within IT Infrastructure Library (ITIL®), Service Strategy is a phase of the
Service Lifecycle that helps IT organizations create value for their organizations through their service assets. This course examines how value is created through service assets,
and how these service assets can perform better through service automation. It also details the four main activities in the Service Strategy process. This course will assist the
learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL® V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Create Value with Assets and Services
xrecognize how organizations use assets to create and add value
Automate Service Processes
xrecognize how to implement service automation guidelines
xidentify the advantages of service automation
Applying Service Strategies
Define the Market
xrecognize examples of defining the market activities
Develop Offerings
xrecognize how identifying the market space helps when developing offerings
xrecognize how to determine if there is value in a service
xidentify how the Service Portfolio assists in developing offerings
Develop Strategic Assets
xidentify reasons why organizations should develop Service Management as a strategic asset
xrecognize how an organization develops Service Management as a strategic asset in a given example
Prepare for Execution I
xrecognize examples of the first five steps in preparing for execution
Prepare for Execution II
xrecognize examples of steps six to ten in preparing for execution
Performing Service Strategy Activities
In order to decide the best path for an IT service organization to grow, service providers need to develop a strategy to maintain an advantage over their competitors. This course
details the processes that affect Service Strategy. This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification. This course is aligned with the
ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.0 hours
Lesson Objectives
Demand Management
xidentify the role of Pattern of Business Activity (PBA) and User Profile (UP) in Demand Management
xdistinguish between SLPs and CSPs
Financial Management
xrecognize the characteristics of Financial Management concepts
xrecognize examples of Financial Management key inputs
xrecognize examples of Financial Management key outputs
xrecognize key features of Risk Management
Manage Service Strategy
ƒ
IT organizations need to transition their service designs into operations. Service Transition processes are important to provide companies with information to ensure that
their service design solutions will achieve their expectations. This course will help learners understand Service Transition processes.
This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology
within a business organization, and indiums preparing for the ITIL V3 Foundation exam.
Expected Duration
2.0 hours
Lesson Objectives
Basics of Change Management
xidentify Change Management scope and objectives
xidentify policies that support Change Management
xrecognize examples of normal, standard, and emergency changes
Change Management Process Activities
xrecognize factors to consider when recording and reviewing the RFC
xrecognize factors to consider when assessing and evaluating the change
xrecognize factors to consider when authorizing, coordinating, reviewing, and closing the change
Change Triggers, Inputs, and Outputs
xrecognize how components and processes are affected by the Change Management process
Implementing Change Management
Service Asset and Configuration Management
xrecognize the functions of the Configuration Management System (CMS)
Release and Deployment Management
xrecognize how to determine release-unit levels, which deployment option to choose, and what model to use to build and deploy the release
xDefine and explain release policies
Knowledge Management
xidentify the components of the DIKW structure
xidentify the relationship between the SKMS, CMDB, and CMS
Understanding Service Transition Processes
IT organizations must manage their day-to-day service operations according to their business objectives, so that their services are aligned with their business needs. Within the
IT Infrastructure Library (ITIL), Service Operation is a phase of the Service Lifecycle that helps IT organizations manage their daily operations to provide these IT services. This
course is intended to help learners understand Service Operation with the Service Lifecycle.
This course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2. exam.
Prerequisites
None
Expected Duration
1.0 hours
Lesson Objectives
The Role of Communication in Service Operation
xidentify the best practice principles for effective communication in Service Operation
xidentify strategies for facilitating successful meetings
xrecognize the purpose and characteristics of common service operation meetings
Service Desk Roles and Objectives
xdetermine which service desk structures to use in given examples
Other Service Operation Functions
xrecognize the dual role of Technical Management
xrecognize how IT Operations Management achieves balance between its dual roles
xidentify the four roles of Application Management
Using Service Operation Functions
IT organizations need to ensure that their services are operating properly. Service Operation processes are important because they enable organizations to correctly perform,
manage, and control their day-to-day operations. This course is intended to help learners understand the Service Operation processes within the ITIL® Service Lifecycle. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation Level exam.
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
Introduction to Incident Management
xrecognize how to measure effective Incident Management
Incident Management Process Activities
xsequence examples of the steps in the Incident Management process
Responding to Incidents
Event Management and Access Management
xrecognize examples of event types
xidentify the terms pertaining to Access Management
Request Fulfillment and Problem Management
xidentify Request Fulfillment objectives and responsibilities
xrecognize how to handle problems using the Known Error Database
xmatch the Problem Management roles with responsibilities
Recognizing Service Operation Processes
IT organizations need to ensure that their services are operating properly. Service Operation processes are important because they enable organizations to correctly perform,
manage, and control their day-to-day operations. This course is intended to help learners understand the Service Operation processes within the ITIL® Service Lifecycle. This
course will assist the learner in preparing for the ITIL® V3 Foundation Level certification and is aligned with the ITIL® V3 Foundation Syllabus v4.2.
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ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
Target Audience
For information technology managers and support personnel who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within
a business organization and individuals preparing for the ITIL V3 Foundation Level exam.
Expected Duration
1.5 hours
Lesson Objectives
Introduction to Incident Management
xrecognize how to measure effective Incident Management
Incident Management Process Activities
xsequence examples of the steps in the Incident Management process
Responding to Incidents
Event Management and Access Management
xrecognize examples of event types
xidentify the terms pertaining to Access Management
Request Fulfillment and Problem Management
xidentify Request Fulfillment objectives and responsibilities
xrecognize how to handle problems using the Known Error Database
xmatch the Problem Management roles with responsibilities
Recognizing Service Operation Processes

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