Ablöse des betehenden ITSM Systems
Zusammenführung und Anpassung von IT Systemen und Prozessen nach Firmenfusion der beiden Mobilfunkanbieter Orange und Drei
Erweiterung der Asset Management Lösung um Software Verwaltung
Beratung und Projektmanagement beim Outsourcen des Rechenzentrums an einen externen Provider
2018 - heute
Rolle: IT & Unternehmensberater
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2019:
[Name auf Anfrage]
Team- und Projektleitung in internationalen Projekten zum Thema Data Center Automatisierung (Patching, Compliance, Provisioning, Monitoring, Dokumentation)
2019:
[Name auf Anfrage]
Product Owner Softwareentwicklung Datacenter Automation
2018:
[Name auf Anfrage]
Internationales Projektmanagement & Lieferantensteuerung
2018:
[Name auf Anfrage]
Management Coaching
2016 ? 2017:
Rolle: Geschäftsführer (COO)
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2017:
[Name auf Anfrage]
Professionalisierung und Automatisierung der internen Prozesse (z.B. Rechnungsprüfung)
2017:
[Name auf Anfrage]
Internes Konzern-Audit
2017:
[Name auf Anfrage]
Einführung und Etablierung der 4DX Methode im Unternehmen
2016:
ASFINAG
ITSM Ablöse (Service Desk, Change Management, CMDB, Monitoring, Discovery)
2016:
Stadt Wien
Elektromobilität & eTaxi, vom Förderprojekt bis zum Produktivbetrieb
2016:
[Name auf Anfrage]
Reorganisationsprojekt, Umstellung der Österreich-Organisation von Branchen-Orientierung auf Portfolio-Orientierung
2016:
[Name auf Anfrage]
Evaluierung und Anpassung des Leistungs-Portfolios in Abstimmung mit den Anforderungen des Marktes sowie des internationalen Konzerns
2016:
BMW Österreich
Fuhrparkmgmt., Bonus- u.Provisionsabrechnung Applikationen
2007 ? 2015:
Rolle: Mitglied der Geschäftsleitung / Prokurist
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2015:
T-Mobile
Erweiterungen der IT Service Management Plattform
2014:
[Name auf Anfrage]
Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungen
2013:
ÖBB
Erweiterungen der IT Service Management & Monitoring Plattform
2013:
[Name auf Anfrage]
Ausbau des Support Centers um Operation- und Outsourcing-Agenden
2013:
Liberty Global Europe
Europaweite Einführung einer zentralen IT Service Management Lösung
2013:
Drei
Zusammenführung und Anpassung von IT Systemen und Prozessen nach der Firmenfusion von Orange und Drei
2012:
[Name auf Anfrage]
Kostensenkungsprogramm
2012:
[Name auf Anfrage]
Reorganisationsprojekt, Etablierung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen durch Umsetzung einer neuen Teamstruktur
2011:
EADS Deutschland
Einführung einer europaweiten ITSM Lösung
2010:
Stadt Wien / MA 14
System Monitoring und Service Management Upgrade
2010:
Wien IT
Upgrade und Erweiterung der IT Operations und
Monitoring Plattform ZEUS
2010:
[Name auf Anfrage] D/A/CH/UK/(I)
Zentralisierung der externen Service Desks und
Etablierung eines international operierenden virtuellen 7x24 Support Centers
2010:
UPC Europa
Einführung einer zentralen ITSM Lösung für IT Prozesse
2009:
UPC Europa
Europaweites Rollout der Event Ticket und Change Management Lösung
2008:
One (heute Drei)
Beratung, Konzeption und Umsetzung einer SIM Order Applikation
2008:
Infineon
Ablöse der dezentralen Service Applikationen durch eine weltweit einheitliche Lösung
2007:
NÖ Landesregierung
Ablöse diverser Software-Applikationen des Bereiches
Straße und Zusammenführung auf eine Plattform
2007:
UPC Europa
Projektleitung Einführung eines B2B Systems für Service Desk, SLA und Work Order Prozesse
2007:
Billa / Rewe
Design und Rollout einer zentralen Service Desk und Asset Mgmt. Lösung für IT und Technik (Non-IT) inkl. Anbindung aller Filialen
2003 ? 2006:
Rolle: Teamleiter & Projektleiter
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2006:
[Name auf Anfrage] Österreich
Konzeption und Einführung eines Workflow-Systems zur Abbildung aller firmeninternen Genehmigungs-Prozesse
2006:
One (heute Drei)
Design und Einführung eines Kampagnenmanagement Systems inkl. Service Monitoring
2006:
Raiffeisen Informatik
Projektmanagement für das Outsourcing Projekt ?Service Management, Monitoring & CMDB? der NÖ Landeskliniken
2005:
NÖ Landesregierung
Erweiterung der Asset Management Lösung um Software Verwaltung
2004:
Raiffeisen RSC
Unterstützung bei Reporting und Change Requests in der ELBA Hotline (Kunden Service Desk)
2004:
One (heute Drei)
Beratung und Projektmanagement beim Outsourcen des Rechenzentrums
2003:
Raiffeisen / Racon
Design und Umsetzung einer Remedy ? CTI Schnittstelle
1999 ? 2002:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2002:
Minolta
Projektmanagement des Projekts Einführung einer zentralen Sales Lösung
2002:
NÖ Landesregierung
Erweiterung der ISTM Asset-Mgmt. Lösung um Non-IT Prozesse und Inventar
2001:
One (heute Drei)
Design und Einführung einer Multi-Vendor Failure Reporting Applikation
2001:
RZB
Analyse und Pflichtenhefterstellung für eine neue Incident-,Problem-, Asset- und Change Management Lösung
2001:
One (heute Drei)
Design und Einführung einer Asset Management Lösung
2001:
One (heute Drei)
Design und Umsetzung von ITSM ? SAP Schnittstellen für mehrere ITSM Prozesse und Applikationen
2000:
Internationale Atomenergiebehörde
Einführung einer weltweiten Service Desk Lösung
2000:
One (heute Drei)
Design und Umsetzung einer Customer Care SLA Lösung inkl. Kalkulation & Reporting
2000:
Porsche Austria
Konzeption und Einführung eines österreichweiten Beschwerdemanagementsystems inkl. Anbindung aller Händler
2000:
Öst. Bundesforste
Konzeption und Einführung eines zentralen Service Desks
1999:
NÖ Landesregierung
Aufbau eines landesweiten Asset-Management Systems sowie Einführung eines zentralen Service Desks
1997 ? 1999:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1999:
Raiffeisen TSC
Applikationsdesign und Implementierung einer CTI und IVR Lösung
1999:
ÖAMTC
Implementation eines österreichweiten, vernetzten Call Centers
1998:
Easybank
Exchange und Faxeinbindung an das Call Center
1997:
Connect Austria (heute Drei)
High Availability Konzepterstellung
1996:
Mobilkom (heute A1 Telekom Austria)
Betriebsführungskonzept der Call Center - IT Backoffice-Landschaft unter Berücksichtigung von Fabasoft Components, MS SQL Server, Backup Konzept
1996 ? 1997:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1997:
Metro Österreich
Design, Planung und Umstellung der gesamten IT Systemlandschaft von OS/2 auf Windows NT Server und Workstations, Exchange Server, SMS
1996:
Bundesministerium für Inneres
Konzepterstellung und Pilotinstallation für den Umstieg
auf eine Windows NT Umgebung inkl. SMS
1996:
RTV ? Wien1
(heute ATV)
Exchange Server inkl. Faxlösung
1994 ? 1996:
Rolle: Customer Service Engineer / Österreich und CEE
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1996:
Metro Österreich
Data Warehouse System
1995:
Central Bank of Russia, Volgograd
Data Warehouse System
1995:
Metro Ungarn, Budapest
Data Warehouse System
1994:
SLSP Slowakei, Bratislava
Data Warehouse System
1990 ? 1993:
Rolle: Customer Service Engineer
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1993:
Länderbank
(heute Bank Austria)
Installation und Wartung der IT Systeme
1992:
PAN AM / Delta Air
Installation und Wartung der IT Systeme
1990:
Zaruba
Installation und Wartung der IT Systeme
1990:
Erste Bank
Installation und Wartung der IT Systeme
Aus- und Weiterbildungen - Soft Skills und Methoden (Auszug)
2018:
RIZ
Business Plan
2017:
Ferry Fischer
360 Grad Feedback / TMA Analyse
2016:
ARS
Bilanzierung
2016:
ARS
Geschäftsführerhaftung
2014:
[Name auf Anfrage]
Leading Intercultural Teams
2014:
Rechtsanwalt
Legal Training
2013:
Berlitz
Business English
2007:
Hernstein
Management Lehrgang
2006:
Cirquent
Management Qualifier
2004:
Hernstein
Führungspraxis
2003:
Softlab
Projekt-Debriefing Methoden
2002:
IPMA
Projektmanagement Zertifizierung
2002:
Softlab
Legal Training (Gewährleistung, Haftungrisiken, etc.)
2002:
Softlab
Konfliktmanagement
2001:
Softlab
Projektmanagement
2001:
Unicon
Präsentationstechnik
2000:
Softlab
Kommunikationstechnik
1999:
Softlab
Projektmanagement Grundlagen
Aus- und Weiterbildungen - IT Produkte und Themen (Auszug)
2016:
[Name auf Anfrage]
IT und Elektromobilität
2015:
[Name auf Anfrage]
IT Recht, Urheberrecht
2015:
[Name auf Anfrage]
Application Management Services
2014:
[Name auf Anfrage]
ITIL V.3 Zertifizierung
2006:
BMC
Performance Management
2005:
BMC
CMDB
2005:
BMC
Topology Discovery
2004:
Anite
Projektron
2005:
Con.ect
Open Source Lizenzmodelle und Lizenzrecht
2003:
Softlab
ITIL V.2
2002:
BMC
BMC ITSM Suite
2001:
Peregrine
Peregrine Asset Center
1999:
BMC
Remedy AR System
1998:
Softlab
Crystal Reports
1998:
Microsoft
Microsoft MCSE
1998:
Microsoft
Microsoft SQL Server
1997:
Genesys
Genesys Call Center
1997:
Microsoft
Microsoft SMS
1997:
Microsoft
Microsoft Exchange Server
1997:
Microsoft
Microsoft Windows Workstation
1997:
Microsoft
Microsoft Windows Server
1994:
NCR
High Availablity Konzepte
1992:
NCR
UNIX V.4
1990:
Cisco
Netzwerk Protokolle
1990:
Cisco
Netzwerk Grundlagen
1990:
NCR
Diverse Hardware & IT Trainings (z.B. NCR Mainframe, Drucker, Terminals, PC, etc.)
Schulbildung
1984 - 1989:
Höhere technische Bundeslehr- und Versuchsanstalt Mödling
Abt. Nachrichtentechnik und Elektronik
Abschluss mit Matura (Ingenieur)
1980 - 1984:
Realgymnasium Baden Biondekgasse
1976 - 1980:
Volksschule Möllersdorf
Weiterbildung & Zertifizierungen
2014:
ITIL V.3 Zertifizierung
2006:
Managementlehrgang - Hernstein
Institut für Management u. Leadership
2002:
Projektmanagement Zertifizierung
1998:
Microsoft MCSE Zertifizierung
Laufend:
Diverse Soft-Skill Trainings*
(Konfliktmanagement, Coaching, Präsentationstechnik, etc.)
Laufend:
Diverse IT Aus- und Weiterbildungen*
(Softwareprodukte, UNIX, SQL, etc.)
*Weitere Details siehe Profil
Beruflicher Werdegang
08/2018 - heute
04/1999 ? 12/2017:
[Name auf Anfrage] Österreich
06/1990 ? 03/1999
NCR Austria
Ablöse des betehenden ITSM Systems
Zusammenführung und Anpassung von IT Systemen und Prozessen nach Firmenfusion der beiden Mobilfunkanbieter Orange und Drei
Erweiterung der Asset Management Lösung um Software Verwaltung
Beratung und Projektmanagement beim Outsourcen des Rechenzentrums an einen externen Provider
2018 - heute
Rolle: IT & Unternehmensberater
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2019:
[Name auf Anfrage]
Team- und Projektleitung in internationalen Projekten zum Thema Data Center Automatisierung (Patching, Compliance, Provisioning, Monitoring, Dokumentation)
2019:
[Name auf Anfrage]
Product Owner Softwareentwicklung Datacenter Automation
2018:
[Name auf Anfrage]
Internationales Projektmanagement & Lieferantensteuerung
2018:
[Name auf Anfrage]
Management Coaching
2016 ? 2017:
Rolle: Geschäftsführer (COO)
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2017:
[Name auf Anfrage]
Professionalisierung und Automatisierung der internen Prozesse (z.B. Rechnungsprüfung)
2017:
[Name auf Anfrage]
Internes Konzern-Audit
2017:
[Name auf Anfrage]
Einführung und Etablierung der 4DX Methode im Unternehmen
2016:
ASFINAG
ITSM Ablöse (Service Desk, Change Management, CMDB, Monitoring, Discovery)
2016:
Stadt Wien
Elektromobilität & eTaxi, vom Förderprojekt bis zum Produktivbetrieb
2016:
[Name auf Anfrage]
Reorganisationsprojekt, Umstellung der Österreich-Organisation von Branchen-Orientierung auf Portfolio-Orientierung
2016:
[Name auf Anfrage]
Evaluierung und Anpassung des Leistungs-Portfolios in Abstimmung mit den Anforderungen des Marktes sowie des internationalen Konzerns
2016:
BMW Österreich
Fuhrparkmgmt., Bonus- u.Provisionsabrechnung Applikationen
2007 ? 2015:
Rolle: Mitglied der Geschäftsleitung / Prokurist
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2015:
T-Mobile
Erweiterungen der IT Service Management Plattform
2014:
[Name auf Anfrage]
Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungen
2013:
ÖBB
Erweiterungen der IT Service Management & Monitoring Plattform
2013:
[Name auf Anfrage]
Ausbau des Support Centers um Operation- und Outsourcing-Agenden
2013:
Liberty Global Europe
Europaweite Einführung einer zentralen IT Service Management Lösung
2013:
Drei
Zusammenführung und Anpassung von IT Systemen und Prozessen nach der Firmenfusion von Orange und Drei
2012:
[Name auf Anfrage]
Kostensenkungsprogramm
2012:
[Name auf Anfrage]
Reorganisationsprojekt, Etablierung von Effizienzsteigerungsmaßnahmen durch Umsetzung einer neuen Teamstruktur
2011:
EADS Deutschland
Einführung einer europaweiten ITSM Lösung
2010:
Stadt Wien / MA 14
System Monitoring und Service Management Upgrade
2010:
Wien IT
Upgrade und Erweiterung der IT Operations und
Monitoring Plattform ZEUS
2010:
[Name auf Anfrage] D/A/CH/UK/(I)
Zentralisierung der externen Service Desks und
Etablierung eines international operierenden virtuellen 7x24 Support Centers
2010:
UPC Europa
Einführung einer zentralen ITSM Lösung für IT Prozesse
2009:
UPC Europa
Europaweites Rollout der Event Ticket und Change Management Lösung
2008:
One (heute Drei)
Beratung, Konzeption und Umsetzung einer SIM Order Applikation
2008:
Infineon
Ablöse der dezentralen Service Applikationen durch eine weltweit einheitliche Lösung
2007:
NÖ Landesregierung
Ablöse diverser Software-Applikationen des Bereiches
Straße und Zusammenführung auf eine Plattform
2007:
UPC Europa
Projektleitung Einführung eines B2B Systems für Service Desk, SLA und Work Order Prozesse
2007:
Billa / Rewe
Design und Rollout einer zentralen Service Desk und Asset Mgmt. Lösung für IT und Technik (Non-IT) inkl. Anbindung aller Filialen
2003 ? 2006:
Rolle: Teamleiter & Projektleiter
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2006:
[Name auf Anfrage] Österreich
Konzeption und Einführung eines Workflow-Systems zur Abbildung aller firmeninternen Genehmigungs-Prozesse
2006:
One (heute Drei)
Design und Einführung eines Kampagnenmanagement Systems inkl. Service Monitoring
2006:
Raiffeisen Informatik
Projektmanagement für das Outsourcing Projekt ?Service Management, Monitoring & CMDB? der NÖ Landeskliniken
2005:
NÖ Landesregierung
Erweiterung der Asset Management Lösung um Software Verwaltung
2004:
Raiffeisen RSC
Unterstützung bei Reporting und Change Requests in der ELBA Hotline (Kunden Service Desk)
2004:
One (heute Drei)
Beratung und Projektmanagement beim Outsourcen des Rechenzentrums
2003:
Raiffeisen / Racon
Design und Umsetzung einer Remedy ? CTI Schnittstelle
1999 ? 2002:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
2002:
Minolta
Projektmanagement des Projekts Einführung einer zentralen Sales Lösung
2002:
NÖ Landesregierung
Erweiterung der ISTM Asset-Mgmt. Lösung um Non-IT Prozesse und Inventar
2001:
One (heute Drei)
Design und Einführung einer Multi-Vendor Failure Reporting Applikation
2001:
RZB
Analyse und Pflichtenhefterstellung für eine neue Incident-,Problem-, Asset- und Change Management Lösung
2001:
One (heute Drei)
Design und Einführung einer Asset Management Lösung
2001:
One (heute Drei)
Design und Umsetzung von ITSM ? SAP Schnittstellen für mehrere ITSM Prozesse und Applikationen
2000:
Internationale Atomenergiebehörde
Einführung einer weltweiten Service Desk Lösung
2000:
One (heute Drei)
Design und Umsetzung einer Customer Care SLA Lösung inkl. Kalkulation & Reporting
2000:
Porsche Austria
Konzeption und Einführung eines österreichweiten Beschwerdemanagementsystems inkl. Anbindung aller Händler
2000:
Öst. Bundesforste
Konzeption und Einführung eines zentralen Service Desks
1999:
NÖ Landesregierung
Aufbau eines landesweiten Asset-Management Systems sowie Einführung eines zentralen Service Desks
1997 ? 1999:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1999:
Raiffeisen TSC
Applikationsdesign und Implementierung einer CTI und IVR Lösung
1999:
ÖAMTC
Implementation eines österreichweiten, vernetzten Call Centers
1998:
Easybank
Exchange und Faxeinbindung an das Call Center
1997:
Connect Austria (heute Drei)
High Availability Konzepterstellung
1996:
Mobilkom (heute A1 Telekom Austria)
Betriebsführungskonzept der Call Center - IT Backoffice-Landschaft unter Berücksichtigung von Fabasoft Components, MS SQL Server, Backup Konzept
1996 ? 1997:
Rolle: Prof. Services Consultant
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1997:
Metro Österreich
Design, Planung und Umstellung der gesamten IT Systemlandschaft von OS/2 auf Windows NT Server und Workstations, Exchange Server, SMS
1996:
Bundesministerium für Inneres
Konzepterstellung und Pilotinstallation für den Umstieg
auf eine Windows NT Umgebung inkl. SMS
1996:
RTV ? Wien1
(heute ATV)
Exchange Server inkl. Faxlösung
1994 ? 1996:
Rolle: Customer Service Engineer / Österreich und CEE
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1996:
Metro Österreich
Data Warehouse System
1995:
Central Bank of Russia, Volgograd
Data Warehouse System
1995:
Metro Ungarn, Budapest
Data Warehouse System
1994:
SLSP Slowakei, Bratislava
Data Warehouse System
1990 ? 1993:
Rolle: Customer Service Engineer
Schwerpunkte:
Referenzprojekte:
1993:
Länderbank
(heute Bank Austria)
Installation und Wartung der IT Systeme
1992:
PAN AM / Delta Air
Installation und Wartung der IT Systeme
1990:
Zaruba
Installation und Wartung der IT Systeme
1990:
Erste Bank
Installation und Wartung der IT Systeme
Aus- und Weiterbildungen - Soft Skills und Methoden (Auszug)
2018:
RIZ
Business Plan
2017:
Ferry Fischer
360 Grad Feedback / TMA Analyse
2016:
ARS
Bilanzierung
2016:
ARS
Geschäftsführerhaftung
2014:
[Name auf Anfrage]
Leading Intercultural Teams
2014:
Rechtsanwalt
Legal Training
2013:
Berlitz
Business English
2007:
Hernstein
Management Lehrgang
2006:
Cirquent
Management Qualifier
2004:
Hernstein
Führungspraxis
2003:
Softlab
Projekt-Debriefing Methoden
2002:
IPMA
Projektmanagement Zertifizierung
2002:
Softlab
Legal Training (Gewährleistung, Haftungrisiken, etc.)
2002:
Softlab
Konfliktmanagement
2001:
Softlab
Projektmanagement
2001:
Unicon
Präsentationstechnik
2000:
Softlab
Kommunikationstechnik
1999:
Softlab
Projektmanagement Grundlagen
Aus- und Weiterbildungen - IT Produkte und Themen (Auszug)
2016:
[Name auf Anfrage]
IT und Elektromobilität
2015:
[Name auf Anfrage]
IT Recht, Urheberrecht
2015:
[Name auf Anfrage]
Application Management Services
2014:
[Name auf Anfrage]
ITIL V.3 Zertifizierung
2006:
BMC
Performance Management
2005:
BMC
CMDB
2005:
BMC
Topology Discovery
2004:
Anite
Projektron
2005:
Con.ect
Open Source Lizenzmodelle und Lizenzrecht
2003:
Softlab
ITIL V.2
2002:
BMC
BMC ITSM Suite
2001:
Peregrine
Peregrine Asset Center
1999:
BMC
Remedy AR System
1998:
Softlab
Crystal Reports
1998:
Microsoft
Microsoft MCSE
1998:
Microsoft
Microsoft SQL Server
1997:
Genesys
Genesys Call Center
1997:
Microsoft
Microsoft SMS
1997:
Microsoft
Microsoft Exchange Server
1997:
Microsoft
Microsoft Windows Workstation
1997:
Microsoft
Microsoft Windows Server
1994:
NCR
High Availablity Konzepte
1992:
NCR
UNIX V.4
1990:
Cisco
Netzwerk Protokolle
1990:
Cisco
Netzwerk Grundlagen
1990:
NCR
Diverse Hardware & IT Trainings (z.B. NCR Mainframe, Drucker, Terminals, PC, etc.)
Schulbildung
1984 - 1989:
Höhere technische Bundeslehr- und Versuchsanstalt Mödling
Abt. Nachrichtentechnik und Elektronik
Abschluss mit Matura (Ingenieur)
1980 - 1984:
Realgymnasium Baden Biondekgasse
1976 - 1980:
Volksschule Möllersdorf
Weiterbildung & Zertifizierungen
2014:
ITIL V.3 Zertifizierung
2006:
Managementlehrgang - Hernstein
Institut für Management u. Leadership
2002:
Projektmanagement Zertifizierung
1998:
Microsoft MCSE Zertifizierung
Laufend:
Diverse Soft-Skill Trainings*
(Konfliktmanagement, Coaching, Präsentationstechnik, etc.)
Laufend:
Diverse IT Aus- und Weiterbildungen*
(Softwareprodukte, UNIX, SQL, etc.)
*Weitere Details siehe Profil
Beruflicher Werdegang
08/2018 - heute
04/1999 ? 12/2017:
[Name auf Anfrage] Österreich
06/1990 ? 03/1999
NCR Austria
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