Product Owner für cloudbasierte Endkundendienste des IT-Unternehmens SAP, die durch vier Scrum-Teams entwickelt werden.

Ich habe Server-Infrastruktur auf Basis der neuesten Linux-Lösungen implementiert, für mehr als 200.000 Systeme, mit Entwicklung in mehreren Ländern und Installation und Betrieb weltweit. Für neue Produktlösungen und Migrationen habe ich mit agilen Methoden (SCRUM) Backlogs erstellt, Umsetzungsaufgaben geplant und priorisiert, und die Realisierung über Team-Sprints abgestimmt. Projektorganisation, Team-Onboarding und -Steuerung, Coaching und Moderation mit SCRUM, Detailspezifikation und Testkonzeption mit offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an SAP-Management, und Produktübergabe nach jedem Sprint bzw. Release.

Koordination und Umsetzung für die regelmäßige Rezertifizierung aller User einer Versicherungsgruppe. Abrufung von Zugriffsrechten, Vorprüfung und Verteilung an Vorgesetzten zur Genehmigung, und Bearbeitung von Rückmeldungen bzw. Aktualisierung der Zugriffsrechte der Mitarbeiter in ca. 1000 Funktionsstellen. Überarbeitung der Zugriffsrechte nach Umstrukturierung der Unternehmen. Dokumentation des Fortschritts der Rezertifizierung in einer Gesamtübersicht, Statusreporting und statistische Analyse.

Koordination der Implementierung eines neuen Provisionsabrechungs- und Vertriebssystems auf Basis eines cloudbasierten Produkts, von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der angepassten Anwendungssoftware. Umstellung des Projekts auf eine alternative Produktlösung eines anderen Systempartners, zusammen mit einer Umstellung auf agilen Projektmethoden (SCRUM, Kanban) von einer Inception-Phase bis zur Bereitstellung der ersten Sprints. Projektorganisation, Angebotsaufforderung und Beauftragung, Coaching und Moderation mit SCRUM, Anpassung der Lieferprozesse, Detailspezifikation und Review-Workshops für Systemdesign und Testkonzeption mit internen und offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe nach fünf Sprints.

Zusammenführung der Internetseiten einer Versicherungsgruppe zu einem einheitlichen Kundenportal.

Koordination der kreativen Aktivitäten (Web-Strategie, User Experience/Konzeption, Design) für Online Kunden-Services, Vermittlerseiten und Apps in Abstimmung mit fachlichen Kundenvertreter (v.a. Epic Owner). Planung und Priorisierung der Aufgaben, Produktion von Kommunikationsmitteln (interne/externe Werbung, Erklärfilme), Statusreporting an

Koordination der kreativen Aktivitäten (Web-Strategie, User Experience/Konzeption, Design) für Online Kunden-Services, Vermittlerseiten und Apps in Abstimmung mit fachlichen Kundenvertreter (v.a. Epic Owner). Planung und Priorisierung der Aufgaben, Produktion von Kommunikationsmitteln (interne/externe Werbung, Erklärfilme), Statusreporting an Agentur- und Verischerungsgruppen-Management, und Übergabe an Product Owner und Entwicklung.

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Aktualisierung der Vodafone-Kundenkommunikation (Briefe, E-Mails) nach der Transparenzverordnung der Bundesnetzagentur sowie nach neuen Vodafone-Richtlinien

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS (Outputmanagement, KBA, COM, OPM, POS-FE, meinVodafone/KSC, ePOS)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, ALM (Application Lifecycle Management), RMS, Req Pro, IBM Notes

Funktion im Projekt:

Delivery Manager (Festnetz IT-Systeme) in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops  für Systemdesigns und Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (60%), Moderation (15%), Design und Analyse (25%)

Teamgröße:

Ca. 10 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Migration von Kundenanschlüsse auf optimierten Ports für DSL, ISDN und NGN Zugangstechnologien.

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS (KBA, COM, OPM, CCB-CCM, FIF-API, WITA, TMT, Empolis, Outputmanagement)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, ALM (Application Lifecycle Management)

Funktion im Projekt:

Delivery Manager in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops  für Systemdesigns und Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Erstellung eines Master Implementation Design Document (MIDDs) und Review mit Interface Walkthroughs. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (60%), Moderation (15%), Design und Analyse (25%)

Teamgröße:

Ca. 12 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Vereinheitlichung der externen Dienstleistungen und internen Systemen für Bonitätsprüfung (Credit Check) nach der Fusion der Unternehmen Vodafone Deutschland und Kabel Deutschland

Technischer Hintergrund:

Vodafone CRM- und Onlinesysteme (KBA, COM, OPM, EAI, S-BUS, eShop, ePOS, POS-FE, Outputmanagement, BoniM, VKD-OCCS)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, ALM (HP Application Lifecycle Management), RMS, IBM Notes

Funktion im Projekt:

Delivery Manager in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops  für Systemdesigns und Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (60%), Moderation (15%), Design und Analyse (25%)

Teamgröße:

Ca. 15 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Bereitstellung eines Mobilfunk-Ersatzprodukts bei einer Störung bzw. bei einem Umzug für Festnetzkunden der Vodafone Deutschland

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS (KBA, COM, OPM, EAI, KIAS-CSM, CCM, FIF-API, Outputmanagement, PSM, KIAS-UPS, LDAP-UR, CCC, BBB, CCS, VF Center, SAP-Z42), und –OSS (SOC/OMS)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, Online-Systeme, KIAS-Systeme, RMS

Funktion im Projekt:

Delivery Manager (Festnetz IT-Systeme) in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops  für Systemdesigns und Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Erstellung eines Master Implementation Design Document (MIDDs) und Review mit Interface Walkthroughs. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (60%), Moderation (15%), Design und Analyse (25%)

Teamgröße:

Ca. 15 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Launch eines neuen, integrierten Kommunikationsprodukts für Geschäftskunden von Vodafone Deutschland

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS, Online- und CRM-Systeme (BKS,  OMTS, ForM, KBA, COM, OPM, VTS, ZAR, CBM, CCM, FIF,  OP, ERP, INF, PSM, AIM, EMS, IWS, USSA, Open SSO, EAI, DWH, KIAS), Cramer, SAP-Z42, BPA

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, Online-Systeme, RMS

Funktion im Projekt:

Lead Delivery Manager (Festnetz IT-Systeme) in den Design, Build und Operations Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops (30 Systemdesigns, 2 Master Implementation Designdokumente MIDD) sowie Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme. Lieferung von mehreren Lösungserweiterungen nach der Inbetriebnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (70%), Moderation (15%), Design und Analyse (15%)

Teamgröße:

Ca. 25 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Einführung von getrennten Portierungskennzeichen für Vodafone Routingaufträge für ISDN- bzw. NGN-basierten Produkten.

Technischer Hintergrund:

Vodafone-IT (CCB, KBA, COM, OPM, ZAR, SBus, ICB, VTS, NDS, SOC), BSS, OSS

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel), SharePoint, Lotus Notes, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, Remedy/TTWOS, RMS

Funktion im Projekt: Lead Delivery Manager in den Build und Acceptance Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Designfreigabe bis zur Abnahme und Inbetriebnahme der bestellten Anwendungssoftware, sowie deren Erweiterung mit Change Requests. Terminabstimmung und Review-Workshops für die Schnittstellen- und Testspezifikationen mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Identifizierung und Behebung von Lücken im Design sowie in den Testumgebungen. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Testphase.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (50%), Moderation (15%), Design und Analyse (20%), Qualitätssicherung (15%)

Teamgröße:

Ca. 20 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Harmonisierung des Festnetz-Produktangebots nach der Fusion der Unternehmen Vodafone Deutschland und Kabel Deutschland

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS (ePOS, EAI, BOI, BKS, KBA, COM, OMTS, OPM, PKAT, KSC, AIP,  eShop, POS-FE, PSM, CBM, CCB-CCM, FIF-API, Outputmanagement)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, Online-Systeme, RMS

Funktion im Projekt:

Lead Delivery Manager in der Build Phase

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation, Testspezifikation und -Review mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme. Analyse und Behebung von Probleme bzw. Lieferung von Lösungserweiterungen nach der Inbetriebnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (70%), Moderation (15%), Design und Analyse (15%)

Teamgröße:

Ca. 12 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Erweiterung des Geschäftskundenportals der Vodafone Deutschland im Bereich Order und Contract Management – Online-Bestellung, Abwicklung und Vertragsverwaltung für Großaufträge

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS und Enterprise IT (FKP, LIG, EAI, KIAS-CSM, Batch Loader, DWH)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, KIAS-Systeme, VADOC

Funktion im Projekt:

Delivery Management-Unterstützung

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Erstellung des herstellerübergreifenden Master Implementation Design Documents (MIDD), Moderation von Interface Walkthrough Workshops, Koordination des Reviews bis zur Design-Freigabe, und Aktualisierung bis Inbetriebnahme der geänderten Systeme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (15%), Moderation (20%), Design und Analyse (65%)

Teamgröße:

Ca. 10 (Vodafone-intern, Systemdesigner der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Unterstützung von IPv6- und IPv4-Adressen in Festnetz- und Mobile-Substitions-Services der Vodafone Deutschland

Technischer Hintergrund:

Vodafone-BSS (KBA, KSC, POS-FE, CCB, COM, OPM, KIAS, Outputmanagement), und –OSS (SOC/OMS, UPS, UR)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, RMS

Funktion im Projekt:

Lead Delivery Manager in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Detailspezifikation und Review-Workshops (6 Systemdesigns, 1 Master Implementation Design Document MIDD) sowie Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Abnahme.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (50%), Moderation (20%), Design und Analyse (30%)

Teamgröße:

Ca. 15 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Automatisierung des Verbindungsaufbaus für die Terminabsprache mit Kunden während der Einrichtung von Anschlussleitungen

Technischer Hintergrund:

Vodafone-IT (LIG, EAI/ESB, SBus, OPM, KBA, COMET), Deutsche Telekom IT (VWP), BSS, CRM (Kundenservice)

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel), SharePoint, CCB-Systeme, KIAS-Systeme, Remedy/TTWOS, RMS

Funktion im Projekt:

Lead Delivery Manager in den Design und Build Phasen

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination der Entwicklungsaktivitäten von der Entwicklungsfreigabe bis zur Auslieferung der bestellten Anwendungssoftware. Aufbau der Projektorganisation für die Entwicklung, Terminabstimmung und Review-Workshops für die Detailspezifikationen (6 Systemdesigns/SDD, 1 Master Implementation Design Document MIDD) sowie für die Testkonzeption mit internen und Offshore Entwicklungspartnern. Regelmäßiges Statusreporting an Vodafone-Management, und Projektübergabe für die Testphase.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung (50%), Moderation (20%), Design und Analyse (20%), Training (10%)

Teamgröße:

Ca. 15 (Vodafone-intern, Teamleiter der SW-Lieferanten)

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Outsourcing der Festnetz IT-Systeme der Vodafone Deutschland in den Bereichen Vertrieb, Billing und Online-Dienste an HP

Technischer Hintergrund:

Vodafone-IT, BSS, CRM (Vertrieb, Ordermanagement, Kundenservice), Billing, Online-Webapplikationen (eCare, eShop, Identitymanagement), Anwendungsentwicklung, Problem/Incident Management, Systembetrieb

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel), SharePoint, CCB-Systeme, Portal-Systeme, Remedy/TTWOS, RMS

Funktion im Projekt:

Lead Partner Service Manager

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Management der Partnerschaft mit HP für die Outsourcing-Services im „Baltrum“-Vertrag: Application Development, Application Maintenance und Managed Services. Governance der Übergabe der Services und Systeme von Vodafone an HP, Partnersteuerung, Performance Management, Abstimmung von Service Level Agreements, Prozessoptimierung, Eskalationsmanagement, Management-Briefing und Koordination von Governance-Meetings auf Executive Management-Ebene.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Servicemangement-Governance (50%), Programmmanagement (20%), Moderation (10%), Prozessoptimierung (20%)

Teamgröße:

Ca. 15 (Vodafone-intern, Servicemanagement), ca. 100 bei HP

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Koordination der Service-Optimierung in mehreren Breitbandnetzen für Vodafone in Deutschland.

Technischer Hintergrund:

LTE, SIP, DSL, VDSL, NGN, S0 Anlagenanschluss/P2P, WITA-TAL, OfficeNet, IP Centrex, Vodafone-IT, CRM (Vertrieb, Ordermanagement, Kundenservice), EAI, BPM/Workflow, DMS, Frontend-Systeme, Trouble Ticketing, Problem/Incident Management, Requirements Management

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel), KATI, SharePoint, Notes, CCB, COM, OPM, KIAS, epos, POS-FE, KBA, One View Portal, RMS

Funktion im Projekt:

Projektleiter IT

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Koordination von Entwicklungsaktivitäten und Vertretung des IT-Entwicklungsbereichs für gemeldete Produktionsprobleme bzgl. LTE, WITA-Architektur, und Geschäftskundenlösungen für OfficeNet und S0-Anlagenanschluss in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenbetreuung und IT-Betrieb; Unterstützung der Analyse, Abstimmung der Lösungen (IT-Fixes, Change Requests, Enterprise Fulfillment); Koordination des IT Second-Level Services (SLS) für das Clearing von betroffenen Kundenvorgängen.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Programm- und Projektleitung (60%), Moderation (10%) Anforderungsanalyse (10%), Service Management (20%)

Teamgröße:

30

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Koordination der Service-Optimierung für Vodafone Breitband-Dienste in Deutschland.

Technischer Hintergrund:

LTE, DSL, Vodafone-IT, CRM (Vertrieb, Auftragsabwicklung/Ordermanagement, Kundenservice, Billing), EAI, BPM/Workflow, DMS, Frontend-Systeme, Trouble Ticketing, Problem/Incident Management

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel), FreeMind, OpenProj, Cygwin, Notes, CCB, COM, OPM, KIAS, epos, POS-FE, KBA, CPCOM

Funktion im Projekt:

Projektleiter

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Stabilisierung einer komplexen, konvergenten IT-Systemumgebung durch die Koordination von gemeldeten LTE Produktionsproblemen mit der Beteiligung von Vertrieb, Kundenbetreuung, IT-Betrieb und IT-Entwicklung; Unterstützung der Analyse, Abstimmung der Lösungen (IT-Fixes, Change Requests, verbesserten Arbeitsprozesse und Dokumentation) und Clearing von betroffenen Kundenvorgängen. Stellvertretende Leitung des LTE Task Forces, Reporting an Vodafone Management. Unterstützung der Anpassung der Systemabläufe an LTE-Prozessen.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Programm- und Projektleitung (65%), Moderation (15%) Anforderungsanalyse (10%), Service Management (10%)

Teamgröße:

50

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Ausschreibungsverfahren für die Zusammenführung von Festnetz- und Mobilfunk-CRM-Systemen von Vodafone.

Technischer Hintergrund:

CRM (Vertrieb, Ordermanagement, Kundenservice, Billing), COTS, eTOM, TAM, SID, SOA, CIM, EAI, BPM/Workflow, DMS, Frontend-Systeme

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), Lotus Notes, Siebel, KIAS, CCB, CPCOM, Tibco, Oracle

Funktion im Projekt:

Management Consultant

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Konzeption, Analyse der Systemanforderungen für eine konvergente Lösung, Abstimmung mit Lieferanten und intern, und Erstellung von Ausschreibungsunterlagen, Angebotsaufforderung, Koordination und Auswertung in der Angebots- und Verhandlungsphasen.

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Anforderungsanalyse (65%), Projektleitung (35%)

Teamgröße:

10

Fachlicher Hintergrund Gesamtprojekt:

Für einer der weltweit größten Automobilhersteller, Einführung eines integrierten, web-basierten Managementsystems für die Datenerfassung, die Kontrolle und die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Qualität der Arbeit im Handel.

Technischer Hintergrund:

BI, DWH, cubes, OLAP, MS-SQL, CRM, CSM, .NET, Java, Felddaten, CATI, Beschwerdemanagement, Mystery Shopping, Maßnahmenplanung, KPI/CSI

Eingesetzte Tools:

MS-Office (PowerPoint, Excel, Word), MS-Project, TeamViewer

Funktion im Projekt:

IT-Projektleiter

Fachlicher Hintergrund des konkreten Einsatzes:

Projektleitung ab Projektinitiierung inkl. Projektplanung, Aufbau des Projektteams, Ausschreibung und Auswahl von Lieferanten, Controlling, Konzeption und Anforderungsanalyse, Steuerung von IT-Lieferanten im Ausland und Statusreporting

Eingesetzte Skills (mit Gewichtung in %):

Projektleitung und -controlling (60%), Anforderungsmanagement (40%)

Teamgröße:

8 Personen