• Schwerpunkt ist das ITSM inkl. aller Prozesse, deren Dokumentation und Umsetzung.
• Besondere Betrachtung der Schnittstellen zu Governance und/oder Compliance Richtlinien sowie der Security.
• Aktive Teilnahme an Vertragsgestaltung und -Verhandlungen.
• Aufbau von Service Organisationen.
• Suplier-Steuerung.

Fachliche Kompetenz:

• ITIL 4 - Managing Professional
• ITIL V3 - Expert
• ITIL V2 - Service Manager
• Product Owner ? Exin
• Scrum Master - Exin
• Projektmanagement (PMI, GPM, Prince2)
• Strategic Design Thinking
• Weiterbildungen in den Bereichen Supplier-Steuerung, Kommunikation
• Umfangreiche Erfahrungen im IT Service Management (Schwerpunkt Operations, Support), Projekt Management

Tools:

• Remedy
• HP Service Manager
• Jira
• Confluence
• MS Project
• Visio
• MS Office
• SharePoint
• Service Now

Infrastruktur:

• Client
• Rechenzentrum
• Cloud (Azure)
• WAN
• LAN 

Management Summary:

Der Freiberufler ist seit 20 Jahren im IT-Umfeld tätig, hiervon ca. 12 Jahre im Support und 10 Jahre im ITSM. Er verfügt über umfangreiche Projektleitungserfahrungen im Bereich ITSM. Er arbeitet mit Aufbau und Optimierung von Service Organisationen und auch mit Support und Service Request Management im Versicherungs-Aussendienst. Neben den klassischen Prozessthemen liegt sein Fokus im Schulen und Beraten von Mitarbeitern und des Managements. Zu seinen weiteren Aufgaben zählen außerdem: Steuerung von externen Dienstleistern, Service Level Management, Vertragsverhandlungen und die Definition der entsprechenden Details (SLA / KPI), Tool Customizing, Aufsetzen eines anforderungsgerechten Reportings (Definition von SLAs und KPIs) und Dokumentation.