Application Support ING-DiBa AG

• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Erarbeitung von Lösungen für Anwender.
• Bearbeitung von Incidents und Requests,
• Remote-Anwendersupport, Datenmigration und Benutzerprofileinrichtung.
• Betreuung der Bankanwendungen Reuters und Bloomberg
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Support von Virtuellen Clients im Citrix und VMware Umgebung (Citrix Receiver, Citrix Director, AppSense Environment Manager, Citrix AppCenter)
• Softwareverteilung Microsoft SCCM / Empirum Matrix42
• Tägliche Aufgaben im Bereich 2nd und 3rd Level Supports bei Softwareverteilung für 5 Standorte
• Client Verwaltung, Zuweisung Softwarepakete
• Überprüfung fehlerhafte Softwareinstallationen, Fehleranalyse und –Behebung
• Statusüberprüfung der Standortsysteme und Systemleistung
• Clientstatus Überprüfung
• Überprüfung Betriebssystemereignisprotokolle auf den Standortsystemen.
• Überprüfung SQL Server-Fehlerprotokolle

04/2013-11/2015 GPWS Rollout Deutsche Post/DHL (Deutsche Post IT Services GmbH)

2nd- und 3rd-Level-Support (

• Rollout von ca. 60 Tausend Clients Bundesweit
• Annahme und Behebung von Störungsmeldungen (Schwerpunkt MS Outlook, MS Exchange).
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Erarbeitung von Lösungen für Anwender.
• Remote-Anwendersupport, Datenmigration und Benutzerprofileinrichtung.
• Dokumentation des Entstörungsprozesses im Ticketsystem.
• Erstellung von Incident- und Problem-Tickets
• Datenmigration und Benutzerprofileinrichtung
• Migration von E-Mail-Postfächer
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Support von Virtuellen Thin Clients im Citrix und VMware Umgebung
• Erstellung von Hilfsdokumentation für vor Ort Techniker.
• Telefonischer Support (Hotline) für vor Ort Techniker.
• Unterstützung der Projektleitung bei der Rollout Koordination und Auftragsdurchführung.
• Monitoring von Rollout-Prozessen, Berichterstattung an die Projektleitung
• Erstellung von Auswertungen in Excel.

• Ziel: Umstellung eines Client Server Netzwerks auf Windows Server 2012 Essential ohne Exchange Unterstützung.
• Aufgaben: Planung und Parallele Installation, Konfiguration und Migration eines Windows Server 2012 Essential. Übernahme der Benutzerkonten und Server-Dienste und Funktionen
• Ergebnis: Fristgerechte Bereitstellung des Servers.

Annahme und Behebung von Störungsmeldungen.
Telefonischer Anwendersupport (Remote)
Anwendersupport Vorort.
Installation, Konfiguration und Wartung von Clienthardware und Peripherie.
Erarbeitung von Lösungen für Anwender.
Vertretung für VIP Support
Dokumentation des Entstörungsprozesses im Ticketsystem.
Teilnahme an Rufbereitschaften.
Installation und Betreuung alle Kassensysteme und Kontenaufwärter in Kantinen im Werk Rüsselsheim.
Betreuung Windows XP PCs in der Krankenstation.
Update Verteilung über WSUS-Server für Kassen, Kontenaufwärter und Krankenstation-PCs.

Datengetriebene Web-Entwicklung auf Basis von Oracle 8.1.6 und 9i
(Microsoft Visual Studio .NET, SQL Plus, SQL Navigator)
ASP und ASP.NET Entwicklung auf Basis von VB, C# und JavaScript
(Microsoft Visual Studio .NET)
Web-Design (FrontPage