2021-04 - heute

Einsatzort: Kiel

Rolle: Business Analysen & Projektleitung mit Schwerpunkt Digitalisierung

in den Bereichen Bildung

Kunde: Antares Project GmbH

Aufgaben:

• Optimierung der internen und externen Entwicklungs- und ProjektProzesse
• Aufstellung eines PMO?s in Anlehnung an die agile Softwareentwicklung
• Betreuung diverser Ausschreibungen (BMBF) für die ?nationale  Bildungsplattform?

2020-12 - 2021-03

Einsatzort: Hamburg

Kunde: Ergo Versicherung 

Aufgaben:

• Digitalisierungen und Prozessoptimierungen im Umfeld Customer Service
• Erstellung eines Feasibility Reports und eines Konzeptpapiers (4 Monate) zur Umsetzung durch interne und externe Dienstleister

2020-04 - 2021-08

Einsatzort: Hamburg

Rolle: Head of Digital Sales (interim)  & Interim COO (Sales & Purchase)

Kunde: giffits GmbH

Aufgaben:

• Digitalisierungen und Prozessoptimierungen des operativen Sales & des Operativen Purchase Bereich
• Optimierung der Customer-Service- und Customer-Self-ServiceProzesse

2019-07 - 2020-11

Kunde: Regiocom

Aufgaben: 

• IT Reorganisation und Restrukturierung der SNT -Regiocom Restrukturierung der Entwicklung-, des Betriebs- und des Test-Departments
• Umstellung der konservativ aufgestellten Teams (fachbereichslastig) auf Dev-Ops Teams
• Einführung von Tools und Frameworks zur Unterstützung von CI / CD und TDD (Atlassian family Tools + TestRail)

Firmenprofil:

Die adato GmbH eine, Tochter der Capita Europe, bietet BPO im Umfeld der Kundenbetreuung an.

• Überführung des Teams IT CES aus 8 Mitarbeitern in die Adato GmbH  und disziplinarische und fachliche Führung dieses Teams (Stand  Q1/2019)
• Aufbau eines Dev-Ops Teams mit Schwerpunkt Customer Service  Systems / Etablierung von CI / CD Prozessen (Docker / Bamboo /  TestRail)
• Bereitstellung von 
  • Prozessoptimierungsmaßnahmen
  • Business- und Machbarkeits-Analyse
  • Feinspezifikationen
  • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master

Im Umfeld der BPO für die Kundenbetreuung von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?

Projekte:

Q2/2017 - Q4/2019

• Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys) inkl. KI? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/ Customer-Care für den Telekommunikationskunden mobilcom-debitel GmbH

Gründe für den Wechsel:

• Neue Herausforderungen

Mobilcom-debitel GmbH, eine Tochter der freenet-Group, bietet Sprach- und Datendienste als Serviceprovider im Bereich der Telekommunikation an und hat seinen Hauptsitz in Büdelsdorf . Der Mutterkonzern ist ein Aktien dotiertes Unternehmen mit Jahreseinnahmen von 531 mill. ? (2013) und beschäftigt aktuell ca. 4593 Mitarbeiter

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Team aus 16 internen und 5 externen Mitarbeitern (Stand Q1/2014)
• Bereitstellung von
  
  • Effizienz Steigerung im Umfeld von ?Customer Lifecycle Prozessen? in Harmonie mit ?Customer Care Prozessen?
  • Business und Machbarkeits-Analyse
  • Feinspezifikationen
  • Projektmanagement und Koordination der Teamkollegen als Scrum-Master
• im Bereich von mobile Dienstleistungen und ?digital life style?

Projekte:

Q3/2012 - Q4/2013

• Integration eines ?Workload Distribution Systems (Genesys)? in die in-house entwickelte Web-Applikation mCIS/Customer-Care

Q3/2013 - Q4/2013

• Umsetzung der Anpassungen im Rahmen des Projektes SEPA in den Customer-und Self-Care Systemen und Prozessen 

Q1/2012 - Q3/2012

• Roll-Out eines thin-Client innerhalb der Customer Care

Q3/2011 - Q4/2012

• Optimierungen in den Bestandskunden ?LifeCycle Prozessen? basierend auf SOA

Q2/2010 - Q2/2011

• Entwicklung des mCIS (mobilcom customer information system) innerhalb des größten europaweiten Migrationsprojektes ?RAINBOW?

Q4/2010 - Q1/2011

• Entwicklung eines Kampagnenmanagementsystems (KATO)

Gründe für den Wechsel:

• Übernahme der Kundenbetreuung und der Kern - IT für die KB Systeme (mCIS) durch die Capita Europe GmbH

• Einführung der Genesys Plattform im Hause der mobilcom und Weiterentwicklung des in-house entwickelten Customer Information System.
• Analyse eines in-house entwickelten Agent Desktops und Einführung dessen für 1200 Agenten Arbeitsplätze. 
• Einführung der Push Technologie zwischen Genesys und dem Agentdesktop  für die Voice und non-Voice Bearbeitung.

Analyse, Konzeption, Projektleitung und Koordination in den Projektbereichen:

• ?inhouse? entwickeltes Customer-Care und Customer-Self-Care System
• Neu- und Bestandskundenprozesse
• Aufbau und Customizing eines ?Automatic-Workload Distribution Systems?(70 % inhouse Entwicklung)
• Einführung von freenet Mobile
• DSL Order ? und LifeCycle Prozess
  • Resale
  • IPBSA
  • WITA
  • TAL Telefonica
  • TAL QSC
• Bereitstellung von Migrations-Features im CRM System während der Migrationszeit an ?1und1? - Projekt ?Dragon?

Gründe für den Wechsel:

• Zusammenlegung der Firmen ?freenet AG? und ?mobilcom AG?

• Kundenspezifische Anpassungen in der Software ?Great Plains Supply Chain Series? von Logility.
• Schnittstellen-Entwicklung für Supply Chain Series.
• Leitung des Projektes e-Business Portal

• Leitung des Projektes MNP für die Business Unit Networks - Mobile Number Portability mit EAI - Enterprise Application Integration (Webmethods).
• Test- Bed , Aufstellen einer Testumgebung für das Quality Assurance Team, in welcher eine 1:1 Kopie das Life ? System erstellt wurde (MEDEA , Docks, x400 - Schnittstelle, Mediation Zone, Netzelemente )

• 2G / 3G Prepaid Services, Customer Front ? End, Customer ? Care und Customer ? Self ? Care, Zahlungsprozesse (Direct Debit, Debit/Credit Card Processing)
• Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung von
  Schnittstellen zwischen dem Libertis Billing und Rating System und externen Systemen wie JDE OneWorld , Navision, SAP und Quantum Entwicklung ? Anpassungen für energIT, BestEnergy und CellWay
• Konzeption, Design, Entwicklung und Implementierung der Module Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions
• Einarbeitung und Training von Mitarbeiter in den Modulen Interfaces (Financial), Indemnity, Output und Actions

• Leitung kleinerer Projekte in den Modulen Projekte, Finanzbuchhaltung, Lager, sowie Konzeption, Design und Entwicklung von Schnittstellen zu externen Systemen in C++
• Konzeption, Design und Entwicklung für die Module Katalogartikelverwaltung, Tauschteilabwicklung und Datanorm-Schnittstelle