Transition GSD Services vom etablierten Anbieter zum neuen Anbieter für einen Energiekonzern.
Management des Wissenstransfers (Schulungen, schriftliche Tests, Mock-Calls, ...) für sieben Sprachen. Durchführung von Agenten-Interviews für Sprachkenntnisse und GSD-Erfahrung. Management von kritischen Meilensteinen und Management von neuen Providern.
Verschiedene Service-Desk-Standorte (Deutschland, Tschechien und Indien). 60000 Benutzer in 8 Ländern sollen auf den neuen ServiceDesk migriert werden. Unterschiedliche Mentalitäten und Kulturen in den Ländern müssen gemanagt werden.
Projektsprachen: Deutsch und Englisch

Erfolgreich gemanagte KT für alle Agenten für die unterschiedlichen Pilotphasen (5). Einrichtung des Pilot-Problem- und Risikoprotokolls. Planen von Mock-Calls mit Country Business IT. Bewertung der Agenten hinsichtlich ihrer Leistung. 

Erfolgreiche Erreichung des SCD am 01.01.2021

• Betriebsübernahme des Managed Network Services von etablierten Lieferanten.
• Dies beinhaltete Planung des Wissenstransfer und Schulungen
• Konzeptionieren des neuen Betriebshandbuchs
• Implementieren von SLA‘s und ITIL Prozessen
• Erstellen eines Onboarding Handbuchs für neue Mitarbeiter in Bezug auf Werkszugang und Netzwerkzugang beim Kunden
• Planung und Durchführung einer Due Diligence
• Ist-Aufnahme der aktuellen Netzwerkkomponenten in den Betrieben und Lager
• Anpassung bzw. Ergänzung der verfügbaren Dokumentation.
• Statusberichte an Senior Management intern und an den Kunden

• T&T Akquise Aktivitäten für einen Kunden aus dem Bereich Produktion und Einzelhandel.
• Dies beinhaltete die Definition der T&T Lösung, die Erstellung des Zeitplans sowie die Identifikation von Risiken im Zusammenhang mit dem Angebot.
• Ferner die Vorbereitung von Präsentationen und Dokumentation sowie deren Vorstellung beim Kunden.
• Als Senior Transition Manager für Nord- und Zentraleuropa war ich zusätzlich verantwortlich für die Überprüfung und Genehmigung von laufenden Akquisen, wöchentlicher Prüfung der Statusreports von laufenden Programmen mit den Transition Managern, wöchentliche Status- und Finanzreports mit Senior Management, sowie Unterstützung der Transition Manager bei der Lösung von Risiken und Problemen.

• Programm zur Migration aller Infrastrukturen, Anwendungen und Dienste vom norwegischen Krankenhausdienstleister zu DXC. Dabei wurde dem Sicherheitsteil aufgrund sensibler Patientendaten ein hoher Stellenwert eingeräumt.
• Das Programm umfasste die Migration von Servern auf eine neue Cloud-Architektur, Netzwerk-Implementierung, Sicherheitsbewertung und -Implementierung, AD-Konsolidierung und -Migration, Implementierung von Service-Management-Prozessen, Speicher- und Backup-Strategien, DR-Standortaufbau.
  Hochpolitisches Umfeld durch die norwegische Regierung als Interessenvertreter.
• Das Programm bestand aus 40 Projekten mit 29 Projektmanagern, die verschiedene Projekte in Transition und Transformation abdeckten. Dazu gehörte auch das Management von Drittanbietern.

• Akquise Aktivitäten für eine deutsche Bank.
• Erarbeiten der spezifischen Bankenlösung.
• Erstellen der Kosten und des Zeitplans sowie Projektbeschreibungen.
• Präsentation der Planung und Lösung beim Kunden

• Angebotserstellung für eine vorzeitige Vertragsverlängerung.
• Abstimmung der Anforderungen mit dem Kunden u.a. Planung des Service Desk in Near-Shore.
• Erstellung der Kosten und des Zeitplans.
• Regelmäßige Berichterstattung der Lösungsvorbereitungen und Abstimmung mit dem Kunden. Vertragsverhandlungen und Präsentationen.

• Arbeitsplatzmigration der DACH- und Nordregion zu Nearshore-SSCs (Shared Service Center) Analyse der Migrationsmöglichkeiten,  organisieren der notwendigen Schulungen und Wissenstransfer, Kalkulation - gemeinsam mit der Finanzabteilung - der möglichen Einsparungen.
• Überprüfung der Personalbeschaffung und der Sprachanforderungen für Nearshore-SSCs.
• Management interner Teams und Accounts zur Förderung der Workload-Migration unter Einhaltung übergeordneter Strategien, Richtlinien und Verfahren.
• Identifizierung von Einsparungen von fast 14 Mio. €.

• Aufbau einer neuen RZ-Umgebung in drei RZ und Migration von SAP- und SAP-bezogenen Anwendungen von bestehenden Lieferanten zu HP.
• Aufbau der Netzwerkumgebung und Einführung von Office 365. Implementierung von ITIL XF-Prozessen (Monitoring, Reporting, Incident -Problem- Capacity- Change- Security-Management).
• Aufbau des Accounts und der dazugehörenden Finanzumgebung.
• Überprüfen und anpassen des kalkulierten Budgets und der Vertragsleistungen.
• Implementieren der Account Governance Prozesse und Teilnahme an den Sitzungen des Lenkungsausschusses mit den jeweiligen Vorstandsmitgliedern des Kunden und von HP.
• Management der Tower Leads, PMs, Ressourcen, Kunden und Drittanbietern.
• Rapportieren des Programmstatus an die Vorstandsmitglieder. Risiko-, Issue- und Change Management.
• Finanz- und Terminverfolgung (EV, ETC, EAC, SPI, CPI)

• Aufbau einer Cloud Umgebung und Migration einer SAP Umgebung (PROD, DEV und UAT).
• Implementierung von ITIL Prozessen und Aufbau eines Service Desk.
• Teilnahme im Lenkungsausschuss und Präsentation des Programmstatus.

• Konzeption, Planung und Projektmanagement für ein strategisches Programm zur Einführung von StaaS (Storage as a Service) in Dänemark.
• Lösungserarbeitung, Installation neuer Hardware und Migration aller Daten in die neue Umgebung.

• Programmmanagement mehrerer Projekte und Leitung des PMO in einem bestehenden Account.
• Teilnahme an Vorstandssitzungen zur Identifikation und Initiierung neuer Projekte.
• Teilnahme an wöchentlichen CAB (Change Advisory Board) Meetings.
• Vorbereitung und Durchführung von Programm Statusmeetings mit Kunde und Account.

• Konzeption, Planung und Projektmanagement für die Implementierung einer Celestix Umgebung in verschiedenen Kundenlokationen in Deutschland, Frankreich und Österreich.
• Implementieren von Server Monitoring Tools und Planung des Patch-Management.
• Globale Zusammenarbeit mit UK, USA, Indien und Niederlande.

• Analyse der Auswirkung auf das Unternehmen zum bevorstehenden Server, LAN und Desktop Refresh.
• Evaluierung der Geschäftsprozesse, eine detaillierte Impact-Analyse der Server auf Betriebssystem-, Anwendungs- und Datenbankebene. Ein Migrationskonzept und High- Level Pläne für Design, Entwicklung und Test, Integration und Test, Bereitstellung und operativen Support.
• Teilnahme an der Entwicklung eines neuen automatisierten Kransystems für den Transport von angereichertem Uran.
• Vorbereitung einer technischen Lösung für die Implementierung eines Dokumenten-Systems in die Produktionsumgebung.

Vertretung für den Account Program-Executive und Projektmanager, Leitung der Kunden Projektstatusmeetings, Projektmanagement für:

• Server Patch Management und HDD Verschlüsselung.
• Leitung der Analyse für eine mögliche Dynamic Desktop Umgebung, mit verschiedenen Workshops zur Kundenbewertung und Ergebnispräsentationen.

• Erstellung von Transitionslösungen, Kalkulationen und ersten Plänen.
• Sicherstellen, dass Transition-Lösungen die Ausführung und Wartung von Modellen und deren wirtschaftliche Gewinnpläne unterstützen.
• Organisation und Präsentation von Transitionslösungen und Kostenkalkulationen für die Transition Review Boards. Verfolgung von Transition-Änderungen und Genehmigungen, damit die Angebotshistorie erhalten bleibt und die endgültige Abgabe genau und klar in Bezug auf Kosten und Methodik definiert ist. Präsentation der Transition-Lösung vor Kunden und/oder externen Beratungsgruppen.
• Management des Angebotszyklus in Bezug auf den Übergangsprozess von der ersten Beauftragung über die Übergabe bis zur Mobilisierung des Übergangs durch Quality Gate 1.
• Pflege des Standard Transformation Project Set (STPS) als Teil des globalen Pursuit-Teams.
• Vorbereitung von Transition-Kostenmodellen, die die Pläne unterstützen, und Teilnahme an Kostenüberprüfungen, um die Berechtigung zur Einreichung zu erhalten.

• Projektmanagement eines Print- und Exchange Server-Refresh, USV- Refresh und Verkabelung in den Geschäftsstellen eines deutschen Reinigungsunternehmens mit Sitz in 13 Ländern und 44 Standorten.
• Zudem Überwachung der Finanzreports von weiteren Projekten (PC Refresh, MCS Tools, Firewall, Asset Management).