SAP CRM Senior Consultant

• Neuimplementierung eines SAP CRM System mit dem Zusatzmodul Grantor aus dem Public Sector

• Forschung und Entwicklung im Grantor Management System (CRM Modul), Intensive Arbeit mit dem SAP Support

• Technischer Leiter und Verantwortlicher der Implementierungsaufgaben in den Projekten

• Software Engineering, Paket Gestaltung, Implementierung, Betreuung, Ausarbeitung der Lösungsansätze und der Lösungen

• Middleware Integration von SAP CRM an andere SAP Systeme (SAP ERP, SAP BI)

• Erweiterung am Grantor Modul und des Objektes (GPM) Grantor Program Management API & Genil

• Erweiterung an der CRM Konturierung um den FI Belegfluss zu beeinflussen

• Anpassungen des Organisationsmodels, der Geschäftspartner und dem damit verbundenen Berechtigungs- und Sicherheits-Konzept, außerdem der Anpassung und Erstellung von Vorgängen und der dazugehörender Partnerfindung, Org. Findung, Status Schema, Terminarten, Notiz Arten

• Arbeiten an Positionen und Sub-Positionen, Erstellung neuer Positionsarten, und der dazugehörender Partnerfindung, Org. Findung, Status Schema, Terminarten, Notiz Arten

• System Übergreifende Veränderungen und Anpassungen am: One Order Model, BOL, Genil, API, BI Schnittellen, PPF, BRF, Workflow-Management, Berechtigung, Partnerfindung, Performence und der Produkte unter der verwendung von BADI's, BAPI's, AET, Pre- und Pos- Erweiterungen, PPF, ERMS, Kunden Erweiterungen, Server Events und der Arbeit am Web UI mit der WD Workbench

• SAP CRM Standard Customizing: Nummernkreise, Geschäftspartner, Benutzerrollen, Vorgänge, Produkte, Partner, Status, Katalog, Förderprogramme, Navigationsprofile, Benutzerprofile, UI Konfigurationen, Design Layer, …

• Altdaten Migration aus einem Altsystem - Erstellung von: Reports, Datenerfassungsblättern, SAP CRM Berechtigungs- und Benutzer-Gruppen, Testfällen, einer Access DB um die Altdaten in der richtigen Zusammengehörigkeit aufzuarbeiten, Daten Bereinigen und Importieren

SAP CRM Support Team Unterstützung
•    Fehleranalyse und Behebung
•    Customizing und Erweiterung durch Entwicklung
•    Schulung des Fachbereiches

SAP CRM Service - IC & non IC Area
•    SAP CRM Service Rollout nach ITIL v3
•    Ablösung und Migration von sechs externen Service Tools in SAP CRM 7
•    Erstellung von Konzepten, Realisierungsanalysen und Schätzungen
•    Betroffene Bereiche: Incident Management, Problem Management, Service Request, Customer Service, Vertragsmanagement, Business Roles, Business Rules, Smart Forms, Org. Model
•    Customizing & Entwicklung: Customizing für Service Vorgänge, Migration Reports, API / OneOrder Erweiterungen, Web UI Erweiterungen, Prozess Verbesserungen, Erweiterungen von Suchen, Performance Verbesserungen
•    Teilprojektverantwortung, Betreuung und Schulung von Junior Consultants
•    1 Monat GoLive Support inkl. Dokumentation von Knowledge Artikeln
•    Betreuung und Unterstützung des Testmanagement Teams mit Prozess und CRM Know-how

Data Management – Archivierung in SAP CRM
•    Erstellung von Feinkonzepten und Dokumentationen für die Archivierung
•    Bestandteile der Archivierung: Geschäftspartner, Produkte, Aktivitäten, Aufgaben, Leads, Verkaufsaufträge
•    Customizing & Entwicklung: Verbesserung der System Performance, Datenreduzierung durch das Verschmelzen von Geschäftspartnern

SAP CRM Service – Interaction Center und Geschäftspartner
•    Geschäftspartner Erweiterungen: Rollen Customizing, Anpassungen der Middleware für die Geschäftspartner Synchronisation, Entwicklung einer Mussfeldprüfung über mehrere Zuordnungsblöcke hinweg
•    Customizing & Entwicklung: Beschwerde Management (Complaint)

SAP CRM Service
•    SAP CRM Service Rollout nach ITIL v3
•    Betroffene Bereiche: IBase Produkte, Tickets, Geschäftspartner
•    Customizing & Entwicklung: IBase Produktsuche, Migration-Reports für Kontaktdaten, neue Web UI Interfaces
•    Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen

SAP CRM Sales Rollout
•    Unterstützung des CRM Teams in der Endphase des Projektes
•    Betroffene Bereiche: CRM Sales Template inkl. Marketing und Service (Opportunity Mgmt. und Complaint Handling)
•    Customizing & Entwicklung: Komponenten, Views, Prozessabbildungen im Web UI
•    GoLive Support

SAP CRM Sales - System Weiterentwicklung
•    Einrichten eines neuen Org. Models und neuen Business Rollen
•    Integration einer Expertensuche, Erstellung einer Schnellanlage für Geschäftspartner aus dem Web UI mit Zusatzdaten
•    Betroffene Bereiche: CRM Sales, Geschäftspartner Identifikation
•    Customizing & Entwicklung: CIC Search, Performance Steigerung, Entwicklung einer neuen Komponente im UI für übergreifende Suchen, BP Historien und Log Erweiterungen, BP Grouping
•    Erstellung von End User Dokumentationen und Schulungsunterlagen

SAP CRM Sales and Service - Master Data Management, PI, ACE
•    Erstellung von Blueprints und technischen Spezifikationen
•    Realisierung der Spezifikationen im Rahmen eines Großprojektes
•    Betroffene Bereiche: CRM 7 Sales und Service
•    Customizing & Entwicklung: Rapid Applikation, PI Schnittstellen, ACE, CIC Anrufverarbeitung ZTI / ICI, Übersetzungsvorlagen
•    Org. Model Erweiterung, Web UI Anpassungen
•    3 Wochen Rollout Support und Erstellung von Testdokumenten / Konzepten

CRM Service Erweiterung und Support
•    Qualitätssicherung und Realisierung neuer Change Requests
•    Support des IT Service Bereiches
•    Betroffene Bereiche: CRM Service
•    Customizing & Entwicklungen: Web UI Komponenten, Views, eigene BSP Anwendungen, eports, RFC Schnittstellen, Sucherweiterungen, Service- und Partner-Prozess Verbesserungen, Workflow Anpassungen, Vorgangs-Customizing für Tickets, Problems und Services
•    Aufsetzen und Betreuen einer Testlandschaft
•    Schulung und Betreuung vom Fachbereich und dem Test-Team

SAP CRM Weiterentwicklung des Sales Bereiches
• Erstellung einer Detailspezifikation inkl. Realisierungskonzept
• Customizing & Entwicklungen: Pipeline Performance Management, Übersetzungen, Migration Reports
• Mitarbeit innerhalb des Support Teams
• Etablieren eines Quality Management und Testmanagement Frameworks

SAP FI/CO – ERP System Support
• Koordination des SLA getriebenen ERP Supports
• Einrichtung der Supportwerkzeuge
• Überwachung der Anfragen und Fehlermeldungen
• Unterstützung des GoLive Supports

SAP CRM Erweiterungsphase nach Rollout
• Realisierung von Change Requests
• Customizing & Entwicklungen: Erstellung einer Datenexport Funktion aus dem Web UI (CSV oder Excel), Erstellung eines neuen BOL Objektes, Survey Export, BAdI Erweiterungen
• Qualitätssicherung durch Einrichtung eines Testverfahrens mit Ticketerfassung

SAP CRM Rollout für Asien
• Erstellung von Spezifikationen inkl. Deren Realisierung
• Betroffene Bereiche: CRM Sales (Opportunity, Complaints, Activities, Sales Agreement)
• Customizing & Entwicklung: Erstellung neuer BOL Objekte, Excel Datenimport und Verarbeitung im Web UI, Erweiterungen von UI Suchen
• Performance Optimierung nach neuen Einwicklungen
• Qualitätssicherung durch die Integrierung von regelmäßigen Testzyklen im Testmanagement Bereich und Dokumentation der Korrekturen

Consultant SAP CRM – Web UI Entwicklung und Beratung
• Entwicklung einer Altenpfleger Software auf Basis von SAP CRM
• Anpassung der Web UI und der Prozesse
• Gestaltung von Patientenakten, Medikamentengaben und Terminen
• Customizing & Entwicklung: Migration, Middleware, neue OneOrder Objekte mit API Klassen, Umbau von Tickets, Aufgaben und Vorgängen, AET, EEWB, Komponenten, Views, Skin, Org. Model
• Erstellen von Testfällen und planen von Testzyklen + Betreuung der Tester
• GoLive Support mit Kundenbetreuung, Dokumentation und Schulungen

SAP CRM GoLive Support
• Unterstützung des IT Fachbereiches beim GoLive
• Customizing & Entwicklungen: UI Konfigurationen, Transport Handling, Coding Review

Diplomarbeit „Bedarfs- und Prozessanalyse im Bereich von CRM-Systemen an
einer Privaten Hochschule“

• Durchführung von Problem-, Bedarfs und Prozessanalysen
• Mitarbeiteranalysen (Interviews, Umfragen, Feedbacks, interne Recherche)
• Gestaltung und Vorstellung geeigneter Lösungsmöglichkeiten
• Planung, Überwachung und Steuerung der Projektaufgaben und Ziele
• Auswahl und Bewertung geeigneter CRM Systeme
• Dokumentation der Tätigkeiten und die Erstellung einer Diplomarbeit als Abhandlung des Projektes

SAP CRM QM Praktikum / Werkstudent in CRM Sales, B2C & B2B

• Mitarbeit in einem internationalen Team (Deutschland, Indien und England)
• Reviews von Softwarespezifikationen, Durchführung von funktionalen Tests der „SAP CRM Application Web Channel Enablement“
• Erstellung von Testdokumenten basierend auf Softwarespezifikationen, Aufsetzen und Betreuen der Testlandschaft für SAP CRM Applikationen
• Testmanagement - Testkoordination, Fehlerkorrekturen durch Customizing im CRM System