Upgrade Warenwirtschaftssystem, Betriebsführung und Support Netzwerkkomponenten und Client Systeme. Einführung internes Kontollsystem.

• Disziplinarische und fachliche Führung mit Budgetverantwortung (10 interne und 5-10 externe Mitarbeiter, ~ 4Mio. Euro Budget)
• Aufbau und Führung des Betriebsteam und Supportteam im Business Intelligence Competence Center
• Stakeholder Management innerhalb der BI Organisation und extern
• Zentraler Ansprechpartner für die Kunden aus den Bereichen Logistik, HR und Einkauf
• Verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und Sicherstellung der Qualität für die Business Services Logistik und Einkauf
• Entwicklung Strategie für die Datenqualität
• Auswahl und Integration Service Management Tools
• Provider Auswahl, Integration und Steuerung
• Einführung und Provider Management Premium Support SAP on Hana
• Entwicklung Operations- und Service Level Agreements
• Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebs im SAP Umfeld und Non SAP Umfeld
• Aufbau und Entwicklung transparenter Reporting für die Fachbereiche Logistik, Einkauf und IT
• Aufbau End-to-End Monitoring (Technisches Monitoring und Prozess Monitoring)
• Verantwortlich für das Projektmanagement innerhalb der BI Organisation

33 interne Mitarbeiter und 5-8 externe Mitarbeiter, Budget ~8Mio. Euro

• Disziplinarische und fachliche Führung mit Budgetverantwortung
• Mit verantwortlich für die Gründung einer BICC-Organisation in einer Matrix-Struktur mit insgesamt 70 Mitarbeitern
• Einführung und Etablierung ITIL & Cobit Prozesse
• Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebs und IT Entwicklung im SAP und Non SAP Umfeld
• Einführung DEV-OPS

• Disziplinarische und fachliche Führung mit Budgetverantwortung (15 interne Mitarbeiter und 5-8 externe Mitarbeiter, Budget ~5 Mio. Euro)
• Erhöhung der Effizienz des unternehmensweiten IT-Service Desk durch  Neustrukturierung der Abteilung

• Verantwortlich für Change Management und Human Kapital Management
• Sicherstellung des reibungslosen IT Betriebs, Warenwirtschaftssysteme mit ~1000 dezentralen Datenbanken, EDI, Masterdatenbank und Preisschilder für die gesamte Media-Saturn Gruppe
• Optimierung Service Management Prozesse
• Einführung End-to-End Monitoring
• Optimierung des internen Service Desk Tools und HP Service Manager
• Entwicklung neuer Operations- und Service Level Agreements
• Entwicklung Reporting für Business kritische Applikationen
• Neudefinition der Serviceprozesse und KPI's für den Anwendungsbetrieb
• Aufbau des Betriebsteams für Electronic Data Interchange EDI
• Gesamtprojektleitung: Migration EDI – Auftragswert ~21 Mio. Euro 5 Jahre

1. Disziplinarische und fachliche Führung der landesweiten IT Abteilungen 12 interne und 5-8 externe Mitarbeiter

• Aufbau der Abteilungen zentraler Service Desk und Service Operations
• Sicherstellung des reibungslosen IT Betrieb und Support sowie der strategischen Weiterentwicklung der IT unter Einhaltung der Vorgaben Media-Saturn Gruppe
• Budgetverantwortung für IT Betrieb, Support und IT Expansion ~8Mio Euro p.a.
• Entwicklung der IT-Strategie und IT-Architektur
• Definition der IT-Ziele für die Erreichung der Unternehmensziele
• Leitung und Steuerung von komplexen IT Projekten

1. Provider Management

• Durchführung von Ausschreibungen
• Auswahl und Implementierung der Dienstleiter
• Ausarbeitung/Verhandlung Operations- und Service Level Agreements
• Messung und Steuerung der Dienstleistungen
• Entwicklung einer Service Level Matrix für die Einhaltung der Service Qualität
• IT Einkauf – IT Hardware, IT Software und externes Personal

1. IT Risk Management, IT Sicherheit und IT Governance

• Begleitung und Verantwortung für die jährliche interne und externe IT Audit Prüfung
• Implementierung des Frameworks Cobit
• Implementierung von geeigneten Sicherheitsmechanismen nach ISO 27001
• Implementierung Service Management nach ITIL v3
• Aufbau und Betrieb eines Ausfallrechenzentrums inklusive einer Business Impact Analyse

1. IT Service Management

Auswahl, Einführung und Entwicklung eines Service Management Tools für den Helpdesk und IT Operations (Service Desk Plus, Manageengine, Ipswitch Gold) mit den folgenden Anforderungen

• Priorisierung & lückenlose Bearbeitung der Supportanfragen
• Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung
• Automatisch generierte Checklisten
• Integration in das Monitoring-System
• Einführung Asset Management
• Abbildung aller IT Komponenten für die Erbringung der IT Services in einer Configuration Management Database
• Netzwerk Monitoring in Echtzeit mit eingebauten Schwellenwerten
• Dashboard für IT Service Desk, IT Management und für die Fachabteilungen
• Entwicklung automatisches Reporting

1. Projektmanagement

• Gesamt-Projektleitung: Netzwerkmigration. Austausch des landesweiten WAN-Anbindung (25 Lokationen)
• IT Projektleitung: Einführung des landesweiten Callcenters für alle Media Märkte und Saturn Märkte
• Multiprojektleitung: Gesamtverantwortung für IT Expansion: Mitwirkung Aufbau und Eröffnung von insgesamt 25 Märkten

Disziplinarische und fachliche Führung mit Budgetverantwortung eines 5 köpfigen Teams

• Wissenstransfers und Aufbau einer Knowledge Base
• Verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der Netzwerk- und System Landschaften unter Einhaltung der Vorgaben Media-Saturn Gruppe
• Entwicklung und Implementierung aller IT Sicherheit relevanten Themen
• Installation, Konfiguration, Weiterentwicklung und Wartung aller Netzwerk- und Systemkomponenten inklusiver Active Directory und Exchange Services
• Verantwortlich für die landesweite IT Expansion
• Konfiguration, Installation und Wartung der IT Netzwerk- und System Komponenten
• Auswahl und Steuerung der Lieferanten und Dienstleiter

• Verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der Netzwerk- und System Landschaften unter Einhaltung der Vorgaben Media-Saturn Gruppe
• First und 2nd -Level Support, Incident management, Problem management und Change management
• Erstellung und Aktualisierung von Betriebshandbücher und Schulungsunterlagen
• Steuerung der Lieferanten und Dienstleister
• Aufbau IT Infrastruktur und IT Systeme in neuen Lokationen

Konfiguration, Installation und Wartung der IT Netzwerk und System Komponenten

• Cisco: Switche, Router, Access Points,
• Microsoft: Betriebssysteme, Active Directory Services, Print-services, Exchange, Security
• Datenbanken: SQL, Solid DB
• Server Hardware: HP, Fujitsu, IBM
• Filesystem: Netapp
• Backup und Recovery: IBM, Netapp und Microsoft

• - Active Directory
• - Lotus Notes
• - Exchange
• - SAP
• - Print-Services
• - Identity und Access Management