IT-Berater / ITSM / Manager auf Zeit
Aktualisiert am 01.08.2020
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Verfügbar ab: 15.08.2020
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Team-/Abteilungsleitung IT Infrastruktur
IT Service Management
Team-/Abteilungsleitung ITSM
Deutsch
Muttersprache
Englisch
fließend in Wort und Schrift
Französisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse

Einsatzorte

Einsatzorte

Mainz (+300km)
Deutschland

Deutschland: ideal wäre das Rhein-Main-Gebiet / Rheinhessen

nicht möglich

Projekte

Projekte

22 Jahre 3 Monate
2002-01 - heute

IT-Beratung / ITSM / Manager auf Zeit

  • Unterstützung im Bereich IT Service Management
  • Beratung zu den Themen Infrastruktur, Support
  • Konfiguration/Inbetriebnahme von PCs, Laptops, Netzwerken
  • Anwendertraining Windows, MS Office
  • Vertrieb von Dienstleistungen und Hardware
laufende IT-Dienstleistungen
9 Monate
2018-10 - 2019-06

IT Service Management

  • Incident-, Change-, Problem-Management
    • Erstellung und Nachhaltung von Tickets in JIRA
    • Erstellung von SignOff-Templates für das Change Advisory Board
    • Kontrolle der Einhaltung der Prozesse
  • Steuerung des Dienstleisters
    • Durchführung von Operational Meetings
    • Erstellen und Nachhalten von Incidents, Changes, Problems, Requirements in JIRA
  • Rezertifizierung der Zugriffsberechtigungen
    • Evaluierung des aktuellen Bedarfs von Berechtigungen
    • Abgleich mit der Ist-Situation
    • Einleitung von Maßnahmen zur Korrektur
  • Erstellung von Konzepten und Standarddokumentation
internationales Unternehmen im Energiehandel
4 Jahre 11 Monate
2013-06 - 2018-04

ITSM / Vendormanagement

Infrastructure Business Integrator
Infrastructure Business Integrator
  • Projektleitung
    • Koordination verschiedener Projekte in der IT Infrastruktur
  • Vendormanagement
    • Steuerung verschiedener Dienstleister
    • Service Reviews
    • Schnittstelle Anwender/Vendor
    • Schnittstelle IT/Vendor
  • Schnittstelle IT/Anwender
    • Incident-, Problem- und Order-Management
    • Definition von Anwenderprofilen hinsichtlich IT-Equipment
    • Sicherstellung der Governance
  • Vertragsmanagement
    • Vertragshandling und –optimierung im Mobilfunkbereich
  • IT-Prozess-Review und –Überarbeitung
  • Unterstützung des Einkaufs
    • Einholen von Angeboten
    • Nachverhandeln der Angebote
    • Genehmigung und Veranlassung von Bestellungen
internationaler Pharmakonzern
1 Jahr 2 Monate
2011-09 - 2012-10

Asset- und Lizenzmanagement

  • Commercials
    • Reporting
      • Definition der neuen Report-Generation
      • Auswerten von Compliance Reports
    • Einführung eines neuen Verrechnungsmodells
      • Tarifkalkulation zur Berechnung von Services
      • Mapping der Assets auf neue Kostenstellen und anschließend auf Kostenelemente der Business Services
  • Carve Outs
    • Lizenztransfers
    • Reporting
    • Umgestaltung des Bestellprozesses während der Transitionsphase
  • Portfolio- und Katalogmanagement
  • Steuerung der Outsourcing Partner
internationaler Energiekonzern
4 Monate
2011-04 - 2011-07

Vertragsmanagement

  • Erhebung von weltweiten Vertragsdaten
    • Abfrage der Vertragsdaten
    • Kommunikation mit den regional Verantwortlichen
  • Analyse der erhobenen Vertragsdaten
    • Einteilung in Klassen zur späteren Verteilung in Folgeprojekte
    • Auswertung hinsichtlich Bündelungspotenzial der Verträge
    • Identifizierung von Quick Wins
    • Erstellung von Präsentationen
internationaler Industriekonzern
9 Monate
2010-06 - 2011-02

Implementierung des IT Contract Management Prozesses

  • Prozessdesign
    • Prozessmodellierung (ARIS-konform)
    • Erstellen eines Prozesshandbuchs
  • Inventarisierung des Vertragsbestands
    • Definition der zu erfassenden Daten
    • fachliche Beratung bei der Inventarisierung
  • Toolauswahl für ein Contract Management System
    • Abstimmung des Datenmodells für das CALM-Tool (Contract-, Asset-, License-Management)
    • Definition der prozessseitigen Anforderungen an das Tool
    • Wirtschaftlichkeits- und Risikobetrachtung
    • Angebotsauswertung, Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Versicherungsgesellschaft
1 Jahr 3 Monate
2008-07 - 2009-09

IT-Einkauf / Lieferantenmanagement

  • Für die Rechenzentren und Niederlassungen des Unternehmens Einkauf von Hardware, Software, Netzwerk- und Infrastrukturequipment, Personaldienstleistungen
  • Lieferantenmanagement
  • Verhandeln von Verträgen
  • Verfassen von Ausschreibungen
  • Einholen von Angeboten
  • Bewerten der Angebote
  • Nachverhandeln der Angebote
  • Berichtswesen im Einkauf
internationale Bank
2 Jahre
2007-01 - 2008-12

Teamleitung / Planung von Promotion-Aktionen

Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter
Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter
  • Aufbau, Ausrichtung und Führung eines Teams von Kundenberatern, Ausbildern und Teamleitern
  • Ausbildung neuer Kundenberater Recruiting, Ausbildung und Coaching der Kundenberater
  • Planung von Promotion-Aktionen und Messeauftritten
  • Beratung von Kunden zum Thema Internet-Produkte
  • Vertrieb von Internet-Produkten
  • Durchführung von Promotion-Aktionen
führender Internet-Anbieter
2 Jahre 4 Monate
2006-09 - 2008-12

Planung von Promotion-Aktionen

Kundenberater
Kundenberater
  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, mit Ausnahme der Gebiets- und Teamleitung
führender Internet-Anbieter
1 Jahr
2006-01 - 2006-12

Durchführung von Workshops

Senior Berater
Senior Berater
  • Durchführung von Workshops im Bereich Digital Pen & Paper, inkl. Prozessanalyse
  • Technische Unterstützung in der Presales- und Postsales-Phase
  • Unterstützung der Kunden bei der Prozesseinführung
Systemhaus für Formularautomation
10 Monate
2006-02 - 2006-11

Key Account Management

Key Account Manager
Key Account Manager
  • Betreuung und Beratung von Bestandskunden
  • Neukundenakquisition
  • Projektakquisition
Software- und Beratungshaus für IT-Dienstleistungen
9 Monate
2004-09 - 2005-05

Neuausrichtung der Abteilung

Manager Client Support
Manager Client Support
  • Führungsverantwortung: 30 Mitarbeiter
  • Umstrukturierung und Neuausrichtung der Abteilung hin zu den Teams Service Desk, IT-Systemberechtigungen und Windows Client Management; inklusive Konzepterstellung und Staffing
  • Sicherstellung des Client-IT-Supports im 1st und 2nd Level
  • Process Owner bei der Entwicklung des Prozesses Incident Management, angelehnt an ITIL
  • Leitung von Abteilungsprojekten
    • Client-seitiger Rollout von Windows XP
    • Umzug und Rollout von Abteilungshardware
    • Minimierung offener Calls im Service Desk
    • Definition von "Berechtigungsrollen" für Systemberechtigungen
  • Beteiligt an der Entwicklung der Prozesse Problem Management und Service Level Management, angelehnt an ITIL
  • Überarbeitung des Prozesses der Vergabe von
    IT-Systemberechtigungen
  • Verhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Einkauf von Equipment und externen Dienstleistungen
internationale Bank

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1989 - 1990

Control Data Institut, Frankfurt

Ausbildung mit Abschluss zum Technikinformatiker

1979 - 1989

Studium der Elektrotechnik an der Fachhochschule Wiesbaden

Schwerpunkt Nachrichtentechnik

1978 - 1979

Absolvierung des Grundwehrdienstes

1975 - 1977

Fachoberschule für Ingenieurwesen in Frankfurt

Abschluss: Fachhochschulreife

1969 - 1975

Realschule in Schwalbach

Abschluss: Mittlere Reife

Weiterbildung:
  • ITIL-Foundation (zertifiziert V1)
  • Grundlagen Industrielle Standardsoftware (SAP R/3)
  • Projektmanagement
  • Managementmethodik

Position

Position

bevorzugt in den Bereichen Infrastruktur, Service Desk, Problem Management, Change Management, Service Management, Steuerung von Dienstleistern und Providern.

Aber auch gerne Prozessanalyse und -implementierung, IT-Einkauf, Contract-Management, License-Management.
 

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Team-/Abteilungsleitung IT Infrastruktur IT Service Management Team-/Abteilungsleitung ITSM

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Systeme und Software

Strukturen

  • Client-Server
  • Server Based Computing

Netzwerke

  • Novell NetWare
  • NFS
  • Banyan Vines StreetTalk for Windows

Comms Equipment

  • Cisco Router und LAN Switches
  • Fore Systems (Marconi) LAN Switches

Industrielle Standarsoftware

  • SAP R/3 (FI, SD, MM, CO, PP, AA)

Tabellenkalkulation

  • Lotus 1-2-3

Office-Pakete

  • MS Office
  • Libre Office

CAD-Programme

  • Microstation
  • AutoCAD

Sonstige Software

  • MS Project, MS Visio, Peregrine, Remedy
  • Lotus Notes/Domino, MS Outlook/Exchange
  • Stethos Enhanced Laser Printing
  • Service Now, JIRA
 

IT

Umfangreiche Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen:

  • Management
  • Datenbanken
  • Service Management
  • Support
  • Infrastruktur
  • Systemadministration
  • Betrieb
  • CAD
 
Beruflicher Werdegang
01/2002 - heute

Rolle: freiberufliche IT-Beratung (ausführliche Beschreibung siehe Anhang Projektdetails)

 
01/2002 - heute
Rolle: laufende IT-Dienstleistungen
 
10/2018 ? 06/2019

Kunde: internationales Unternehmen im Energiehandel

Rolle: Unterstützung im IT Service Management

 
06/2013 ? 04/2018

Kunde: internationaler Pharmakonzern

Rolle: Unterstützung als Infrastructure Business Integrator

 
09/2011 ? 10/2012
Kunde: internationaler Energiekonzern
Rolle: Beratung im Asset- und Licensemanagement
 
04/2011 ? 07/2011
Kunde: internationaler Industriekonzern
Rolle: Beratung im Vertragsmanagement
 
06/2010 ? 02/2011
Kunde: Versicherungsgesellschaft
Rolle: verantwortlich für Design und Implementierung des IT Contract Management Prozesses
 
07/2008 - 09/2009
Kunde: internationale Bank
Rolle: Technical Procurement Deutschland TI verantwortlich für zentralen Einkauf im IT-Bereich
 
01/2007 - 12/2008
Kunde: führender Internet-Anbieter
Rolle: Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter für Vertrieb von DSL-Produkten
 
09/2006 - 12/2008

Kunde: führender Internet-Anbieter
Rolle: Kundenberater für Vertrieb von DSL-Produkten

 
01/2006 - 12/2006
Kunde: Systemhaus für Formularautomation
Rolle: Senior Berater Presales, Postsales, Qualitätssicherung
 
02/2006 - 11/2006
Kunde: Software- und Beratungshaus für IT-Dienstleistungen
Rolle: Key Account Manager
 
09/2004 - 05/2005
Kunde: internationale Bank
Rolle: Manager Client Support
 
01/2001 - 12/2001

Kunde: Broadnet Europe SPRL (Verantwortungsbereich: alle Broadnet-Lokationen in 7 Ländern Europas)

Rolle: Country IT Support Manager

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 25 Mitarbeiter
  • Budgetverantwortung für die europäische IT Infrastruktur, inklusive Controlling
  • Einkauf von externem Personal und Hard-/Software
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Aufbau der Abteilung Country IT Support (Service Desk)
  • Rollout der europäischen IT-Infrastruktur
  • Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der IT-Systeme in Europa
  • Europaweiter Support aller Hardwaresysteme und der Standardsoftware
  • Mitarbeit an europaweiten DV-Konzepten (z.B. Server Based Computing)
  • Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung von Prozessen im IT-Bereich (z.B. Problem Management, Change Management, Service Desk)
 
10/1999 - 12/2001
Kunde: Broadnet, Schwalbach
 
10/1999 - 12/2000

Kunde: Broadnet Deutschland GmbH

Rolle: Manager IT Infrastruktur

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 15 Mitarbeiter
  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, jedoch bezogen auf Deutschland.
 
12/1998 - 09/1999
Kunde: European Telecommunication Holding AG, Frankfurt
 
12/1998 - 09/1999

Rolle: Manager Information Services Group

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 8 Mitarbeiter
  • Aufbau und Ausrichtung der Abteilung Informationsverarbeitung:
  • Einstellung von Mitarbeitern
  • Erstellung und Umsetzung von DV-Konzepten
  • Aufbau der DV-Infrastruktur im LAN/WAN-Bereich
  • Auswahl und Einführung unternehmenskritischer DV-Anwendungen
    (u.a. Billing-System)
  • Sicherstellung des störungsfreien, operativen Betriebs aller DV-Systeme
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Budgetverantwortung / Controlling für den IT-Bereich
  • Einkauf von Equipment und externen Dienstleistungen
 
07/1997 - 11/1998

Rolle: Leiter Regionales Datenmanagement

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 20 Mitarbeiter
  • Aufbau der Abteilung Regionales Datenmanagement
  • Budgetverantwortung / Controlling für die regionale IT, inklusive Personalkosten
  • Sicherstellung des störungsfreien, operativen Betriebs aller DV-Systeme
  • Definition von Prozessen im Bereich Netzentwicklung
 
04/1997 - 11/1998
Kunde: VIAG Interkom GmbH & Co, Frankfurt (heute O2)
 

04/1997 - 06/1997

Rolle: freiberuflicher Systemadministrator

Aufgaben

  • Konfiguration und Aufbau der IT-Umgebung
  • Administration des Windows Netzwerkes
  • Unterstützung der Anwender
 
10/1994 - 04/1997
Kunde: E-Plus Mobilfunk GmbH, Netzbetrieb Frankfurt
 
10/1996 - 04/1997 

Rolle: Festnetzplanungsingenieur, Systemadministrator und DB-Entwickler

Aufgaben

  • Planung des Festnetzes in Bereichen der Region Mitte zur Optimierung der Abdeckung mit Mobilfunkdiensten
  • Einführung eines Technischen Informationssystems
  • Entwicklung und Administration einer Planungsdatenbank mit MS-Access
  • Administration eines UNIX-Netzwerkes mit 8 Workstations
  • Anwenderschulung und -unterstützung in MS-Office-Produkten, MicroStation (CAD)
 
10/1994 - 09/1996

Rolle: Systemadministrator und DB-Entwickler

Aufgaben

  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, mit Ausnahme der Festnetzplanung
 
11/1993 - 09/1994

Rolle: CAD-Konstrukteur und Systemadministrator mit Entsendung zu E-Plus Mobilfunk

Aufgaben

  • Aufbau und Wartung eines Novell-Netzwerkes
  • Erstellung von Zeichnungsstandards und Planungsunterlagen
 
01/1993 - 09/1994
Kunde: Harald Meyer VDI Ingenieurgesellschaft mbH, Kelkheim
 
01/1993 - 10/1993

Rolle: CAD-Systemadministrator und technischer Zeichner

Aufgaben

  • Erfolgreiche Einführung von MicroStation im Unternehmen
  • Durchführung von Anwenderschulung und -unterstützung
 
03/1991 - 01/1993

Rolle: Leiter CAD

Aufgaben

  • Leitung und Organisation der CAD-Gruppe
 
09/1990 - 01/1993
Kunde: MPE GmbH, Königstein
 
09/1990 - 02/1991

Rolle: CAD-Konstrukteur

Aufgaben

  • Aufbau und Administration eines UNIX-Netzwerkes
  • Erstellung von Planungsunterlagen mit MicroStation und AutoCAD
 
1984 - 1989

Kunde: VDO Adolf Schindling AG, Schwalbach

Rolle: Technischer Zeichner und Konstrukteur im Bereich LCD-Anzeigeinstrumente (Teilzeit und Vollzeit während des Studiums)

 

Erfahrungen:

  • Aufbau, Umstrukturierung und Management von IT Abteilungen
  • Aufbau, Umbau und Leitung von Vertiebsorganisationen
  • IT-Projektleitung und Interims Management
  • Planung, Realisierung und Betrieb komplexer IT Infrastrukturen.
  • Aufbau und Durchführung von Support/Service Desk-Strukturen (auch international)
  • Datenbankentwicklung und -administration zum "Aufbaureporting" von Mobilfunknetzen
  • Systemadministration im Bereich Solaris, Clix, Novell NetWare, Banyan StreetTalk for Windows NT
  • Anwenderbetreuung und -schulung
  • Bürokommunikation
  • IT-Einkauf
  • Contract-, Asset-, License-Management


Produkte:
MS Office, MS Project, MS Visio, SAP R/3 -> FI, SD, MM, CO, PP, AA, AutoCAD, Intergraph MicroStation, Remedy, Peregrine

Betriebssysteme

Banyan StreetTalk
for Windows NT: Grundkenntnisse
MS-DOS
Anwenderkenntnisse, Batch-Programmierung
MVS, OS/390
Grundkenntnisse
Novell
Grundkenntnisse
PalmOS
Anwenderkenntnisse
SUN OS, Solaris
Grundkenntnisse
Unix
Grundkenntnisse
Windows
erweiterte Anwenderkenntnisse

Programmiersprachen

Assembler
bis Intel 80386
C
Grundkenntnisse
dBase
Grundkenntnisse
Fortran
Grundkenntnisse
JCL
Grundkenntnisse
PL/SQL
Anwenderkenntnisse
Shell
Anwenderkenntnisse
Visual Basic
VBA-Programmierung für MS-Access Anwendungen

Datenbanken

Informix
Grundkenntnisse
Lotus Notes
Grundkenntnisse
MS Access
Anwendungsentwicklung
Oracle
Datenbankadmin, Entwicklung
xBase
dBase -> Grundkenntnisse

Datenkommunikation

Banyan
Grundkenntnisse
Ethernet
Netzwerkaufbau
Fax
Anwenderkenntnisse
Internet, Intranet
erweiterte Anwenderkenntnisse
ISDN
Anwenderkenntnisse
LAN, LAN Manager
Grundkanntnisse
Novell
Grundkenntnisse
parallele Schnittstelle
Grundkenntnisse
PC-Anywhere
Grundkenntnisse
Router
Grundkenntnisse
TCP/IP
Grundkenntnisse
Windows Netzwerk
Grundkenntnisse

Hardware

CD-Writer / Brenner
Anwenderkenntnisse
Compaq
Drucker
HP, Lexmark, Canon -> Kenntnisse als Anwender und im Support
HP
PC, Laptop -> Konfiguration, Wartung, Support
Intergraph
Unix (Clix) - Workstations -> Anwender, Administration, Vernetzung
Iomega
ZIP-Drive -> Anwender
Lenovo
PC
Setup, Konfiguration, Wartung, Support, tiefgehende Anwenderkenntnisse
Plotter
HP -> Support, Wartung, Anwenderkenntnisse
Scanner
Anwenderkenntnisse
SUN
UNIX Workstations -> Administration, Anwenderkenntnisse

Design / Entwicklung / Konstruktion

AutoCAD
MICROSTATION

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation (Mobilfunk, Richtfunk, Wireless Local Loop)
  • Banken
  • Automobilbranche
  • Versicherungen
  • Pharma

Einsatzorte

Einsatzorte

Mainz (+300km)
Deutschland

Deutschland: ideal wäre das Rhein-Main-Gebiet / Rheinhessen

nicht möglich

Projekte

Projekte

22 Jahre 3 Monate
2002-01 - heute

IT-Beratung / ITSM / Manager auf Zeit

  • Unterstützung im Bereich IT Service Management
  • Beratung zu den Themen Infrastruktur, Support
  • Konfiguration/Inbetriebnahme von PCs, Laptops, Netzwerken
  • Anwendertraining Windows, MS Office
  • Vertrieb von Dienstleistungen und Hardware
laufende IT-Dienstleistungen
9 Monate
2018-10 - 2019-06

IT Service Management

  • Incident-, Change-, Problem-Management
    • Erstellung und Nachhaltung von Tickets in JIRA
    • Erstellung von SignOff-Templates für das Change Advisory Board
    • Kontrolle der Einhaltung der Prozesse
  • Steuerung des Dienstleisters
    • Durchführung von Operational Meetings
    • Erstellen und Nachhalten von Incidents, Changes, Problems, Requirements in JIRA
  • Rezertifizierung der Zugriffsberechtigungen
    • Evaluierung des aktuellen Bedarfs von Berechtigungen
    • Abgleich mit der Ist-Situation
    • Einleitung von Maßnahmen zur Korrektur
  • Erstellung von Konzepten und Standarddokumentation
internationales Unternehmen im Energiehandel
4 Jahre 11 Monate
2013-06 - 2018-04

ITSM / Vendormanagement

Infrastructure Business Integrator
Infrastructure Business Integrator
  • Projektleitung
    • Koordination verschiedener Projekte in der IT Infrastruktur
  • Vendormanagement
    • Steuerung verschiedener Dienstleister
    • Service Reviews
    • Schnittstelle Anwender/Vendor
    • Schnittstelle IT/Vendor
  • Schnittstelle IT/Anwender
    • Incident-, Problem- und Order-Management
    • Definition von Anwenderprofilen hinsichtlich IT-Equipment
    • Sicherstellung der Governance
  • Vertragsmanagement
    • Vertragshandling und –optimierung im Mobilfunkbereich
  • IT-Prozess-Review und –Überarbeitung
  • Unterstützung des Einkaufs
    • Einholen von Angeboten
    • Nachverhandeln der Angebote
    • Genehmigung und Veranlassung von Bestellungen
internationaler Pharmakonzern
1 Jahr 2 Monate
2011-09 - 2012-10

Asset- und Lizenzmanagement

  • Commercials
    • Reporting
      • Definition der neuen Report-Generation
      • Auswerten von Compliance Reports
    • Einführung eines neuen Verrechnungsmodells
      • Tarifkalkulation zur Berechnung von Services
      • Mapping der Assets auf neue Kostenstellen und anschließend auf Kostenelemente der Business Services
  • Carve Outs
    • Lizenztransfers
    • Reporting
    • Umgestaltung des Bestellprozesses während der Transitionsphase
  • Portfolio- und Katalogmanagement
  • Steuerung der Outsourcing Partner
internationaler Energiekonzern
4 Monate
2011-04 - 2011-07

Vertragsmanagement

  • Erhebung von weltweiten Vertragsdaten
    • Abfrage der Vertragsdaten
    • Kommunikation mit den regional Verantwortlichen
  • Analyse der erhobenen Vertragsdaten
    • Einteilung in Klassen zur späteren Verteilung in Folgeprojekte
    • Auswertung hinsichtlich Bündelungspotenzial der Verträge
    • Identifizierung von Quick Wins
    • Erstellung von Präsentationen
internationaler Industriekonzern
9 Monate
2010-06 - 2011-02

Implementierung des IT Contract Management Prozesses

  • Prozessdesign
    • Prozessmodellierung (ARIS-konform)
    • Erstellen eines Prozesshandbuchs
  • Inventarisierung des Vertragsbestands
    • Definition der zu erfassenden Daten
    • fachliche Beratung bei der Inventarisierung
  • Toolauswahl für ein Contract Management System
    • Abstimmung des Datenmodells für das CALM-Tool (Contract-, Asset-, License-Management)
    • Definition der prozessseitigen Anforderungen an das Tool
    • Wirtschaftlichkeits- und Risikobetrachtung
    • Angebotsauswertung, Erstellung von Entscheidungsvorlagen
Versicherungsgesellschaft
1 Jahr 3 Monate
2008-07 - 2009-09

IT-Einkauf / Lieferantenmanagement

  • Für die Rechenzentren und Niederlassungen des Unternehmens Einkauf von Hardware, Software, Netzwerk- und Infrastrukturequipment, Personaldienstleistungen
  • Lieferantenmanagement
  • Verhandeln von Verträgen
  • Verfassen von Ausschreibungen
  • Einholen von Angeboten
  • Bewerten der Angebote
  • Nachverhandeln der Angebote
  • Berichtswesen im Einkauf
internationale Bank
2 Jahre
2007-01 - 2008-12

Teamleitung / Planung von Promotion-Aktionen

Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter
Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter
  • Aufbau, Ausrichtung und Führung eines Teams von Kundenberatern, Ausbildern und Teamleitern
  • Ausbildung neuer Kundenberater Recruiting, Ausbildung und Coaching der Kundenberater
  • Planung von Promotion-Aktionen und Messeauftritten
  • Beratung von Kunden zum Thema Internet-Produkte
  • Vertrieb von Internet-Produkten
  • Durchführung von Promotion-Aktionen
führender Internet-Anbieter
2 Jahre 4 Monate
2006-09 - 2008-12

Planung von Promotion-Aktionen

Kundenberater
Kundenberater
  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, mit Ausnahme der Gebiets- und Teamleitung
führender Internet-Anbieter
1 Jahr
2006-01 - 2006-12

Durchführung von Workshops

Senior Berater
Senior Berater
  • Durchführung von Workshops im Bereich Digital Pen & Paper, inkl. Prozessanalyse
  • Technische Unterstützung in der Presales- und Postsales-Phase
  • Unterstützung der Kunden bei der Prozesseinführung
Systemhaus für Formularautomation
10 Monate
2006-02 - 2006-11

Key Account Management

Key Account Manager
Key Account Manager
  • Betreuung und Beratung von Bestandskunden
  • Neukundenakquisition
  • Projektakquisition
Software- und Beratungshaus für IT-Dienstleistungen
9 Monate
2004-09 - 2005-05

Neuausrichtung der Abteilung

Manager Client Support
Manager Client Support
  • Führungsverantwortung: 30 Mitarbeiter
  • Umstrukturierung und Neuausrichtung der Abteilung hin zu den Teams Service Desk, IT-Systemberechtigungen und Windows Client Management; inklusive Konzepterstellung und Staffing
  • Sicherstellung des Client-IT-Supports im 1st und 2nd Level
  • Process Owner bei der Entwicklung des Prozesses Incident Management, angelehnt an ITIL
  • Leitung von Abteilungsprojekten
    • Client-seitiger Rollout von Windows XP
    • Umzug und Rollout von Abteilungshardware
    • Minimierung offener Calls im Service Desk
    • Definition von "Berechtigungsrollen" für Systemberechtigungen
  • Beteiligt an der Entwicklung der Prozesse Problem Management und Service Level Management, angelehnt an ITIL
  • Überarbeitung des Prozesses der Vergabe von
    IT-Systemberechtigungen
  • Verhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Einkauf von Equipment und externen Dienstleistungen
internationale Bank

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

1989 - 1990

Control Data Institut, Frankfurt

Ausbildung mit Abschluss zum Technikinformatiker

1979 - 1989

Studium der Elektrotechnik an der Fachhochschule Wiesbaden

Schwerpunkt Nachrichtentechnik

1978 - 1979

Absolvierung des Grundwehrdienstes

1975 - 1977

Fachoberschule für Ingenieurwesen in Frankfurt

Abschluss: Fachhochschulreife

1969 - 1975

Realschule in Schwalbach

Abschluss: Mittlere Reife

Weiterbildung:
  • ITIL-Foundation (zertifiziert V1)
  • Grundlagen Industrielle Standardsoftware (SAP R/3)
  • Projektmanagement
  • Managementmethodik

Position

Position

bevorzugt in den Bereichen Infrastruktur, Service Desk, Problem Management, Change Management, Service Management, Steuerung von Dienstleistern und Providern.

Aber auch gerne Prozessanalyse und -implementierung, IT-Einkauf, Contract-Management, License-Management.
 

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Team-/Abteilungsleitung IT Infrastruktur IT Service Management Team-/Abteilungsleitung ITSM

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Systeme und Software

Strukturen

  • Client-Server
  • Server Based Computing

Netzwerke

  • Novell NetWare
  • NFS
  • Banyan Vines StreetTalk for Windows

Comms Equipment

  • Cisco Router und LAN Switches
  • Fore Systems (Marconi) LAN Switches

Industrielle Standarsoftware

  • SAP R/3 (FI, SD, MM, CO, PP, AA)

Tabellenkalkulation

  • Lotus 1-2-3

Office-Pakete

  • MS Office
  • Libre Office

CAD-Programme

  • Microstation
  • AutoCAD

Sonstige Software

  • MS Project, MS Visio, Peregrine, Remedy
  • Lotus Notes/Domino, MS Outlook/Exchange
  • Stethos Enhanced Laser Printing
  • Service Now, JIRA
 

IT

Umfangreiche Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen in den Bereichen:

  • Management
  • Datenbanken
  • Service Management
  • Support
  • Infrastruktur
  • Systemadministration
  • Betrieb
  • CAD
 
Beruflicher Werdegang
01/2002 - heute

Rolle: freiberufliche IT-Beratung (ausführliche Beschreibung siehe Anhang Projektdetails)

 
01/2002 - heute
Rolle: laufende IT-Dienstleistungen
 
10/2018 ? 06/2019

Kunde: internationales Unternehmen im Energiehandel

Rolle: Unterstützung im IT Service Management

 
06/2013 ? 04/2018

Kunde: internationaler Pharmakonzern

Rolle: Unterstützung als Infrastructure Business Integrator

 
09/2011 ? 10/2012
Kunde: internationaler Energiekonzern
Rolle: Beratung im Asset- und Licensemanagement
 
04/2011 ? 07/2011
Kunde: internationaler Industriekonzern
Rolle: Beratung im Vertragsmanagement
 
06/2010 ? 02/2011
Kunde: Versicherungsgesellschaft
Rolle: verantwortlich für Design und Implementierung des IT Contract Management Prozesses
 
07/2008 - 09/2009
Kunde: internationale Bank
Rolle: Technical Procurement Deutschland TI verantwortlich für zentralen Einkauf im IT-Bereich
 
01/2007 - 12/2008
Kunde: führender Internet-Anbieter
Rolle: Kundenberater/Ausbilder/Gebietsleiter/Teamleiter für Vertrieb von DSL-Produkten
 
09/2006 - 12/2008

Kunde: führender Internet-Anbieter
Rolle: Kundenberater für Vertrieb von DSL-Produkten

 
01/2006 - 12/2006
Kunde: Systemhaus für Formularautomation
Rolle: Senior Berater Presales, Postsales, Qualitätssicherung
 
02/2006 - 11/2006
Kunde: Software- und Beratungshaus für IT-Dienstleistungen
Rolle: Key Account Manager
 
09/2004 - 05/2005
Kunde: internationale Bank
Rolle: Manager Client Support
 
01/2001 - 12/2001

Kunde: Broadnet Europe SPRL (Verantwortungsbereich: alle Broadnet-Lokationen in 7 Ländern Europas)

Rolle: Country IT Support Manager

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 25 Mitarbeiter
  • Budgetverantwortung für die europäische IT Infrastruktur, inklusive Controlling
  • Einkauf von externem Personal und Hard-/Software
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Aufbau der Abteilung Country IT Support (Service Desk)
  • Rollout der europäischen IT-Infrastruktur
  • Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der IT-Systeme in Europa
  • Europaweiter Support aller Hardwaresysteme und der Standardsoftware
  • Mitarbeit an europaweiten DV-Konzepten (z.B. Server Based Computing)
  • Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung von Prozessen im IT-Bereich (z.B. Problem Management, Change Management, Service Desk)
 
10/1999 - 12/2001
Kunde: Broadnet, Schwalbach
 
10/1999 - 12/2000

Kunde: Broadnet Deutschland GmbH

Rolle: Manager IT Infrastruktur

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 15 Mitarbeiter
  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, jedoch bezogen auf Deutschland.
 
12/1998 - 09/1999
Kunde: European Telecommunication Holding AG, Frankfurt
 
12/1998 - 09/1999

Rolle: Manager Information Services Group

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 8 Mitarbeiter
  • Aufbau und Ausrichtung der Abteilung Informationsverarbeitung:
  • Einstellung von Mitarbeitern
  • Erstellung und Umsetzung von DV-Konzepten
  • Aufbau der DV-Infrastruktur im LAN/WAN-Bereich
  • Auswahl und Einführung unternehmenskritischer DV-Anwendungen
    (u.a. Billing-System)
  • Sicherstellung des störungsfreien, operativen Betriebs aller DV-Systeme
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Subunternehmern
  • Budgetverantwortung / Controlling für den IT-Bereich
  • Einkauf von Equipment und externen Dienstleistungen
 
07/1997 - 11/1998

Rolle: Leiter Regionales Datenmanagement

Aufgaben

  • Führungsverantwortung: 20 Mitarbeiter
  • Aufbau der Abteilung Regionales Datenmanagement
  • Budgetverantwortung / Controlling für die regionale IT, inklusive Personalkosten
  • Sicherstellung des störungsfreien, operativen Betriebs aller DV-Systeme
  • Definition von Prozessen im Bereich Netzentwicklung
 
04/1997 - 11/1998
Kunde: VIAG Interkom GmbH & Co, Frankfurt (heute O2)
 

04/1997 - 06/1997

Rolle: freiberuflicher Systemadministrator

Aufgaben

  • Konfiguration und Aufbau der IT-Umgebung
  • Administration des Windows Netzwerkes
  • Unterstützung der Anwender
 
10/1994 - 04/1997
Kunde: E-Plus Mobilfunk GmbH, Netzbetrieb Frankfurt
 
10/1996 - 04/1997 

Rolle: Festnetzplanungsingenieur, Systemadministrator und DB-Entwickler

Aufgaben

  • Planung des Festnetzes in Bereichen der Region Mitte zur Optimierung der Abdeckung mit Mobilfunkdiensten
  • Einführung eines Technischen Informationssystems
  • Entwicklung und Administration einer Planungsdatenbank mit MS-Access
  • Administration eines UNIX-Netzwerkes mit 8 Workstations
  • Anwenderschulung und -unterstützung in MS-Office-Produkten, MicroStation (CAD)
 
10/1994 - 09/1996

Rolle: Systemadministrator und DB-Entwickler

Aufgaben

  • Gleiche Aufgabenstellung wie bei nachfolgender Position, mit Ausnahme der Festnetzplanung
 
11/1993 - 09/1994

Rolle: CAD-Konstrukteur und Systemadministrator mit Entsendung zu E-Plus Mobilfunk

Aufgaben

  • Aufbau und Wartung eines Novell-Netzwerkes
  • Erstellung von Zeichnungsstandards und Planungsunterlagen
 
01/1993 - 09/1994
Kunde: Harald Meyer VDI Ingenieurgesellschaft mbH, Kelkheim
 
01/1993 - 10/1993

Rolle: CAD-Systemadministrator und technischer Zeichner

Aufgaben

  • Erfolgreiche Einführung von MicroStation im Unternehmen
  • Durchführung von Anwenderschulung und -unterstützung
 
03/1991 - 01/1993

Rolle: Leiter CAD

Aufgaben

  • Leitung und Organisation der CAD-Gruppe
 
09/1990 - 01/1993
Kunde: MPE GmbH, Königstein
 
09/1990 - 02/1991

Rolle: CAD-Konstrukteur

Aufgaben

  • Aufbau und Administration eines UNIX-Netzwerkes
  • Erstellung von Planungsunterlagen mit MicroStation und AutoCAD
 
1984 - 1989

Kunde: VDO Adolf Schindling AG, Schwalbach

Rolle: Technischer Zeichner und Konstrukteur im Bereich LCD-Anzeigeinstrumente (Teilzeit und Vollzeit während des Studiums)

 

Erfahrungen:

  • Aufbau, Umstrukturierung und Management von IT Abteilungen
  • Aufbau, Umbau und Leitung von Vertiebsorganisationen
  • IT-Projektleitung und Interims Management
  • Planung, Realisierung und Betrieb komplexer IT Infrastrukturen.
  • Aufbau und Durchführung von Support/Service Desk-Strukturen (auch international)
  • Datenbankentwicklung und -administration zum "Aufbaureporting" von Mobilfunknetzen
  • Systemadministration im Bereich Solaris, Clix, Novell NetWare, Banyan StreetTalk for Windows NT
  • Anwenderbetreuung und -schulung
  • Bürokommunikation
  • IT-Einkauf
  • Contract-, Asset-, License-Management


Produkte:
MS Office, MS Project, MS Visio, SAP R/3 -> FI, SD, MM, CO, PP, AA, AutoCAD, Intergraph MicroStation, Remedy, Peregrine

Betriebssysteme

Banyan StreetTalk
for Windows NT: Grundkenntnisse
MS-DOS
Anwenderkenntnisse, Batch-Programmierung
MVS, OS/390
Grundkenntnisse
Novell
Grundkenntnisse
PalmOS
Anwenderkenntnisse
SUN OS, Solaris
Grundkenntnisse
Unix
Grundkenntnisse
Windows
erweiterte Anwenderkenntnisse

Programmiersprachen

Assembler
bis Intel 80386
C
Grundkenntnisse
dBase
Grundkenntnisse
Fortran
Grundkenntnisse
JCL
Grundkenntnisse
PL/SQL
Anwenderkenntnisse
Shell
Anwenderkenntnisse
Visual Basic
VBA-Programmierung für MS-Access Anwendungen

Datenbanken

Informix
Grundkenntnisse
Lotus Notes
Grundkenntnisse
MS Access
Anwendungsentwicklung
Oracle
Datenbankadmin, Entwicklung
xBase
dBase -> Grundkenntnisse

Datenkommunikation

Banyan
Grundkenntnisse
Ethernet
Netzwerkaufbau
Fax
Anwenderkenntnisse
Internet, Intranet
erweiterte Anwenderkenntnisse
ISDN
Anwenderkenntnisse
LAN, LAN Manager
Grundkanntnisse
Novell
Grundkenntnisse
parallele Schnittstelle
Grundkenntnisse
PC-Anywhere
Grundkenntnisse
Router
Grundkenntnisse
TCP/IP
Grundkenntnisse
Windows Netzwerk
Grundkenntnisse

Hardware

CD-Writer / Brenner
Anwenderkenntnisse
Compaq
Drucker
HP, Lexmark, Canon -> Kenntnisse als Anwender und im Support
HP
PC, Laptop -> Konfiguration, Wartung, Support
Intergraph
Unix (Clix) - Workstations -> Anwender, Administration, Vernetzung
Iomega
ZIP-Drive -> Anwender
Lenovo
PC
Setup, Konfiguration, Wartung, Support, tiefgehende Anwenderkenntnisse
Plotter
HP -> Support, Wartung, Anwenderkenntnisse
Scanner
Anwenderkenntnisse
SUN
UNIX Workstations -> Administration, Anwenderkenntnisse

Design / Entwicklung / Konstruktion

AutoCAD
MICROSTATION

Branchen

Branchen

  • Telekommunikation (Mobilfunk, Richtfunk, Wireless Local Loop)
  • Banken
  • Automobilbranche
  • Versicherungen
  • Pharma

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