2011 ? Heute

Personal Network Neuss

IT-Support und Projekte - (IT-Consultant, Server-Administrator, Onsite-Supporter, IT-Trainer)

• Anwenderbetreuung im Onsite Service / Vor Ort Support beim End-/Heimanwender
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung (remote und vor Ort)

• Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software (gem. Kundenwunsch)
• Fehleranalyse und -behebung im Windowsumfeld (Windows XP, Vista, Windows 7 und 8)
• Anwenderbetreuung / -einweisung

• Optimierung der Netzwerkinfrastruktur
• Verbesserung des Netzwerkschutzes
• Einrichtung von Datenreplikationslösungen
• Erarbeitung von Datensicherungskonzepten
• Konzeption von Datenverfügbarkeitslösungen
• Optimierung der OCR-Texterkennunng
• Erarbeitung servergespeicherter Profile
• Optimierung der Gruppenrichtlinien
• Einrichtung eines AirVideoServers, sowie
• Einrichtung von AppleTV
• Support für Mobilfunkgeräte
• Anwender-Support im Bereich Konfiguration Ipad2
• Update IPad4 auf die IOSVersion 7.04
• Konfiguration und Troubleshooting diverser iOS-Apps
• Konfiguration und Synchronisation Mailverkehr und Kontakte auf Basis Bonjour und iOS
• Konfiguration der Datensicherung mit ICloud
• Software Update auf IOSVersion 7.04 bei IPhone 5, IPhone 4s, Ipad2 und IPad Mini
• Konfiguration der VPN Verbindung auf Sharepoint-Intranetseiten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen

Stammbüro Neuss

Software:

MS Server 2012 Essentials, Windows 10 Professional, Windows 7 Professional, Vista, Eset Antivirus, WSUS, Windows Bereitstellung, MS Office 201 und 2013 inkl. Visio, Project und OneNote, Mindjet, AirVideoServer

Hardware:

Lenovo Thinkcentre M58  und Notebook X220, IPad Air, Ipad2, IPad Mini, Iphone4S & 5S,

Samsung Laserdrucker SCX-4623F und HP13F81C

Projektbüro Berlin (bis 02/2013)

Software:

WHS2011, Windows 7 Ultimate, MS Office 2010 inkl. Visio, Project und OneNote, Avast Antivirus, Abby Finereader, AirVideoServer und Clients

Hardware:

8TB Server, Asus Eee PC 1005PX-BLK040S, IPad 2, Blackberry 9700, Samsung Laserdrucker SCX-4623FN und HP13F81C

2009 ? 2013

• Administration eines SBS 2008
• Endkundenbetreuung im Bereich Onsite-Support
• Training der Anwender in MS Office und Internet unter Berücksichtigung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen
• Datensicherung und Netzwerkbetreuung bei Handwerkern im Rhein-Kreis-Neuss
• Entwicklung eines Projekts in NRW im Bereich Windows SharePoint Services 3.0
• Endkundenbetreuung via Remotedesktop
• Aufbau von Heimnetzen in Arbeitsgruppen
• Einweisung von Anwendern in Smartphones Routenkonfiguration und Anbindung an das Internet
• Aufbau kaufmännischer Prozessabläufe
• Aufbau einer doppelten Buchführung

2003 ? 2008 (EDV-Schulung und ?beratung) 

• Einweisung in MS Office 2000 und der Erstellung von Formularen und Serienbriefen
• Netzwerkdokumentation und -einrichtung von Arbeitsgruppen unter WIN98SE
• Anbindung an das Internet und Einrichtung der beim Kunden vorhandenen Router.
• Installation und Einrichtung unterschiedlichster Firewalls und Virensoftware nach Kundenvorgabe.
• Installation und Wartung von Notebooks
• Allgemeine Fehlerbehebung und Reparaturen bzw. Aufrüstungen vorhandener Hardware.
• Blackberry Firmware-Update und die Einrichtung von Mailadressen
• Outlook-Synchronisation mit dem Blackberry mittels dem Blackberry-Desktop-Manager

12/2010

Deutsche Annington Immobilien GmbH, Bochum

1st- und 2nd-Level Onsite-Supporter, UHD

• Anwenderbetreuung im Onsite Support

• Installation von Hard- und Software
• 2nd-Level Support im Netzwerkbereich
• Bearbeitung von Störungstickets
• Fehleranalyse und -beseitigung
• Treiberüberprüfung und -installation vor Ort
• Dokumentation aller Störungen und Tätigkeiten in den Systemen des Kunden

• Anwenderunterstützung in deutscher und englischer Sprache
• Aufbau, Austausch und Einrichtung der Hardware vor Ort

Software:

Windows XP Professional, Windows XP embeded, BMC Remedy TOM, MS Office

Hardware:

Fujitsu Siemens PC, Lenovo T61 & T410, Liscon ThinClients, HP Drucker

10/2010 - 11/2010

Bundesdruckerei GmbH (Berlin/Bundesweit)

Fieldservice Engineer / Rollout-Support 2010 ÄTE

• Rollout-Support des Änderungsterminals zur Erstellung des elektronischen Personalausweises bei E-Government und E-Business
• Firmware-Update des ÄTE auf 1.4.16 bzw. 1.4.20
• Konfiguration und Überprüfung der TCP/IP-Netzwerkschnitstelle (DHCP oder statische Adressen der A- oder B-Klasse)
• Sicherstellung des OSCI-Transport für die sichere, vertrauliche und rechtsverbindliche Übertragung digitaler Daten über das Internet zwischen ÄTE und PKI mittels XhD
• Anbindung der Änderungsterminals an die PKI und Zertifikatabgleich
• Behebung von Druckerstörungen in Verbindung mit OKEWO/MESO

Software:

MS Windows XP, MS Vista, MS Windows 7, Novell Zenworks, OKEVO, MESO, Visotec Firmware, Visotec Änderungsterminal

Hardware:

Acer Notebook, EVO-Behörden-PCs und -netzwerke

09/2010

Informatik Servicegesellschaft der Intersnack Knabbergebäck GmbH & Co KG (Köln-Junkersdorf)

Benutzerservice / Betankung

• Aufbau einer Systemumgebung zur Betankung der Aussendienst-Lifebooks mit Windows XP und Firmensoftware, sowie den Standard-Programmen mittels Novell Zenworks
• Buchung und Pflege der Assetdaten
• Treibereinrichtung und Überprüfung der WLAN- und HSDPA-Verbindungen
• Einrichtung der IP4-Range auf der Netzwerkkarte und Überprüfung der Netzwerkfähigkeit
• Personalisierung der Notebooks (CRM und Outlook)
• Ersteinrichtung der aufgespielten Anwendungssoftware

Software:

MS Windows XP, Novell Zenworks, PC Anywhere, Symantec Pointsecure, Microsoft CRM 4.0

Hardware:

Fujitsu Siemens Lifebook?s Tablet PCs

04/2010 ? 06/2010

DB Systel (Frankfurt am Main)

RAS/VPN Störungsteam

• Ticket-Backlog-Bearbeitung RAS/VPN-Störungen nach Vista-Rollout
• Outbound-Störungsbearbeitung
• RAS/VPN Fehlerbehebung
• Remotefehlerbehebung via Dameware
• Treiberüberprüfung und -installation via Dameware
• Programmüberprüfung und Problembehebung via Dameware
• Inbound-Störungsbearbeitung
• Telefonische Kundenbetreuung und -beratung
• Überprüfung der Serverkonnektivität
• Einrichtung des HSDPA/UMTS-Zugriffs

Software:

MS Windows 2000 und Vista, MS Office 2003, HP Service Manager, Enteo, Lotus Notes 8.01, Sametime, Dameware Tool

08/2009 ? 12/2009

Genotron GmbH & Co.KG

Datenschutzbeauftragter im Auftrag / Serveradministrator

• Beratung der Unternehmensleitung sowie einzelner Fachabteilungen in Fragen des Datenschutzes
• Einweisung der in der Datenverarbeitung tätigen Personen
• Erstellung eines Verfahrensverzeichnisses zur Dokumentation von Umfang und Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung.
• Mitgestaltung von datenschutzgerechten Verträgen u. Formularen.
• Unterstützung als dritter Administrator bei der Serverfunktionalitätsbereitstellung
• Pflege der User und Serverkontingente
• Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit personenbezogenen Daten
• Selbstständige Bearbeitung und Betreuung des Porzessmanagements

07/2009

Deutz AG, Köln-Porz

1st- und 2nd-Level Onsite-Supporter

• Störungsannahme, -priorisierung und ?erfassung im Ticketsystem
• Inbound-Störungsbearbeitung
• Ticketbearbeitung (telefonisch, remote oder Onsite)
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung im 1st-/2nd-Level-Support
• Programmüberprüfung und Problembehebung via Dameware und vor Ort
• Behebung von Druckerstörungen
• WLAN-Störungsbehebung vor Ort und HotSpot-Prüfungen
• Dokumentation aller Tätigkeiten in den Tools des Kunden

Software:

Windows 2000/XP, MS Office 2003, Lotus Notes, Lotus Sametime, HP Service Manager, Dameware

Hardware:

Fujitsu Siemens PC, Dell PC, Dell Notebooks, HP Drucker

05/2009 ? 06/2009

Stadt Köln

UHD/CSD Service Hotline - 1st- und 2nd-Level

• Erster Ansprechpartner bei Störungen und Service-Anfragen rund um die Themen Telekommunikation und PC der Stadt Köln, mit mehr als 9.000 Clients und 10.500 Telefonen, an 25 Vermittlungsknoten.
• Telefonische Anwenderbetreuung innerhalb des Service Desk der Stadt Köln, der Kindertagesstätten und Museen, sowie der dezentralen Benutzerbetreuerin/s (DZB).

• Aufnahme, Priorisierung und Erfassung der IT-Probleme und Störungen
• Fehleranalyse und -lösung der Anfragen und Störungen in telefonischer Form im Windowsumfeld, via Remote und per E-Mail

• Bearbeitung und/oder Weiterleitung an den nachgelagerten 2nd und 3rd Level

• Anwenderbetreuung und -einweisung im Umgang mit der eingesetzten IT (telefonisch und Remote)
• Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Eskalationsmanagement/Überprüfung und Einhaltung der SLAs und KPIs

Software:

MS Windows XP, MS Office 2000/2003, HP Service Desk 4.5, UHD+, CMatrix

Hardware:

Fujitsu Siemens PC, Dell PC, Dell Notebooks, Dell Workstations, Toshiba Notebooks, HP Drucker

03/2008 ? 03/2009

Vodafone Deutschland GmbH

CSD Fieldservice Technician Senior (VIP-Supporter 7/24)

• SPOC (Single Point of Contact) der VIPs von Vodafone D2
• 1st & 2nd & 3rd Level Support
• Change Management
• Incident- und Problem Management
• Störungsannahme, -priorisierung und ?erfassung im Ticketsystem ggfs. Weiterleitung an der 3rd ?Level-Support im Rahmen einer BMC Remedy-Umgebung

• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung (telefonisch, remote und vor Ort)
• Aufbau und Einrichtung der Hardware (PC-Clients, Notebooks, Drucker)

• Dokumentation der durchgeführten Arbeiten im  Ticketsystem des Kunden
• Beratung bei der standardisierten Soft- und Hardwarebeschaffung in einem EBP/SAP-System.
• Automatisierte Imageinstallation in einem Novadigm-Radiaserver-Umfeld
• Roll-Out Co-Ordination des neuen VIC-Clients (VIP?s)
• Händische Datensicherung und ?wiederherstellung von Benutzerdaten und -dateien
• Zuweisung von Individual-Software über Spider
• Konfiguration und Fehlerbehebung bei VPN-/WLAN-/HSDPA-Verbindungen durch das Dell Broadband Utility oder der VMC (Vodafone Mobile Connect) Software.
• Einrichtung Video-Conferencing mit Outlook Communicator
• Handheld-Support inkl. Blackberry-Installation und ? administration
• Blackberry-Uplift 2.51 und Dokumentation der Tätigkeiten (Technology Refresh) inkl. Backup
• Berücksichtigung der firmeninternen Sicherheitsvorschriften (SOX-Konformität).
• Umsetzung der Benutzerverwaltungsrichtlinien von Vodafone D2
• Unterstützung des Teams Re-Organisation bei der Integration von Arcor-VIPs und der Restrukturierung der Benutzerrechte
• Herstellung der Arbeitsbereitschaft bei Übernahme von VIPs anderer OpCos
• Support englischsprachiger Mitarbeiter
• Bearbeitung von Eskalationen gem. Vorgabe
• Anwendereinweisung im Umgang mit der eingesetzten IT-Umgebung

Software:

Active Directory, Windows XP, MS Office 2003, MS Visio 2003, WIN PE, Software Service Installer von PXE, Outlook Communicator, Enterprise Vault, Spider, Remedy, Novadigm-Radiaserver, Dameware, Mindmanager 5.0,  Blackberry Desktop Manager

Hardware:

Fujitsu Siemens PC, Dell PC, Dell Notebooks, Dell Workstations, Toshiba Notebooks, HP Drucker

Smartphones:

Blackberry 7700, 8100, 8110, 8300, 8310, 8707v, 8800, 8900, 9000, 9500, 9700, VDA, MDA, PDA

03/2008

Jansen-Cilag AG

Demontage und Wiederaufbau eines Serverraumes

• Demontage diverser Serverschränke und Montage derselben in einer anderen Etage. Verdrahtung,  Verstromung sowie Unterstützung bei der Vernetzung derselben, an einem Wochenende.
• Entsorgung obsoleter Server und peripherer Hardware

Projektumgebung:

HP und Compaq Server

2007 ? 2008

Caritas Ons Zentrum

Schulungsleiter und Netzbetreuer

• Aufbau eines Peer-To-Peer Schulungsnetzes mit 8 Clients
• Verwaltung und Rechtevergabe für zwanzig Usern
• Problembehebung Windows 98SE
• Schulung im Bereich Tabellenkalkulation, Textverarbeitung und Bildschirmpräsentation.
• Regelmäßige Aufrüstung der bestehenden Systeme (durch gespendete Hardware).
• Anbindung an das Internet

Projektumgebung:

MS Windows 98SE, MS Office 2000 Small Business, Sun Staroffice 6.0/7.0, Bildbearbeitungssoftware, Audiobearbeitungssoftware

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