Einführung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Service Request- und Knowledge Management sowie Einführung bzw. Erweiterung der erforderlichen Tool-Unterstützung (Module für ITSM Suite)
- Unterstützung bei Erarbeitung des Betriebsführungskonzeptes Prozesse
- Erarbeitung von Handlungsanweisungen für die vorgenannten Prozesse
- Erarbeitung einer Zeitplanung zur Einführung der vorgenannten Prozesse
- Etablieren der vorgenannten Prozesse u. Schulung der GemIT-Mitarbeiter
- Definition von Kennzahlen u. Einführung Berichtswesen für die Prozesse
- Einführen und etablieren ggf. erforderlicher Gremien und Regel-Meetings
- Begleitung / Schulung der lokalen und zentralen Prozessverantwortlichen
- Definition organisatorischer Regelungen für Fortschreibung der Prozess-dokumentation und Weiterentwicklung der Tool-Unterstützung
Unterstützung des GemIT bei Entwicklung der IT-Servicekataloge (intern, extern)
- Moderation von Workshops bzgl. der Erstellung von Servicesteckbriefen
- Identifizieren u. Beschreiben von Betriebsprozessen für alle IT-Services
- Entwickeln von elektronischen Auftrags-/Bestellformularen (MockUp’s) für die wesentlichen Betriebsprozesse und Bereitstellung in der ITSM Suite
- Unterstützung bei der Integration der Betriebsprozesse in der ITSM-Suite
- Mitwirken am Businesscase
- Konzeption der Servicecenter-Leistungen
- Teamleitung des Know-How Transfers
- Schwenk von Servicecenterleistungen auf einen Dienstleister
- Führen von 2 Teams mit ca. 20 Mitarbeitern
- Sicherstellung eines Service Desk mit 10 Stunden Servicezeit
- Wirtschaftsplanung
- Personal- und Kostenstellenverantwortung
- Arbeitskräfteplanung
- Ressourcenmanagement
- Beratungsleistungen um Meldewege
- Aufbau und Leistungen eines Servicecenters in der Kommune - Schnittstellen zwischen verschiedenen ITSM- Ticketsystemen
- Erstellung von Formularen für ein Service-Portal
- Modellierung von IT- Betriebsprozessen und Geschäftsprozessen
- Identifizierung von Anwendungsfällen anhand Leistungsscheinen
- Beratung einer oberen Landesbehörde in Niedersachsen
- Verantwortlich für Entwicklung, Optimierung und Einhaltung des IT Servicemanagement Prozesses für Incidents
- Entwicklung von Hand-Outs für lokale Verantwortliche
- Priorisierungs- und Eskalationsmanagement
- Dokumentation der Best-Practices in BPMN
- Migration von Prozessmodellen in Aufgaben, Aufgabengruppen, Incident- und Change-Vorlagen
- Identifizieren von KPIs
- Entwickeln von ITSM-Reports zum Messen der Qualität
+++ Prozess-Analyse (IST-Analyse)
+++ Prozessdokumentation in BPMN 2.0
++ Geschäftsprozesse
+++ IT-Betriebsprozesse
+++ Service Desk
+++ ITIL v3
+++ ITSM
++ PRINCE2
+++ Kommunikationsfähigkeit
+++ Serviceorientierung
+++ Teamleitung
- Öffentlicher Dienst
- Kommunaler Dienst
- Telekommunikation
- IT-Dienstleister
- Hotelgewerbe
Einführung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Service Request- und Knowledge Management sowie Einführung bzw. Erweiterung der erforderlichen Tool-Unterstützung (Module für ITSM Suite)
- Unterstützung bei Erarbeitung des Betriebsführungskonzeptes Prozesse
- Erarbeitung von Handlungsanweisungen für die vorgenannten Prozesse
- Erarbeitung einer Zeitplanung zur Einführung der vorgenannten Prozesse
- Etablieren der vorgenannten Prozesse u. Schulung der GemIT-Mitarbeiter
- Definition von Kennzahlen u. Einführung Berichtswesen für die Prozesse
- Einführen und etablieren ggf. erforderlicher Gremien und Regel-Meetings
- Begleitung / Schulung der lokalen und zentralen Prozessverantwortlichen
- Definition organisatorischer Regelungen für Fortschreibung der Prozess-dokumentation und Weiterentwicklung der Tool-Unterstützung
Unterstützung des GemIT bei Entwicklung der IT-Servicekataloge (intern, extern)
- Moderation von Workshops bzgl. der Erstellung von Servicesteckbriefen
- Identifizieren u. Beschreiben von Betriebsprozessen für alle IT-Services
- Entwickeln von elektronischen Auftrags-/Bestellformularen (MockUp’s) für die wesentlichen Betriebsprozesse und Bereitstellung in der ITSM Suite
- Unterstützung bei der Integration der Betriebsprozesse in der ITSM-Suite
- Mitwirken am Businesscase
- Konzeption der Servicecenter-Leistungen
- Teamleitung des Know-How Transfers
- Schwenk von Servicecenterleistungen auf einen Dienstleister
- Führen von 2 Teams mit ca. 20 Mitarbeitern
- Sicherstellung eines Service Desk mit 10 Stunden Servicezeit
- Wirtschaftsplanung
- Personal- und Kostenstellenverantwortung
- Arbeitskräfteplanung
- Ressourcenmanagement
- Beratungsleistungen um Meldewege
- Aufbau und Leistungen eines Servicecenters in der Kommune - Schnittstellen zwischen verschiedenen ITSM- Ticketsystemen
- Erstellung von Formularen für ein Service-Portal
- Modellierung von IT- Betriebsprozessen und Geschäftsprozessen
- Identifizierung von Anwendungsfällen anhand Leistungsscheinen
- Beratung einer oberen Landesbehörde in Niedersachsen
- Verantwortlich für Entwicklung, Optimierung und Einhaltung des IT Servicemanagement Prozesses für Incidents
- Entwicklung von Hand-Outs für lokale Verantwortliche
- Priorisierungs- und Eskalationsmanagement
- Dokumentation der Best-Practices in BPMN
- Migration von Prozessmodellen in Aufgaben, Aufgabengruppen, Incident- und Change-Vorlagen
- Identifizieren von KPIs
- Entwickeln von ITSM-Reports zum Messen der Qualität
+++ Prozess-Analyse (IST-Analyse)
+++ Prozessdokumentation in BPMN 2.0
++ Geschäftsprozesse
+++ IT-Betriebsprozesse
+++ Service Desk
+++ ITIL v3
+++ ITSM
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