IT Programm und Projektmanager

Abpassung und Erweiterung des bestehen IT Projektmanagement Rahmenwerks für Business Projekte

• Projekt Manager Business Support & Development
• Erstellung / Anpassung von Projekt-Templates

Konzeptionierung einer Prozess und Toolkette, welche konform der regulatorischen Anforderungen der BaFin ist

• Ist-Aufnahme und Analyse der vorhandenen Tools (ServiceNow, JIRA, Silk Central)
• Konzeptionierung und Design einer Lösung für das Anforderungsmanagement (Status Diagramme mit UML, Informationsmodell, Tool Use Cases)
• PoC für das Tool „TaskTop Integration Hub”
• (Mit-) Entwicklung eines Informationsmodells
• Senior IT Management Consultant

• Anforderungsmanagement und Projektvorbereitung für eine Lösung für 2-Faktor-Authentifizierungen (2FA)
• Entwicklung von Projektartefakten für fachliche und technische Spezifikationen (High Level Design, Low Level Design)

Einführung einer Wissensmanagement-Lösung zur Unterstützung des HR Shared Services Support in den Centern Bochum, Danzig und Thane (Indien)

• Projektsteuerung und Controlling, Budgetverantwortung
• Aufnahme und Modellierung der Use Cases, fachliche Konzeptionierung
• Ausschreibung/ RFP einer Wissensmanagement-Lösung für HR und Abstimmung mit den Gremien
• Moderieren des RFP und Koordination IT-Einkauf und Legal
• Projektleitung zur Einführung (Roll-Out) der Lösung USU KnowledgeCenter
• Trainings der Nutzer und Stakeholder

Aufbau von Organisationsstrukturen für Shared Services (insbesondere HR) Support in Deutschland, Polen, Indien

• (Mit-)Entwicklung eines Support Modells für HR Shared Services (service operating model - 1st, 2nd Level HR Support)
• (Mit-)Entwicklung eines Skill-Profils für HR Support Agents
• Trainingskonzeption (How-to-do's usw.) und Durchführung von Trainings für 1st Level Support Agents (Polen, Indien)
• IT Koordination: IT-Ausstattung (u.a. Laptops, Handys zur Authentifizierung, Lizenzen) Zugangssysteme für Räumlichkeiten, User Management, Telefonsysteme , Workflow Solution

Ausschreibung einer ACD Anlage (Contact Center Solution) für die Shared Services Center (Bochum, Danzig, Thane)

• Projektsteuerung und Controlling, Budgetverantwortung
• Aufnahme und Modellierung der Use Cases, fachliche Konzeptionierung
• Koordination / Steuerung (inkl. Externen) zum Design einer cloud-basierten Zielarchitektur
• RFP und Koordination IT-Einkauf und Legal
• Moderation von Q&A Sessions mit Contact Center Anbietern

Audit des Service Fullfillments und die Einhaltung von Vertragsbestimmungen (Outsourcing) des externen indischen IT Dienstleisters

• Prüfung und Bewertung des Outsourcings der Anwendungsentwicklung und Support-Prozesse von METRO SYSTEMS zum externen IT Dienstleister

Ziel des Projektes war es für die METRO SYSTEMS ein IT Project Portfolio Prozess zu entwickeln

• Analyse und (Weiter-) Entwicklung von bestehenden Projekt Portfolio Ansätzen
• Anbindung an die bestehenden IT Governance- bzw. IT Service Management Prozesse
• Integration von IT Controlling Aspekten

Umsetzung einer Sourcing Strategie - Outsourcing von Standard-Applikationen (Indien) und Nearshoring von Individual-Entwicklungen (Ost-Europa)

• Mitarbeit bei der Erarbeitung von IT-Management- und IT-Sourcing-Strategien (METRO SYSTEMS Sourcing model), einschließlich der Überarbeitung bzw. Neugestaltung des aktuellen Betriebsprozessmodells der METRO SYSTEMS
• Formulierung von Teilen der Ausschreibung inklusive der messbaren und nicht messbaren Anforderungskriterien des Zusammenarbeitsmodels für lncident und Problem Management
• Entwicklung von Prozessrollenbeschreibungen und Zuständigkeitsdarstellungen (RACI) für die METRO SYSTEMS Governance-Prozesse
• Mitarbeit bei der Entwicklung eines Ausbildungskonzeptes ("METRO SYSTEMS Train-the-Trainer")
• Training der METRO SYSTEMS Deutschland und deren Partnern für die Betriebsprozesse (Deutschland als auch in Rumänien)

Ziel des Projektes war es für ein Dashboard ("METRO Country Cockpit") für IT Service Management und IT Security Abschnitt zu entwickeln, welches Kennzahlen und Berichte für alle METRO Cash & Carry Lokationen zentral zur Verfügung stellt

• Analyse und Anpassung bestehender und Entwicklung neuer Kennzahlen und Berichte
• Steuerung und Begleitung der technischen Umsetzung der fachlichen Anforderungen
• Entwicklung von Schulungsunterlagen
• Coaching aller und Support für die beteiligten Stakeholder
• Veröffentlichung des Dashboards für alle internationalen Vertriebslinien der METRO Cash & Carry

Mitarbeiter Information Management, METRO Cash & Carry Deutschland GmbH

• Fachlicher Support des Siebel CRM Tools
• Erstellung von Handbüchern, Arbeitsanweisungen, Organisationsrichtlinien und Schulungsmaterial für das
• "METRO Customer Relationship Management"-System (Fragment des Siebel CRM Tools)
• Mitarbeiter Information Management - Competence Center CRM

Reifegradmessung von IT-Service Management Prozessen

• Analyse diverser Prozessreifegradmodelle insbesondere CMMI und PMF
• Darstellung der ISO 20000 und Zusammenhang zu ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Auswahl und Begründung eines geeigneten Prozessreifegradmodells für den Bereich Informationstechnologie in der IKB Deutsche Industriebank AG
• Durchführung eines Assessments und Dokumentation für die Prozesse Service Strategy, Financial Management, Security Management, Change Management anhand des auswählten Reifegradmodells (PMF) und der GAP-Analyse gemäß ISO 20000
• Optimierung des Reifegradmodells und Erstellung eines generischen Templates für die Reifegradbestimmung weiterer Service Management Prozesse

• Sales & Account Management
• Lead Management
• Besuch von Events und Messen

• Sales & Account Management
• Lead Management
• Besuch von Events und Messen