Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce (Cloud-Computing-Lösung) und Umsetzung von Änderungen im SAP IS-U und Einspeisemanagement – Rechnungsprüfung und  plausibilisierung von Entschädigungsrechnungen

• Aktuell: EinsMan: Fallabschließende Prüfung und Validierung von Ausfallvergütungsabrechnungen; Dokumentation und Plausibilisierung der Ergebnisse
• Bearbeitung von Kundenvorgängen in Salesforce (Beantwortung oder Weiterleitung von Anfragen)
• Durchführung von Änderungen an Stammdatenobjekten im SAP IS-U wie z.B.:  Geschäftspartner (Kontaktdaten, Bankdaten); Vertragskonto (abw. Rechnungs- und Mahnempfänger); Vertrag (Auszüge); Änderungen am Interessenten; Bearbeitung von Abschlagsplänen; Rechnungskorrekturen
• Durchführung von Tarifwechseln
• Erstellung von Anleitungen

• Einarbeitung in die Fachkonzepte „Datenmodell MaKo 2020“ und „Migration MaKo 2020“
• Teilnahme an der Schulung „Datenmodell und Ersteinbau iMSys“ im Rahmen des M/Smart Projekts
• Ausarbeitung von Testfällen incl. der Testschritte im SAP IS-U für das Fachkonzept „Datenmodell MaKo 2020“
• Besprechung einzelner Testfälle im Fachtestteam und Präsentation der Ergebnisse

• Beratung der Rollouts beim Güterverkehr in der Instandhaltung vor Ort
• Unterweisung und Beratung von Anwendern (Disponenten, Meister, Handwerker)
• Konfiguration bzw. Aufsetzen von Tablets für die spätere Nutzung durch die Handwerker
• Schulung der Handwerker im Umgang mit Tablets und der Nutzung der aufgespielten Apps (SAP Werkstatt Management System)
• First Level Support bei Tabletfehlern
• Einrichtung von Layouts in SAP Transaktionen (z.B. im ISI AV Schadvormeldung; Mitarbeiterdisposition (Plantafel)) für die Meister und Gruppenführer
• Unterweisung von Disponenten in der Nutzung der SAP Transaktion „Mitarbeiterdisposition/Plantafel“
• Analyse und Dokumentation von auftretenden Fehlern im SAP Werkstatt Management System
• Unterstützung der Projektorganisation bei der Einführung von WMS in den Instandhaltungswerken

Nähere Informationen, auf Anfrage

• Einarbeitung in die Schulungssoftware tt knowledge force und in die Prozesse im Workmanagement
• Erstellung von neuen Schulungsfilmen in den Bereichen SAP Basis, Stammdaten, Workmanagement-Prozesse
• Überarbeitung/Anpassung von bestehenden Word-Schulungsunterlagen
• Mitarbeit im Projekt ROMI
• Bearbeitung von Tickets in der Workmanagement-Hotline und Erstellung einer Dokumentation über deren Bearbeitungsmöglichkeiten

• Bearbeitung und Korrektur von MSCONS IDoc-Fehlerfällen
• Pflege von Tarifdaten, Geräteumbauten, Ablesekorrekturen
• Bearbeitung von Rechnungskorrekturen (incl. Ausgleichsrücknahme, Stornierung/ Neufakturierung und Kontenpflege)
• Erfassung von Papier-Netznutzungsrechnungen im SAP IS-U incl. Prozessieren der Daten
• Erstellung von Arbeitsanweisungen in den vorgenannten Tätigkeitsbereichen

• Prüfung und Bearbeitung von eingegangenen Mehr-und Mindermengenabrechnungen in der Sparte Gas
• Kontrolle der abgerechneten Mehr-/Mindermengen u.a. mittels Excel-Auswertungen, Softwaretools und ABAP Report bzw. BAG
• Dokumentation der Ergebnisse, Freigabe von korrekt gestellten Mehr- und Mindermengenabrechnungen und das Nachhalten von Wiedervorlagen
• Kommunikation mit Netzbetreibern
• Unterstützung in der Erstellung von Arbeitsanweisungen

• Bearbeitung von Lieferende/Lieferbeginn-Vorgängen im eigenen Netzgebiet incl. der Nacharbeiten
• Bearbeitung von Lieferantenwechselvorgängen incl. kompletter Stammdatenanlage, Starten des Lieferantenwechselprozesses und der Nacharbeiten
• Bearbeitung von Fehlerfällen im Lieferantenwechselprozess
• Kommunikation verschiedenster Art mit Endkunden
• Unterstützung in der Erstellung von Bearbeitungsvorlagen und in der Prüfung des Sales Reports

• Prüfung und Bearbeitung von eingegangenen Mehr-und Mindermengenabrechnungen in der Sparte Strom
• Kontrolle der abgerechneten Mehr-/Mindermengen u.a. mittels Excel-Auswertungen, Softwaretools und ABAP Report bzw. EDW
• Dokumentation der Ergebnisse, Freigabe von korrekt gestellten Mehr- und Mindermengenabrechnungen und das Nachhalten von Wiedervorlagen
• Kommunikation mit Netzbetreibern
• Unterstützung in der Erstellung von Arbeitsanweisungen

• Bearbeitung von Klär- bzw. Fehlerfällen im Bereich Lieferantenwechsel (diverse Fehlerkategorien)
• Erstellung von Arbeitsanweisungen zur Bearbeitung diverser Fehlerkategorien im Lieferantenwechsel
• Starten und Auswerten des Lieferantenwechselreports, Kündigungsbearbeitung
• Testen und Dokumentieren von Ergebnissen des Stammdatenaufbauprozesses
• Aufbau von kompletten Stammdatenkonstrukten (Techn. Objekte, Kaufm. Objekte, Einzüge, Abschlagspläne) zur Neukundenbelieferung
• Durchführung von Stammdatenänderungen bei neu gewonnenen Bestandskunden
• Coaching von MA im Stammdatenaufbauprozess
• Bearbeitung der An- und Abmeldungen von GP im Netzgebiet der Netz Oberösterreich GmbH
• Erstellung einer Ablaufbeschreibung des An- und Abmeldeprozesses 

• First Level Support in der WinLine Fakturierung (Warenwirtschaft) und in der WinLine Systemadministration
• Erarbeitung von Kundenanforderungen
• Aufbau von firmeninternen Stammdaten
• Gestaltung von kundenspezifischen Formularen
• Erstellung von Ablaufbeschreibungen im Warenwirtschaftsprozess auf Kundenwunsch

• Durchführung von komplexen Korrekturen bei zurückliegenden Jahresverbrauchsabrechnungen
• im Liefer- und im Netzmandanten (Zählerstandsrecherche, Rechnungsstorno, Ausgleichsrücknahme, Kontenpflege, Zählerstandskorrekturen, Abrechnung und Fakturierung, MSCONS-Versendung und Empfang)
• Erstellung einer Ablaufbeschreibung über die Bearbeitung von Rechnungskorrekturen, inkl. Auflistung von Fehlerfällen und deren Behebung

• Durchführung von Funktionalitätstests und Dokumentation der Ergebnisse  im Projekt „Gesetzliche Änderungen zum 01.04.2013, EHP6“ in folgenden Teilbereichen des SAP IS-U: Komplette Terminsteuerung, Kundenservice: Im CIC die Kontextmenüs der Stammdatenobjekte, Gerätemanagement: Abrechnungstechnischer Ausbau Gerät, Gerätewechsel, Logische Zählwerksnummer, BEWA-Workflow
• Erstellung von Ergebnisniederschriften der Jour Fixe Meetings
• Erstellung einer Arbeitsanweisung zum Upload
• von Kundenselbstablesekarten
• Abgleich von angelegten Fernwärmeanlagen und deren eingebauter Zähler im produktiven Liefer- und Netzmandant, inklusive Dokumentation der Ergebnisse
• Vergleich von einer Vielzahl an Wasseranlagen und deren Zählerstände im produktiven Liefer- und Netzmandant, inklusive Ergebnis-Dokumentation

• Erstellung von homogenen Beraterprofilen
• Recherche und Einarbeitung in das Thema SAP HANA, inklusive Dokumentation der Ergebnisse
• Erarbeitung eines Konzeptes zur Anwendung von SAP In-Memory Appliance (SAP HANA)
• Mitarbeit bei der Erstellung einer Präsentation für Workshops im Bereich SAP HANA
• Teilnahme am Wissenstransfer-Workshop SAP HANA (Datenmodellierung, Views und Reporting)

• Erledigung von operativen und kommunikativen Aufgaben im Bereich der Ticketbearbeitung
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Fehlertickets in einer Microsoft Access-Datenbank
• Erstellung von Ablaufbeschreibungen zur Bearbeitung von Fehlertickets
• Systemanalyse im SAP IS-U- und im SAP CRM-System nach Meldung von Fehlern und Änderungswünschen
• Bearbeitung von Inkonsistenzen in der Regionalstruktur
• Anlegen und verwalten von Supportanfragen im BMC Remedy Action Request System (Tickets und Changes)

• Schulung von Teilnehmern mit den Lehrgangsinhalten:
  • IUT 110 Geschäftsprozesse in SAP for Utilities
  • IUT 210 Stammdaten und Grundfunktionen
  • IUTW44 Deregulierung-Stammdaten und Datenaustausch
  • IUTW45 Deregulierung- Netznutzungsabwicklung
  • IUTW55 Deregulierung-Lieferantenwechsel
  • IUT250 Kundenservice
• Abschlussprojekt und Zertifizierungsvorbereitung

• Aufbau von Schulungsunterlagen im Bereich Geräteverwaltung und Ablesung
• Erstellung einer Prozessablaufbeschreibung im elektronischen Datenaustausch zwischen Serviceanbietern und Verteilnetzbetreibern

• Monitoring von IDoc-Lieferantenwechselnachrichten, speziell im UTILMD-Format

• Fehlerbehebung und deren Dokumentation in den Formaten UTILMD und INVOIC

• Monitoring und Analyse von Wechselbelegdaten

• Erstellung einer Programmiervorlage für einen Auswertungsreport von Wechselbelegdaten

• Generierung von Serienbriefen mit Wechselbelegdaten

• Durchführung von Tests im elektronischen Datenaustausch mit fremden Serviceanbietern und Verteilnetzbetreibern, insbesondere in den Formaten REMADV und INVOIC

• Support bei Anwenderfragen in den Bereichen: Ablesung, Abrechnung und Fakturierung

• Analyse von IS-U Stammdaten, Dokumentation der Analyse
• Erstellung von Testscripten im FI-CA

• Mitarbeit im Projekt „Energie- und Netzprodukte“ (Liberalisierung im Bereich Großkunden in der Schweiz)
• Mitarbeit im Cleanup-Projekt (Bereinigung von Kundendaten)
• First-Level-Support Abrechnung und Fakturierung von Tarifkunden
• Testen von ABAP-Programmen im Bereich Adressdaten / Regionalstruktur
• Erstellung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen für den Kundenservice
• Unterstützung bei der Einplanung von Batchjobs

• Erstellung von Fach- und Testkonzepten im FI-CA
• First-Level-Support im Vertragskontokorrent
• FI-CA
• Durchführung von Migrations- und Integrationstests im FI-CA
• Projektmitarbeit im Themengebiet Unbundling / IDEX-GE, mySAP ERP2005 ECC 6.0
• Testen von Customizing-Einstellungen im FI-CA
• Erstellung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen im Bereich Vertragskontokorrent
• Test und Freigabe von Änderungen im Mahnwesen

• Schulung von Mitarbeitern in den Bereichen Geräteverwaltung Basis und Ablesung Basis
• Diverse Einsätze als Systemoperator IBM AS/400

• Erstellung von CATT-Testbausteinen und CATT-Testabläufen zum Anlegen von wastespezifischen Stammdaten
• Mitarbeit im Bereich Customizing
• Erarbeitung und Dokumentation einer wastespezifischen Terminsteuerung
• Einarbeitung in Transaktionen zur Erstellung von Entsorgungsaufträgen
• Erstellung eines CATT-Benutzerhandbuches Basis

• Mitarbeit im Bereich EDM/Zählpunktverwaltung
• Schulung von Mitarbeitern im Themengebiet SAP Basis und Geräteverwaltung, Ablesung, Customer Interaction Center
• Ausarbeitung eines Konzeptes für die Hintergrundverarbeitung
• Bearbeitung und Dokumentation von Fehlern im Bereich Zählerwechsel bei Leistungszählern
• Bearbeitung von Zählerstandsproblemen im Bereich Leistungszähler (Sondervertragskunden)
• Bearbeitung von Fehlern in der Sammelrechnungserstellung
• Erstellung eines Handbuches IDoc-Basis

• Teilprojektleitung Abrechnungsunterstützung / Rückstandsbearbeitung
• Bearbeitung und Dokumentation von Abrechnungsfehlern
• Mitarbeit bei der Konzepterstellung zur Lösung von Abrechnungsfehlern
• Entwicklung von Unterlagen zur speziellen Bearbeitung von Abrechnungsfehlertypen
• Betreuung von Anwendern im Produktivbetrieb
• Mitarbeit bei der Entwicklung eines neuen Konzeptes in der Terminsteuerung
• Testen des neuen Konzeptes in der Terminsteuerung